Terugmelden en de Power of the crowd Jaap-Willem Sjoukema Programmabureau BGT

Transcriptie

1 Terugmelden en de Power of the crowd Jaap-Willem Sjoukema Programmabureau BGT

2 Welkom! 1. Terugmelden in de huidige praktijk 2. The power of the crowd 3. Visie terugmeldsysteem BGT 4. Ontwikkeling terugmeldsysteem BGT 5. Discussie Contact: Jaap-Willem Sjoukema 2

3 Wat zijn terugmeldingen? Terugmeldingen zijn essentieel in het Stelsel van Basisregistraties Alleen feedback van gebruikers zorgt voor een constante kwaliteitscontrole op een basisregistratie Bestuursorganen zijn zelfs wettelijk verplicht om terug te melden bij gerede twijfel Toch wordt er maar weinig teruggemeld Hoe zou dat komen? 3

4 4

5 Digimelding BLT Digimelding heeft nu een Beperkte Laagdrempelige Terugmeldvoorziening (BLT). Nadeel is alleen dat deze beperkt is: Alleen publiekrechtelijke of privaatrechtelijke organisaties die op basis van een wettelijke grondslag belast zijn met de uitvoering van een publieke taak ( ) kunnen gebruikmaken van Digimelding. En niet echt laagdrempelig Uw aansluiting op Digimelding is kosteloos. ( ) Houd wel rekening met kosten voor het inschakelen van een ICT-leverancier om de aansluiting te realiseren, de aanschaf van een eherkenningsmiddel en de aanpassingen aan uw systemen. (Logius, 2015) 5

6 Terugmelden: Waarom niet? Onderzoek uit 2012 wijst vijf barrières aan: Niet gebruiken van een basisregistratie Niet weten van een basisregistratie en de mogelijkheid om terug te melden Niet herkennen van een fout gegeven Niet willen terugmelden Niet kunnen terugmelden Niet willen grootste barrière: Gebruikers gaan er vanuit dat iemand anders het wel meldt Gebruikers vinden terugmelden demotiverend (PBLQ ZENC, 2013) 6

7 Terugmeldervaring BRT Vroeger: Terugmeldsysteem achter inlogscherm terugmeldingen per jaar Pilot: Open voor iedereen Formaliteiten losgelaten Laagdrempelig (enkel adres) Resultaat: 384 meldingen in twee maanden -> 75% kon direct goedgekeurd worden Pilotsysteem=terugmeldsysteem Nog altijd een succes! 7

8 Tijd om het anders te doen: Tijd om de power of the crowd in te zetten 8

9 Waarom? Iedereen bezit kennis van zijn lokale omgeving Iedereen is dus een potentiële bron van terugmeldingen Open data verdient een open terugmeldsysteem dat voor iedereen bruikbaar en toegankelijk is. Iedereen kan terugmelden Niet iedereen zal terugmelden, maar een goede terugmelder kan overal vandaan komen 9

10 Persona s GISprofessional Beheerdienst/ landmeters GPS/Geo enthousiasten Overige Overigen crowd Wil: laagdrempelig en gebruiksvriendelijk systeem Wil: laagdrempelig en gebruiksvriendelijk systeem Wil: laagdrempelig en gebruiksvriendelijk systeem Wil: laagdrempelig en gebruiksvriendelijk systeem 10

11 Het toekomstige terugmeldsysteem moet laagdrempelig in gebruik zijn Het toekomstige terugmeldsysteem moet toegankelijk zijn voor een breed publiek 11 Terugmeldenquête,

12 Maar ik wil ook... Focus ligt eerst op de kernfunctionaliteiten! 12

13 Visie terugmeldsysteem BGT 1. Het meldsysteem dient beschikbaar te zijn voor een breed publiek 2. Het meldsysteem is laagdrempelig en gebruiksvriendelijk in gebruik, zodat iedereen kan terugmelden, ook zonder specialistische kennis. 3. Formele eisen aan een terugmelding dienen zoveel mogelijk te worden beperkt. Elke melding is een kans om de BGT beter te maken. 4. Het meldsysteem is open en transparant, zodat gebruikers zien dat hun melding serieus genomen wordt. 5. Het meldsysteem faciliteert bronhouders in een snelle afhandeling van een terugmelding. 13

14 Architectuur Terugmeldsysteem Interface voor melders PDOK: Alle meldingen zichtbaar en raadpleegbaar Mutatiemeldsysteem Verdeler over de bronhouders 14

15 Toekomst (?) Doorontwikkeling naar andere basisregistraties (BRT, BAG, etc.) Uitgroeien tot geo-digimelding Koppelvlak om ook vanuit applicaties van derden terug te melden Van GIS-pakket tot wandelapp Maar nu eerst sense and simplicity 15

16 Ontwikkeling Terugmeldsysteem Ontwikkeling Terugmeldsysteem medio oktober van start Op Scrum -wijze Product Owner vanuit IenM Scrummaster en ontwikkelteam Kadaster Sprints van twee weken Focus eerst op de kernfunctionaliteiten Open en transparante communicatie met gebruikers en bronhouders Participatie vanuit gebruikers en bronhouders 16

17 Participatie? Ja ook jij kan meedoen: 1. Evaluatie van het terugmeldsysteem na elke sprint Actief meedraaien met het scrummen (vermoedelijk 4 sessies) 2. Bij feedback workshops en demo s aanwezig zijn Vermoedelijk één midden presentatie en één eindpresentatie 3. Op de hoogte worden gehouden van alle voortgang (digitaal) Feedback en ideeën sturen mag altijd! 17

18 Participatie? Laten we nu beginnen! Hoe snel zou een bronhouder een melding kunnen oppakken? Hoe snel zou een bronhouder een melding moeten oppakken voor een gebruiker?? Bronhouder Melder 18

19 Discussie Wat is laagdrempelig? Is een adres in laten vullen al een te hoge drempel? Moeten we gebruikers helpen met het doen van een goede melding of is een omschrijvingenveld genoeg? 19

20 Discussie Hoe zouden we gebruikers kunnen verleiden om een terugmelding te doen? Of moeten we inzetten op de terugmeldplicht voor bestuursorganen? 20

21 Discussie Hebben jullie nog vragen? Bedankt voor jullie aandacht en input! 21