MENSGERICHTE ORGANISATIES. In iedere organisatie werken Mood Makers ONZE VISIE

Transcriptie

1 DIT IS SYNDLE

2 Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuigingen, de Mood Maker Filosofie, onze ontwikkelaanpak, visie op leren en borgen, het portaal en concept ontwikkeling.

3 ONZE VISIE In iedere organisatie werken Mood Makers MENSGERICHTE ORGANISATIES Zou het niet fantastisch zijn dat, wanneer je een organisatie binnenkomt, je jezelf welkom voelt? Dat je merkt dat er professionals werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn. Zou je je niet graag een gast willen voelen in plaats van een nummer? SYNDLE helpt organisaties meer klantgericht en gastvrij te worden.

4 ONZE OVERTUIGING Gasten en klanten beoordelen de prestatie van de organisatie in hoge mate op randzaken zoals: zijn de mensen aardig? Hoe schoon is het? Ruikt het fris? Kan ik goed parkeren? Ze zijn vaak niet in staat om te beoordelen of iemand zijn werk goed uitvoert. Als het gebouw rommelig oogt, hoe zou dan de dienstverlening die de organisatie levert zijn? Het is voor organisaties belangrijk dat de beleving van de gast positief is. Een zeer tevreden gast zorgt namelijk voor positieve mond-tot-mond reclame. Om dit voor elkaar te krijgen moet het hele plaatje kloppen. Product, proces, ambiance en gedrag van medewerkers.

5 ONZE OVERTUIGING GASTVRIJHEID Gastvrijheid is een mooie metafoor voor het creëren van dit positieve gevoel. Gastvrijheid is een gevoel, een gevoel van de gast. Als een organisatie in staat is een gastvrij gevoel op te roepen bij haar gasten straalt dit positief uit op de beoordeling van de hele organisatie en de dienst die zij leveren. Organisaties hebben er dus een groot belang bij dat gasten gastvrijheid ervaren. Om een gastvrije organisatie te zijn moet men vooral beschikken over medewerkers die zich ook gastheer voelen. Het mooie is dat iedereen ook die gastheer KAN zijn, gastheerschap zit in iedereen. SYNDLE helpt organisaties en medewerkers zich ont-wikkelen en helpt de belemmeringen (wikkels) om gastvrij te zijn weg te nemen.

6 ONZE OVERTUIGING Gastvrijheid Klantgerichtheid Het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf. De tastbare en regisseerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een klant.

7 MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKER BOEK In het boek Mood Maker - het ontwikkelen van gastvrije organisaties schrijft John Hokkeling: Op mijn zoektocht naar literatuur over het onderwerp Gastvrijheid bleken er geen boeken te bestaan die mensen en organisaties helpen gastvrijheid te begrijpen en sterker nog; te ontwikkelen in organisaties. John is zelf de uitdaging aan gegaan om dit onderwerp te beschrijven en ontwikkelde daarmee de Mood Maker filosofie. Uitgangspunt is dat elke organisatie bezoekers heeft, of liever nog gasten. Voor gasten is iedere medewerker namelijk een gastheer. Daardoor IS iedere medewerker ook gastheer, ongeacht welke functie deze vervult. Gastheerschap is daarmee de competentie van de toekomst. Uitgangspunt van de Mood Maker filosofie is dat de veranderkracht in iedere organisatie aanwezig is. Door te focussen op daar waar de energie in de organisatie aanwezig is brengen wij deze in beweging en gebruiken dat om de rest van de organisatie te inspireren en aan te laten haken.

8 MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKER Ontdek de (verander)kracht van uw Mood Makers! In elke organisatie werken toppers met gevoel voor gastheerschap. Door deze, met positieve energie, aandacht te geven en te ont-wikkelen worden het Mood Makers die de rest van de organisatie stap voor stap mee krijgen. Zo ontstaat een olievlek van gastvrijheid. Ont-wikkelen staat voor het wegnemen van de belemmeringen om gastvrij te zijn. De cultuurverandering is duurzaam te borgen als de organisatie voor minimaal 15% uit Mood Makers bestaat. De Mood Maker ontwikkelaanpak is er op gericht een collectieve mindsetverandering te realiseren. De Mood Makers, de positief gestemde medewerkers, spelen hier een sleutelrol in. De volledige uitwerking van de Mood Maker Filosofie kunt u lezen in ons boek Mood Maker het ontwikkelen van gastvrije organisaties (BoomNelissen/2012).

9 GINK AANPAK TRENDS, ONTWIKKELINGEN EN VISIE Onze Mood Maker Aanpak wordt ondersteund door het INK-managementmodel. De aanpak is een organisatorische veranderaanpak. Het bestaat niet uit een dogmatische blauwdruk maar uit een adaptieve veranderwijze. AMBITIE DOELSTELLINGEN Met de visie en strategie van de organisatie als basis worden doelstellingen geformuleerd in de vorm van gewenste ervaringen voor (interne) gasten. Ook wordt inzichtelijk gemaakt welke ervaringen zij nu hebben. Op basis van de kloof hiertussen wordt een concept ontwikkeld en de interventieroute voor realisatie van dit concept bepaald. Ingezette interventies worden gevolgd, meetbaar gemaakt en geëvalueerd. Op basis hiervan wordt de veranderstrategie regelmatig bijgestuurd. De Mood Maker aanpak kenmerkt zich door wendbaarheid. Waarom zou je een pad blijven bewandelen dat weerstand oproept zodat het nooit succesvol kan worden? ACT GEWENSTE ERVARINGEN PLAN CONCEPT Dienstverlening DO EVALUEREN & BIJSTELLEN Leiderschap Processen Mensen Middelen Strategie & beleid CHECK METEN Medewerkers Klanten & partners Maatschappij Organisatie INTERVENTIES Leiderschap Processen Mensen Middelen Strategie & beleid

10 GASTVRIJHEID ONTWIKKELEN ONTWIKKELEN IS BORGEN In de ontwikkel-, trainings- en opleidingstrajecten van SYNDLE is borging niet iets dat aan het einde van een ontwikkelfase gebeurt. Borging wordt ingebakken bij de start. Zoals een architect niet pas nadenkt over de waterdichtheid van een huis na oplevering maar juist al bij het ontwerpen ervan. Borging vindt plaats door gecombineerde aanpassing van competenties, processen, context, leiderschap of beleid. Er worden in onze trajecten geen interventies ingezet waarin de borging niet is ingebakken. We passen drie borgingsstrategieën toe: Statische borging (unfreeze change freeze) Cyclische borging (periodieke impulsen via b.v. de jaarplan cyclus) Dynamische borging (continu prikkelen)

11 VISIE OP ONT-WIKKELEN BLENDED BLENDED Tijd is schaars en kostbaar in organisaties. De huidige techniek biedt volop mogelijkheden om op efficiënte en effectieve wijze mensen te inspireren, verbinden en te laten leren. Wij geloven er in dat we met een mix aan laagdrempelige online en offline interventies aansluiten bij de praktijk van mensen in organisaties. Deze blended wijze van organisatie ontwikkeling en leren zijn gebaseerd op de volgende principes: Leren en werken zo dicht mogelijk bij elkaar brengen Ervaringsgericht ontwikkelen en leren Prikkelen van emotie Leren vanuit talent en dominante kwaliteiten Samen leren en ontdekken Just in time, just enough Verbinden van de organisatielagen

12 ONS AANBOD PORTAAL De invloed op de ontwikkeling van mensen en organisaties door: zoals Cloud computing, mobility, social media en big data is enorm. Trends die invloed hebben op het kunnen verkrijgen van informatie. Informatie zoeken, verkrijgen en aanbieden is volledig veranderd. Vrijwel iedereen staat dagelijks in contact met het internet. En maakt zelf keuzes wat ze leren, hoe ze leren en wanneer. SYNDLE faciliteert organisaties hierop in te spelen. Voor het ontsluiten van e-learning modules, digitale opdrachten en coachings- en ontwikkelinterventies hebben we een e-portaal beschikbaar en SYNDLE app. Via dit portaal kan een opleider mensen voorzien van digitale trainingen, interventies, cursussen en opdrachten, informatie, nieuws en video s. Via de SYNDLE-app kan men de beschikbare content snel en eenvoudig raadplegen. De SYNDLE-app maakt snelle en effectieve communicatie met deelnemers mogelijk. Door de combinatie van het e-portaal en de SYNDLEapp is digitale coaching van medewerkers en borging van kennis en kunde mogelijk. Dit alles wordt op een frisse, leuke en gebruiksvriendelijke manier aangeboden. Social Media kanalen als Youtube, Twitter, Facebook en LinkedIn spelen binnen organisaties een steeds grotere rol. Het e-portaal integreert functionaliteiten van Social Media zoals reageren, liken en delen van foto s en video s,. Chatten en discussiëren over bepaalde onderwerpen worden uitgelokt waardoor de betrokkenheid van medewerkers wordt vergroot.

13 ONS AANBOD CONCEPT ONTWIKELING SYNDLE ontwikkelt en implementeert eigentijdse en belevingsgerichte gastvrijheidsconcepten met de juiste focus op ambiance, processen, middelen, houding en gedrag van medewerkers. Het woord concept heeft vele betekenissen zoals; plan of opzet, ontwerp, voorstelling, opvatting of gedachten en ruwe schets. Een concept is niet hetzelfde als een idee, maar het kan er wel mee samenvallen. Een concept vat meestal meerdere denkbeelden samen. Goos Geursen vatte het ooit samen als: Een concept is een idee met een duidelijke mening, waaraan visie en doelstellingen van het bedrijf of product ten grondslag liggen. Een concept is de kapstok, waar je alles aan op kunt hangen en dat houvast biedt. Onderscheidende dienstverlening bieden én je kosten verlagen, gaat dat wel samen? Dat dit geen utopie is, hebben de SYNDLES meerdere keren bewezen. We creëren een gastvrije totaalbeleving die de verwachting van gasten overtreft. Out-of-boxes denkend, komen wij tot een optimale mix van ambiance, processen en de gewenste houding en gedrag van medewerkers. Je ziet dat het realistisch is, wanneer we in samenwerking de businesscase vormgeven. Waarom het samen met SYNDLE wel lukt? Dat is omdat we in oplossingen denken en creatieve verbanden leggen. We hebben alles in huis om tot het concept te komen dat past bij de ambitie van jouw organisatie. Uitgangspunt voor de ontwikkeling van concepten is de reis van de gast. Tijdens deze reis komt de gast in contact met diverse contactpunten in jouw organisatie. De zogenaamde kritische belevingsmomenten. SYNDLE borgt de gewenste gastvrijheid voor de kritische belevingsmomenten in mooie, eigentijdse en betaalbare concepten zoals: eten & drink in de zorg, ontvangst en afscheid, restaurants, wachten, verblijven, werken en communicatie.

14 SYNDLE ONDERSTEUNT ORGANISATIES MET ORGANISATIE ONTWIKKELING Organisatie scan Organisatie DNA Inspiratie sessies Ontwikkelplan Meten en verbeteren SOFTWARE Community portaal Leerportaal Borgingsportaal Apps Hospitality tools TRAINEN EN OPLEIDEN Mood Manager Inspiratie trainingen Mood Maker ambassadeurs E-learning Workshops Interventies CONCEPT ONTWIKKELING Ontvangst concept Verblijf concept Horeca concept SYNDLE helpt organisaties hun strategie te vertalen naar merkbare gastervaringen (organisatie-ontwikkeling). Die strategie helpen we om te zetten naar passende concepten (ontvangstconcept, verblijfsconcept, horecaconcept). Ook brengen we mensen en organisatie in hun kracht met inspirerende en impactvolle trainingen, interventies, opleidingen, e-learning en workshops. We ondersteunen onze activiteiten met slimme en effectieve ICT-oplossingen.

15 You can dream, design, create and build the most wonderful places in the world, but it takes people to make the dream reality. Walt Disney