Beleidsdocument ANBI

Transcriptie

1 Beleidsdocument ANBI Status document Versie 1.0 Ingangsdatum 01 januari 2014 Evaluatiedatum 31 december 2015 Auteurs Verantwoordelijk Locatie exemplaren Bekend bij Rubriek Naam document Bestuurssecretaris Finance & Control Bestuurder Website Directie Team WZH Prezo v2.15 bedrijfsvoering Beleidsdocument ANBI Beleidsdocument ANBI Vaststellingsdatum 04 december 13

2 Inhoudsopgave 1. Naam organisatie Rechtspersonen en Samenwerkingsverbanden Informatienummer (RSIN) /fiscaal nummer uit handelsregister Contactgegevens organisatie Bestuurssamenstelling WoonZorgcentra Haaglanden Beschrijving van doel, missie en de bestaansreden van de organisatie Actueel beleidsplan Beloningsbeleid van werknemers van de organisatie Verslag van de uitgeoefende activiteiten (tenminste jaarlijks) Inzage in de financiële huishouding door publicatie van ten minste de (verkorte) balans en winst- en verliesrekening met toelichting Naam organisatie WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) 2. Rechtspersonen en Samenwerkingsverbanden Informatienummer (RSIN) /fiscaal nummer uit handelsregister WZH staat bij de Belastingdienst geregistreerd onder RISN nummer Contactgegevens organisatie WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) Polanenhof MP Den Haag Telefoon: Fax: info@wzh.nl KvK nummer: Bestuurssamenstelling WoonZorgcentra Haaglanden Directieteam WoonZorgcentra Haaglanden De primaire taak van het directieteam is leiding geven aan de organisatie, realisering van de strategische doelstellingen en het beoogde resultaat, naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving, het risicobeheer en de financiering van WZH. Naam Dhr. E.H.J. (Evert) de Glint Mw. M. (Monique) Cremers Mw. R. (Ria) Hofstede Dhr. P. A. (Paul) van Meekeren Functie Bestuurder Directeuren Wonen en Zorg Directeuren Wonen en Zorg Directeur facilitaire zaken Pagina 2

3 Raad van Toezicht WoonZorgcentra Haaglanden De Raad van Toezicht heeft tot taak toezicht te houden op het beleid van de Raad van Bestuur en de algemene gang van zaken binnen WZH. De Raad van Toezicht vervult een raadgevende en klankbordfunctie voor de Raad van Bestuur. Voor de ontwikkeling van WZH als zorginstelling is samenwerking met andere sectoren van groot belang. Die gedachte is terug te vinden in de samenstelling van de Raad van Toezicht: Naam Functie Aandachtsgebied Mw. prof. dr. H.M. (Heleen) Dupuis Raad van Toezicht Voorzitter Dhr. C.J. (Kees) Vrolijk RA Lid Raad van Toezicht Accountancy Dhr. D. (Dirk) Pekelharing Lid Raad van Toezicht HRM Dhr. H. (Hendrik) Beelen MCM Lid Raad van Toezicht Bestuur en directie in de zorg Dhr. ir. P.S.M. (Peter) Ruigrok Lid Raad van Toezicht Vastgoed 5. Beschrijving van doel, missie en de bestaansreden van de organisatie Op koers We liggen goed op koers en blijven in dezelfde arena werkzaam. Primair kiezen we voor autonome groei op eigen kracht en voor doorontwikkeling van het zorgconcept waarmee we de afgelopen tien jaar een onderscheidende positie hebben verworven. We hebben geen voornemens intramuraal om doelgroepen en/of producten af te stoten, wel vindt een heroriëntatie plaats binnen de WMO en Zorg in de Buurt. Leefstijlen, kleinschalig wonen, bezielende omgeving en professionele multidisciplinaire zorg blijven in wisselende combinaties de kern van ons aanbod gebaseerd op de pijlers. Om succesvol te blijven, zijn wel enkele aanscherpingen van onze uitrusting nodig. We maken de komende jaren nog meer het verschil in hoe wij tegemoetkomen aan de diversiteit in behoeften en wensen van onze klanten. Onze kernbelofte bij alles wat we doen, is dat klanten worden gerespecteerd en ondersteund in het handhaven van de eigen leefstijl. We gaan verder dan de belofte dat mensen bij ons keuzes kunnen maken. De kernpropositie wordt daarmee Mijn leefstijl! Visie Mensen zijn sociale wezens die samen willen leven met anderen bij wie zij zich prettig voelen. De sociale context waarbinnen mensen leven, bepaalt hun welzijn. Dit geldt ook voor ouderen. Alleen is de sociale context voor ouderen niet meer vanzelfsprekend aanwezig binnen onze huidige maatschappij. Ouderen doen vanuit de behoefte aan veiligheid en geborgenheid een beroep op voorzieningen. Ook zoeken zij een veilige omgeving om samen terug te kijken, te onthechten en gepast afscheid te nemen in de stervensfase. Ouderen willen hun sociale context meer dan voorheen zelf creëren en regisseren. WZH benadert mensen vanuit hun mogelijkheden waarbij het uitgangspunt het versterken van de autonomie is. Jarenlang was de zorg- en dienstverlening gericht op zorgen voor, waarbij de aandacht uitging naar de beperkingen van mensen. Dit staat haaks op het overheidsbeleid en de WZH inzichten daarover: dat mensen meer levensvreugde ervaren als rekening gehouden wordt met hun mogelijkheden en leefstijl. Sterker nog, er is altijd behoefte om actief mee te Pagina 3

4 denken over keuzes die het eigen leven beïnvloeden en de activiteiten die voortkomen uit die keuzes, ook samen te ontwikkelen. De maatschappij heeft voorzieningen nodig die de behoeften van ouderen binnen hun eigen leefstijl en de levens- en stervensfase waarin zij zich bevinden, vervullen. Missie Wij zijn een verlengstuk van de wereld en halen de buitenwereld naar binnen. Als erkend PGspecialist in de regio Haaglanden en nationaal NAH-expertisecentrum zien we het als onze missie om ouderen met PG- en/of somatiek problemen en mensen met NAH met alle zorgvragen in alle zorgfases te verzekeren van specialistische zorg. Zij kunnen hierbij in de eigen specifieke stijl blijven leven, ongeacht hun zorgvraag, hun levensfase en waar ze wonen. Wij bieden totaaloplossingen binnen de kernwaarden open-samen-geborgen, samenkomend in de term voor elkaar. Medewerkers, vrijwilligers, klanten, familie en overige mantelzorgers gaan binnen alle woonzorgconcepten relaties met elkaar aan. Onze belangrijkste belofte is: in alles dat wij samen doen, staat de klant centraal. Bijvoorbeeld het dossier is van de klant en we redeneren met de planning en inzet van de zorg vanuit de wensen van de klant. Vanuit het gegeven dat wonen en zorg steeds meer gescheiden worden kunnen we ook het wonen verzorgen als de klant dit niet meer zelfstandig kan. Doelgroep Onze zorg is gericht op onderstaande doelgroepen, ongeacht de zorgvraag, de levensfase en waar men woont: ouderen met dementie (PG), ouderen met dementie en gedrags- c.q. psychiatrische problemen (PG+), mensen met niet-aangeboren hersenletsel (NAH), ouderen met somatische problemen, ouderen met een vraag naar geriatrische somatische revalidatie, ouderen in hun laatste levensfase en stervensfase met behoefte aan palliatieve zorg (hospice). Deze mensen kunnen zich in alle fases van de zorgvraag bevinden: van de niet pluis(thuis)fase tot aan een eigen leefstijlgroep of een opname in een woonzorgcentrum en over de hele keten die daartussen zit. Ons werkgebied beslaat groot Den Haag : Leidschendam-Voorburg, Leidschenveen, Den Haag, Rijswijk, Wateringen en Zoetermeer. Voor NAH omvat het werkgebied heel Nederland. Pagina 4

5 6. Actueel beleidsplan Cliënten Thema autonomie Cliënten worden benaderd vanuit hun mogelijkheden waarbij het uitgangspunt is het versterken van de autonomie. Meedoen aan de samenleving, meedenken over keuzes die het eigen leven beïnvloeden, eigen verantwoordelijkheid dragen en de activiteiten die voortkomen uit die keuzes ook samen ontwikkelen is de essentie. Thema Zorg in de Buurt & WMO Transitie naar Hoogwaardige Transmurale Zorg in de Buurt (Specialisatie en innovatie). doen waar WZH goed in is (intensieve specialistische zorg leveren). financiële risicovolle bedrijfsactiviteiten in samenwerking met andere (thuiszorg-) organisaties in de keten uit voeren. Een concept voor deze denkrichting is eind 2013 ontwikkeld. WMO ontwikkelingen Daar waar WZH locaties een wijkfunctie hebben en/of ontwikkelen, initiëren of nemen we actief deel aan de ontwikkelingen zoals: Alzheimer café Centrum voor Ouderen Ontmoetingscentra Woonservicewijken Thema doelgroepenbeleid Doelgroepenbeleid WZH geeft de continuïteit en kwaliteit van zorg prioriteit door locaties zich te laten richten op één doelgroep. Hierdoor wordt de kennis en kunde van medewerkers geconcentreerd. Door efficiënte infrastructuur, wordt de kwaliteit van zorg en wonen verhoogd. De GRZ WZH is een herkenbaar uniek bovenlokaal organisatieonderdeel dat zich door het short stay karakter en andere financiering onderscheidt van langdurige woonzorg en zorg in de buurt. Multidisciplinaire zorg/behandeling wordt transmuraal aangeboden en er ontstaan nieuwe ketens met o.a. ziekenhuis en 1 e lijn. Iedere doelgroep/keten (PG, somatiek, NAH en GRZ) heeft een eigen multidisciplinaire blauwdruk/ ketenprogramma. Onder leiding van de doelgroepeigenaar/ ketenmanager(s) vinden blauwdrukontwikkelingen en practice development per doelgroep plaats. Pagina 5

6 Ketenzorgprogramma NAH en landelijk expertisecentrum NAH WZH richt zicht op verdere ontwikkeling en innovatie van het ketenzorgprogramma en landelijk expertisecentrum NAH dat zich richt zich op innovatie, productontwikkelingen en specialisme op verschillende NAH zorgproducten. Leefstijlen Leefstijlen, kleinschalig wonen, bezielende omgeving en professionele multidisciplinaire zorg blijven in wisselende combinaties pijlers van ons aanbod. De komende jaren maken we het verschil in hoe wij tegemoet komen aan de diversiteit in behoeften en wensen van onze cliënten. De kernbelofte bij alles wat we doen, is dat de cliënten worden gerespecteerd en ondersteund in het handhaven van de eigen leefstijl. Demografische ontwikkelingen laten zien dat in de regio Haaglanden een diversiteit van culturen aanwezig zijn binnen de samenleving. Ruimte wordt genomen om te leren van deze diversiteit en tevens productontwikkeling verder uit te werken onder andere via samenwerking met diverse multiculturele zorgorganisaties. Uiteindelijke producten sluiten aan bij het doelgroepenbeleid van WZH. Medewerkers Thema vakinhoudelijke ontwikkeling en persoonlijke groei Het MD programma vindt zijn weg. WZH draagt kernwaarden verder uit. Specifieke aandacht gaat uit naar talenten in (persoonlijk) leiderschap. Daarnaast worden twee specifieke trainingen ontworpen en georganiseerd voor medewerkers in het primaire proces en voor medewerkers van Sales en Marketing. Thema vitaliteit en werkplezier Continue vitalisering van medewerkers. WZH wil naast kernwaarden en MD traject nadruk leggen op persoonlijke groei, vakinhoudelijke ontwikkeling en werkplezier. Thema professioneel handelen Met minder mensen wordt goed werk geleverd. WZH wil een concept ontwikkelen waarbij medewerkers gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen voor de prestaties van het team en er maximale benutting is van deskundigheid en inzet 7x24 uur. Ontzuiling van functies, systeemgerichte samenwerking van medewerkers op maat van de doelgroep zijn hiervoor de pijlers. Zorgen doe je samen met mantelzorgers en vrijwilligers. WZH zet haar mantelzorgbeleid en samenwerking met vrijwilligers voort en blijft hierin ontwikkelen. Pagina 6

7 Gastvriendelijkheid, bij verzorging van maaltijden, hapjes en drankjes en activiteiten WZH blijft investeren in de verzorging van maaltijden en hapjes en drankjes en het organiseren van activiteiten als bijdrage aan de tevredenheid van de cliënten zodanig dat zij het als een feestje ervaren. Organisatie Thema Bedrijfsvoering KPI s & audits. Een integrale afdeling die gerichte stuurinformatie vanuit het perspectief van de cliënt, medewerker, financiën en productinnovatie, wordt ontwikkeld. Standaardisatie, uniformiteit en resultaatgericht werken in de facilitaire kolom (decentraal) De facilitaire taken en verantwoordelijkheden welke nu lokaal worden uitgevoerd onder centrale aansturing, worden terug gebracht onder aansturing van de locaties. KPI s beschrijven de kwaliteit van de dienstverlening van de locatie. Deze worden vertaald naar producten en diensten die gedefinieerd zijn op output. Reductie overhead kosten. Door wet- en regelgeving en ontwikkelingen binnen de huidige markt is de verwachting dat een omzet daling wordt ingezet. Efficiëntie en doelmatigheid door aanscherping van de bedrijfsvoering geeft een reductie van overhead kosten. Van medewerkers wordt gevraagd om hierop aan te sluiten door inzet en flexibiliteit. Cliënten ervaren dezelfde high service en ondervinden geen hinder van deze efficiëntie en doelmatigheid. De facilitaire kosten van de centrale overhead reduceren. De facilitaire kosten op het gebied van hoteldiensten en eten drinken worden het komende jaar met 10% naar beneden gebracht ten opzichte van de begroting van Dit geschied door scherpe inkoop, procesoptimalisatie en scherpere keuzes maken in wat wel en niet gedaan wordt. Thema vastgoed en financiën Vastgoed aangelegenheden. Het vastgoedplan wordt uitgewerkt en vastgesteld. Er wordt gewerkt middels het opgestelde kader. De gezamenlijkheid met Wooninverst wordt nader onderzocht en uitgewerkt. Financiële resultaten. Continuïteit van de organisatie, ontwikkelingen in de markt en het eventueel toenemen van de vastgoedproblematiek worden onder andere het hoofd geboden door een veilige operationele marge te realiseren. Pagina 7

8 Thema formatie Clientagenda, inzet en formatie. De hoeveelheid werk bepaald het aantal werkende medewerkers (formatie). Werkzaamheden die uitgevoerd dienen te worden, worden inzichtelijk gemaakt door de klantvraag die wordt weergegeven middels de cliëntagenda. Afspraken worden gemaakt met de cliënt en verwachtingen worden vooraf gemanaged. De planning is gebaseerd op de behoefte van de klant. Flexpool mogelijkheden worden onderzocht waarbij samenhang tussen de locaties met betrekking tot medewerkers aanwezig is. De functie-inhoud van kwaliteitsfunctionaris, opleidingsfunctionaris wordt heroverwogen. Op onder andere doelstelling, noodzaak, zinvolheid en in samenhang gebracht met functie-inhoud van verpleegkundige, waarbij het uitgangspunt geldt zoveel mogelijk mensen in de directe zorg. Thema systemen Het kwaliteitssysteem wordt vereenvoudigd. PDCA en Prezo systematiek blijven leidend maar er wordt meer samenhang gezocht in Prezo verbeterplannen. Tevens wordt er standaardisatie van protocollen en documenten doorgevoerd. ICT visie en implementatie. De opgestelde ICT visie krijgt een gedetailleerde uitwerking en implementatie binnen de organisatie. Waarbij de kernbegrippen veiligheid, ondersteuning en efficiëntie de nadruk hebben. ICT zien we als een hulpmiddel om slimmer processen te organiseren. Efficiëntie inzet van ICT middelen geeft medewerkers in het primaire proces meer ruimte om hun werk goed te doen waarbij ICT ondersteunend is. Systematiek van medicatie distributie gaat veranderen. De geneesmiddelenlogistiek kent een nieuwe veiligheidsborging en beheersbare bedrijfsvoering die in de loop van 2014 is ontwikkeld waardoor veiligheid van medicatieverstrekking en kostenbeheersing worden verbeterd. Pagina 8

9 7. Beloningsbeleid van werknemers van de organisatie De beloningen van de directie en medewerkers zijn conform de CAO voor de Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg (VVT). Binnen WZH blijven de beloningen van de Raad van Toezicht onder de respectievelijke 5% en 7,5%, zoals gesteld in de WNT. 8. Verslag van de uitgeoefende activiteiten (tenminste jaarlijks) Beschikbaar via Hierop is terug te vinden: Jaardocument Jaarrekening (opgenomen in het jaardocument) Kwaliteitsjaarverslagen per WZH locatie 9. Inzage in de financiële huishouding door publicatie van ten minste de (verkorte) balans en winst- en verliesrekening met toelichting Beschikbaar via Hierop is terug te vinden: Jaardocument Jaarrekening (opgenomen in het jaardocument) Kwaliteitsjaarverslagen per WZH locatie Pagina 9