ServicePac-Overeenkomst voor Basisonderhoud, Maintenance Upgrade en Warranty Upgrade.

Transcriptie

1 ServicePac-Overeenkomst voor Basisonderhoud, Maintenance Upgrade en Warranty Upgrade. BELANGRIJKE OPMERKING: GELIEVE KENNIS TE NEMEN VAN DE VOLGENDE VOORWAARDEN WAARONDER IBM U DE SERVICEPAC BESTAANDE UIT HET BASISONDERHOUD, HET MAINTENANCE SERVICE UPGRADE EN DE WARRANTY SERVICE UPGRADE, ZAL VERLENEN. IBM ZAL U DEZE SERVICES UITSLUITEND VERLENEN INDIEN U VOORAFGAANDELIJK DE VOORWAARDEN VAN ONDERHAVIGE OVEREENKOMST, AANVAARDT, EN INDIEN U DE ONLINE-REGISTRATIE VOOR DE SERVICE INVULT. INDIEN U DE VOORWAARDEN VAN ONDERHAVIGE OVEREENKOMST WILT AANVAARDEN, KLIK OP DE KNOP «IK ACCEPTEER DIE ZICH OP HET EINDE VAN DE OVEREENKOMST BEVINDT. DE REGISTRATIE ZAL DAN VOOR DEZE SERVICE BEHANDELD WORDEN. INDIEN U DE VOORWAARDEN VAN ONDERHAVIGE OVEREENKOMST NIET WENST TE AANVAARDEN, KLIK OP DE KNOP IK ACCEPTEER NIET : DE SERVICE WORDT DAN NIET GEREGISTREERD. IN DAT GEVAL, NEEM CONTACT OP MET UW IBM BUSINESS PARTNER EN VRAAG HEM TERUGBETAALD TE WORDEN. IBM heeft contracten gesloten met bepaalde commerciële entiteiten ( IBM Business Partners ) voor de promotie, de commercialisering en de ondersteuning van bepaalde Producten en Services. Sommige IBM Business Partners vervullen deze functies via andere verkopers die niet geïdentificeerd zijn als IBM Business Partners. Echter, als de term IBM Business Partner hier gebruikt wordt, zal het wijzen op de IBM Business Partners en hun verkopers. Indien de Klant IBM Services (gecommercialiseerd door IBM Business Partners in opdracht van IBM) bestelt onder de voorwaarden van deze Overeenkomst, bevestigt IBM haar verantwoordelijkheid om de Producten of Services te leveren volgens de garantie en andere voorwaarden van deze Overeenkomst. IBM is niet verantwoordelijk voor 1) de acties van de IBM Business Partners, 2) alle bijkomende verplichtingen van de IBM Business Partners ten opzichte van de Klant, 3) de producten of services die door hen aan de Klant worden geleverd onder hun eigen contracten. 1. Voorwerp van deze Overeenkomst Deze Overeenkomst IBM ServicePac-Overeenkomst en de die de bevestiging bekrachtigt, vormen samen de volledige Overeenkomst (hierna «de Overeenkomst» genaamd) tussen de partijen betreffende de uitvoering door IBM van de Warranty Service Upgrade, de Service voor Basisonderhoud en voor Maintenance Upgrade (hierna «de Service» genoemd) en vervangen elke voorafgaande communicatie met betrekking tot de uitvoering door IBM van deze Service, zowel mondeling als schriftelijk, die tussen de Klant en zijn IBM Business Partner of IBM werd uitgewisseld. Deze Overeenkomst werd gesloten tussen de Klant en de IBM-entiteit in het land waar hij de Service aankoopt en waar het materiaal in kwestie geïnstalleerd moet worden. Uitgebreide Garantie. Een uitbreiding van een garantieservice, die bepaald is als een Uitgebreide Garantie in de met de bevestiging van de activering, is toepasselijk op de gespecificeerde uitgebreide garantieperiode en onderworpen aan de algemene bepalingen van de IBM Statement of Limited Warranty (Z ) die geleverd wordt met de Machine en toegankelijk is op de Internet-website van IBM: Ingeval van tegenstrijdigheid, hebben de bepalingen van de IBM Statement of Limited Warranty voorrang op deze van dit document. 2. Verlening van de Service IBM zal deze service verlenen overeenkomstig de voorwaarden van onderhavige Overeenkomst en overeenkomstig het Partnumber van de aangekochte ServicePac van de IBM Business Partner. Het Partnumber geeft de methode aan waarop de service wordt geleverd, evenals de dekkingsuren en de responstijden. Behalve

2 expliciet anders bepaald, is de responstijd een gemiddelde waarnaar gestreefd wordt en houdt deze geen belofte in dat aan een bepaald serviceniveau voldaan wordt, zowel wat de reactieetijd betreft als de tijd die nodig is om problemen op te lossen. De responstijd van de services is afhankelijk van het moment waarop de aanvraag voor tussenkomst werd geregistreerd. IBM zal op commercieel vlak alles in het werk stellen om tegemoet te komen aan de aanvragen voor tussenkomst overeenkomstig het Partnumber van de aangeschafte ServicePac. De oorspronkelijke reactie van IBM kan erin bestaan de service aanvraag op te lossen of bijkomende acties te bepalen om de technische oplossing van de service aanvraag te garanderen. Het doel van de service is om de conformiteit van de machines ten opzichte van hun specificaties, te behouden of te herstellen. Voor Basisonderhoud en Maintenance Upgrade behoudt IBM zich het recht voor om een machine te inspecteren binnen de maand die volgt op de voltooiing van de registratieprocedure. Indien de machine zich niet in een aanvaardbare staat bevindt voor deze service, zal IBM de Klant hiervan op de hoogte stellen en een einde stellen aan onderhavige Overeenkomst. In dat geval zal men de Klant vragen om contact op te nemen met zijn IBM Business Partner, die de Klant zal terugbetalen. In het kader van de uitvoering van de IBM Uitbreiding van de Standaard Garantiedienst (IBM Warranty Service Upgrade), kan voor bepaalde types machines met als objectief een On-Site Respons Time van dezelfde dag, installatie en gebruik vereist zijn van remote connectivity hulpmiddelen en apparatuur voor directe identificatie en signalisatie van incidenten, remote probleem vaststelling en oplossing. Onder bepaalde omstandigheden kan de Klant gevraagd worden een technisch gekwalificeerde vertegenwoordiger aan te duiden die de bevoegdheid heeft om in zijn plaats te handelen in alle kwesties die te maken hebben met deze Service en die als tussenpersoon optreedt voor alle communicatie met IBM betreffende deze Service. De Klant verbindt er zich ook toe om de procedures te implementeren die hij noodzakelijk acht om zijn gegevens en zijn programma s tegen elke beschadiging, elk verlies of virus te beschermen en te recupereren. 3. Uitsluitingen en Beperkingen De Warranty Service Upgrade ServicePac moet aangekocht worden binnen de 30 dagen na aankoop van de machine teneinde van de service te kunnen genieten. De Service dekt niet de reparatie van de schade aan een machine die veroorzaakt werd door het feit dat er geen geschikte omgeving ter beschikking werd gesteld zoals voorgeschreven door IBM en schade die veroorzaakt wordt door een ongeval, ramp, misbruik, verkeerd gebruik, niet-ibm wijzigingen die aangebracht werden aan de IBMmachine, toevoegingen van niet-ibm uitrustingen of niet-gemachtigd onderhoud. Beperkingen met betrekking tot vervangingen en/of onderdelen voor Service Upgrades De producten die geclassificeerd zijn als verbruiksartikelen, zoals de randapparatuur, toebehoren zoals Thinkpadbatterijen, externe schermen, zijn niet gedekt door onderhavige Overeenkomst. Herstellingsonderdelen en vervangingsmachines zijn mogelijk niet nieuw, maar zullen wel in goede werkingsstaat verkeren. Alle vervangen onderdelen of machines worden eigendom van IBM. De Klant bevestigt dat alle verwijderde items origineel en ongewijzigd zijn. Bepaalde onderdelen van IBM-machines worden gedefinieerd als CRU (Customer Replaceble Units), die de Klant toelaten deze te vervangen. CRU informatie en vervangingsinstructies worden met de IBM Machine gestuurd en zijn op elk ogenblik beschikbaar bij IBM op verzoek van de Klant. De Klant kan verzocht worden de CRU zelf te installeren of hij kan IBM vragen deze te installeren deel uitmakend van deze Service. De Klant moet de defecte onderdelen van het type CRU aan IBM terugbezorgen volgens de instructies geleverd bij de vervanging-cru s. Bepaalde machines vereisen een Machinecode of een Interne Code in Licentie (LIC genoemd) zoals een microcode of een systeemcode om correct te kunnen functioneren. In dat geval, zou de Klant zelf de opgegeven Machinecode en de LIC updates moeten downloaden vanaf een IBM-website of elk ander elektronisch medium en de instructies volgen die verschaft werden door IBM.

3 Beperkingen van On-site services De On-site services zijn niet in alle landen beschikbaar. Zij zijn voorbehouden voor landen waar er officieel een IBM-maatschappij geregistreerd is. De Klant moet contact opnemen met een IBM Business Partner of met IBM voor meer details. Voor portables moet de Klant zorgen voor een geschikte werkplek om de machine te demonteren en opnieuw te assembleren tijdens de On-site Service. Deze werkplek moet netjes zijn, goed verlicht en geschikt zijn voor de onderhoudswerkzaamheden. De Klant moet aan IBM gedetailleerde gegevens verschaffen over het defect op het ogenblik dat hij de service aanvraagt en vervolgens aan de IBM-vertegenwoordiger die zich ter plaatse zal begeven, duidelijke informatie geven over de diagnose. De Klant aanvaardt dat in bepaalde extreme situaties, IBM de machine zal moeten meenemen om de reparatie te voltooien. IBM behoudt zich het recht voor om de service niet te verlenen in een omgeving die volgens IBM niet voldoet aan de eisen. 4. Overdracht van de Service Bij de wederverkoop van de machine kan de Service overgedragen worden aan een nieuwe eigenaar indien de machine wordt geïnstalleerd in het land waar de Service initieel werd aangeschaft en indien deze erkent hiervan kennis te hebben genomen en alle bepalingen van onderhavige Overeenkomst aanvaardt. Deze overdracht moet het voorwerp uitmaken van een schriftelijke kennisgeving door de Klant die overdraagt en beschikbaar zijn voor elke inspectie door een IBM vertegenwoordiger. Deze overdracht zal niet geldig zijn indien deze indruist tegen de export-reglementeringen. 5. Aankoop, Registratie, Tijdsduur/Periode De verplichting van IBM met betrekking tot de levering van de Service geldt op voorwaarde dat de volledige uitvoering van de registratieprocedure voltooid werd. Na de registratie ervan zal de Service verschaft worden gedurende de hele periode die vermeld staat in de registratie-bevestigings Kosten, Betalingen en Belastingen De ServicePac in kwestie moet betaald worden aan de IBM Business Partner waarvan de Klant deze Service aangekocht heeft De prijs van bepaalde ServicePac-modules wordt berekend op basis van reële of geautoriseerde metingen (bijvoorbeeld de tellerstand) sinds de aankoopdatum (de gebruikskosten). De actuele gebruikskost zal aan de Klant meegedeeld worden door de IBM Business Partner. De Klant aanvaardt de gegevens over reële gebruikskosten mee te delen telkens als de IBM Business Partner erom vraagt. De Klant kan bij zijn IBM Business Partner navragen of hij gewettigd is creditnota s of vergoedingen te ontvangen voor de kosten die reeds verschuldigd of betaald werden in het kader van deze Overeenkomst. De Klant zal navragen bij zijn IBM Business Partner of de gebruikskosten mogen verhoogd worden en welke de toepasselijke voorwaarden zijn om gebruikskosten te verhogen of te verlagen. 7. Garantiebeperking IBM verbindt er zich toe om elke Service zorgvuldig en met toewijding uit te voeren, zoals vereist in onderhavige Overeenkomst. DEZE GARANTIES ZIJN DE EXCLUSIEVE GARANTIES VAN DE KLANT EN VERVANGEN ALLE ANDERE GARANTIES OF VOORWAARDEN, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT, DE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN VAN GESCHIKTHEID VOOR HET UITVOEREN VAN EEN BEPAALD DOEL. IBM garandeert geen onderbroken of probleemloze werking van de machine, noch deze van de Service, noch de reparatie van alle defecten.

4 8. Contractuele verantwoordelijkheid van IBM Er kunnen zich omstandigheden voordoen waarbij, omwille van een defect veroorzaakt door IBM, of een andere aansprakelijkheid, de Klant het recht heeft om een schadevergoeding van IBM te vorderen. In zulke gevallen en ongeacht de aard, de reden en de modaliteiten van de actie die ondernomen wordt tegen IBM, (inclusief contractbreuk, nalatigheid, onjuiste verklaringen, of eender welke andere contractuele basis of strafbare basis), zal IBM uitsluitend verantwoordelijk zijn voor 1) lichamelijke schade (inclusief overlijden) en schade aan roerende en onroerende materiële goederen, en 2) voor elke reële en rechtstreekse schade, voor een bedrag van honderdduizend euro ( ). Deze beperking van aansprakelijkheid is eveneens van toepassing op onderaannemers van IBM en de IBM Business Partners. Dit is het maximum waarvoor IBM, haar onderaannemers en IBM Business Partners gezamenlijk aansprakelijk zijn. IN GEEN ENKEL GEVAL KUNNEN IBM, HAAR ONDERAANNEMERS, BUSINESS PARTNERS OF WEDERVERKOPERS AANSPRAKELIJK GESTELD WORDEN, ZELFS INDIEN ZIJ OP DE HOOGTE WAREN VAN HET MOGELIJK OPTREDEN ERVAN VOOR: 1) ALLE ACTIES DOOR EEN DERDE PARTIJ ONDERNOMEN TEGEN DE KLANT (ANDERE DAN DEZE BEOOGD IN HIERBOVENVERMELD PUNT) OF 2) VERLIES OF BESCHADIGING VAN DE GEGEVENS 3) ONRECHTSTREEKSE SCHADE OF FINANCIELE GEVOLGSCHADE 4) WINSTDERVING, VERLOREN BUSINESS, VERLOREN ZAKEN OF INKOMSTEN OF VERLIES VAN VERHOOPTE BESPARINGEN. 9. Wetgeving Tenzij anders aangegeven, wordt onderhavige overeenkomst geregeld door de wetgeving van het land waar deze Service werd aangekocht. Geen enkele clausule van onderhavige Overeenkomst heeft een invloed op de wettelijke rechten van verbruikers waarvan niet kan worden afgeweken en die niet contractueel kunnen worden beperkt. 10. Algemeen De Service zal alleen in het land worden verleend waar de Service werd aangekocht, behalve anders vermeld. Zowel de Klant als IBM stemmen ermee in dat, in het kader van deze Overeenkomst, alle uitgewisselde informatie niet-vertrouwelijk is. Als de Klant of IBM vertrouwelijke informatie eist, zal dit gebeuren in het kader van een ondertekende Vertrouwelijkheidsovereenkomst. International Business Machines Corporation en haar dochterondernemingen hebben het recht om informatie met betrekking tot hun contacten bij de Klant op te slaan en te gebruiken, inclusief namen, telefoonnummers en adressen, overal waar IBM zaken doet. Deze informatie zal verwerkt en gebruikt worden in verband met de commerciële relatie tussen IBM en de Klant en kan doorgegeven worden aan contractanten, Business Partners en cessionarissen van International Business Machines Corporation en haar dochterondernemingen, om gebruikt te worden in overeenstemming met hun gezamenlijke activiteiten, met inbegrip van communicatie met de Klant (bijvoorbeeld voor orderverwerking, voor reclame en voor marktprospectie) Behoudens bepaling van openbare orde zal geen van beide partijen een actie tegen de andere aanspannen meer dan twee (2) jaar na het voorval dat aanleiding gaf tot die actie. Elke partij zal ontheven zijn van haar verantwoordelijkheid indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen ten gevolge van overmacht. In de veronderstelling dat een bepaling van deze Contractbundel als nietig of als niet van toepassing wordt beschouwd, blijven alle andere bepalingen geldig en van toepassing. In geval van betwisting van de voorwaarden van de verschillende contractuele documenten, zijn het de algemene voorwaarden van onderhavige ServicePac-Overeenkomst die de overhand hebben, binnen de perken van dergelijke betwistingen, tenzij anders zou vermeld zijn in deze Service-Pac Overeenkomst.. De verschillende rechten van de Klant en de verschillende verplichtingen vanwege IBM zijn alleen van toepassing in het land waar de Klant de Service heeft aangekocht, tenzij anders vermeld.

5 Elk van de partijen zal de van kracht zijnde wetten en reglementen naleven (onder andere deze die de export en de import regelen). IK VERKLAAR DAT IK DE KLANT BEN OF DE PERSOON DIE GEMACHTIGD IS OP TE TREDEN IN NAAM VAN DE KLANT EN IK AANVAARD DE BEPALINGEN VAN HET CONTRACT MET BETREKKING TOT DE ONDERHOUDSDIENST SERVICEPAC VAN IBM. OPMERKING: EENS U DEZE DIENST ACTIVEERT, ZAL UW GELD NIET TERUGBETAALD WORDEN. Kies een van de volgende opties: