Klantcase. Praktijk voor fysiotherapie Fytalis. Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg
|
|
- Thomas van der Pol
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klantcase Praktijk voor fysiotherapie Fytalis Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg
2 Wie Praktijk voor fysiotherapie Fytalis Martin van Veen (praktijkhouder) - Aanleiding en doel van de samenwerking? Wij kwamen in 2003 voor het eerst in aanraking met Famed. In die tijd werden we geconfronteerd met allerlei financieel administratieve aspecten die ons veel extra werk opleverden. Oplossing? Door de samenwerking met Famed kunnen wij ons volledig concentreren op het welzijn en de vitaliteit van onze patiënten. Naast de dagelijkse ondersteuning die Famed ons op financieel administratief gebied biedt, hebben zij ons in het verleden bij een praktijkuitbreiding ook echt als een partner bijgestaan. Resultaat? Zowel efficiëntie in het declaratie- en facturatieproces als het persoonlijke contact met onze patiënten bij het betalen van nota s: het is een vak apart en dit moet je als zorgaanbieder niet zelf willen doen. Martin van Veen, praktijkhouder Fytalis 2
3 Een full-service dienstverlening die kwaliteit waarborgt en helpt bij het realiseren van amibities Praktijk voor fysiotherapie Fytalis werkt sinds 2013 (opnieuw) samen met Famed. Praktijkhouder Martin Van Veen: Door de samenwerking met Famed kunnen wij ons volledig concentreren op het welzijn en de vitaliteit van onze patiënten. Naast de dagelijkse ondersteuning die Famed ons op financieel administratief gebied biedt, hebben zij ons in het verleden bij een praktijkuitbreiding ook echt als een partner bijgestaan. Die proactiviteit en het meedenken met het realiseren van onze ambities karakteriseren mijn inziens de full-service dienstverlening van Famed! Fytalis staat voor fysiotherapie van optimale kwaliteit en Famed helpt ons die kwaliteit te waarborgen. Een verademing Van Veen: Wij kwamen in 2003 voor het eerst in aanraking met Famed. In die tijd werden we geconfronteerd met allerlei financieel administratieve aspecten die ons veel extra werk opleverden. Zorgverzekeraars betaalden bijvoorbeeld na zes 3
4 weken uit en de eigen bijdrage werd door de zorgverzekeraars verstuurd. Als de eigen bijdrage dan niet werd betaald, kwam het alsnog bij ons terecht en het aantal onbetaalde nota s nam toe. Hierdoor kwam er heel veel administratief werk op ons af en het had impact op onze financiële huishouding. Op dat moment ben ik op zoek gegaan naar een partner die ons hierin kon ondersteunen. De kennismaking met Famed was prettig en voelde direct vertrouwd. Ik hoefde maar één woord te zeggen en ze wisten de vinger precies op de zere plek te leggen. Als ik terugkijk in het verleden en nu? De samenwerking met Famed is echt een verademing! Het is een vak apart en dat moet je niet zelf willen doen. Ondersteunende factor Enkele jaren na 2003 werd Fytalis groter en vond er een praktijkuitbreiding plaats. In deze periode heeft Famed ons echt als een partner bijgestaan. De overgangsfase was zeer intensief. Er moesten allerlei voorbereidingen getroffen worden om de declaratie- en facturatiesystemen klaar te zetten. Van mijn collega die dit project destijds samen met Famed heeft geleid, hoorde ik alleen maar lof. De afdeling Klantzaken van Famed was in dit traject echt een ondersteunende factor. Mede door de gedegen assistentie van Famed ging het de daaropvolgende jaren goed met Fytalis. 4
5 De systemen en processen waren dusdanig goed ingericht dat we het declaratie- en facturatieproces weer zelf wilden verzorgen. Toch bleek dit na een korte periode zeer arbeidsintensief. Dit bevestigde ons dat Famed toch echt een expert is én blijft. Zodoende hebben we in 2013 weer contact opgenomen met Famed. Zowel efficiëntie in het declaratie- en facturatieproces als het persoonlijke contact met onze patienten bij het betalen van nota s: het is een vak apart en dit moet je als zorgaanbieder niet zelf willen doen, aldus Van Veen. Het gemak én de service weegt zeer zeker op tegen de kosten die Famed berekent. Constructief bezig zijn met het vak én de patiënt Van Veen vervolgt zijn verhaal: Toen we weer met Famed in zee gingen, heb ik ooit het gemak en de service van Famed afgezet tegen de kosten. Dit weegt zeker op tegen de kosten die Famed berekent. Zo hebben we bijvoorbeeld volledig inzicht in alle financiële stromen. Denk bijvoorbeeld aan de verhouding nietverzekerde zorg versus verzekerde zorg. Dit is erg waardevol en biedt inzicht. Bovendien en nog belangrijker: we kunnen door de samenwerking constructief bezig zijn met het vak én de patiënt! 5
6 Vooruitstrevend Fytalis is een vooruitstrevende praktijk voor fysiotherapie. Niet alleen in de kwaliteit van de behandelingen wil de praktijk het verschil maken, maar ook in de service richting patiënten. We geven onze patiënten heel veel extra informatie. Onze speerpunten: de kwaliteit van behandelingen, service en de relatie met onze patiënten. Bijvoorbeeld over maximale vergoedingen. We attenderen onze patiënten altijd proactief en vooraf over het aantal behandelingen dat (per polis) wordt vergoed. Zo bouwen we aan een langdurige patiëntrelatie. Extra service en informatieverschaffing hieromtrent wordt echt als een extra service ervaren!, zegt Van Veen. Informatievoorziening bij de financiële afhandeling: cruciaal voor de patiëntrelatie Naast het gemak dat Fytalis ervaart in de samenwerking met Famed zegt Van Veen over zorgconsumenten in het algemeen: Zorgconsumenten zijn bewuster geworden, maar het blijft cruciaal om patiënten bij betalingsproblemen te informeren over de consequenties en überhaupt over de financiële afhandeling. Je moet als zorgaanbieders echt duidelijk zijn. Ik informeer 6
7 mijn patiënten altijd over het proces, zowel voorafgaand aan de behandeling als de financiële afhandeling achteraf. Ofwel door een pinbetaling bij ons in de praktijk of door het ontvangen van een nota van Famed. Famed biedt net als wij die gewenste duidelijkheid. De betalingsvoorwaarden zijn duidelijk en als de patiënt net iets meer tijd nodig heeft om de nota te betalen, biedt Famed diverse betalingsregelingen. Deze service wordt ook goed duidelijk gemaakt in folder- en flyermateriaal dat ter beschikking wordt gesteld om mijn patiënten te informeren. Tot slot heb ik de afgelopen jaren van mijn patiënten geen onvertogen woord gehoord over Famed. Dit ondanks de financiële recessie. Dit bevestigt mij dat Famed zorgconsumenten ook echt behandelt alsof het eigen patiënten zijn. Famed biedt net als wij duidelijkheid. Aan het einde van het gesprek wordt Martin van Veen expliciet om verbeterpunten gevraagd. Hierop antwoordt hij: Famed voelt vertrouwd, het is een bekende partij in de gezondheidszorg en in ons contact voel ik een bepaalde betrokkenheid. Bij problemen of fouten weten we elkaar gewoon goed te vinden en lossen we het samen op! 7
8 Over ons Zorgaanbieders helpen hun vak nog beter te vervullen, verlost van alle factureringszorgen en met blijvend tevreden klanten en zorgverzekeraars, dat is onze ambitie. Wij zien het als onze opdracht om binnen Nederland het gegevens-, declaratie- en financiële verkeer tussen zorgaanbieders, zorgconsumenten en zorgverzekeraars zodanig af te handelen dat: De verschillende partijen in de zorg zo min mogelijk inspanningen hoeven te leveren bij de financieeladministratieve afhandeling van zorgprestaties De kostenefficiency zo groot mogelijk is Voor vragen over deze klantcase of meer informatie over onze dienstverlening kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij zijn Famed én wij zijn er voor u! info@famed.nl
Klantcase. Tandartsenpraktijk t Plein. Uw betrouwbare, financiële partner waar u altijd op kunt rekenen!
Klantcase Tandartsenpraktijk t Plein Uw betrouwbare, financiële partner waar u altijd op kunt rekenen! Wie Tandartsenpraktijk t Plein Kea Lambregts (praktijkmanager) Aanleiding en doel van de samenwerking?
Nadere informatieKlantcase. Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg
Klantcase Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg Wie Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. Sjoukje Günther-Rienks Aanleiding en doel van de samenwerking?
Nadere informatieKlantcase. Tandartsenpraktijk 257 / Beauty Dent. Uw betrouwbare, financiële partner waar u altijd op kunt rekenen!
Klantcase Tandartsenpraktijk 257 / Beauty Dent Uw betrouwbare, financiële partner waar u altijd op kunt rekenen! Wie Tandartsenpraktijk 257 / Beauty Dent - Paula van Oudheusden (praktijkmanager / mede-eigenaar)
Nadere informatieTilroe Optiek Uw betrouwbare, financiële partner waar u altijd op kunt rekenen!
Klantcase Tilroe Optiek Uw betrouwbare, financiële partner waar u altijd op kunt rekenen! Wie Tilroe Optiek Edwin Tilroe (eigenaar) www.tilroe.nl Aanleiding en doel van de samenwerking? We kregen de mogelijkheid
Nadere informatieWelkom bij Famed. Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg
Welkom bij Famed Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg Als partner in de zorg ontzorgen wij u volledig van het declaratie- en facturatieproces en kunt u zich vanaf nu volledig concentreren op het uitoefenen
Nadere informatieProtocollen De basis van iedere praktijk
Protocollen De basis van iedere praktijk Versie: v180416 Mede mogelijk gemaakt door: Famed Protocollen Altijd en overal toegang tot uw werkafspraken Goede onderlinge (werk)afspraken zijn de basis van iedere
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 11 januari 2017 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieInformeer uw patiënten
Informeer uw patiënten Hieronder vindt u informatie over een nota van Famed. Deze informatie kunt u gebruiken (bijvoorbeeld op uw website) om uw patiënten te informeren over de samenwerking met Famed en
Nadere informatieHaar Advies Centrum INHOUDSOPGAVE PAG. 1: INHOUDSOPGAVE PAG. 2: HOME, OVER ONS PAG. 3: WERKWIJZE PAG. 4: PRODUCTEN PAG. 5: KOSTEN, CONTACT
INHOUDSOPGAVE PAG. 1: INHOUDSOPGAVE PAG. 2: HOME, OVER ONS PAG. 3: WERKWIJZE PAG. 4: PRODUCTEN PAG. 5: KOSTEN, CONTACT 1 HOME U bent uniek, net als uw haar. U laat aan uw omgeving zien wie u bent en hoe
Nadere informatieHulpmiddelen en de zorgverzekering Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel
Hulpmiddelen en de zorgverzekering 2019 Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel Hulpmiddelen en de zorgverzekering Als cliënt van OIM Orthopedie kom je in aanraking met de zorgverzekeringswet.
Nadere informatieNieuwe kansen voor intermediairs
1 Bemiddeling van werkzoekenden met een arbeidsbeperking Nieuwe kansen voor intermediairs De komende jaren is het aan werk helpen van werkzoekenden met een arbeidsbeperking een groot thema. In 2026 moet
Nadere informatieInterim Management in de zorg
Vreemde ogen helpen Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen! Het gericht inzetten van een interim manager kan helpen uw problemen op te lossen of uw strategie te realiseren. Soms is het noodzakelijk
Nadere informatieVersie: v Training Balieassistent Mondzorg
Versie: v171110 Training Balieassistent Mondzorg Famed Academy Leren bij Famed Vooruitlopend op de vermoedelijk veranderende wetgeving rondom de verplichte nascholing in de tandheelkunde, biedt Famed mondzorgprofessionals
Nadere informatieu hebt verkeersschade
u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.
Nadere informatieWelkom in het Paramedisch Centrum
Welkom in het Paramedisch Centrum U hebt gekozen voor een paramedische behandeling bij het Paramedisch Centrum Zuid West Nederland. Wij willen u bedanken voor het in ons gestelde vertrouwen en heten u
Nadere informatieZiekenhuiszorg in 2015 Wat betaalt u?
00 Ziekenhuiszorg in 2015 Wat betaalt u? 1 Het is soms onduidelijk welke zorgkosten wel of niet vergoed worden door zorgverzekeraars. Dit hangt af van de afspraken die u met uw zorgverzekeraar heeft gemaakt.
Nadere informatieCatharina Stichting visie op zelfsturing
Catharina Stichting visie op zelfsturing Verhalende versie Binnen Catharina Stichting werken we steeds nadrukkelijker op basis van zelfsturing. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is dat we werken vanuit
Nadere informatieHulpmiddelen en de zorgverzekering. Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel
Hulpmiddelen en de zorgverzekering Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel 2015 Hulpmiddelen en de zorgverzekering Als cliënt van OIM Orthopedie kom je in aanraking met de zorgverzekeringswet.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieZiekenhuiszorg: wat betaalt u?
Ziekenhuiszorg: wat betaalt u? Gaat u binnenkort naar het ziekenhuis? Of bent u al patiënt? In deze folder vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg Inhoudsopgave 1 Informeer vóór behandeling...
Nadere informatieWat kunnen online beoordelingen betekenen voor uw praktijk?
STERK AANBEVOLEN NEEMT DE TIJD OM TE LUISTEREN GEEFT OM PATIËNTEN NETJES EN SCHOON VRIENDELIJK PERSONEEL PROFESSIONEEL VRAGEN WORDEN BEANTWOORD PERSONEEL IS ONBELEEFD TE LANG WACHTEN ER WERD NIET GELUISTERD
Nadere informatieWel de lusten, niet de lasten
Wel de lusten, niet de lasten Wie is Infomedics Helpt zorgverleners en zorginstellingen met het zo efficiënt mogelijk incasseren van hun omzet verzekerde en niet verzekerde zorg. Opgericht in 2001, gevestigd
Nadere informatieMeerderheid van de Nederlanders is bekend met directe toegang fysiotherapie
Deze factsheet is geschreven door C. Leemrijse, I.C.S. Swinkels, en D. de Bakker van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding worden gebruikt, NIVEL, februari 2007. Meerderheid van de Nederlanders
Nadere informatieZorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen
Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieUniforme declaratieprotocol wijkverpleging en zorg zintuigelijk gehandicapten
Uniforme declaratieprotocol wijkverpleging en zorg zintuigelijk gehandicapten Definities Betaalbaarstelling Betaling aan een derde in opdracht van de zorgaanbieder Datum beschikbaarstelling retourinformatie
Nadere informatieVergoeding fysiotherapie. Wat kost een behandeling?
00 Vergoeding fysiotherapie Wat kost een behandeling? Het vergoedingensysteem voor fysiotherapie zit ingewikkeld in elkaar. Het verschilt per zorgverzekeraar en per pakket wat u krijgt vergoed. Dit kan
Nadere informatieZiekenhuiszorg: wat betaalt u?
Ziekenhuiszorg: wat betaalt u? Komt u binnenkort als patiënt naar Rijnstate? Of bent u al patiënt? In deze folder vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Neem altijd uw verzekeringsgegevens
Nadere informatieReacties van het Hart&Vaatpanel op de vragenlijst Help Harteraad verbeteren. mei 2018
Reacties van het Hart&Vaatpanel op de vragenlijst Help Harteraad verbeteren mei 2018 Doel en aanleiding Harteraad (voorheen De Hart&Vaatgroep) is er voor iedereen met een hart- en vaataandoening en hun
Nadere informatieMevrouw koskamp (82),
Mevrouw koskamp (82), klant Sensire Klachten aalten 1 Als u een klacht heeft Van Sensire verwacht u goede, professionele, veilige, prettige en persoonlijke ondersteuning. Onze medewerkers zetten zich elke
Nadere informatiePrivacy Statement. Privacy Statement Podotherapie Hermanns B.V. April 2018 / versie 1.01
Privacy Statement Privacy Statement Podotherapie Hermanns B.V. April 2018 / versie 1.01 Begrippen In dit Privacy Statement worden de volgende begrippen gebruikt: Podotherapie Hermanns De besloten genootschap
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieDirect Schade Melden. Schade? Wij staan voor u klaar!
Direct Schade Melden Schade? Wij staan voor u klaar! Direct Schade Melden 24 uur per dag, 7 dagen in de week Heeft u schade? Wij gaan meteen voor u aan de slag Heeft u schade? Dan kunt u deze direct bij
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieVertrouwen is de basis van ons partnership. DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding
Vertrouwen is de basis van ons partnership DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding De oplossing DVAN DVAN Advocatuur & Notariaat is juridisch sparringpartner van de ondernemer, en werkt voor
Nadere informatieDVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding. Vertrouwen is de basis van ons partnership
DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding Vertrouwen is de basis van ons partnership DVAN DVAN Advocatuur & Notariaat is juridisch sparringpartner van de ondernemer, en werkt voor zowel nationale
Nadere informatieHappy is the new busy
MEDITATIE EN MINDFULNESS VOOR ORGANISATIES Happy is the new busy Dream-in geeft trainingen op het gebied van meditatie en mindfulness om de energie, het enthousiasme en potentieel dat al latent in mensen
Nadere informatieGrip op declaraties in de langdurige zorg. Case GGZ Noord-Holland Noord
Grip op declaraties in de langdurige zorg Case GGZ Noord-Holland Noord In 2015 is de ABWZ omgevormd tot de Wet Langdurige Zorg en is het belangrijke deel van de extramurale zorg gedecentraliseerd naar
Nadere informatieWat te doen bij schade? Praktische informatie en hulp bij allerhande schadegevallen
Wat te doen bij schade? Praktische informatie en hulp bij allerhande schadegevallen U heeft schade. Wat nu? Het is natuurlijk erg vervelend als u schade heeft. Met een Schadeverzekering weet u zeker dat
Nadere informatiebedrijfsbrochure maak kennis met iunxi
bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi De infrastructuur van een metropool als Hong Kong kan vergeleken worden met de ICT-infrastructuur van een organisatie, waar de kwaliteit, beschikbaarheid en schaalbaarheid
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : A te B in deze vertegenwoordigd door E tegen C te D Zaak : Herstel verzekering met terugwerkende kracht, vertrouwensleer Zaaknummer : 2009.01400 Zittingsdatum : 27 januari
Nadere informatieHand- en pols spreekuur
Afdeling: Onderwerp: Chirurgie Op het in het Ikazia Ziekenhuis worden patiënten gezien met klachten aan de handen, vingers en/of pols. Zij worden verwezen door de huisarts, specialisten, fysiotherapeuten,
Nadere informatieDe Raad van State gehoord (advies van.., nummer ); Gezien het nader rapport van Onze Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport van..
Besluit van houdende wijziging van het Besluit zorgverzekering in verband met het vervangen van de no-claimteruggave door een verplicht eigen risico Op de voordracht van Onze Minister van Volksgezondheid,
Nadere informatieEen nieuwe overeenkomst met nieuwe voorwaarden
Een nieuwe overeenkomst met nieuwe voorwaarden Wat betekent dit voor u en uw patiënt? Een nieuwe overeenkomst met nieuwe voorwaarden 1 Bij een nieuwe organisatie en een nieuw portaal, hoort ook een nieuwe
Nadere informatieDit is een geanimeerde logo template indeling. U hoeft zelf niks aan te passen! Mocht uw deze slide niet nodig hebben klik op verwijderen.
Dit is een geanimeerde logo template indeling. U hoeft zelf niks aan te passen! Mocht uw deze slide niet nodig hebben klik op verwijderen. Menu Dit is een slide overgang Gelieve niet verwijderen! Van problematiek
Nadere informatieVoorwaarden en huisregels Fysiotherapie De Meente
Voorwaarden en huisregels Fysiotherapie De Meente Als praktijk hanteren we een aantal voorwaarden en huisregels. Deze huisregels zorgen voor een veilige en prettige (werk)omgeving voor zowel de cliënten,
Nadere informatieTitel. Privacy beleid. Privacy beleid Famed B.V. Januari 2017 / versie 1.0. Privacy beleid Famed B.V. Januari 2017 / versie 1.0
Titel Privacy beleid Privacy beleid Famed B.V. Januari 2017 / versie 1.0 Algemeen Famed B.V., gevestigd aan de Plotterweg 26-28, 3821 BB te Amersfoort ("Famed"), is de verantwoordelijke voor de verwerking
Nadere informatieOvereenkomst Bekken Expertise Centrum Leiderdorp en cliënt 2019.
Welkom bij Bekken Expertise Centrum Leiderdorp. Overeenkomst Bekken Expertise Centrum Leiderdorp en cliënt 2019. U wordt vriendelijk verzocht de praktijkovereenkomst te lezen, in te vullen en eerstvolgende
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5
Nadere informatieVertrouwen is de basis van ons partnership. DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding
Vertrouwen is de basis van ons partnership DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding DVAN Advocatuur & Notariaat is juridisch sparringpartner van de ondernemer, en werkt voor zowel nationale
Nadere informatieGroeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt?
Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt? Dominantieval Klanten voor lief nemen is een risico. Uit een publicatie van Harvard management
Nadere informatieREMAIL B.V. Dienstverleningdocument. Bij ons bent u VERZEKERD van het juiste advies
REMAIL B.V. Dienstverleningdocument Bij ons bent u VERZEKERD van het juiste advies Pagina 1 van 6 Dienstverleningdocument Remail B.V. 2013 WIE ZIJN WIJ? Remail B.V. Statutair gevestigd: Dr. Jan van Breemenlaan
Nadere informatieVertrouwen is de basis van ons partnership. DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding
Vertrouwen is de basis van ons partnership DVAN is ontzorgd dankzij volledige ICT-uitbesteding DVAN Advocatuur & Notariaat is juridisch sparringpartner van de ondernemer, en werkt voor zowel nationale
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18
Nadere informatieZorg in België en Duitsland
Zorg in België en Duitsland Inhoudsopgave Wat is geplande zorg? 3 CZ bemiddelt en begeleidt u 3 Gecontracteerde zorg 3 Afspraken met ziekenhuizen in België en Duitsland 4 Afspraken met medisch specialisten
Nadere informatieKlantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieResultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief!
Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief! Doel klanttevredenheidsonderzoek Om de dienstverlening van het Bureau Wsnp zo optimaal mogelijk op de wensen en behoeften van
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2015 2016 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 3406 Vragen van de leden
Nadere informatieHebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en
Nadere informatieDe kosten van een ziekenhuisbezoek
Gaat u binnenkort naar het MCL? Kijk dan eerst op de website van uw zorgverzekeraar om te kijken of deze een contract met ons heeft afgesloten voor de behandeling die u moet ondergaan. Check ook uw polisvoorwaarden
Nadere informatieZiekenhuiszorg Wat betaalt u?
Ziekenhuiszorg Wat betaalt u? Komt u binnenkort naar het St. Anna Ziekenhuis? Of bent u al patiënt? Hieronder vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Kijk ook op de website van uw zorgverzekeraar
Nadere informatieKlantgerichtheid visie
1. Alle zorgen van mijn klanten zijn belangrijk; ze kunnen daar dan ook niet genoeg vragen over stellen. 2. Alle klanten moeten gelijk worden behandeld. Geen enkele klant is belangrijker dan de ander.
Nadere informatieOnverzekerd? Dan graag vooraf betalen
Onverzekerd? Dan graag vooraf betalen Hebt u medische zorg nodig, maar bent u niet verzekerd? Dan zijn wij helaas genoodzaakt om de kosten met betrekking tot de aan u verleende medische zorg, bij u in
Nadere informatieHand- en pols spreekuur
Hand- en pols spreekuur Chirurgie Beter voor elkaar 2 Hand- en pols spreekuur Op het Hand- en pols spreekuur in het Ikazia Ziekenhuis worden patiënten gezien met klachten aan de handen, vingers en/of pols.
Nadere informatieVeel gestelde vragen waardegericht inkopen van behandeling van heup- en knieartrose
Veel gestelde vragen waardegericht inkopen van behandeling van heup- en knieartrose Bij elke vraag staat tussen haakjes op welke datum deze vraag aan dit document is toegevoegd. 2.3 Uitkomstindicatoren
Nadere informatieZIEKENHUISZORG: WAT BETAALT U?
ZIEKENHUISZORG: WAT BETAALT U? GAAT U BINNENKORT NAAR HET ZIEKENHUIS? OF BENT U AL PATIËNT? In deze brochure vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Informeer vóór behandeling, het kan
Nadere informatieC.R.C. Huizinga-Arp. Praktijkorganisatie voor apothekersassistenten
C.R.C. Huizinga-Arp Praktijkorganisatie voor apothekersassistenten Houten 013 9 De bekostiging van de zorg.1 Inleiding 10. Definitie van de zorg 10.3 De kosten van de zorg 10.4 De betalers van de zorg
Nadere informatieHierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Bruins Slot (CDA) over omzetplafonds in de zorg (2014Z22725).
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 255 XP DEN HAAG T 070 340 79 F 070 340 78 34
Nadere informatieSensire CVA-nazorg. Beroerte, hoe nu verder?
Sensire CVA-nazorg. Beroerte, hoe nu verder? is onderdeel van Sensire. CVA-nazorg. Beroerte, hoe nu verder? Als u getroffen bent door een cerebro vasculair accident (CVA), beter bekend als een beroerte,
Nadere informatiezorgwi 2017/2018 jzer
zorgwijzer 2017/2018 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij helpen u graag als u een keuze moet maken over uw zorg. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor u op een rij. En adviseren u welke zorg
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieTransparantie-eisen aan apotheken
Transparantie-eisen aan apotheken Toelichting bij de verplichte informatieverstrekking door apotheken aan consumenten Juni 2013 2 Inhoud 1. Vooraf 5 2. Transparantie-eisen voor apotheken en zorgverzekeraars
Nadere informatieHebt u een klacht? We horen het graag! Voor bewoners, cliënten, familie en vertegenwoordigers
Hebt u een klacht? We horen het graag! Voor bewoners, cliënten, familie en vertegenwoordigers weegt u zelfs om een klacht in te dienen. Wij nodigen u van harte uit om dit aan ons te melden, omdat wij het
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieZiekenhuiszorg: wat betaalt u?
Ziekenhuiszorg: wat betaalt u? Komt u binnenkort als patiënt naar Rijnstate? Of bent u al patiënt? In deze folder vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Neem altijd uw verzekeringsgegevens
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Avéro Achmea Avéro Achmea Rapportcijfer - Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,34 7,41 7, 7,46 7,7
Nadere informatiePoliklinische fysiotherapie Werkwijze en afspraken (huishoudelijk reglement)
00 Poliklinische fysiotherapie Werkwijze en afspraken (huishoudelijk reglement) Fysiotherapie 1 Bent u niet opgenomen in het ziekenhuis, maar komt u op afspraak naar de afdeling Fysiotherapie voor behandeling
Nadere informatieAanbieding dienstverlening en migratie
Aanbieding dienstverlening en migratie Aan [Naam organisatie] t.a.v. [Naam contactpersoon] Betreft: Datum: Inrichten en implementeren registratiesysteem Qsuite en migreren gegevens MezzoRegistratie [Datum]
Nadere informatieDe gecombineerde dienstverlening Infomedics en Famed
De gecombineerde dienstverlening Infomedics en Famed Wat betekent dit voor u en uw patiënt? De gecombineerde dienstverlening Infomedics en Famed 1 Inleiding Als u bent gemigreerd naar het systeem van Infomedics,
Nadere informatieSet generieke kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief
Set generieke kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief De hierna genoemde generieke kwaliteitscriteria zijn geldend voor iedere chronische patiënt en geformuleerd vanuit het perspectief van patiënten
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 31 augustus 2016 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Cliëntenraden Menzis Zorgkantoor 16, 17 en 18 april Regio s Twente, Groningen en Arnhem
Informatiebijeenkomst Cliëntenraden Menzis Zorgkantoor 16, 17 en 18 april 2018 Regio s Twente, Groningen en Arnhem Agenda Voorstelronde Presentatie NCZ Presentatie Menzis Inkoop 2019 Thema s Presentatie
Nadere informatieDE KLEINTJES AAN KOP
SERVICE ZORGVERZEKERAARS ZORGVERZEKERAARS BEOORDEELD DE KLEINTJES AAN KOP Jaarlijks vragen we zo n 10.000 panelleden wat ze van hun zorgverzekeraar vinden. Na vijf jaar is het tijd om de balans op te maken.
Nadere informatie!7": ZORG 'EHANDICAPTENZORG
!7": ZORG 'EHANDICAPTENZORG )NKOOPBELEID,ANGDURIGE :ORG +LANTVERSIE De inkoop van gehandicaptenzorg in 2015 1 Als het nodig is heb je recht op langdurige zorg. Denk aan thuiszorg, verblijf in een verpleeg-
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieAls alles voorbij is, begint het vaak pas
Als alles voorbij is, begint het vaak pas Als alles voorbij is, begint het vaak pas Als alles voorbij is, begint het vaak pas. Mensen die het bericht hebben gekregen dat ze kanker hebben gaan vaak een
Nadere informatieVragen over de Ziekenhuisrekening 2017
Vragen over de Ziekenhuisrekening 2017 Ziekenhuis Gelderse Vallei Na afloop van uw behandeling in het ziekenhuis stuurt het ziekenhuis de rekening. Meestal betaalt de zorgverzekeraar de rekening, maar
Nadere informatieDe kosten en vergoedingenvan een ziekenhuisbezoek
Gaat u binnenkort naar het MCL? Kijk dan eerst op de website van uw zorgverzekeraar om te kijken of deze een contract met ons heeft afgesloten voor de behandeling die u moet ondergaan. Check ook uw polisvoorwaarden
Nadere informatieStaatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden
Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2007 542 Besluit van 12 december 2007, houdende wijziging van het Besluit zorgverzekering in verband met het vervangen van de no-claimteruggave door
Nadere informatieU hebt schade... De schade-expert helpt!
U hebt schade... De schade-expert helpt! 1 U hebt schade Schade is altijd vervelend, en vaak ingrijpend. Er komt ineens van alles op u af. U moet soms belangrijke beslissingen nemen over de schadeafhandeling.
Nadere informatieMeldingen regeling algemeen
1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.
Nadere informatieWorkshop Mijn zorgverzekering
Workshop Mijn zorgverzekering Welkom! Even voorstellen: Mark Salm, PCOB-adviseur van RISK Henrica de Vries, manager Communicatie & Marketing PCOB Programma workshop Korte kennisquiz Voorlichting Overstappen,
Nadere informatieVragen over de Ziekenhuisrekening
Vragen over de Ziekenhuisrekening 2018 Na afloop van uw behandeling in het ziekenhuis stuurt het ziekenhuis de rekening. Meestal betaalt de zorgverzekeraar de rekening, maar soms moet u deze zelf betalen.
Nadere informatieZorgvervoer. Informatie over het personenvervoer van en naar zorginstellingen
Zorgvervoer Informatie over het personenvervoer van en naar zorginstellingen Over ZCN-Totaalvervoer ZCN, onderdeel van Bios Groep Rijnmond, is in 2000 opgericht om op landelijke schaal vraag en aanbod
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Koningskidz
Algemene voorwaarden Koningskidz Voor een correct verloop van zowel uw eigen behandeling alsmede de behandeling van andere patiënten vragen wij u het onderstaande in acht te nemen. Aanmelding Bij Koningskidz
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieConsument Een zorgvrager, patiënt, een potentiële patiënt of degene die namens een patiënt informeert.
REGELING Regeling paramedische zorg Gelet op artikel 35, 36, 37 en 38 van de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg), is de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) bevoegd tot het stellen van regels op het gebied
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieHoe wordt mijn behandeling betaald? Informatie voor cliënten
Hoe wordt mijn behandeling betaald? Informatie voor cliënten Hoe wordt mijn behandeling betaald? U gaat wellicht gebruikmaken van de zorg van GGz Breburg. Uw behandeling moet natuurlijk ook betaald worden.
Nadere informatieUw verzekering in Bijsl SH Algemeen b26
Stad Holland, een dijk van een zorgverzekeraar Uw verzekering in 2010 100222-Bijsl SH Algemeen b26 Inhoudsopgave Voorwoord De premies Uw verzekering in 2010 Het eigen risico Onze website 3 4 5 6 7 Natasja
Nadere informatie