HPE opslagproducten. Wereldwijde garantieverklaring en technische ondersteuning

Transcriptie

1 HPE opslagproducten Wereldwijde garantieverklaring en technische ondersteuning Onderdeel: Uitgegeven: December 2016

2 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP

3 Wereldwijde garantieverklaring en technische ondersteuning Deze garantie geldt voor producten die in deze garantiebepaling worden beschreven en na 1 december 2015 zijn gekocht. DE WERELDWIJDE GARANTIE- EN TECHNISCHE ONDERSTEUNINGSVERKLARING BEVAT BELANGRIJKE INFORMATIE OVER DE AARD EN DE OMVANG VAN DE UITDRUKKELIJKE GARANTIE DIE VOOR HET HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-PRODUCT WORDT GEBODEN EN BEVAT OOK BEPAALDE DISCLAIMERS EN BEPERKINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID DOOR HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, DIE INVLOED HEBBEN OP UW RECHTEN. DAAROM WORDT U STERK AANGERADEN OM DEZE WERELDWIJDE GARANTIE- EN TECHNISCHE ONDERSTEUNINGSVERKLARING ZORGVULDIG TE LEZEN VOOR U UW HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-PRODUCT GEBRUIKT. UW GEBRUIK VAN HET HEWLETT PACKARD ENTERPRISE- PRODUCT WORDT BESCHOUWD ALS AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN DIE IN DEZE WERELDWIJDE GARANTIE- EN TECHNISCHE ONDERSTEUNINGSVERKLARING UITEEN ZIJN GEZET. Garantie op de hardware Algemene voorwaarden Aan deze Hewlett Packard Enterprise-garantie op de hardware kunt u, als klant, expliciete garantierechten ontlenen ten aanzien van Hewlett Packard Enterprise, de fabrikant. Daarnaast heeft u mogelijk andere rechten, voortvloeiend uit plaatselijke wetgeving of een bijzondere schriftelijke overeenkomst met Hewlett Packard Enterprise. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE BIEDT GEEN ANDERE UITDRUKKELIJKE GARANTIE OF VOORWAARDE, SCHRIFTELIJK NOCH MONDELING, EN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE WIJST UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES EN VOORWAARDEN VAN DE HAND DIE NIET IN DEZE BEPERKTE GARANTIE WORDEN VERMELD. BEHALVE VOORZOVER TOEGESTAAN DOOR DE PLAATSELIJKE WETGEVING BUITEN DE VERENIGDE STATEN, WIJST HEWLETT PACKARD ENTERPRISE SPECIFIEK ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN, WAARONDER ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN VAN VERKOOPBAARHEID, KWALITEIT DIE AAN DE VERWACHTINGEN VOLDOET EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALDE TOEPASSING VAN DE HAND. VOOR ALLE TRANSACTIES IN DE VERENIGDE STATEN GELDT DAT IEDERE IMPLICIETE GARANTIE OF VOORWAARDE VAN VERKOOPBAARHEID, KWALITEIT DIE AAN DE VERWACHTINGEN VOLDOET OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALDE TOEPASSING IS BEPERKT TOT DE DUUR VAN DE UITDRUKKELIJKE GARANTIE DIE HIERBOVEN IS GEDEFINIEERD. IN SOMMIGE STATEN OF LANDEN IS BEPERKING VAN DE DUUR VAN EEN GEÏMPLICEERDE GARANTIE OF UITSLUITING OF BEPERKING VAN INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE VOOR CONSUMENTENPRODUCTEN NIET TOEGESTAAN. IN DEZE STATEN OF LANDEN GELDEN BEPAALDE UITSLUITINGEN OF BEPERKINGEN VAN DEZE BEPERKTE GARANTIE DAN OOK NIET. VOOR CONSUMENTENTRANSACTIES IN AUSTRALIË EN NIEUW-ZEELAND, BEHELZEN DE GARANTIEBEPALINGEN IN DEZE VERKLARING, BEHALVE VOORZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING VAN DE WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN MET BETREKKING TOT DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U, MAAR VORMEN EEN AANVULLING OP DEZE RECHTEN. DE GARANTIEBEPALINGEN IN DEZE VERKLARING BEHELZEN, BEHALVE VOORZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING VAN DE WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN MET BETREKKING TOT DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U, MAAR VORMEN EEN AANVULLING OP DEZE RECHTEN. 3

4 Zie sectieaustralia Warranty Policy op pagina 35 voor specifieke informatie over producten die worden geleverd aan Australische consumenten. Deze garantie geldt in alle landen en regio's en zal in elk land en elke regio waar Hewlett Packard Enterprise of een Business of Service Partner de garantieservice voor hetzelfde modelnummer aanbiedt worden uitgevoerd volgens de voorwaarden en bepalingen uit deze garantieverklaring. Onder het Hewlett Packard Enterprise Wereldwijde garantieprogramma blijft de garantie geldig wanneer u producten in het ene land of de ene regio aanschaft en overbrengt naar een ander land of andere regio waar zich een Business of Service Partner bevindt die garantieservice voor hetzelfde modelnummer aanbiedt. Garantievoorwaarden, beschikbaarheid van service en responstijden kunnen per land en regio verschillen. De standaardresponstijd voor de garantieservice is afhankelijk van de beschikbaarheid van ter plaatse. Uw geautoriseerde Hewlett Packard Enterprise Business of Service Partner kan u van meer informatie voorzien. Hewlett Packard Enterprise is niet verantwoordelijk voor kosten of belastingen die kunnen worden geheven op het vervoer van de producten. Het overbrengen van de producten kan onderhevig zijn aan de exportwetten van de Verenigde Staten of van andere overheden. Deze garantie geldt alleen voor hardwareproducten van Hewlett Packard Enterprise en Compaq (in deze beperkte garantie aangeduid als HP-hardwareproducten ) die onder deze garantie worden gekocht of geleast van Hewlett Packard Enterprise, al haar dochterondernemingen, partners, geautoriseerde nationale of regionale leveranciers of verdelers (in deze garantie aangeduid als Hewlett Packard Enterprise ). De term Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct geldt alleen voor hardwarecomponenten en de vereiste firmware. De term Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct is EXCLUSIEF softwareapplicaties of -programma's, producten die niet van Hewlett Packard Enterprise afkomstig zijn of randapparatuur die niet van Hewlett Packard Enterprise afkomstig is. Alle niet van Hewlett Packard Enterprise afkomstige producten of randapparaten buiten het Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct (zoals externe opslagsystemen, monitors, printers en andere randapparatuur) worden geleverd zonder Hewlett Packard Enterprise-garantie. Deze producten kunnen echter onder de garanties van de betreffende fabrikanten of leveranciers vallen. Hewlett Packard Enterprise garandeert dat de Hewlett Packard Enterprise-hardwareproducten die u hebt gekocht of least van Hewlett Packard Enterprise, onder normaal gebruik tijdens de duur van deze garantie vrij zullen zijn van materiaal- of fabricagefouten. De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop of lease van Hewlett Packard Enterprise, of op de datum waarop Hewlett Packard Enterprise de installatie heeft voltooid. Uw aankoopbon of ontvangstbewijs met daarop de aankoopdatum of startdatum van de lease, is uw bewijs van aankoop of aangaan van de lease-overeenkomst van een product. Voor het ontvangen van service onder deze garantie kunt u worden gevraagd dit aankoopbewijs of bewijs van aangaan van de lease-overeenkomst te overleggen. Als uw Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct binnen de duur van deze garantie defect raakt en moet worden gerepareerd, hebt u onder deze garantie recht op service volgens de voorwaarden en bepalingen van dit document. Tenzij anders aangegeven, en voorzover toegestaan volgens de plaatselijke wetgeving, kunnen nieuwe Hewlett Packard Enterprise-hardwareproducten worden vervaardigd met nieuwe materialen of nieuwe en gebruikte materialen die wat betreft prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe materialen. Hewlett Packard Enterprise kan Hewlett Packard Enterprise-hardwareproducten repareren met of vervangen door (a) nieuwe of eerder gebruikte producten of die qua prestatie en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe, of door (b) producten die gelijkwaardig zijn aan het oorspronkelijke, niet meer leverbare product. Vervangende zijn gedurende negentig (90) dagen of gedurende de resterende duur van de garantie voor het Hewlett Packard Enterprisehardwareproduct dat zij zijn vervangen of waarin deze zijn geïnstalleerd (de langste van de twee perioden geldt) gegarandeerd vrij van materiaal- of fabricagefouten. Tijdens de duur van de garantie zal Hewlett Packard Enterprise het defecte onderdeel naar eigen inzicht vervangen of repareren. Alle of hardwareproducten die onder deze garantie worden teruggenomen, worden het eigendom van Hewlett Packard Enterprise. In het onwaarschijnlijke geval dat het Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct problemen blijft houden, kan Hewlett Packard Enterprise, naar eigen inzicht, ervoor kiezen u te voorzien van (a) een vervangende eenheid, naar keuze van Hewlett Packard Enterprise, die qua prestaties identiek of gelijkwaardig is aan uw Hewlett Packard 4

5 Enterprise-hardwareproduct of (b) u het aankoopbedrag of de betaalde leasetermijnen (min de rente) terugbetalen in plaats van vervanging. Dit is uw exclusieve verhaalsrecht voor defecte producten. Uitsluitingen HEWLETT PACKARD ENTERPRISE GARANDEERT GEEN ONONDERBROKEN EN FOUTLOZE WERKING VAN DIT PRODUCT. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE DIE IS ONTSTAAN DOORDAT U ZICH NIET HEBT GEHOUDEN AAN DE INSTRUCTIES VOOR HET HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-HARDWAREPRODUCT. De garantie is niet van toepassing op verbruikbare en op enig product waarvan het serienummer is verwijderd of dat is beschadigd of defect is geraakt (a) als gevolg van een ongeluk, verkeerd gebruik, vervuiling, verkeerd of onvoldoende onderhoud of ijking of andere externe oorzaken; (b) door gebruik buiten de gebruiksparameters en/of bedieningsspecificaties die in de gebruikersdocumentatie en/of QuickSpecs met het product is meegeleverd; (c) door software, koppelingen, producten of benodigdheden die niet van Hewlett Packard Enterprise afkomstig zijn, (d) door een incorrecte voorbereiding van de werkplek of onderhoud (e) door een virusinfectie (f) door verlies of schade bij vervoer of (g) door aanpassing en onderhoud door iemand anders dan (i) Hewlett Packard Enterprise, (ii) een geautoriseerde Hewlett Packard Enterprise Service Partner of (iii) uw eigen installatie van door Hewlett Packard Enterprise goedgekeurde als die voor uw product in het land of de regio van de service beschikbaar zijn. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE AAN OF VERLIES VAN PROGRAMMA'S, GEGEVENS OF VERWISSELBARE OPSLAGMEDIA. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET HERSTELLEN OF OPNIEUW INSTALLEREN VAN PROGRAMMATUUR OF GEGEVENS, MET UITZONDERING VAN DE SOFTWARE DIE DOOR HEWLETT PACKARD ENTERPRISE IS GEÏNSTALLEERD TOEN HET PRODUCT WERD GEPRODUCEERD. Hewlett Packard Enterprise is niet verantwoordelijk voor problemen met interoperabiliteit of compatibiliteit die kunnen ontstaan wanneer (1) niet door Hewlett Packard Enterprise ondersteunde producten, software of opties worden gebruikt; (2) niet door Hewlett Packard Enterprise ondersteunde configuraties worden gebruikt; (3) die zijn bedoeld voor een systeem op een ander systeem of een ander merk of model worden geïnstalleerd. Enige verhaalsmogelijkheid VOORZOVER TOEGESTAAN KRACHTENS DE GELDENDE PLAATSELIJKE WETGEVING, VORMEN DEZE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN DE VOLLEDIGE EN ENIGE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MET BETREKKING TOT HET HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-HARDWAREPRODUCT DAT U HEEFT GEKOCHT OF GELEAST. VOORZOVER TOEGESTAAN KRACHTENS DE GELDENDE PLAATSELIJKE WETGEVING, VORMEN DEZE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN DE VOLLEDIGE EN ENIGE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MET BETREKKING TOT HET HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-HARDWAREPRODUCT DAT U HEEFT GEKOCHT OF GELEAST. Elke wijziging in de voorwaarden van deze garantie moet schriftelijk zijn ingediend en door een gemachtigde vertegenwoordiger van Hewlett Packard Enterprise zijn ondertekend. Alle andere wijzigingen zijn niet geldig. Aansprakelijkheidsbeperking ALS UW HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-HARDWAREPRODUCT NIET WERKT ZOALS HIERBOVEN WORDT GEGARANDEERD, IS DE MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID VAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ONDER DEZE GARANTIE NIET HOGER DAN DE PRIJS DIE U VOOR HET PRODUCT HEBT BETAALD OF, INDIEN LAGER, NIET HOGER DAN DE KOSTEN VAN DE REPARATIE OF VERVANGING VAN DE HARDWAREONDERDELEN DIE BIJ NORMAAL GEBRUIK DEFECT ZIJN GERAAKT. BEHALVE VOOR ZOVER HIERBOVEN AANGEGEVEN, KAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR ENIGE SCHADE DIE IS VEROORZAAKT DOOR HET PRODUCT OF DOORDAT HET PRODUCT NIET MEER WERKT, WAARONDER VERLIES DOOR WINSTDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN GEGEVENS, 5

6 INKOMSTENDERVING, UITVALTIJD, OF ENIG ANDER COMMERCIEEL OF ECONOMISCH VERLIES, OF VOOR SPECIALE OF INCIDENTELE SCHADE, OF GEVOLGSCHADE. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE VORDERING DOOR DERDEN OF VOOR ENIGE VORDERING DOOR U TEN BEHOEVE VAN DERDEN. DEZE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID GELDT WANNEER SCHADE OPZETTELIJK IS TOEGEBRACHT, OF WANNEER ER EEN EIS TOT SCHADELOOSSTELLING IS INGEDIEND, ONDER DEZE BEPERKTE GARANTIE OF ALS EEN ONRECHTMATIGE EIS TOT SCHADELOOSSTELLING (INCLUSIEF NALATIGHEID EN STRIKTE PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID), EEN EIS TOT SCHADELOOSSTELLING ONDER CONTRACT OF ENIG ANDERE EIS TOT SCHADELOOSSTELLING. VAN DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID KAN DOOR GEEN ENKELE PERSOON AFSTAND WORDEN GEDAAN EN DIT KAN DOOR NIEMAND WORDEN GEWIJZIGD. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID BLIJFT GELDIG, ZELFS WANNEER U EEN GEAUTORISEERDE BUSINESS OF SERVICE PARTNER VAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADES OP DE HOOGTE HAD GEBRACHT ENTERPRISE ZELFS WANNEER EEN DERGELIJKE MOGELIJKHEID IN REDELIJKHEID WAS TE VOORZIEN. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID GELDT ECHTER NIET VOOR SCHADECLAIMS IN GEVAL VAN PERSOONLIJK LETSEL. DEZE BEPERKTE GARANTIE GEEFT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN. U KUNT OOK ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER STAAT OF PER LAND KUNNEN VERSCHILLEN. RAADPLEEG DE VAN TOEPASSING ZIJNDE NATIONALE OF PLAATSELIJKE WETGEVING VOOR EEN VOLLEDIG OVERZICHT VAN UW RECHTEN. Verplichtingen van de klant Om Hewlett Packard Enterprise tijdens de garantieperiode de best mogelijke ondersteuning en service te kunnen laten geven, wordt u gevraagd het volgende te doen: Geef waarheidsgetrouwe, juiste en volledige informatie wanneer u een garantieclaim invult. Houd de werkomgeving schoon en in goede staat en gebruik het Hewlett Packard Enterprisehardwareproduct in overeenstemming met de bijgeleverde instructies. Controleer configuraties, laad de meest recente firmware, installeer softwarepatches, voer Hewlett Packard Enterprise-diagnosetests en hulpprogramma's uit en pas tijdelijke procedures of oplossingen van Hewlett Packard Enterprise toe terwijl Hewlett Packard Enterprise werkt aan permanente oplossingen. Laat Hewlett Packard Enterprise op uw systemen of op uw plekken systeem- en netwerkdiagnoses uitvoeren en onderhoudstools bijhouden om de werking van de garantieonderstuening te vereenvoudigen (aangeduid als Proprietary Service Tools ); Proprietary Service Tools zijn en blijven exclusief in het eigendom van Hewlett Packard Enterprise. Daarnaast vragen wij u het volgende in acht te nemen: proprietary Service Tools mogen alleen gedurende de geldende garantieperiode en alleen zoals is toegestaan door Hewlett Packard Enterprise worden gebruikt u bent verantwoordelijk voor installatie, onderhoud en ondersteuning van de Proprietary Service Tools, waaronder ook de benodigde updates en patches Hewlett Packard Enterprise kan u vragen een verbinding op afstand tot stand te brengen via een door Hewlett Packard Enterprise goedgekeurde communicatielijn Hewlett Packard Enterprise kan u vragen te assisteren bij het gebruik van de Proprietary Service Tools u moet gebruikmaken van de functie voor elektronische gegevensoverdracht om Hewlett Packard Enterprise op de hoogte te brengen van die door de software worden vastgesteld HP kan u vragen de door Hewlett Packard Enterprise opgegeven hardware voor verbinding op afstand aan te schaffen voor systemen met een diagnoseservice op afstand 6 Verplichtingen van de klant

7 na beëindiging van de garantieperiode moeten de Proprietary Service Tools aan Hewlett Packard Enterprise worden teruggestuurd, of moet HP toestemming krijgen om deze Proprietary Service Tools te verwijderen. het is verboden de Proprietary Service Tools te verkopen, over te brengen, toe te wijzen, te verpanden, of op enige andere wijze te verspreiden of over te dragen In sommige gevallen kan Hewlett Packard Enterprise u verzoeken extra software, zoals stuurprogramma's en agents, op uw systeem te installeren om zo gebruik te kunnen maken van deze ondersteuningsoplossingen en -functies Gebruik oplossingen voor ondersteuning op afstand van Hewlett Packard Enterprise waar mogelijk. Hewlett Packard Enterprise raadt u ten zeerste aan om de beschikbare ondersteunende technologieën te gebruiken die Hewlett Packard Enterprise aanbiedt. Als u de beschikbare mogelijkheden voor ondersteuning op afstand niet wilt implementeren, kunnen er voor de aanvullende ondersteuning extra kosten in rekening worden gebracht. Als u een door Hewlett Packard Enterprise aangeboden ondersteuningsoplossing installeert of configureert, zorg er dan voor dat u de nauwkeurige en huidige gegevens van de locatie en contactgegevens aanlevert. U wordt gevraagd samen te werken met Hewlett Packard Enterprise in een poging het probleem telefonisch op te lossen. Het kan hierbij gaan om het uitvoeren van eenvoudige diagnoseprocedures, het installeren van extra software-updates of patches, het verwijderen van opties van derden en/of het vervangen van opties. U wordt geadviseerd regelmatig reservekopieën te maken van de bestanden, gegevens en programma's die op de vaste schijf of andere opslagapparaten zijn opgeslagen als voorzorg tegen mogelijke defecten, wijzingen of gegevensverlies. Voor u een willekeurig Hewlett Packard Enterprisehardwareproduct opstuurt voor garantieverlening, moet u een reservekopie maken van de gegevens en programma's op dit product en alle vertrouwelijke en persoonlijke gegevens van het product verwijderen. U wordt aangeraden een onafhankelijke, externe procedure aan te houden voor het herstellen van beschadigde of gewijzigde bestanden, gegevens of programma's. Deze herstelprocedure hoort onafhankelijk te functioneren van het Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct dat onder de garantiedekking valt. Als Hewlett Packard Enterprise-hardwareproducten worden gebruikt in een omgeving die mogelijk gevaar oplevert voor de gezondheid of veiligheid van Hewlett Packard Enterprise-werknemers of onderaannemers, moet Hewlett Packard Enterprise hiervan op de hoogte worden gebracht. Hewlett Packard Enterprise kan eisen dat dergelijke producten onder supervisie van Hewlett Packard Enterprise worden onderhouden en kan vervolgens de garantieverlening uitstellen tot dergelijke gevaren zijn verholpen. U kunt worden gevraagd extra taken uit te voeren zoals die zijn bepaald voor elk onderstaand type garantieverlening, en alle andere acties te ondernemen die Hewlett Packard Enterprise in redelijkheid kan vragen om de garantieondersteuning optimaal te kunnen uitvoeren. Typen garantieverlening voor hardware Hieronder staan de typen garantieverleningen vermeld die van toepassing kunnen zijn op het Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct dat u heeft aangeschaft. Raadpleeg de paragraaf Garantieperiode voor meer informatie. Reparatie door de klant zelf Hewlett Packard Enterprise-producten zijn ontworpen met een groot aantal die door de klant zelf kunnen worden vervangen. Hierdoor wordt de tijd die nodig is voor reparatie verminderd en ontstaat er meer flexibiliteit bij het vervangen van defecte. Als tijdens de diagnose blijkt dat de klant zelf een defect onderdeel kan vervangen en hiermee de reparatie kan uitvoeren, stuurt Hewlett Packard Enterprise dat onderdeel direct op. Er zijn twee categorieën met die door de klant zelf kunnen worden vervangen: Typen garantieverlening voor hardware 7

8 Onderdelen die de klant zelf moet vervangen. Als u Hewlett Packard Enterprise vraagt deze te vervangen, worden er reis- en arbeidskosten voor deze service in rekening gebracht. Onderdelen die de klant zelf kan vervangen. Deze zijn ook ontworpen om zelf door de klant te worden vervangen. U kunt Hewlett Packard Enterprise echter verzoeken deze voor u te vervangen, zonder dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Vervanging wordt in dit geval gedekt door het type garantieverlening dat op uw product van toepassing is. Op basis van beschikbaarheid en locatie van de klant, worden de die de klant zelf kan vervangen de volgende werkdag afgeleverd. Indien de locatie van de klant dit toelaat, kunnen deze tegen extra kosten op dezelfde werkdag of binnen vier uur worden afgeleverd. Mocht u hierbij assistentie nodig hebben, dan kunt u aan de technische ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise vragen of zij u via de telefoon kunnen assisteren. In het materiaal bij het vervangende onderdeel staat vermeld of een defect onderdeel naar Hewlett Packard Enterprise moet worden teruggestuurd. In gevallen waarin het defecte onderdeel naar Hewlett Packard Enterprise moet worden teruggestuurd, moet u dit onderdeel binnen een periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, naar Hewlett Packard Enterprise opsturen. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie en in de geleverde verpakking worden opgestuurd. Indien u het defecte onderdeel niet terugstuurt, kan Hewlett Packard Enterprise u voor het vervangende product kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant zelf, betaalt Hewlett Packard Enterprise alle verzendkosten voor het vervangende en het teruggestuurde product en kiest Hewlett Packard Enterprise zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt. Voor uw gemak biedt Hewlett Packard Enterprise referentietabellen van de CSR- die voor uw product beschikbaar zijn. Zie voor meer informatie. alleen Uw Hewlett Packard Enterprise-garantie kan een garantie op alleen omvatten. Onder de voorwaarden van de garantie op alleen, stelt Hewlett Packard Enterprise gratis vervangende ter beschikking. Als Hewlett Packard Enterprise de reparatie uitvoert, zijn de kosten voor arbeid en logistiek voor uw rekening. Garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden Uw Hewlett Packard Enterprise-garantie kan een garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden omvatten. Onder de voorwaarden van de garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden, verzendt Hewlett Packard Enterprise direct een vervangingseenheid naar u als het Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct dat u heeft gekocht als defect wordt aangemerkt. Bij ontvangst van de vervangingseenheid wordt u geacht de defecte eenheid naar Hewlett Packard Enterprise te retourneren, in de verpakking die bij de vervangingseenheid wordt geleverd, en wel binnen een vaste periode, gewoonlijk vijf (5) dagen. Hewlett Packard Enterprise neemt alle verzendings- en verzekeringskosten voor het terugzenden van de defecte eenheid naar Hewlett Packard Enterprise op zich. Indien u de defecte eenheid niet terugstuurt, kan Hewlett Packard Enterprise u voor de vervangingseenheid kosten in rekening brengen. Uw Hewlett Packard Enterprise-garantie kan een garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden omvatten. Onder de voorwaarden van de on-site garantie, kan Hewlett Packard Enterprise naar eigen inzicht bepalen of een defect kan worden gerepareerd: Op afstand Door gebruik van een onderdeel dat de klant kan vervangen Door een servicebezoek aan de locatie met de defecte eenheid Als Hewlett Packard Enterprise bepaalt dat een servicebezoek nodig is om een defect te repareren, vindt het bezoek plaats tijdens normale kantooruren, tenzij anders wordt aangegeven voor het Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct dat u heeft gekocht. zijn van 08:00 tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Deze tijden zijn echter afhankelijk van hetgeen lokaal gebruikelijk is. Als de locatie van de defecte eenheid buiten de gebruikelijke servicezone valt (gewoonlijk meer dan 50 km), kan de responstijd langer zijn of worden er mogelijk extra kosten in rekening gebracht. Ga voor de 8

9 dichtstbijzijnde geautoriseerde Hewlett Packard Enterprise Business of Service Partner naar de website van Hewlett Packard Enterprise: Om on-site ondersteuning te ontvangen, is het volgende vereist: Zorg dat er een vertegenwoordiger aanwezig is wanneer Hewlett Packard Enterprise de ondersteuningsservices op uw locatie uitvoert Waarschuw Hewlett Packard Enterprise als producten worden gebruikt in een omgeving die mogelijk gevaar voor de gezondheid of veiligheid van Hewlett Packard Enterprise-werknemers of onderaannemers oplevert Conform de geldende redelijke veiligheidseisen moet Hewlett Packard Enterprise voldoende, onbelemmerde en veilige toegang tot en gebruik van alle faciliteiten, informatie en systemen worden verleend die Hewlett Packard Enterprise nodig denkt te hebben om de juiste ondersteuning te kunnen geven Alle productielabels (zoals serienummers) moeten aanwezig, bereikbaar en leesbaar zijn De werkomgeving moet voldoen aan de productspecificaties en ondersteunde configuraties Service-upgrades Hewlett Packard Enterprise biedt extra ondersteuning en service voor uw product, die plaatselijk kan worden aangeschaft. Sommige services (en de overeenkomstige producten) zijn mogelijk niet in alle landen beschikbaar. Informatie over de beschikbaarheid van service-upgrades en de kosten hiervan vindt u op de volgende website van Hewlett Packard Enterprise: Garantie De garantieperiode voor een Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct is een opgegeven, vaste periode die ingaat op de dag van aankoop van het product. De datum op uw verkoopbon is de datum van aankoop, tenzij Hewlett Packard Enterprise of de leverancier u schriftelijk een andere datum heeft opgegeven. De online ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise omvat een reeks tools om zelf problemen op te lossen, begeleiding bij het oplossen van problemen en, indien van toepassing, toegang tot de database voor patches, updatepakketten voor firmware/software en documentatie. Meer informatie vindt u in: of Via technische telefonische ondersteuning kunnen problemen en kwesties in verband met de hardwaregarantie worden opgelost. Zie voor meer informatie De garantie-informatie in de onderstaande tabellen, geeft de basisgarantie voor de hardware weer. De basisgarantie op uw Hewlett Packard Enterprise-hardwareproduct is mogelijk standaard uitgebreid. U kunt ook HP Care Pack Services kopen om de basisgarantie op uw hardwareproduct uit te breiden. Raadpleeg voor meer informatie de productspecificaties op Als een opslagproduct niet wordt gedekt in de onderstaande tabellen, raadpleeg dan uw aankoopbon of neem contact op met uw verkoper voor meer informatie over de garantie. Garantie 9

10 Tabel 1: EVA-, XP- en 3PAR-schijfopslagsystemen Product Garantie Controle op EVA4000, EVA4000 SAN startbundels 5 1 jaar Controle op afstand op en HPE XP24000/XP20000 Disk Array 2 jaar Controle op afstand Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag HPE XP P9500 Disk Array 3 jaar Controle op afstand Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag Hewlett Packard Enterprise XP7 opslagproducten 3 jaar Controle op afstand Respons op locatie binnen vier uur, 7x24: EVA4000, 6000, 8000, 4100, 6100, 8100 Disk Array 5 2 jaar Controle op afstand op en Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag tabel Vervolg 10

11 Product Garantie Controle op EVA4400 Disk Array 5, 7 EVA6400, 8400 Disk Array 5 P6300, P6350, P6500, P6550 Enterprise Virtual Array Systems 5 3 jaar Controle op afstand 3 jaar Controle op afstand op en op en HPE 3PAR F-klasse opslagsystemen HPE 3PAR T-klasse opslagsystemen HPE StoreServ PAR-opslagsysteem 3 jaar Controle op afstand 8 Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag 8 HPE 3PAR StoreServ 7000 Opslagsystemen 3 jaar Controle op afstand 8 op en Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag 8 tabel Vervolg 11

12 Product Garantie Controle op HPE 3PAR StoreServ 8000 Opslagsystemen 3 jaar Controle op afstand 8 op en Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag 8 HPE 3PAR StoreServ Opslagsystemen 3 jaar Controle op afstand Respons op locatie binnen vier uur, 7x24: HPE 3PAR StoreServ Bestandsbeheer 3 jaar Controle op afstand 8 op en Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag 8 1 Om de oplossingen voor controle op afstand & ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Voor sommige producten moeten hiervoor mogelijk Hewlett Packard Enterpriseinstallatieservices worden aangekocht. 2 Zie voor details Verplichtingen van de klant op pagina 6 en Reparatie door de klant zelf. 3 Zie voor details plaatse en Garantieservice voor. 4 De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden responstijden gemeten vanaf het moment waarop de klant belt, tot Hewlett Packard Enterprise een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of Hewlett Packard Enterprise is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en volgens leveranciervoorwaarden kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw Hewlett Packard Enterprise Service Partner voor informatie over de responstijd in uw regio. 5 Garantie vaste schijven kan variëren. Zie voor details Vaste schijven en accessoires. 6 Reparatie door de klant zelf (CSR) omvat telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is. Zie voor CSR-details voor Zie voor meer informatie Reparatie door de klant zelf. 7 Van toepassing op de EVA4400-reeks met een productnummer dat eindigt op B en op EVA4400-vaste switches met een productnummer dat eindigt op C. 8 Om de oplossingen voor controle op afstand ter ondersteuning van HPE 3PAR volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Als de oplossingen voor ondersteuning op afstand van Hewlett Packard Enterprise 3PAR niet zijn ingeschakeld bij installatie en dit tijdens de garantieperiode zo blijft, kan de reactietijd langer duren en kunnen de verlening van ondersteuning en analyse van de bronoorzaak hinder ondervinden. 12

13 Tabel 2: ProLiant opslagservers, MSA netwerkopslagsystemen Product Garantie Controle op ProLiant opslagservers DL100 G1, DL100 G2, DL100 G2 DPSS, ML310, ML110, ML310G3 DPSS, DL160, DL185 5 ProLiant opslagservers DL320S, 1200s, 1500s, 2000s, 4000s, 9000s, b2000, b ProLiant opslagservers DL580 G2, DL585, ML350 G4, ML350 G5, ML370 G4, DL380 G4, DL380 G5, DL380G5 DPSS 5 1 jaar Controle op afstand 3 jaar Controle op afstand 3 jaar Controle op afstand op en op en op en Eerste jaar: Tweede en derde jaar: alleen HPE X1000 G1 5 3 jaar Controle op afstand HPE X3000 G1 5 op en tabel Vervolg 13

14 Product Garantie Controle op HPE X1000 G2 5 HPE X3000 G2 5 HPE X5000 G2 5 HPE StoreEasy HPE StoreEasy HPE StoreEasy jaar Controle op afstand 3 jaar Controle op afstand op en op en MSA1000, 1500, 1510i 3 jaar Controle op afstand MSA jaar Controle op afstand op en op en Eerste jaar: Tweede en derde jaar: alleen tabel Vervolg 14

15 Product Garantie Controle op MSA20, 30, 50, 60, 70, SFS jaar Controle op afstand MSA jaar Controle op afstand MDS600 3 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle CSR 6 : Alle CSR 6 : Alle alleen alleen Garantieservice voor 7 1 Om de oplossingen voor controle op afstand & ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Voor sommige producten moeten hiervoor mogelijk Hewlett Packard Enterpriseinstallatieservices worden aangekocht. 2 Zie voor details Verplichtingen van de klant op pagina 6 en Reparatie door de klant zelf. 3 Zie voor details plaatse en Garantieservice voor. 4 De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden responstijden gemeten vanaf het moment waarop de klant belt, tot Hewlett Packard Enterprise een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of Hewlett Packard Enterprise is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en volgens leveranciervoorwaarden kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw Hewlett Packard Enterprise Service Partner voor informatie over de responstijd in uw regio. 5 Garantie van vaste schijven kan variëren. Zie voor details Vaste schijven en accessoires. 6 Reparatie door de klant zelf (CSR) omvat telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is. Zie voor CSR-details voor Zie voor meer informatie Reparatie door de klant zelf. 7 Gebundelde schijven en SAS-switches hebben mogelijk andere garantievoorwaarden dan de MDS600. Zie voor meer informatie Vaste schijven en accessoires en Opslagnetwerkproducten. 15

16 Tabel 3: Schijven en accessoires Product Garantieduur 1 Controle op ondersteuning 2 onderhoudstaken 3 Serviceleveringsm ethode 4 Beschikbaarheid en responstijd 5 ATA/PATA/SATAschijven 1 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle firmwareupgrade en preupgrade alleen Normale kantooruren 1-5 werkdagen antwoord Accu's 1 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle alleen Normale kantooruren respons 1-5 werkdagen Batterijen XP, EVA en 3PAR De garantie op batterijen is hetzelfde als de garantieduur op het systeem. Raadpleeg Tabel 1 voor uw specifieke product. Controle op afstand XP: geen EVA: CSR 6 : Alle 3PAR: geen Servicelevering en Responstijd zijn hetzelfde als gespecificeerd voor het Opslagsysteem. Raadpleeg Tabel 1 voor uw specifieke product. Andere EVA FC en FATA-schijfmodules 2 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle in FC Disk Shelf firmwareupgrade en preupgrade Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag tabel Vervolg 16

17 Product Garantieduur 1 Controle op ondersteuning 2 onderhoudstaken 3 Serviceleveringsm ethode 4 Beschikbaarheid en responstijd 5 EVA 4400, 6400 en 8400 Solid State Drives (SSD) EVA 6400, 8400 FC en FATAschijfmodules 3 jaar op alle HDDof SSD-defecten, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken Controle op afstand CSR 6 : Alle firmwareupgrade en preupgrade alleen Normale kantooruren EVA 4400 FC en FATA-schijfmodules 7 P6300, P6350, P6550 en P6500 SAS Hard Disk Drives (HDD's) en Solid State Drives (SDD's) HPE 3PAR F-Class Storage Systems SSD en HDD HPE 3PAR T-Class Storage Systems SSD en HDD 1 jaar op alle HDDof SSD-defecten, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken Controle op afstand Normale kantooruren HPE 3PAR F-klasse opslag nondriveaccessoires 8 1 jaar Controle op afstand Garantie op locatie binnen reguliere kantoortijden tabel Vervolg 17

18 Product Garantieduur 1 Controle op ondersteuning 2 onderhoudstaken 3 Serviceleveringsm ethode 4 Beschikbaarheid en responstijd 5 HPE 3PAR StoreServ Storage Systems SSD en HDD 5 jaar 9 op alle SSDdefecten, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken: E7W26B, E7W27B, E7Y53A, E7Y54A, E7W56B, E7W57B, E7Y61A, E7Y62A, K0F38A en K0F39A. Controle op afstand Normale kantooruren 3 jaar 9 voor een HDD- of SSD-defect, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken, met uitzondering van de bovengenoemde productnummers. HPE 3PAR StoreServ opslag nondriveaccessoires 8 3 jaar 9 Controle op afstand Normale kantooruren HPE 3PAR StoreServ 7000 Storage Systems SSD en HDD 5 jaar op alle SSDdefecten, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken: E7W24B, E7W25B, E7Y52A, E7W54B, E7W55B, E7Y55A, E7Y56A, E7Y57A, E7Y58A, K0F27A en K2Q91A. Controle op afstand CSR 6 : Alle alleen Normale kantooruren 3 jaar voor een HDD- of SSD-defect, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken, met uitzondering van de bovengenoemde productnummers. tabel Vervolg 18

19 Product Garantieduur 1 Controle op ondersteuning 2 onderhoudstaken 3 Serviceleveringsm ethode 4 Beschikbaarheid en responstijd 5 HPE 3PAR StoreServ 8000 Storage Systems SSD en HDD 5 jaar op alle SSDdefecten, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken 3 jaar op HDDdefecten Controle op afstand CSR 6 : Alle alleen Normale kantooruren HPE 3PAR StoreServ Storage Systems SSD en HDD 5 jaar op alle SSDdefecten, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken 3 jaar op HDDdefecten Controle op afstand 24x7 respons op locatie binnen vier uur HPE XP7 Storage Array 3 jaar op alle HDD-, SSD- of FMDdefecten, inclusief SSD's en FMD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken Controle op afstand Normale kantooruren HPE XP P9500 Disk-array SSD 3 jaar op alle HDD-, SSD- of FMDdefecten, inclusief SSD's en FMD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken Controle op afstand Normale kantooruren HPE XP24000/ XP20000 Disk Array 2 jaar Controle op afstand Normale kantooruren HPE P4900 G2 SSD Storage System SSD 3 jaar, inclusief SSD's die de schrijfslijtagelimiet bereiken Controle op afstand CSR 6 : Alle firmwareupgrade en preupgrade alleen Normale kantooruren tabel Vervolg 19

20 Product Garantieduur 1 Controle op ondersteuning 2 onderhoudstaken 3 Serviceleveringsm ethode 4 Beschikbaarheid en responstijd 5 SSD (deze voorwaarden zijn van toepassing op SSD's die niet afzonderlijk worden vermeld in deze tabel) 3 jaar 10 Controle op afstand CSR 6 : Alle firmwareupgrade en preupgrade alleen Normale kantooruren respons 1-5 werkdagen SCSI/SAS-schijven 3 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle firmwareupgrade en preupgrade alleen Normale kantooruren respons 1-5 werkdagen 1 De garantieduur is onafhankelijk van de systeemgarantie. 2 Om de oplossingen voor controle op afstand & ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Voor sommige producten moeten hiervoor mogelijk Hewlett Packard Enterpriseinstallatieservices worden aangekocht. 3 Zie voor details Verplichtingen van de klant op pagina 6 en Reparatie door de klant zelf. 4 Zie voor details plaatse en Garantieservice voor. 5 De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden responstijden gemeten vanaf het moment waarop de klant belt, tot Hewlett Packard Enterprise een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of Hewlett Packard Enterprise is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en volgens leveranciervoorwaarden kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw Hewlett Packard Enterprise Service Partner voor informatie over de responstijd in uw regio. 6 Reparatie door de klant zelf (CSR) omvat telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is. Zie voor CSR-details voor. Zie voor meer informatie Reparatie door de klant zelf. 7 Van toepassing op productnummers die eindigen op B. 8 Non-driveaccessoires omvatten: upgradeknooppunten, upgrade schijfchassis, upgrade schijfmagazijnen en upgrade host- en schijfadapters. 9 Niettegenstaande de garantieduur naar keuze, zal de garantieduur die van toepassing is op HPE SSD's, HDD's en non-driveaccessoires die zijn aangeschaft of gehuurd voor producten waarvan het einde van de levensduur door HPE kenbaar is gemaakt, automatisch verstrijken aan het einde van de technische ondersteuning en zal deze in geen geval daarna worden verlengd jaar vanaf de datum van aankoop of eens de SSD de respectievelijke gebruikslimiet heeft overschreden. Solid State Drives die hun respectievelijke gebruikslimiet hebben overschreden limiet worden niet gedekt onder de garantie. 20

21 Tabel 4: Netwerkopslagproducten Product Garantie Controle op Netwerkinterfacekaarten (NIC) 5 1 jaar Controle op afstand Ultra 320 dual-channel HBA 5 1 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle CSR 6 : Alle alleen alleen FC-switches (32 Gb) 3 jaar Controle op afstand op en Andere Fabric en Infrastructure Switches (8 Gb en 16 Gb) 1 jaar Controle op afstand op en SAS-switch 1 jaar Controle op afstand CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid tabel Vervolg 21

22 Product Garantie Controle op Director Switches 7 3 jaar Controle op afstand op en Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag MDS 9250i Multiservice Fabric Switch MDS 9148S 16Gb Fabric Switch (12- en 48- poortswitches) 1 jaar Controle op afstand 1 jaar Controle op afstand op en op en Onsite respons op de volgende werkdag Onsite respons op de volgende werkdag tabel Vervolg 22

23 Product Garantie Controle op Encryption Switches (Enterprise Class) 2 jaar Controle op afstand op en Zeven dagen per week, 24 uur per dag reactie op afstand binnen 4 uur en on-site reactie op de volgende werkdag Hostbusadapters (HBA) 3 jaar Controle op afstand CSR 6 : Alle alleen 1 Om de oplossingen voor controle op afstand & ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Voor sommige producten moeten hiervoor mogelijk Hewlett Packard Enterpriseinstallatieservices worden aangekocht. 2 Zie voor details Verplichtingen van de klant op pagina 6 en Reparatie door de klant zelf. 3 Zie voor details plaatse en Garantieservice voor. 4 De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden responstijden gemeten vanaf het moment waarop de klant belt, tot Hewlett Packard Enterprise een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of Hewlett Packard Enterprise is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en volgens leveranciervoorwaarden kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw Hewlett Packard Enterprise Service Partner voor informatie over de responstijd in uw regio. 5 De garantieduur is onafhankelijk van de systeemgarantie. 6 Reparatie door de klant zelf (CSR) omvat telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is. Zie voor CSR-details voor Zie voor meer informatie Reparatie door de klant zelf. 7 Alle andere garantievoorwaarden blijven hetzelfde, slechts de garantieduur wordt gewijzigd. 23

24 Tabel 5: Tape-schijven en autoladers Product Garantie Controle op DAT 24 USB 5 1 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen DAT 72x10 1U Tapeautoladers 1 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen 1/8 Tape-autoladers 1 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen 1/8 G2 Tape-autoladers 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 6 : Alle alleen DAT 24 SCSI 5 3 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen DAT 40, 72, 160, 230 schijfeenheden 5 DAT-media 3 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen tabel Vervolg 24

25 Product Garantie Controle op DLT, VS, DDS, SDLT en LTO/Ultriumschijfeenheden 5 DLT-, SDLT- en LTOmedia 1U en 3U HPErackmontagekits 3 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid 3 jaar N.v.t. CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen alleen Ultrium Tape-bladen 5 3 jaar Controle op afstand CSR 6 : Vervanging van de volledige eenheid alleen 1 Om de oplossingen voor controle op afstand & ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Voor sommige producten moeten hiervoor mogelijk Hewlett Packard Enterpriseinstallatieservices worden aangekocht. 2 Zie voor details Verplichtingen van de klant op pagina 6 en Reparatie door de klant zelf. 3 Zie voor details plaatse en Garantieservice voor. 4 De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden responstijden gemeten vanaf het moment waarop de klant belt, tot Hewlett Packard Enterprise een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of Hewlett Packard Enterprise is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en volgens leveranciervoorwaarden kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw Hewlett Packard Enterprise Service Partner voor informatie over de responstijd in uw regio. 5 Tape-schijven die in een Hewlett Packard Enterprise-server zijn ingebouwd krijgen geen servergarantie. 6 Reparatie door de klant zelf (CSR) omvat telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is. Zie voor CSR-details voor Zie voor meer informatie Reparatie door de klant zelf. 25

26 Tabel 6: Tapebibliotheken, virtuele tape en schijfopslagproducten Product Garantie Controle op MSL2024, MSL4048 Tape Library MSL8048, MSL8096 Tape Library HPE StoreEver MSL6480 Schaalbare bibliotheken 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 5 : Alle CSR 5 : Beschikbaar op en alleen opgelost 5 SKM-toestelbeheer 1 jaar N.v.t. CSR 5 : Vervanging van de volledige eenheid alleen Back-upsystemen StoreOnce 2000 Series, D2D 100 Series Systemen StoreOnce 3000 serie 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 5 : Beschikbaar op en CSR 5 : Beschikbaar op en alleen alleen tabel Vervolg 26

27 Product Garantie Controle op Back-upsystemen StoreOnce 4000 series, D2D 4000i/fc series Systemen StoreOnce 5000 serie Back-upsystemen StoreOnce 6000 en B6000 Series 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 5 : Beschikbaar op en CSR 5 : Beschikbaar op en CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 opgelost 5 opgelost 5 VLS 1000i 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 5 : Alle alleen VLS 3xx/12xxx-serie Virtuele Tapebibliotheek EVA-Gateway 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 tabel Vervolg 27

28 Product Garantie Controle op VLS 6xxx/9xxx-serie Virtuele Tapebibliotheek 1 jaar Beheer op webbasis en controle op afstand CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 Back-upsysteem RDX160, RDX320, RDX500, RDX750 voor interne en externe verwijderbare schijven 6, 7 RDX-media 3 jaar N.v.t. CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 Tape Array jaar N.v.t. CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 Tape Libraries: ESL-e, EML, MSL jaar ESL-e en EML beschikken over SNMP en SMI-S voor controle op afstand. De MSL 6000 heeft een functie voor beheer op afstand op webbasis. CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 1 Om de oplossingen voor controle op afstand & ondersteuning van Hewlett Packard Enterprise volledig te benutten en de dienstverlening te verbeteren, raadt Hewlett Packard Enterprise u aan om deze functies tijdens de installatie te activeren. Voor sommige producten moeten hiervoor mogelijk Hewlett Packard Enterpriseinstallatieservices worden aangekocht. 2 Zie voor details Verplichtingen van de klant op pagina 6 en Reparatie door de klant zelf. 3 Zie voor details plaatse en Garantieservice voor. 4 De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden responstijden gemeten vanaf het moment waarop de klant belt, tot Hewlett Packard Enterprise een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of Hewlett Packard Enterprise is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de 28

29 Product Garantie Controle op beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en volgens leveranciervoorwaarden kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw Hewlett Packard Enterprise Service Partner voor informatie over de responstijd in uw regio. 5 Reparatie door de klant zelf (CSR) omvat telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is. Zie voor CSR-details voor Zie voor meer informatie Reparatie door de klant zelf. 6 Voor informatie over de services die bij dit product zijn gebundeld, controleert u de productspecificaties op 7 De garantieduur is met ingang van 1 juni 2015 van 1 tot 3 jaar verlengd. Houd er rekening mee dat sommige vervallen producten binnen de garantieperiode van 1 jaar blijven. Daarnaast is de 3-jarige garantie voor een klein aantal legacy RDX projecten van toepassing vanaf 1 juni Neem contact op met Hewlett Packard Enterprise Support om te bepalen of u hiervoor in aanmerking komt. tabel Vervolg Tabel 7: Andere schijfopslagsystemen Product Garantie Controle op Disk Subsystem DS jaar Controle op afstand CSR 5 : Beschikbaar op en opgelost 5 HPE P4300 G2 Network Storage System HPE P4500 G2 Network Storage System HPE P4900 G2 SSD Storage System 1 jaar Controle op afstand CSR 5 : Alle opgelost 5 tabel Vervolg 29