GAD-meter Inzameling van huishoudelijke grondstoffen en afvalstoffen in woord, tabellen en grafieken.

Transcriptie

1 -meter 2014 Inzameling van huishoudelijke grondstoffen en afvalstoffen in woord, tabellen en grafieken.

2 Inhoud Voorwoord pagina 3 Inleiding pagina 4 Hoe is de afvalstoffeninzameling georganiseerd? pagina 6 Sorteeranalyse, grondstoffen- en afvalstromen 2014 pagina 7 Klanttevredenheid pagina 12 Klachten in beeld pagina 13 Benchmark 2013 pagina 16 Kenmerk: meter 2014

3 Voorwoord Vol trots bied ik u de derde uitgave aan van de -meter, waarin u een overzicht vindt van gegevens en feiten over de grondstoffen- en afvalstoffeninzameling in de regio Gooi en Vechtstreek. De -meter is in het leven geroepen om een cijfermatig beeld te geven van de verschillende facetten van de werkzaamheden van de. Een vast onderdeel is de grondstoffen- en afvalstoffenbalans waarin per afvalstroom te zien is welke hoeveelheden er zijn ingezameld en de bronscheidingspercentages zijn berekend. De resultaten van de jaarlijkse sorteeranalyse worden gepresenteerd, waaruit blijkt dat er nog veel grondstoffen in het restafval worden aan geboden terwijl daar andere aanbiedvoorzieningen voor zijn. Tevens worden de uitkomsten vermeld van het klanttevreden heidsonderzoek dat is uitgevoerd en is er een overzicht van de klachten. Ten slotte wordt gekeken naar de prestaties van de ten opzichte van soortgelijke gemeenten in de Benchmark-rapportage. De medewerkers van de wensen u veel plezier met het lezen van dit rapport. Eric J. Bodar, directeur Kengetallen Klanttevredenheidcijfer: 7,4 Bronscheidingspercentage 2014: 54,5% Hoeveelheid restafval 2014: 234 kg per inwoner Gescheiden afval 2014: 280 kg per inwoner Kosten per aansluiting 2013: 186,-* CO 2 -reductie 2014 regiototaal: 39 kiloton * Toelichting op pagina 17 onder kopje Kostenprestaties. 3 -meter 2014

4 Inleiding Vanuit de wet Milieubeheer is de zorgplicht voor inzameling van huishoudelijk afval door de gemeenten van de regio Gooi en Vechtstreek overgedragen aan de. De werkzaamheden worden op basis van de gemeenschappelijke regeling uitgevoerd. De verzorgt de inzameling van grondstoffen en afval afkomstig van de huishoudens van de gemeenten: Blaricum, Bussum, Hilversum, Huizen, Laren, Muiden, Naarden, Weesp en Wijdemeren. De inzameling van grond- en afvalstoffen stopt niet bij de gemeentegrenzen maar wordt regionaal georganiseerd. Hieruit voorvloeiend zijn op vier centraal gelegen plaatsen in de regio Gooi en Vechtstreek scheidingsstations gerealiseerd, toegankelijk voor alle inwoners van de regiogemeenten. De prestatiegegevens in dit rapport zijn dan ook op basis van regionale kengetallen, met uitzondering van de klachten, die op gemeenteniveau worden gepresenteerd. Wat doet de? De kerntaken van de zijn het inzamelen en vervoeren van het huishoudelijk afval uit de regio Gooi en Vechtstreek, het handhaven op de aanbiedregels van huishoudelijk afval, het geven van voorlichting over afval(inzameling) aan de inwoners van de regio en het zorgdragen voor gescheiden en milieuverantwoorde verwerking van het huishoudelijk afval. Het grondstoffen- en afvalstoffenbeleid wordt door de samen met de gemeenten voorbereid. Van Afval Naar Grondstof (VANG) De regio Gooi en Vechtstreek wil verduurzamen. Er is regiobreed draagvlak voor samenwerking en het invulling geven aan de verschillende duurzaamheidthema s. Grondstoffen/ hergebruik is een belangrijk thema. De volgt de transitie van afval naar grondstof zoals opgesteld is in het Rijksprogramma Van Afval Naar Grondstof (VANG) door staatssecretaris Mansveld. Met dit programma spant het kabinet zich in om de transitie naar een circulaire economie in Nederland te stimuleren. In 2012 heeft de de opdracht gekregen van de portefeuillehouders Milieu en Duurzaamheid om te onderzoeken hoe er een scheidingspercentage van minimaal 70% van huishoudelijk afval kan worden gerealiseerd in Inmiddels zijn de landelijke doelstellingen gesteld op een scheidingspercentage van 75% in In de plannen heeft de zich daarom gericht om te komen tot 75% afvalscheiding in In 2013 en 2014 zijn er verschillende proeven in de regio uitgevoerd waarbij nieuwe manieren van afvalinzameling zijn onderzocht die tot een hoger scheidingsresultaat zouden kunnen leiden. Op basis van de resultaten en inzichten van deze proeven worden er, in samenspraak met de gemeenten, plannen gemaakt om te komen tot een inzamelstrategie waarmee het eerder genoemde doel bereikt moet worden. Bij wijkrenovaties en nieuwbouw wordt in samenspraak met de gemeente het VANG-programma en het In de Keuken gebeurt het meegenomen. De probeert samen met de gemeente om proactief op plannen en werkzaamheden in te spelen en zo kansen te benutten om het nieuwe systeem op die locaties alvast mee te nemen. Communicatie Om het gedrag van de inwoners met betrekking tot het scheiden van afval zo optimaal mogelijk te krijgen is communicatie essentieel. Communicatie wordt ingezet om te informeren, te motiveren, draagvlak te creëren en inwoners te laten participeren. Deze onderdelen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Voorlichtingscampagne VANG Van Afval Naar Grondstof (VANG) is ook de naam van een voorlichtingscampagne die door de wordt gevoerd. Via deze campagne wil de inwoners bewust maken van het feit dat afval eigenlijk niet bestaat maar dat het om grondstoffen gaat die opnieuw gebruikt kunnen worden. De cam- 4 -meter 2014

5 pagne is ook ingezet in de proeven die door de afgelopen jaar zijn uitgevoerd om te onderzoeken hoe we tot meer afvalscheiding kunnen komen. Het samen doen met de inwoners is hierin een belangrijk uitgangspunt. Via bewonersavonden en enquêtes werden de deelnemers betrokken bij de proef en werd hen gevraagd naar hun mening. Een aparte proef werd uitgevoerd naar afvalscheiding in de keuken. Uit onderzoek is gebleken dat bijna 40% van de grondstoffen die nog in het restafval zitten afkomstig zijn uit de keuken. Deelnemers aan de proef kregen faciliteiten aangeboden, zoals een prullenbak met gescheiden compartimenten, waarmee afvalscheiding in de keuken werd vergemakkelijkt. Uit de proef kwam naar voren dat dergelijke middelen in de keuken het bewustzijn vergroten over het scheiden van afval. Het scheidingspercentage ging dan ook omhoog. Middelen en acties Ook in 2014 is er binnen de regio Gooi en Vechtstreek door de afdeling communicatie aandacht besteed aan het informeren, stimuleren en participeren over afvalscheiding en grondstoffen. Onder meer via excursies op de scheidingsstations, bewonersavonden, via de Milieukrantonline, aanwezigheid bij braderieën en evenementen maar ook via de traditionele media (zoals advertenties en de bladzijde en berichten in de lokale media). Hierbij is gebleken dat de sociale media een steeds belangrijker rol gaan spelen in de communicatie met de inwoners. Enkele speciale evenementen die het afgelopen jaar plaatsvonden waren de actie Glas in t bakkie en een actie voor het terugdringen van plastic tasjes op de Hilversumse markt. De actie Glas in t bakkie werd in november 2014 door de in samenwerking met de regiogemeenten georganiseerd. Iedereen die zijn of haar glas naar de glasbak kwam brengen, werd door het Glasteam en de wethouder van de betreffende gemeente als VIP ontvangen en kreeg een glastas cadeau. In december organiseerde de samen met de Promotiecommissie van de Hilversumse markt een actie waarbij bezoekers van de markt een milieuvriendelijke jute boodschappentas cadeau kregen. Toezicht en Handhaving: een voorlichtende functie Gedragsbeïnvloeding vindt ook plaats door de inzet van het team Toezicht en Handhaving. Naast de controlerende taken met betrekking tot het uitvoeren van toezicht op het aanbieden van grondstoffen en afvalstoffen wordt dagelijks preventief gesproken met bewoners van de regio. Klantenservice Als inwoners vragen hebben over aangelegenheden die te maken hebben met de inzameling van huishoudelijk afval, of een afspraak willen maken voor het ophalen van grofvuil, dan is dat mogelijk via de website of ze kunnen contact opnemen met de klantenservice van de. De klantenservice is te bereiken via telefoon, (al dan niet via de website) of door de receptie op de Hooftlaan te Bussum te bezoeken. Per jaar komen er rond de serviceaanvragen binnen bij de klantenservice ( telefonisch, via ). Ongeveer daarvan betreft grofvuilafspraken. 5 -meter 2014

6 Hoe is de afvalinzameling georganiseerd? Binnen de regio Gooi en Vechtstreek wordt het huishoudelijk afval in alle regiogemeenten op dezelfde manier ingezameld. Wel is er verschil op basis van type bebouwing: stadscentra, laagbouw en hoogbouw. Per bebouwingstype is de wijze van afvalinzameling en afvalscheiding afgestemd op de mogelijkheden. Afvalinzameling in de regio Gooi en Vechtstreek Inwoners 2014 () Stedelijkheidsklasse Afvalinzameling Afvalstoffenheffing Restafval Gft Papier/karton Kunststof verpakking inwoners ( woonaansluitingen, gem. 2,2 inwoners per aansluiting). 28% van alle inwoners woont in sterk verstedelijkt gebied (klasse 2), 72% in matig tot niet verstedelijkt gebied (stedelijkheidsklasse 3, 4, 5). Gooi en Vechtstreek valt als totaal onder stedelijkheidklasse 2. De is verantwoordelijk voor beleid, organisatie, communicatie, handhaving en uitvoering van de afvalinzameling van de huishoudens. De uitvoering is ten dele uitbesteed aan derden. De brengt de kosten van de regionale dienst in rekening bij de gemeenten, op basis van het aantal inwoners per gemeente. De gemeenten verwerken deze kosten in de afvalstoffenheffing. Stadscentra: Varieert van huisvuilzakken middels wekelijkse inzameling en/of verzamelcontainer en/of minicontainer. Laagbouw: minicontainer, tweewekelijkse inzameling. Hoogbouw: bovengrondse verzamelcontainer (BVC*, vrij toegankelijk), Hoogbouw: ondergrondse verzamelcontainer (OVC** en semi-ovc toegankelijk met tag). Stadscentra: geen gft-scheiding. Laagbouw: gft-container 140 liter, tweewekelijks. Hoogbouw met BVC* voor restafval: gft-cocons / minicontainers op standaard nabij de hoogbouw nog op weinig locaties. Hoogbouw met OVC** voor restafval: geen gft-scheiding (enkele uitzonderingen). Stadscentra: dozen aan de weg (met inzet van verenigingen), 1x per 4 weken. Laagbouw: papiercontainer 140 liter, 1x per 4 weken. Hoogbouw: dozen aan de weg, 1x per 4 weken. Hoogbouw: op enkele locaties bovengrondse verzamelcontainers (BVC*, vrij toegankelijk). Tevens is er de mogelijkheid om papier te brengen naar de scheidingsstations. Stadscentra: zakken huis-aan-huis, 1x per 4 weken. Laagbouw: zakken huis-aan-huis, 1x per 4 weken. Hoogbouw: zakken huis-aan-huis, 1x per 4 weken. Tevens is er de mogelijkheid om kunststof verpakking te brengen naar diverse wijkverzamelcontainers of naar de scheidingsstations. Glas verpakking Glascontainers in de wijk (ondergronds en bovengronds). Klein chemisch afval Inleveren bij de scheidingsstations, detailhandel (batterijen, spaarlampen) of apotheek (naalden, medicijnen). Textiel Textiel wordt 5x per jaar aan huis ingezameld. Tevens is er de mogelijkheid om textiel te brengen naar wijkverzamelcontainers of de scheidingsstations. Grof huishoudelijk Grof huishoudelijk restafval wordt opgehaald aan huis (op afroep, gratis)***, of kan naar de restafval en grondstoffen scheidingsstations worden gebracht, waar het gescheiden kan worden ingeleverd (gratis)***. *BVC: bovengrondse verzamelcontainer **OVC: ondergrondse verzamelcontainer *** 1 m 3 per 2 weken gratis Tabel 1 - Afvalinzameling in regio Gooi en Vechtstreek 6 -meter 2014

7 Sorteeranalyse, grondstoffenen afvalstromen 2014 In 2014 is er binnen de regio Gooi en Vechtstreek iets meer dan 126 kiloton huishoudelijk restafval en grondstoffen ingezameld. Dat is 1 kiloton (1%) meer dan in Er is een toename te zien van de hoeveelheid gft, textiel en kunststof verpakking. De hoeveelheid ingezameld glas en oud papier en karton is minder dan in Huishoudelijk afval/grondstoffen Huishoudelijk afval is de verzamelnaam voor al het afval dat door huishoudens wordt afgedankt. Het bestaat uit het afval dat in de grijze minicontainer/verzamelcontainer en in zakken aan de weg wordt aangeboden (het fijn huishoudelijk restafval), het afval dat men naar de scheidingsstations brengt (grof huishoudelijk restafval en recyclebare grove componenten) en de grondstoffen die huishoudens thuis apart houden voor recycling zoals oud papier, kunststof en glas verpakking, textiel, gft (de fijne componenten zoals voedsel- en keukenrestjes en handzaam tuinafval). Percentage afvalscheiding, huishoudelijk afval, Kiloton per jaar Totaal huishoudelijk afval Totaal gescheiden Totaal huishoudelijk restafval Bronscheidingspercentage 55% 55% 55% 54% 54% Fijn huishoudelijk restafval Fijn afval gescheiden % bronscheiding fijn 48% 47% 47% 47% 47% Grof huishoudelijk restafval Grof afval gescheiden % bronscheiding grof 77% 78% 81% 80% 81% Tabel 2 Afvalscheiding Uit bovenstaande gegevens blijkt dat het bronscheidingspercentage al diverse jaren rond de 55% ligt en dat het terugdringen van de hoeveelheid fijn huishoudelijk restafval door het intensiveren van de afvalscheiding aandacht verdient. Middels het VANG-programma wordt hierop ingespeeld. 7 -meter 2014

8 Sorteeranalyse Om te kunnen vaststellen waaruit het aangeboden fijn huishoudelijk restafval bestaat worden jaarlijks sorteeranalyses uitgevoerd. Uit deze sorteeranalyses blijkt dat er nog veel materiaal als restafval wordt aangeboden wat eigenlijk een grondstof is. Het fijn huishoudelijk restafval bestaat in gewicht voor 66% uit grondstoffen waarvoor scheidingsvoorzieningen zijn getroffen in de wijk of aan huis, zoals gft, papier, kunststof verpakking, glas verpakking en textiel. Daarnaast zou een gedeelte van het restafval gescheiden kunnen worden via de scheidingsstations (kleine apparaten, hout, metaal, bouw- en sloopafval, harde kunststoffen). In het restafval zit nog 5% aan drankenkartons en metaal verpakking (zoals blik en aluminium). Vanaf juli 2015 kunnen de inwoners van de regio Gooi en Vechtstreek deze grondstoffen samen met de kunststof verpakking gaan aanbieden. Uit de sorteeranalyses 2014 blijkt dat het fijn huishoudelijk restafval in de regio Gooi en Vechtstreek uit de volgende elementen bestaat: Bouw- en sloopafval 2% Luiers 4% Hout 3% Tapijt 1% Apparaten 1% Kca 0% Overige metalen 3% Metalen verpakkingen 2% Textiel herbruikbaar 5% Residu 4% Gft 34% Overige kunststoffen 4% Kunststof verpakking 12% Overig glas 0% Kattenbakvulling 3% Glas verpakking 3% Drankenkartons 3% Sanitair papier 4% Niet-herbruikbaar papier 2% Oud papier en karton 12% Figuur 1 - Samenstelling fijn huishoudelijk restafval 2014 in gewichtsprocenten 250 In 2014 is er per inwoner 186 kg aan fijn , Grondstoffen die nog in het restafval zitten maar gescheiden hadden kunnen worden aangeboden. huishoudelijk grondstoffen gescheiden ingezameld. Tevens is er per inwoner gemiddeld 212 kg aan fijn huishoudelijk restafval ingezameld. In de figuur hiernasst is goed te zien dat Gescheiden aangeboden grondstoffen. er nog veel componenten in het restafval zitten die gescheiden aangeboden hadden kunnen worden (138 kg per inwoner) Het benadrukt de noodzaak van het VANGprogramma Restafval Gft Papier Glas Kunststof Textiel Kca 1 Figuur 2 - Samenstelling fijn huishoudelijk afval 2014 in kg per inwoner 8 -meter 2014

9 De mogelijkheden voor afvalscheiding zijn niet overal hetzelfde. In de laagbouw is er ruimte voor individuele inzamelmiddelen, in de hoogbouw en centrumgebieden vaak niet. De aanwezigheid of afwezigheid van aanbiedmogelijkheden voor gescheiden fracties beïnvloedt mede de samenstelling van het fijn huishoudelijk restafval. De gepresenteerde getallen hebben betrekking op het gemiddelde. In het volgende figuur is te zien hoe het fijn huishoudelijk restafval vanuit de regio Gooi en Vechtstreek gemiddeld is opgebouwd op basis van volume-procenten. Het is te zien dat dit voor 70% uit componenten bestaat die gescheiden hadden kunnen worden aangeboden. Zoals eerder vermeld bestaat de 30% restafval ook nog uit componenten die bij het scheidingsstation ingeleverd hadden kunnen worden. glas 2% textiel 3% gft 13% papier 15% kunststof verpakking 37% restafval 30% Zo is het Zo kan het Figuur 3 - Samenstelling fijn huishoudelijk restafval 2014 in volumeprocenten Respons Uit eerder genoemde sorteeranalyse blijkt welke hoeveelheden herbruikbare materialen er als fijn huishoudelijk restafval worden aangeboden. Ook is bekend welke hoeveelheden herbruikbare materialen er wél gescheiden worden aangeboden. Door deze hoeveelheden per materiaalsoort bij elkaar op te tellen kan men vaststellen wat de totale hoeveelheid per afvalstroom is. Vervolgens kan de inzamelrespons berekend worden. De inzamelrespons is de hoeveelheid hergebruik ten opzichte van de aanwezige hoeveelheid van de stroom in het fijn huishoudelijk afval. In tabel 3 is de inzamelrespons weergegeven voor grondstoffen met een scheidingsplicht, die nog voorkomen in het restafval. Responspercentage per afvalstroom 2014 In Restafval Gescheiden Totaal Respons Fracties Massa-% kg/inw kg/inw kg/inw 2014 Gft 34% % Papier/karton 12% % Kunststof verpakking 12% % Glas verpakking 3% % Textiel 5% % Kca 0,1% 0,2 1,5 1,7 87% Tabel 3 Responspercentage per afvalstroom meter 2014

10 Milieuwinst Voor de zijn duurzaamheid en het vergroten van het milieubewustzijn belangrijke principes bij het invullen van haar kerntaken. Het stimuleren van gescheiden inzamelen van afvalstoffen, om deze vervolgens weer als grondstof te kunnen inzetten, moet dan ook in dat licht worden gezien. De milieuwinst van het afval inzamelsysteem kan op twee manieren worden uitgedrukt; in de kilo s afval die gescheiden worden ingezameld ten behoeve van recycling, of in de vermeden CO 2 -uitstoot die optreedt als deze grondstoffen worden gerecycled in plaats van verbrand. Voor dit laatste zijn kengetallen ontwikkeld die aangeven hoeveel minder CO 2 de lucht in gaat, wanneer afval als grondstoffen worden hergebruikt in plaats van te worden verbrand. Deze kengetallen houden rekening met de hele materiaalketen, dus van primaire winning en productie tot en met de transporten in de afvalfase. Voor gft wordt uitgegaan van composteren. Voor het vergisten van gft zijn (nog) geen kengetallen voorhanden. Binnen de regio Gooi en Vechtstreek kan jaarlijks door gescheiden inzameling van gft, papier/karton, textiel en kunststof verpakking 84 kiloton CO 2 worden bespaard. In 2014 werd hiervan minder dan de helft benut (47%, 39 Kiloton). Vooral de componenten textiel, kunststof verpakking en papier/karton hebben nog grote winstmogelijkheden omdat er veel in het fijn huishoudelijk restafval zit (papier/ karton en kunststof verpakking) en/of omdat ze hoge CO 2 - winst opleveren (textiel). Een kiloton CO 2 is vergelijkbaar met het elektriciteitsverbruik van 475 huishoudens. Bij 39 kiloton vermeden CO 2 kan dit dus vergeleken worden met het elektriciteitsverbruik van huishoudens. Wanneer al het afval wordt gescheiden zou dat een besparing van 84 kiloton CO 2 opleveren, vergelijkbaar met het elektriciteitsverbruik van huishoudens (36% van het totaal aantal huishoudens uit de regio Gooi en Vechtstreek). In onderstaand figuur is per inzamelstroom in groen weergegeven welke CO 2 -vermijding is bereikt door gescheiden inzameling. In grijs is weergegeven welke CO 2 -winst er nog is te behalen indien deze grondstoffen die nu nog in het restafval zijn aangetroffen in vervolg gescheiden aangeboden zouden worden. Textiel Kunststof verpakking Glas verpakking Papier/karton Gft Extra te behalen CO 2 -reductie bij maximale afvalscheiding Behaalde CO 2 -reductie door afvalscheiding Samengevat In 2014 is er 1 kiloton (1%) meer huishoudelijk afval aangeboden dan in Fijn huishoudelijk restafval bestaat op basis van gewicht voor 66% uit herbruikbare afvalstromen zoals gft, oud papier en karton, kunststof verpakking, glas verpakking en textiel. En voor 11% uit materiaal dat gescheiden had kunnen worden via de scheidingsstations (kleine apparaten, hout, metaal, bouw- en sloopafval, harde kunststoffen) Op basis van kilo s vermeden CO 2 -uitstoot zijn de fracties papier, kunststof verpakking en textiel interessante stromen om de CO 2 -uitstoot te verminderen. Maar liefst 95% van het keukenafval (groente, fruit, etensresten) belandt in de vuilniszak die naar de vuilverbrander gaat. Figuur 4 Behaalde en nog mogelijke CO 2 -reductie per inzamelstroom Sorteeranalyse gft In 2014 heeft de ook een analyse laten uitvoeren op het groente-, fruit- en tuinafval (gft) dat bij de laagbouw in minicontainers is aangeboden. Daaruit blijkt dat dit voor het grootste deel bestaat uit tuinafval (79,2%), kamerplanten en bloemen (4,3%), en vervuiling zoals aarde/zand (4,1%) en restafval (4,2%). Slechts 3,5% is afkomstig uit de keuken zoal groente, fruit en etensresten. Uit de sorteeranalyse van het restafval blijkt dat 34% gftmateriaal betreft dat voor 80% uit keukenafval bestaat. Op basis van deze gegevens kan men stellen dat maar liefst 95% van het keukenafval in de vuilniszak belandt die naar de vuilverbrander gaat. Daarmee is het keukenafval, in gewicht ruim 25% van het huishoudelijk restafval, niet alleen verreweg de grootste prima te recyclen component in het huishoudelijk restafval, maar ook verreweg de slechtst gescheiden component. 10 -meter 2014

11 Grondstoffen- en afvalstoffenbalans 2014 Ter aanvulling volgen hierbij de cijfers uit de grondstoffen- en afvalstoffenbalans van de van In dit overzicht is te zien welke hoeveelheden er per stroom zijn ingezameld. Tevens zijn daaruit de bronscheidingspercentages berekend. Regiocijfers fijn huishoudelijk afval (fha) Fijn huishoudelijk afval (fha) Totaal 2013 (ton) Per inwoner (kg) Totaal 2014 (ton) Per inwoner (kg) Groente-, fruit- en tuinafval (gft) , ,6 Oud papier en karton (opk) , ,5 Glas verpakking , ,8 Textiel , ,7 Kunststof verpakking , ,7 Klein chemisch afval (kca) 396 1, ,5 Totaal gescheiden , ,7 Fijn huishoudelijk restafval , ,6 Totaal ,4 Bronscheidingspercentage fha 46,8% 46,7% Regiocijfers grof huishoudelijk afval (gha) Grof huishoudelijk afval (gha) Totaal 2013 (ton) Per inwoner (kg) Totaal 2014 (ton) Per inwoner (kg) Aarde , ,5 AEEA 1) , ,9 Asbest 68 0,3 45 0,2 Gasbeton/gips 446 1, ,0 Gasfles 6 0,0 6 0,0 Hout B , ,1 Hout C 446 1, ,9 Kunststof/mix 439 1, ,7 Matrassen 288 1, ,3 Metaal , ,3 Non-ferro 2) 48 0,2 43 0,2 Puin , ,2 Tapijtresten 452 1, ,1 Tuinafval , ,1 Vet frituur en oliën 46 0,2 48 0,2 Vlakglas 173 0, ,7 Totaal gescheiden , ,5 Grof huishoudelijk restafval , ,5 Totaal Bronscheidingspercentage gha 80,3% 80,8% Regiocijfers totale huishoudelijke afvalstromen Totale inzameling Totaal 2013 (ton) Per inwoner (kg) Totaal 2014 (ton) Per inwoner (kg) Totaal gescheiden fha , ,7 Totaal gescheiden gha , ,5 Totaal gescheiden , ,2 Totaal fijn huishoudelijk restafval , ,6 Totaal grof huishoudelijk restafval , ,5 Totaal restafval , ,1 Totaal afvalstroom , ,3 Bronscheidingspercentage totaal 54,4% 54,5% Tabel 4 Grondstoffen- en afvalstoffenbalans ) Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur. 2) Metaal dat geen ijzer bevat of waarin de legeringen ijzer niet als hoofdbestanddeel hebben (bijvoorbeeld koper, lood, aluminium, zink, brons en messing). 11 -meter 2014

12 Klanttevredenheid Voor de is het van groot belang om inzichtelijk te krijgen hoe tevreden de inwoners van de negen regiogemeenten zijn over de dienstverlening van de. Middels dit inzicht kan de zich verantwoorden naar de gemeenten en haar dienstverlening verder optimaliseren en verbeteren. Net als in 2014 heeft de ook dit jaar weer (in het eerste kwartaal 2015) een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een online vragenlijst. Er is een steekproef genomen uit de inwoners van de negen regiogemeenten. Gevraagd is een cijfer te geven over de verschillende onderdelen van de dienstverlening. Zoals de scheidingsstations, de klantenservice en de inzameling van de verschillende afvalsoorten. De totale dienstverlening van de is gemiddeld beoordeeld met een 7,4. Dit is vergelijkbaar met het onderzoek van begin Door 46% wordt de totale dienstverlening beoordeeld met een 8 of hoger. Begin 2014 gaf 50% de een 8 of hoger. In het onderzoek zijn aparte onderdelen van de beoordeeld met een rapportcijfer. Vakgebied Begin Begin Inzameling 7,4 7,6 Scheidingsstations 7,7 7,7 klantenservice 7,3 7,4 Communicatie 7,1 6,7 Tabel 5 Klanttevredenheidcijfer per onderdeel Inzameling Het cijfer voor de dienstverlening van de medewerkers van de inzameling van de verschillende afvalstromen is iets gestegen in vergelijking met vorig jaar. Dit jaar beoordelen de inwoners deze dienstverlening gemiddeld met een 7,6. Begin 2014 Begin % 40% 38% 35% 9% 10% 8% 9% Scheidingsstations 95% van de respondenten bezoekt jaarlijks een scheidingsstation. Gemiddeld scoren de scheidingsstations een 7,7. Dit is vergelijkbaar met het onderzoek van begin Klantenservice De klantenservice wordt door de inwoners beoordeeld met een 7,4. In vergelijking met vorig jaar is dit iets gestegen (7,3). 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 3% 2% 2% 0% Figuur 5 Klanttevredenheid Communicatie De verschillende vormen van communicatie worden beoordeeld met een 6,7. Dit is een daling in vergelijking met het jaar hiervoor. Toezicht en Handhaving Het toezicht op het naleven van de aanbiedregels vindt 30% voldoende, dit is iets meer dan het voorgaande jaar. 52% beoordeelt dit als neutraal. 12 -meter 2014

13 Klachten in beeld De inwoners van de regio Gooi en Vechtstreek kunnen meldingen of klachten doorgeven door contact op te nemen met de klantenservice van de. Dit kan telefonisch, per , schriftelijk of persoonlijk bij de receptie. De meldingen/klachten worden in behandeling genomen en de inwoners krijgen bericht welke actie wordt ondernomen. Meldingen en klachten kunnen worden onderverdeeld naar 2 soorten: - Klachten die te maken hebben met de uitvoering of organisatie van de inzameling van afvalstromen. - Meldingen Toezicht en Handhaving, gerelateerd aan de regelgeving. Klachten met betrekking tot de uitvoering of organisatie van de inzameling van afvalstoffen In tabel 6 staan het aantal klachten dat in de jaren 2013 en 2014 van de inwoners uit de regio Gooi en Vechtstreek is binnengekomen met betrekking tot de uitvoering en organisatie van de inzameling van afvalstromen. Bijvoorbeeld over een niet geleegde minicontainer, een defecte ondergrondse verzamelcontainer, een niet ontvangen inzamelkalender of over het rijgedrag van een medewerker Meldingen/klachten met betrekking tot: 1 e kwartaal 2 e kwartaal 3 e kwartaal 4 e kwartaal TOTAAL 1 e kwartaal 2 e kwartaal 3 e kwartaal 4 e kwartaal TOTAAL % 2014 t.o.v Inzameling minicontainers % Inzameling zakken % Bovengrondse verzamelcontainers % Ondergrondse verzamelcontainers % Inzameling papier % Inzameling kunststof verpakking % Inzameling kerstbomen % Inzameling op woningniveau TOTAAL % Kunststof verpakking-verzamelcontainers % Glas-verzamelcontainers % Textiel-verzamelcontainers % Inzameling op wijkniveau TOTAAL % Inzameling grof huishoudelijk afval TOTAAL % Medewerkers/organisatie TOTAAL % Inzamelkalender TOTAAL % GENERAAL TOTAAL % Tabel 6 Klachtenoverzicht 13 -meter 2014

14 De onderstaande grafiek geeft een visuele weergave van het aantal klachten die vanaf 2012 zijn binnengekomen. Per jaar is het gemiddelde aantal klachten weergegeven door een rode lijn Inzamelkalender 2500 Medewerkers/organisatie Inzameling grof huishoudelijk afval 2000 Textiel-verzamelcontainers Glas-verzamelcontainers 1500 Kunststof verpakking-verzamelcontainers Inzameling kerstbomen 1000 Inzameling kunststof verpakking Inzameling papier 500 Ondergrondse verzamelcontainers Bovengrondse verzamelcontainers 0 1e 2e 3e 4e kwartalen e 2e 3e 4e kwartalen e 2e 3e 4e kwartalen 2014 Inzameling zakken Inzameling minicontainer Gemiddeld aantal klachten Figuur 6 Grafiek met klachten 2012, 2013, 2014 Uit het overzicht en de bijbehorende grafiek kunnen de volgende conclusies worden getrokken: - In 2014 zijn er 31% minder klachten gemeld dan in Het gemiddelde aantal klachten van 2014 is het laagste sinds De zachte weersomstandigheden in het begin van het jaar hebben daar een gunstige invloed op gehad (minder vastgevroren containers, moeilijk bereikbare straten, etc.). - Bij nagenoeg alle meldgroepen zijn in 2014 minder klachten binnengekomen dan in Uitzondering daarop is de stijging van het aantal klachten over de inzameling van textiel via de huis-aan-huis-inzameling en klachten over de glasinzameling met wijkcontainers. Bij de glasinzameling gaat het om een relatief laag aantal klachten. De huis-aan-huis-inzameling van textiel gebeurt vijf keer per jaar. Per keer komen er tussen de 10 en 15 klachten binnen die betrekking hebben op niet-ingezamelde zakken of omdat inwoners vooraf geen aanbiedingszak hebben ontvangen. - Er is een positieve ontwikkeling te zien ten aanzien van de inzameling van kunststof verpakking via wijkcontainers en huis-aan-huis. Vanaf januari 2013 is de zelf de huisaan-huis-inzameling gaan doen van kunststof verpakking. Sinds die tijd wordt het aantal klachten kritisch gevolgd. Dat aantal is in 2013 ruimschoots hoger geweest dan de jaren ervoor. Het gemiddelde aantal klachten van 2014 is gedaald t.o.v. het jaargemiddelde van 2013 maar ligt nog iets hoger dan het gemiddelde van Dat komt met name door de eerste drie maanden, het laatste halfjaar is het gemiddelde gelijk aan dezelfde periode van Er zijn minder klachten binnengekomen met betrekking tot het handelen van -medewerkers en de organisatie. Soms heeft één klacht betrekking op meerdere aangelegenheden. Hieronder een onderverdeling naar de aangelegenheden waarover is geklaagd: - 15 klachten betreffende waarnemingen van te hard rijden; - 17 klachten hebben betrekking op het overige rijgedrag dat als onwenselijk getypeerd wordt, zoals: door gras rijden, verboden rijrichting, randje trottoir meenemen; - 25 klachten gaan over het optreden van de inzamelaars, zowel verbaal als fysiek; - 5 klachten hebben betrekking op de informatieverstrekking, bereikbaarheid of bejegening van de klantenservice; - 25 klachten hebben betrekking op overige zaken waaronder klachten over de inzamelvoorzieningen. 14 -meter 2014

15 Wat gebeurt er met de klachten gezocht met andere diensten die in dezelfde openbare ruim- Als er klachten binnenkomen over containers of zakken die te werkzaam zijn. op de inzameldag niet zijn ingezameld wordt actie ondernomen om dit alsnog te verzorgen. Deze inzameling vindt uiter- Ongeveer een derde van de meldingen wordt aangeleverd lijk de werkdag na de melding plaats. door burgers, gemeenten, politie, woningbouw en overige partners. De overige meldingen zijn van de medewerkers Bij klachten over volle verzamelcontainers wordt gezorgd dat Toezicht en Handhaving. de lediging uiterlijk de werkdag na de melding alsnog plaatsveel voorkomende overtredingen zijn: vindt. - Onjuist aanbieden van huishoudelijk afval. Denk hierbij aan te vroeg aanbieden, niet gescheiden aanbieden, afval naast Klachten over defecten/storingen aan verzamelcontainers of bij een container plaatsen. worden binnen een dag beoordeeld en zo snel mogelijk gerepareerd. - Aanbieden van andere categorieën afvalstoffen dan huis- Klachten over medewerkers worden beoordeeld door desbe- - Dumpingen van folders/kranten. houdelijke afvalstoffen, zoals bedrijfsafval. treffende leidinggevende en besproken met de betreffende medewerker. Er worden afspraken gemaakt om dergelijke In tabel 7 is het totaal aantal behandelde meldingen weerge- voorvallen in de toekomst niet meer te laten voorkomen. Zo geven en een overzicht van de meest voorkomende meldin- nodig volgen disciplinaire maatregelen. gen die zijn behandeld in de jaren 2013 en 2014 door de afdeling Toezicht en Handhaving. Meldingen Toezicht en Handhaving, gerelateerd aan de regelgeving Omschrijving De inzameling van huishoudelijk afval is aan regels gebon- Totaal aantal behandelde meldingen den. Iedereen heeft met deze regels te maken. De noodzake- Onjuist aanbieden huishoudelijk afval lijke controle op de naleving van deze regels is in de regio Aanbieden andere categorieën Gooi en Vechtstreek in handen van de afdeling Toezicht en Folders/kranten gedumpt Handhaving van de. De zes medewerkers zijn naast toezichthouder ook buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA) Tabel 7 Behandelde meldingen van afdeling en bevoegd verbaliserend op te treden. Toezicht en Handhaving. De medewerkers van Toezicht en Handhaving zijn dagelijks op straat te vinden, hierbij wordt pro-actief de verbinding R e g i o G o o i e n Ve c h t s t r e e k 15 -meter 2014

16 Benchmark 2013 Jaarlijks wordt er een benchmarkrapport opgemaakt. In deze rapportage staan de afvalprestaties van de regio Gooi en Vechtstreek in verhouding tot de afvalprestaties van vergelijkbare gemeenten. Deze prestaties zijn onderverdeeld in Milieuprestaties, Kostenprestaties, Prestaties Dienstverlening en Prestaties Vaardigheden. Omdat de uitkomsten van de benchmarkvergelijking over 2014 pas in het derde kwartaal van 2015 beschikbaar komen treft u op de volgende bladzijden de benchmarkrapportage over Aan deze gezamenlijke benchmark van RWS en de NVRD hebben 119 gemeenten en inzamelbedrijven meegewerkt. Een dekking van 198 gemeenten (49% van het landelijke aantal gemeenten, 60% op basis van het aantal inwoners). In deze nieuwe opzet worden de deelnemende gemeenten vergeleken met gemeenten die in dezelfde hoogbouwklasse zitten. In het geval van de gaat dat om de klasse met 20% t/m 29% hoogbouw. Hierna volgen de belangrijkste constateringen. Algemeen De presteert gemiddeld op de prestatiegebieden milieu, kosten, dienstverlening, vaardigheden. Daarmee bevindt de zich in de middenmoot van de benchmarkdeelnemers met dezelfde hoogbouwklasse. De prestaties zijn stabiel ten opzichte van eerdere jaren. Te zien is dat er bij een deel van de andere benchmarkdeelnemers veranderingen in de inzamelstrategie (diftar, volume/frequentie, omgekeerd inzamelen, etc.) gaande zijn waardoor hun prestaties beter zijn geworden dan de jaren voorheen. Zowel qua scheidingspercentage als qua afvalbeheerskosten. Als gevolg daarvan wordt de de laatste jaren ingehaald door dergelijke benchmarkdeelnemers. Goed dus dat we druk bezig zijn om ook binnen onze regio de inzamelstrategie te veranderen in het kader van het VANG-programma. 75% AFVALSCHEIDINGSPERCENTAGE TOTAAL (%) 70% 65% 60% 55% 50% RHE BRU ROE DEV APE REN SIT HEL ZUT HIL LIS HGV HLM ALM ALO PND WAS 45% ENS HKK 40% TOTALE AFVALBEHEERKOSTEN ( /AANSLUITING) Afvalbeheerkosten versus milieuprestatie en dienstverleningsniveau. --- = gemiddelde 16 -meter 2014

17 Milieuprestaties Met 222 kg per inwoner heeft de een gemiddelde hoeveelheid restafval (=217 kg/inw). De best presterende gemeente in deze hoogbouwklasse heeft 129 kg/inw. Het scheidingspercentage (bronscheiding en een klein stukje nascheiding) van de bedraagt 56% en is gemiddeld. Zonder nascheiding is dit 54,4%. Het fijn huishoudelijk afval wordt gemiddeld (bron- en na-) gescheiden: 48% t.o.v. 47% gemiddeld. Mogelijkheden om de hoeveelheid restafval te reduceren liggen bij het gft, kunststof verpakking en textiel. Hiervan zit nog relatief veel in het restafval. Het grof huishoudelijk afval wordt eveneens gemiddeld gescheiden: 85% t.o.v. 83% gemiddeld. De hoeveelheid grof restafval (incl. verbouwingsrestafval) van de bedraagt 17 kg per inwoner en is hoger dan gemiddeld. De best presterende gemeente in deze hoogbouwklasse heeft 2 kg grof restafval per inwoner. Dienstverlening De omvang en intensiteit van de dienstverlening die de gemeente biedt aan de burgers wordt in deze benchmark uitgedrukt in een dienstverleningscore. Voor de is deze gemiddeld. De dienstverlening ten aanzien van de inzameling van grondstoffen is vergelijkbaar met die van andere gemeenten in deze hoogbouwklasse. Voor (grof) restafval is de dienstverlening hoger dan gemiddeld. Een lage dienstverlening voor (grof) restafval hoeft overigens niet per definitie slecht te zijn. Het bevordert de afvalscheiding. De scheidingsstations leveren een gemiddeld dienstverleningsniveau. Vaardigheden Op regievaardigheden scoort de gemeente over het algemeen bovengemiddeld. De details van bovenstaande prestaties zijn terug te vinden in het bijgesloten benchmarkrapport. Kostenprestaties Zowel de directe kosten (inzameling&verwerking) als de totale indirecte kosten (communicatie, beleid, handhaving, perceptiekosten, overhead) van de zijn gemiddeld. De totale afvalbeheerkosten van de zijn met 186,- per aansluiting gemiddeld. De gemeentelijke bijdrage is in 2013 enige euro s minder geweest. Het verschil tussen de benchmarkberekening en de gemeentelijke bijdrage wordt veroorzaakt door incidentele posten die niet in de benchmarkberekening worden meegenomen. 17 -meter 2014

18 Benchmark Huishoudelijk Afval Peiljaar 2013 Management Rapportage Gemeenten Status: definitief Datum: 14 november 2014 Inleiding In deze managementrapportage van de Benchmark Huishoudelijk Afval worden de afvalprestaties van uw gemeente/verzorgingsgebied vergeleken met het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten/verzorgingsgebieden. De afvalprestaties worden vergeleken en geanalyseerd op een viertal prestatiegebieden: milieu, kosten, dienstverlening en vaardigheden. Deze rapportage biedt inzicht in hoe uw gemeente presteert op de afvaldriehoek ten opzichte van de benchmark (= het gemiddelde van gemeenten met eenzelfde mate van hoogbouw in hun verzorgingsgebied). Milieu Doel en afbakening Benchmarken is een vorm van prestatiemeting waarbij gemeenten en inzamelbedrijven aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren hun afvalprestaties vergelijken. Doel van de benchmark is het inzicht in eigen functioneren en presteren te vergroten om op die manier handvatten voor verbetering te bieden. Kosten Vaardigheden Dienstverlening Leeswijzer Op de eerstvolgende pagina zijn de kernprestaties weergegeven, ofwel de belangrijkste prestatie-indicatoren van de benchmark op de prestatiegebieden milieu, kosten, dienstverlening en vaardigheden. Op de pagina's daarna worden per prestatiegebied de belangrijkste sub-indicatoren weergegeven. Bij de prestatievergelijking wordt gebruik gemaakt van de volgende pictogrammen: Boven het gemiddelde van de benchmark (+5%) Gelijk aan het gemiddelde van de benchmark (-5% tot +5%) Onder het gemiddelde van de benchmark (-5%) Geen opgave gedaan/niet van toepassing Voor de kostenindicatoren en de hoeveelheid restafval is de pictogramvolgorde omgedraaid. 18 -meter 2014

19 Kernprestaties Milieu 2013 Benchmark Hoeveelheid restafval (kg/inw) incl. verbouwingsrestafval Afvalscheidingspercentage incl. puin en grond 56% 55% Hoeveelheid restafval (kg/inw) excl. verbouwingsrestafval Afvalscheidingspercentage excl. puin en grond 54% 53% t.o.v. Kosten Totale afvalbeheerkosten (in per aansluiting) Dienstverlening Omvang dienstverlening (score) Vaardigheden Score regievaardigheden Toelichting Op basis van de hierboven weergegeven kernprestaties is een integrale vergelijking te maken op milieu, kosten, dienstverlening en vaardigheden. Hoeveel restafval gaat er nog naar de verbrandingsoven (milieu), hoe hoog is het serviceniveau (dienstverlening), en welke kosten zijn met het afvalbeheer gemoeid? De hoeveelheid restafval geeft aan in welke mate afval is voorkomen dan wel als grondstof is teruggebracht in de kringloop. Hoe lager de hoeveelheid restafval, hoe succesvoller het afvalbeleid. Het afvalscheidingspercentage inclusief puin en grond geeft aan hoeveel procent van de totale afvalstroom huishoudelijk afval (inclusief grof afval) wordt gescheiden ten behoeve van hergebruik. Deze indicator kan worden vergeleken met de landelijke scheidingsdoelstelling van 60/65%. Beide milieu-indicatoren zijn inclusief en exclusief de bulkstromen verbouwingsrestafval, puin en grond weergegeven. Niet iedere gemeente accepteert deze afvalstromen of registreert deze stromen op eenduidige wijze. De totale afvalbeheerkosten zijn de kosten die gemoeid zijn met de uitvoering van de gemeentelijke zorgplicht. Deze kosten bestaan uit directe inzamelkosten, directe op- en overslagkosten, directe verwerkingskosten en indirecte kosten (waaronder overhead). Kwijtscheldingskosten en btw-compensatie, alsmede kosten voor zwerfafval en bedrijfsafval maken geen deel uit van deze kosten. Om die reden kunnen de totale afvalbeheerkosten lager uitvallen dan de gemeentelijke afvalstoffenheffing. De omvang van de dienstverlening en de regievaardigheden zijn gekwantificeerd aan de hand van een vragen-scorelijst. Voor de berekening van de score wordt verwezen naar het handboek Benchmark Huishoudelijk afval. Hetzelfde geldt voor de regievaardigheden. 19 -meter 2014

20 Milieu Afvalscheidingsresultaten In kg per inwoner en % Fijn huishoudelijk afval 2013 Benchmark Hoeveelheid fijn restafval Afvalscheidingspercentage fijn huishoudelijk afval 48% 47% t.o.v. Groente-, fruit- en tuinafval Oud papier en karton Kunststof verpakkingen 9,4 8,7 Glas verpakkingen 28,1 21,6 Textiel 5,2 3,9 Klein chemisch afval 1,6 1,1 Metalen verpakkingen - 1,2 Drankenkartons - 1,2 Blad - 5,5 Luiers - 1,0 Grof huishoudelijk afval 2013 Benchmark Hoeveelheid grof restafval incl. verbouwingsrestafval Afvalscheidingspercentage incl. puin en grond, 85% 83% verbouwingsrestafval Hoeveelheid restafval GHA excl. verbouwingsrestafval Afvalscheidingspercentage GHA excl. puin en grond, verbouwingsrestafval 80% 82% t.o.v. Grof tuinafval Bruikbaar huisraad 2,7 5 Elektr(on)ische apparaten 5,7 4 Metalen 7,9 4 Hout 27,4 20 Overig gescheiden GHA (excl. puin) 9,0 15 Toelichting De afvalscheidingsresultaten geven aan in welke mate de gemeente erin is geslaagd om huishoudelijk afval te voorkomen (preventie) of te scheiden en de hoeveelheid restafval te minimaliseren. Daarbij kan onderscheid worden gemaakt naar fijn huishoudelijk afval en grof huishoudelijk afval. Daarnaast zijn de scheidingsprestaties van enkele afvalstromen afzonderlijk weergegeven. 20 -meter 2014

21 Afvalscheidingspotentieel In kg per inwoner Grondstoffen in het restafval 2013 Benchmark Groente-, fruit- en tuinafval Oud papier en karton Kunststof verpakkingsafval Glas 8 8 Textiel 8 8 Toelichting Het afvalscheidingspotentieel geeft aan wat er nog aan waardevolle grondstoffen in het restafval zit. Dit is bepaald op basis van de meest recent gehouden sorteeranalyse van het fijn huishoudelijk restafval. De afvalscheidingsresultaten kunnen verder worden verbeterd door deze grondstoffen uit het restafval te halen (met behulp van stimuleringsmaatregelen). Trend In kg per inwoner t.o.v. Hoeveelheid restafval (kg/inw) incl Afvalscheidingspercentage incl. puin en grond 54% 55% 55% 55% 56% Groente-, fruit- en tuinafval Oud papier en karton Kunststof verpakkingsafval 0,0 3,9 4,6 4,8 9,4 Glas Textiel 5,5 5,6 5,6 5,4 5,2 Klein chemisch afval 1,6 1,6 1,6 1,5 1,6 Gescheiden grof afval Fijn restafval Grof restafval Hoeveelheid restafval totaal Afvalscheiding totaal 300% 65% 250% 200% 150% 100% 50% % 45% 35% 25% 15% 5% Toelichting De trend geeft aan in welke mate de afvalscheidingsresultaten verbeteren danwel verslechteren over de tijd. Daartoe wordt de prestatie in peiljaar 2013 vergeleken met het gemiddelde van de jaren 2009 t/m De gegevens van 2009 t/m 2012 zijn op basis van bronscheiding. De gegevens van 2013 zijn op basis van bronscheiding en een klein gedeelte nascheiding. Door de eigen trend te vergelijken met die van de benchmark (op de indicatoren restafval en afvalscheidingspercentage) kan worden bepaald in hoeverre meer of minder progressie dan de benchmark wordt geboekt. 21 -meter 2014

22 Kosten Directe kosten inzameling/nascheiding Kosten (in per aangesloten aansluiting) 2013 Benchmark t.o.v Kosten (in per ton) Benchmark Restafval 34,42 36,40 76,07 87,06 Groente-, fruit- en tuinafval 18,23 23,16 77,77 106,29 Oud papier en karton 11,84 8,96 90,32 69,00 Kunststof verpakkingen 5,72 8,15 277,77 352,49 Glas verpakkingen 4,65 3,57 75,12 68,42 Textiel 0,00 1,20 0,00 118,94 Klein chemisch afval 0,26 1,40 72,38 525,99 Metalen verpakkingen 0,00 0,69 0,00 240,42 Drankenkartons 0,00 1,20 0,00 393,46 Grof afval halen 4,41 6,34 Scheidingsstations 18,41 16,00 t.o.v. Toelichting De directe kosten van inzameling en nascheiding geven aan hoe hoog de kosten per afvalstroom en per aangesloten huisaansluiting zijn. Deze kosten bestaan uit directe personele kosten, directe voertuigkosten, kosten van de inzamelmiddelen en kosten van eventuele uitbesteding. Indien er sprake is van nascheiding zijn hier de kosten van nascheiding weergegeven. De kosten per ingezamelde ton geven iets aan over de efficiency van inzamelen. 22 -meter 2014

23 Directe kosten verwerking Kosten (in per aangesloten aansluiting) 2013 Benchmark t.o.v Kosten (in per ton) Benchmark Restafval 52,24 49,81 113,22 114,38 Groente-, fruit- en tuinafval 5,90 11,42 25,18 50,32 Oud papier en karton - 10,18-9,44-77,65-71,95 Kunststof verpakkingen 0,00 0,00 0,00 0,00 Glas verpakkingen - 1,03-0,79-16,62-16,57 Textiel 0,00-1,08 0,00-111,13 Klein chemisch afval 0,76 0,95 212,56 297,61 Blik 0,00-0,36 0,00-125,64 Drankenkartons 0,00 0,22 0,00 50,39 Grof restafval 5,47 5,32 109,27 105,67 Grof tuinafval 0,79 0,98 23,23 25,77 t.o.v. Indirecte kosten Kosten (in per aangesloten aansluiting) 2013 Benchmark Totale indirecte kosten 31,12 32,72 t.o.v. Toelichting De directe kosten verwerking zijn weergegeven per huisaansluiting en per afgevoerde ton afval. Daar waar de kosten met een min-teken zijn weergegeven worden opbrengsten verkregen. De indirecte kosten zijn de kosten die niet direct zijn toe te rekenen aan een afvalstroom of inzamelactiviteit (bijvoorbeeld beleidskosten, kosten huisvesting, servicedesk, HRM, ICT, etc.). 23 -meter 2014

24 Dienstverlening Dienstverleningsniveau score Benchmark score Inzameling grondstoffen Inzameling restafval Scheidingsstations Totaalscore t.o.v. Halen aan huis (aantal ophaalrondes per jaar) Dekkingspercentage Ophaalrondes* Benchmark Restafval 77% Groente-, fruit- en tuinafval 72% Oud papier en karton 95% Kunststof verpakkingsafval 100% Glas 0% 0 26 Textiel 83% 5 7 Metalen verpakkingen 0% 0 19 Drankenkartons 0% 0 21 * gemiddeld aantal ophaalrondes t.o.v. Toelichting Het dienstverleningsniveau wordt in de benchmark gekwantificeerd met behulp van een vragen-score methodiek. Afhankelijk van de intensiteit (inzamelfrequentie, voorzieningdichtheid) en de omvang (% huishoudens dat gebruik maakt van de service) worden scores toegerekend. De dienstverleningsscore bestaat uit drie sub-scores: voor de inzameling van grondstoffen, de inzameling van restafval (inclusief grof restafval) en de scheidingsstations. Een lage score voor restafval hoeft niet per definitie slecht te zijn (i.v.m. het stimuleren van afvalscheiding). Bij halen aan huis is weergegeven bij hoeveel procent van de huishoudens in het verzorgingsgebied de haalservice wordt geboden (= dekkingspercentage) en hoeveel ophaalrondes per jaar worden gehouden. 24 -meter 2014

25 Verzamelcontainers (voorzieningdichtheid) Dekkingspercentage Dichtheid Benchmark Restafval 23% Groente-, fruit- en tuinafval 10% Oud papier en karton 100% Kunststof verpakkingsafval 100% Glas 100% Textiel 100% Metalen verpakkingen 0% Drankenkartons 0% Blad 0% 0 0 t.o.v. Scheidingsstations 2013 Benchmark Aantal afvalstromen scheidingsstation Openingsuren door de weeks Openingsuren zaterdag 7 6 Aantal huishoudens per scheidingsstation t.o.v. Toelichting Bij verzamelcontainers is eveneens weergegeven hoeveel procent van de huishoudens in het verzorgingsgebied zijn aangesloten op deze voorziening en wat de voorzieningdichtheid is (= aantal huishoudens per verzamelcontainer). Hoe lager dit kengetal is hoe hoger de dichtheid. Bepalend voor het dienstverleningsniveau van de scheidingsstations is onder meer de hoeveel afvalstromen die er ingeleverd kunnen worden en hoe ruim de openingstelling is. 25 -meter 2014

26 Regievaardigheden Beleidsregie Benchmark Er heeft de afgelopen 5 jaar een uitvoerige beleidsevaluatie plaatsgevonden 65% Er is een actueel afvalbeleidsplan voor huishoudelijk afval vastgesteld 70% Kaders en ambities t.a.v. huishoudelijk afval zijn door de raad vastgesteld 80% Er worden regelmatig (eens per 2 jaar) afvalsorteeranalyses voor fijn restafval uitgevoerd 95% Er worden regelmatig afvalsorteeranalyses voor grof restafval uitgevoerd 32% Er wordt periodiek (eens per 5 jaar) een bewonersonderzoek uitgevoerd 65% Burgerregie Benchmark Gemeente onderhoudt actief contact met bewonersorganisaties 45% Gemeente maakt gebruik van buurtpanels 35% Op basis van bewonersconsultatie wordt de afvalinzameling geoptimaliseerd 45% Er is een klachtenprotocol aanwezig 85% Afvalklachten worden geregistreerd en regelmatig op soort geanalyseerd 90% Kwaliteitseisen afvalinzameling zijn bekend bij burgers 55% Informatiesturing Benchmark Inzamelgegevens worden per deelstroom en inzamelwijze geregistreerd 95% Er vindt registratie van aanbiedgedrag plaats 50% Er vindt registratie van bezoekers scheidingsstations plaats (aantal per dag) 75% Prestatie-indicatoren maken deel uit van Planning & Control cyclus 80% Er vindt uren- en kostenregistratie per inzamelactiviteit plaats 89% Er bestaat goed inzicht in de doelmatigheid van de verschillende inzamelactiviteiten 60% Gemeente voert actief contractmanagement met verwerkers en leveranciers 94% 26 -meter 2014