Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 Verkoper (niveau 2) Zomer 2009

Transcriptie

1 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer 009 Werkproces Map Submap Leerobject Niveaus Leercompetenties Initiatief Project Initiatief C Theorie Goede dienstverlening Pro-actief werken Een flexibele houding Oefentoets Initiatief Persoonlijke ontwikkeling Project Persoonlijke ontwikkeling 1 Theorie Een flexibele houding 1 Individuele groei 1 Oefentoets Persoonlijke ontwikkeling 1 Samenwerken Project Samenwerken 1 Theorie Anderen en jij 1 Leren van anderen 1 Vooruit denken 1 Doelgericht werken 1 Gericht werken 1 Oefentoets Samenwerken 1 Beroepsbeeld Beroepsoriëntatie Projecten Beroepsoriëntatie P 1 Beroepsoriëntatie Elektro Beroepsoriëntatie Mode Zelfstudie Beroepsoriëntatie Z 1 Theorie Beroepen in de detailhandel 1 Branches in de detailhandel 1 Beroepshouding 1 Oefentoets Beroepsoriëntatie 1 Distributievormen Projecten Distributievormen P Distributievormen Elektro Distributievormen Mode Zelfstudie Distributievormen Z Theorie Functies van de detailhandel Soorten winkelbedrijven Basisverkoopsystemen Distributievormen Oefentoetsen Distributievormen Distributievormen Collegiaal werken Projecten Collegiaal werken P Collegiaal werken Elektro Collegiaal werken Mode Zelfstudie Collegiaal werken Z Theorie Beroepshouding Medezeggenschap Overlegsituaties Collegas en leidinggevenden Omgaan met kritiek Huisregels Oefentoets Collegiaal werken Gaan werken Solliciteren Project Solliciteren P 1 Zelfstudie Solliciteren Z 1 Theorie Mondelinge sollicitatie 1 Schriftelijke sollicitatie 1 Arbeidsbemiddeling 1 Oefentoets Solliciteren 1 Sociaal zeker! Project Sociaal zeker! P 1 Zelfstudie Sociaal zeker! Z 1 Theorie Arbeidsvoorwaarden 1 Aanstelling 1 Proeftijd 1 Eigen ontslag 1 Oefentoets Sociaal zeker! 1 Arbo in de praktijk BBL Arbo in de praktijk BBL Project Arbo in de praktijk P Zelfstudie Arbo in de praktijk Z Theorie Arbeidsovereenkomsten Aanstellingsbrief Medezeggenschap Handelen bij ontslag Arbeidsomstandighedenwet Sociale verzekeringen Oefentoets Arbo in de praktijk Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina 1 van 7

2 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer 009 Nulmeting Aankomend verkoopmedewerker Aankomend verkoopmedewerker TP 1 Rekenen Rekenen en detailhandel Schatten De kassa De kasopmaak Btw berekeningen Gegevensverwerking Gemiddelde Verhoudingen Meten is weten Oppervlakte Extra (alleen in docentenomgeving) Politiek en democratie Project Politiek en democratie groepsproject Zelfstudie Politiek en democratie Z Theorie Doel verkiezingen Verkiezingen Kiesrecht Totstandkomen regering Regering en oppositie Politieke stromingen Oefentoets Politiek en democratie Leernavigator Goederenontvangst BBL Goederenontvangst BBL BPV Lossen en transport B 1 Controleren B 1 Werkhouding B 1 Veilig werken B 1 Observatie Lossen en transport V 1 Controleren V 1 Werkhouding V 1 Veilig werken V 1 Theorie Lossen 1 Controleren 1 Werkhouding 1 Veilig werken 1 Oefentoetsen Lossen 1 Controleren 1 Werkhouding 1 Veilig werken 1 1. Goederen opslaan B Goederenopslag 1 Observatie Goederen opslaan V 1 Controleproject Logistiek P 1 Zelfstudie Logistiek Z 1 Theorie Goederen opslaan 1 Oefentoets Goederen opslaan 1 Examenvoorbereiding Nulmeting Ontvangen en opslaan TP 1 BPV Goederen en voorraad TP 1.3 Vaste artikelpresentatie BBL Artikelpresentatie B BPV Vooraad bijhouden Aanvullen B 1 Prijzen B 1 Aanvullen zonder storen C 1 Observatie Aanvullen V 1 Prijzen V 1 Theorie Voorraad op peil houden Aanvullen 1 Prijzen 1 Oefentoetsen Vooraad bijhouden Aanvullen 1 Prijzen 1 Examenvoorbereiding Aanvullen en op orde houden TP 1 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina van 7

3 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer Tijdelijke presentatie BBL Tijdelijke winkelpresentatie BBL Artikelpromotie B BPV Tijdelijke winkelpresentatie B Onze Promotie Presenteren B 1 Promotiemateriaal B 1 Werken zonder te storen 1 Observatie Presenteren V 1 Promotiemateriaal V 1 Projecten Winkelpresentatie Promotie P Zelfstudie Winkelpresentatie Z Promotie Z Theorie Presentatie 1 Promotiemateriaal 1 Prijs- en winkelformule Prijs- en tekstkaarten maken Frontpresentatie Winkelinterieur Oefentoetsen Presentatie 1 Promotiemateriaal 1 Promotie Winkelpresentatie Examenvoorbereiding Goederen en presentatie TP 1.5 Winkelverzorging Schoonmaken B 1 Derving B 1 Milieu en natuurbehoud B Projecten Goederenpresentatie P 1 Milieu en hygiëne P 1 Derving P 1 Milieu en natuurbehoud P Controleproject De winkel bijhouden P 1 Zelfstudie Goederenpresentatie Z 1 Milieu en hygiene Z 1 Derving Z 1 Milieu en natuurbehoud Z De winkel bijhouden Z Theorie De winkel bijhouden Aanvullen 1 Prijzen 1 Voorraadopname Goederenpresentatie Presentatie 1 Promotiemateriaal 1 Milieu en hygiene/schoonmaken Schoonmaken 1 Milieu en natuurbehoud Energiebesparing Milieubesparende maatregelen Milieukeurmerken en milieulogo's Derving Derving voorkomen 1 Oefentoetsen De winkel bijhouden Goederenpresentatie Milieu en hygiene/schoonmaken 1 Milieu en natuurbehoud Derving 1 Examentraining Examentraining Open vragen Magazijn: Goederen 1 Magazijn: Geleidedocumenten Magazijn: Transport 1 Magazijn: Voorraad Goederenpresentatie: Presentatie 1 Goederenpresentatie: Displays Hygiëne: Schoonmaken 1 Examentraining Interactieve vragen Magazijn: Goederen 1 Magazijn: Geleidedocumenten Magazijn: Transport 1 Magazijn: Voorraad Goederenpresentatie: Presentatie 1 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina 3 van 7

4 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer 009 Goederenpresentatie: Displays Hygiëne: Schoonmaken 1 Werkmap BPV Werkmap KT1 Extra Project Reclame en massamedia P Zelfstudie Reclame en massamedia Z Theorie Reclame en trends Reclame en jongeren Functies van massamedia Marktsegmentatie en media Invloed van massamedia Selectieve perceptie Oefentoets Reclame en massamedia.1 Klant ontvangen Klant in de winkel B 1 Diefstal B Criminaliteit B De klant helpen B 1 Projecten Diefstal P Criminaliteit P Klant in de winkel CB 1 De klant helpen CB 1 Zelfstudie Criminaliteit Z Diefstal Z Theorie De klant in de winkel/de klant Observeren helpen 1 Klanten ontvangen 1 Diefstal Verdachte personen Criminaliteit Gevolgen criminaliteit Collega's informeren Oefentoetsen De klant in de winkel/de klant helpen 1 Diefstal Criminaliteit Nulmeting Klantcontact 1. Verkoopgesprek Verkoopgesprek B Service B Telefoongesprek B Calamiteiten beheersen B Groepsprojecten Verkoopgesprek dhz Verkoopgesprek elk Verkoopgesprek lev Verkoopgesprek mod Project Klantgerichtheid P 1 Verkoopgesprek P Telefoongesprek Calamiteiten Zelfstudie Klantgerichtheid 1 Verkoopgesprek Telefoongesprek Calamiteiten Theorie Klantgerichtheid Klanten aanspreken 1 Klanten verwijzen 1 Klanten informeren 1 Klanten ontvangen 1 Observeren 1 Verkoopgesprek Verkoopgesprek Service Koning klant Klantencontact Aanspreken Warenkennis Telefoongesprek Telefoonnotitie Telefoongesprek voeren Klantentypes Calamiteiten Onveilige situaties in de winkel 1 Hoe te handelen bij brand 1 Hoe te handelen bij een overva 1 Oefentoets Klantgerichtheid 1 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina 4 van 7

5 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer 009 Verkoopgesprek Telefoongesprek Calamiteiten 1.3 Klantbehoefte Ken je klant B Onderzoek Kwaliteit en winkel C 1 Allemaal winkelformules C 1 Kwaliteit en klant C De P's van de winkelformule C Projecten Consumentenwensen Consumentenwensen elk Consumentenwensen mod Zelfstudie Consumentenwensen Z Theorie Winkelformule 1 Afspraken en procedures 1 De organisatie 1 Communicatie 1 De artikelen 1 Gericht werken 1 Klantcontact Consumentengedrag Klantenbinding Oefentoets Allemaal winkelformules 1 De P's van de winkelformule Kwaliteit en winkel 1 Kwaliteit en klant Consumentenwensen.4 Klantenbestelling Klantenbestelling B Observatie Klantenbestelling V Theorie Bestellen voor de klant Oefentoets Bestellen voor de klant.5 Klachten Klachten aannemen Zelfstudie Klachtenprocedure Theorie Klachten behandelen Consumentenrecht Oefentoets Klachten aannemen Consumentenrecht.6 Werkoverleg Werkoverleg B Project Werkoverleg P Theorie Overlegsituaties Collegas en leidinggevenden Omgaan met kritiek Oefentoets Overlegsituaties Werkmap BPV Werkmap KT Extra (student) Ler(n)ende EU-regio - Duitse projecten Kunden aus dem Nachbarland Verkaufgesprache 1 Bau Verkaufgesprache El Verkaufgesprache 1 Leb Verkaufgesprache mode Ler(n)ende EU-regio - Nederlandse projecten Klanten in het buurland Verkoopgesprek DHZ Verkoopgesprek Elektro Verkoopgesprek Levensm. Verkoopgesprek Mode Ler(n)ende EU-regio - Duitse theorie Konigkunde Kundekontakt zuhoren Ansprechen produktmerkmale Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina 5 van 7

6 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer 009 Ler(n)ende EU-regio - Nederlandse theorie Koning klant Klantencontact Aanspreken Warenkennis Oefentoetsen Engels Verkoop en service Extra (docent) Groepsproject Vrije tijd Projecten Gezond leven Genotmiddelen Zelfstudie Vrije tijd Gezond leven Genotmiddelen Theorie Genotmiddelen Beïnvloedende factoren Sociale gevolgen Wettelijke grenzen Gezond leven Conditie trainen Gezonde leefwijze Gezondheidsfactoren Gezonde maaltijd Levensmiddelen beoordelen Vrije tijd Wonen, werken, recreëren Vrijetijdsbesteding Functies van vrije tijd Oefentoetsen Vrije tijd Gezond leven Genotmiddelen 3.1 Kassa opstart Kassa onderhoud B Groepsproject De beste kassamedewerker GP Project Kassadienst opstarten P Zelfstudie Kassadienst opstarten Z Theorie Afrekensysteem gebruiksklaar Hulpmiddelen en producten bij de kassa Werkhouding bij kassa Schoonhouden afrekenpunt Het afrekensysteem Oefentoets Kassadienst opstarten 3. Verkooptransactie Klantenhandelingen B Groepsproject De klant afhelpen GP Projecten Klantenhandelingen P Rekenen Individu en geld P Zelfstudie Klantenhandelingen Z Individu en geld Z Theorie Klantenhandelingen Klantgerichtheid Klanten verwijzen Servicehandelingen Verkoop verbeteren Individu en geld Verschil in inkomen Individualisering Inkomsten en uitgaven Koopbeslissing nemen Lenen, verzekeren en sparen Oefentoets Klantenhandelingen Individu en geld 3.3 Kassa bedienen Kassa bedienen B Projecten Geldhandelingen P Inpakken P Rekenproject BTW P Zelfstudie Geldhandelingen Z Inpakken Z BTW Z Theorie Geldhandelingen Afrekensysteem bedienen Betaalmiddelen aannemen Derving voorkomen 1 Kassa afromen Opmaken van de kassa Kassa opmaken Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina 6 van 7

7 Inhoud Elobase Detaihandel 4.1 (niveau ) Zomer 009 Inpakken Artikelen inpakken BTW BTW-bon BTW berekenen Oefentoets Geldhandelingen Inpakken BTW 3.4 Kassa afsluiten Kas afsluiten B Projecten Kassa opmaken P Zelfstudie Kascontrole Z Theorie Kassa opmaken Voorkomen kasverschillen Geldbeheer buiten kassa Oefentoets Kassa afsluiten Examenvoorbereiding Projecten De klant TP TP BPV examen Verkooptransactie TP Werkmap Werkmap KT3 Extra (docentenomgeving) Projecten Rechtsstaat P Samenleving P Zelfstudie Rechtsstaat Z Samenleving Z Theorie Rechtsstaat Kenmerken rechtsstaat Rechterlijke organisatie Rechtsbescherming Wetten en rechten Samenleving Rechten en plichten Discriminatie Normen en waarden Integratie Oefentoetsen Samenleving Rechtsstaat Internetsite studiekaarten KT0 KT1 KT KT3 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten Pagina 7 van 7