Zorgvervoer. Informatie over het personenvervoer van en naar zorginstellingen

Transcriptie

1 Zorgvervoer Informatie over het personenvervoer van en naar zorginstellingen

2 Over ZCN-Totaalvervoer ZCN, onderdeel van Bios Groep Rijnmond, is in 2000 opgericht om op landelijke schaal vraag en aanbod van personenvervoer te coördineren en te realiseren. De activiteiten van ZCN omvatten: zittend ziekenvervoer (taxi- en rolstoelvervoer); leerlingenvervoer; groepsvervoer; collectief vraagafhankelijk vervoer (CVV); luchthavenvervoer; zakelijk- en VIP vervoer; ZCN is zelf in principe geen vervoerder, maar heeft zich gespecialiseerd in het organiseren, administreren en zorgdragen voor de adequate uitvoering van alle soorten van vervoer door lokale vervoerders. ZCN is sinds 15 december 2004 in het bezit van het Keurmerk Taxibedrijf en ISO 9001:2000. Vanuit een moderne meldkamer onderhoudt ZCN de contacten met mensen die vervoer nodig hebben en de circa 90 gecontracteerde vervoerders. ZCN heeft als kwaliteitseis gesteld dat de gecontracteerde vervoerders eveneens in het bezit zijn van

3 het Keurmerk Taxibedrijf. Daarnaast werkt ZCN samen met vrijwel alle zorgverzekeraars. Hierdoor is het mogelijk dat de administratieve afhandeling ten behoeve van verzekerden gemakkelijker verloopt. ZCN en wetgeving Vanaf 1 juni 2004 is een wijziging opgetreden voor het zittend ziekenvervoer en per 1 januari 2006 is de verplichting voor zorgverzekeraars voor het aanbieden van zorgvervoer opgenomen in het Besluit Zorgverzekering. De nieuwe wettelijke regeling ten aanzien van het zorgvervoer is vrij ingewikkeld. Indien u behoefte heeft aan nadere uitleg op uw specifieke omstandigheden, neemt u dan contact op met uw zorgverzekeraar. Taxi- en rolstoelvervoer Het zorgvervoer staat voor iedereen open, hoewel alleen zorgverzekerden die in het bezit zijn van een geldige vervoersmachtiging in aanmerking komen voor een vergoeding van het zorgvervoer van hun zorgverzekeraar. Het zorgvervoer betreft zowel vervoer per zorgtaxi als per rolstoelvoertuig. De vervoersmachtiging dient u aan te vragen bij uw zorgverzekeraar. Het hebben van een vervoersmachtiging betekent dat de zorgverzekeraar het door u genoten zorgvervoer vergoedt, behoudens de (verplichte) eigen bijdrage. In veel gevallen is iedere verzekerde verplicht een eigen bijdrage te betalen. De verplichting tot het betalen van de eigen bijdrage is afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering. Uw zorgverzekeraar kan u meer informatie verstrekken over de eigen bijdrage, bijv. de van toepassing zijnde hoogte van de bijdrage en de wijze waarop de eigen bijdrage met u wordt verrekend. De eigen bijdrage is van toepassing op ieder verzekeringsjaar, dat loopt van 1 januari tot en met 31 december. Bij het bestellen van zorgvervoer kunnen de telefonisten van ZCN bij enkele zorgverzekeraars direct controleren of voor u een geldige vervoersmachtiging is afgegeven. Ongeacht het vorenstaande geldt in het algemeen dat u zelf, vooraf

4 bij uw zorgverzekeraar dient te controleren of voor u een vervoermachtiging is afgegeven en of deze nog geldig is. Ten aanzien van de vervoersmachtigingen dient u in ogenschouw te nemen dat de machtiging onder voorwaarden kan zijn afgegeven, bijvoorbeeld uitsluitend voor vervoer naar een bepaalde zorginstelling of vanaf een bepaald huisadres. Het is raadzaam om voorafgaand aan het bestellen van het zorgvervoer bij uw zorgverzekeraar navraag te doen over de eventueel van toepassing zijnde voorwaarden. Bij het ontbreken van een geldige vervoersmachtiging komt het zorgvervoer geheel voor rekening van de reiziger zelf. Het bestelde zorgvervoer zal niet worden afgerekend bij de chauffeur, maar aan de reiziger zal achteraf een nota worden toegezonden. Dit wordt door de telefonist(e) ook aan de reiziger bevestigd. Ten aanzien van de tarieven voor het zorgvervoer dient u rekening te houden met het feit dat de maximum tarieven, zoals genoemd in de regeling maximumtarief en bekendmaking tarieven taxivervoer, niet van toepassing zijn. De telefonist van ZCN kan u informeren over de kosten van het zorgvervoer.

5 Vervoersmachtiging Voor het aanvragen hiervan neemt u contact op met uw zorgverzekeraar. Zonder toegekende vervoersmachtiging vergoedt uw zorgverzekeraar het vervoer niet! Let op! Alleen een doktersverklaring is niet geldig! Uiteraard kunt u ook zonder vervoersmachtiging gebruik maken van onze dienstverlening. De kosten van het zorgvervoer worden achteraf aan u gefactureerd. Rit boeken bij ZCN- Totaalvervoer, bel Het zorgvervoer kunt u ook bestellen per fax via het nummer: en per op het navolgende adres: mkz@zcn-totaalvervoer.nl. ZCN-Totaalvervoer is er op ingericht uw vervoersaanvragen op een professionele manier te kunnen verwerken. Bestellen zorgvervoer/vervoer Het zorgvervoer moet de dag voor uw klantnummer of geboortedatum het daadwerkelijke vervoer besteld voldoende om uw ritgegevens snel en worden. Ritten met de urgentie spoed, vakkundig te kunnen verwerken. Het kunnen op de dag van het vervoer zelf klantnummer ontvangt u van onze nog besteld worden. Daarentegen telefonisten wanneer u de eerste maal kunnen de zogenaamde retourritten uw rit bij ons bestelt. minimaal 30 minuten voor het beoogde vertrek worden aangevraagd. De Bent u nog niet bij ons bekend, dan telefonisten kunnen u alle informatie vragen wij o.a.: naam, adres, postcode, verstrekken ten aanzien van de geboortedatum, verzekerdennummer, boekingsmogelijkheden en termijnen naam van uw zorgverzekeraar + voor het zorgvervoer. Uzovicode (staat op pasje) vervoersmachtiging ja/nee en de ritgegevens. Heeft u al eens eerder bij ons vervoer aangevraagd dan is het opgeven van

6 Klantenservice Voor vragen, suggesties of klachten kunt u ons benaderen op het onderstaande adres: ZCN-Totaalvervoer klantenservice Postbus AL Rotterdam Telefoon: klantenservice@zcn-totaalvervoer.nl ZCN-Totaalvervoer mei Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. ZCN-Totaalvervoer is een handelsnaam van Zorgvervoercentrale Nederland BV.