E-COMMERCE STATUS COOP.NL

Transcriptie

1 E-COMMERCE STATUS COOP.NL

2 Ontwikkelingen Visie Intershop Commerce Suite & Project organisa<e Key Takeaways INHOUDSOPGAVE

3 ONTWIKKELINGEN

4 Bestaande spelers groeien Opkomst nieuwe spelers ONTWIKKELINGEN

5 Huidig aandeel Online ; 2,2% Orderwaarde ; > 70,00 Stijging t.o.v ; 40% Verwachting experts 2020 ; 2% tot 10% Deloite; 4,8% Distrifood week 36 HUIDIG EN PROGNOSE MARKT

6 Omzet winkel wordt digitaal beïnvloed; - Oriënteren op het internet - Transparan<e (m.b.t. prijs) wordt 100% - Inspireren 22% omzet foodretail is digitaal beïnvloed. - Zal fors s<jgen Omnichannel tbv loyaliteit en winkelomzet Online klant super spendeert veel meer DONGEN Klanten die ook online boodschappen doen bij een supermarktketen geven gemiddeld veel meer uit. Bron: GFK ONTWIKKELINGEN OMNICHANNEL

7 VISIE

8 COOP WIL (ONLINE) DICHT(ER) BIJ HAAR KLANTEN ZIJN Dichtbij, Lekker, Betaalbaar, Vers, Dagelijks VISION STATEMENT

9 HISTORIE; BEZORGEN IS VAN ALLE TIJDEN

10 WE GAAN NIET ONLINE. WE LEVEN ONLINE.

11 Marktontwikkelingen; Toenemende concurren<e; Ook in gebieden waar nu nog geen (fysieke) concurrent is Markt wordt steeds transparanter. Daarom noodzaak voor uniformiteit op; Prijs Assor<ment Aanbod MARKTONTWIKKELINGEN

12 Klantontwikkelingen; Klant wisselt steeds meer tussen zelf boodschappen doen, bezorgen en ophalen Klant verwacht daarom Online proposi<e; Bezorgen Ophalen Organisa<e-noodzaak voor klantcentraal denken in naadloze invulling van zowel de winkel- als online proposi<e Leidt tot hogere loyaliteit van klant KLANTONTWIKKELINGEN

13 COMMERCE SUITE FASERING, INRICHTING, ONTWIKKELING

14 COOP.NL IS ON PAR COOP.NL HEEFT ONDERSCHEIDENDE FUNCTIONALITEITEN WEBSHOP 2.0 GEREED; Op<malisa<e zoekmachine Integra<e overige bestel sites Uitbreiding B2B-omgeving LANCERING COOP.NL Lancering WEBSHOP 1.0 Op COOP.NL 6 APRIL Medio-Okt Rest 2016 en verder.. NTWIKKELING COOP.NL

15 AGILE & SCRUM

16

17 naar winkel BEZOEKERS CONVERSIE ORDER WAARDE OMZET naar Online Meer bezoekers Meer bezoekers die een order plaatsen Bezoekers meer laten besteden Omzet via Online en/ of winkel DOELSTELLINGEN

18 Persona s zijn op maat gemaakte klantprofielen die helpen de klant tot leven te brengen binnen de hele organisa<e Via inside-out onderzoek, dus klikgedrag en kassabon analyse en outside-in, zoals diepteinterviews, diverse persona s ontwikkeld voor B2C en B2B ONDERZOEK & PERSONA S

19 B-TO-C PERSONA S Jannie Empty Nester Monique Middle Age Tom Jonge (online) shopper B-TO-B PERSONA S Sylvia Klein zakelijk profit Maaike Zakelijk non-profit ONDERZOEK & PERSONA S

20 CUSTOMER JOURNEY VAN TOM Jonge (online) shoppper aanleiding oriënta<e Online zoeken & vergelijken Beslissen & bestellen Bezorgen & gebruiken Behoege Wat eten we vanavond? Touchpoint Omnichannel Overtuigen Snel zoeken, filteren en kiezen PERSONA S & CUSTOMER

21 CUSTOMER JOURNEY VAN MAAIKE Zakelijk non-profit aanleiding oriënta<e Online zoeken & vergelijken Beslissen & bestellen Bezorgen & gebruiken Behoege Met collega s Touchpoint Winkel, website Overtuigen Budgetgebonden PERSONA S & CUSTOMER JOURNEY

22 INRICHTING NIEUW PLATFORM

23 DESKTOP TABLET SMARTPHONE RESPONSIVE HTML EIGEN TEMPLATE

24 istudio Platform Core Management Tools Development Tools Cart & Checkout Synaptic Commerce API Multi-Touchpoint Management Campaign Management Pricing & Tax Engine Performance & Scaling Infrastructure Internationalization & Localization Content Validation Personalization Module Payment Organization Modelling High Availability & Clustering B2C Blue Print Store Web Content Management Product Data Completeness Check Promotion Engine Shipping User & Account Management Multivariate Testing Advanced Replication B2B Blue Print Store Media Asset Management Product Information Management Product Recommendations Order Management Role & Permission Management Dashboards & Widgets Service Configuration Business API (Rest) Search & Navigation Catalog Management SEO & SEA Support Specific B2B Functionality Customer Data Management Auditing High Security Architecture Web Store Touchpoints AEM Integration M Product Advisor ISH / Smartassistant M B2B Extension Module M Commerce Insight P Enterprise Application M Integration Mobile S Product Configurator S Advanced Product Recommendation ISH/Prudsys M Payment Provider Integration M Predictive Commerce P SAP Connector AGETO GmbH 3 Contact Center M Order Management System P Social Commerce (Scoobox) 3 Bundled with ISH core license colored Excluded in ISH core license grey M Intershop Extension Module P Intershop Product / SaaS Offering S Solu<on Kit 3 3rd Party Subscription & Service Pricing S In-Store Connector S

25 Multi-Touchpoint Management WINKELSPECIFIEKE ASSORTIMENTEN

26 B2C Blue Print Store INSPIRED shop met maatwerk

27 Business REST API INSPIRED shop met maatwerk

28 Content Validation LOKAAL- EN CENTRALE CONTENT

29 Content Validation Role & Permission Management LOKAAL- EN CENTRAAL BEHEER

30 Promotion Engine PROMOTIES GEVOED DOOR SAP

31 Synaptic Commerce API MIJN COOP & ORDERHISTORIE

32 Shipping Order Management CHECKOUT MODULE EN LEVERING

33 ONTWIKKELING NIEUW PLATFORM Nieuwe functionaliteiten

34 Keuken planner Ik wil het laten bezorgen Maal<jd planner Ik ga zelf shoppen Gezondheid planning Ik wil het Zelf ophalen Budget planning Kan je het voor me ophalen? ZOEKMACHINE & BOODSCHAPPENLIJST

35 COMBI DEALS & SUGGESTIES

36 Jop van Sommeren Manager E-Commerce, Coop Supermarkten KEY TAKEAWAYS Door klantcentraal denken invulling die meer relevant is voor alle doelgroepen, ongeacht kanaal en touchpoint Effec<eve inrich<ng van het Commerce landschap; schaalbaar, open, flexibel Works in progress uitbreiden van diverse func<onaliteiten en con<nue testen, verrijken en op<maliseren