Energiebesparing in Kerkehout

Transcriptie

1 Juni 2013 Jaargang 39, nummer 2 Woningen krijgen energielabel B Energiebesparing in Kerkehout Onlangs legde de Wassenaarsche Bouwstichting de laatste hand aan het isolatieproject in de Mariastraat, Johannastraat en Adrianastraat in Wassenaar Kerkehout. Het is het eerste project van de corporatie in het kader van het energiebesparingsprogramma. Het streven is alle woningen minimaal van energielabel B te voorzien. Het energielabel van een woning bevindt zich tussen A en G waarbij label A een zeer goed geïsoleerde woning is en label G een zeer slecht geïsoleerde woning. Label A is voor bestaande woningen meestal niet haalbaar. Daarom hanteert de Wassenaarsche Bouwstichting voor het bestaande bezit label B als uitgangspunt. De meeste woningen in de genoemde straten hadden label F of G. Na de werkzaamheden hebben de woningen label B. De werkzaamheden bestaan uit: het isoleren van het dak en het vernieuwen van de dakkapellen; het aanbrengen van dubbel glas in de gehele woning (HR++); het isoleren van de spouwmuren; het aanbrengen van geïsoleerde deuren en tochtwering; het aanbrengen van een mechanische ventilatie in combinatie met ventilatieroosters in de gevelkozijnen; het vervangen van de centrale verwarmingsketel in een HR 107 ketel als dit nog niet was gebeurd. Het isoleren van de beganegrondvloeren is in de praktijk zeer moeilijk. De meeste bewoners kozen hier dan ook niet voor. Als een woning leeg komt, isoleert de Wassenaarsche Bouwstichting deze vloer alsnog. Omdat het project ingrijpend is, besloot de corporatie meteen een aantal werkzaamheden uit te voeren die de levensduur van de woningen verlengen. Een groot deel van de woningen kreeg nieuwe gevelkozijnen en dakbedekking. Bij de werkzaamheden heeft de Wassenaarsche Bouwstichting ernaar gestreefd het historische karakter van de woningen te behouden of te herstellen. De verwachting is dat alle maatregelen voor de bewoners een flinke besparing opleveren op de energiekosten. Om alle maatregelen te kunnen financieren, berekent de corporatie een deel van de kosten door in de huur. Hierover zijn afspraken gemaakt met de bewonerscommissie en de bewoners. De oplevering vond plaats in juni. Op dit moment bereidt de Wassenaarsche Bouwstichting gelijksoortige werkzaamheden voor aan 60 woningen in Oostdorp. Lees verder op pagina 2 In deze editie: Hoge waardering 3 dienstverlening Column 3 Bewonerscommissie Wetering 4 Parkoever Huurverhoging Fietsen voor Villa Joep 5 Projectgroep Ridderhof 6 Puzzel 6 Jaarverslag Servicepagina 8

2 Bij mevrouw Parlevliet zijn op de dag van het interview de werkzaamheden net afgerond. De aannemer komt nog wel voor wat kleine werkzaamheden, vertelt zij. Mevrouw Parlevliet is erg tevreden over het onderhoud. Het valt best mee als je steeds opruimt. De woning van mevrouw Parlevliet was boven nog voorzien van enkel glas. Beneden had ik wel dubbel glas. Nu is de hele woning voorzien van HR++glas. De aannemer verving ook de dakkapel en het glas in de schuifpui. Bovendien kwam er een nieuwe voordeur en mechanische ventilatie. Tevreden Mevrouw Parlevliet is tevreden over hoe alles verliep. Als er iets was, was het na één telefoontje naar de Wassenaarsche Bouwstichting geregeld. De werkzaamheden verliepen vlot, maar het zat ook wel eens tegen. Met pijn en moeite was boven een nieuwe ruit geplaatst die vervolgens sprong. Dus moest de aannemer de ruit weer vervangen. Omdat de oude radiator te hoog was voor het kozijn, kreeg mevrouw Parlevliet een nieuwe. Ik vond het jammer dat de overige radiatoren wel de juiste afmetingen hadden. Anders had ik overal nieuwe radiatoren gekregen, lacht zij. Behangen en witten Mevrouw Parlevliet besloot nu zij toch in de rommel zat de woning op te knappen. Zij liet beneden opnieuw Je bent even je huis kwijt behangen en witten. Boven heb ik het zelf gedaan. Ik wilde meteen alles weer netjes hebben. Als de aannemer aan het einde van de dag wegging, ruimde mevrouw Parlevliet direct op. Als je steeds opruimt, valt het wel mee met de troep. Je bent even je huis kwijt, maar dat moet je maar over je heen laten komen. Ik ben blij met het resultaat. Tijdens het interview staat de woning van familie Kokshoorn nog in de steigers. Ze zijn bezig met het vervangen van de goten, legt de heer Kokshoorn uit. Volgens planning staan de steigers er nog ongeveer drie weken. De familie merkt al dat de woning dubbel glas heeft. De woning houdt nu beter de temperatuur vast. Aangename temperatuur in huis 2 Dankzij dubbel glas is de woning s morgens aangenaam van temperatuur en niet zo kil als voorheen. Ik vind dat prettig, vertelt de heer Kokshoorn. Maar mijn vrouw wil altijd de roosters open zetten. Ik vind het dan al snel te koud. Tocht De heer Kokshoorn is nog niet zo te spreken over de nieuwe voordeur. De deur is mooi, maar het tocht enorm. De Wassenaarsche Bouwstichting en de aannemer zoeken naar een oplossing. Ik denk dat de dorpel eruit moet, maar dat is afwachten. Ik hoop dat er snel een oplossing komt, want nu hebben wij s avonds koude benen van de tocht. Stucwerk Ook familie Kokshoorn greep de gelegenheid aan om de woning op te knappen. Het behang was al een beetje verschoten en je verwacht bij onderhoud altijd wat beschadigingen. De scheuren in de gevel heeft de aannemer gerepareerd. De beschadigingen in het stucwerk zie je pas als je het behang verwijdert. Die heb ik zelf gerepareerd. Daarna hebben wij opnieuw behangen. De aannemer heeft nog tijd nodig om de werkzaamheden af te ronden. Ik hoop dat ze snel de puntjes op de i zetten.

3 Hoge waardering dienstverlening Als corporatie willen wij onze klanten goede dienstverlening bieden. Wij willen graag weten hoe zij onze dienstverlening waarderen. Dankzij hun oordeel kunnen wij continu onze dienstverlening verbeteren. Al meer dan tien jaar is de Wassenaarsche Bouwstichting in het bezit van het KWH-Huurlabel. Dit keurmerk geeft aan dat een woningcorporatie goede dienstverlening biedt. Het KWH-Huurlabel gaat uit van de huurder. Het KWH meet jaarlijks de dienstverlening op vier thema s, gebaseerd op onderwerpen die huurders belangrijk vinden: klantcontact, verhuizen, klachten behandelen en onderhoud. De meting Voor de meting gebruikt het KWH verschillende meetmethoden: - huurders vullen verschillende vragenlijst in; - zogenoemde mystery guests beoordelen de telefonische dienstverlening, waarbij zij kijken naar de technische bereikbaarheid én de kwaliteit van het gesprek; - inhoudelijke beoordeling van de informatie op de website; - beoordeling op kwaliteit van brieven, folders en informatieboekjes. Resultaat Om voor het KWH-Huurlabel in aanmerking te komen, moet de corporatie minimaal een 7 behalen. De resultaten van de BEWONERS PARTICIPATIE Wassenaarsche Bouwstichting laten op bijna alle onderdelen een verbetering zien ten opzichte van Wij zijn trots op dit resultaat. Dagelijks werken alle medewerkers hard om goede dienstverlening te bieden. Uiteraard gaan er wel eens zaken mis, maar daar blijven wij aandacht aan besteden. Wij willen alle huurders die een vragenlijst hebben ingevuld hartelijk danken. Uw (kritische) opmerkingen nemen wij ter harte. De resultaten van de meting in 2012 op een rij Totaalscore: 8 (2011: 7,7) Verhuizen Klantcontact 7,9 (2011: 7,4) Woning zoeken 7,9 (2011: 7,8) Nieuwe woning 8,5 (2011: 8,2) Huur opzeggen 7,4 (2011: 7,4) Onderhoud Reparaties 8,4 (2011: 8,2) Onderhoud 7,8 (2011: 7,3) Klachten behandelen 7,7 (2011: 7,0) Enthousiasme De media leggen vaak de nadruk op wat er mis gaat in organisaties. Het is goed fouten zichtbaar te maken en te bespreken, maar alleen het accent leggen op fouten geeft een verkeerd beeld. Het meeste gaat goed en dat mag ook wel eens gezegd worden. Leren en verbeteren is de rode draad in onze dienstverlening. Dat is een continu proces dat startte in 1998 toen wij besloten het KWH-Huurlabel te gaan voeren. In 1999 voldeden wij voor het eerst aan de voorwaarden. Sindsdien hebben wij het label altijd kunnen behouden. Inmiddels worden de metingen onder de klanten doorlopend uitgevoerd. Ruim de helft van de corporaties doet mee. Wij kunnen ons dus goed vergelijken met andere corporaties. Onlangs hebben wij de uitslag van de laatste metingen gekregen. De resultaten zijn beter dan voorgaande keren, gemiddeld een 8. Wij zijn niet de enige die dit doen. Ook de gemeente Wassenaar doet mee aan een vergelijkend klantenonderzoek. In april berichtte het college daarover op de website onder het kopje waar staat de gemeente. Na alle kritiek op de gemeente mag er ook wel eens met een positieve blik naar gekeken worden. De kwaliteit van de dienstverlening van onze gemeente is goed. Bij het onderwerp burger als klant scoort de gemeente een 7,9, de hoogste score en ruim boven het gemiddelde. Duidelijke openingstijden, korte wachttijden, correctheid en klantvriendelijkheid vormen de basis voor deze score. Een hoge score (7,2) krijgt de gemeente ook voor de burger als wijkbewoner. Kortom, u bent best tevreden over de gemeente en de corporatie als dienstverleners. Wij doen ons werk goed in tegenstelling tot de kritiek die vaak klinkt. Met een positieve instelling valt een wereld te winnen. Dat is wel nodig in een tijd dat het allemaal lijkt tegen te zitten. Het is zoals die directeur van een schoenenfabriek die zijn twee beste vertegenwoordigers naar Afrika stuurde om de markt voor schoenen te verkennen. De eerste was al na een week terug. Geen kans om schoenen aan de man te brengen, want iedereen loopt op blote voeten. De andere vertegenwoordiger bleef en stuurde een enthousiast bericht: Enorme markt, want niemand heeft hier schoenen. Met dat enthousiasme wil ik graag de zomer met u ingaan. Ad Zopfi 3

4 Bewonerscommissie wil wijken leefbaar houden Gré Brouwer (74) zet zich sinds ongeveer drie jaar in voor Bewonerscommissie Wetering Parkoever. Deze wijk ontstond door samenvoeging van de wijken Weteringpark en Weteringoever. Het zou fijn zijn als het werk van de commissie wat meer bekendheid kreeg en andere mensen de commissie willen versterken. Je hebt dan meer antennes die horen wat er speelt. Pas als je dat weet, kun je dingen oppakken. Het werk voor de bewonerscommissie doet Gré samen met Jacqueline Kessler. Zij kocht onlangs haar woning, maar gelukkig kon zij in de commissie blijven. Gré vindt het jammer dat de bewonerscommissie niet zo leeft onder de mensen in de buurt. Wij hebben al een aantal dingen voor elkaar gekregen. Ons werk heeft dus zeker nut. Veiliger In overleg met de gemeente kreeg de commissie voor elkaar dat er langs de Wetering speciale bakken en zakjes kwamen voor hondenpoep. Ook is een container verplaatst en kwam er een verkeersbord bij de ingang van het pleintje aan de Burmanlaan. Veel mensen volgden hun navigatie en reden met behoorlijke snelheid het pleintje op. Vervolgens kwamen ze erachter dat ze niet verder konden. Nu geeft een bord aan dat het een doodlopende weg is. Het is een stuk rustiger en daardoor veiliger. Betrokkenheid De bewonerscommissie heeft veel contact met de gemeente en overlegt een aantal keer per jaar met de Wassenaarsche Bouwstichting. Als er nieuwe mensen komen in de wijk, krijg ik bericht van de woonconsulent. De nieuwkomers krijgen een brief van ons met een bloemenbon. Wij stellen ons voor en geven aan waar mensen terecht kunnen met vragen. Gré betreurt het dat de commissie daar zelden een reactie op krijgt. Ik denk dat het een maatschappelijk probleem is dat mensen tegenwoordig minder betrokkenheid hebben bij hun wijk. Leefbaar Gré vindt het belangrijk dat mensen inzien wat het nut is van een bewonerscommissie. De bakken voor hondenpoep en het verkeersbord zijn échte verbeteringen in de wijk. Na ruim vijf jaar als voorzitter is de heer P.H. Schoute begin dit jaar teruggetreden uit de Raad van Commissarissen. Zijn gezondheid liet het niet toe zijn voorzitterschap te continueren. Hij heeft zich jarenlang met hart en ziel ingezet voor de volkshuisvesting. Eerst in Leiden bij SLS en later bij onze corporatie. Met ons werk willen wij de wijken leefbaar houden. Dat kan alleen met inbreng van de bewoners. Ik hoop daarom dat mensen meer contact met ons zoeken of lid worden van de commissie. Bewonerscommissie Wetering Parkoever Heeft u suggesties voor verbeteringen in de wijk of wilt u een probleem onder de aandacht brengen? Stuur dan een naar grebrouwer@versatel.nl. Wilt u meer informatie over het werk van de bewonerscommissie of wilt u lid worden van de bewonerscommissie? Dan kunt u ook een sturen. 4

5 Huurverhoging 2013 Alle huurders hebben voor 1 mei 2013 missie uitspraak te doen over de de aanzegging tot huuraanpassing voorgestelde huurverhoging. Onderhoudsgebreken zijn geen geldige reden per 1 juli 2013 ontvangen. De Wassenaarsche Bouwstichting heeft in om bezwaar te maken. Als er sprake is overleg met Huurdersvereniging van ernstige onderhoudsgebreken, De Wassenaarsche besloten beperkt kunt u de Huurcommissie vragen de gebruik te maken van de inkomensafhankelijke huurverhoging. Alleen procedure kunt u het hele jaar door huur tijdelijk te verlagen. Van deze huurders met een inkomen boven de gebruikmaken. Voor meer informatie en een huurprijs onder de en het bezwaarschriftformulier kunt maximaal redelijke huur krijgen een u terecht bij de Huurcommissie, huurverhoging van 6,5 procent. Alle of overige huurders krijgen de algemene (0800) huurverhoging van 4 procent: de inflatie van 2,5 procent verhoogd met Huurtoeslag 1,5 procent. Wanneer de huur na de Is uw inkomen gedaald? Bent u zelfstandig gaan wonen? Dan heeft u wellicht huurverhoging boven de maximaal redelijke huur uit zou komen, is een recht op huurtoeslag. Huurtoeslag vraagt aangepast percentage gebruikt. De u aan op Hier kunt u Wassenaarsche Bouwstichting maakt ook berekenen of u recht heeft op geen gebruik van de mogelijkheid om huurtoeslag. Een aanvraagformulier een inkomensafhankelijke huuraanpassing door te voeren voor huishoudens ( ) kan ook. U ontvangt binnen opvragen via de BelastingTelefoon met een inkomen tussen en acht weken na uw aanvraag bericht over de hoogte van de toeslag in Bezwaar indienen Voorwaarden Wanneer u het niet eens bent met de Of u in aanmerking komt voor huurtoeslag, hangt af van de volgende huurverhoging van de kale huurprijs, kunt u tot de voorgestelde ingangsdatum van 1 juli 2013 bij ons een U bent meerderjarig. voorwaarden: bezwaarschrift indienen. Maak U en uw eventuele medebewoners daarvoor gebruik van het standaard hebben de Nederlandse nationaliteit bezwaarschriftformulier. Dit is verkrijgbaar bij de Huurcommissie. Iedereen die bij u in huis woont, staat of een geldige verblijfsvergunning. Als wij het niet eens zijn met uw bij de gemeente op uw adres bezwaar, verzoeken wij de Huurcom- ingeschreven. U huurt een zelfstandige woning (woonruimte met een eigen toegangsdeur, eigen toilet en eigen keuken). Uw huur is in 2013 niet hoger dan 681,02. Bent u tussen de 18 en 23 jaar? Dan mag uw huur maximaal 374,44 bedragen. Uw inkomen en vermogen zijn niet te hoog. De maximale bedragen voor 2013 staan op Proefberekening Wilt u zelf alvast berekenen of u recht heeft op huurtoeslag en hoeveel dat ongeveer is? Dan kunt u op een proefberekening maken. U heeft daarvoor een aantal gegevens nodig zoals uw huurprijs, uw laatste aangifte voor de inkomstenbelasting en de bijbehorende (voorlopige) aanslag inkomstenbelasting. Heeft u geen aangifte inkomstenbelasting gedaan, dan kunt u een recente jaaropgave of loonstrook gebruiken. Bent u getrouwd of is er iemand met wie u samen leeft, dan is dat uw toeslagpartner. Dat kunnen ook verdienende kinderen zijn. U heeft dan ook hun gegevens nodig. Als u alle vragen beantwoordt, berekent het systeem of u huurtoeslag kunt krijgen. Fietsen voor Villa Joep Zes medewerkers van de Wassenaarsche Bouwstichting deden op vrijdag 22 maart mee aan de spinningmarathon bij Aerofit in Wassenaar. Het doel van deze marathon was zoveel mogelijk geld op te halen voor stichting Villa Joep. Deze stichting besteedt donaties volledig aan onderzoek naar neuroblastoom kinderkanker. De Wassenaarsche Bouwstichting sponsorde het team van medewerkers dat in totaal 760 ophaalde. De totale opbrengst van de spinningmarathon bedroeg

6 Projectgroep begeleidt proces bij sloop en nieuwbouw Ridderhof Een deel van het wooncomplex Ridderhof maakt binnen een aantal jaren plaats voor de nieuwbouw van een zorgcentrum dat het huidige verzorgingshuis Huize Willibrord vervangt. Om het gehele proces in goede banen te leiden, is het van belang met alle betrokkenen goede afspraken te maken. Mede daarom is de Projectgroep Ridderhof opgericht. Tweemaal vond inmiddels overleg plaats met de projectgroep waarbij ook een bestuurslid van Huurdersvereniging de Wassenaarsche aanwezig was. Afgesproken is dat alle bewoners van de te slopen vleugel bezoek krijgen van een woonconsulent. Tijdens dat bezoek komen de woonwensen van de bewoners en eventuele problemen aan de orde. Na deze inventarisatie komt er een Sociaal Plan. De bewoners kregen nieuwsbrieven over deze afspraken. Sloop van een woning brengt vaak emoties en onrust met zich mee. De Wassenaarsche Bouwstichting is zich daar van bewust. Daarom is er een vast aanspreekpunt voor de bewoners: senior woonconsulent Jacqueline Leiwakabessy. Het wooncomplex Ridderhof bestaat uit 73 appartementen verspreid over twee woonblokken. De Wassenaarsche Bouwstichting informeerde in november 2012 tijdens een bijeenkomst in de Warenar alle bewoners van het complex over de plannen. Directeur Ad Zopfi vertelde dat de plannen weliswaar nog in de ontwikkelingsfase verkeren, maar dat de sloop van de vleugel aan de Kerkstraat vaststaat. Om die reden is de reguliere verhuur van de woningen in deze vleugel gestopt. Omdat het onverstandig is de appartementen leeg te laten staan tot het moment van sloop (naar verwachting 2015) verhuurt de corporatie deze in het kader van de Leegstandswet. De projectgroep bestaat uit vier bewoners die de schakel vormen tussen alle huurders en de Wassenaarsche Bouwstichting: de heer S.C.T. de Vette en de dames J.R.M. Groenewegen Noordoven (links op de foto), C.M. Abbenhuisvan Tilburg en A.C.M. Knijnenburg (ontbreekt op de foto). Sudoku Eenvoudig Aanwijzing om een Sudoku op te lossen: De cijfers 1 t/m 9 komen eenmaal voor per rij, kolom en vetomlijnd vierkant van 3x3 vakjes. De oplossing wordt gevormd door de cijfers van de blauwe rij en de cijfers van de groene rij. Veel plezier! De oplossing van de puzzel in de Doorkijk van maart 2013 is: voorjaarsbloeiers. Oplossing: Moeilijk De prijswinnaars zijn: - Y. Oudshoorn, Wichertstraat 2 - C.M.H. Elgershuizen, Ernst Casimistraat 56 - J. Terpstra, Hofcampweg 210 Gefeliciteerd! De prijswinnaars hebben hun prijs inmiddels ontvangen. 6

7 Jaarverslag 2012: verantwoord verder Het zijn roerige tijden, ook voor woningcorporaties. Maar als wij kijken naar onze organisatie, dan overheerst een goed gevoel. Wij hebben tegenvallers gekend, maar over het algemeen deden wij het goed. De doelen zijn behaald en eind 2012 konden wij op gepaste wijze aandacht besteden aan ons 100-jarig jubileum. Het jaar begon en eindigde met incidenten rond woningcorporaties. De problemen rond Vestia drukken zwaar op het imago, de regels en de financiën. Corporaties staan garant en daar dragen wij nu de lasten van, bijvoorbeeld in de vorm van een forse saneringsheffing van tenminste 700 miljoen euro voor de corporatiesector. Daar komt de verhuurdersheffing van miljoen euro bovenop. Voor de Wassenaarsche Bouwstichting betekenen deze heffingen samen op termijn een extra last van ongeveer 2,7 miljoen euro per jaar. Ter vergelijking: onze totale inkomsten bedroegen in 2012 iets minder dan 13,5 miljoen euro waarvan 12,3 miljoen euro huuropbrengsten. Wij moeten de lastenstijgingen opvangen door besparingen en huurverhogingen. Dat komt slecht uit nu de economische crisis voortduurt. De lastenverzwaringen tellen behoorlijk door. Goed gevoel Wij passen ons aan deze veranderende omstandigheden aan door op een verantwoorde wijze verder te gaan. Het goede gevoel bij de eigen organisatie heeft te maken met de samenwerking in Wassenaar met onze stakeholders en binnen het eigen bedrijf. Dat blijkt uit de in 2012 uitgevoerde visitatie en de daaraan gekoppelde onderzoeken naar bewonersparticipatie en werkgeverschap. Dat alles is besproken in een algemene stakeholdersbijeenkomst en een afzonderlijke bijeenkomst met de Huurdersvereniging en bewonerscommissies. Met de Huurdersvereniging en de gemeente hebben wij intensieve en vruchtbare contacten. Onze maatschappelijke prestaties krijgen een goede beoordeling, maar het kan natuurlijk altijd beter. Daar blijven wij aan werken. Het visitatierapport is te vinden op onze website. Drie doelen Wij stuurden in 2012 op drie doelen: de positionering van het woonbedrijf als een herkenbare, kwalitatief hoogwaardige aanbieder van woonen beheerdiensten, het op peil houden en verbeteren van de dienstverlening en het beheersen van de bedrijfskosten. Deze doelen zijn in belangrijke mate gerealiseerd. Kostenbesparing vraagt nog meer aandacht. De totale kosten van de organisatie (inclusief belastingen en heffingen) bedroegen in ,9 miljoen euro waarvan 1,9 miljoen voor personeelslasten (inclusief pensioenlasten). Projecten Het verkoopprogramma Koopgarant kreeg in 2012 een impuls met vier nieuwe complexen van in totaal 220 woningen. In 2012 startte bij twee van deze complexen de verkoop. In totaal verkochten wij in 2012 tien woningen via de Koopgarant-regeling. Ook voerden wij in 2012 in Kerkehout drie langlopende projecten uit of startten wij met de uitvoering daarvan: vernieuwing achterpaden en bergingen in de Dr. Van Praagstraat en omgeving, renovatie twaalf woningen Mariastraat en de energetische maatregelen. In 2013 ligt het accent op Oostdorp. Een deel van de uitgaven (0,2 miljoen euro) valt onder de noemer leefbaarheid. Uiteraard werkten wij verder aan projecten als de Poortlaan en Havenaer, waar na het faillissement van de hoofdaannemer Baas-Smits sinds oktober 2012 een andere aannemer de werkzaamheden hervatte. Het project op de zwembadlocatie kwam in 2012 stil te liggen door gewijzigde omstandigheden. Tevreden Naast projecten blijven wij ook op reguliere basis investeren in de bestaande woningvoorraad, onder andere door planmatig onderhoud en woningverbetering als een woning leeg komt. De totale onderhoudsuitgaven bedroegen in 2012 ruim 2,8 miljoen euro. De derde grote lastenpost in de jaarrekening betreft rentelasten: netto 3,4 miljoen euro. Veel aandacht ging in 2012 naar de (financiële) verantwoording en het verwerken van wijzigingen als gevolg van regelgeving. Met alle andere posten zoals afschrijvingen en waardeveranderingen komt het totale positieve resultaat over 2012 aanzienlijk hoger uit dan in 2011, maar lager dan de begroting. Dat laatste heeft te maken met te laag geraamde bedrijfslasten en het saldo van de (begrote) waardeveranderingen in het vastgoed. Kortom, 2012 was een lastig, maar ook tevredenstemmend jubileumjaar. 7

8 Service: Ons kantoor is geopend van maandag t/m donderdag van 8.00 tot uur en vrijdag van 8.00 tot uur. Ook telefonisch zijn wij gedurende deze uren bereikbaar. Reparatieverzoeken: Reparatieverzoeken kunnen schriftelijk dan wel telefonisch worden doorgegeven. Schriftelijk via de daarvoor bestem de antwoordkaart of . Telefonisch tijdens kantooruren (zie hiernaast) via het algemene telefoonnummer. Geschillencommissie: Indien u van mening bent dat uw klacht binnen de Wassenaarsche Bouwstichting, ook na een rappel of beroep op de directie, niet op een correcte wijze is afgehandeld kunt u zich schriftelijk wenden tot de Geschillencommissie. telefoon: fax: wbs@wabs.nl Bezoekadres: Starrenburglaan 1, 2241 NA Wassenaar Postadres: Postbus 2018, 2240 CA Wassenaar De Doorkijk is een kwartaaluitgave van de Wassenaarsche Bouwstichting. Voor dringende reparaties buiten kantoortijden kunt u bellen met het nummer waarna u de wachtdienst aan de telefoon krijgt. Bij dringende klachten over uw centrale verwarming buiten de kantooruren kunt u direct bellen met de fa. Schaap Huuropzeggingen: Een huuropzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een termijn van tenminste één maand. De huur opzegging kan elke werkdag in gaan. Er liggen bij onze balie formu lieren om de huur op te zeggen. Het adres is: Geschillencommissie Huursector Postbus 43234, 2504 AE Den Haag Glasschade: Heeft u bij ons een verzekering afgesloten voor glasschade? Dan kunt u glasschade direct melden bij onze verzekeraar Dat kan ook als u geen verzekering heeft, maar dan ontvangt u achteraf een rekening. Bereikbaarheid Huurders vereniging: Huurdersvereniging De Wassenaarsche, Postbus 2070, 2240 CB Wassenaar Oplage 2500 exemplaren Redactie Fotografie Eindredactie Ontwerp/Opmaak Monster Communicatie, Rozenburg ZH Sven van der Vlugt, Lisse Wassenaarsche Bouwstichting, Wassenaar Clownfish Creatieve Communicatie, Wassenaar 8