Service Profit Chain. Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep
|
|
- Alexander Simons
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Profit Chain Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep
2
3 It s simple but not easy
4 Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen
5 Stel je eens voor
6 Ons geloof Het vinden, binden en boeien van fans
7 Ons doel s t a p v o o r s t a p d u u r z a a m h e l p e n groeien
8 Onze aanpak De route van in gezamenlijkheid Borgen 70% Bouwen 20% Bedenken 10%
9 Onze merk- en werkwaarden Wij geloven in de dingen doen die je leuk vindt, daar ben je immers ook goed in en dat doe je met passie. En dan komt het met de andere P s ook goed Professie De beste willen worden Passie Doen met ziel en zakelijkheid Prestatie Gaan voor ècht resultaat Plezier Positieve Energie geven
10 Onze Foodsteppers
11 Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen
12 De boel op orde Strategie Heldere visie tot op de vloer Marktinzicht Handelen met voorkennis Mensen Beter worden in goed zijn Processen De juiste dingen juist doen
13 De jaargetijden Breek oude structuren op een creatieve manier af Er zijn geen verzadigde markten, slechts verzadigde managers Winter Lente Zomer Herfst Winter Lente Zomer Herfst
14 Kwaliteit Beter dan Een glimlach kost niets! Niet slecht en niet goedkoop Stuck in the middle Niet goed en niet duur prijs
15 Strategie? 15
16 Fans 16
17 Fans Gemiddelde besteding per klant = Totale nieuwe omzet =
18 Fans Actieve promoter Actieve promoter 4 klanten * = 4.000
19 Fans Actieve promoter Actieve promoter 50 per maand meer aan producten of services Voeg toe 600 per jaar maal 2
20 Fans 10 klanten * = klanten * = klanten * 600 = Totale omzet = %
21 De ultieme vraag? Zou je ons aanbevelen aan een ander?
22 Service Profit Chain: People Count! 7,7 Oordeel totaal vs. dienstverlening 7,6 Esso Total 7,5 7,4 7,3 Texaco Shell BP Gemiddeld 7,2 Q8 Gulf 7,1 Ander Merk 7,0 7,4 7,5 7,6 7,7 7,8 7,9 8,0
23 Ons geloof Het vinden, binden en boeien van fans Belevings- MEDEWERKERS waarde GASTEN Loyale RENDEMENT Motivatie & arbeidsvreugde Waardering Overtreffen verwachtingen gasten Groei en rendement dankbaar
24 De medewerker maakt het verschil!
25 Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen
26 regel 26
27 To do Onze Werkwijze Bedenken Bouwen Borgen Verzamelen bestaande materialen Werk waarden SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Plan Do Stuurgroep samenstellen Visie op excellente executie Merk & Werkwaarden Focus kalender Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer Metingen Dashboard Kwalitatieve en kwantitatieve scan KPI s service-profitchain E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits Check Act Waar kunnen we het duurzame verschil maken? Welke tools gebruiken we? Hoe blijven we continu verbeteren?
28 Op zoek naar het groene vierkant
29 Waar was de blauwe driehoek
30 Daar!
31 Verdedigbaar concurrentievoordeel
32 Alice
33 FIT cashflow STRETCH Core competences CHANGE The rules of the game Verdedigbaar concurrentievoordeel S W O T Stand for Go for
34 Doel De lat Tijd
35
36 Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen
37 5 monkey syndrome
38 Merk Loyaliteit De WOW factor... Overtref de verwachtingen om (merk/werk) loyaliteit te creëeren 8.2 is oké
39 Meten=weten Dashboard is de sleutel tot succes Wat gemeten wordt, wordt gedaan! Wat gemeten en feedback krijgt, wordt beter! Wat beloond wordt, wordt herhaald! Belevings- MEDEWERKERS waarde GASTEN Loyale RENDEMENT Motivatie & arbeidsvreugde Waardering Overtreffen verwachtingen gasten Groei en rendement dankbaar
40 De barrière Communicatie is de voorwaarde voor succes Bedacht is niet verteld Verteld is niet gehoord Gehoord is niet begrepen Begrepen is niet gedaan
41 To do Onze Werkwijze Bedenken Bouwen Borgen Verzamelen bestaande materialen Werk waarden SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Plan Do Stuurgroep samenstellen Visie op excellente executie Merk & Werkwaarden Focus kalender Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer Metingen Dashboard Kwalitatieve en kwantitatieve scan KPI s service-profitchain E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits Check Act Waar kunnen we het duurzame verschil maken? Welke tools gebruiken we? Hoe blijven we continu verbeteren?
42 Lastig scoren zonder doel Onderzoek Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
43 Van merk naar werkwaarden Kritische contact momenten Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
44 Altijd de laatste versie E-Manual Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
45 Wijs met bewijs E-learning Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
46 Als je niet weet hoe het moet Train de trainer ambassadeur programma Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
47 Van controle naar correct Zelf audit App Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
48 Stilstaand water gaat stinken pre-shift trainingen CLEAN CLEAN CLEAN COOK COOK COOK SERVE SERVE SERVE AUDIT AUDIT AUDIT Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
49 Be good & tell it E-magazine Bouwen SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits
50 Voorbeelden backoffice platform
51 Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen
52 To do Onze Werkwijze Bedenken Bouwen Borgen Verzamelen bestaande materialen Werk waarden SOP s kritische contact momenten E-Manual Welkom bij e-learning Plan Do Stuurgroep samenstellen Visie op excellente executie Merk & Werkwaarden Focus kalender Medewerker & Gast Onderzoek Backoffice Platform Train de trainer Metingen Dashboard Kwalitatieve en kwantitatieve scan KPI s service-profitchain E-magazine 5-minuten (e-) trainingen Zelf audits Check Act Waar kunnen we het duurzame verschil maken? Welke tools gebruiken we? Hoe blijven we continu verbeteren?
53 Ons doel Stap voor Stap ondersteuning voor duurzame Groei roeie
Foodstep Marktontwikkeling
Foodstep Marktontwikkeling Onze filosofie Ons doel is mensen en organisaties in food en services stap voor stap te verbeteren door inzicht te geven in de markt en uw marktpositie en de basis te leggen
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatieTevreden.nl. Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties.
Tevreden.nl Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties. Tevreden.nl Met gericht onderzoek inzicht in de tevredenheid van Medewerkers Klanten Ketenpartners
Nadere informatieBENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS ORGANISATIE ONTWIKKELING Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen
Nadere informatieHet Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Promotie film https://www.youtube.com/watch?v=h0k8vqoxxck Inspiratiefestival 2 September 2016 in Lochem IFC Missie De Gastvrijheid in Nederland verbeteren! Door gastvrijheid
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieGastvrijheid op de Werkvloer
Welkom Harold Sanches Gastvrijheid op de Werkvloer Xperience Xperience Onze Missie Van business naar beleving If you can dream it, you can achieve it Onze Missie Van business naar beleving If you can dream
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieHRYou dienstverlening om trots op te zijn. Annette van de Meene & Anneli van der Reijden
HRYou dienstverlening om trots op te zijn Annette van de Meene & Anneli van der Reijden Gastheerschap de HRYou way Presentatie titel Rotterdam, 00 januari 2007 Agenda 1. HRYou bij Hogelschool Rotterdam
Nadere informatieE-book Beleef het onderwijs! Een praktische handleiding voor verbetering. Joyce Thijssen
E-book Beleef het onderwijs! Een praktische handleiding voor verbetering Joyce Thijssen Inleiding Enthousiaste leerlingen, ouders, leerkrachten en schoolbestuur? Dat wil toch iedere school! Cocreatie is
Nadere informatie"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet
Nadere informatieVitaal Leiderschap. Welk verschil kunnen vitale leiders maken binnen uw organisatie? T: +31 (0) E:
Vitaal Leiderschap Welk verschil kunnen vitale leiders maken binnen uw organisatie? www.charlygreen.nl T: +31 (0)88 73 055 59 E: info@charlygreen.nl Vitaliteit borgen in het DNA via leiderschap Op welke
Nadere informatieGastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten
Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatieWat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010
Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010 De Oak Group - Intentie: Mensen in organisaties vanuit de context echt verantwoordelijkheid te zien nemen. Zodat ze nog betekenisvoller
Nadere informatieMarcel Rosbergen & Martijn Driessen
De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatie7 tips voor een prima. Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe
7 tips voor een prima klantencontact Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe Inhoud 1. Geef je klant volle aandacht 2. Maak het verschil 3. Denk mee
Nadere informatieKun je innovatiekracht meten en auditen? Doe de test voor je eigen organisatie.
Kun je innovatiekracht meten en auditen? Doe de test voor je eigen organisatie. Wendbaarheid als DNA? Roy Kramer (John Piepers) 8 juni 2018 Ambities voor vandaag 1. Wendbaarheid als DNA voor mensen, functies,
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieGGZ medewerkers aan het woord
GGZ medewerkers aan het woord Hoe wordt de GGZ sector beleefd door haar eigen medewerkers? In dit whitepaper brengen we de meest opvallende trends in de werkbeleving van medewerkers in beeld. De GGZ sector
Nadere informatiePersona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen
Nadere informatieWorkshop OGSM OBJECTIVE MEASURES...
19 APRIL 2019 START TO GROW Workshop OGSM GOALS STRATEGIES OBJECTIVE DASHBOARD MEASURES ACTIONPLAN Agenda 1. Korte kennismaking 2. De evolutie van strategie ontwikkeling 3. Introductie OGSM 4. Een voorbeeld
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieCustomer Intimacy @ KBC Securities. Rudy Begas rudy@cameleontraining.be
Customer Intimacy @ KBC Securities Rudy Begas rudy@cameleontraining.be Programma 1. Waarom deze opleiding? 2. Wat is + Zes principes van Customer Intimacy 3. Reactief 1. Professioneel gespreksmodel 2.
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieContentmarketing @ Deli XL
Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de
Nadere informatieUniek. performance contract voeding. met geluk van cliënten als uitgangspunt
Uniek performance contract voeding met geluk van cliënten als uitgangspunt Transitie: Regievoering ook met onze leveranciers 1 De medewerker voert regie op zijn/haar werk door de bewoner centraal te stellen.
Nadere informatieYounique dienstverlening in elk klantcontact
Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers
Nadere informatieInhoud. Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. Wij zijn!
Inhoud Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. 1-2 3 Wij zijn! Inge Kaptein - Sinds 2012 communicatieadviseur Het spectrum
Nadere informatiePerformance drivers @ Schoenen Torfs De weg naar betrokken en gelukkige medewerkers!
Performance drivers @ Schoenen Torfs De weg naar betrokken en gelukkige medewerkers! HR-Vandaag VOKA, 4 oktober 2012 Schoenen Torfs: evolutie 2005 2012 Familiebedrijf 1948, derde generatie 66 winkels,
Nadere informatieHospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatieIntroductie propositieontwikkeling
Introductie propositieontwikkeling 17 september 2013 Heeft u nog vragen of behoefte aan een nadere toelichting op dit document? Neem dan contact op met Isolde Schram van VODW (ischram@vodw.com; 033 432
Nadere informatieVerbeter management of Change management
Verbeter management of Change management Kwaliteitsdienst Mark van Bokhoven Werktuigbouwkundig ingenieur Specialist in verbeteren Adviseur en trainer Schrijver van best-sellers Lean en TPM Innovatie voor
Nadere informatieMaatschappelijk Verantwoord Ondernemen. 13 september 2012 Cubox Businessplatform
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 13 september 2012 Cubox Businessplatform Het COS regionaal kennis- en expertisecentrum op het gebied van: internationale samenwerking; duurzame ontwikkeling; een
Nadere informatieGegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P
1 Gegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P Persoonlijk klantencontact in jouw on-offline communicatie Ben je op zoek naar de juiste identiteit van jouw organisatie? Ken je
Nadere informatieUw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware
Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware Over ons Xentral Station is een onafhankelijk app-store met de beste bedrijfssoftware. Wij normaliseren en verrijken uw stam- en transactiedata. Gebruik
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieGastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid
Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven (Maya Angelou) Auteur
Nadere informatieLeiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven
Training Leiderschap Leiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven Als leidinggevende komt er veel op je af. Je moet doelen halen, maar je wilt ook je medewerkers motiveren. Hoe houd je dat in balans?
Nadere informatieBlauwe bananen. 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs
Blauwe bananen 2012 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs Geboren: 31-12-1958 om 23.50 uur Blauwe bananen, vierkante meloenen Hoe creëer ik unieke kernvaardigheden Strategie voor dienstverleners
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieHUIS OP ORDE. improvement & optimisation
HUIS OP ORDE improvement optimisation De reis van Essent WIJ ZIJN HUIS OP ORDE Wij geloven in de kracht van continu verbeteren, in de kennis die iedere werknemer meedraagt en in torenhoge ambities die
Nadere informatieBe good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties. Update 2016
Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren
Nadere informatiePersona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieAUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT EEN GELUKKIGE ORGANISATIE
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT EEN GELUKKIGE ORGANISATIE En in een gelukkige organisatie bruist het van de ideeën, worden deadlines altijd gehaald, werken de mensen met plezier samen en zijn de klanten
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieHelp je Power BI Analytics project om zeep 6 succesfactoren. Marc Wijnberg Gebruikersdag 2018
Help je Power BI Analytics project om zeep 6 succesfactoren Marc Wijnberg Gebruikersdag 2018 20+ jaren ervaring in Business Intelligence BI & Analytics Projectendokter Trainer en Partner Sorsebridge Agile
Nadere informatieHostmanship: de kunst van het borgen
Hostmanship: de kunst van het borgen Inhoud Inleiding 3 Wat is hostmanship 4 Van ontwikkelen naar continu borgen 5 De rol van de leidinggevende 9 De rol van de medewerker 10 Knelpunten en adviezen 11 Over
Nadere informatieBe good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties
Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren
Nadere informatieGastbeleving ANWB Business Services. Erik de Jonge
08 12 2011 Gastbeleving ANWB Business Services Erik de Jonge Missie/visie ANWB 2 3 Visie Business Services Visie. Business Services wil voor de ANWB de beste partner zijn om met hoge kwaliteit en efficiëntie,
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieHet verband tussen het tevredenheidsgevoel van de klant en zijn loyaliteit is als volgt schematisch weer te geven.
CUSTOMER DELIGHT Door klantgericht te werk te gaan zorg je er voor dat de klanten zich bij jou en je bedrijf betrokken voelen. Dit blijkt echter niet altijd voldoende te zijn om de klanten ook echt loyaal
Nadere informatieWorkshop: De (operationeel) medewerker als Ambassadeur - Werken voor en bij je klant -
Workshop: De (operationeel) medewerker als Ambassadeur - Werken voor en bij je klant - Workshop De (operationeel) medewerker als Ambassadeur Werken voor en bij je klant Inleiding Als uitvoerend technicus
Nadere informatieZeven Bronnen Coach. Bouwen aan arbeidsvreugde en goede prestaties. Kouwenhoven Consultancy
Zeven Bronnen Coach Bouwen aan arbeidsvreugde en goede prestaties Wat zie, hoor, ruik, proef en voel ik? Wat zijn uw ervaringen? Vraag: Wat heeft u als vreugdevol ervaren in uw werk? De zeven bronnen van
Nadere informatieEen actieve inspiratiesessie om het hele team klantbewust en enthousiast te maken
Een actieve inspiratiesessie om het hele team klantbewust en enthousiast te maken Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs.
Nadere informatieLeiderschap in Contact
Waar ideeën en activiteiten rond ziel en zakelijkheid samenkomen op een prachtige plek, vanuit een geïnspireerd netwerk 4-daagse training: Leiderschap in Contact Constructief verbinden in de professionele
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieLEARNING SERVICES WIJ HELPEN U VERDER ONE-STOP SHOP FOR LEARNING & DEVELOPMENT
LEARNING SERVICES FOR LEARNING & DEVELOPMENT Uw opleidingsafdeling als professionele leverancier van succesvolle opleidingen en opleidingsprogramma s. Een afdeling die het juiste aanbod uit de markt haalt,
Nadere informatieScaled agile bij APG (GPS)
Scaled agile bij APG (GPS) Edwin van Loon en Rebekka van Gent 17 januari 2018 Agenda Over APG en GPS (EL) Waarom Scale Agile (EL) Implementatie SAFe (EL) Testen binnen SAFe (EL) Rol test professional binnen
Nadere informatieHoe past ú de PDCA-cirkel toe op uw auditsysteem?
Hoe past ú de PDCA-cirkel toe op uw auditsysteem? LOKmml-bijeenkomst Alice Mulder 19 januari 2012 Programma Resultaatverbetering realiseren door Resultaatgericht Auditen Theorie van de verspillingen Het
Nadere informatieHet is hier (g)een hotel!!!
Het is hier (g)een hotel!!! Even voorstellen Jaap Funnekotter Directeur Hotelschool The Hague Performance Management BV Wie zijn we? Hotelschool Den Haag: een van de topopleidingsinstituten in de wereld
Nadere informatieMVO. MVO Prestatieladder. Ondernemen met oog voor balans tussen 3- P s. People Planet Profit. MVO kan bijdragen om deze balans te vinden.
MVO meetbaar gemaakt Themabijeenkomst VNO NCW 22 november 2010 MVO-Prestatieladder MVO Ondernemen met oog voor balans tussen 3- P s People Planet Profit MVO kan bijdragen om deze balans te vinden Wat valt
Nadere informatieImpact van klanttevredenheid. Retail industrie
Impact van klanttevredenheid in de Retail industrie Bouwmarkten - Woonwinkels - Electronica - Apothekers - Supermarkten - Tankstations - Sportzaken - Mode & Accessoires - Automobiel industrie Tevredenheid
Nadere informatieMEER AMBACHT DAN FABRIEK Data-Analyse en Process Mining Support www.coney.nl
MEER AMBACHT DAN FABRIEK Data-Analyse en Process Mining Support www.coney.nl DE TOOLS DIE WIJ GEBRUIKEN DATA- ANALYSE TOOLS DATA- ANALYSE SUPPORT PROCESS MINING TOOLS PROCESS MINING SUPPORT DATA- ANALYSE
Nadere informatieKLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER
KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve
Nadere informatieWELKOM Hostmanship Quickscan Gemeente Etten-Leur Hostmanship Quickscan De kracht van de organisatie wordt bepaald door de kwaliteit van de relaties zowel intern als extern Hostmanship Quickscan
Nadere informatie14-7-2012. Carol Dweck. Wat is Intelligentie?
Carol Dweck Wat is Intelligentie? 1 Wat is Intelligentie? Wat is Intelligentie? Meervoudige Intelligentie - Gardner 2 Voorlopige conclusie In aanleg aanwezig potentieel (50% erfelijk bepaald) Domeinspecifiek
Nadere informatieSales Ritme. De opmaat naar beter resultaat
Sales Ritme De opmaat naar beter resultaat Op maat naar beter resultaat. De momenten zijn te voorspellen en te managen met het Sales Ritme programma. Je schoenveters strik je beter vóór dan tijdens de
Nadere informatieDe Bilderberg Experience
De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren Wat zou dat voor uw organisatie betekenen? Voor trotse medewerkers en blije klanten De Bilderberg Experience! Bilderberg
Nadere informatieKom aan het stuur! Meetbaar succes op tevredenheid. MediQuest. Zanna van der Aa Maart 2017
Kom aan het stuur! Meetbaar succes op tevredenheid MediQuest Zanna van der Aa Maart 2017 Al meer dan 15 jaar aangestoken door het klantgerichtheid virus. dr. Zanna van der Aa Bouwjaar 1978 Getrouwd met
Nadere informatieServicePersoonlijkheid
1. ServicePersoonlijkheid HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS GEEN SERVICEKUNSTJE.. AANDACHT VOOR DE SERVICEPERSOONLIJKHEID - 1 - Uw organisatie werkt aan een dienstverlenende cultuur Klanten
Nadere informatieDisclosure belangen spreker. (potentiële) belangenverstrengeling
Disclosure belangen spreker (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Sponsoring of onderzoeksgeld Honorarium of andere (financiële) vergoeding Aandeelhouder
Nadere informatieBoekbespreking Fred Lee Als Disney de Baas was in uw Ziekenhuis. Door: Marike Brekelmans
Boekbespreking Fred Lee Als Disney de Baas was in uw Ziekenhuis. Door: Marike Brekelmans Dit boek gaat over kwalitatieve dienstverlening en de cultuur die ervoor nodig is om deze op peil te houden. In
Nadere informatieStrategische wendbaarheid
Strategische wendbaarheid Academy pitch Wil Janssen Wat speelt er zoal? Samenvoegen omgevingsdiensten professionelere uitvoering Wendbaarheid van partners vergroten sneller kansen pakken Opschalen veranderingen
Nadere informatieComPromise Cross Info Event 7 november 2013
ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen
Nadere informatieHet ITIL Servicewaardesysteem (50) 35 Samenvatting en vragen (60) 40
Inhoudsopgave Reflection 7 Agenda 9 Introductie (1) 11 Key Concepts van Service Management (9) 15 Producten en services (12) 16 Waardecreatie (14) 17 Belangrijke stakeholders (15) 18 Servicerelaties (18)
Nadere informatiewww.implementatieacademy.nl
Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieVraag. Denk 1 minuut na over de volgende vragen: ü Wat was de laatste keer dat u als klant zeer tevreden/ enthousiast over een organisatie was?
Vraag Denk 1 minuut na over de volgende vragen: ü Wat was de laatste keer dat u als klant zeer tevreden/ enthousiast over een organisatie was? ü Wat gebeurde er toen? Hoe kwam dit? ü Wat gebeurde er met
Nadere informatieALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O Judith Engelberts
ALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O 29-03-2018 Judith Engelberts Programma: 1. P3O; wat en waarom? 2. Welk P3O modellen zijn er en welke past bij mijn organisatie? 3. Welke dienstverlenening kent het P3O?
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieSmart Datacenter Services
Smart Datacenter Services Naast het borgen van de continuïteit wijst onafhankelijk onderzoek uit dat de drie belangrijkste zaken zijn om het onderhoud en beheer van een datacenter uit te besteden zijn:
Nadere informatieBENT U ER KLAAR VOOR?
ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP
Nadere informatieModern Service Management
Modern Service Management Methode IT ain t what you do, it s the way that you do IT Wie? Wim Hoving Drent Idealist en optimist Autodidact Denker (of piekeraar) Oud systeembeheerder VAX-VMS Teamleider-manager
Nadere informatieEducation is not the learning of facts, but the training of the mind to think
Education is not the learning of facts, but the training of the mind to think Leren in de 21 e eeuw! Effectief leren Denken in het curriculum! Je hebt een beeld van de impact die het concept Thinking
Nadere informatieWorkshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen
Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs. Zij
Nadere informatieDe bruistablet. Creatief zoeken naar
De bruistablet Creatief zoeken naar sprankelende oplossingen Op de jeugddienst word je dagdagelijks geconfronteerd met kleine en/of grote problemen, vraagstukken, uitdagingen die een antwoord van je vragen.
Nadere informatieZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN
E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt
Nadere informatieCustomer relationship management
Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt
Nadere informatieKLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE
KLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE Workshop Relatie & Rendement Arnhem, 12 februari 2019 LATEN WE BEGINNEN MET EEN VRAAG Bij welke organisatie heeft u een oprechte, positieve klantbeleving, en wat vindt
Nadere informatieTAMTOM TALENTNAVIGATIE
TAMTOM TALENTNAVIGATIE EEN INTEGRALE ZIENSWIJZE ERNST JAN REITSMA Talent. Wat je goed kan. Passie. Wat je graag doet. Aandacht voor Talentontwikkeling Gallup, Wiseman, de Leadership Council en vele anderen
Nadere informatieTraining en workshops
Mirabeau Academy DATA DRIVEN UX DESIGN Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatie