Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid
|
|
- Thijs Vermeiren
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven (Maya Angelou) Auteur Johan Jonker Datum
2 Agenda Introductie Enig perspectief inzake De 6 sleutels toegepast Duurzaam borgen van Gastvrijheid 2
3 Introductie Johan Jonker - Van oorsprong Facility Management - Postdoctorale leergang Strategische marketing van dienstverlening - Masterclass Gastvrijheid en Verandermanagement - Leergang Hospitality Management Momenteel werkzaam als klantmanager binnen het Facilitair bedrijf van en tevens voorzitter van de themagroep Gastvrijheid van. 3
4 Agenda Introductie Enig perspectief inzake De 6 sleutels toegepast Duurzaam borgen van Gastvrijheid 4
5 , dat zijn wij medewerkers (4.485 fte) medisch specialisten (360 fte) Beschikbare bedden Totaal polikliniekbezoeken Aantal opnamen Aantal dagen dagverpleging Aantal klinische verpleegdagen 5
6 , onze locaties hoofdgebouw Zwolle Behandelcentrum, Zwolle Diaconessenhuis, Meppel Diaconessenhuis Steenwijk Kampen Heerde 6
7 Ontwikkelingen in de zorg: Patiënt wordt gast Toenemende transparantie Toenemende concurrentie Steeds kortere ligduur Zeer diverse gastengroepen 7
8 Wat vinden onze patiënten belangrijk? Persoonlijke aandacht Niet medische middelen Basale houding professionals Sfeer op de afdeling Bron: Patiënttevredenheidsonderzoek / spiegelgesprekken
9 pagina 9
10 Gastvrijheid is een beleving Wij hebben het beste voor met onze patiënten. Zij bepalen of wij een goed ziekenhuis zijn. Dit hangt sterk samen met de manier waarop wij bij onze patiënten een goed gevoel en een positieve beleving tot stand weten te brengen. Hoe doen we dat? Door open, professioneel en met hart en ziel bij de patiëntbehoefte aan te sluiten op dit betekenisvol moment in het leven van de patiënt en diens naasten. Gastvrijheid is daarbij de sleutel. Gastvrijheid gaat over oprechte aandacht, luisteren, tijd nemen en waar nodig troost bieden. Wij zijn! pagina 10
11 Agenda Introductie Enig perspectief inzake De 6 sleutels tot Gastvrijheid toegepast in Duurzaam borgen van Gastvrijheid 11
12 Door de ogen van de gast kijken Op veel manieren breed in beeld: Gastvrijheidszorg met Sterren NPS: doel > 50% CQI rapportage ziekenhuis opname Inzicht in guest journey s Tips & Tops (ideeënbus breed), klachtenfunctionaris Verder op enkele poli s/verpleegafdelingen: gastenboek Blikscore tabletzuil met vragen In ontwikkeling: Directe feedback op basis van continu patiëntmeting, vanuit Blik-score? Maken persona s om inzicht te krijgen in de gast Natuurlijk al aanwezig de PTO s, spiegelgesprekken en social media pagina 12
13 En natuurlijk de Gastvrijheidsbarometer Stand van zaken op 8 februari 2017 Totaal Gedrag Produkt Omgeving pagina 13
14 Mogelijk maken Belemmeringen opheffen: plan maken en realiseren Belevingsgericht eten en drinken Servicevoorziening aan bed Verbeteren ambiance centrale hal Gastvrijheid op de poli Meer speelmogelijkheden voor kinderen Belevingsgericht eten en drinken pagina 14
15 Belangrijk maken Organisatieontwikkeling: Gastvrijheid als eis opnemen in de functieprofielen en dus bij selectie Bij werving & selectie gastvrijheid opnemen in arbeidsmarktuitingen en vacatureteksten Gastvrijheid bij introductie nieuwe medewerkers Team ontwikkeling: Door ambassadeurs binnen de afdelingen in werkoverleg en met acties Meting (Blikscore) terug laten komen in de dagstarts Persoonlijke ontwikkeling: Gastvrijheid opnemen bij functioneren en beoordelen: hoe gastvrij ben jij, wat kan jij bijdragen? Management ontwikkeling: Gastvrijheid meenemen in resultaat sturing Vanuit de RvB: Gastvrijheidsronde lopen door RvB, samen met patiënten Gastvrijheidszorg met Sterren Investeren in medewerkers en vrijwilligers pagina 15
16 Reflecteren & leren In ontwikkeling van management komt gastvrijheid terug, specifiek als houding en gedrag gastvrij leiderschap gaan noemen Ol-ers vragen wat nodig is om medewerker te kunnen coachen op gebied van gastvrijheid en vervolgens trainen Teamtrainingen klantgerichtheid op basis van integraal gedragskader als kapstok Workshop voor ambassadeurs: zonder wrijving geen glans Workshop voor nieuwe ambassadeurs Gastvrijheid en dag van secretaresse Nog in ontwikkeling: van secretaresse op de poli naar gastvrouw Ontwikkelprogramma voor Facilitair bedrijf als drager van Gastvrijheid (medewerker op 1) pagina 16
17 Inspireren Netwerkbijeenkomsten voor ambassadeurs 2-3 per jaar Informatievoorziening aan ambassadeurs/: eigen portal Bedrijfsbezoeken voor de themagroep Nieuwsbrief voor de ambassadeurs Jaarlijks Dag van Gastvrijheid Activiteiten centraal > Kerstconcertjes, > In 2016 kerstmarkt > Kindervoorstelling de kleurendief > Hitte actie > Flashmob > Diverse koren en andere muziekactiviteiten > Inspiratieplein beurs Welkom in de Zorg > Piano spelen als maatschappelijke stage > Etc Buddies in Nog in ontwikkeling: themamaanden MAAK HET LEUK! pagina 17
18 Waarderen Het gouden idee Complimentkaartjes Communicatie via Pulse (personeelsblad), IRIS (intranet) en Twitter/Facebook Vrijwilligers bedanken op 7 december (dag van vrijwil- ligers) door de ambassadeurs Smoothie en fruitactie n.a.v. de nominatie Nog in ontwikkeling: filmpjes van patienten en bezoekers gaan maken Bedankt voor je gastvrijheid ISALA pagina 18
19 Agenda Introductie Enig perspectief inzake De 6 sleutels toegepast Duurzaam borgen van Gastvrijheid 19
20 Duurzaam borgen van gastvrijheid Strategie: Integratie bij lopende en te starten initiatieven Ambassadeurs voor olievlek, ol-ers betrekken en ondersteunen Brede themagroep voor sturing HRM tools blijvend inzetten Trainingen en opleidingen blijvend aanbieden Samenwerken met hotelschool Guest Journey inzetten Doelgroepbenadering gaan toepassen Doen, uitproberen, herhalen, vieren, lef en lange adem hebben pagina 20
21 Tot slot pagina 21
22 Het ideale. pagina 22
23 Bedankt pagina 23
24 Visitekaartje Jij bent het visitekaartje; jou zien ze als eerste als ze hier binnenkomen: Ze kijken als eerste in jouw ogen als ze zich bang en alleen voelen Ze horen als eerste jouw stem als ze de lift nemen, als ze proberen te slapen en als ze hun problemen willen vergeten Jij bent wat ze horen op weg naar hun afspraak welke invloed kan hebben op hun toekomst Jouw commentaar wordt door bezoekers gehoord zonder dat jij er erg in hebt Jouw zorg en begrip is wat de mensen hier hopen te vinden: Ben jij luidruchtig, dan is ook luidruchtig Ben jij onbeleefd, dan is ook onbeleefd Ben jij fantastisch, dan is ook fantastisch De bezoekers en patiënten kunnen alleen afgaan op dat wat ze zien, horen en ervaren. De indruk die ze van jou hebben is bepalend. Wij hechten waarde aan jouw houding en aan die van iedereen die in werkt: Wij worden beoordeeld op jouw gedrag en houding Jouw gedrag en houding worden beoordeeld op de zorg die je geeft, de aandacht die je besteedt en de gastvrijheid die je verleent. Dank voor alles wat je doet pagina 24
Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid
Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven (Maya Angelou) Auteur
Nadere informatieGastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten
Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen
Nadere informatiePatiënt op het juiste bed. Symposium Vumc. 2 November Ben Benes, operationeel beddenmanager Maaike Arlar, programma manager.
Patiënt op het juiste bed Symposium Vumc 2 November 2016 Ben Benes, operationeel beddenmanager Maaike Arlar, programma manager Goed op weg pagina 2 impressie https://www.youtube.com/watch?v=tg7pzszyi2c
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieLeergang Hospitality Innovator
Share the next step in hospitality! Leergang Hospitality Innovator 2019 Met nieuwe kennis en methodieken heb ik anderen kunnen helpen en inspireren om gastvrijheidsambassadeur te worden. Ik kan iedereen
Nadere informatieHaal meer rendement uit een beursbezoek!
Haal meer rendement uit een beursbezoek! Wat is jouw doel voor een bezoek aan een beurs? Oude bekenden ontmoeten? Nieuwe relaties opdoen? Nieuwe producten belijken? Maken van afspraken? Voorbereiding Ken
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieBENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS ORGANISATIE ONTWIKKELING Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen
Nadere informatieShare the next step in hospitality!
Een speels en persoonlijk ontwikkelingstraject tot gastvrijheidsstrijder De Hotel Management School Maastricht nodigt jou van harte uit voor de Leergang Hospitality Consultant 2017-2018 Leergang Hospitality
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Promotie film https://www.youtube.com/watch?v=h0k8vqoxxck Inspiratiefestival 2 September 2016 in Lochem IFC Missie De Gastvrijheid in Nederland verbeteren! Door gastvrijheid
Nadere informatieServiceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam
Serviceconcept ZORGVISIE PERSBERICHT 17 maart 2010 Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam is een van de eerste ziekenhuizen in Nederland die met grote regelmaat mysteryguests gaat inzetten
Nadere informatieGastvrijheid. Training 3
Gastvrijheid Training 3 1. Terugblik 2. Gastvrijheid de baas met cirkel van invloed 3. DISC in samenwerken 4. Gastvrijheid borgen met 6 sleutels 5. Evaluatie Programma Soms lijkt het anders, dan het in
Nadere informatieVeranderaanpak DNA dienstverlening Den Haag
Veranderaanpak DNA dienstverlening Den Haag Dienstverlening in Beweging/ Kwartaalbijeenkomst VDP 21 juni 2018 Suzanne Kursten, Programmamanager DPZ/ Gemeente Den Haag Uitvoering Strategienota Dienstverlening
Nadere informatieNotitie: Visie op een Gastvrij SEH Atrium MC versie 2 februari 2014
Visie op gastvrijheid binnen de SEH Hieronder vindt u een beknopte weergave van de visie op gastvrijheid voor de Spoed Eisende Hulp (SEH) van het Atrium MC. Gastvrijheid als kernwaarde Gastvrijheid is
Nadere informatieEr is gewerkt naar een concreet en beknopt jaarplan 2017.
2 Voorwoord Voor u ligt het jaarplan 2017 van onze Cliëntenraad. Eind 2016 besloten de Cliëntenraden van Isala Zwolle en Isala Diaconessenhuis om per 1 januari 2017 één Cliëntenraad te vormen voor heel
Nadere informatieHoreca en Facility 2016/2017
novacollege.nl/horecafacility Facilitair management Gastheer/gastvrouw Horeca management en ondernemen Kok Horeca en Facility 2016/2017 Op het Nova College leer ik niet alleen veel over eten, drinken en
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieWat houdt medewerker-engagement in? blz 7. Wie zet engagement op de agenda? blz 10. Concrete engagement tools ontbreken blz 14
1 Wat houdt medewerker-engagement in? blz 7 2 Wie zet engagement op de agenda? blz 10 3 Concrete engagement tools ontbreken blz 14 4 Korte communicatielijnen via sociale media blz 19 5 Aan de slag: tips
Nadere informatieHartelijk welkom. Fenna Dijkman Adviseur P&O. Jan Willem Nugteren Manager Gastvrijheid
Hartelijk welkom Fenna Dijkman Adviseur P&O Jan Willem Nugteren Manager Gastvrijheid Bernhoven, de reis van meest gastvrije naar meest mensgerichte ziekenhuis. Wat gaat u vandaag horen? 1. Wat is voor
Nadere informatieVoorwoord. Aan het einde van 2017 ontstaan er twee vacatures in de raad. In het nieuwe jaar 2018 hopen we weer op volle sterkte door te kunnen gaan.
Jaarplan Cliëntenraad 2018 Voorwoord Goede kwaliteit van zorg, met de patiënt te midden van iedere vraagstelling, is voor elke Cliëntenraad van grote waarde. Om die reden heeft het Bestuursteam van Isala
Nadere informatieUkon congres Workshop Eigen regie bij ouderen, hoe kijk jij daar tegen aan?
Ukon congres 7-4-2016 Workshop Eigen regie bij ouderen, hoe kijk jij daar tegen aan? Met 25 deelnemers gingen we aan vier tafels in gesprek over eigen regie. Allereerst deelden we beelden over wat we onder
Nadere informatieExcellent gastheerschap EY. Training 3
Excellent gastheerschap OneFM @ EY Training 3 1. Terugblik en ervaringen 2. Excellent gastheerschap Waarom Lichaamstaal en uiterlijk Gastvrij communiceren 3. Vasthouden wat we bereikt hebben Programma
Nadere informatieTOOLKIT KLANTENBINDING DOOR GASTVRIJHEID OP DE CLUB SPORTWEKEN
TOOLKIT KLANTENBINDING DOOR GASTVRIJHEID OP DE CLUB SPORTWEKEN Introductie Door mee te doen aan de AH Sportweken zet je jouw deuren open voor iedereen die wilt kennismaken met jouw club en sport. Je hoopt
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Innovatie Trofee 2014 Welkom in de Zorg 14 en 15 mei Jaarbeurs Utrecht Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ & Maatschappelijke opvang
Nadere informatieWERKBOEK CORIEN OENEMA
WERKBOEK CORIEN OENEMA WELKOM BIJ DE BUSINESS REBEL BOOTCAMP Heel hartelijk welkom bij de Business Rebel Bootcamp. Ik ben blij dat je hier bent. Mijn naam is Corien Oenema. Ik ben de businessrebel, blogger,
Nadere informatieGastvrij & wij. Bert Penninkhof & Gastvrijheid. Inhoud. Meer dan alleen aandacht geven
Gastvrij & wij Meer dan alleen aandacht geven 1 Bert Penninkhof & Gastvrijheid Wie is Bert Penninkhof? Regiodirecteur Woonzorgconcern IJsselheem Onze locatie Myosotis kreeg vier sterren voor gastvrijheidszorg
Nadere informatieKennismaken met Planetree info@planetree.nl www.planetree.nl
Kennismaken met Planetree info@planetree.nl www.planetree.nl ONDERWIJS & PLANETREE Interesse in het mee doorvertalen van Planetree naar onderwijs en onderwijs organisaties? Neem neem contact op met jim@planetree.nl
Nadere informatieGASTVRIJHEIDMEDEWERKER IN DE ZORG (GIDZ)
GASTVRIJHEIDMEDEWERKER IN DE ZORG (GIDZ) Bedankt voor het vergelijken en aanvragen van een brochure via Springest. We hopen dat we je met deze informatie kunnen helpen bij het maken van een keuze voor
Nadere informatieOPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET COMMUNICATIE STRATEGISCH IN BINNEN JOUW ORGANISATIE Door de toename van het aantal digitale & sociale media
Nadere informatieHOTELSCHOOL 2020/2021
novacollege.nl/hotelschool Facility Fastservice Gastheer/gastvrouw Manager/ondernemer horeca Kok HOTELSCHOOL 2020/2021 Om een goede gastvrouw te worden moet ik veel oefenen. Tijdens mijn stages ben ik
Nadere informatieTraining Creatief denken
Training Creatief denken Creatief denken: een oplossing voor elk probleem Creatief denken is vandaag de dag een must. De markt verandert razendsnel en als je niet innovatief bent, loop je achter de feiten
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatieProductkaarten Connectprogramma
Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatieHoe jij wél met succes onderneemt als financieel planner
Hoe jij wél met succes onderneemt als financieel planner Wat is succes? Wat doet een financieel planner? Twee tevreden partijen NNEK en de adviseur Geweldig inspiratievol. Telkens lukt het jullie toch
Nadere informatieVisiebijeenkomst Verpleegkundig leiderschap en professionaliteit. Patiëntgerichte zorg. 16 oktober 2018
Visiebijeenkomst Verpleegkundig leiderschap en professionaliteit Patiëntgerichte zorg 16 oktober 2018 Inhoudsopgave Introductie Een ervaring als patiënt én verpleegkundige: wat betekent dat? Interview
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatieHR professionaliseringstraject Op herhaling : de modules van 2015
HR professionaliseringstraject Op herhaling : de modules van 2015 Het aanbod bestaat uit de modules van 2015 om iedereen de gelegenheid te bieden deze eventueel nog te volgen. Er is een aantal nieuwe modules
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieZoekprofiel Business Controller
Zoekprofiel Business Controller Esther van Zwol Soesterberg, februari 2017 1 Voor IJsselheem is de Veghte op zoek naar een Business Controller. IJsselheem is een organisatie die langs de weg van waarderend
Nadere informatieService Profit Chain. Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep
Service Profit Chain Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep It s simple but not easy Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen Stel je eens voor Ons geloof Het vinden, binden
Nadere informatieWat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010
Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010 De Oak Group - Intentie: Mensen in organisaties vanuit de context echt verantwoordelijkheid te zien nemen. Zodat ze nog betekenisvoller
Nadere informatieFeedback van de patiënt als verbeterinstrument
Feedback van de patiënt als verbeterinstrument PV/ Lean PV+ & continue verbeteren indeling sessie casus verpleegafdeling verbeteren met patienten introductie wat zijn jullie verwachtingen? Wat de laatste
Nadere informatieWorkshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen
Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs. Zij
Nadere informatieMENSGERICHTE ORGANISATIES. In iedere organisatie werken Mood Makers ONZE VISIE
DIT IS SYNDLE Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuigingen, de Mood Maker Filosofie, onze ontwikkelaanpak, visie op leren en borgen, het portaal en concept
Nadere informatiePilot Gastvrij Contact. Voorkomen van agressie en geweld op de werkvloer
Pilot Gastvrij Contact Voorkomen van agressie en geweld op de werkvloer 2 3 Pilot Gastvrij Contact 4 5 Start pilot 1 april 2013 mbo met Graafschap College 1 oktober 2013 hbo met Saxion met zorg- en welzijnsinstellingen;
Nadere informatieTrainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!
Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden
Nadere informatieNiet betrokken medewerkers worden gecreëerd door de organisatie zelf.
Vandaag Winst maken is het hoogste doel. Er heerst controle en hiërarchie. Klanten worden bediend. Met de omgeving is geen tot reactief contact. Het gaat goed zoals het gaat. Maar hoelang nog? Slechts
Nadere informatieBENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS SOFTWARE Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen & borgen.
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieHRYou dienstverlening om trots op te zijn. Annette van de Meene & Anneli van der Reijden
HRYou dienstverlening om trots op te zijn Annette van de Meene & Anneli van der Reijden Gastheerschap de HRYou way Presentatie titel Rotterdam, 00 januari 2007 Agenda 1. HRYou bij Hogelschool Rotterdam
Nadere informatieServicedocument Hospitality
Rapportage Servicedocument Hospitality marktonderzoek ROC A12 Facilitaire Dienstverlening Maart 2015 Zoetermeer, november 2011 Kenwerk, Zoetermeer Maart 2015 Samengesteld door: de Paritaire Commissie Facilitaire
Nadere informatieLIMBURG POSITIEF GEZONDHEID
positieve gezondheid Je gezond voelen Fitheid Klachten en pijn Slapen Eten Conditie Bewegen Zorgen voor jezelf Je grenzen kennen Kennis van gezondheid Omgaan met tijd Omgaan met geld Kunnen werken Hulp
Nadere informatieVerbeterplannen Veiligheid Ekelhof
Verbeterplannen Veiligheid Ekelhof Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatieREMIND. Bij u op SCHOOL?
REMIND Bij u op SCHOOL? Inhoudsopgave Slim jezelf zijn voor professionals 3 Slim jezelf zijn 3 Programma over persoonlijke ontwikkeling 3 Kostenoverzicht 4 Over Remind 5 Wij willen 5 Trainersopleiding
Nadere informatieVerbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Fleuriade
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Fleuriade Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is gelijk of hoger dan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieIK GA VOOR DE HOTELSCHOOL AMERSFOORT MBOAMERSFOORT.NL
IK GA VOOR DE HOTELSCHOOL AMERSFOORT MBOAMERSFOORT.NL JIJ LAAT MENSEN GENIETEN Jij let op alle details. Ligt het bestek perfect op tafel? Zijn de glazen goed gepoetst? Ziet elk gerecht er fantastisch uit?
Nadere informatieIK GA VOOR DE HOTELSCHOOL AMERSFOORT MBOAMERSFOORT.NL
IK GA VOOR DE HOTELSCHOOL AMERSFOORT MBOAMERSFOORT.NL JIJ LAAT MENSEN GENIETEN Jij let op alle details. Ligt het bestek perfect op tafel? Zijn de glazen goed gepoetst? Ziet elk gerecht er fantastisch uit?
Nadere informatieIHC Merwede 26 maart 2014 Medewerkers maken het verschil #ihcmvo @ihcmerwede @ambassadorwise @nudgenl
IHC Merwede 26 maart 2014 Medewerkers maken het verschil #ihcmvo @ihcmerwede @ambassadorwise @nudgenl DUURZAAM ONTWIKKELEN @IHCMERWEDE! We volgen vooral! Het mag wel wat ambitieuzer! Veel mensen hier willen
Nadere informatiePersoonsgerichte zorg Radicaal anders voor iedereen!?
Amsterdam, 6 februari 2018 Persoonsgerichte zorg Radicaal anders voor iedereen!? Ellen Leers Studiedag Kwaliteit van de Langdurige Zorg Cicero Zorggroep 9 zorgcentra en een aantal kleinschalige initiatieven
Nadere informatiePeter Tijssen directeur / bestuurder
Peter Tijssen directeur / bestuurder Werkgebied 1 Aantal cliënten Intramuraal 188 Volledig pakket thuis 10 Extramuraal 42 Dagopvang 25 Totaal 265 Financiën Omzet 18.101.817 waarvan AWBZ 15.855.035 Resultaat
Nadere informatieTraining Passie en missie
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatieVisie op Dienstverlening
Visie op Dienstverlening 2019 2023 1. Inleiding en context Dronten geeft je de ruimte en is een gemeente met lef. De samenleving verandert snel, de gemeente Dronten verandert mee. Het is een tijd van verdere
Nadere informatieGastvrijheidsopleiding
Gastvrijheidsopleiding Informatiebrochure a Vebego company 1 voorwoord Het begrip gastvrijheid is bij vele dienstverlenende organisaties zoals horeca en zorginstellingen terug te vinden. Gastvrijheid werkt
Nadere informatieSpiegelbijeenkomsten Dwang en Drang
Spiegelbijeenkomsten Dwang en Drang Pilot EKJP 2013 Ber van der Stegen Daniëlle Blom Klik om de Inleiding stijl te bewerken Spiegelbijeenkomst (methode M. Mul) Een kringgesprek met cliënten 12+ of ouders
Nadere informatieCOACHEND LEIDERSCHAP. vierdaagse training. Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer:
COACHEND LEIDERSCHAP vierdaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Als leidinggevende heb je te maken met verschillende medewerkers met ieder
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieWorkshop Coachend leidinggeven, haal het beste naar boven in mensen
Workshop Coachend leidinggeven Workshop Coachend leidinggeven, haal het beste naar boven in mensen Als leidinggevende wil je het beste uit je personeel halen. Jij wilt dat ze werken conform de missie en
Nadere informatieJe ruimt je eigen spullen op en zorgt beheer en onderhoud Heeft inzicht in de grotere onderhoudswerkzaamheden
Feedback Joke Je bent een harde werker en hebt een actieve houding. Je hebt veel ideeën en kunt je creativiteit goed kwijt in de opdrachten. Uit de brainstormsessies komen altijd veel ideeën waar we meestal
Nadere informatieTrainingen en workshops maart - juni 2019
academie Leren en doen! Trainingen en workshops maart - juni 2019 www.academie.zorgbelang-brabant.nl Trainingen & workshops KRACHTIG PITCHEN Vrijdag 29 maart 2019 Hoe vertel je kort en krachtig jouw idee
Nadere informatieProduct Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Nadere informatieOPTIMALISEREN VAN GASTBELEVING
OPTIMALISEREN VAN GASTBELEVING Wilfred van der Meer is oprichter en eigenaar van Klantexperience. Hij is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bezig met klantbeleving en gastvrijheid. Hoe maak je nu het verschil
Nadere informatieHoezo Buitengewoon? Wideke Nijdam Zorgmanager ETZ. Marieke van Bommel Hoofd Communicatie ETZ. Mike Janssen Branddoctors Mixe
Hoezo Buitengewoon? Wideke Nijdam Zorgmanager ETZ Marieke van Bommel Hoofd Communicatie ETZ Mike Janssen Branddoctors Mixe mike@branddoctors.com ICURO - NIAZ High level trefdag, 16 december 2016 Branddoctors
Nadere informatiePilot Gastvrij Contact. WGV Zorg en Welzijn 1
Pilot Gastvrij Contact 1 2 Start pilot 1 april 2013 mbo met Graafschap College 1 oktober 2013 hbo met Saxion met zorg- en welzijnsinstellingen; Sensire, Slingeland Ziekenhuis, Mediant, Livio in samenwerking
Nadere informatieWelkom! Wel kom! 1: bn. gelegen komend; aangenaam: u bent (ons) ~ Een. welkome gast; iem. welkom heten. Uw komst is ons aangenaam.
Welkom! Wel kom! 1: bn. gelegen komend; aangenaam: u bent (ons) ~ Een welkome gast; iem. welkom heten. Uw komst is ons aangenaam. 2: wel kom (tussenwerpsel) wel kom thuis! begroeting, onthaal. Wel kom!
Nadere informatiewww.cosmo-entertainment.nl
www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31
Nadere informatieSocial Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011
Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties
Nadere informatie5 pijlers onder een bloeiende praktijk. Het fundament bepaalt de hoogte!
5 pijlers onder een bloeiende praktijk Het fundament bepaalt de hoogte! 5 basisstappen voor een gezonde praktijk 1) Wie ben jij en wie is jouw ideale klant 2) Een strategisch productaanbod 3) Werken met
Nadere informatieENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG
ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG OP WEG NAAR KWALITEITSVERBETERING Patiënten krijgen steeds meer keuzevrijheid en kunnen meer invloed uitoefenen op de door hen gewenste zorg. Vanwege deze keuzevrijheid
Nadere informatieTopcondities voor topsecretaresses
Straight to the top Topcondities voor topsecretaresses Top Secretaries is de specialist in detachering en werving & selectie van management ondersteunende professionals. Kennis van en waardering voor het
Nadere informatieWelkom! Zin in Onderwijs
Welkom! Zin in Onderwijs www.zininonderwijs.nl els@zininonderwijs.nl anna@zininonderwijs.nl Wat gaan we vandaag doen? We gaan vooral praktisch aan de slag Oefenen Van en met elkaar leren Er een leuke mooie
Nadere informatieZorgeloos jouw ideale stagiair.
Zorgeloos jouw ideale stagiair. Stagebemiddeling Natural Talent Contactpersoon: Vincent Broeckaert t +31 (0)6 23 65 28 56 e v.broeckaert@naturaltalent.nl Zoek je voor jouw bedrijf één of meerdere geschikte
Nadere informatieKom binnen bij de Eik!
Kom binnen bij de Eik! Plannen voor 2017 1 Welkom bij de Eik! Eind 2016 was het alweer 12,5 jaar geleden dat de Eik haar deuren opende. In de prachtige omgeving van landgoed Eikenburg met een prettige,
Nadere informatieIntuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten
Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET CUSTOMER INSIGHT STRATEGISCH OP DE KAART VOOR EEN OPTIMALERE BEDIENING VAN JE KLANT De toename van informatie
Nadere informatieWe helpen jouw club graag en daarom staan er diverse tools voor je klaar. Denk hierbij aan:
Tips & truc s Leden werven & behouden Hoi Sportclub, Leuk dat je mee doet met de AH Sportactie! Tijdens de AH Sportactie willen we heel Nederland de sport laten ontdekken die bij hem of haar past. Een
Nadere informatieTalenten Motivatie Analyse - de ontwikkeling van HR professionals. een samenwerking van Acerta Consult en UC Leuven Limburg
Talenten Motivatie Analyse - de ontwikkeling van HR professionals een samenwerking van Acerta Consult en UC Leuven Limburg Wie zijn we? Wie zijn we? Programma Toelichting TMA methodiek TMA binnen het hernieuwde
Nadere informatieBoeien & Binden. 22 juni 2017
Boeien & Binden 22 juni 2017 Professioneel: Bijna 3 jaar bij Driessen in dienst Strategisch HRM Aansturing corporate HRM afdeling Persoonlijk: 38 jaar, Helmond Getrouwd, zoon en dochter Reizen, koken &
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2019 Rapportage kwantitatieve resultaten
Trendonderzoek Interne Communicatie 19 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in communicatie & change Adformatie Versie: juli 19 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling Involve,
Nadere informatieVoorjaar 2016. Al 10 jaar welkom. Trainingen arbeidsmarktcommunicatie, recruitment en mobiliteit
Voorjaar 2016 Al 10 jaar welkom Trainingen arbeidsmarktcommunicatie, recruitment en mobiliteit INHOUD DATUM P. Al 10 jaar welkom 3 Arbeidsmarktcommunicatie Bootcamp Arbeidsmarktcommunicatie 4+5 februari
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieDagbehandeling van patiënt ervaring
Dagbehandeling van patiënt ervaring de kracht van directe feedback Monica Grasveld Partner PPP-zorg & Grasveld Advies www.ppp-zorg.nl info@ppp-zorg.nl Excelleren als team Wat ervaart de cliënt, patiënt?
Nadere informatieWat kunnen online beoordelingen betekenen voor uw praktijk?
STERK AANBEVOLEN NEEMT DE TIJD OM TE LUISTEREN GEEFT OM PATIËNTEN NETJES EN SCHOON VRIENDELIJK PERSONEEL PROFESSIONEEL VRAGEN WORDEN BEANTWOORD PERSONEEL IS ONBELEEFD TE LANG WACHTEN ER WERD NIET GELUISTERD
Nadere informatiebeter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!
beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano
Nadere informatieVitaliteit & Presteren. Maximale Teamkracht. Word met je team energieker, creatiever en productiever
Vitaliteit & Presteren Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Daar droom je toch van. Teamleden
Nadere informatieIK GA VOOR DE HOTELSCHOOL AMERSFOORT MBOAMERSFOORT.NL
IK GA VOOR DE HOTELSCHOOL AMERSFOORT MBOAMERSFOORT.NL JIJ LAAT MENSEN GENIETEN Jij let op alle details. Ligt het bestek perfect op tafel? Zijn de glazen goed gepoetst? Ziet elk gerecht er fantastisch uit?
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieHOE KRIJG IK ARTSEN MEE?
Deze WORKSHOP vormt onderdeel van het teamwork curriculum 'TeamSHOPP'. TeamSHOPP is een wetenschappelijk onderbouwd en op-maat toe te passen curriculum dat multidisciplinaire zorgteams ondersteunt in het
Nadere informatie