HP wereldwijde beperkte garantie en technische ondersteuning

Transcriptie

1 HP wereldwijde beperkte garantie en technische ondersteuning HP beperkte garantie op hardware Periode voor beperkte garantie De duur van de Beperkte Garantieperiode voor dit HP Hardware-product is 1 jaar onderdelen en 1 jaar werk. Algemene voorwaarden Deze Beperkte Garantie van HP geeft u, de klant, expliciete Beperkte Garantierechten van HP, de fabrikant. Raadpleeg de website van HP voor een uitgebreide beschrijving van uw Beperkte Garantie. Voor zover u een aparte schriftelijke overeenkomst met HP hebt, kunt u ook andere wettelijke rechten hebben die deze Beperkte Garantie van HP niet uitsluit, beperkt of opschort. Deze Beperkte Garantie van HP is uitsluitend van toepassing op hardwareproducten (in deze Beperkte Garantie HP-hardwareproducten genoemd) van de merken HP en Compaq, die worden verkocht of geleased door Hewlett-Packard Company, haar wereldwijde dochtermaatschappijen, gelieerde ondernemingen, gemachtigde verkopers of distributeurs van de regio / het land (in deze Beperkte Garantie HP genoemd), waarvoor deze Beperkte Garantie geldt. De term HP-hardwareproduct is beperkt tot de hardware-onderdelen en de vereiste firmware. De term HP-hardwareproduct OMVAT NOOIT softwaretoepassingen of programma's, niet-hp-producten of randapparatuur die niet het HP-merk dragen. Voor zover toegestaan door de plaatselijke wetgeving worden alle niet-hp-producten of randapparatuur die niet het HP-merk draagt en extern zijn aan een HP-hardwareproduct zoals een extern subopslagsysteem, beeldschermen, printers en andere randapparaten ONGEWIJZIGD geleverd zonder HP-garantie. Fabrikanten en leveranciers of uitgevers van goederen van een ander merk dan HP kunnen u echter rechtstreeks garanties verlenen. Een randapparaat met het merk HP of een ander product met het merk HP dat niet gedekt wordt door deze Beperkte Garantie van HP, kan gedekt worden door de Beperkte Garantie van HP voor dat specifieke HP-randapparaat of -product. Zie de Beperkte Garantie van HP voor dat product om uw rechten en plichten te bepalen. Voor zover toegestaan door de plaatselijke wetgeving garandeert HP dat het naar keuze van HP een HP-hardwareproduct dat een defect aan materialen of vakmanschap vertoont zal herstellen, vervangen of vergoeden tijdens de Beperkte Garantieperiode, als u, de eindgebruiker, HP een defect in uw HP-hardwareproduct meldt tijdens de Beperkte Garantieperiode. De verplichting onder deze Beperkte Garantie van HP om naar eigen keuze een HP-hardwareproduct dat een defect in materialen of vakmanschap vertoont, te herstellen, te vervangen of te vergoeden, eindigt bij het verlopen van de Beperkte Garantieperiode.

2 De Beperkte Garantieperiode gaat in op de laatste datum van aankoop of huur van HP of vanaf de datum waarop HP of, indien van toepassing, de geautoriseerde servicedienst van HP de installatie afrondt. Uw van datum voorziene verkoop- of leverin sbewijs dat de aankoop- of huurdatum van het HP-hardwareproduct aangeeft, is uw bewijs voor de aankoop- of huurdatum behalve wanneer HP of uw geautoriseerde dealer u schriftelijk anderszins informeren. U moet wellicht een bewijs van aankoop of huur tonen als voorwaarde om garantieservice te krijgen. De hier aangegeven garantieservice reflecteert garantie op basisniveau. Een uitbreiding op de basisgarantie kan zijn meegeleverd met uw HP-hardwareproduct. Neem contact op met HP of ga naar HP.com voor de actuele garantieinformatie. Voor HP-inktpatronen strekt de garantie zich uit tot de HP-inkt is verbruikt of de datum bereikt is waarop de garantie verloopt, wat het eerst komt. Voor HP printerkoppen loopt de garantie tot de datum bereikt is waarop de garantie verloopt of tot de gegarandeerde gebruikslimiet is bereikt, wat het eerst komt. Voor HP LaserJet-inktpatronen loopt de garantiedekking tot het bereiken van de gegarandeerde gebruikslimiet. Sommige staten of landen staan de volgende uitsluitingen of beperkingen niet toe, zodat deze uitsluitingen en beperkingen voor u beperkt van toepassing kunnen zijn. HP VERLEENT GEEN ANDERE UITDRUKKELIJKE GARANTIE OF VOORWAARDE, HETZIJ SCHRIFTELIJK OF MONDELING EN HP WIJST, VOOR ZOVER DE WET DIT TOESTAAT, UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES EN VOORWAARDEN AF DIE NIET IN DEZE BEPERKTE GARANTIE ZIJN OPGENOMEN. VOOR ZOVER DE PLAATSELIJKE WETGEVING VAN JURISDICTIES BUITEN DE VERENIGDE STATEN DIT TOESTAAT, WIJST HP ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN AF, INCLUSIEF ENIGE IMPLICIETE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. VOOR ALLE TRANSACTIES IN DE VERENIGDE STATEN IS ELKE IMPLICIETE GARANTIE OF VOORWAARDE VAN VERKOOPBAARHEID, AFDOENDE KWALITEIT EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL BEPERKT TOT DE DUUR VAN DE HIERBOVEN BESCHREVEN GARANTIE. IN SOMMIGE DEELSTATEN OF LANDEN IS EEN BEPERKING OP DE DUUR VAN EEN STILZWIJGENDE GARANTIE OF DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN BEPAALDE SOORTEN SCHADE, INCLUSIEF INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE VOOR CONSUMENTENPRODUCTEN NIET TOEGESTAAN. IN DIE DEELSTATEN OF LANDEN KUNNEN BEPAALDE UITSLUITINGEN OF BEPERKINGEN VAN DEZE BEPERKTE GARANTIE NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN. VOOR ZOVERRE DEZE HP BEPERKTE GARANTIE OF ENIG DEEL DAARVAN INCONSISTENT IS MET PLAATSELIJKE WETGEVING, ZAL DEZE HP BEPERKTE GARANTIE OF HET OVEREENKOMENDE DEEL BESCHOUWD WORDEN ALS TE ZIJN AANGEPAST OM CONSISTENT TE ZIJN MET DERGELIJKE PLAATSELIJKE WETGEVING. VOOR CONSUMENTENTRANSACTIES VORMEN DE GARANTIEVOORWAARDEN IN DEZE OVEREENKOMST, UITGEZONDERD VOOR ZOVER WETTELIJK IS TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING, MAAR EEN AANVULLING OP DE WETTELIJK VERPLICHTE RECHTEN DIE OP U VAN TOEPASSING ZIJN IN VERBAND MET DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT. 2 Nederlands

3 Deze Beperkte Garantie van HP is van toepassing in alle landen en kan worden afgedwongen in alle landen of regio's waar HP of zijn erkende serviceverleners garantieservice aanbieden voor hetzelfde productmodelnummer in overeenstemming met de bepalingen en voorwaarden zoals vermeld in deze Beperkte Garantie. Deze Beperkte Garantie van HP is onderworpen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief de export- en importwet- en regelgeving van de Verenigde Staten. Onder deze Beperkte Garantie van HP kunnen producten die zijn aangekocht in een bepaald land/regio vervoerd worden naar een ander land/regio waar HP of haar erkende serviceverleners een garantiedienst aanbieden voor hetzelfde productmodelnummer. Garantievoorwaarden, servicebeschikbaarheid en service-responstijden kunnen van land/regio tot land/regio variëren. De standaard responstijd van de garantieservice is onderhevig aan wijzigingen omwille van de beschikbaarheid van plaatselijke onderdelen. Uw erkende HP-serviceverlener kan u verdere details verschaffen als onderdelen niet leverbaar zijn. HP zal het HPhardewareproduct op geen enkele wijze zo aanpassen dat het gebruikt kan worden in een land waarvoor het om wettelijke of andere redenen nooit bedoeld is gebruikt te worden. HP is niet verantwoordelijk voor invoerrechten die mogelijk bij het overbrengen van het product betaald moeten worden. Overdracht van de producten kan gedekt worden door, en valt onder, alle van toepassing zijnde export- en importwetten, regelingen, en controles welke zijn afgegeven door de Verenigde Staten en andere overheden. U hebt recht op de hardwaregarantieservice volgens de bepalingen en voorwaarden van dit document als een reparatie vereist is aan uw HP-hardwareproduct als gevolg van het optreden van een defect in materiaal en vakmanschap binnen de Beperkte Garantieperiode. HP zal naar eigen keuze elk component of hardwareproduct herstellen of vervangen dat tijdens de Beperkte Garantieperiode een defect in materiaal of vakmanschap vertoont als HP bericht ontvangt van u, de eindgebruiker, van het optreden van een dergelijk defect tijdens de Beperkte Garantieperiode. Tenzij anders vermeld en voorzover toegestaan door de van toepassing zijnde wetgeving, kunnen nieuwe HP-hardwareproducten gefabriceerd worden met behulp van nieuwe materialen of nieuwe en gebruikte materialen die wat betreft prestaties gelijkwaardig zijn aan nieuwe materialen. HP kan HP-hardwareproducten repareren met of vervangen door (a) nieuwe of eerder gebruikte producten of onderdelen die wat betreft prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe of (b) producten die gelijkwaardig zijn aan een origineel product dat niet meer geproduceerd wordt. Behalve wanneer de plaatselijke wetgeving uitdrukkelijk anders eist, garandeert HP dat ze deze HP-hardwareproducten of onderdelen opnieuw zullen repareren of vervangen als deze een defect in materiaal of vakmanschap vertonen (1) tijdens de negentig (90) dagen na hun herstel en/of vervanging, of (2) tijdens het restant van de Beperkte Garantieperiode van het HP-hardwareproduct dat ze vervangen in of waarin ze zijn geïnstalleerd. Alle onderdelen of hardwareproducten die verwijderd zijn onder deze Beperkte Garantie van HP worden het eigendom van HP behalve wanneer hierin afwijkend is voorzien door de betreffende plaatselijke wetgeving. In het onwaarschijnlijke geval dat uw HPhardwareproduct terugkerende storingen heeft of dat HP bepaalt dat het niet mogelijk is om het HP-hardwareproduct te herstellen of vervangen, kan HP naar eigen keuze kiezen om u te voorzien van (a) een vervangende eenheid die door HP is gekozen met dezelfde of functioneel overeenkomstige prestaties van uw HP-hardwareproduct of (b) u de aankoopprijs of lease-betalingen (minus rente) terugbetaalt of crediteert in plaats van een vervanging te leveren. Voor zover dit wordt toegestaan door de plaatselijke wetgeving, is dit uw enige oplossing voor defecte producten. 3

4 Voor bewoners van de Verenigde Staten vallen alle geschillen welke voortvloeien uit deze Beperkte Garantie van HP of die anderszins betrekking hebben op uw aankoop van de HP-hardwareproducten die het onderwerp vormen van deze Beperkte Garantie van HP, hetzij gebaseerd op contract, benadeling, fraude of enige andere juridische theorie, onder de wetten van de staat waarin u woonachtig bent zonder betrekking te hebben op de principes van juridische conflicten. Sommige staten of landen staan de volgende uitsluitingen of beperkingen niet toe, zodat deze uitsluitingen en beperkingen voor u beperkt van toepassing kunnen zijn. Uitsluitingen HP GARANDEERT GEEN ONGESTOORDE OF FOUTLOZE WERKING VAN DIT HP-HARDWAREPRODUCT. HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE DIE OPTREEDT ALS GEVOLG VAN HET NIET VOLGEN VAN DE INSTRUCTIES VOOR HET HP-HARDWAREPRODUCT. Deze Beperkte Garantie van HP is niet van toepassing op verbruiksonderdelen, met uitzondering van HP-afdruktoebehoren en bepaalde herlaadbare accu s zoals hieronder vermeld, en strekt zich niet uit tot enig HP-hardwareproduct waarvan het serienummer is verwijderd of dat beschadigd is of defect geworden: 1. als gevolg van een ongeluk, misbruik, morsen van vloeistof, verontreiniging, onjuist of onvoldoende onderhoud of ijking, of andere externe voorwaarden; 2. door het gebruik buiten de gebruiksparameters zoals vastgelegd in de gebruikersdocumentatie die is meegeleverd met het HP-hardwareproduct; 3. door software, interfacing, onderdelen of toebehoren die niet door HP zijn geleverd; 4. door onjuiste voorbereiding van de locatie, onderhoud of omstandigheden in de omgeving die niet overeenkomen met de specificaties van HP; 5. door een virus, infectie, worm of gelijksoortige kwaadaardige code die niet door HP is ingevoerd; 6. door verlies of schade bij transport; of 7. door aanpassing of onderhoud door anderen dan HP of een door HP erkend serviceaanbieder. 8. door onjuiste installatie van toebehoren van HP of door HP goedgekeurde onderdelen indien beschikbaar voor uw HP-hardwareproduct in het land of gebied waarin het onderhoud wordt verricht. Elk HP-hardwareproduct dat na levering door HP op een te hoge kloksnelheid draait, wordt uitgesloten van de voorwaarden voor deze Beperkte Garantie behalve met betrekking tot beschadigde of defecte componenten waarvan de schade of het defect geen betrekking heeft op overklokken. HP is niet verantwoordelijk voor enige samenwerkings- of compatibiliteitsproblemen die kunnen optreden als: 1. producten, software of opties worden gebruikt die niet door HP worden ondersteund; 2. configuraties worden gebruikt die niet door HP worden ondersteund; of 3. onderdelen bedoeld voor een bepaald systeem worden geïnstalleerd in een systeem van een ander fabricaat of model. 4 Nederlands

5 U MOET REGELMATIG BACK-UPS MAKEN VAN DE GEGEVENS DIE OP UW HARDE SCHIJF OF ANDERE OPSLAGAPPARATEN ZIJN OPGESLAGEN ALS VOORZORGSMAATREGEL TEGEN MOGELIJKE STORINGEN, WIJZIGINGEN OF GEGEVENSVERLIES. MAAK EEN BACK-UP VAN DE GEGEVENS EN VERWIJDER ALLE VERTROUWELIJKE, MET EIGENDOMSRECHT BESCHERMDE OF PERSOONLIJKE GEGEVENS VOORDAT U ENIG HP-HARDWAREPRODUCT VOOR SERVICE TERUGZENDT. VOOR ZOVER DIT IS TOEGESTAAN DOOR DE PLAATSELIJKE WETGEVING, IS HP NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE AAN OF VOOR VERLIES VAN PROGRAMMA S, GEGEVENS OF VERWIJDERBARE OPSLAGMEDIA. VOOR ZOVER DIT IS TOEGESTAAN DOOR DE PLAATSELIJKE WETGEVING, IS HP NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET HERSTEL OF HET OPNIEUW INSTALLEREN VAN PROGRAMMA'S OF GEGEVENS ANDERS DAN SOFTWARE DIE DOOR HP IS GEÏNSTALLEERD TIJDENS DE FABRICAGE VAN HET HP-HARDWAREPRODUCT, ONDERWORPEN AAN ENIGE VAN TOEPASSING ZIJNDE UPDATES. TIJDENS DE REPARATIE KUNNEN GEGEVENS UIT DE OPSLAG VERLOREN GAAN. Productspecifieke uitzonderingen Oplaadbare batterijen Interne, oplaadbare accu's zijn niet beschikbaar voor de gebruiker en dienen door HP of door haar geautoriseerde serviceverlener te worden vervangen. De interne oplaadbare accu wordt als onderdeel van het HP hardwareproduct, net als elk ander hardwareonderdeel, gedekt door deze Beperkte Garantie. Dit HP-hardwareproduct kan een oplaadbare batterij bevatten die ontworpen is om door de gebruiker te worden verwijderd en vervangen. HP garandeert dat het een vervangende batterij zal leveren als de batterij een defect aan materialen of vakmanschap vertoont tijdens de periode van een (1) jaar vanaf de datum van aankoop van het HP-hardwareproduct waarin de batterij geplaatst is, behalve waar anders is aangegeven in deze Beperkte Garantie van HP. Zoals bij alle batterijen loopt de maximale capaciteit van elke batterij die is opgenomen in het HP-hardwareproduct terug na verloop van tijd of door het gebruik en is de levenscyclus van de batterij afhankelijk van het model van het product, de configuratie, de geladen toepassingen, opties, gebruik, draadloze mogelijkheden en instellingen voor energiebeheer. Als gevolg daarvan is het teruglopen van de maximale capaciteit of levensduur van een batterij geen defect in materiaal of vakmanschap, en deze Beperkte Garantie van HP dekt de veranderingen in de capaciteit of de levensduur van een batterij niet. Voor zover dit is toegestaan door de plaatselijke wetgeving is de batterij uitsluitend gegarandeerd tegen defecten in materiaal of vakmanschap waardoor de batterij niet kan functioneren voor de duur van de Beperkte Garantieperiode voor de batterij zoals hierboven is opgegeven of voor het geval de levenscyclus van de batterij de nominale cyclustelling overschrijdt, wat het eerst komt, behalve wanneer anders aangegeven in deze Beperkte Garantie van HP. Mogelijk wordt u gevraagd om een diagnostische test van HP uit te voeren om te bepalen of uw batterij een defect vertoont dat onder de garantie valt. 5

6 HP afdrukproducten Het gebruik van een niet van HP afkomstige of opnieuw gevulde patroon heeft geen invloed op zowel de Beperkte Garantie van HP voor de klant als voor enig onderhoudscontract van HP met de klant voor de printer. Als een defect of beschadiging aan de printer of printerkop echter te wijten is aan het gebruik van een (opnieuw gevulde) inktpatroon die niet van HP afkomstig is, zal HP de gebruikelijke tijd- en materiaalkosten voor het repareren van de printer voor het desbetreffende defect of de desbetreffende beschadiging in rekening brengen. Voor inktpatronen en toebehoren van HP en toebehoren voor HP LaserJet is deze Beperkte Garantie van HP niet van toepassing op producten die, in aanvulling op andere uitzonderingen als beschreven in deze Beperkte Garantie van HP, opnieuw zijn gevuld, zijn aangevuld, opnieuw gemaakt of op enige wijze bewerkt. Deze Beperkte Garantie van HP heeft betrekking op HP inktpatronen, printerkoppen, of HP Laserjet-patronen als deze gebruikt worden in het daarvoor bestemde afdrukapparaat van HP of een geautoriseerde original equipment manufacturer (OEM). Exclusieve remedie IN DE MATE TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE PLAATSELIJKE WETGEVING, VORMEN DEZE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN DE VOLLEDIGE EN EXCLUSIEVE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HP WAT BETREFT HET HP-HARDWAREPRODUCT DAT U HEBT AANGEKOCHT OF GELEASED. IN DE MATE TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE PLAATSELIJKE WETGEVING KOMEN DEZE VOORWAARDEN IN DE PLAATS VAN ALLE VOORAFGAANDE OVEREENKOMSTEN, AANKONDIGINGEN, OF ANDERE REPRESENTATIES - INCLUSIEF REPRESENTATIES GEDAAN IN VERKOOPLITERATUUR VAN HP OF ADVIES DAT U GEGEVEN IS DOOR HP, EEN VERTEGENWOORDIGER OF MEDEWERKER VAN HP, OF ENIGE NIET-HP VERTEGENWOORDIGER OF MEDEWERKER - DIE GEMAAKT KAN ZIJN IN VERBAND MET UW AANKOOP OF LEASE VAN HET HP-HARDWAREPRODUCT ANDERS DAN ALS ONDERDEEL VAN EEN APARTE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST MET HP OF DIENS GEAUTORISEERDE DEALERS. Geen enkele wijziging van de voorwaarden van deze Beperkte Garantie van HP is geldig tenzij op schrift gesteld en ondertekend door een gemachtigde vertegenwoordiger van HP. Beperking van aansprakelijkheid Sommige deelstaten of landen staan het uitsluiten of beperken van impliciete garanties of de beperking van speciale, bijkomende of vervolgschade (hieronder beschreven) niet toe, zodat deze beperkingen en uitzonderingen mogelijk niet of slechts gedeeltelijk op u van toepassing zijn. DE VOLGENDE BEPERKINGEN HEBBEN BETREKKING OP DE MATE WAARIN DEZE DOOR DE PLAATSELIJKE WETGEVING ZIJN TOEGESTAAN. IN HET GEVAL DAT HP NAAR EIGEN KEUZE U VOORZIET VAN TERUGBETALING OF EEN KAART VOOR EEN VERVANGEND PRODUCT VOOR GEBRUIK OP HP.COM, IS DE MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID VAN HP ONDER DEZE BEPERKTE GARANTIE VAN HP UITDRUKKELIJK BEPERKT TOT DE PRIJS DIE U HEBT BETAALD VOOR HET HP-HARDWAREPRODUCT. BEHALVE WAAR HIERBOVEN AANGEGEVEN IS HP ONDER GEEN OMSTANDIGHEID AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE VEROORZAAKT DOOR HET HP-HARDWAREPRODUCT OF HET NIET-PRESTEREN VAN HET HP-HARDWAREPRODUCT, INCLUSIEF VERLOREN WINSTEN OF BESPARINGEN, OF VERLIES VAN GEBRUIK, VERLOREN GEGEVENS OF SOFTWARE, OF ENIGE KOSTEN VOOR HET HERSTELLEN VAN PROGRAMMERING OF HET REPRODUCEREN VAN ENIG PROGRAMMA OF GEGEVENS DIE OP HET PRODUCT ZIJN OPGESLAGEN, OF SPECIALE, BIJKOMENDE OF VERVOLGSCHADE. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE AANSPRAAK INGEDIEND DOOR DERDEN OF DOOR U NAMENS DERDEN. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE 6 Nederlands

7 SCHADE WELKE VOORTVLOEIT UIT HET VOLDOEN DOOR HP AAN ZIJN VERPLICHTINGEN VOLGENS DE PLAATSELIJKE WETGEVING. DEZE BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID IS VAN TOEPASSING ONGEACHT OF SCHADEVERGOEDING WORDT BEOOGD OF EEN CLAIM WORDT INGEDIEND, ONDER DEZE BEPERKTE GARANTIE OF EEN VORDERING WEGENS ONRECHTMATIGE DAAD, CONTRACTVORDERING OF ENIGE ANDERE VORDERING. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID KAN DOOR NIEMAND WORDEN AFGEWEZEN OF AANGEVULD. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID IS VAN KRACHT OOK ALS U HP OF EEN GEAUTORISEERDE VERTEGENWOORDIGER VAN HP HEBT GEWEZEN OP DE MOGELIJHKEID VAN DERGELIJKE SCHADE. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID IS ECHTER NIET VAN TOEPASSING OP AANSPRAKEN WEGENS PERSOONLIJK LETSEL. DEZE BEPERKTE GARANTIE VAN HP VERLEENT U SPECIFIEKE RECHTEN. MOGELIJK HEBT U OOK ANDERE RECHTEN DIE VAN STAAT TOT STAAT OF VAN LAND TOT LAND KUNNEN VARIËREN. WIJ ADVISEREN U DE VAN TOEPASSING ZIJNDE LOKALE WETTEN TE RAADPLEGEN AAN DE HAND WAARVAN U AL UW RECHTEN KUNT BEPALEN. Beperkte Garantie voor opties en accessoires van HP De voorwaarden van de Beperkte Garantie van HP voor opties en accessoires van het merk HP (in deze Beperkte Garantie van HP gezamenlijk aangeduid met HP-optie ) zijn als beschreven in de Beperkte Garantie van HP die van toepassing is op de HP-optie en die met het HPhardwareproduct zijn meegeleverd. Als uw HP-optie geïnstalleerd is in een HP-hardwareproduct, levert HP een garantieservice voor ofwel de periode gespecificeerd in de garantiedocumenten (HP-optie Beperkte Garantieperiode) die zijn geleverd bij de HP-optie ofwel voor de resterende garantieperiode van het HP-hardwareproduct waarin de HP-optie is geïnstalleerd, om het even welke periode het langste is, maar kan de drie (3) jaar niet overschrijden vanaf de datum waarop u de HP-optie hebt aangeschaft. De Beperkte Garantieperiode voor de HP-optie begint op de datum van aankoop van HP of een door HP erkend dealer. Uw gedateerde kassabon of afleveringsbewijs waarop de datum van aankoop van de HP-opties staat, is de startdatum van uw garantie. Zie uw HP-optie Beperkte Garantie voor meer details. Voor zover dit is toegestaan door de lokale wetgeving, worden niet-hp-opties geleverd ZOALS ZE ZIJN. Het is echter mogelijk dat niet-hp-fabrikanten en -leveranciers u rechtstreeks garanties verlenen. Monitoren Modellen met In-Plane Switching-technologie Monitormodellen met in-plane switching (IPS)-technologie zijn niet geschikt voor toepassingen die statische, stilstaande of vaste afbeeldingen weergeven. Statische beelden kunnen schade veroorzaken door beeldretentie die op het scherm zichtbaar wordt als vlekken of watermerken. Deze Beperkte Garantie van HP dekt geen monitoren die gedurende lange perioden of gedurende 24 uur per dag gebruikt worden en die schade ondervinden als gevolg van beeldretentie. Om schade door beeldretentie te vermijden, moet u de monitor uitschakelen als deze niet in gebruik is, of een instelling voor energiebeheer gebruiken als uw systeem dit ondersteunt, om het scherm bij niet-gebruik uit te schakelen. 7

8 Digital Signage Display Deze Beperkte Garantie dekt geen service voor verwijdering of nieuwe installatie van een aan de muur gemonteerde of aangepast geïnstalleerde Digital Signage Display. Deze Beperkte Garantie dekt geen schade als gevolg van montage aan de muur, andere aangepaste installatie of verwijdering van een display. HP adviseert de uitvoering door een gekwalificeerde installateur voor muurmontage, andere aangepaste installatie of verwijdering van een display. Als HP vaststelt dat een probleem met een Digital Signage Display niet op afstand opgelost kan worden, dan zal HP het display ter plekke vervangen door een nieuw display. Het display moet gedemonteerd en ingepakt zijn, voordat geautoriseerde vertegenwoordigers van HP op de plaats aankomen. Geautoriseerde vertegenwoordigers van HP moeten controleren of het display juist ingepakt is voor een veilige retourzending naar HP. Multimediamonitor en pc-bundel, gelijktijdige garantie Als u een Multimediamonitor hebt aangeschaft in combinatie met een personal computer als onderdeel van een productbundel (aangeschaft als enkele SKU), is de duur van de garantieperiode voor de Multimediamonitor, voor zover dit wordt toegestaan door de lokale wetgeving, gelijk aan de garantieperiode voor de personal computer. Raadpleeg de garantieverklaring van de personal computer voor verdere bijzonderheden. Verantwoordelijkheden van de klant Om niet het gevaar te lopen te moeten betalen voor problemen die niet gedekt worden door de Beperkte Garantie van HP (problemen die niet het gevolg zijn van defecten in materialen of vakmanschap van HP-hardwareproducten), wordt u gevraagd om HP of de door HP erkend serviceaanbieder als volgt te helpen: Zorg voor een omgeving die aan de eisen van HP voldoet, waaronder de bescherming van producten tegen corrosie, vervuiling en lekkage. Om bijvoorbeeld te voldoen aan de corrosieeisen van HP, mag de omgeving niet meer dan 300 angstrom corrosie per maand op zilver en koper veroorzaken. 1 Controleer configuraties, laad de meest recente firmware, installeer software-patches en voer diagnose- en hulpprogramma s van HP uit. Implementeer tijdelijke procedures of workarounds die door HP worden gegeven terwijl HP aan blijvende oplossingen werkt. Gebruik de oplossingen van HP voor ondersteuning op afstand waar dit van toepassing is. HP raadt u sterk aan om de door HP geleverde ondersteuningstechnologieën te gebruiken. Als u verkiest de beschikbare externe ondersteuningsmogelijkheden niet te gebruiken, kunt u bijkomende kosten tegemoet zien wegens hogere eisen aan de ondersteuningsbron. Werk samen met HP aan het oplossen van het probleem door gebruik te maken van online chat, of telefoon. Dit kan mogelijk vaste diagnostische procedures omvatten, het installeren van extra software updates of patches, het verwijderen van opties van derden en/of vervangingsopties. 1 De eisen van HP zijn gebaseerd op de eisen van ISA G1 (mild) zoals beschreven in ISA Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants. Deze ISA-norm is verkrijgbaar op Als producten gebruikt worden in ISA G1 (mild)-omgevingen, mag corrosie geen factor zijn bij de betrouwbaarheid van apparatuur. 8 Nederlands

9 HP adviseert dat u regelmatig back-ups maakt van uw bestanden, gegevens of programma s die op uw harde schijf of andere opslagapparatuur zijn opgeslagen als voorzorg tegen mogelijke storingen, veranderingen of verlies. Voordat u een HP-hardwareproduct retourneert voor onderhoud of reparatie onder garantie, moet u een back-up maken van uw bestanden, gegevens en programma s, en alle vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie wissen. Verwijder alle externe opties of accessoires die verloren kunnen raken tijdens de reparatie of vervanging. Voer extra taken uit zoals deze gedefinieerd zijn binnen elk type garantiedienst zoals hieronder beschreven en andere handelingen die HP redelijkerwijze kan vragen om de ondersteuning van de garantie zo goed mogelijk uit te voeren. Om service onder garantie te verkrijgen voor HP LaserJet-patronen moet u het product terugbrengen naar de plaats van aankoop met een schriftelijke beschrijving van het probleem en afdrukvoorbeelden, of u moet contact opnemen met de klantenservice van HP. Soorten hardwaregarantieservice Hieronder zijn de soorten van garantieondersteuningsservice vermeld die van toepassing kunnen zijn op het HP-hardwareproduct dat u hebt gekocht. Het is mogelijk dat deze koppelingen niet in alle landen/regio s beschikbaar zijn. VOOR ZOVER DE VOLGENDE GARANTIESERVICES EN VOORWAARDEN OF EEN DEEL ERVAN NIET OVEREENSTEMT MET PLAATSELIJKE WETGEVING, ZULLEN DE GARANTIESERVICES EN VOORWAARDEN OF HET OVEREENKOMENDE DEEL BESCHOUWD WORDEN ALS TE ZIJN AANGEPAST OM TE BEANTWOORDEN AAN DERGELIJKE PLAATSELIJKE WETGEVING. Zelfreparatie door klanten garantieservice HP-hardwareproducten zijn ontworpen met een groot aantal Zelfreparatie door klanten (CSR)- onderdelen om de reparatietijd te verkorten en voor een grotere flexibiliteit te zorgen bij het vervangen van defecte onderdelen. Als HP tijdens de diagnostische periode vaststelt dat de reparatie uitvoerbaar is met behulp van een CSR-onderdeel, zal HP dat onderdeel rechtstreeks ter vervanging naar u zenden. Er zijn twee soorten CSR-onderdelen: Onderdelen waarvoor Zelfreparatie door klanten verplicht is: als u HP of een door HP erkend serviceaanbieder vraagt om deze onderdelen te vervangen, worden u de reis- en arbeidskosten voor deze service in rekening gebracht. Onderdelen waarvoor Zelfreparatie door klanten optioneel is: deze onderdelen zijn eveneens ontworpen voor Zelfreparatie door klanten. Als u echter verlangt dat HP of een door HP erkend serviceaanbieder het onderdeel voor u vervangt, kan dit worden gedaan zonder extra kosten onder het type garantieservice dat is aangewezen voor uw HPhardwareproduct. Van u wordt verlangd dat u meewerkt met HP of de door HP erkend serviceaanbieder bij pogingen om het probleem telefonisch op te lossen. Dit kan mogelijk vaste diagnostische procedures omvatten, het installeren van software updates of patches, het verwijderen van opties van derden en/of vervangingsopties. Als ondersteuning nodig is, kunt u contact opnemen met de technische dienst van HP, waarna een technicus u helpt via online chat, of telefoon. De documentatie van HP die wordt meegeleverd met een vervangend CSR-onderdeel geeft aan of een defect onderdeel naar HP moet worden teruggezonden, tenzij dit door de plaatselijke wetgeving anders wordt bepaald. In gevallen waarin het vervangingsonderdeel moet worden teruggestuurd naar HP, moet u het defecte onderdeel 9

10 binnen een vastgestelde periode opsturen aan HP, gewoonlijk gesproken vijf (5) tot vijftien (15) dagen. Het defecte onderdeel moet worden teruggezonden met de bijbehorende documentatie in het geleverde verzendmateriaal. Het defecte product niet terugzenden kan resulteren in het in rekening brengen door HP van kosten voor de vervanging. Met Zelfreparatie door klanten zal HP alle verzend- en terugzendkosten van het onderdeel betalen en de te gebruiken koerier/vervoerder bepalen. De classificatie van CSR-onderdelen kan per land of regio verschillen. Geavanceerde productvervanging garantieservice Uw Beperkte Garantie van HP bevat mogelijk een geavanceerde garantieservice voor productvervanging. Onder de voorwaarden van de garantieservice voor geavanceerde productvervanging zal HP een vervangend product rechtstreeks naar u sturen als is vastgesteld dat het door u gekochte HP-hardwareproduct defect is. Bij het ontvangen van het vervangingsproduct, moet u het defecte HP-hardwareproduct binnen een bepaalde tijdsperiode terugzenden naar HP in de verpakking van het vervangingsproduct, gewoonlijk vijf (5) tot vijftien (15) dagen. HP neemt alle verzend- en verzekeringskosten voor het terugzenden van het defecte HP-hardwareproduct voor zijn rekening. Het niet terugzenden van het defecte HP-hardwareproduct kan resulteren in het aanrekenen van kosten voor de vervanging door HP. HP biedt een geavanceerde vervangingsservice tijdens de standaard kantooruren. Standaard kantooruren zijn gewoonlijk van tot 17.00, maandag tot vrijdag, maar kunnen afwijken, afhankelijk van plaatselijke openingstijden. De responstijd kan verschillen en mogelijk kan dit extra kosten opleveren, afhankelijk van de beperkingen in de logistiek en de afstand van de dichtstbijzijnde HP-servicelocatie of een door HP erkende serviceaanbieder. Zie voor de telefoonnummers en in bepaalde gevallen plattegronden voor de dichtstbijzijnde HP-servicelocatie of een door HP erkende serviceaanbieder, de HPwebsite op Ophaal- en terugbrenggarantieservice Uw Beperkte Garantie van HP bevat mogelijk een ophaal- en terugbrenggarantieservice. Onder de voorwaarden van de ophaal- en terugbrenggarantieservice, zal HP het defecte HP-hardwareproduct bij u ophalen, dit repareren en terugbrengen. HP zal alle reparaties, logistiek en verzekeringskosten voor deze service op zich nemen. Carry-in garantieservice aanvragen Voor zover toegestaan door de plaatselijke wetgeving kan uw Beperkte Garantie van HP een carry-in garantieservice bevatten. Volgens de voorwaarden van carry-in service, moet u het HP Hardware Product leveren aan een door HP erkend servicebedrijf voor reparaties onder garantie. U moet vooraf de verzendkosten, belastingen of accijnzen betalen die verbonden zijn aan het transport van het HP-hardwareproduct naar en van het servicebedrijf. Bovendien bent u verantwoordelijk voor het verzekeren van HP-hardwareproducten die verzonden worden naar of van een servicebedrijf en moet u het risico van verlies tijdens verzending op u nemen. Mail-in garantieservice aanvragen Voor zover toegestaan door de plaatselijke wetgeving kan uw Beperkte Garantie van HP een mail-in garantieservice bevatten. Volgens de voorwaarden van mail-in service, moet u het HP Hardware Product verzenden naar een erkend servicebedrijf voor reparaties onder garantie. U moet vooraf de verzendkosten, belastingen of accijnzen betalen die verbonden zijn aan het transport van het HP-hardwareproduct naar en van het servicebedrijf. Bovendien bent u verantwoordelijk voor de verzekering van elk HP-hardwareproduct dat u verzendt en moet u het risico van verlies tijdens de verzending op u nemen. HP stuurt het gerepareerde HPhardwareproduct naar u terug en neemt alle kosten voor logistiek en verzekering op zich. 10 Nederlands

11 Opstuur- en terugbrenggarantieservice Voor zover toegestaan door de plaatselijke wetgeving kan uw Beperkte Garantie van HP een opstuur- en terugbrenggarantiesservice bevatten. Onder de voorwaarden van de Opstuur- en terugbrenggarantieservice stuurt HP u, op kosten van HP, verpakking voor het verzenden van uw HP-hardwareproduct naar HP voor service. U bent verantwoordelijk voor vrachtkosten en verzekering voor het verzenden van het HP-hardwareproduct naar HP. U kunt afspraken met HP maken voor terugzend- en bijbehorende kosten. Bel voor meer informatie (800-HP-invent) in de Verenigde Staten voor gedetailleerde kosten en instructies of ga naar voor nummers van HP-klantenservice in andere landen. U kunt ook uw eigen vervoerder kiezen en verzendkosten betalen. Als u uw eigen vervoerder kiest, bent u verantwoordelijk voor het verzekeren van elk HP-hardwareproduct dat u naar de servicelocatie stuurt en aanvaardt u het risico van verlies of schade tijdens het vervoer. HP repareert het HPhardwareproduct en stuurt het naar u terug. HP neemt alle reparatie- en verzendkosten op zich voor het terugzenden van het gerepareerde HP-hardwareproduct. On-site garantieservice aanvragen Uw HP Beperkte Garantie kan een on-site garantieservice omvatten. Onder de voorwaarden van on-site service kan HP naar eigen keuze bepalen of een defect in een HP-hardwareproduct gerepareerd kan worden: op afstand, met behulp van een CSR-onderdeel, of door een servicebezoek op de locatie van het defecte HP-hardwareproduct. Als HP uiteindelijk vaststelt dat een on-site servicebezoek nodig is om een defect te herstellen, wordt het bezoek gepland tijdens standaard werkuren behalve wanneer anders gemeld voor het HP-hardwareproduct dat u hebt aangeschaft. Standaard kantooruren zijn gewoonlijk van tot 17.00, maandag tot vrijdag, maar kunnen variëren afhankelijk van plaatselijke zakelijke praktijken. De responstijd kan verschillen en mogelijk kan dit extra kosten opleveren, afhankelijk van de beperkingen in de logistiek en de afstand van de dichtstbijzijnde HP-servicelocatie of door HP geautoriseerde serviceaanbieder. Zie voor de telefoonnummers en in bepaalde gevallen plattegronden voor de dichtstbijzijnde HP servicelocatie of een door HP geautoriseerde serviceaanbieder, de HP-website op Voor het ontvangen van on-site service, moet u: een erkende vertegenwoordiger aanwezig hebben als HP garantieservices op uw locatie verricht; HP melden als het HP-hardwareproduct gebruikt wordt in een omgeving die een mogelijk gevaar of veiligheidsgevaar oplevert voor HP-werknemers of subcontractors; volgens HP's redelijke beveiligingseisen HP voorzien van voldoende, vrije en veilige toegang tot en gebruik van alle faciliteiten, informatie, en systemen die volgens HP nodig zijn voor het leveren van tijdige ondersteuning; er voor zorgen dat alle etiketten van de fabrikant (zoals serienummers) zich op hun plaats bevinden, en toegankelijk en leesbaar zijn; een omgeving onderhouden die overeenkomt met de productspecificaties en de ondersteunde configuraties. 11

12 Omruilgarantieservice aanvragen Uw Beperkte Garantie van HP kan een omruilgarantieservice omvatten. Onder de voorwaarden van de omruilgarantieservice haalt HP de defecte eenheid op uw locatie op en bezorgt het een zo goed als nieuwe vervangende eenheid. HP zal alle reparaties, logistiek en verzekeringskosten in dit proces op zich nemen. Responstijden Responstijden zijn gebaseerd op plaatselijke standaard werkdagen en werkuren waar de dienst wordt aangevraagd. Behalve wanneer anderszins gemeld, worden alle responses gemeten vanaf de tijd dat de klant belt totdat HP een wederzijds aanvaarbare tijd voor het uitvoeren van ondersteuning heeft vastgesteld, of tot HP is begonnen met het aanbieden van ondersteuning of diagnose op afstand. Responstijden, inclusief de Volgende werkdaggarantieservice, indien beschikbaar, zijn gebaseerd op een commercieel redelijke inspanning. In sommige landen en onder bepaalde leveranciersbeperkingen kan de responstijd afwijken. Als uw locatie zich buiten de gebruikelijke servicezone bevindt, kunnen de responstijden langer zijn of kunnen er bijkomende kosten zijn. Neem contact op met uw door HP erkende dealer of door HP erkende serviceaanbieder voor de in uw gebied beschikbare responstijd. Service-upgrades HP heeft een reeks bijkomende ondersteunings- en servicedekkingen voor uw HPhardwareproduct die plaatselijk kunnen worden aangekocht. Sommige ondersteuning en aanverwante producten zijn mogelijk echter niet beschikbaar in alle landen. Zie voor informatie over de beschikbaarheid van service-upgrades en kosten het HP Care Packopzoekhulpmiddel op Meegeleverde software De enige garantieverplichtingen van HP met betrekking tot software die door HP wordt gedistribueerd onder de merknaam HP of meegeleverd met een HP-hardwareproduct, worden uiteengezet in de toepasselijke gebruikerslicentie- of programmalicentieovereenkomst die bij die software geleverd wordt. Voor zover toegestaan door de plaatselijke wetgeving, als de verwijderbare media waarop HP de software distribueert, binnen negentig (90) dagen na aankoop defect blijkt in materiaal of vakmanschap, zal uw enige remedie zijn om de verwijderbare media terug te zenden naar HP voor vervanging. Het is uw verantwoordelijkheid om met niet-hp-fabrikanten of leveranciers contact op te nemen voor hun garantieondersteuning. Technische ondersteuning voor software Softwaretechnische ondersteuning voor uw HP-software, software van derden die vooraf is geïnstalleerd door HP en software van derden aangekocht bij HP, inclusief ondersteuning bij eerste installatie, is beschikbaar bij HP via meerdere kanalen, elektronische media en telefoon inbegrepen, tot negentig (90) dagen na de aankoopdatum. Zie Contact opnemen met HP voor on line bronnen en telefonische ondersteuning. Alle uitzonderingen hierop staan gespecificeerd in uw End User License Agreement (EULA). 12 Nederlands

13 Ondersteuning omvat hulp bij: antwoorden op uw installatievragen (vereisten, eerste stappen en basis hoe te -informatie). installeren en instellen van de software en opties die geleverd of aangeschaft zijn met HPhardwareproducten zoals hoe te- en eerste stappen (uitgezonderd systeemoptimalisatie, aanpassing en netwerkconfiguratie); interpreteren van systeemfoutberichten; isoleren van systeemproblemen tegenover softwaregebruikproblemen; en verkrijgen van HP Care Pack-informatie of updates voor software geleverd of aangeschaft met HP-hardwareproducten. Ondersteuning omvat GEEN hulp bij: het genereren of opsporen van door de gebruiker gegenereerde programma s of broncodes; installatie van niet-hp-software die apart is aangeschaft; en systeemoptimalisatie, aanpassing en netwerkconfiguratie. Freeware en Open-Source besturingssystemen en toepassingen HP levert geen softwaretechnische ondersteuning voor software geleverd onder een openbare licentie door derden (freeware and open-source software), inbegrepen Linux besturingssystemen of toepassingen. Technische ondersteuning voor freeware en open-source software die met HP-hardwareproducten wordt meegeleverd, wordt geleverd door de leverancier van de freeware of open-source software. Zie voor contactgegevens bij ondersteuning de help of documentatie van de freeware of open-source toepassing of besturingssysteem, of andere ondersteuningsverklaringen die zijn meegeleverd met uw HP-hardwareproduct. Recht op garantie en ondersteuning controleren U kunt u w recht op garantie controleren door het modelnummer en serienummer van uw product in te voeren op De registratie van HP Care Pack services kunt u controleren op Care Pack Central op Contact opnemen met HP Als uw HP-hardwareproduct een defect aan materiaal en vakmanschap vertoont tijdens de Beperkte garantieperiode, en de voorstellen in de productdocumentatie lossen het probleem niet op, dan kunt u op een van de volgende manieren ondersteuning krijgen: zoeken naar extra ondersteuning en informatie bij probleemoplossing of bijgewerkte software en stuurprogramma's op de HP Support Web site op Zoeken van en contact opnemen met uw dichtstbijzijnde locatie van HP-klantensservice via het World Wide Web op

14 Contact opnemen met uw door HP erkende dealer of door HP erkende serviceaanbieder. Voordat u HP of een door HP erkende serviceaanbieder belt, moet u de volgende informatie beschikbaar hebben: 1. Productserienummer, modelnaam en modelnummer 2. Toepasselijke foutberichten 3. Add-on opties 4. Besturingssysteem 5. Hardware of software van derden 6. Gedetailleerde vragen Als bijlage ontvangt u hierbij een lijst met daarop de naam en het adres van de HP vestiging in uw land waar u terecht kunt voor de HP fabrieksgarantie. Nederland: Hewlett-Packard Nederland BV, Startbaan 16, 1187 XR Amstelveen België: Hewlett-Packard, BVBA/SPRL, P.O. Naast deze fabrieksgarantie kunt u op basis van nationale wetgeving ten opzichte van uw verkoper rechten ontlenen aan de verkoopovereenkomst. De HP-fabrieksgarantie laat de wettelijke rechten onder de toepasselijke nationale wetgeving ongemoeid. 14 Nederlands

15

16 Replace this box with PI statement as per spec. Replace this box with PI statement as per spec. Replace this box with PI statement as per spec. Replace this box with PI statement as per spec. Replace this box with PI statement as per spec. Replace this box with PI statement as per spec. Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, LP De informatie in deze documentatie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. De enige garanties voor producten en diensten van HP staan vermeld in de expliciete garantievoorwaarden bij de betreffende producten en diensten. Aan de informatie in deze publicatie kunnen geen aanvullende rechten worden ontleend. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie. Eerste editie: juli