Klantcase. Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg

Transcriptie

1 Klantcase Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg

2 Wie Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. Sjoukje Günther-Rienks Aanleiding en doel van de samenwerking? In 1978 ben ik een praktijk begonnen en naarmate de jaren verstreken en het aantal cliënten toenam, merkte ik op dat we veel tijd kwijt waren met het versturen en innen van de nota s. Dit ging ten koste van het werk dat we het liefst wilden en nog steeds willen doen: cliënten behandelen tot de persoonlijkheidsproblematiek is opgelost! Oplossing? Famed biedt ons, naast gemak, zekerheid bij het stroomlijnen van de financiële processen. Resultaat? Famed helpt ons en de cliënt bij het waarborgen van kwaliteit, zekerheid en duidelijkheid doordat ook financiële processen goed gestroomlijnd zijn. Sjoukje Günther-Rienks, praktijkhouder Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. 2

3 Sinds 1990 draagt Famed bij aan het stroomlijnen van processen De Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o. werkt al sinds 1990 samen met Famed. Gedragstherapeut, gezins- en relatietherapeut, GZ- en klinisch psycholoog en psychoanalytisch psychotherapeut, mevrouw Sjoukje Günther-Rienks: In 1978 ben ik een praktijk begonnen en naarmate de jaren verstreken en het aantal cliënten toenam, merkte ik op dat we veel tijd kwijt waren met het versturen en innen van de nota s. Dit ging ten koste van het werk dat we het liefst wilden en nog steeds willen doen: cliënten behandelen tot de persoonlijkheidsproblematiek is opgelost! Er is al genoeg hectiek en het gaat ons echt om het oplossen van de persoonlijke problematiek van onze cliënten. Famed helpt ons die focus te houden. Direct een goed gevoel Günther-Rienks: Het is weliswaar 27 jaar geleden, maar ik weet nog goed dat één van mijn medewerkers, die destijds verantwoordelijk was voor de financiële administratie, naar me toe kwam met het advies om eens contact op te nemen met Famed. Volgens hem zou het de oplossing zijn voor de administratieve problematiek die we ervoeren. 3

4 Enkele weken later zat ik met Famed rond de tafel en had ik direct een goed gevoel. Ik moet eerlijk bekennen dat ik wel eens heb rondgekeken of er andere oplossingen waren, maar daar had ik simpelweg geen gevoel bij. Bij Famed wel! Ik heb nooit spijt gehad van de keuze voor Famed! Vertrouwen tussen behandelaar en cliënt is cruciaal Om zo zeker mogelijk te zijn dat cliënten goed worden geholpen, heeft de praktijk meerdere behandelsoorten in huis. Naast de inhoudelijke expertise en behandelsoorten hecht de praktijk ook veel waarde aan de mening van de cliënt. Net als wetenschappelijk onderzoek aantoont, gelooft de praktijk in de motivatie van de cliënt zelf en de duur van behandelingen. Als behandelingen aansluiten op dat wat de cliënt belangrijk vindt en hoe langer de behandeling duurt, des te beter zijn de behandelresultaten. Wij zijn pas tevreden als cliënten zonder verlies van eigen identiteit een fundamentele verandering in hun persoonlijkheid hebben bereikt en niet langer een terugval naar oude patronen verwachten, aldus Günther-Rienks. 4

5 Alles voor de cliënt Bij de praktijk draait alles om de cliënt en staat vrijheid hoog in het vaandel. Günther-Rienks: We vinden het belangrijk dat cliënten hun gedachten en gevoelens uiten. In onze praktijk doen we alles voor de cliënt en het waarborgen van kwaliteit. Onze samenwerkingsverbanden met andere gespecialiseerde hulpverleners bieden hier een concrete bijdrage. Door het bundelen van kennis en het uitwisselen van expertise kunnen we veel mensen, waaronder ook een toenemend aantal jongeren met psychische problemen nog beter helpen! Famed helpt ons en de cliënt bij het waarborgen van kwaliteit, zekerheid en duidelijkheid doordat ook financiële processen goed gestroomlijnd zijn. Processen zijn goed gestroomlijnd en dat geeft rust De Praktijk voor Psychotherapie Amsterdam e.o, sinds 1 januari 2017 een erkende GGZ-instelling, hecht veel waarde aan gestroomlijnde processen. Günther-Rienks herhaalt: Er is namelijk al genoeg hectiek en het gaat ons echt om het oplossen van de persoonlijke problematiek van onze cliënten. Famed biedt ons daarbij zekerheid bij het stroomlijnen van de financiële processen. Het zorgt er bijvoorbeeld voor dat we ons geld op tijd ontvangen en ook dat geeft rust. 5

6 Het gebruik van het nieuwe online portaal Mijn Famed wordt door de praktijk als eenvoudig ervaren. Met één druk op de knop leveren we alle declaraties aan. Mijn Famed is logisch opgebouwd en heeft geen toelichting nodig. Met één druk op de knop leveren we alle declaraties aan! Natuurlijk is het bij vernieuwingen wel altijd fijn om uitleg te krijgen over bijvoorbeeld functionaliteiten en nieuwe terminologieën. Famed biedt hier altijd een helpende hand. Een paar maanden geleden kwam er bijvoorbeeld nog een klantadviseur langs om alle vernieuwingen toe te lichten en uit te leggen. 6

7 Duidelijkheid bij de betaling van behandelingen De zorgverleners binnen deze praktijk voor Psychotherapie hebben besloten geen contracten af te sluiten met zorgverzekeraars. De inhoud en de lengte van de behandeling kunnen daardoor meer door de cliënt en de therapeut worden bepaald en dat komt de kwaliteit van de behandeling ten goede. Maar de cliënt is hierdoor wel zelf verantwoordelijk voor de financiering van zijn behandeling. Alleen al daarom hecht de praktijk veel waarde aan de duidelijkheid rondom de betaling van behandelingen. Günther-Rienks: Het is prettig dat Famed diverse betalingsmogelijkheden aanbiedt. Voor sommige cliënten biedt de betalingsregeling van Famed uitkomst. Zodra een cliënt echt betalingsproblemen heeft, schakelen we altijd direct met Famed. Samen kijken we dan hoe we de cliënt van dienst kunnen zijn. Niet alleen fijn voor de cliënt, maar ook voor ons. De communicatie vanuit Famed is duidelijk en dat geeft onze cliënten de benodigde zekerheid. Over de communicatie met Famed zegt Günther-Rienks: Ik vind het erg fijn dat de communicatie vanuit Famed over bijvoorbeeld het declaratieproces bij zorgverzekeraars duidelijk is. Deze duidelijkheid is essentieel en geeft onze cliënten zekerheid. En zekerheid is natuurlijk een belangrijk aspect bij het behandelen van persoonlijkheidsproblematieken. 7

8 Diverse contactmogelijkheden naar keuze Günther-Rienks vervolgt: Daarnaast is het goed dat Famed onze cliënten diverse contactmogelijkheden aanbiedt. Onze cliënten kunnen dus zelf bepalen welke service zij willen ervaren als het gaat om de betaling van behandelingen door middel van een nota van Famed. Voor de cliënt die persoonlijk contact prefereert is er het Famed Contact Center en voor de cliënt die het graag allemaal zelf regelt, is er het online, beveiligde portaal notavanfamed.nl. Duidelijk en toch een zekere mate van gewenste vrijheid! Tot slot zegt mevrouw Günther-Rienks met een glimlach: Ik moest in het begin van het gesprek echt even nadenken vanaf wanneer we klant zijn bij Famed. De tijd vliegt en gelukkig kunnen we die tijd, mede door de samenwerking met Famed, zo zinvol mogelijk besteden aan onze cliënten! 8

9 Over ons Zorgaanbieders helpen hun vak nog beter te vervullen, verlost van alle factureringszorgen en met blijvend tevreden klanten en zorgverzekeraars, dat is onze ambitie. Wij zien het als onze opdracht om binnen Nederland het gegevens-, declaratie- en financiële verkeer tussen zorgaanbieders, zorgconsumenten en zorgverzekeraars zodanig af te handelen dat: De verschillende partijen in de zorg zo min mogelijk inspanningen hoeven te leveren bij de financieeladministratieve afhandeling van zorgprestaties De kostenefficiency zo groot mogelijk is Voor vragen over deze klantcase of meer informatie over onze dienstverlening kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij zijn Famed én wij zijn er voor u! info@famed.nl