Het verkennen van nieuwe wegen

Transcriptie

1 Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016

2 Onze basis Een (wijk)bewoner is voor ons het allerbelangrijkst Hij is niet afhankelijk van ons Wij zijn afhankelijk van hem Hij is geen onderbreking in ons werk Hij is de reden Hij is geen buitenstaander Hij is deelgenoot Wij verlenen hem geen gunst door hem te helpen Hij verleent ons een gunst door ons een kans te geven dit te doen Schakelring-bewerking van een tekst van Mahatma Gandhi Foto cover: Remie Fotografie JAARVERSLAG 2016 I 3

3 INHOUD ONZE BASIS 3 SCHAKELRING KIJKT VOORUIT (door de Raad van Bestuur) Tevredenheid Schakelring heeft het Goed Geregeld Schakelringfeest 33 DOOR DE RAAD VAN TOEZICHT 8 TROTS OP DE RESULTATEN HET PROFIEL VAN SCHAKELRING Missie en visie Identiteit van Schakelring Structuur en cultuur Het werkgebied met de woonzorgcentra en andere voorzieningen TROTS OP DE (WIJK)BEWONERS De klant in regie Beste Idee van Schakelring Waardigheid & Trots Gastvrijheid Zorgkaart Nederland Meldingen incidenten cliënten (MIC) TROTS OP ONZE ZORG- EN DIENSTVERLENING Resultaten op het gebied van zorg- en dienstverlening Resultaten op het gebied van wonen Resultaten op het gebied van (zorg)financiering TROTS OP MEE-WERKERS Samen verantwoordelijke teams en leiderschap bij Schakelring Magazine Trots Leren & ontwikkelen Vitaliteitsbeleid Arbeidsmarkt Meldingen incidenten medewerkers (MIM) Benchmark De laatste EVV-dagen TROTS OP ONZE SAMENWERKING De trektocht van Schakelring Innovatie Afas en Nedap Interne audits Prezo Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) Veiligheidsanalyses Compliance Veiligheid/risicomanagement Behandel Centrum Brabant (BCB) Ons Keuken FINANCIËLE RESULTATEN VOORUITBLIK 41 BIJLAGEN 42 1 INFORMATIE RAAD VAN BESTUUR EN RAAD VAN TOEZICHT 43 2 INFORMATIE CENTRALE CLIENTENRAAD 45 3 INFORMATIE ONDERNEMINGSRAAD 50 4 INFORMATIE KLACHTENFUNCTIONARIS EN DE KLACHTENCOMMISSIE 56 5 INFORMATIE VERTROUWENSPERSOON 60 6 INFORMATIE OPLEIDEN 61 JAARVERSLAG 2015 I 5

4 DE RAAD VAN BESTUUR SCHAKELRING KIJKT VOORUIT Vol vertrouwen en met stevige ambities zijn we het jaar 2016 gestart. Het laatste jaar van het meerjarenkader De grote kracht van het kleine genieten, de krachtige basis voor ons dagelijks werk. Onverminderd zetten we dit jaar met alle mee-werkers onze reis voort om topzorg te blijven leveren en de beste te zijn voor onze (wijk)bewoners. Met trots blik ik niet alleen terug op het afgelopen jaar, maar ook op een mooie beleidsperiode, één met prachtige verhalen tot resultaat. Verhalen van onze mee-werkers die gedeeld mogen worden om trots op te zijn en om anderen te inspireren. Deze verhalen verdienden een podium. Zeker in een jaar waarin de ouderenzorg het soms zwaar te verduren had. We brachten daarom het magazine Trots uit. Een magazine boordevol inspirerende verhalen door en voor bewoners, familie, vrijwilligers en professionals. Verhalen over wie we zijn, wat we hebben bereikt en voor wie we ons dagelijks met hart en ziel inzetten. vormen van de snel veranderende toekomst van de zorg. Hiermee is in 2016 een belangrijke basis gelegd voor In dit jaarverslag is te lezen wat we dit jaar nog meer bereikt hebben. Zo is afgelopen jaar het merendeel van onze vrijwilligers als belangrijke schakel voor bewoners meegenomen op weg naar klant in regie, zodat dit niet alleen tot medewerkers beperkt blijft. Locaties kiezen verschillende manieren om de samen verantwoordelijke teams te enthousiasmeren en te ondersteunen. Teamleiders komen hierdoor in hun nieuwe rol om meer coachend en faciliterend op te treden. Met de oplevering van appartementencomplex De Waard, de start van de nieuwbouw Somatiek bij Eikendonk en de verdere ontwikkeling van Residentieel Wonen hebben we gewerkt aan een gevarieerd aanbod waar wonen en zorg samenkomen. Door samen te werken, ook met andere zorgaanbieders en partners in wijken, hebben we en blijven we werken aan de toekomst. Deze verhalen geven energie en smaken naar meer, want iedereen is wat ons betreft een gangmaker. Ieder op zijn eigen wijze. Wie je ook bent en welke functie of rol je ook vervult. We zijn gelijkwaardig, maar niet gelijk. Anders is leuk. Dat maakt ons mens. Van mens tot mensen. Daar zit tevens onze kracht, want onze betrokken mee-werkers maken hét verschil voor (wijk)bewoners. Om deze reden zijn we de trektocht naar het nieuwe meerjarenkader Ambitie 2020 dit jaar gestart met de wens om iedereen bewoners, familie, vrijwilligers, professionals, OR, cliëntenraden en stakeholders zoveel mogelijk te betrekken. Wij geloven namelijk dat als we samen de dialoog aangaan, goed naar elkaar luisteren en van elkaars kennis, ervaringen en kwaliteiten gebruik maken, we ons een beter beeld kunnen Helaas konden onze inspanningen niet voorkomen dat Schakelring voor het eerst in haar bestaan het jaar financieel afsloot in de min. Enerzijds door stijgend verzuim en extra inzet PNIL, anderzijds door cao-nabetalingen. Dit vraagt van allen in de organisatie aandacht en actie. Ik heb daar vertrouwen in, want samen staan we sterk. John Moolenschot Voorzitter Raad van Bestuur 6 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 7

5 DOOR DE RAAD VAN TOEZICHT Het toezicht binnen Schakelring wordt conform de statuten en de Zorgbrede Governance Code uitgeoefend door de Raad van Toezicht (RvT). Ook in 2016 is de inhoud van deze code nageleefd. Het toezicht wordt naast de Governance Code en de statuten uitgeoefend op basis van het reglement Raad van Toezicht. Samenstelling Raad van Toezicht De RvT van Schakelring bestaat uit vijf leden. Eén van de leden is op (bindende) voordracht van de Centrale Cliënten Raad (CCR) benoemd. Een openbare selectieprocedure heeft in oktober 2015 geleid tot de aanstelling van Margery Kuikman als nieuw lid per 1 januari De taakverdeling binnen de RvT is vanaf 1 januari 2016 als volgt: - Frits Verschoor, voorzitter, aandachtsgebied strategie, communicatie, HRM en voorzitter remuneratiecommissie - Katinka Timmermans, vice voorzitter, aandachtsgebied bedrijfsvoering, kwaliteit en veiligheid, contactpersoon Centrale Cliënten Raad (CCR) en lid van de remuneratiecommissie - Yvonne van Kemenade, aandachtsgebied kwaliteit en veiligheid en contactpersoon Ondernemingsraad (OR) - Rodney Weterings, aandachtsgebied maatschappelijk domein en voorzitter auditcommissie - Margery Kuikman, aandachtsgebied financiën en lid auditcommissie Onafhankelijkheid De RvT waakt doorlopend over de onafhankelijkheid van zijn (te benoemen) leden. Een eventuele belangenverstrengeling tussen leden van de RvT en Schakelring wordt direct gemeld bij de voorzitter van de RvT. De RvT is in 2016 in zijn volle omvang onafhankelijk geweest. In 2016 hebben geen transacties plaatsgevonden waarbij sprake is geweest van tegengestelde belangen tussen de Stichting en de leden van de RvT, of tussen de Stichting en de Raad van Bestuur (RvB). Overleg Periodiek vindt er overleg plaats tussen de voltallige RvT en de RvB. Bovendien vinden periodiek gesprekken plaats tussen de voorzitter van de RvT en de RvB. De RvB voorziet de RvT, tijdig en op juiste wijze van alle benodigde informatie om onderwerpen op zorgvuldige wijze te kunnen bespreken. Indien noodzakelijk wordt de RvT ook buiten de overlegvergaderingen om geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie. Jaarlijks wordt door de RvT-contactpersoon voor de CCR een tweetal vergaderingen van de CCR bezocht. In 2016 betrof dit een reguliere vergadering en een vergadering met het thema kwaliteit. Tevens is de contactpersoon bij de jaarlijkse cursusdag van alle Lokale Cliënten Raden (LCR) aanwezig geweest. In 2016 bezocht de contactpersoon vanuit de RvT, samen met een collega RvT-lid twee vergaderingen van de OR. Tenslotte is er jaarlijks een voorzittersoverleg, waarbij de voorzitters van de OR, CCR en RvT elkaar spreken. De RvT heeft in 2016 op 2 maart, 24 mei, 6 september, 18 oktober en 15 december vergaderd. In deze vergaderingen is de RvB aanwezig geweest. De belangrijkste onderwerpen die tijdens deze vergaderingen aan de orde waren, zijn: - Herbenoeming lid RvT en voorzitter Frits Verschoor - De Zorgbrede Governance Code (oa. zelfevaluatie, functioneren RvB, compliance) - Verschillende kwaliteitsrapportages - Vastgoed, en specifiek het onderzoek t.b.v. het behoud van de locatie Sint Antonius te Heusden - De samenvoeging van de keukens van Riethorst Stromenland en Schakelring tot Ons Keuken - Het intentieverklaring onderzoek naar samenvoeging van de GRZ met De Riethorst Stromenland en Volckaert - Rapportage overhead benchmark zorg - Rapportage scan datalekken - Risico-analyse Schakelring - Verzuim Schakelring - Beleidsdocument Leiderschap bij Schakelring - Jaarstukken 2015 en financiële rapportages De kaderbrief Proces om te komen tot een nieuw Meerjarenbeleidsplan Ambitie Evaluaties van belangrijke events voor Schakelring - Kleine aanpassing reglement auditcommissie - De jaaragenda en planning voor 2017 De vergaderingen vonden afwisselend plaats in de verschillende woonzorgcentra van Schakelring. De RvT heeft bovendien een, door de RvB georganiseerde, studiemiddag bijgewoond waarbij samen met het CMT en RvB twee innovatieve projecten zijn bezocht: - Het ReShape Center Radboud UMC te Nijmegen (Lucien Engelen) - Het slimste huis van Nederland te Eindhoven 8 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 9

6 De studiedag geeft enerzijds inspiratie voor de ontwikkelingen binnen Schakelring en is anderzijds een goed moment om de voortgang van de organisatie in een breed verband te bespreken. De RvT bespreekt in commissieverband en in zijn voltallige vergadering periodiek de risico s op zorginhoudelijk-, gebouwgebonden- en financieel gebied. Functioneren Raad van Bestuur en Raad van Toezicht De remuneratiecommissie van de RvT heeft, op basis van het 360 graden feedback systeem, gesprekken gevoerd over het functioneren van de RvB met de voorzitters van de OR en CCR. Dit jaar zijn naast de 360 graden gesprekken ook schriftelijke enquêtes afgenomen in het kader van het accreditatie traject van de bestuurder. Dit heeft ertoe geleid dat de RvB door de landelijke accreditatie commissie is geaccrediteerd tot en met Tot slot De RvT stelt vast dat de organisatie de ingrijpende transities goed heeft verwerkt. Dit heeft echter het nodige van de organisatie en zijn medewerkers gevraagd. Schakelring staat voor kwaliteit en continuïteit. Schakelring maakt De grote kracht van het kleine genieten (de titel van het huidige Meerjarenkader) waar door De klant in regie, door middel van samen verantwoordelijke teams, op een gastvrije wijze! (titel van het plan in het kader van Waardigheid & Trots). Schakelring is bovendien ambitieus. Jaarlijks beoordeelt de RvT haar eigen functioneren in een vergadering. Afgelopen jaar heeft deze evaluatie zonder externe begeleiding plaatsgevonden. Verbeterpunten zijn besproken en worden opgepakt. De leden van de RvT zijn lid van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorg en Welzijn (NVTZ). Regelmatig worden bijeenkomsten of cursusdagen bijgewoond ter nadere professionalisering. Remuneratie De bestuurdersbeloning bestaat uit een vast inkomen, declaraties, een onkostenvergoeding en het gebruik van een lease-auto. Er is in 2016 opnieuw getoetst en op toegezien dat alle afspraken ten aanzien van de beloning van de RvB en de vergoedingen van de RvT passen binnen de geldende wet- en regelgeving, inclusief het overgangsregime van de Wet Normering Topinkomens (WNT). Auditcommissie De auditcommissie is in het afgelopen jaar twee keer bijeen geweest en heeft zowel de voortgang van het financiële dossier als lopende vastgoedprojecten besproken. De RvT geeft opdracht aan de accountant de jaarrekening van de organisatie te controleren. De accountant heeft een accountantsverslag 2016 uitgebracht, welke tijdens de jaarlijkse vergadering tussen de RvT, de RvB en de accountant is besproken. In 2016 heeft de accountant beperkt advieswerkzaamheden verricht. Door de hoge kosten van de nieuwe cao, en met name de ORT nabetaling, moet Schakelring voor het eerst sinds haar bestaan rode cijfers schrijven. Hoewel dit incidenteel is, vraagt het scherpte van de organisatie in In 2016 is, samen met alle stakeholders, een trektocht gestart om te komen tot een nieuw Meerjarenkader (Ambitie 2020), een visie en strategie voor de nabije toekomst. Op basis van dit alles kan de RvT zeggen dat hij vertrouwen heeft in Schakelring! De RvT dankt alle (wijk)bewoners en hun mantelzorgers voor hun vertrouwen in Schakelring en alle mee-werkers (medewerkers en vrijwilligers) voor hun zorg- en dienstverlening. Bovendien dankt de RvT ook de CCR, OR, RvB, CMT en alle andere relevante partijen voor het helpen realiseren van de resultaten. Frits Verschoor Voorzitter Raad van Toezicht Kwaliteit en veiligheid De commissie kwaliteit en veiligheid is in het afgelopen jaar meermaals bijeen geweest. Steeds was daar de bestuurder en een adviseur kwaliteit bij aanwezig. In iedere RvT vergadering is de ontwikkeling op het gebied van kwaliteit besproken. In een thema-vergadering heeft de RvT het kwaliteitskader 2016 besproken. De RvT heeft volmondig aangegeven dat ze een gerechtvaardigd vertrouwen in de kwaliteit van zorg binnen Schakelring heeft. Een uitgebreid overzicht van de leden van de Raad van Toezicht (namen, functies, nevenfuncties) en het rooster van aftreden van de RvT vindt u in bijlage I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 11

7 Trots op de resultaten 2016 Op weg naar een nieuw meerjarenkader Ambitie 2020 Clienttevredenheid 8,7 Zorgkaart Nederland 8,1 96,7% beveelt Schakelring aan Medewerkerstevredenheid 7,8 Vrijwilligerstevredenheid 8,0 Schakelring Academie Vrijwilligers van start De keurmerken Goed Geregeld voor vrijwilligers zijn voor alle locaties opnieuw toegekend 9x GOUD en 3x ZILVER Financiële resultaten: Liquiditeit: 1,0 Solvabiliteit: 45,0% Rentabiliteit: -1,0% Schakelringfeest Schakelring beweegt je Resultaten Gastvrijheidszorg met sterren: 5 sterren Zandley 2 e van Nederland 5 sterren Eikendonk 6 e van Nederland 4 sterren Elzenhoven Koetshuis Sint Janshof DE EERSTE PARTNERS VAN BEWONERS EIKENDONK BETREKKEN DE WAARD IN WAALWIJK Intentieverklaring GRZ met de Riethorst Stromenland en Volckaert ondertekend Voorbereidingen Ons Keuken in volle gang Uitgave magazine Trots. Terugkijken op mooie verhalen. De eerste zorgrobot (ZORA) binnen Schakelring 12 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 13

8 1. HET PROFIEL VAN SCHAKELRING Schakelring is een organisatie die woongenot, welzijn & services en zorg op maat biedt aan (oudere of chronisch zieke) mensen thuis of in één van onze woonzorgcentra in Midden-Brabant. 1.3 STRUCTUUR EN CULTUUR Schakelring is een professionele organisatie met korte lijnen en een mensgerichte cultuur. In het organogram staan de (wijk)bewoners en hun netwerk bovenaan. De organisatie is ondersteunend. 1.1 MISSIE EN VISIE De Raad van Bestuur (eenhoofdig) wordt geadviseerd door een Concern Management Team bestaande uit drie locatiemanagers en twee stafafdelingsmanagers. Onder de locatiemanagers en stafafdelingsmanagers vallen teamleiders met een coachende en faciliterende rol. Schakelring zorgt samen met anderen voor een goed leven. Het leveren van zorg, wonen en diensten behoort tot onze kernactiviteit, maar zijn ook een middel om bij te dragen aan een goed leven van de individuele bewoner. We werken daarvoor nauw samen met anderen en leggen verbindingen tussen Familie (wijk)bewoners, binnen onze organisatie en tussen andere organisaties. Daarbij vormen onze kernwaarden het uitgangspunt: klantgericht, samen, open, deskundig en resultaatgericht voor (wijk)bewoners. Cli nt Samen gaan we voor klant in regie, door middel van samen verantwoordelijke teams, op een gastvrije wijze! 1.2 IDENTITEIT VAN SCHAKELRING Locatie Locatie Locatie Locatie Locatie B&B=Behandeling & Begeleiding Schakelring is een ambitieuze organisatie. Wij anticiperen vanuit wie wij zijn, vanuit onze kracht, vanuit ons Schakelring DNA. Schakelring wordt gekenmerkt door betrokken mensen met een warm hart die met de handen uit de mouwen klaarstaan om een ander te helpen. Die open, samen en deskundig resultaten behalen voor onze (wijk)bewoners en familie, ondersteund door leidinggevenden die tijd en ruimte geven voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, hun teams faciliteren, en daarmee inspireren. B&B BICK FD Middelen De identiteit van Schakelring is in 2016 vertaald naar de huisstijl en gewenste uitstraling van Schakelring in beeld, tekst en vorm en samengevat in het Merkboek van Schakelring. De pay-off van mens tot mensen is toegevoegd aan het logo van Schakelring en wordt voortaan uitgedragen in alle communicatie-uitingen. Lokale cli ntenraad Centrale cli ntenraad RvB Best. secr. OR Klankbordgroepen Samen zorg dragen voor goed leven. Op individu toegesneden zorg, wonen en diensten. Herkenbare menselijke maat. Midden-Brabant. Schakelring verbindt, voor een goed leven. UITSTRALING EXTERN ASPIRATIE Ik voel me thuis. Ik voel me gezien en gehoord. Ik geniet van wat ik wel kan. hoord. Kenmerken Relatie Betekenis Karakter Cultuur Ideaal typische klant TONE-OF-VOICE INTERN REFERENTIE Groot hart Ongedwongen Opgewekt Bevlogen Pragmatisch Samen Open Deskundig Resultaatgericht Klantgericht Zorgbehoevend uit Midden-Brabant. Wil eigen levensstijl voortzetten als deel van eigen gemeenschap. Verwacht maatwerk. RvT 14 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 15

9 1.4 HET WERKGEBIED MET DE WOONZORGCENTRA EN ANDERE VOORZIENINGEN Het werkgebied van Stichting Schakelring bestaat uit drie regio s: Waalwijk, Heusden en Loon op Zand/ Tilburg. Gemeente Waalwijk De woonzorgcentra/voorzieningen in de gemeente Waalwijk zijn: - Woonzorgcentrum Eikendonk te Waalwijk (woongroepen PG, Somatiek, Dagbehandeling en Geriatrische Revalidatie Zorg) - Woonzorgcentrum Spoorwiel te Waalwijk (woongroepen PG, Somatiek) - Woonzorgcentrum Koetshuis te Waalwijk (woongroepen PG) - Woonzorgcentrum Elzenhoven te Sprang-Capelle (woongroepen PG, Somatiek en dienstverlening aan huurappartementen) - Schakelring Revalidatie te Waalwijk, locatie Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis (vierde etage) - Het Buitenhuis te Waalwijk (dagbehandeling PG) Gemeente Heusden De woonzorgcentra/voorzieningen in Heusden zijn: - Woonzorgcentrum Zandley te Drunen (woongroepen PG, Somatiek en dienstverlening aan huurappartementen) - Woonzorgcentrum Sint Janshof te Vlijmen (woongroepen PG, Somatiek en dienstverlening aan huurappartementen) - Woonzorgcentrum Sint Antonius te Heusden (woongroepen PG/meerzorg en dienstverlening aan huurappartementen) - Hollandlaan te Drunen (Zandley levert thuiszorg op deze locatie) Thuiszorg In het werkgebied rondom de woonzorgcentra wordt thuiszorg in de wijk - zorg bij mensen thuis - geleverd. Behandel Centrum Brabant (BCB) Behandelafdelingen van de zorgaanbieders De Riethorst Stromenland, Volckaert en Schakelring hebben zich voor wat betreft behandeldiensten in het werkgebied van de drie aanbieders verenigd in het samenwerkingsverband Behandel Centrum Brabant (BCB). 5 Heusden Oud-Heusden N Sprang-Capelle Waalwijk Drunen Kaatsheuvel 1 Loonse en Drunense Duinen Efteling 7 2 A261 Loon op Zand 8 6 Vlijmen A59 N65 A2 s-hertogenbosch Gemeente Loon op Zand De woonzorgcentra/voorzieningen in Loon op Zand zijn: - Woonzorgcentrum Eekhof te Kaatsheuvel (woongroepen PG) - Wijk-/dagcentrum De Rode Loper te Kaatsheuvel N632 Gemeente Tilburg De woonzorgcentra/voorzieningen in Tilburg zijn: - Woonzorgcentrum Zonnehof (woongroepen PG, Somatiek en dienstverlening aan huurappartementen) N282 9 Tilburg A58 A58 1. Schakelring Eekhof 2. Schakelring Eikendonk 3. Schakelring Elzenhoven 4. Schakelring Koetshuis 5. Schakelring Sint Antonius 6. Schakelring Sint Janshof 7. Schakelring Spoorwiel 8. Schakelring Zandley 9. Schakelring Zonnehof 16 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 17

10 behoeften op bij (wijk)bewoners en probeerden hun zorg- en dienstverlening hier nog beter op af te stemmen. Ook vrijwilligers hebben de gelegenheid gekregen deel te nemen aan een sessie. Meer dan de helft van de vrijwilligers heeft dat ook gedaan. Zij gaven aan de sessie als zeer waardevol te hebben ervaren. Sinds 2016 zit de bewoner aan tafel bij het zorggesprek. Tijdens dit gesprek wordt aandacht geschonken aan de regie van de bewoner aan de hand van de vragen: Wat heeft u nodig? Wat krijgt u? Krijgt u wat u wenst? Hoe ervaart u de kwaliteit van leven op dit vlak? 2.2 BESTE IDEE VAN SCHAKELRING Schakelring wil graag innovatieve ideeën stimuleren door de prijs Beste Idee van Schakelring uit te reiken. In 2016 heeft het Beste Idee in het teken van klant in regie gestaan. Een onafhankelijke jury met bewoners, leden van OR en CCR koos voor de volgende beste ideeën: een feestmenu voor elke gelegenheid van Ons Keuken, een fotoblad met portretten en namen van medewerkers om de communicatie te ondersteunen en een nieuw aanbod welzijn op locatie Eikendonk. 2. TROTS OP DE (WIJK)BEWONERS 2.3 WAARDIGHEID & TROTS Om de centrale doelstelling van klant in regie te kunnen bereiken, heeft Schakelring een weg uitgestippeld over meerdere jaren. We hebben gekozen voor een zorgvuldig en organisch proces en directe interactie met de klant. 2.1 DE KLANT IN REGIE Het plan klant in regie is voor elk team binnen Schakelring gestart met een centrale kick-off. Vervolgens heeft elk team drie begeleide sessies gehad. Voorafgaand aan de sessies haalden teams wensen en Ik ben ervaringsdeskundige en breng het graag aan anderen over. Door te vertellen en weetjes over te brengen, wil ik de weg voor de volgende makkelijker maken. - mevrouw Van Hek (bewoner) Vanuit het programma Waardigheid & Trots; liefdevolle zorg voor onze ouderen van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zijn middelen ontvangen om een zinvolle daginvulling mogelijk te maken. Uit deze middelen hebben alle woongroepen/ afdelingen in het werkgebied Heusden een wensboom gerealiseerd om wensen van bewoners uit te laten komen. In het werkgebied Waalwijk is sterk ingezet op het herzien van welzijn en coaching van locaties/ teams op dit punt. In werkgebied Tilburg/Loon op Zand is in overleg met de cliëntenraad gericht op de individuele wensen en behoeften t.a.v. een zinvolle dagbesteding en 1-op-1 contact. Ook vanuit de CCR was sprake van grote betrokkenheid om wensen en behoeften te inventariseren en te kijken of middelen goed besteed zijn. 2.4 GASTVRIJHEID Het continu werken aan gastvrijheid werpt zijn vruchten af. In 2016 hebben vijf locaties deelgenomen aan het traject Gastvrijheidszorg met sterren. Eikendonk is als nieuwkomer binnen gekomen in de 18 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 19

11 top 10 van Nederland in de categorie Verpleging & Verzorging en bemachtigde meteen een schitterende zesde plaats met het maximaal aantal van vijf gastvrijheidssterren. Zandley werd voor het derde jaar op rij genomineerd en is wederom tweede van Nederland geworden. Eveneens met vijf sterren. Ze behoren daarmee tot de top van de meest gastvrije woonzorgcentra van Nederland! De andere drie locaties, Elzenhoven, Koetshuis en Sint Janshof, zijn bekroond met vier schitterende sterren op gastvrije zorg. Z andley heeft de afgelopen jaren een grote sprong gemaakt op het veelzijdige gebied van gastvrijheid en gaat stevig door met ambiance, training en ontwikkeling. - jury Gastvrijheidszorg met Sterren 3. TROTS OP ONZE ZORG- EN DIENSTVERLENING 2.5 ZORGKAART NEDERLAND 3.1 RESULTATEN OP HET GEBIED VAN ZORG- EN DIENSTVERLENING Afgelopen jaar zijn bewoners en familieleden actief benaderd door Zorgkaart Nederland om een waardering voor Schakelring te geven op de website van Zorgkaart Nederland. Ook in het zorggesprek met de (wijk)bewoner wordt gewezen op de mogelijkheid een waardering te geven voor één van onze locaties. Dit heeft er toe geleid dat in waarderingen zijn geplaatst met een gemiddelde score van 8.1. Daarnaast geeft 96,7% aan Schakelring aan te bevelen aan familie en vrienden. Dat is een mooi resultaat dat we graag behouden. 2.6 MELDINGEN INCIDENTEN CLIËNTEN (MIC) In 2016 zijn in totaal MIC-meldingen gedaan. In 85% van de incidenten gaat het om vallen, medicijnen en agressie. Het gerapporteerde letsel was in merendeel van de meldingen geen letsel. Ook voor de meldingen (analyse, verbeteren en borgen) wordt een toenemende bewustwording van kwaliteitsdenken waargenomen. In de teambesprekingen is niet alleen de melding onderwerp op de agenda, maar ook de opvolging en verbetering. In 2016 is nog niet voldoende onderscheid gemaakt tussen meldingen intramuraal en extramuraal; daar zal in 2017 verder in ontwikkeld worden. Dementiezorg Thuis in de wijk en in woonzorgcentra van Schakelring wonen mensen met dementie. Schakelring wil hen zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Na 35 jaar werkzaam te zijn in de zorg verbaas ik me nog steeds wat wel mogelijk is met en voor mensen met dementie. - Ben van den Brand (coördinator zorg) 20 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 21

12 Het is van belang dat activiteiten voor deze doelgroep op elkaar zijn afgestemd en elkaar versterken. In 2016 is ingezet op inspiratie om elkaar te inspireren en geïnspireerd te raken door anderen van buiten. De inspiratiedagen Dementie en de dichtbundel Dichterbij Dementie van vrijwilliger Frank Pijnenburg zijn resultaten om trots op te zijn. Een ander succesvol voorbeeld is het project voor de Turkse gemeenschap in Heusden. Het NOMB (Netwerk Oudere Migranten Brabant), Dementievriendelijke Gemeente Heusden en Schakelring hebben samen met voorlichters uit de Turkse gemeenschap een Turkse versie van het Alzheimer Café opgezet. Dichter bij dementie Ik dicht over dementie En vergeet de mens niet Ik dicht over de mensen En hoe ik ze kan helpen De Turkse gemeenschap vraagt er deze keer zelf om. - Chayenna van de Pol (casemanager Zorgnetwerk Midden-Brabant en woonzorgconsulent Schakelring) Ik draag mijn steentje bij Aan het pad der herinneringen Waar de weg verdwijnt In flarden belemmeringen Ik schrijf om te onthouden Dat we niet voorbijgaan Aan de mens die voorbij gaat Aan hen die vergeten. Hans Branderhorst, voormalig stadsdichter gemeente Waalwijk over Frank. Daarnaast is oog geweest voor jonge mensen met dementie, de vrijheid en veiligheid van mensen met dementie en het samenwerken met partijen in de regio om gezamenlijk nog meer expertise op te bouwen rondom dementie. Zo heeft Schakelring meegewerkt aan het tv-programma Voor ik het Vergeet van RTL 4 dat in 2017 wordt uitgezonden. Angela Groothuizen volgt in dit programma een jaar lang mensen tussen de 31 en 65 jaar, die verschillende vormen van dementie hebben. Het programma is in samenwerking met Alzheimer Nederland tot stand gekomen om meer erkenning en begrip te krijgen voor de ingrijpende ziekte. Somatiek Schakelring heeft de laatste jaren gewerkt aan het realiseren van een totaal aanbod aan zorg- en dienstverlening op locaties. De deconcentratie van de capaciteit somatiek c.q. het realiseren van somatiek op alle locaties van Schakelring is daar het sluitstuk van. Concreet betekent dit dat een deel van de capaciteit van locatie Eikendonk is verplaatst naar de locaties Spoorwiel (2015), Elzenhoven (2016) en Sint Janshof (2016). Dit heeft grote impact op betreffende locaties. Naast het geschikt maken van deze locaties voor somatische zorg betekent dit namelijk ook het fysiek verplaatsen en extra opleiden van medewerkers voor intensieve zorg. Het dient echter allemaal het doel om (wijk)bewoners een kans te geven in hun eigen omgeving te blijven wonen, ook als er lichamelijke beperkingen gaan optreden en thuis wonen niet meer mogelijk is. Revalidatiezorg In 2016 is het therapeutisch klimaat op de CVA-afdeling Lavendelhof en Schakelring Revalidatie verder in het DNA van de medewerkers gaan zitten. Samen met de disciplines is gewerkt aan de kwaliteit van revalideren door vernieuwde therapiegroepen voor revalidanten en mantelzorgers. Een HBO-V-er is specifiek aangenomen om hier werk van te maken en dit werpt zijn vruchten af. Ongeveer 160 (wijk)- bewoners met een nieuwe heup of knie zijn gerevalideerd. Ook is op beide afdelingen het onderwerp klant in regie serieus opgepakt. Verder zijn de ligdagen per cliënt teruggebracht. De CVA-revalidanten behouden het roer van revalidatie in eigen hand met de introductie van de methodiek Samen op Pad. Revalidanten geven zelf aan op welke doelen ze zich willen richten. Zo hebben we gemerkt dat revalidanten en hun mantelzorgers behoefte hebben aan nazorg. Daarom is hier in 2016 mee gestart. Wat betreft Schakelring Revalidatie is het van belang dat Zorgkaart Nederland goed onder de aandacht is gebracht en veelvuldig wordt ingevuld. De resultaten zijn zeer positief. 22 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 23

13 Om aan kwaliteit en volume normen van verzekeraars te kunnen blijven voldoen, is het initiatief genomen om samen met Volckaert en De Riethorst Stromenland GRZ in gezamenlijkheid aan te bieden. Dit heeft geleid tot het organiseren van één loket. Inhoudelijk zijn in 2016 vanuit BCB gezamenlijke zorgpaden opgesteld. In november 2016 zijn tijdens een intern symposium de opbrengsten gedeeld van de gezamenlijke aanpak. Aan het eind van het symposium is namens de drie Raden van Bestuur een getekende intentieverklaring toegelicht, waarin gestreefd wordt naar een eigenstandige gezamenlijke juridische entiteit voor GRZ. Parkinsonzorg In 2016 is het zorgpad Parkinson geëvalueerd binnen BCB. Binnen Schakelring is de keuze gemaakt om te onderzoeken waar het best een geconcentreerde woonvorm voor onder andere mensen met de ziekte van Parkinson kan worden gerealiseerd. Een belangrijk onderdeel van het zorgprogramma voor Parkinson is dansen (dance for health) geworden. Depressiezorg Het in beeld hebben van bewoners die risico lopen op depressie is al jaren een belangrijk onderdeel in het zorgproces. Niet alleen het in beeld hebben (risicosignalering) is van belang, sterker nog, depressie voorkomen c.q. interventies hierop plegen is veel belangrijker. Het landelijke programma Doen bij Depressie (ontwikkeld vanuit het UKON) is leidend voor de aanpak binnen Schakelring en in 2016 volledig geïmplementeerd. Inspiratie dag Palliatieve Zorg als kick-off. De werkgroep gaat in 2017 ook aan de slag met het opleiden van aandachtsfunctionarissen. De werkgroep heeft kunnen vaststellen dat Schakelring comfortabele zorg levert aan bewoners in de terminale, palliatieve fase. De werkgroep ziet echter graag nog meer bewustwording over het feit dat deze zorg begint op het moment dat een bewoner bij ons zorg afneemt en dat de bewoner ook op dit vlak in regie is. Complementaire zorg Complementaire zorg van Schakelring is opgenomen in het onderzoek van het Louis Bolk Instituut, waarin tactiel stimulering is opgenomen. Tactiel Stimulering was al een begrip binnen locatie Eekhof. In 2016 is dat alleen maar toegenomen. Tijdens de Inspiratiedagen Dementie hebben medewerkers van andere locaties kennis kunnen maken met Tactiel Stimulering met als gevolg dat de betreffende behandelaar Tactiel Stimulering ook op andere locaties haar behandeling heeft geïntroduceerd. Locatie Eikendonk bekijkt momenteel of mensen kunnen worden opgeleid tot behandelaar Tactiel Stimulering binnen Eikendonk. Wijkverpleging Cliëntenraden en bestuurders van BrabantZorg, t Heem, Laverhof, Pantein, Schakelring, STMR, Van Neynsel en Zorggroep Elde lanceerden in 2016 de Keuzehulp wijkverpleging om de verschillen tussen de voorwaarden van zorgverzekeraars te laten zien met als doel dat de verzekerde daar bij zijn poliskeuze rekening mee kan houden. Geestelijke zorg Schakelring wil zo veel mogelijk aansluiten bij de geloofstraditie van de bewoner en heeft een open contact met de diverse lokale geloofsgemeenschappen die een groot deel van de geestelijke zorg binnen onze locaties vormgeven: kerkdiensten, (bijbel) toerustingen en bezoekenwerk. Om deze contacten aan te halen en verder inhoudelijk te verdiepen, organiseerde Schakelring in 2016 voor de derde keer op rij - samen met de lokale kerkgemeenschappen een ontmoetingsbijeenkomst. Genodigden waren de contacten van alle geloofsgemeenschappen die betrokken zijn bij de woonzorgcentra: voorgangers, vrijwilligers en kerkelijk/pastoraal werkers. Vanuit Schakelring worden alle collega s en vrijwilligers die direct of indirect betrokken zijn bij geestelijke zorg uitgenodigd. Classificatiesysteem Omaha In de laatste maanden van 2016 zijn de voorbereidingen getroffen om per 1 januari 2017 te gaan werken met het classificatiesysteem Omaha. Wijkverpleegkundigen en overige thuiszorgmedewerkers zijn getraind. Het ECD is aangepast en ingericht om volledig digitaal met Omaha te kunnen werken. Palliatieve zorg De werkgroep palliatieve zorg heeft het beleid rondom palliatieve zorg herzien vanuit het perspectief van de definitie van de World Health Organization (WHO). Palliatieve zorg vanuit fysieke en mentale beleving van de (wijk)bewoner, maar vooral vanuit zingeving. De werkgroep heeft de vraag denken-hopen-voelen allemaal geïntroduceerd. Vanuit deze vraag kan de verzorgende met bewoner, mantelzorgers, artsen en andere disciplines kijken wat bewoner denkt, hoopt en voelt. In 2017 zal het beleid verder worden geïmplementeerd binnen Schakelring met een 24 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 25

14 3.2 RESULTATEN OP HET GEBIED VAN WONEN De Waard geopend Appartementencomplex De Waard van wooncorporatie Casade is na een bouwperiode van ruim een jaar geopend. In november 2016 werd de sleutel uitgereikt aan de eerste bewoners, waaronder partners van bewoners van Eikendonk. Met de komst van De Waard is het voor partners van bewoners van Eikendonk mogelijk om dichter bij hun man of vrouw te wonen. - Titus van den Eijnden (manager Schakelring) Residentieel wonen Het voormalige Dr. Moller College in Waalwijk wordt getransformeerd naar een luxe appartementengebouw met servicefaciliteiten: Residentie Moller. Samen met Ban Bouw werkt Schakelring op dit moment aan het realiseren van dit Residentieel concept, dat vorm krijgt enerzijds door de renovatie van de prachtige oude school, anderzijds door de oprichting van een Service BV. Schakelring zal leiding gaan geven aan de Service BV. In het laatste kwartaal van 2018 wordt de oplevering van het gebouw verwacht met de vier pijlers: wonen op sterrenniveau, kleinschalig en exclusief, veilig, gezond en zorgeloos, en het voortzetten van de vertrouwde leefstijl: nu en in de toekomst. De Waard is een complex met 42 royale twee- en driekamerappartementen voor langdurig zelfstandig wonen met zorg binnen handbereik door de ligging naast Eikendonk. Voor huurders van het complex is het mogelijk om aanvullende diensten af te nemen van Schakelring en gebruik te maken van de faciliteiten en voorzieningen van Eikendonk om zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen wonen en/of nabij hun partner in Eikendonk. Verpleeghuiszorg in Sint Antonius Begin 2016 is een onderzoek gestart naar de haalbaarheid van een vernieuwend zorgconcept in Sint Antonius in de vesting Heusden. Het idee was om ouderen een woonleefgemeenschap te laten vormen. Uit tal van gesprekken is naar voren gekomen dat de gemeenschap positief tegenover het idee staat, maar er onvoldoende draagvlak is gebleken om het daadwerkelijk te realiseren. Twaalf verzorgingshuisplaatsen worden omgezet naar verpleeghuiszorg. Start bouw nieuwbouw Somatiek Twee bewoners van Eikendonk hebben in oktober het eerste beton gestort als startsein voor de bouw van 18 woningen voor mensen met somatische (lichamelijke) beperkingen, 14 studio s voor revalidatie en een nieuwe behandelruimte bij Eikendonk. Deze appartementen gaan twee bestaande paviljoens van Eikendonk vervangen om te voldoen aan de hedendaagse wensen en behoefte van bewoners. Medio 2017 wordt verwacht dat de nieuwbouw gereed is, zodat de bewoners in september hun intrek kunnen nemen. Diverse werkgroepen zijn bezig om zowel de fysieke als de personele inrichting goed te begeleiden voor een soepele verhuizing naar de nieuwbouw. Zonnehof 50 jaar Zonnehof kent een mooie geschiedenis van 50 jaar. In de week van 10 oktober 2016 was een feestweek voor (wijk)bewoners, mee-werkers, (wijk)partners binnen en buiten het gebouw en kinderen van kinderdagverblijf Nul Vier. De feestweek begon met een circus op eigen terrein en eindigde met een klassiek concert. Er was voor ieder wat wils met een warme knipoog naar de oorsprong van Zonnehof. Opvallend was de betrokkenheid van de wijk. Na al die jaren zien we dat Zonnehof echt het huis van de Reit is. Eikendonk 40 jaar Eikendonk bestond in jaar! Dit is gevierd met een week uitgebreid feest waarbij de grondleggers van weleer de speciale gasten waren te midden van de bewoners van nu. 40 jaar aan herinneringen zijn opgehaald en tijdens de feestweek gedeeld om mooie verhalen te herbeleven, maar vooral ook te zien hoe de locatie is ontwikkeld en waar de locatie nu staat. De inrichting van de tuin van Spoorwiel Familieleden, vrijwilligers, medewerkers én bewoners hebben dit jaar twee sfeervolle tuinen weten te realiseren voor de bewoners van Spoorwiel. Na de verhuizing van vorig jaar verdiende de tuin nog aandacht. Inmiddels is een fijne plek ontstaan waar bewoners kunnen tuinieren en gemakkelijk contact leggen met bewoners uit de wijk. 26 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 27

15 Opening tuin- en strandkamer Zandley Zandley maakt het voor bewoners mogelijk om dichtbij huis een dagje naar zee te gaan of om een heerlijk ontspannen fietstochtje te maken door de prachtige omgeving rondom Drunen. Het kan allemaal in de nieuwe reality-ruimtes op de eerste verdieping van de woongroepen. 4. TROTS OP MEE-WERKERS In 2014 werden in de notitie Schakelring in transitie de uitgangspunten genoemd voor een nieuwe structuur binnen Schakelring. Een structuur met samen verantwoordelijke teams, teamleiders en managers die op meer afstand van deze teams komen te staan en coachend en faciliterend leidinggeven. Verbouwing Elzenhoven In Elzenhoven is het nodige verbouwd om een derde woongroep te realiseren. De entree van restaurant De Gouden Fazant is verplaatst en de appartementen op de eerste verdieping zijn opgeknapt. Hiermee is Elzenhoven klaar voor de toekomst en biedt voor klanten met zowel een somatische als een PG indicatie een eigen thuis in de wijk. Ik heb nu meer ruimte en kan met mijn rolstoel onder het aanrecht. Van aansturen naar aanmoedigen. - Anneke Jansen (locatiemanager) Schakelring is een organisatie die uitstraalt en handelt dat we willen werken rondom de (wijk)bewoner en vanuit gelijkwaardigheid. Dat iedereen een rol heeft in het geheel en voor die rol én het geheel verantwoordelijkheid draagt. We grijpen op elkaar in en iedere rol doet er dus toe. Als iedereen die verantwoordelijkheid ook pakt, kan de (wijk)bewoner rekenen op resultaten die passen bij zijn wensen en behoeften en kwaliteit van leven ervaren. En dat is precies wat wij willen. Deze gedachte wordt in 2017 vormgegeven in een nieuw organogram. - de heer Verduyn (bewoner) 3.3 RESULTATEN OP HET GEBIED VAN (ZORG)FINANCIERING Financieringsvormen; VPT/MPT De zorgleveringsvormen Volledig Pakket Thuis (VPT) en Modulair Pakket Thuis (MPT) zijn ingegeven door de overheid om de klant méér zeggenschap te geven over de invulling van het eigen leven, zonder direct terug te moeten vallen op een PGB. Schakelring omarmt deze visie sinds dit jaar. (Wijk)bewoners op de wachtlijst die dat willen, ontvangen MPT en kunnen zo met voldoende zorg thuis blijven wonen, zonder afstand te doen van hun CIZ- indicatie voor verblijfszorg. Met de opening van appartementencomplex De Waard naast woonzorgcentrum Eikendonk zijn ook meerdere VPT overeenkomsten gesloten. Zelfstandig wonen, dicht bij de partner met behoud van het eigen leven en de zekerheid van zorg en services op de achtergrond is een enorme kwaliteitsimpuls. 4.1 SAMEN VERANTWOORDELIJKE TEAMS EN LEIDERSCHAP BIJ SCHAKELRING In 2016 is het proces op weg naar samen verantwoordelijke teams verder gegaan. Waar nodig hebben we impulsen gegeven om de voortgang blijvend vorm te geven. Teams zijn vrij om dat op eigen wijze te doen. Belangrijk is wel dat teams eind 2017 dienen aan te tonen samen verantwoordelijk te zijn. In 2017 wordt een nulmeting en herhalingsaudit uitgevoerd. Schakelring heeft bewust gekozen voor samen verantwoordelijke teams als middel om te komen tot klant in regie. Samen verantwoordelijke teams betreft zelforganisatie en geen zelfsturing. Schakelring gelooft dat de medewerker het beste weet hoe de wensen en behoeften van (wijk)bewoners vervuld kunnen worden. Hier is de medewerker in regie, samen met de andere collega s en binnen de kaders. Het team is zich bewust van zijn opdracht, checkt wensen en behoeften van (wijk)bewoners, maakt afspraken over rollen en taken rekening houdend met de kwaliteiten van het team, registreert, overlegt/ evalueert en stelt bij. Dit geldt ook voor de ondersteunende teams. Dit vraagt om medewerkers met meer pro-actieve en op dialoog gerichte competenties. 28 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 29

16 Je maakt gebruik van elkaars kwaliteiten. - Bas van de Ven (waarnemend teamleider) De workshops zijn goed bezocht. De reacties over de thema s en toelichting zijn positief. Binnen de workshops is veel aandacht voor de eigen ervaringen, tips en tops van de vrijwilligers. De volgende workshops zijn aangeboden: anti-agressiebeleid, voedings- en slikproblemen, Niet Aangeboren Hersenletsel (NAH), Parkinson, rolstoelgebruik, omgaan met dementie, gehoor- en zichtproblemen bij (wijk)bewoners en klant in regie. Samen verantwoordelijke teams vraagt ook iets van leiderschap. En Schakelring gelooft dat leiderschap ertoe doet. Schakelring gaat uit van coachend en faciliterend leiderschap geïnspireerd op dienend leiderschap à la Greenleaf, Nuijten, Semler en Oldenhof. Teamleiders krijgen een grotere span of control waardoor zij meer op afstand van teams kunnen staan. Zij dienen een helicopterview te hebben, teams mee te nemen in ontwikkelingen en hen te stimuleren/coachen en te ondersteunen, en soms knopen door te hakken waar teams zelf niet uitkomen. 4.2 MAGAZINE TROTS 4.4 VITALITEITSBELEID December 2016 is er een verzuimanalyse uitgevoerd door Falke & Verbaan. Het verzuim in 2016 is na een daling opnieuw gestegen. Schakelring heeft extra alertheid gevraagd van medewerkers en teams. We investeren door het onderwerp steeds op de agenda te zetten in teamoverleggen, managementvergaderingen en in gesprekken met medewerkers. Hierbij betrekken we ook de bedrijfsarts en de adviseur verzuim & re-integratie. Zij sluiten voortaan tweemaal per jaar aan bij overleggen op locatie. Tevens zijn spreekuren op locatie met de bedrijfsarts gerealiseerd. De mooie verhalen en initiatieven, maar ook de mens achter deze verhalen, hebben we op een podium geplaatst door het magazine Trots uit te brengen. In het laatste jaar van de beleidsperiode De grote kracht van het kleine genieten kijken we namelijk terug op mooie resultaten waar we met elkaar trots op mogen zijn. Dat gevoel wilden we graag bundelen en delen met alle medewerkers en vrijwilligers van Schakelring. Verhalen die ons hebben geraakt, verhalen die ons zijn bijgebleven, verhalen die hét verschil maken. Op de Dag van de Medewerker, 12 mei, is het magazine Trots uitgereikt. 4.5 ARBEIDSMARKT Een tekort op de arbeidsmarkt en de verzuimcijfers in 2016 hebben geleid tot extra inspanningen om het aantal vacatures niet verder op te laten lopen en daarmee de personele bezetting op orde te houden. Dat is voor een belangrijk deel gelukt, maar ook in 2017 zal dit de nodige aandacht vragen. De lach van de bewoners is de reden Ik wil naar ParIjs Ik heb de mooiste baan die ik ooit heb gehad Trots. is een uitgave van van mens tot mensen 4.6 MELDINGEN INCIDENTEN MEDEWERKERS (MIM) 4.3 LEREN & ONTWIKKELEN In de kaderbrief zijn leren & ontwikkelen als twee belangrijke uitgangspunten genoemd voor innovatie. Schakelring heeft altijd, ook ten tijde van de transities, geïnvesteerd in opleiden. In bijlage 6 treft u een overzicht aan van alle opleidingen in Het aantal MIM-meldingen is de afgelopen jaren toegenomen. Van 520 meldingen in 2014 tot 668 meldingen in De afgelopen jaren is er veel aandacht geweest voor het veilig melden waardoor de meldingsbereidheid op hoog niveau is gebleven. In 2015 werden nog drie verzuimgevallen als resultaat van een melding gemeld, in 2016 zijn er geen verzuimgevallen geweest als gevolg van een incident met een medewerker of vrijwilliger. In circa 10% van de incidenten heeft men aangegeven dat het incident voorkomen had kunnen worden. In 2017 zal dit verder worden uitgewerkt. In 2016 is Schakelring Academie gestart met diverse workshops, speciaal voor vrijwilligers. Het eerste jaar worden de workshops expliciet aangeboden aan de vrijwilligers van de locatie waar de workshop wordt gehouden. 4.7 BENCHMARK Schakelring heeft in 2016 meegedaan aan de landelijke Berenschot benchmark, een benchmark waarbij de overhead van zorgorganisaties met elkaar wordt vergeleken. Uit deze benchmark blijkt dat het overheadpercentage van Schakelring op 12,2% ligt. Het gemiddelde van de sector Verpleging, Verzorging 30 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 31

17 en Thuiszorg (VVT) ligt bijna een procent hoger op 13,1%. De overhead van de VVT-organisaties met vergelijkbare omvang ligt nog wat hoger op 13,5%. Ook de overheadkosten van Schakelring zijn lager dan gemiddeld (15,0% versus 16,4% landelijk gemiddeld). De resultaten zijn besproken en gekeken wordt waar verdere optimalisatie, met behoud van kwaliteit en dienstverlening, mogelijk is. 4.8 DE LAATSTE EVV-DAGEN Jaarlijks werden alle Eerst Verantwoordelijk Verzorgenden (EVV) uitgenodigd voor een bijeenkomst om met elkaar te praten over de toekomst van Schakelring en eventuele consequenties voor EVV-ers en hun teams. In het licht van klant in regie, samen verantwoordelijke teams en bijbehorend leiderschap verandert ook de rol van EVV-er naar de rol van persoonlijk begeleider (PB). De PB-er is verantwoordelijk voor het zorg- en dienstverleningsproces rondom een (wijk)bewoner en maakt dit met het team en eventuele andere disciplines waar voor de (wijk)bewoner, vanuit gelijkwaardigheid. Om die reden is besloten dat een aparte EVV-dag niet meer past. De rollen van teams zijn tweede helft 2016 besproken en begin 2017 toegelicht in de laatste EVV-dagen. PB-ers zullen via de reguliere kanalen worden geïnformeerd en betrokken. 4.9 TEVREDENHEID 4.10 SCHAKELRING HEEFT HET GOED GEREGELD VOOR HAAR RUIM VRIJWILLIGERS Binnen de locaties van Schakelring hebben in 2016 de gesprekken plaatsgevonden tussen de mee-werkers van Schakelring en de adviseur van het keurmerk Goed Geregeld. Gesprekken over wat we al wel en niet geregeld hebben voor de ruim vrijwilligers binnen Schakelring. De adviseur gaf aan dat ze een goed beeld heeft gekregen van alle locaties, de enthousiaste vrijwilligers en medewerkers. Ze gaf aan dat ze heeft ervaren dat iedereen werkt vanuit de visie klant in regie en dat de vrijwilliger meer ruimte krijgt voor zijn werkzaamheden. Begin 2017 hebben alle woonzorgcentra van Schakelring vernomen dat de keurmerken voor vier jaar opnieuw zijn toegekend! 4.11 SCHAKELRINGFEEST Schakelring heeft een feest georganiseerd voor al haar medewerkers, omdat Schakelring trots is op haar medewerkers en de successen die we samen hebben behaald. Op zaterdag 21 mei 2016 is dat op een unieke en kleurrijke wijze samen gevierd tijdens Schakelring beweegt je. Mee-werkers zijn erg belangrijk voor Schakelring en hun inzet en betrokkenheid is van onschatbare waarde. Het is dus van belang om regelmatig de tevredenheid te toetsen. De resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek zijn in juni bekend geworden. De opkomst bedroeg 55% (in de sector is dit 44%). De gemiddelde score een 7,8 (in 2013 ook 7,8). Dit is hoger dan het gemiddelde in de sector (7,5). De mogelijkheid tot veranderen kreeg een score van 7,2 (6,9 in de sector). Net na de transities was dit een hele spannende meting en een verrassend mooie uitslag. Ook vrijwilligers zijn enorm van belang voor (wijk)bewoners en de organisatie. Hun tevredenheid is getoetst door middel van een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek. Het is belangrijk dat de vrijwillige inzet goed is en met plezier kan gebeuren. 95% van de vrijwilligers blijkt dit ook zo te ervaren. Ook horen vrijwilligers waardering te krijgen voor wat zij doen. 92% van de vrijwilligers zijn tevreden over de waardering die zij ontvangen. Daarnaast zijn 92% van de vrijwilligers tevreden over de voorzieningen waartoe de vrijwilligers beschikking hebben. De grootste winst is dat vrijwilligers aangeven dat zij zich kunnen ontwikkelen binnen Schakelring. 32 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 33

18 5. TROTS OP ONZE SAMENWERKING Waar kan, werkt Schakelring samen met (wijk)bewoners, familie, medewerkers, vrijwilligers en partijen zoals collega-zorgaanbieders, kennisinstellingen en (wijk)partners om resultaten te behalen. 5.1 DE TREKTOCHT VAN SCHAKELRING Om nieuwe plannen te maken voor de toekomst zijn we een trektocht gestart om te komen tot een nieuw meerjarenkader onder de naam Ambitie In dit kader hebben we met alle inen externe stakeholders de volgende activiteiten ondernomen: - Een Ambitiedag in De Leest te Waalwijk georganiseerd, met als gast onder ander futuroloog de heer Richard van Hooijdonk, een panel van in en extern deskundigen en het mannenkoor van Zonnehof. - Ambitiebijeenkomst (dialoogsessies) op alle locaties georganiseerd. Het meest is me bijgebleven dat je nadenkt wat je zelf wilt als je zorg nodig hebt. - Elly Treffers (vrijwilliger) Om zoveel mogelijk in- en externe stakeholders mee te nemen, zijn bestaande middelen ingezet, zoals intranet, personeelsmagazine De Schakelaar, de website, persberichten en Facebook. Ook hebben we nieuwe middelen ingezet, zoals WhatsApp, een online nieuwsbrief, filmpjes, opvallende stickers op spiegels en een fysieke nieuwskrant om zoveel mogelijk mensen te betrekken bij deze trektocht. Voor het visualiseren van de trektocht zijn foto s gemaakt in De Loonse en Drunense Duinen waar bewoners, medewerkers, vrijwilligers en familie de hoofdrol speelden. Met drie collega s uit het team zijn we naar de ambitiebijeenkomst op Sint Janshof gegaan. Vooral de inbreng vanuit verschillende invalshoeken vond ik er goed. In 2017 zullen nog een innovatiedag, stakeholdersbijeenkomsten en een interactieve les met het Willem van Oranje college in Waalwijk volgen. In mei 2017 is het nieuwe meerjarenkader Ambitie 2020 gereed en zal het verder uitgedragen worden. De eerste resultaten: - Ruim 500 medewerkers, vrijwilligers, (wijk)bewoners, familie, cliëntenraden en OR-leden van Schakelring hebben actief meegedacht over de toekomst van de ouderenzorg en Schakelring - De sessies leveren ideeën en richtingen op, die terug te brengen zijn naar een aantal overkoepelende thema s, zoals technologische en sociale innovatie, verschillende woonvormen, veiligheid en eenzaamheid, gezond oud worden en duurzaam inzetbaarheid - Het is gebleken dat WhatsApp als nieuw communicatiemiddel voor Ambitie 2020 niet het gewenste effect heeft. Desalniettemin hebben de filmpjes, online nieuwsbrieven, Facebook en nieuwskrantjes samen een groot en divers bereik 5.2 INNOVATIE Mede door de resultaten uit het proces om te komen tot een nieuw meerjarenkader, Ambitie 2020, is in 2016 alvast gestart met innovatie en zijn verschillende initiatieven ondernomen: - Het onderzoeken van de mogelijkheden van Virtual Reality (bijv. een rondleiding met behulp van een VR-bril) - Spraakherkenning, ter vermindering van de administratieve lastendruk van medewerkers (bijv. door verslaglegging in te spreken via een ipad) - Experimenten met GPS, om bewoners meer vrijheid te gunnen (bijv. om te kunnen gaan wandelen in de wijk) - De eerste zorgrobot (ZORA) is aangeschaft, en beleid over inzet en gebruik van robotica wordt geformuleerd - De samenwerking op het terrein van innovatie is gezocht met collega-zorgaanbieders en kennisinstellingen en begin 2017 start een gezamenlijk innovatieplatform - Om te onderzoeken of medewerkers ontlast kunnen worden in het registreren van de temperaturen van koelkasten voor voedsel en medicijnen, is in 2016 een pilot gestart met een volledig geautomatiseerde Wifi- thermometer. De pilot is succesvol gebleken. Eind 2016 zijn alle koelkasten binnen Schakelring voorzien van een Wifi-thermometer. Het tweemaal daags registreren door komt hiermee te vervallen en storingen worden direct gesignaleerd. Een mooie innovatie om de administratieve lastendruk te verminderen en toch veilig te kunnen werken - Ingrid Melis (verzorgende) 34 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 35

19 5.3 AFAS EN NEDAP In 2016 zijn de voorbereidingen getroffen om per 1 januari 2017 met onze financiële, HRM en payroll software over te stappen naar Afas. Met deze software zijn en worden steeds meer workflows gedigitaliseerd en geautomatiseerd om tijd te besparen in de administratieve processen en de kwaliteit van deze processen te verbeteren. Verder is eind 2016 het roosterpakket Timecare vervangen door Nedap (het ECD van Schakelring). 5.4 INTERNE AUDITS Bij alle locaties zijn interne audits uitgevoerd: een audit facilitair, een audit klant in regie en een audit eten en drinken. Een toenemende bewustwording van kwaliteitsdenken is waargenomen, dat een mooie ontwikkeling is. Daarnaast is het cyclisch denken om te komen tot verbetering en borging steeds meer onderwerp van gesprek bij teambesprekingen. te brengen aan Schakelring. Men heeft graag gebruik gemaakt van de uitnodiging en in de terugkoppeling van de bezoeken gaf men aan een zeer positief beeld te hebben van de warme en waardevolle zorg die geleverd wordt. 5.7 VEILIGHEIDSANALYSES Veiligheidsmanagement wordt een steeds belangrijker aandachtsgebied. In zorg als het gaat om cliëntveiligheid (medicatie, vrijheidsbeperking, incidenten voorkomen) en in de organisatie waar het gaat om gebouwveiligheid (brandpreventie, noodprocedures bij o.a. stroomuitval), legionella preventie en voedselhygiëne. Vanaf begin 2016 is daarom een start gemaakt met het bouwen van een veiligheidsmonitor en het systematisch verzamelen van gegevens hiervoor. Tegelijkertijd zijn indien nodig procesverbeteringen toegepast om veiligheid te vergoten. In augustus 2016 is de eerste veiligheidsmonitor gepresenteerd aan CMT en later aan de RvT. Deze veiligheidsmonitor focuste op brand en legionella. Het instrument groeit door tot een integrale veiligheidsmonitor. Twee keer per jaar wordt de monitor gepresenteerd. 5.5 PREZO De initiële Prezo audits zijn in oktober en november uitgevoerd door Perspekt. De centrale organisatie, de zorglocaties en de drie thuiszorgorganisaties zijn hierin meegenomen. Zonnehof, Sint Janshof, Sint Antonius, Zandley, Eekhof, Eikendonk, Koetshuis, Spoorwiel en Thuiszorg Waalwijk zijn voorgedragen voor het gouden keurmerk. Voor het zilveren keurmerk zijn dat Thuiszorg Heusden, Thuiszorg Tilburg, Elzenhoven. 5.8 COMPLIANCE Naar aanleiding van een update van de wet- en regelgeving met betrekking tot compliance heeft het CMT van Schakelring een training gevolgd waarbij casuïstiek is besproken. Het onderwerp compliance stond iedere drie maanden op de agenda van het CMT. 5.6 INSPECTIE VOOR DE GEZONDHEIDSZORG (IGZ) In 2014 publiceerde de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) het rapport 'Verbetering van de kwaliteit van ouderenzorg gaat langzaam'. Eikendonk stond tot onze verbazing op de lijst in categorie 4. Hoewel je kunt zeggen dat de aandacht in media en politiek vooral uitgaat naar categorie 1 & 2 was het merkbaar in de organisatie dat het niet goed voelt om op een dergelijke manier onder de aandacht te komen. Enerzijds omdat er vanuit de Inspectie niet eerder een signaal is afgegeven dat ze de locatie als risicovol zagen. Anderzijds omdat andere kwaliteitsindicatoren, CQ index, Zorgkaart Nederland, zorggesprekken met bewoners/familie, Prezo gouden keurmerk, 6e plaats Gastvrijheidszorg met sterren een ander beeld geven. Op 4 oktober publiceerde IGZ een nieuwe rapportage met een bijgewerkte lijst van zorgaanbieders waar Eikendonk niet meer op vermeld staat. 5.9 VEILIGHEID/RISICOMANAGEMENT In het kader van de wet meldplicht datalekken heeft Schakelring een nulmeting laten uitvoeren m.b.t. de bescherming van privacygevoelige informatie. In de tweede helft van 2016 zijn verschillende medewerkers (zorg en staf) geïnterviewd. Uit de meting kwamen enkele verbeterpunten. Aanvullend is een werkgroep geformeerd die de komende maanden beleid omtrent dit onderwerp nader gaat formuleren en verbeterpunten die uit de nulmeting zijn gekomen, gaat oppakken. Naast een aantal technische verbeteringen is met name op bewustwording onder medewerkerswinst te behalen. Schakelring wijkt hierin overigens niet af van andere zorgorganisaties in de VVT BEHANDEL CENTRUM BRABANT (BCB) HEEFT ZICH IN 2016 ALS NETWERK- ORGANISATIE DOORONTWIKKELD Om niet in een frustratie te zitten, maar om proactief te laten zien dat Schakelring het goed voor elkaar heeft wat betreft kwaliteit van zorg, hebben we Tweede Kamerleden en VWS uitgenodigd om een bezoek Inhoudelijk zijn veel behandelaren betrokken geweest bij het tot stand brengen van gezamenlijke zorgpaden CVA, Orthopedische revalidatie en Parkinson. 36 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 37

20 Op basis van een vastgesteld format zijn zogeheten Kennis High Tea s aangeboden aan netwerkpartners in de eerste lijn (huisartsen, POH s, wijkverpleegkundigen). De onderwerpen Pepp4All en EDOMAH zijn toegelicht. Ondanks een ruime publiciteit en goede organisatie bleek de belangstelling zéér gering en is besloten een verdere uitrol te staken. Uiteraard is dit jammer, maar het heeft wel geleid tot een goed format voor informele kennisuitwisseling die ook intern gebruikt kan worden. Met een fysiotherapiepraktijk voor revalidatie en neurorevalidatie is de samenwerking opgezocht, waarbij deskundigen van BCB en deze praktijk elkaar goed weten te vinden. Ook in de communicatiemiddelen wordt voor de betreffende doelgroep in dat deelgebied samengewerkt. De website van BCB ( gaf met name verwijzers te weinig inzicht en mogelijkheden. Ook konden er geen documenten in worden geplaatst. Gekozen is voor een doorontwikkeling die begin 2017 zal leiden tot oplevering van een volwaardigere website met een login mogelijkheid voor medewerkers van BCB. In november is een symposium georganiseerd voor BCB en zorgmedewerkers van de drie organisaties. Het onderwerp was sterk gerelateerd aan het initiatief voor een gezamenlijke GRZ uitvoering. Tijdens dit druk bezochte symposium (150 deelnemers) is de intentieverklaring met betrekking tot de samenwerking binnen de GRZ bestuurlijk toegelicht en zijn afspraken gemaakt om te onderzoeken of een complementaire behandelmethode onderdeel kan worden van één of meerdere revalidatieprogramma s. 6. FINANCIELE RESULTATEN 6.1 GECONSOLIDEERDE BALANS PER 31 DECEMBER 2016 (NA RESULTAATBESTEMMING) ACTIVA Vaste activa 31-dec dec-15 Materiële vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden Onderhanden werk uit hoofde van DBC's / DBC-zorgproducten Debiteuren en overige vorderingen Liquide middelen Totaal vlottende activa TOTAAL ACTIVA ONS KEUKEN PASSIVA 31-dec dec-15 In 2016 zijn door Schakelring en collega-zorgorganisatie De Riethorst Stromenland de nodige voorbereidingen getroffen, zodat alle bewoners van beide organisaties per 1 februari 2017 een warme maaltijd van de gezamenlijke keuken Ons Keuken kunnen ontvangen. Ons Keuken zal vanaf dat moment alle warme maaltijden bereiden voor alle bewoners van beide organisaties. Via een klankbordgroep en een smaakpanel worden bewoners en cliëntvertegenwoordigers rechtstreeks betrokken om de kwaliteit van de warme maaltijd op een hoog niveau te houden, de service te vergroten en nóg meer rekening te houden met de wensen en behoeften van bewoners. Ik zie graag een lach op iemands gezicht, want een lach is geen stress en dat is kwaliteit van leven. Groepsvermogen Kapitaal Bestemmingsfondsen Totaal groepsvermogen Voorzieningen Langlopende schulden (nog voor meer dan een jaar) Kortlopende schulden (ten hoogste 1 jaar) Schulden uit hoofde van financieringsoverschot Overige kortlopende schulden Totaal kortlopende schulden (ten hoogste 1 jaar) TOTAAL PASSIVA Martijn Dingemans (verpleegkundige) 38 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 39

21 6.2 GECONSOLIDEERDE RESULTATENREKENING OVER VOORUITBLIK BEDRIJFSOPBRENGSTEN: Opbrengsten zorgprestaties en maatschappelijke ondersteuning Subsidies (exclusief Wmo en Jeugdwet) Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten BEDRIJFSLASTEN: Personeelskosten Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten BEDRIJFSRESULTAAT Financiële baten en lasten RESULTAAT BOEKJAAR wordt het jaar van Ambitie We zijn vanaf september 2016 op trektocht met (wijk)-bewoners, mantelzorgers, vrijwilligers, medewerkers, CCR, OR en stakeholders. om het zorglandschap en de kansen voor Schakelring te verkennen, en nieuwe plannen te maken ter voorbereiding op een nieuw meerjarenkader Plannen zijn nodig om te garanderen dat wij ook in de toekomst van waarde kunnen zijn en blijven voor (wijk)bewoners en mee-werkers wordt ook het jaar van leren, ontwikkelen en samenwerken om te kunnen innoveren, want dat de toekomst ons voor uitdagingen stelt, is zeker. We nemen ons voor om in 2017 de volgende resultaten te behalen: - Een nieuwe toekomstig bestendige ambitie - Klant in regie zit in alle vezels van de organisatie en (wijk)bewoners ervaren regie en kwaliteit van leven en een zinvolle daginvulling - Samen verantwoordelijke teams staan - Teamleiders en ondersteunende afdelingen faciliteren de samen verantwoordelijke zorgteams - We werken samen met andere partijen aan (innovatieve) oplossingen voor (wijk)bewoners en/of mee-werkers - Een solide bedrijfsvoering en de managementinformatie zal doorgroeien naar informatie op teamniveau We werken verder aan de toekomst van Schakelring, één die we met vertrouwen tegemoet zien. RESULTAATBESTEMMING Het resultaat is als volgt verdeeld: Toevoeging/(onttrekking): Reserve aanvaardbare kosten Bedrijfsreserve Lointhoven II Bestemmingsreserve SVS I Het verkennen van nieuwe wegen 41 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 41

22 BIJLAGE 1 INFORMATIE RAAD VAN BESTUUR EN RAAD VAN TOEZICHT 1.1 SAMENSTELLING, ROOSTER VAN AFTREDEN EN AANWEZIGHEID VERGADERINGEN RAAD VAN TOEZICHT NAAM LID RVT De heer F. Verschoor *2-5 * (per ) x x x H x x x A Mevrouw K. Timmermans * x x x x H A Mevrouw Y. van Kemenade *4 x x x x H De heer R. Weterings *1 x x x x H Mevrouw M. Kuikman *1 x x x H Herbenoembaar, 1 maal, voor een periode van 4 jaar. 1 tevens lid auditcommissie 2 tevens lid remuneratiecommissie met telkens 1 lid RvT 3 op voordracht Centrale Cliëntenraad/contactpersoon Cliëntenraad 4 contactpersoon OR 5 voorzitter 6 vice-voorzitter H = Herbenoemd A = Aftreden bijlagen 1.2 (NEVEN)FUNCTIES RAAD VAN BESTUUR NAAM VERENIGING/STICHTING/ KERKGENOOTSCHAP/BV Stichting Schakelring SVS PSW (NEVEN)FUNCTIES Bestuurder Bestuurder Lid Raad van Toezicht Moolenschot, John PSW PSW Hospice Francinus de Wind Actiz PFZW Lid auditcommissie Lid remuneratiecommissie Bestuurslid Lid arbeidszakencommissie Lid pensioencommissie plus 42 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 43

23 1.3 (NEVEN)FUNCTIES RAAD VAN TOEZICHT BIJLAGE 2 NAAM LID RVT ORGANISATIE FUNCTIE AANW. Stichting Schakelring, Waalwijk lid Raad van Toezicht 4/5 INFORMATIE CENTRALE CLIENTENRAAD (CCR) Kemenade van, Yvonne Stichting Boog, Rotterdam lid Raad van Toezicht Raad van Onpartijdigheid CIIO, Hendrik Ido voorzitter Ambacht Health Care Consultancy directeur/eigenaar Stichting Schakelring, Waalwijk lid Raad van Toezicht 4/5 2.1 SAMENSTELLING CENTRALE CLIËNTENRAAD Namens: Naam Kuikman, Margery Stichting Schakelring, Waalwijk Beheerstichting Steigers KPMG Accountants N.V. lid auditcommissie lid Raad van Toezicht partner Eekhof, Kaatsheuvel Dhr. P. van der Sijde (vicevoorzitter CCR) Mw. A. Vermeer Timmermans, Katinka Stichting Schakelring Waalwijk vice voorzitter Raad van Toezicht 5/5 Stichting Schakelring, Waalwijk lid remuneratiecommissie DNA in Bedrijf senior consultant Woonstichting Etten-Leur lid Raad van Commissarissen Trema Welzijn & Kinderopvang vice voorzitter Raad van Toezicht Gemeente Dongen WMO Adviesraad voorzitter Eikendonk, Waalwijk Elzenhoven, Sprang-Capelle Dhr. C. Bierings Mw. A. van der Marel Dhr. P. van Eersel (voorzitter CCR) Mw. G.C. Bisschop Stichting Schakelring, Waalwijk lid Raad van Toezicht, voorzitter per /5 Stichting Schakelring, Waalwijk lid remuneratiecommissie Koetshuis en Spoorwiel, Waalwijk Dhr. C. Haverhals Steigers bestuurder Mw. A. Maas Verschoor, Frits Vastgoed Beheer PGB BV Waterweg Wonen bestuurder voorzitter Raad van Commissarissen Sint Antonius, Heusden Mw. S. van der Stelt Sensire voorzitter Raad van Toezicht Dhr. D. Bouman Wijzer in opvang en onderwijs lid Raad van Toezicht Cardia lid Raad van Toezicht Stichting Schakelring, Waalwijk lid Raad van Toezicht 4/5 Sint Janshof, Vlijmen Mw. M. Boletis Weterings, Rodney Stichting Schakelring, Waalwijk lid auditcommissie Stichting Cabaretfirma, Den Bosch voorzitter Raad van Toezicht (t/m september 2016) Stichting Vicki Brown Huis Den Bosch bestuurslid (t/m mei 2016) Stichting RINO-Zuid Eindhoven voorzitter bestuur (vanaf september 2016) Zandley, Drunen Zonnehof, Tilburg Mw. B. Prins Mw. J. Klerks Dhr. J.H.N.W. Wijnen FRAEY Partners in Publieke Waarde partner/senior adviseur Overlegpartner CCR: Raad van Bestuur Dhr. J.A.J. Moolenschot Contactpersoon CCR: Raad van Toezicht Mw. K. Timmermans 44 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 45

24 2.2 VERSLAG CENTRALE CLIËNTENRAAD In 2016 kwam de CCR zesmaal bijeen, bij de woonzorgcentra Eikendonk in Waalwijk, Elzenhoven in Sprang-Capelle en Zandley in Drunen en afwisselend onder voorzitterschap van John Moolenschot, Raad van Bestuur (RvB), en Piet van Eersel, voorzitter van de Lokale Cliëntenraad (LCR) Elzenhoven en tevens voorzitter van de Centrale Cliëntenraad (CCR). Zoals uit de doelstelling van de CCR mag blijken, stonden de belangen van de (wijk)bewoners en hun familieleden/contactpersonen centraal. De overlegvergaderingen tussen de CCR en RvB verlopen in een prettige en open sfeer, waarbij de CCR en de RvB zich inspannen om met de beschikbare middelen datgene na te streven wat bijdraagt aan de kwaliteit van leven van de (wijk)bewoners van Schakelring. De volgende onderwerpen werden besproken, zowel in een vooroverleg als in de reguliere overlegvergadering: 22 maart In 2015 is een concept uitgewerkt om de locatie Sint Antonius in Heusden te ontwikkelen tot een woonleefgemeenschap voor ouderen die niet meer zelfstandig kunnen wonen, die enige structuur nodig hebben, maar die met de nodige (in huis aanwezige en uit de stad beschikbare) hulp in Heusden kunnen blijven wonen. In de periode november 2015 tot en met begin februari 2016 is de haalbaarheid van dit concept getoetst bij contactpersonen van ouderen die op een wachtlijst van Schakelring staan en bij sleutelfiguren uit Heusden(vesting). Uit de gesprekken met de respondenten moet echter helaas de conclusie worden getrokken dat het concept van een woonleefgemeenschap niet levensvatbaar is. - Tineke Roelofs geeft een presentatie over de voortgang van haar promotieonderzoek over Intimiteit en Seksualiteit bij Mensen met Dementie in het Verpleeghuis. - Marcel Romijnders geeft een presentatie over de complexiteit van voeding in relatie tot gezondheid. - De CCR mandateert de voorzitter van de CCR om het plan van aanpak betreffende de extra te besteden middelen in het kader van het programma Waardigheid en Trots te ondertekenen. 27 januari De CCR wordt geïnformeerd over de wettelijke voorschriften die gelden als het gaat om inzage in het zorgdossier/medisch dossier van (wijk)bewoners. Schakelring heeft dit vastgelegd in een notitie genaamd Rechten en plichten ten aanzien van zorgdossier. - De zorgkantoren hebben voor de contractering van zorg in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz) het dialoogmodel bedacht. Het doel van het dialoogmodel is dat de (wijk)bewoner de regie/ zeggenschap heeft over de inzet van beschikbare middelen. BMC heeft de ervaringen met dit model inzichtelijk gemaakt. Het door BMC opgestelde rapport wordt besproken. - De notitie Op weg naar samen verantwoordelijke teams wordt besproken. Medewerkers krijgen meer mogelijkheden om keuzes te maken, dit uiteraard binnen de schaarse beschikbare middelen. Het is de taak van de leidinggevende om, vanuit een coachende rol, bij te sturen waar nodig. De LCR heeft daarnaast de taak om een vinger aan de pols te houden. - De CCR adviseert positief ten aanzien van het voorstel hoe de extra financiën in het kader van het verbeteringsprogramma Waardigheid en Trots te besteden. 19 mei De CCR ondersteunt het gezamenlijke initiatief van Schakelring en acht andere organisaties in de wijkverpleging om te komen tot een keuzehulp die de verschillen tussen zorgverzekeraars voor wat betreft de inkoop van kwalitatief verantwoorde zorg zichtbaar maakt. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de Jaarrekening Schakelring Er is een mooi resultaat bereikt. - De CCR brengt een positief advies uit ten aan zien van het Jaarverslag Schakelring 2015 Samen verder op reis. Het is een mooi, goed leesbaar jaarverslag. - De CCR stemt in met de benadering door het Centraal Bureau voor de Statistiek van permanente bewoners van Schakelring voor de uitvoering van het onderzoek Ouderen in instellingen. In dit onderzoek komen vragen aan de orde over het dagelijks leven van ouderen in instellingen, zoals hun gezondheid, sociale netwerk, het gebruik van voorzieningen, maar ook wordt gevraagd naar hun mening over allerlei aspecten van het leven in het verzorgings- of verpleeghuis. 22 augustus De resultaten van het Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek (VTO) 2015 worden besproken. Uit het onderzoek blijkt dat er behoefte is aan (nog meer) opleidingen. Wellicht dat bepaalde opleidingen, die nu slechts bestemd zijn voor medewerkers, ook voor vrijwilligers toegankelijk kunnen worden. Zeer positief is dat 90% van de respondenten Schakelring aanbeveelt aan vrienden en familie. - De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft in 2015 en de eerste helft van 2016 intensief toezicht gehouden op 150 verpleegzorginstellingen in Nederland. Op 4 juli 2016 publiceerde de IGZ een lijst waarop deze verpleegzorginstellingen staan. Eikendonk staat hier ook op en valt onder categorie 4. Dit betekent dat de inspectie in 2016 Eikendonk niet opnieuw vanuit het risicotoezicht bezoekt. 46 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 47

25 - In het kader van de Zorginkoop 2017 heeft het Zorgkantoor om een update van het ontwikkelplan gevraagd. Aan dit verzoek voldoet Schakelring door het inleveren van een zogenaamd Stoplichtmodel met toelichting en een Zelfanalyse Light. Na consultatie van de voltallige CCR heeft het dagelijks bestuur van de CCR bovengenoemde documenten voorzien van de volgende verklaring: De voltallige CCR heeft kennis genomen van de Zelfanalyse Zorginkoop WLZ 2017 light en het Ontwikkelmodel Wij verklaren dat de visie en werkwijze van Schakelring, zoals beschreven in voornoemde documenten, instemt met de visie die de CCR heeft. Schakering is steeds transparant in de informatievoorziening aan de CCR en deelt ontwikkelingen rondom de gekozen visie en werkwijze steeds periodiek met ons. - Gesproken wordt over de beslissing dat de centrale keukens van De Riethorst Stromenland en Schakelring per 1 november 2016 samen verder gaan als één centrale keuken, onder de naam Ons Keuken. Deze gezamenlijke keuken levert warme maaltijden aan de locaties van beide organisaties. Met de komst van Ons Keuken houden De Riethorst Stromenland en Schakelring de doelstelling in eigen hand, te weten een hoge kwaliteit van de maaltijden en een goede service. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de Kaderbrief Schakelring De CCR besluit dat de tekst met last en ruggenspraak, zoals opgenomen in de inleiding van de Overeenkomst tot instelling van de CCR (deel 4), niet langer van toepassing is. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de begroting Schakelring 2017 met het advies om de inzichtelijkheid van de begroting te bevorderen. - De financiën van Schakelring tot en met september 2016 worden besproken. Het resultaat is positief. - De ziekteverzuimcijfers van Schakelring tot en met september 2016 worden besproken. Het ziekteverzuim over de eerste drie kwartalen van 2016 is gemiddeld 5,7% en dat is hoger dan in Op 17 november 2016 is er een bijeenkomst geweest voor alle leden van de cliëntenraden van Schakelring, onder leiding van dagvoorzitter Pieter van der Sijde. Het ochtendprogramma bestond uit een presentatie van John Moolenschot over meetbare en merkbare kwaliteit in de zorgverlening. Daarbij stond de vraag centraal wat kwaliteit eigenlijk is en hoe je daar als zorgorganisatie concreet invulling aan geeft. Vervolgens bespraken de aanwezigen dit onderwerp aan de hand van diverse stellingen. In het middagprogramma presenteerde Twanny Zijlmans het project Fantasy Care Clowns, waarbij zij als clown Roos contact probeert te leggen met bewoners met dementie, op een ontroerende wijze. Ten slotte werd een presentatie gegeven over de ziekte van Parkinson door Bert Scholten en Sandra Douwes van het Mobiel Zorg Team (MZT). Gesproken werd over de gevolgen die dit voor een (wijk)bewoner heeft en wat je kunt doen om de kwaliteit van leven van deze doelgroep te vergroten, maar ook wat je vooral niet moet doen. Het was een leerzame en afwisselende dag. 19 oktober De zorgorganisaties De Riethorst Stromenland, Schakelring en Volckaert werken op een aantal gebieden al langere tijd samen. Reden hiervan is dat daardoor kwalitatief betere zorg kan worden verleend en tegemoet kan worden gekomen aan de eisen van zorgverzekeraars voor schaalvergroting en een efficiëntere werkwijze tegen lagere kosten. Om de al bestaande samenwerking verder te formaliseren hebben de genoemde zorgorganisaties de intentie om de activiteiten op het gebied van Geriatrische Revalidatiezorg (GRZ) op termijn (2018) te bundelen. De CCR ondersteunt het initiatief tot bundeling van de Geriatrische Revalidatiezorg van De Riethorst Stromenland, Schakelring en Volckaert. - De Keuzehulp Verzekeraar ten behoeve van wijkverpleging, bedoeld als tegenhanger tegen de macht van de zorgverzekeraar, is inmiddels gereed. De CCR ondersteunt dit initiatief van harte. - Het document Zorg en begeleiding in de palliatieve levensfase bij Schakelring wordt besproken. Dit document is de eerste stap om te komen tot verdere professionalisering van de palliatieve zorgverlening binnen Schakelring. 8 december De stand van zaken betreffende de zorgverkoop Schakelring 2017 wordt besproken. Het betreft een ingewikkeld proces. - De resultaten van de Benchmark Care 2016 worden doorgenomen. Dit onderzoek richt zich op de mate waarin gebruik gemaakt wordt van overheadfuncties. 48 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 49

26 BIJLAGE 3 INFORMATIE ONDERNEMINGSRAAD (OR) 3.1 SAMENSTELLING ONDERNEMINGSRAAD De Ondernemingsraad (OR) van Schakelring bestaat uit vijftien leden. Behalve locatie Sint Antonius en locatie Koetshuis zijn alle locaties vertegenwoordigd in de OR. Bert Scholten (Mobiel Zorg Team) Voorzitter Peter Paul van Kuijk (Eikendonk) Vice Voorzitter Diane Klop Ambtelijk Secretaris André van der Schan (Eekhof) Secretaris Gery Hokke (Sint Janshof) Angelique van Weer (Revalidatie) Lia Moolenschot (Elzenhoven) Ine Hasni (Zonnehof) Jolanda van der Schans (Elzenhoven) Hans van Tilborgh (Eekhof) Linda Kuijer (Zandley) Bep van de Wildenberg (Zandley) Miriam Persons (Behandeling & Begeleiding) Marjo van den Broek (Spoorwiel) Margret Sluijter (Zandley) Gerry Rechmann (Sint Janshof) 3.2 ACTIVITEITEN ONDERNEMINGSRAAD Overlegvergaderingen met de bestuurder In 2016 heeft er acht keer een reguliere overlegvergadering plaatsgevonden tussen de ondernemingsraad, John Moolenschot, Raad van Bestuur en Elly Smulders, P&O adviseur. Elke overlegvergadering werd voorafgegaan door een agenda-overleg van het Dagelijks Bestuur van de Ondernemingsraad, Raad van Bestuur en P&O. Ondernemingsraadvergaderingen In 2016 is de Ondernemingsraad acht keer bijeen geweest voor een plenaire vergadering. In deze ondernemingsraadvergaderingen werden de agendapunten voor de overlegvergaderingen met Raad van Bestuur en P&O voorbereid. Werkgroepbijeenkomsten In 2016 zijn er zes werkgroepbijeenkomsten geweest. Tijdens deze bijeenkomsten werden onderwerpen voor de overlegvergaderingen verder uitgediept, werden zaken die de Ondernemingsraad uit eigen initiatief bij de Raad van Bestuur onder de aandacht wilde brengen voorbereid, werden de ontwikkelingen binnen de klankbordgroepen doorgenomen en was er ruimte om het eigen functioneren van de Ondernemingsraad onder de loep te nemen. Contact met de Raad van Toezicht Op 7 juni heeft de Ondernemingsraad overleg gehad met Yvonne van Kemenade, Katinka Timmermans en Margery Kuikman, leden van de Raad van Toezicht. Hierbij was ook aanwezig John Moolenschot van de Raad van Bestuur en Elly Smulders, P&O adviseur. Aan de hand van stellingen is door Ondernemingsraad, Raad van Bestuur en Raad van Toezicht gefilosofeerd over klant in regie. Op 8 november heeft de Ondernemingsraad overleg gehad met Yvonne van Kemenade en Rodney van de Wetering, leden van de Raad van Toezicht. Hierbij was ook aanwezig John Moolenschot, Raad van Bestuur en is er gefilosofeerd over de stellingen Hoe is Schakelring het beste op de toekomst voorbereid en Schakelring is een Schakel in een netwerk organisatie. Locatie Klankbordgroepen Een klankbordgroep is een overlegplatform tussen locatiemanager en een personeelsvertegenwoordiging van één of meer van zijn/haar locaties. In elke klankbordgroep fungeren één of meer ondernemingsraadleden als verbindingspersoon tussen de klankbordgroep en de Ondernemingsraad. Het onderdeel klankbordgroepen staat als vast agenda punt op de agenda van het ondernemingsraadoverleg. In 2016 kwamen de klankbordgroepen gemiddeld 6 keer per jaar bij elkaar en werden er locatiejaarplannen en -begrotingen en specifieke locatieontwikkelingen besproken. Deelname aan werkgroepen en projectgroepen De Ondernemingsraad is betrokken bij de volgende werkgroepen en projectgroepen: - de projectgroep Keuze nieuwe arbodienst en bedrijfsarts - de projectgroep Kanteling werktijden - de werkgroep Waardigheid en Trots - de werkgroep Centrale keuken - de werkgroep Actualisering functiehuis - de werkgroep Samen verantwoordelijke teams - de werkgroep Nedap als roosterpakket 50 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 51

27 - de werkgroep Waskosten-vergoeding - de werkgroep Ondernemingsovereenkomst - de werkgroep Faciliteiten regeling - de werkgroep Afas software - de werkgroep Achterban communicatie - de werkgroep Gezamenlijke GRZ - de werkgroep Nieuw Meerjarenbeleidskader De Ondernemingsraad is op 4 oktober 2016 aanwezig geweest tijdens het regio-overleg in de locatie Oosterheem in Oosterhout, hier kwam het thema 3.0 (organisatie medezeggenschap en kanteling werktijden) in de praktijk aanbod. Cursussen ondernemingsraad Op 23 februari heeft een cursus plaats gevonden over de onderwerpen: - Ontwikkelen van visie op samen verantwoordelijke teams - Werken aan een OR voorstel ter stimulering van samen verantwoordelijke teams - Zicht op functioneren van klankbordgroepen Tevens is er na jaren afscheid genomen van de cursusleidster. Op 5 juli heeft een cursus plaatsgevonden onder leiding van de cursusleidster (management & ontwikkeling) over de volgende onderwerpen: - Evaluatie verzuimbeleid - Implementatie communicatie binnen Schakelring in het proces van vorming - Samen verantwoordelijke teams - Leiderschap in relatie tot samen verantwoordelijke teams Op 11 oktober heeft een cursus plaatsgevonden onder leiding van de cursusleider over volgende onderwerpen: - Meerjarenkader - Kanteling werktijden - Groepsproces Hierbij aanwezig waren ook: John Moolenschot (RvB), Eric van Boekel (adviseur BICK) en Elly Smulders (adviseur P&O). Vergaderlocatie en -tijdstip De vergaderlocatie was Eikendonk te Waalwijk. De vergaderingen vonden eens in de twee weken plaats, op de oneven weken op dinsdagmiddag. Het Dagelijks Bestuur vergaderde op de dinsdag middag op de even weken. Hier werden de lopende zaken besproken en werd de agenda van de overlegvergaderingen gemaakt. Het Dagelijks Bestuur van de Ondernemingsraad bestaat uit: de voorzitter, de vicevoorzitter, de secretaris en de ambtelijk secretaris. 3.3 ONDERWERPEN 2016 Het jaar 2016 werd weer gekenmerkt door een grote hoeveelheid van te behandelen stukken. Ter informatie aangeboden Ten aanzien van verzuim: - Verzuimcijfers gedurende het lopende jaar Jaarcijfers verzuim Plan van aanpak R&IE Ten aanzien van transitie: - Mobiliteitspunt in beeld - Functie profiel: Praktijkopleider - Het samenvoegen van de keukens van Schakelring en De Riethorst Stromenland Projectgroep centrale keuken - Projectplan Deconcentratie Somatiek Eikendonk - Formatie plaatsen plan deconcentratie Somatiek nieuwbouw Eikendonk - Intentieverklaring tot concentratie van de GRZ van Riethorst Stromenland, Schakelring en Volckaert Ten aanzien van scholing: - Voortgang rapportage project E-learning - Evaluatie Schakelring academie opleidingsjaar Ten aanzien van klant en medewerker in regie: - Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor ouderen. De klant in regie door middel van samen verantwoordelijke teams op gast vrije wijze. - Concept notitie Samenstelling teams mei Concept versie Leiderschap bij Schakelring - Concept Notitie Schakeling klant in regie Concept Notitie Schakelring Academie vrijwilligers Meerjarenbeleidsplan Thuiszorg Ten aanzien van jaarverslagen en financiële verslagen: - Branchecijfers VVT - Jaarverslaggeving Schakelring - Jaarverslag Schakelring 2015 Samen verder op reis - Jaarrekening Financiële rapportage Schakelring Concern begroting 2017/financiële rapportage 52 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 53

28 Ten aanzien van regelingen: - Regeling vakantie en verlof - Waskosten-vergoeding - Stuitings- en loonvorderingsbrief - Door betaling van ORT tijdens vakantie Ter advisering aangeboden en advies gegeven: - Deconcentratie Somatiek en nieuwbouw Eikendonk - Samenvoeging keukens Schakelring, De Riethorst Stromenland - MTO communicatie plan - Inhuur Natuurluk Duursaam Ter instemming aangeboden en instemming verleend: - Waardigheid en Trots - Roosteren NEDAP - Notitie Samenstelling teams-mei BBL 4, wijziging lestijd - Waskosten-vergoeding - Leerling-contracten - Plan van aanpak RI&E - Benoeming bedrijfsarts - Aanvulling salaris beleid - Functieprofiel Persoonlijk begeleider - Functieprofiel Interne services (gastvrouw) 3.4 COMMUNICATIE MET OVERIGE GELEDINGEN Verslaglegging Van de vergaderingen is door de ambtelijk secretaris van de Ondernemingsraad een verslag gemaakt. De verslagen van de overlegvergaderingen Ondernemingsraad met Raad van Bestuur zijn geaccordeerd door zowel de Raad van Bestuur als de voorzitter van de Ondernemingsraad. Vastgestelde verslagen worden gepubliceerd op intranet onder het kopje OR nieuws. Communicatie met andere geledingen binnen Schakelring De Ondernemingsraad ontvangt de verslagen van de bijeenkomsten van het Concern Management Team, daarnaast worden stukken door P&O naar de Ondernemingsraad doorgestuurd. De Ondernemingsraad nodigt dossierhouders uit om tijdens overlegvergaderingen toelichting op onderwerpen te geven. Contact met de achterban Onder de rubriek nieuws onder het eigen Ondernemingsraad tabblad op intranet worden collega s op de hoogte gesteld van ontwikkelingen. Mondelinge contacten op de locatie van elk OR-lid was een belangrijke bron van informatie. De Ondernemingsraad schrijft daarnaast in De Schakelaar, het magazine voor medewerkers en vrijwilligers van Stichting Schakelring. Peter Paul van Kuijk, 25 jaar OR-lid, heeft van de voorzitter een medaille uitgereikt gekregen voor zijn jarenlange trouwe en deskundige inzet Ter bespreking ingebracht vanuit de Ondernemingsraad: - Verzuim - Kaderwerktijden - Door betaling van ORT tijdens vakantie - Waskosten-vergoeding - OR faciliteiten regeling - Privacy medewerkers - Compensatie meer-uren - Mails vanuit Schakelring naar privé adressen Ondernemingsovereenkomst De ondernemingsovereenkomst is met Elly Smulders (P&O adviseur), Linda Kuijer, Gery Hokke en Angelique van Weert (OR leden) en John Moolenschot (RvB) geëvalueerd. De aangepaste overeenkomst is te vinden op VisualDoc. 54 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 55

29 BIJLAGE 4 INFORMATIE KLACHTENFUNCTIONARIS EN DE KLACHTENCOMMISSIE 4.1 DOOR DE KLACHTENFUNCTIONARIS GEREGISTREERDE KLACHTEN ONDERVERDEELD IN 27 ITEMS AANTAL Verzorging 2 Overplaatsing, verplaatsing 0 Bezetting/toezicht 0 Voeding 0 Service, verlenen van diensten, manco gebouwen en terreinen 3 Hygiëne 0 Bejegening 8 Behandeling/valincident 2 Communicatie 10 Klachtenfunctionaris heeft de klachten geëvalueerd en gevraagd of deze naar tevredenheid zijn afgehandeld en afgesloten mogen worden. Specificatie inhoud De meeste klachten betreffen meerdere items welke in het bovenstaande overzicht zijn uitgesplitst. Bij de meeste klachten worden meerdere onderwerpen besproken. Familie is vaak betrokken bij de zorg voor een cliënt en ook vaker bij een klacht. Specificatie gevolgen Medewerkers bewustmaken van het proberen te voorkomen van klachten door o.a. casussen te bespreken en klacht en afspraken in ECD op te nemen, en deze te evalueren met klager. Voorbeelden: - Communicatie. Met elkaar in dialoog gaan en blijven - Bejegening. JA-houding, bereidheid tot meedenken in mogelijkheden/oplossingen - Empathie. Inleven/inpassen verbeteren - Afspraken maken. SMART. Afspraken nakomen Dossier inzichtelijk en begrijpelijk voor cliënt en familie. Familie is graag betrokken. Financiën 0 Verlies van eigendommen diefstal 1 Woonondersteuning aanleunwoning 0 Doorverwijzing klachtencommissie 1 TOTAAL 11 KLACHTEN 27 ITEMS 4.3 KLACHTENCOMMISSIE STICHTING SCHAKELRING Jaarverslag 2016 Ter voldoening aan het bepaalde in artikel 31, lid 1, van de Klachtenregeling. 4.2 TOELICHTING KLACHTENFUNCTIONARIS Specificatie aantallen Tot zijn er 11 klachten (met verschillende items, totaal 27) behandeld en 10 i.o.m. klager afgesloten. Alle klachten zijn door de klachtenfunctionaris besproken met teamleider/locatiemanager. Een klacht van eind 2015 is in 2016 afgesloten i.o.m. klager. Deze is meegenomen in overzicht van Klachten zijn divers, zowel vanuit Somatiek/PG/Thuiszorg als vanuit verschillende locaties. Er is bij 1 klacht advies gegeven aan klager om de klachtencommissie te benaderen. Dit advies is opgevolgd. Specificatie procedure Klachten i.o.m. klager en betrokkenen (EVV-er, teamleider, locatiemanager) besproken. Afdeling (teamleider/evv-er) maakt concrete afspraken met klager. Teamleiders en EVV-ers evalueren zelf met klager. Zo nodig sluit klachtenfunctionaris aan. De Raad van Bestuur van Stichting Schakelring heeft in zijn vergadering van 9 januari 2008 de Klachtenregeling Verzorgings- en Verpleeghuizen Stichting Schakelring vastgesteld. Deze regeling is in werking getreden met ingang van 1 januari De Klachtencommissie Stichting Schakelring functioneert als klachtencommissie voor alle locaties van deze stichting inclusief hospice Francinus de Wind te Waalwijk. Samenstelling klachtencommissie: - mevrouw M.A. van Hamersveld, jurist, voorzitter. - mevrouw I.G.M.M. de Nijs, secretaris en jurist. - de heer W.G.P. Mulder, lid, scen-arts, huisarts in ruste. - de heer J. van Dongen, lid op voordracht van de Centrale Cliëntenraad. - mevrouw M. Zuure, lid, specialist ouderengeneeskunde (per 1 januari 2016) Secretariële ondersteuning wordt geleverd door C. van Kan, managementassistent Raad van Bestuur van Stichting Schakelring. 56 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 57

30 Locaties waarvan de Klachtencommissie Schakelring klachten behandelt, zijn; - Eekhof te Kaatsheuvel - Eikendonk te Waalwijk - Elzenhoven te Sprang Capelle - Koetshuis te Waalwijk - Sint Antonius te Heusden - Sint Janshof te Vlijmen - Spoorwiel te Waalwijk - Zandley te Drunen - Zonnehof te Tilburg - Hospice Francinus de Wind te Waalwijk Klachten De klachtencommissie heeft gedurende het verslagjaar drie klachten ontvangen, waarvan één klacht mede aan de Raad van Bestuur was gericht. Meldingen van klachten die bij de klachtenfunctionaris zijn binnengekomen en behandeld, zijn in de vergadering van de commissie besproken. Vergaderingen In 2016 is de commissie op 14 juli voor een reguliere vergadering bijeengeweest. Dit betrof de enige reguliere vergadering in De nieuwe wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is tijdens deze vergadering uitgebreid besproken. De Wkkgz is per 1 januari 2016 in werking getreden met een overgangstermijn van 1 jaar. Op grond van deze wet moet elke zorgaanbieder: - een klachtenfunctionaris beschikbaar hebben, die gratis is voor cliënten. Naast bemiddeling voor alle partijen kan deze functionaris de cliënt informeren over de verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen. Per datum van oprichting (2009) beschikt Stichting Schakelring over een klachtenfunctionaris en voldoet daarmee aan de huidige verplichting. - aangesloten zijn bij een geschillencommissie die bevoegd is te oordelen over claims tot ,-. Schakelring is aangesloten bij de Geschillencommissie verpleeghuizen, verzorging en geboortezorg. Klacht I: na uitgebreide correspondentie en gesprekken tussen de voorzitter van de klachtencommissie en klager is de klacht niet verder in behandeling genomen door de klachtencommissie Schakelring. Ook is de klacht niet op andere wijze onder de aandacht van de organisatie gebracht door de klager. Waalwijk, 15 maart 2017 De Klachtencommissie Stichting Schakelring Klacht II: klacht bestaande uit verschillende onderdelen welke m.n. betrekking hebben op verzorging en communicatie wordt door de klachtencommissie uitgebreid behandeld en besproken. Na alle betrokken partijen, in het kader van hoor en wederhoor, gehoord te hebben tijdens een zitting, heeft de klachtencommissie een uitspraak geformuleerd waarin met betrekking tot de verschillende onderdelen van de klacht de gemaakte afwegingen zijn weergegeven en uitspraak is gedaan ten aanzien van de gegrondheid van de betreffende klachtonderdelen. In deze uitspraak komt de commissie tot de conclusie dat de klachtenbrief op enkele onderdelen gegrond is. Klager, aangeklaagden en de zorgaanbieder worden in de uitspraak gewezen op de mogelijkheid om op grond van artikel 28 van de Klachtenregeling, binnen zes weken na dagtekening van de uitspraak in beroep te kunnen gaan bij de landelijke Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Mevrouw. M. van Hamersveld, voorzitter Klacht III: gezonden aan zowel de Raad van Bestuur als de klachtencommissie. Omdat de brief ook aan de Raad van Bestuur is gericht, wordt na onderling overleg tussen bestuurder van Schakelring en de voorzitter van de klachtencommissie afgesproken de klacht in eerste instantie bij de betreffende locatiemanager neer te leggen. Hierbij wordt naar de klager toe de afspraak gemaakt dat indien de afhandeling van de klacht door de locatie tot onvoldoende gehoor zou leiden, de klacht alsnog door de klachtencommissie in behandeling zou worden genomen. Daar klager voldoende gehoor heeft gekregen bij de afhandeling van de klacht door de locatiemanager is de klacht niet meer aan de klachtencommissie voorgelegd. Reden van de klacht was het moeten aangaan van een verplicht contract voor alarmering. 58 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 59

31 BIJLAGE 5 INFORMATIE VERTROUWENSPERSOON BIJLAGE 6 INFORMATIE OPLEIDEN In 2016 heeft één medewerker van Schakelring per mail en telefonisch contact gehad met een vertrouwenspersoon. Twee medewerkers van Schakelring hebben een adviesgesprek gehad met een vertrouwenspersoon. Alles kwesties zijn naar tevredenheid afgewikkeld. 6.1 INITIEEL OPLEIDEN Beste leerbedrijf Als beste leerbedrijf willen we graag kennis delen. 12 november 2015 heeft team opleiden een kijkje achter de schermen bij Schakelring georganiseerd. 16 collega-instellingen uit de regio Den Bosch en Tilburg en vijf scholen (Koning Willem 1 College, ROC Tilburg, AVANS, Prins Heerlijk en MET) hebben deze dag bezocht. Na deze dag zijn we in 2016 nog door verschillende organisaties bezocht om kennis te delen en elkaar te inspireren. 14 juli 2016 heeft team opleiden een inspiratielunch georganiseerd. Samen met Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) en collega-instellingen uit de regio is gebrainstormd over arbeidsmarktproblematiek en -mogelijkheden tot (gezamenlijk) extra opleiden. Calibris SBB Per 1 augustus 2015 is er één organisatie die de wettelijke taken voor de kwalificatiestructuur en beroepspraktijkvorming uitvoert, namelijk SBB. Alle 17 kenniscentra, waaronder Calibris, het kenniscentrum voor Zorg, Welzijn en Sport, hebben hun wettelijke taken overgedragen aan SBB. Voor Schakelring betekent dit dat alle erkenningen geactualiseerd zijn en over gedragen naar SBB. De samenwerking met de adviseur praktijkleren van SBB, Thea Verhoeven, is geïntensiveerd. Ook in 2016 hebben vele leerlingen ervaring opgedaan binnen één van onze locaties. Binnen de locaties zijn naast een team van praktijkopleiders vele werkbegeleiders actief die opleiden binnen Schakelring tot een succes maken! HBOV duaal Drie leerlingen in duaal traject (Koetshuis, Thuiszorg Waalwijk en Zonnehof). BBL Verpleegkunde niveau 4 Op dit moment volgen 23 medewerkers de opleiding tot MBO verpleegkundige. In juni 2017 diplomeren 13 van hen. De overige 10 zijn recent in september gestart en diplomeren in februari Management assistent niveau 4 Op Eekhof volgt één medewerker de BBL opleiding tot Management assistent niveau I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 61

32 BBL Verzorgende niveau 3. De grootste groep leerlingen van de Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL) blijven de verzorgende IG. In juli 2016 hebben 28 leerlingen het diploma Verzorgende IG ontvangen. Vier medewerkers hebben dit door middel van een eenjarig traject gedaan, 13 medewerkers hebben er twee jaar over gedaan. De overige 11 hebben de reguliere driejarige opleiding met een diploma afgesloten! Al deze gediplomeerden hebben een baan binnen Schakelring! Op dit moment (december 16) hebben we twee BBL groepen VZ-IG in Waalwijk e jaars leerlingen, en 12 1ste jaars leerlingen. In Tilburg op het ROC studeren ook nog twee leerlingen van Schakelring. Totaal: 30 BBL verzorgende IG leerlingen. Extra opleidingsplaatsen 2017 In het kader van de huidige arbeidsmarkt starten we met acht extra opleidingsplaatsen voor verzorgende IG. Dit betreft een verkort maat traject voor nieuwe en huidige medewerkers. BBL niveau 1 en 2 Prins Heerlijk In samenwerking met Prins Heerlijk leiden we zeven leerlingen op voor niveau 1 en 2. Fastservice Horeca opleiding niveau 2 Twee medewerkers starten begin 2017 met de opleiding Stagiaires Schakelring biedt gemiddeld 85 stageplaatsen voor stagiaires van MBO niveau 1 t/m 4 en HBOV, niveau 5/6. We werken samen met diverse opleidingsinstellingen in de regio. Stageperiodes verschillen per opleiding (10, 20, 30 of 40 weken). Stageplaatsen worden hierdoor door meerdere stagiaires ingevuld. Op jaarbasis zien wij gemiddeld 200 stagiaires! Al deze stagiaires bieden wij de mogelijkheid praktijkervaring op te doen binnen één van onze locaties. Stagiaires worden begeleid door een deskundig team van praktijkopleiders en werkbegeleiders. - Psycholoog heeft opleiding tot GZ psycholoog gevolgd - Eén arts was in opleiding tot specialist ouderengeneeskunde - Binnen de afdeling B&B hebben zeven studenten stage gelopen vanwege de opleiding fysiotherapie, en vier studenten vanwege de opleiding Ergotherapie - BICK, twee studenten, Erasmus Universiteit Rotterdam, Instituut Beleid en Management Gezondheidzorg, master Health Care Management - BICK, Avans Hogeschool Tilburg, Technische Bedrijfskunde - P&O, Fontys Hogeschool student HRM 6.2 OPLEIDING EN TRAINING MEDEWERKERS EVV Dit jaar heeft een medewerker haar EVV-diploma behaald. Schakelring heeft in tien jaar tijd 140 EVV-ers opgeleid (13 groepen). GVP Schooljaar hebben 13 medewerkers de opleiding GVP met succes afgerond. Indoor middel van is groep 6 gestart met 16 leerlingen (september 2016). Schakelring heeft vanaf september 2011 tot juli 2016 verdeeld over 5 groepen 80 GVP opgeleid. Kennisimpuls dementie Binnen de locatie Eikendonk heeft in een kennisdeling plaatsgevonden door zes gemotiveerde GVP welke opgeleid zijn door een extern bureau om kennis te delen. Kennisdeling heeft plaatsgevonden binnen zorgteams, facilitaire teams, mantelzorgers en vrijwilligers. In 2016 is deze groep driemaal bijeen geweest onder leiding van G&D voor borging van deze kennisimpuls. Beide trajecten zijn succesvol ervaren en hebben een positieve kwaliteitsimpuls gegeven op de PG woongroepen. Scholing complexe zorg en begeleiding Het scheiden van wonen en zorg, veranderende wet en regelgeving, verdwijnen van verzorgingshuisplaatsen en toename van verpleeghuisplaatsen waar meer complexe zorg geboden wordt, vraagt andere competenties van onze (vaak oud opgeleide) medewerkers. Wij bieden alle medewerkers met een oude verzorgende-opleiding bijscholing om ook de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te borgen. De bijscholing omvat zeven lesdagen, praktijkopdrachten en begeleiding on the job. Inhoud scholing: Communicatie in multidisciplinaire samenwerking. Communicatie met (wijk)bewoners, behandelaars, familie, mantelzorgers en vrijwilligers vraagt naast goede communicatieve vaardigheden steeds meer kennis en inzicht m.b.t. specifieke zorg voor mensen met een chronische aandoening. Deze scholing biedt naast een verdieping op het gebied van kennis en inzicht bij specifieke zorg voor mensen met een chronische aandoening, (Multipathologie) ook handvatten om grotere inzet van informele zorg te versterken, waarbij de eigen regie van de (wijk)bewoner gestimuleerd wordt. In 2016 zijn vijf groepen geschoold, en in totaal 65 medewerkers hebben een certificaat ontvangen. Groep F start in januari Agressietraining herzien In 2017 wordt de Agressietraining herzien. Het totaal aantal dagdelen blijft hetzelfde. De basistraining zal voortaan uit twee dagdelen bestaan met daarnaast drie vervolgmodules. Zo kunnen medewerkers die graag op herhaling willen, kiezen voor een specifiek onderdeel. Hiermee spelen we in op de vraag vanuit diverse teams. 62 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 63

33 BHV BHV-scholingen worden vanaf 2015 verzorgd door BHV.nl. Vanaf 1 januari 2016 wordt de opleiding gedeeltelijk door middel van e-learning aangeboden. Nieuw is de speciale opleiding voor ploegleiders. De bezettingsgraad is niet optimaal, voor BHV herhaling was de bezettingsgraad gemiddeld Dat betekent dat er gemiddeld 10 medewerkers aanwezig zijn, terwijl er 15 deel kunnen nemen. Hier is een actie op ingezet. Even wat cijfers: Basis BHV (5 groepen, 71 deelnemers), Herhaling BHV (25 groepen, 280 medewerkers), Workshop instructie ontruiming (11 groepen, 144 medewerkers), BHV herhaling voor ploegleiders (2 groepen, 13 medewerkers). PDL (Passiviteit dagelijks leven) Schakelring biedt PDL basis en verdiepingstrainingen. Dit jaar volgde 48 medewerkers verdeeld over zes groepen de verschillende trainingen op het gebied van PDL. Til en Transfer In de nieuwe til- en transfer training is een combinatie gemaakt tussen zorg voor je eigen lichaam (denk aan werkhouding, ergonomisch gebruik hulpmiddelen) en de zorg voor (wijk)bewoners (veilig gebruik van hulpmiddelen). 84 medewerkers volgden deze training. BOPZ In 2016 is gekozen voor een nieuwe opzet voor de BOPZ scholing. Het traditionele kennisoverdracht is vervangen door een workshop waarbij medewerkers in groepjes van zes op basis van stellingen, dilemma s, keuze tussen vrijheid en veiligheid met elkaar in gesprek gaan. Terugkijkend op de drie bijeenkomsten kunnen we stellen dat deze nieuwe opzet een succes is. Doel: elkaar door middel van een gesprek ontmoeten, bespreken wat mogelijkheden en dilemma s zijn, oude vaste patronen doorbreken, zien, ervaren en horen van elkaar wat mogelijk is én ervaringen uitwisselen worden erg positief ervaren. De opzet van de vragen zorgt ervoor dat alle thema s waar we aandacht voor willen ook besproken worden. In 2016 zijn er drie bijeenkomsten geweest, totaal hebben 78 medewerkers de workshop gevolgd. BIG scholing Sinds 2009 bieden we vanuit Schakelring Academie BIG-scholing (les en toetsing) aan. Iedere medewerker heeft (de uitgebreide) BIG scholing gevolgd en vanaf 1 november 2016 bieden we alleen nog BIG toetsing aan voor de handelingen waarbij geen praktijktoets vereist is. In 2017 maken we de overstap naar e-learning. Vanaf dat moment worden BIG handelingen ook door middel van praktijktoetsing getoetst. Acht verschillende BIG handelingen worden aangeboden, iedere dinsdag zijn er twee mogelijkheden tot BIG toetsing. ECD In 2016 hebben 40 medewerkers de scholing rondom werken met het ECD / ZLBP gevolgd. De wijkverpleegkundigen hebben scholing gehad over OMAHA binnen Nedap. Inspiratie dag Dementie Nieuw in 2016 was de Inspiratiedag Dementie. Een interne werkgroep heeft twee dagen met verschillende workshops georganiseerd en beide dagen waren erg succesvol en goed bezocht (met 60 deelnemers; medewerkers en vrijwilligers)! Parkinson Ook dit jaar is er weer een scholing georganiseerd rondom Parkinson. Een ervaringsdeskundige en het Parkinsonteam hebben informatie gegeven over de ziekte van Parkinson. Daarnaast zijn er zeven workshops gegeven, gevolgd door 48 medewerkers. Werkbegeleiderstraining Naast de twee reguliere werkbegeleiderstrainingen is er afgelopen jaar ook een training geweest voor werkbegeleiders van de afdeling Middelen en de afdeling Behandeling & Begeleiding. In totaal zijn er 40 medewerkers getraind. Wondzorg De scholing rondom wondzorg werd goed bezocht (70 medewerkers). In najaar 2016 is ook een scholing voor verdieping wondzorg gestart (40 medewerkers). Workshops voor trainers Schakelring Academie Ook de trainers zelf doen aan deskundigheidsbevordering. In 2016 zijn er twee workshops geweest met de onderwerpen didactiek en opleiden generatie X. Ook in 2017 zullen er twee workshops gepland worden. Bij en nascholing medewerkers (individuele opleidingen) (overzicht van gevolgde opleidingen bekend bij Schakelring Academie) - Post-HBO Leergang Cliëntgericht Multi Methodisch Maatschappelijk Werk - Psycholoog bezig met haar promotieonderzoek Tineke Roelofs sprak tijdens The Gerontological Society of America's 69th Annual Scientific Meeting in New Orleans - Psychologen volgen de opleiding tot Video Interactie-begeleider - Maatschappelijk werk/casemanager woonzorgconsulent volgden de opleiding tot casemanager - Opleidingsplaats geboden voor opleiding specialist ouderengeneeskunde - Artsen hebben nascholing gevolgd - In het psychosociaal team student psychologie aan de Radboud Universiteit Nijmegen - Er zijn tientallen symposia, cursussen en scholingen gevolgd, waaronder een cursus "Dance For Health door een fysiotherapeute - BICK, Erasmus Universiteit Rotterdam, Master MHBA - Opleiden HAN Nijmegen, Bachelor of Education (leraar Gezondheidszorg en Welzijn) - Opleiden Fontys Hogeschool Eindhoven, Praktijkopleider in de gezondheidszorg - MZT opleiding tot Parkinson Verpleegkundige (twee medewerkers) en Wondverpleegkundige 64 I Het verkennen van nieuwe wegen JAARVERSLAG 2016 I 65

34 Stichting Schakelring Postbus AE Waalwijk T: (0416) KvK Stichting Schakelring biedt in Midden-Brabant verschillende diensten, zoals woongenot, zorg op maat en welzijn/services aan voornamelijk ouderen. In onze unieke woonzorgcentra en ook thuis. Onze unieke medewerkers en vrijwilligers werken voor de unieke cliënt. Kernwaarden: samen, open en deskundig resultaten boeken voor onze klant.