Doel: Het adviseren en verkopen aan klanten en het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden bij de winkelverkoop.

Transcriptie

1 Functiesoort Verkoop functieniveau C werkzaamheden bij de winkelverkoop. Commerciële functie, gericht op verkoop van het aanwezige assortiment. Dit omvat o.a. klanten informeren en adviseren (daarbij rekening houdend met smaak, pasvorm en/of specifieke wensen van de klant), helpen met passen of demonstreren van artikelen, verkopen, afrekenen van verkochte artikelen, afhandelen van klachten, retour nemen van artikelen en deze - indien nodig- opsturen naar de leverancier, scheppen van optimale voorwaarden voor winkelverkoop zoals b.v. het etaleren en presenteren van artikelen of herindelen van het assortiment in de winkel. Daarnaast kunnen diverse aanvullende taken uitgevoerd worden zoals bewaken van de voorraad, kassa- afsluiting, registratie, controle etc. Schakelt regelmatig om tussen te verrichten interne werkzaamheden en klantencontact. Accuratesse is met name vereist bij het afrekenen van verkochte artikelen en bij de kassa- afsluiting. Tijddwang komt voor bij pieken in klantenstromen. Kennis op HAVO- niveau, aangevuld met kennis van stoffen en materiaaleigenschappen (door bijvoorbeeld de opleiding Detex Mode- adviseur, MBO- mode of vergelijkbare opleiding). Daarnaast is een ruime oriëntatie op het werk (kennis van het gehele assortiment en kennis van de werking van de kassa) vereist. Enige mate van bijblijven ten aanzien van ontwikkelingen en modetrends is noodzakelijk om juiste adviezen aan klanten te kunnen verstrekken. goederenstromen. Voor een aantal taken, b.v. registratieve werkzaamheden, staan vaste tijdstippen waarop het werk moet zijn afgerond. Is gebonden aan procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van de klantbenadering en kassa- afhandeling. Kan binnen bepaalde kaders zelf beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie, het verlenen van korting, etc. Leidinggevende is gewoonlijk ter plaatse en bereikbaar, maar het toezicht is niet permanent. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans met ten minste 3 jaar ervaring in de functie zelfstandig worden genomen. Heeft voornamelijk contacten met collega's binnen de winkel en soms met collega's van andere afdelingen binnen de organisatie. Deze contacten zijn gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden alsmede informatie- uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken. Heeft intensieve contacten met klanten, gericht op serviceverlening, advisering en verkoop: onderzoekt wat de klant wil, handelt coulant maar verantwoord. Daarnaast zijn er contacten met aanleverende chauffeurs en leveranciers. Men dient waakzaam te zijn voor diefstal; bij diefstal zal imagoverlies. Het niet goed uitvoeren van eenvoudige registraties, controles en overige werkzaamheden kan een belemmerende werking hebben op interne beheersingsprocessen. Kans op tijdig ontdekken van onvolkomenheden is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole. Winkelomstandigheden. Staan, tillen en (ver)plaatsen van artikelen.

2 Functiesoort Verkoop (Warenhuis) functieniveau C (blad 1 van 2) Deze functieomschrijving is ontwikkeld voor het functieniveau Verkoop in een warenhuis. Omschrijvingen zijn op onderdelen specifieker toegespitst op het werken in een warenhuis. werkzaamheden bij de winkelverkoop. Commerciële functie gericht op verkoop van het aanwezige assortiment. Dit omvat o.a. het zo snel mogelijk presenteren van de binnengekomen goederen op de afdeling (etaleren en presenteren in rekken, op schappen, aan wanden etc.) met behulp van centrale richtlijnen en naar eigen inzicht, het om de paar weken veranderen van de presentatie op de afdeling, daarbij rekening houdend met het seizoen en trends, het aanvullen van de collectie in de winkel vanuit het magazijn, het op orde houden van de afdeling en van het magazijn. Daarnaast worden vragen van klanten omtrent collectie beantwoord en zonodig adviezen gegeven. Er worden kassawerkzaamheden verricht, waarbij labels worden verwijderd, artikelen worden afgerekend, artikelen worden retourgenomen en geld wordt teruggegeven, standaardklachten worden afgehandeld. Tevens worden werkzaamheden bij de paskamers verricht, waarbij gecontroleerd wordt hoeveel artikelen klanten mee in en uit de paskamers nemen en worden artikelen die klanten niet wensen te kopen teruggebracht naar de desbetreffende afdeling. Schakelt regelmatig om tussen te verrichten interne werkzaamheden en klantencontact. Accuratesse is met name vereist bij het afrekenen van verkochte artikelen. Tijddwang komt voor bij pieken in klantenstromen en pieken in goederenstromen. Kennis op HAVO- niveau, aangevuld met kennis van stoffen en materiaaleigenschappen (door bijvoorbeeld de opleiding Detex Mode- adviseur, MBO- mode of vergelijkbare opleiding). Daarnaast is een ruime oriëntatie op het werk (kennis van het gehele assortiment en kennis van de werking van de kassa) vereist. Ontwikkelingen worden bijgehouden via informatie vanuit het hoofdkantoor. goederenstromen. Is gebonden aan procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van de klantbenadering, de kassa- afhandeling en de presentatie van artikelen. Kan binnen bepaalde kaders zelf beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie en het retour nemen van artikelen. Leidinggevende is gewoonlijk ter plaatse en bereikbaar, maar het toezicht is niet permanent. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans met ten minste 3 jaar ervaring in de functie zelfstandig worden genomen. Heeft voornamelijk contacten met collega's binnen de winkel en soms met collega's van andere afdelingen binnen de organisatie. Deze contacten zijn gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden alsmede informatie- uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

3 Functiesoort Verkoop (Warenhuis) functieniveau C (blad 2 van 2) Heeft intensieve contacten met klanten, gericht op beantwoording van vragen, serviceverlening, advisering en verkoop. Daarnaast zijn er contacten met de beveiligingsdienst i.v.m. diefstal of klanten die in de gaten moeten worden gehouden. Men dient waakzaam te zijn voor diefstal; bij diefstal zal imagoverlies. Een slechte presentatie van artikelen of het niet presenteren van de artikelen in de winkel kan leiden tot slechte verkoopresultaten. Kans op tijdig ontdekken van onvolkomenheden is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole. Winkelomstandigheden. Staan, tillen en (ver)plaaten van artikelen.

4 Functiesoort Verkoop (Sport) functieniveau C (blad 1 van 2) Deze functieomschrijving is specifiek ontwikkeld voor de Sportdetailhandel. Deze is op onderdelen specifieker toegespitst op een verkoopfunctie in een sportwinkel. werkzaamheden bij de winkelverkoop in het betreffende sportvak. Commerciële functie, gericht op verkoop van het aanwezige assortiment in het betreffende sportvak. Dit omvat o.a. klanten informeren en adviseren - daarbij rekening houdend met de technische kenmerken en de functionaliteit van de artikelen, met mode en met anatomische aspecten etc.-, het helpen met passen van sportkleding, sportschoenen, schaatsen, ski's etc., het verkopen, het afrekenen van verkochte artikelen, het afhandelen van klachten, het retour nemen van artikelen en deze - indien nodig- opsturen naar de leverancier, het scheppen van optimale voorwaarden voor winkelverkoop zoals b.v. het etaleren en presenteren van artikelen of herindelen van het assortiment in de winkel. Daarnaast kunnen diverse aanvullende taken uitgevoerd worden zoals bewaken van de voorraad, registratie, controle etc. Schakelt regelmatig om tussen te verrichten interne werkzaamheden en klantencontact. Accuratesse is vereist bij het adviseren aan klanten omtrent de verschillen tussen de artikelen met hun specifieke kenmerken en bij het afrekenen van verkochte artikelen. Tijddwang komt voor bij pieken in klantenstromen. Kennis op HAVO- niveau, alsmede opleiding Detex Sportvak- adviseur/ MBO Handel of vergelijkbare opleiding, waardoor o.a. kennis is verkregen van mode en functie van de artikelen en warenkennis. Kennis van de sporten is van essentieel belang. Daarnaast is een ruime oriëntatie op het werk (kennis van het gehele assortiment en kennis van de werking van de kassa) vereist. Enige mate van bijblijven ten aanzien van ontwikkelingen en modetrends in sport is noodzakelijk om juiste adviezen aan klanten te kunnen verstrekken. goederenstromen. Voor een aantal taken, b.v. registratieve werkzaamheden, staan vaste tijdstippen waarop het werk moet zijn afgerond. Is gebonden aan procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van de klantbenadering en kassa- afhandeling. Kan binnen bepaalde kaders zelf beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie, het verlenen van korting, etc. Leidinggevende is gewoonlijk ter plaatse en bereikbaar, maar het toezicht is niet permanent. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans met ten minste 3 jaar ervaring in de functie zelfstandig worden genomen. Heeft voornamelijk contacten met collega's binnen de winkel en soms met collega's van andere afdelingen binnen de organisatie. Deze contacten zijn gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden alsmede informatie- uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

5 Functiesoort Verkoop (Sport) functieniveau C (blad 2 van 2) Heeft intensieve contacten met klanten, gericht op serviceverlening, advisering en verkoop. Onderzoekt wat de klant wil, handelt coulant maar verantwoord. Daarnaast zijn er contacten met aanleverende chauffeurs en leveranciers. Men dient waakzaam te zijn voor diefstal; bij diefstal zal imagoverlies. Het niet goed uitvoeren van eenvoudige registraties, controles en overige werkzaamheden kan een belemmerende werking hebben op interne beheersingsprocessen. Kans op tijdig ontdekken van onvolkomenheden is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole. Winkelomstandigheden. Staan, tillen, inhangen en verhangen van kleding.