- Dé internetsite voor de Automotive Professional

Transcriptie

1 - Dé internetsite voor de Automotive Professional

2 SCHADEHERSTEL Internet-activiteiten in de autolakken-sector Lakfabrikanten op de elektronische snelweg Kleur op internet Het nieuwtje is inmiddels van Internet af. De mogelijkheden van dit supersnelle en uiterst actuele on-line medium worden steeds functioneler benut. Ook in de carrosseriesector, waar schadehersteller en autospuiter per simpele muisklik een schat aan praktische informatie ten dienste staat. AMT verdiepte zich in de internetactiviteiten van de toonaangevende autolakkenfabrikanten. pele feit dat men 24-uur per dag toegang tot alle informatie heeft, dus ook wanneer de hulpvaardige medewerkers bij importeur en fabrikant allang naar huis zijn. R-M kiest voor WAP Opvragen kleurformules De meeste fabrikanten van autolakken zijn zich daar inmiddels terdege van bewust en zien hun internetsite als een productief werkgereedschap. En zo hoort het. Zo geeft de site toegang tot de imposante kleurendatabanken, waarin de autospuiter complete lakrecepten kan bekijken en downloaden. Zo n databank wordt vrijwel dagelijks geactualiseerd, zodat men via PC en internet altijd de meest recente gegevens krijgt. Met cd of catalogi loopt men daarentegen altijd achter de feiten aan. Bij de meeste lakfabrikanten is de kleurendatabank alleen na ingave van een password toegankelijk. Van elk lakproduct zijn complete technische datasheets op te roepen evenals veiligheidsbladen. Bedrijven die een eigen website openen, zien dit in eerste instantie vaak als een promotie-instrument. Men maakt de wereld bekend met het bedrijf en de producten en diensten die men biedt. Een nobel streven, waar de bezoeker echter snel op uitgekeken is. Voor een regelmatige traffic op de site (goed voor een hechte relatie!) is beslist meer nodig. Er moet informatie geboden worden die de bezoeker, dus de afnemer of potentiële klant, nodig heeft in zijn dagelijkse bedrijfsprocessen. De kracht van internet, ten opzichte van telefoon, fax en brief, zit in de snelheid waarin de informatie toegankelijk is, de actualiteit ervan en het sim- De uitgebreide kleureninformatie van R-M, inclusief kleurformules, zijn nu ook via een WAP-telefoon te raadplegen. lands.binnen afzienbare tijd hoopt R-M voor de Nederlandse markt ook specifieke internet-diensten te ontwikkelen.over het hoe en wat kon men op dit moment nog geen bijzonderheden verschaffen. Opzienbarend is dat R-M al wel een Bij R-M wordt nog hard gewerkt aan de vervolmaking van de internetsite de belangrijkste Europese talen wordt al een aantal on-line faciliteiten geboden, zoals informatie over de fabrikant en zijn producten, de nodige technische informatie en kleurinformatie waaronder kleurformules.volgens de Nederlandse importeur wordt de site op dit moment vertaald naar het Nederheuse WAP-applicatie heeft geïntroduceerd.via een WAP-telefoon hebben autospuiters voortaan rechtstreeks toegang tot alle kleurformules (dat zijn er inmiddels zo n van 40 verschillende fabrikanten) en technische informatie. Deze informatie, in het Duits, Engels en Frans voorhanden, wordt dagelijks geactualiseerd en is 24-uur per dag mobiel beschikbaar.mocht de autospuiter een afdruk van de informatie willen die hij op zijn WAP-telefoon raadpleegt, dan kan hij deze direct op de fax ontvangen.volgens R-M is de keuze voor WAP-technologie een logische stap, omdat autospuiters bijna zonder uitzondering over een mobiele telefoon beschikken.wij hopen wel voor R-M dat de WAP-telefoon (nu nog een exclusief speeltje) snel opgang zal maken. R-M streeft ernaar om alle informatie die op de website beschikbaar is, ook via WAP toegankelijk te maken Dé internetsite voor de Automotive Professional

3 Metalak geeft service in tweevoud Vraag en antwoord Internet leent zich natuurlijk ook prima voor allerhande interactieve toepassingen. Die zijn nu nog maar mondjesmaat in de autolakkenbranche voorhanden, maar er wordt hard aan gewerkt. Interessant zijn de kennisbanken, waarin veel gestelde technische vragen met antwoorden zijn opgeslagen. Op die manier krijgt men bliksemsnel antwoord op prangende technische vragen. Dergelijke deskundige raadgevingen komen ook van pas bij het optreden van lakfouten. Via foto s en omschrijvingen kan de autospuiter het optredende lakprobleem herkennen en wordt hem of haar een oorzaak en oplossing aangedragen. Dat gaat sneller dan het wachten op een technisch consultant! Zo n on-line vraagbaak functioneert natuurlijk pas optimaal wanneer die in de eigen taal is. Het blijkt dat nog niet elke autolakkenimporteur over een Nederlandse site beschikt. Vaak leunt men op de internationale site van de buitenlandse moedermaatschappij. De site-bezoeker moet zich redden in het Duits, Engels of Frans. Dat is niet voor een ieder even praktisch. Ook komt het voor dat de internationale site wel in het Nederlands vertaald is, maar niet aangepast is aan de Nederlandse marktomstandigheden. Naarmate een site een functionelere inhoud krijgt is dat een gemis. Daar zijn gelukkig alle autolakken-importeurs goed van doordrongen, zodat er achter de schermen druk gewerkt wordt aan een Nederlandse maatwerk -site. E-commerce Naast de informatieve kracht van internet is dit moderne medium natuurlijk ook bij uitstek geschikt voor E-commerce toepassingen. On-line bestellen via een virtuele shop, het doorsturen van orders, bevestigingen en rekeningen: de logistieke kosten zijn hiermee sterk te reduceren en het oude vertrouwde papierwerk komt er nauwelijks meer aan te pas. De lakfabrikanten maken bijna zonder uitzondering allemaal haast met de invoering van dergelijke functionaliteiten. Metalak, de Nederlandse importeur van Spies Hecker autolakken, bedient de schadeherstelbranche via twee internetsites.dat zijn de internationale site van Spies Hecker en de eigen gloednieuwe Nederlandse site De site van Spies Hecker is volledig vernieuwd.er is keuze uit drie disciplines:personenauto s, zwaar vervoer en industrie.behalve actueel nieuws wordt er veel praktische productinformatie vermeld.technische wetenswaardigheden, veel gestelde vragen met antwoorden en kleurrecepten:aan alles is gedacht.handig is de gedetailleerde zoekmogelijkheid om uitgaande van een automerk, type, kleurcode, naam etc.bij het juiste recept uit te komen.alle informatie is voorlopig alleen beschikbaar in het Duits en Engels.Volgend jaar mei komt de site ook in het Nederlands beschikbaar. De Nederlandse (en Belgische) site van Metalak zelf, gaat verder dan de producten van Spies Hecker.Metalak levert immers ook een uitgebreid non-paint en gereedschappen programma en daar informeert de site eveneens over. Verder is er aandacht voor het Totaal Metalak gaat het volgend jaar ook E-commerce toepassingen creëren. Op dit moment is de site vooral informatief. Overigens is internet niet de enige optie om de communicatie tussen de fabrikant, de dealer en de eindgebruiker te optimaliseren. R-M ziet bijvoorbeeld een toekomst voor WAP-technologie, waarbij de autospuiter op elke gewenste lokatie via z n mobiele telefoon onder andere kleurformules en technische informatie op kan vragen. Op zich is dit een goed initiatief, al is de WAP-telefoon bepaald nog geen gemeengoed. De site van Spies Hecker helpt ook bij het oplossen van spuitproblemen. Er wordt gewerkt aan een Nederlandse vertaling. Ondersteuning Plan van Metalak, de kleurzoeksystemen van Spies Hecker, actueel nieuws en handige links. Onder de noemer Info! Express zijn actuele en vooral aantrekkelijke verkoopacties te vinden.dit gedeelte van de site wordt elke acht weken ververst. Wie z n weg moet vinden naar één van de tien Metalak-vestigingen in de Benelux of één van de drie trainings- En uw eigen klant? Het is ons opgevallen dat maar weinig autolakken-fabrikanten c.q. -leveranciers hun afnemers betrekken in de internet-presentatie. Slechts een enkele site biedt een doorlink mogelijkheid naar een eigen (uniforme) site van de professionele gebruikers. Een goed voorbeeld is waar men op een landkaartje het dichtstbijzijnde bij Five Star aangesloten schadebedrijf aan kan centra, kan via een interactieve routeplanner na het ingeven van de eigen postcode een routebeschrijving opvragen. Volgend jaar gaat Metalak de dienstverlening via internet verder intensiveren.dan gaat ook het aanvragen van offertes, foldermateriaal en het on-line bestellen van producten tot de mogelijkheden behoren. Metalak informeert tevens over non-paint producten, inclusief de actuele verkoopacties. klikken en vervolgens via beeld en tekst kennis maakt met het bedrijf en tevens een routebeschrijving uit kan printen. Dat geeft een professionele indruk en daarnaast verlaagt het bovendien de drempel voor schadeherstelbedrijven om zich persoonlijk op het world wide web aan de klanten te gaan presenteren. Want daar kan uiteindelijk geen enkel bedrijf meer omheen. A.N. Cupédo - Dé internetsite voor de Automotive Professional 2

4 SCHADEHERSTEL Internet-activiteiten in de autolakken-sector ICI Autocolor beschikt al over een functionele site. Interessant is het hoofdstuk lakfouten, dat binnenkort ook in het Nederlands beschikbaar komt. DuPont: grote diversiteit Lakfabrikant DuPont is met internet al goed op weg.men presenteert zich momenteel op drie sites.via Met duidelijke overzichtskaartjes worden de Five Star leden gepresenteerd. Na het aanklikken van een bepaald bedrijf volgt een uniforme bedrijfspresentatie compleet met een routekaart. krijgt men een overzicht van alle DuPont producten die voor de automotivesector beschikbaar zijn.dat zijn er heel veel, zo zult u zien.op deze openbaar toegankelijke site kan men doorklikken naar coatings respectievelijk automotive finishes om een beeld te krijgen van de structuur van de DuPont Performance Coatings groep, waartoe de drie lakmerken DuPont refinish, Standox en Spies Hecker behoren. Eveneens vrij toegankelijk is de site krijgt men volop informatie over het Five Star netwerk van DuPont, waarin een groot aantal gerenommeerde schadeherstelbedrijven zich verenigd hebben.handig is de mogelijkheid door te klikken naar een land en vervolgens per regio naar de aangesloten herstelbedrijven.die presenteren zich in een uniforme stijl, compleet met foto, bedrijfsgegevens en routebeschrijving. Schadebedrijven die de producten van DuPont gebruiken kunnen via een password toegang krijgen tot deze functionele site kan men alle kleurinformatie opvragen van de diverse laksystemen, evenals technische- en veiligheidsinformatie. Verder werkt DuPont aan E-commerce via internet, oftewel het on-line bestellen van DuPont producten. PPG werkt aan functionaliteit Tot PPG Industries behoren de lakmerken PPG Auto Refinish, ICI Autocolor en MaxMeyer.Elk merk heeft z n eigen identiteit en dus ook een eigen internetsite.dat zijn respectievelijk en Het betreft internationaal georiënteerde sites.aangezien elke markt z n specifieke omstandigheden kent, komt er voor alle drie de merken ook een site die specifiek inspeelt op de wensen en eisen van de Nederlandse schadeherstelsector.voor ICI Autocolor wordt de vertaling van de algemene site binnenkort op het net gezet.het specifieke gedeelte, dat dus speciaal is afgestemd op de Nederlandse markt, is nog in ontwikkeling.de nadruk zal vooral liggen op ondersteuning, zoals de mogelijkheid tot het downloaden van productverwerkings informatie, systeemkaarten en veiligheidsbladen. In de internetstrategie van PPG Industries krijgen zogenaamde Online Tools grote prioriteit.een voorbeeld is te vinden op de site programma Colour on the Net stelt schadebedrijven in staat zelf de kleurrecepten op te zoeken.men kan zoeken op kleurcode, maar ook op type voertuig of kleurnaam.vereist is wel een wachtwoord, dat men na registratie krijgt toegewezen.dit functionele programma komt ook in het Nederlands beschikbaar, evenals het Lakfouten programma.hiermee is de autospuiter in staat zelf lakfouten te analyseren, waarbij aangegeven wordt hoe het probleem het meest efficiënt is op te lossen.ook voor PPG Auto Refinish en MaxMeyer zijn soortgelijke programma s in ontwikkeling, inclusief E-business. Standox vakbibliotheek Standox geeft diepgaande uitleg over spuittechnieken, zoals in dit geval de HVLP-techniek. Voor Standox is internet bepaald geen nieuw fenomeen.drie jaar geleden begaf men zich al op deze efficiënte elektronische snelweg.via presenteert Standox zich op maar liefst pagina s.behalve algemene promotie van het merk en de laksystemen, komen de nieuwste kleuren aan bod, actuele nieuwsberichten etc..een belangrijk onderdeel van de site zijn de Standotheken.In deze vakbibliotheek voor de autospuiter kunnen technische wetenswaardigheden online worden opgeroepen en dan via de eigen PC worden gedownload.hierin zijn ook de kleurformules terug te vinden, waarbij een zoekprogramma de spuiter behulpzaam is bij het vinden van de juiste kleuren.het aanbod van Standotheken wordt voortdurend uitgebreid en geactualiseerd. De Nederlandse Standox-vestiging werkt aan eigen Nederlandse site. Datzelfde geldt voor de lakvereniging Zekerheid door Vakwerk. De Standothek is een praktische vakbibliotheek met een grote keuze aan technische onderwerpen. Eigenlijk beschik je over een compacte cursus op afroep Dé internetsite voor de Automotive Professional

5 Glasurit: pionier met innovatiedrang De website van Glasurit is mooi van opzet en werkt razendsnel. Op 1 januari gaat de Nederlandse site van start. ducten, agentschappen in de diverse landen, diverse laksystemen, wetenswaardige nieuwtjes en nog veel meer.het meest bezocht op de site is COLOR-Online.Hierop is actuele informatie te vinden over ruim mengformules uit de serie- en huistinten van alle automerken en model- Glasurit is een echte internetpionier. Al in 1996 werd de website geopend.die biedt inmiddels een uitgebreid aanbod van informatie en diensten.de site is internationaal georiënteerd en te bekijken in de talen Duits, Engels, Frans en Spaans.Te raadplegen is informatie over Glasurit zelf, de prolen, zowel voor personenauto s als bedrijfsauto s.deze kleurendatabank wordt dagelijks geactualiseerd. Bijzonder is dat dit gedeelte van de site zonder password toegankelijk is, een garantie voor succes! Maar Glasurit zit niet stil.de Nederlandse vestiging werkt namelijk hard aan een eigen Nederlandse site gaat op 1 januari 2001 in de lucht en wordt van hoog niveau, zo laat Glasurit Nederland weten.er komt een directe link naar Glasurit CO- LOR-Online. Dat ze op het hoofdkwartier van Glasurit ook doordrongen zijn van het belang van internet, blijkt uit de aanstelling van een Manager New Media bij Glasurit Europa.Onder zijn leiding worden nieuwe internet-activiteiten ontwikkeld, zoals E- commerce, Central Billing, een kennisdatabank en nog uitgebreidere kleuren- en technische informatie.in Duitsland kunnen dealers nu al online bij Glasurit hun inkopen doen. Kortom, een fabrikant die de mogelijkheden van elektronische media ten volle benut! Akzo Nobel/Sikkens begeleidt ook haar afnemers bij een eigen professionele internetpresentatie. Een prima zaak! Sikkens technische vraagbaak Sikkens Autolakken beschikt over een eigen nationale site: kan men nieuws raadplegen, services en allerhande productinformatie en ook zijn de kleurformules te downloaden.voor de toekomst heeft Sikkens grootse internetplannen.begonnen wordt met het linken van de afnemers (lees: schadeherstel- en carrosseriebedrijven) met hun eigen site binnen de Sikkens-site.Daarnaast wil Sikkens veel gestelde technische vragen, compleet met deskundig antwoord gaan publiceren op de site.zo ontstaat een praktische technische vraagbaak.op de site komen voorts de technische informatiebladen en product- en veiligheidsbladen beschikbaar.op termijn ziet Sikkens toekomst voor het on-line bestellen en on-line voorraadbewaking bij de klant.op Europees niveau loopt hier momenteel een proef mee. Sikkens heeft nu al enkele veel gestelde vragen op de site staan, maar deze vraagbaak wordt weldra flink uitgebouwd. Opzoeken van een kleurrecept is kinderspel. De databank wordt dagelijks geactualiseerd en is vrij toegankelijk! De Beer in de steigers Ook de Nederlandse lakfabrikant De Beer, ziet het belang van internet goed in.men is momenteel de site aan het up-graden en hoopt die binnenkort te presenteren.in de nabije toekomst wil De Beer ook haar ICRIS - cd (Intelligent Car Refinish Information Service) op de website integreren.de autospuiter kan dan ook de kleurinformatie raadplegen. De website van De Beer is op dit moment vooral een bedrijfspresentatie. Aan een functionelere site wordt gewerkt. - Dé internetsite voor de Automotive Professional 4