inhoud bpmconsult.com

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "inhoud bpmconsult.com"

Transcriptie

1 inhoud Voorwoord 5 Samen werken meer waarde 6 Huub Breukers, Dymphy Kees en Alice Gorissen over het Onderwijsnetwerk Zuid Pas echt actueel 10 Een column van Teun Hardjono De organisatie moet zichzelf veranderen 12 Rick Hogenboom over organisatieverandering Visie op zorg 18 Willem Spronk over visie op zorg Als je niet volledig bent in wat je levert, breng je een ander in de problemen 20 Erik Bosch over procesbeheersing in de infrasector Over BPMConsult 25 Ketensamenwerking 26 Jan-Joost Kroon over ketensamenwerking Teamwork is de basis 30 Désirée Majoor over het professionaliseren van een onderwijsorganisatie BPMConsult voor de klas 34 Rienke Labeur over gastcolleges Verdraaid, wat is dit herkenbaar! 36 Johnny van de Vliert over de Procesgame Zonder debat komt het vak niet verder 42 Renco Bakker over de drive van publiceren Boekenleestips 46 De reorganisatie stopt niet op de startdatum van de gereorganiseerde organisatie 48 Piet Nieuwenhuysen over een Provincie in beweging Woordzoeker 55 Colofon Horizontaal is een uitgave van BPMConsult Redactie: Renco Bakker, Aveliene Blankenstijn, Jan-Joost Kroon, Willem Spronk, Johnny van de Vliert. Eindredactie: Rienke Labeur Fotografie: Charlotte Akkermans, charlotteakkermans.com (met uitzondering van de cover, pagina 10 en pagina 35) Vormgeving: sela.nl BPMConsult

2 samen werken meer waarde Huub Breukers, Dymphy Kees en Alice Gorissen over het Onderwijsnetwerk Zuid 6 De organisatie moet zichzelf veranderen Rick Hogenboom over organisatieverandering in de zorg 12 Als je niet volledig bent in wat je levert, breng je een ander in de problemen Erik Bosch over procesbeheersing in de infrasector 20 2

3 Teamwork is de basis Désirée Majoor over het professionaliseren van een onderwijsorganisatie 30 De reorganisatie stopt niet op de startdatum van de gereorganiseerde organisatie Programmamanager Piet Nieuwenhuysen over een Provincie in beweging 48 en verder Een column van Teun Hardjono Willem Spronk over visie op zorg Jan-Joost Kroon over ketensamenwerking Rienke Labeur over gastcolleges Johnny van de Vliert over de Procesgame Renco Bakker over de drive van publiceren En een gratis poster! 3

4 (Advertentie)

5 Voorwoord Voor u ligt de eerste lustrumglossy van BPMConsult. Volgens Wikipedia heeft lustrum twee betekenissen: 1. periode van vijf jaar; 2. feest dat na elke periode van vijf jaar wordt gehouden. Wat ons betreft gaan beiden op. BPMConsult bestaat vijf jaar en dat willen we vieren! En we hebben veel te vieren. Met vreugde denken we terug aan de projecten van de afgelopen periode. Aan het woord komen opdrachtgevers die met trots over hun projecten vertellen. Ze vertellen hoe zij het initiatief hebben genomen om de werkprocessen bij de kop te pakken. Ze getuigen van visie op hun organisatie, van durf en lef om de werkprocessen in hun organisatie op de managementagenda te zetten, van de spirit en vasthoudendheid die nodig was bij implementatie en van het succes dat ze hebben bereikt. Samen vertellen ze het universele verhaal: hoe ze hun organisatie beter hebben gemaakt door de bedrijfsprocessen te versterken. We zijn er trots op om hen te hebben mogen begeleiden, en koesteren de projecten waarin dit samen tot stand is gebracht. De spotlight staat ook op de professionals in huis. We vieren de ontwikkeling van de afgelopen jaren, zoals de Procesgame, een geweldig instrument om beleving te creëren. Of het nu om het simuleren van de werkelijkheid of een implementatievoorbereiding gaat, de game is voor veel situaties effectief. Ook BPMOpleidingen, ons visitekaartje voor het overdragen van kennis in de vorm van in-company trainingen. Middels train-de-trainer concepten is de hefboomwerking groot. Ook de bijdragen aan hogescholen en universiteiten zijn voor ons feestelijk. We vieren ook de ontwikkeling van het vak. Waar management van processen of BPM zo n jaar of twintig geleden nog niet bestond op de managementagenda s, gaat het nu steeds meer om excelleren door horizontaal te organiseren: het in samenhang interveniëren in het denken, construeren, besturen en samenwerken in organisaties. Ik wens u veel inspiratie. 5

6

7 Een samenwerkingsverband tussen een ROC, een Hogeschool en een Universiteit. Dat is het onderwijsnetwerk Zuid. Doel van dit netwerk is gezamenlijke kennisopbouw en uitwisseling op het gebied van procesmanagement en ondersteuning binnen elkaars onderwijsorganisaties op het gebied van procesanalyse, procesontwerp, procesverbetering en procesimplementatie. Huub Breukers, Dymphy Kees en Alice Gorissen vertellen over deze unieke samenwerking. Wat doen jullie met procesmanagement in het onderwijs? Huub Breukers: Binnen de Open Universiteit (OU) is de laatste jaren veel aandacht geschonken aan het verbeteren van processen. Zo zijn integrale processen herontworpen, beschreven en vastgelegd. Daarnaast zijn er verschillende trajecten gestart vanuit het programma De student meer centraal, waar de verschillende processen vanuit de klant worden bekeken en verbetertrajecten worden ingezet. samen werken meer waarde Huub Breukers, Dymphy Kees en Alice Gorissen over het Onderwijsnetwerk Zuid Dymphy Kees: Het Arcus College heeft voor de herinrichting van de onderwijsbedrijfsprocessen gekozen voor een procesmatige benadering. Dat wil zeggen dat de onderwijsprocessen die horizontaal (vaak van afdeling naar afdeling) door de organisatie lopen, als geheel worden bezien en herontworpen. Bij het Arcus College is een beweging ingezet om de organisatieonderdelen (de verticale, strikt van elkaar gescheiden afdelingen) meer als een geheel en in onderlinge samenhang te bezien. Procesmanagement, met zijn horizontale kijk en informatieuitwisseling door de organisatie, sluit hier naadloos bij aan en ondersteunt deze zienswijze. Kan procesmanagement het onderwijs helpen verbeteren in jullie ogen? Huub Breukers: Uiteraard kan dat! Procesmanagement doorbreekt het denken vanuit bestaande structuren (lijn- en functionele organisatie-inrichting), werpt een 7

8 CV Drs. H.E. Breukers Huub Breukers is sinds 2004 directeur van het Onderwijs Service Centrum (OSC) van de Open Universiteit. Als directeur van het OSC is hij verantwoordelijk voor alle centraal belegde onderwijsondersteuningsactiviteiten. Daarvoor was hij lange tijd werkzaam bij de Open Universiteit als hoofd van diverse afdelingen. CV Mevr. M.W.E Gorissen Alice Gorissen is vanaf september 2001 als projectmanager werkzaam bij Hogeschool Zuyd. Op dit moment is zij als programmamanager betrokken bij het uitbreiden van de dienstverlening van Hogeschool Zuyd richting de zakelijke markt. Eerder werkte ze bij Technologie Centrum Limburg, waar zij Europese projecten leidde op het gebied van Nieuwe Technologieën en competentiegericht opleiden. Ook gaf zij leiding aan het Praktijkcentrum Automatisering en was eindverantwoordelijk voor de omzet en het management van het facilitair centrum op het gebied van kantoorautomatisering. CV Mevr. D.M.P. Kees Dymphy Kees is vanaf juni 2007 werkzaam bij het Arcus College als Hoofd Onderwijsservices en Programmamanager voor de invoering van competentiegericht onderwijs (programmalijnen: 1. onderwijsinhoud, 2. bedrijfvoering & ICT en 3. professionalisering). Hiervoor was Dymphy eerst werkzaam als regiomanager bij Tempo-Team Uitzendbureau en daarna bij de Open Universiteit, waar zij onder meer sectormanager onderwijs & examens was. nieuw licht op mogelijke knelpunten en leidt zo tot meer duurzame verbeteringen. Daarnaast opent procesmanagement de discussie over heldere verantwoordelijkheden en vraagt het om explicitering van de eisen die aan processen gesteld worden (denk in termen van kwaliteit, doorlooptijd, output etcetera). Kortom, procesmanagement draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening! Alice Gorissen: In het onderwijs heb je veelal te maken met professionals, docenten, individuen die hun kennis uitdragen. Dat betekent dat de andere dingen gefaciliteerd moeten worden. Processen op orde hebben is hier van cruciaal belang. Al is de inhoud van het onderwijs nog zo goed, als de processen niet op orde zijn, leidt dit tot ontevreden klanten. Het gaat niet alleen om de grote kwaliteit, maar ook om de kleine kwaliteit. Dat geheel, dat hele spel moet gespeeld worden als je als Hogeschool serieus genomen wilt worden. Hoe is het netwerk ontstaan en waaruit bestaat het? Dymphy Kees: De onderwijsinstellingen in Heerlen en omgeving werken steeds meer samen. Deze samenwerking wordt onder meer gevoed doordat het Arcus College, de Hogeschool Zuyd en de Open Universiteit dadelijk gezamenlijk op één onderwijscampus gevestigd zijn. Op alle terreinen wordt bekeken of samenwerking mogelijk is en meerwaarde biedt. Daarnaast is Zuid Limburg een krimpregio waardoor de onderwijsinstellingen, die allemaal te maken krijgen met ontgroening en krimp van leerlingenaantallen, de samenwerking zoeken om samen gezond te blijven en zo de kwaliteit van het onderwijs voor de regio op een hoog peil te houden. Huub Breukers: Het netwerk is eigenlijk ontstaan uit bestaande relaties tussen een aantal personen; mensen die het belang inzien van procesdenken. Bij de grondleggers van het netwerk bestond een zekere noodzaak om op sommige gebieden samen op te gaan trekken. Alice Gorissen: Zo zijn we bijvoorbeeld allemaal bezig met het erkennen van verworven competenties (EVC). We willen graag dat deze doelgroep ons weet te vinden, maar ook ons gezamenlijk weet te vinden. Bijvoorbeeld: aan één klant kunnen competenties op verschillende niveaus worden toegekend. Wij willen deze klant uniform tegemoet treden, gezamenlijk intaken en uiteindelijk een gecombineerd certificaat aanbieden. Om dit gezamenlijk en transparant op te pakken is het noodzakelijk de onderlinge processen op elkaar af te stemmen. Daarnaast kunnen we gebruik maken van elkaars expertise, bijvoorbeeld op het gebied van klantbenadering. Je hoeft het wiel niet altijd opnieuw uit te vinden! 8

9 Wat zie je als toegevoegde waarde van het netwerk? Huub Breukers: Het netwerk is uniek, omdat het gaat om een netwerk in de verticale kolom: ROC, Hogeschool en Universiteit. Ondanks de verschillen in type en niveau van het onderwijs, zijn er veel generieke problemen en vraagstellingen. Er blijken veel identieke problemen, maar ook oplossingen te bestaan in de verticale kolom. Uiteindelijk ga je gezamenlijk op zoek naar mogelijkheden om van elkaar te leren. We benadrukken de overeenkomsten in plaats van de verschillen. Verschillen worden gezien als leerpunten en niet als showstoppers van een discussie of samenwerking. Werken met procesmanagement is ook vooral ervaring opdoen, en als je dit kunt bespreken met anderen, dan is dat erg nuttig en effectief: het netwerk fungeert als een breed klankbord, biedt mogelijkheid tot reflectie, verbreedt je kijk op bepaalde zaken en verkleint de kans op tunnelvisie. Hoe is het netwerk ingezet de afgelopen tijd? Huub Breukers: Het netwerk is gestart met het volgen van een gezamenlijke opleiding. Verschillende medewerkers van de drie instituten zijn door BPMConsult geschoold op het terrein van procesdenken, waarbij ook verschillende praktijkcases vanuit de verschillende instellingen zijn behandeld. Daaropvolgend zijn er de afgelopen tijd verschillende themabijeenkomsten geweest, telkens georganiseerd door één van de drie instellingen. In deze bijeenkomsten bespraken we thema s als intake, aansluiting/ doorstroom, flexibilisering van onderwijs, onderwijslogistiek, toetsing en tentaminering. Er blijken veel identieke problemen, maar ook oplossingen te bestaan Dymphy Kees: Daarnaast is er ook door uitwisseling gebruik gemaakt van elkaars expertise. Zo heeft het Arcus College expertise ingehuurd van de Hogeschool Zuyd bij het programma invoering competentiegericht onderwijs. Eén van de medewerkers van de Hogeschool Zuyd heeft als procesfacilitator opgetreden bij het herontwerp van één van de Arcus onderwijsprocessen. Wat zijn jullie toekomstplannen voor het netwerk? Alice Gorissen: Graag willen we in de toekomst meer gebruik maken van elkaars expertise door het inzetten van professionele medewerkers uit de partnerinstelling(en). Hierdoor kun je versneld stappen zetten. De Open Universiteit is bijvoorbeeld gespecialiseerd in afstandsonderwijs. Dit willen wij in de toekomst ook steeds meer organiseren. Procesmanagers van de Open Universiteit kunnen zeker toegevoegde waarde leveren bij het in kaart brengen van deze processen. Voorwaarde hierbij is dat je als organisatie weet waar je naar toe wil. Huub Breukers: Daarnaast blijven we structureel kennis en ervaring uitwisselen op het terrein van procesmanagement en procesverbeteringen in de themabijeenkomsten. Dymphy Kees: Verder zullen in toenemende mate doorlopende leerlijnen van VMBO naar MBO naar HBO worden ingericht, waardoor niet alleen binnen organisaties, maar ook organisatieoverstijgend processen vorm moeten krijgen. Wellicht dat bij het stroomlijnen en herontwerpen van deze organisatieoverstijgende onderwijsprocessen het samenwerkingsverband een mooie rol kan gaan spelen. 9

10 Dertig jaar denken in processen, maar nu pas echt actueel Een column van prof. dr. ing. Teun. W. Hardjono In zijn boek The social psychology of organizing (1979) legt Weick wat mij betreft de basis voor het denken in termen van processen. Niet langer praten over organisaties maar over organiseren. Daarbij wel aantekenend dat zowel ik als de collega s bij Berenschot aanvankelijk toch niet goed begrepen wat hij nu precies bedoelde. Weick hoort nu thuis in de basisliteratuur voor bedrijfskunde studenten en zijn ideeën roepen allang niet meer zoveel vragen op als destijds. In The future shock (1970) en The third wave (1980) had Toffler op een voor mij overtuigende manier betoogd dat de wijze van organiseren zoals we dat in de 20e eeuw deden op zijn laatste benen liep. Dat riep hij dus al 30 jaar geleden! Zijn argumenten waren voor een groot deel gebaseerd op de verwachtingen die hij koesterde met betrekking tot mogelijkheden van het zojuist aangetreden informatie tijdperk. Overigens dat in een tijd, waarin de meesten van ons nog nooit een computer hadden gezien en er in ieder geval niet mee werkten. Als het bedrijf waar je werkte er al één had, dan was dat voor de boekhouding. De ontwikkelingen op dat gebied volgden elkaar wel in een zeer hoog tempo op. IBM introduceerde in augustus 1981 de eerste personal computer. Gegevens die ik onder het schrijven van deze column even heb opgezocht via Google. Destijds zou me dit dagen gekost hebben en was het alleen gelukt als ik een goede relatie had met de mevrouw van de documentatieafdeling. Toch zou het na Weick en Toffler nog tien jaar duren voordat Kees van Ham poneerde dat naar zijn idee organisaties een bundeling van processen zijn. Van Ham had net (1989) de overstap gemaakt van corporate quality manager van Philips naar het EFQM. Een organisatie waar hij in feite de bedenker van is en in zijn rol van secretary general ook grote invloed had op de ontwikkeling van het gedachtegoed van het EFQM. Zijn stelling had wel als gevolg dat management van processen in het hart van het EFQM model kwam te staan en later dus ook in de Nederlandse variant; het INK-managementmodel. Op die manier vond het denken in termen van processen zijn weg in het werken aan de 10 kwaliteit van organisaties. Wie nu denkt: met zo n lange geschiedenis zal het ook wel volledig zijn uitontwikkeld, vergist zich. Blijkbaar zijn de opvattingen zoals die in de 20e eeuw golden uiterst hardnekkig en is er in feite nu pas een wezenlijke verandering te zien. Toffler heeft gelijk gekregen ook al kon hij zich geen enkele voorstelling maken van het internet, dat in zijn huidige vorm pas van 1995 dateert, en alle toepassingen en mogelijkheden daarvan. Alleen de ontdekking hoe met vuur om te gaan, de uitvinding van het wiel en de uitvinding van de boekdrukkunst zijn van vergelijkbare orde als het gaat over een verandering in onze manier van leven en werken. Weick zag het al, maar het internet heeft er voor gezorgd dat steeds meer managers zich realiseren dat het denken in termen van organisaties een gebrekkig construct is, en dat het denken in termen van organiseren en processen tot nieuwe inzichten en tot anders sturen leidt. Daarmee is het tijd geworden om afscheid te nemen van tradi- tionele structuren en is het tijd voor nieuwe ideeën en stromingen waarbij de focus meer op de mens, het netwerk en samen- werking komt te liggen. Ik ben benieuwd hoeveel organisaties deze gewaagde, maar wel noodzakelijke, stap durven te maken.

11 (Advertentie) ANS DEWIJN RUIMTE VOOR VERTROUWEN Voor al uw huisvestingsvraagstukken! Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting B.V. Herculesplein 353 Stadion Galgenwaard Postbus AJ Utrecht

12

13 Zorgverlener Sutfene stond voor een interessante veranderingsopgave. Diverse ontwikkelingen gaven aanleiding voor een herijking van de zorgconcepten. Uiteindelijk werd de gelegenheid van het neerzetten van een volledig nieuwe huisvesting aangegrepen voor herinrichting van de totale organisatie. Onder de naam Nieuwbouw van de organisatie werd een veranderingsproject gestart, met als basis herinrichting van de primaire processen van de organisatie. Directeur Rick Hogenboom blikt terug. De organisatie moet zichzelf veranderen Rick Hogenboom over organisatieverandering Wat voor organisatie is Sutfene, en waarin blinken jullie uit? Sutfene is een gezondheidszorginstelling voor Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT). We bieden goede zorg en dienstverlening aan alle klanten, zowel in VVT als in de opkomende tak Behandeling, bekostigd uit zowel de AWBZ als uit de eerste lijn. Op het gebied van verblijf inclusief behandeling is Sutfene een grote aanbieder in Zutphen en omgeving. Daarnaast bieden we goede zorg op het gebied van chronische ziektebeelden als dementie, CVA en Parkinson. In de Thuiszorg is Sutfene nog een beperkte speler op de markt. De ambitie is om deze markt verder uit te breiden, maar dit is lastig. Enerzijds door de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, waardoor geconcurreerd wordt op scherpe marktprijzen, en anderzijds omdat Sutfene met de thuiszorg is begonnen in zorgcomplexen, die zijn omgezet van verzorgingshuis naar een extramurale setting, wat een cultuurombuiging nodig heeft. Dit betekent dat Sutfene nog bezig is om de cultuur van het verzorgingshuis om te vormen naar het zelfstandig wonen van de cliënt. Dit is een uitdaging voor zowel de cliënten als de eigen medewerkers. 13

14 Waar ontstond het idee voor het project Nieuwbouw van de organisatie? Vanaf 1996 wilde Sutfene voor de productlijn Psychogeriatrie nieuwe huisvesting creëren. Ervaringen die werden opgedaan met kleinschalig wonen, hebben vervolgens geleid tot het opstellen van een programma van eisen voor het organisatiebrede project Nieuwbouw van de organisatie. Concepten voor dit project lagen al vanaf 1996 op de plank. Het oorspronkelijke uitgangspunt van lokale nieuwbouw werd gedurende het project veranderd in een totaalconcept, waarin wonen, zorg, welzijn en een op activiteiten gerichte omgeving zijn vormgegeven. Dit wordt nu aan de Coehoornsingel in Zutphen gebouwd. Enerzijds zijn we nu bezig met deconcentratie van zorgcapaciteit naar de gemeenten rond Zutphen, anderzijds wordt binnen Zutphen door de nieuwbouw meer capaciteit gecentraliseerd om efficiënter te kunnen organiseren. De nieuwe huisvesting zal onderdak bieden aan Verzorging, Somatische verpleegzorg, Psychogeriatrie en Behandeling, waarbij de psychogeriatrische zorg overigens ook is verdeeld over de regio. De bestuurder heeft van tevoren aangegeven, dat hij een nieuwe organisatie wil die aansluit bij de nieuwe huisvesting, bij de stenen die worden gebouwd. Daarbij is onze missie om de beste zorgverlener te worden in de stedendriehoek (Zutphen, Apeldoorn en Deventer) van belang. Maar als je voor je complete klantengroep nieuwbouw gaat realiseren, dan merk je dat je op het gebied van vastgoed/huisvesting ook een grote speler bent. We hadden al goede zorg en behandeling; daar komt nu prachtige huisvesting bij. Daarbij moet ook de totale organisatie anders ingericht gaan worden (of in ieder geval de discussie met elkaar worden aangegaan). Hoe heb je dit aangepakt? We concludeerden, dat een nieuw gebouw (volgens het totaalconcept) ook gevolgen heeft voor de inrichting van de organisatie. De vraag rees hoe de organisatie opnieuw ingericht moest worden, maar belangrijker nog hoe de medewerkers mee te nemen in deze transitie. Urgentie voor de verandering werd ervaren toen uit de bouwplaats een gebouw begon te verrijzen voor de ogen van de medewerkers. Door deze tastbare verandering werden ineens vragen gesteld. Er is toen een projectorganisatie opgezet waarvoor met verschillende partijen om tafel werd gezeten. Het meest krachtige aan het hele proces is de discussie over wat nu precies het primaire proces van de organisatie is Waarom hebben jullie voor BPMConsult gekozen? Sutfene wilde graag ondersteuning waarbij persoonlijk contact mogelijk was en een gevoel van een gemeenschappelijk doel voorop stond. De binding en relatie met het adviesbureau stonden voorop met inachtneming van het organiseren van medeverantwoordelijkheid. Renco Bakker heeft in het verleden al projecten van Sutfene begeleid, en we hebben opnieuw contact opgenomen. Hoe is het project vervolgens vormgegeven? Het project is gestart met een ruwe schets van de opbouw, waarvan de contouren zijn bepaald door op het INK-model gebaseerde bouwstenen (met vooraf gedefinieerde formats). We zijn gestart met een blauwdruk met daarin de tijd en in grote lijnen de stappen die gezet moesten worden. Wat heel sterk aan dit proces is geweest, is dat de medewerkers echt zijn betrokken. Dit heeft enerzijds te maken met het belang dat binnen het management- 14

15 team werd gehecht aan betrokkenheid, en anderzijds doordat continue de vraag werd gesteld hoe die verbinding met de medewerkers tot stand moest komen. De combinatie van communiceren met en het halen van informatie bij de medewerkers om te komen tot de vervolgstappen, is erg succesvol gebleken. Hoe zijn de vervolgstappen verder ingevuld? Voor de projectbesturing hebben we een formule opgezet. Naast een stuurgroep zijn een aantal projectgroepen ingesteld, waarin de projectleiders aan de hand van een strippenkaart zelf consultants konden inhuren. Zij konden zelf bepalen voor welke projectstappen zij extra begeleiding en ondersteuning nodig hadden. Door de ondersteuning van de consultants heeft Sutfene ook een zekere uniformiteit in de uitwerking van de projectgroepen gekregen. Doordat de voortgang met behulp van de vastgestelde formats verliep, werd een eenduidige uitkomst geborgd. BPMConsult was in het begin leidend in het ontwerp, niet zozeer inhoudelijk als wel qua vormgeving. Sutfene en haar medewerkers zijn gaandeweg het proces steeds meer zelf gaan oppakken en invullen. De ondersteuning heeft daarmee ook in de loop van het proces een andere invulling gekregen. De migratie naar de nieuwe organisatie zal een aantal jaren in beslag nemen. In welke fase verkeert het project nu? We hebben nu samen bereikt, dat er gedegen handboeken met procesontwerpen per productgroep liggen, maar ook dat er een groot draagvlak bij medewerkers is voor de veranderde werkwijze op hun nieuwe werkplek. Hierbij is het een goede beslissing geweest om niet alleen de nieuwbouw, maar ook alle buitenlocaties te betrekken bij dit project. Het 15

16 CV Rick Hogenboom Rick startte met de opleiding HBO-V. Vervolgens is hij in militaire dienst gegaan en heeft daar een jaar gewerkt in de psychiatrie. Zijn hart lag echter niet bij de acute psychiatrie. Hij studeerde daarna Gezondheidswetenschappen in Maastricht. Hij kreeg ambitie voor een functie in het hogere management (of als beleidsmedewerker). Hij startte als leidinggevende op twee afdelingen bij verpleeghuis Den Ooiman in Doetinchem onder Wim van Meeren (nu bestuurder van CZ). Daarna vertrok hij naar Rotterdam voor een middenkaderfunctie in een verpleeghuis. Na vier jaar verhuisde hij in 1996 met zijn gezin naar Zutphen om in dienst te treden bij Zuytvenne (de voorloper van Sutfene). Binnen Sutfene startte hij als zorgmanager, werd vervolgens locatiemanager, daarna directeur van de Thuiszorg, en tenslotte regiodirecteur. Sinds begin 2010 is Rick ook directeur van Kasteelservice B.V., de commerciële dochter van Sutfene. Gedurende zijn loopbaan volgde hij aanvullende opleidingen: 2002: Directieleergang integraal management en leiderschap 2004/2005: Stolte leergang - postdoctorale managementleergang van Transo (universiteit Tilburg) 2009: Topclass bestuur resultaat van het vroegtijdig betrekken van mensen in het meedenken over verschillende onderwerpen heeft een gevoel van urgentie gecreëerd, maar ook veel enthousiasme en betrokkenheid. Iedereen is onder de indruk van de handboeken met het nieuwe organisatieontwerp die er per projectgroep zijn opgesteld. Een kwart van de medewerkers is naar achterbanbijeenkomsten van de Ondernemingsraad geweest en bleken daar erg nieuwsgierig te zijn naar de nieuwe organisatie. De toon waarop mensen met elkaar in gesprek gingen tijdens deze bijeenkomsten was zeer positief. Mensen ervaren niet alleen de urgentie, maar waarderen ook dat ze tot nu toe goed geïnformeerd en betrokken zijn geweest in zoverre zij zelf actief wilden deelnemen aan het project. Dit is een ontzettend belangrijke slag geweest. De formule voor de projectbesturing is hiermee een goede zet geweest. Dit heeft het project tot de dag van vandaag beheersbaar en duidelijk gehouden. De laatste en meest spannende stap, de implementatie, gaat nu komen. Hoe kijk je nu zelf terug op de samenwerking met een consultancybureau? BPMConsult heeft Sutfene ongelooflijk goed geholpen. Enerzijds in de blauwdruk en de processtappen die daarbinnen zijn gedefinieerd, anderzijds in de directe ondersteuning van de projectleiders die eenduidig was, maar wel ruimte gaf om per cliëntgroep een eigen invulling te geven. Het is een gemeenschappelijk traject geweest, dat sterk heeft bijgedragen aan de ontwikkeling die Sutfene nu doormaakt. Er zijn veel consultancybureaus die ofwel goed zijn in de harde (blauwe) kant van adviseren, of in de zachte (rode) kant. Men komt maar weinig bureaus tegen, waarin beide facetten terug zijn te vinden. Voor Sutfene is het een zoektocht geweest om juist zo n bureau te vinden. Uiteindelijk is de verbinding tussen de blokjes die je bouwt en de mensen die ermee aan de slag moeten toch het meest belangrijk. Hoe blik je achteraf terug? Er zijn maar weinig organisaties die de kans krijgen een project als dit uit te voeren. Je komt in een nieuwe huisvesting, richt het totale proces van primair tot ondersteunend anders in, en koppelt het totaal aan een informatiseringsproject waarbij de match met de processen moet plaatsvinden. Het is in ieder geval duidelijk geworden dat je niet kunt informatiseren zonder dat je weet waar de organisatie naar toe wil. De systemen volgen de organisatie, 16

17 niet andersom. Daarnaast hebben het bureau Bedrijfsvoering en de Facilitaire Dienst enerzijds en het primaire proces anderzijds elkaar goed gevonden en zijn nu veel meer gezamenlijk opererend. Sutfene-teams die worden ingesteld, zullen daarom zelf de ruimte nemen. Het wordt een kwestie van loslaten en gaan ervaren wat het oplevert. Dit zal niet overal even makkelijk gaan. Het meest krachtige aan het hele proces is de discussie over wat nu precies het primaire proces van de organisatie is, en welke hoofdprocessen daar weer in zitten. Welke deelstappen zetten we hierin, gekoppeld aan de normen verantwoorde zorg en de verschillende productgroepen binnen Sutfene. De hele organisatie is wakker geschud en er is duidelijk gemaakt, dat er een generieke aanpak is waarbinnen gedifferentieerd kan worden. Daarmee is een soort van flow ontstaan, waar we binnenkort de vruchten van gaan plukken. Welke ervaring neem je mee naar volgende projecten? Het besef is ontstaan dat je de organisatie niet meer puur vanuit de top kunt veranderen. De organisatie moet zichzelf veranderen. Dat begint bij de medewerkers in het primair proces. Op detailniveau is de input van de medewerkers verkregen over wat zij de meest wenselijke werkwijze vinden (met klantgerichtheid, decentraliteit en doelmatigheid in het achterhoofd). Tijdens het verloop van dit project is steeds meer het geloof ontstaan dat de medewerkers de ruimte kunnen krijgen om zelf het proces slimmer in te richten. Deze ruimte moeten we ook behouden. De medewerkers moeten blijvend worden uitgedaagd over procesverbetering. De hamvraag is nu hoe deze ontwikkeling het beste gefaciliteerd kan worden. Het grote gevaar is dat binnen de kortste keer alles weer belegd wordt in de lijn. De Als je kijkt naar de groei van het middenkader en de scholing die ze de afgelopen jaren hebben gehad, dan hebben ze veel geleerd over dat de veranderingen bij de medewerkers zelf vandaan moeten komen. Hier is al een goede basis gelegd. Tijdens het verloop van dit project is steeds meer het geloof ontstaan dat de medewerkers de ruimte kunnen krijgen om zelf het proces slimmer in te richten. 17

18 De rek is eruit. Harder werken gaat niet. Slimmer wel! Willem Spronk over de zorgsector

19 visie op zorg De zorgsector maakt grote ontwikkelingen door: personeelsschaarste, marktwerking en besparingen. Tegelijkertijd neemt de vraag naar zorg elk jaar toe en is het aantal werknemers gelijk gebleven. De hoeveelheid geleverde zorg is echter toegenomen. Dat stelt nieuwe eisen aan de wijze waarop zorginstellingen hun eigen processen beheersen. Door steeds meer te vragen van medewerkers leveren zij meer zorg dan voorheen. Tegelijkertijd wordt nu wel ervaren dat de rek eruit is. Harder werken gaat dus niet. Slimmer echter wel! Hiervoor is een andere kijk nodig op het organiseren van de processen. Door het toepassen van concepten uit Business Process Management ondersteunt BPMConsult zorginstellingen bij het stroomlijnen van hun processen. BPMConsult heeft hiervoor drie aanpakken ontwikkeld die met succes zijn toegepast. 1. Herontwerpen vanuit een gezamenlijk perspectief Voor een organisatie kan het nodig zijn om grondig te herbezinnen op de eigen activiteiten. BPMConsult ontwikkelde een aanpak waarbij processen binnen een instelling van de grond af worden opgebouwd. Uitgangspunten hierbij zijn: 1. Alles wat we doen, doen we voor de cliënt c.q. patiënt 2. Alles wat we doen, moet waarde toevoegen aan het totale proces van zorgverlening 3. Alles wat we doen, doen we als het kan op een manier van onze voorkeur Door het systematisch analyseren, ontwikkelen, implementeren en besturen/beheersen van de werkprocessen wordt de instelling ondersteund bij het opnieuw inrichten (hierbij wordt het INK-model als uitgangspunt genomen). Motto bij deze aanpak: focus op wat er toe doet. Door te werken in projectgroepen met leden uit alle lagen van de organisatie, worden nieuwe fundamenten gelegd voor de inrichting van de organisatie. Het resulterende ontwerp is van de medewerkers en wordt dus niet opgesteld vanuit een ivoren toren. In vervolgsessies wordt een detailontwerp uitgewerkt aan de hand waarvan de organisatie volgens de nieuwe uitgangspunten kan gaan werken. BPMConsult begeleidt bij alle stappen van ontwerp tot en met procesbesturing. 2. De bijl in het kwaliteitssysteem: van zwaargewicht naar vederlicht Veel zorginstellingen kampen met een kwaliteitssysteem dat als een echt zwaargewicht kan worden aangemerkt. Het systeem (vaak in de vorm van een kwaliteitshandboek) staat gevuld met (te)veel procedures, formulieren, checklists, protocollen en ga zo maar door. Overzicht is er niet en documenten zijn veelal verouderd. BPMConsult ontwikkelde een aanpak om dit logge systeem te lijf te gaan. Het doel? Opzetten van een kwaliteitssysteem dat alleen ondersteuning biedt daar waar dat nodig is. Vertrekpunt bij deze aanpak zijn alle normen die echt nodig zijn om die kwaliteit te garanderen waar de organisatie naar streeft. Dit koppelen we aan de processen van de organisatie. Daar waar de professionaliteit van de medewerker volstaat, hoeft geen verdere kwaliteitsborging vastgelegd te worden. Alleen op die activiteiten waar een extra borging van kwaliteit gewenst is, worden samen met de medewerkers aanvullende documenten opgesteld. Zo ontstaat er een kwaliteitssysteem dat borgt en ondersteunt op de plekken waar het nodig is. 3. Match tussen processen en systemen Over gebruikte IT-systemen wordt vaak geklaagd. Het doet niet wat men wil, het is onoverzichtelijk, de gegevens worden op vijf verschillende plekken ingevoerd, en ga zo maar door. Doordat het systeem niet goed aansluit bij de werkprocessen, bestaat het gevaar dat er fouten in de declaraties sluipen. Een goede beheersing van proces en systeem is noodzakelijk. BPMConsult hanteert een aanpak waarbij de afstemming tussen systeem en proces centraal staat. Vertrekpunt is niet wat het systeem allemaal kan, maar wat de mensen vanuit het werkproces nodig hebben. Aan de hand van een actuele procesbeschrijving wordt bij elke stap precies gedefinieerd welke ondersteuning het systeem moet leveren. De verzameling van al deze eisen vanuit het proces leidt vervolgens tot een ontwikkelagenda, waarin de verdere stappen worden geconcretiseerd. Einddoel is een systeem te hebben dat op het juiste moment ondersteunt bij het verwerken van de juiste informatie in de juiste formats. Geen dubbele invoer meer, geen overbodige activiteiten en geen onnodige fouten. Nieuwsgierig? Mail naar 19

20

Nieuwe. Tekst Johnny van de Vliert, foto Mechteld Jansen. bpm

Nieuwe. Tekst Johnny van de Vliert, foto Mechteld Jansen. bpm Nieuwe afdeling in de keten Tekst Johnny van de Vliert, foto Mechteld Jansen Visser & Smit Hanab is een aannemersbedrijf waarvan de business unit Distributie de uitvoering voor zijn rekening neemt. Om

Nadere informatie

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC Project-, Programma- en AdviesCentrum Resultaten die eruit springen PPAC Binnen Veiligheid en Justitie groeit het belang van projectmatig en programmatisch werken. Ook neemt de behoefte toe om medewerkers

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Het stappenplan. Inleiding

Het stappenplan. Inleiding Het stappenplan Inleiding Op de pagina instrumenten op Overstag.nu vind je instrumenten, informatie en inspiratie om binnen je eigen organisatie met het thema duurzame inzetbaarheid aan de slag te gaan.

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!

Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de

Nadere informatie

de mens maakt het Verschil!

de mens maakt het Verschil! De mens maakt het verschil! De organisatie verandert... kunnen mijn medewerkers dat ook? Uw organisatie staat voor veel uitdagingen! Ze worden veelal veroorzaakt door ontwikkelingen waar u middenin zit;

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid? EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker

Nadere informatie

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT Iedereen werkt samen: met collega s in de organisatie en met externe partijen. In projectteams, met leidinggevenden en met medewerkers om leiding aan te geven. Ook privé werk

Nadere informatie

SOM= Effectief en plezierig werken

SOM= Effectief en plezierig werken SOM= Effectief en plezierig werken 1 VRAGEN AAN U: Wordt in uw organisatie de werkplek effectief gebruikt? Zitten de collega s met een glimlach achter hun bureau? Vindt er bij u veel samenwerking tussen

Nadere informatie

Transparantie en vertrouwen zijn noodzakelijk voor optimalisatie van ketenprocessen

Transparantie en vertrouwen zijn noodzakelijk voor optimalisatie van ketenprocessen Drivers en stoppers voor ketensamenwerking in de bouw- en infrasector Transparantie en vertrouwen zijn noodzakelijk voor optimalisatie van ketenprocessen Afgelopen maart organiseerde BPMConsult een ronde

Nadere informatie

Nikki van der Meer. Stage eindverslag. Stage Cordaan Thuiszorg.

Nikki van der Meer. Stage eindverslag. Stage Cordaan Thuiszorg. Nikki van der Meer. Stage eindverslag Stage Cordaan Thuiszorg. Klas: lv13-4agz2 Student nummer: 500631386 Docentbegeleider: Marieke Vugts Werkbegeleider: Linda Pieterse Praktijkopleider: Evelien Rijkhoff

Nadere informatie

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht?

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Traject Tilburg. Aanvragers: Gemeente Tilburg. Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net

Traject Tilburg. Aanvragers: Gemeente Tilburg. Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net Traject Tilburg Aanvragers: Gemeente Tilburg Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net Opgave: Beantwoorde ondersteuningsvraag In Tilburg is het traject Welzijn Nieuwe Stijl onderdeel van een groter programma

Nadere informatie

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

Leergang Regiegemeente worden: effectiever (be)sturen

Leergang Regiegemeente worden: effectiever (be)sturen Leergang Regiegemeente worden: effectiever (be)sturen De gemeentelijke regierol Veel gemeenten ontwikkelen zich vandaag de dag tot regiegemeente. Dat betekent veelal dat ze meer taken uitbesteden, waarbij

Nadere informatie

Procestool; sleutel tot succes?

Procestool; sleutel tot succes? Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van

Nadere informatie

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.

Nadere informatie

Reorganisatie met personele gevolgen Visie en aanpak Berenschot, 2015

Reorganisatie met personele gevolgen Visie en aanpak Berenschot, 2015 Reorganisatie met personele gevolgen Visie en aanpak Berenschot, 2015 Reorganisatie Wat nu?! Staat u aan de vooravond van een reorganisatie of zit u er middenin? Misschien herkent u de volgende kopzorgen

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Managementgame Het Nieuwe Werken

Managementgame Het Nieuwe Werken Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken www.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! MANAGEMENT GAME HET NIEUWE WERKEN Inleiding Think too Organisatieadviseurs

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

9. Gezamenlijk ontwerpen

9. Gezamenlijk ontwerpen 9. Gezamenlijk ontwerpen Wat is het? Gezamenlijk ontwerpen betekent samen aan een nieuw product werken, meestal op een projectmatige manier. Het productgerichte geeft richting aan het proces van kennis

Nadere informatie

TALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals

TALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals FOCUS ON THE FUTURE Je bent een HR professional met veel ambitie en je wilt succesvol(ler) zijn. Je bent gericht op de nieuwste HR ontwikkelingen en nieuwsgierig naar hoe andere HR professionals zaken

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Procesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde

Procesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Organisatieadvies Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Procesmanagement Uw bedrijfsprocessen inzichtelijk, efficiënt en onder regie Opleiding en training Praktijkgerichte en actuele

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

1. Documenten en informatie beheren

1. Documenten en informatie beheren Het Managementsysteem Onderwijs (MMS-O) is een intranetapplicatie waarmee het mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke wijze een managementinformatiesysteem voor een of meerdere scholen op te zetten.

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

PASSEND ONDERWIJS IN PRAKTIJK

PASSEND ONDERWIJS IN PRAKTIJK THEMA TERUGBLIK OP EEN JAAR PASSEND ONDERWIJS NIEUW VAN BALANS: PASSEND ONDERWIJS IN PRAKTIJK Tekst: Anouk van Westerloo Foto s: Thijs Rooimans Om te zorgen dat ouders, onderwijs en zorg hun gezamenlijk

Nadere informatie

Procesbeschrijving, hoe doe k dat nou?

Procesbeschrijving, hoe doe k dat nou? Procesbeschrijving, hoe doe k dat nou? De reis van ROC Eindhoven om te komen tot permanent verbeteren op basis van integraal Performance Management (ipm) Anouk Vromans November 2011 De aanleiding Tegenstrijdige

Nadere informatie

Voorwoord. Nienke Meijer College van Bestuur Fontys Hogescholen

Voorwoord. Nienke Meijer College van Bestuur Fontys Hogescholen 3 Voorwoord Goed onderwijs is een belangrijke voorwaarde voor jonge mensen om uiteindelijk een betekenisvolle en passende plek in de maatschappij te krijgen. Voor studenten met een autismespectrumstoornis

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Opruimen in de praktijk Ruimte voor de professional, die professional dat ben JIJ!

Opruimen in de praktijk Ruimte voor de professional, die professional dat ben JIJ! Opruimen in de praktijk Ruimte voor de professional, die professional dat ben JIJ! Niet alleen toevoegen maar ook opruimen Een handleiding van de Opruimdienst als hulpmiddel voor jouw team Handleiding

Nadere informatie

Lef en out-of-the-boxdenken in Lingewaard

Lef en out-of-the-boxdenken in Lingewaard Lef en out-of-the-boxdenken in Lingewaard Een onorthodoxe re-integratieaanpak Door: Fenny Brandsma Alle gemeenten hebben ermee te maken: reorganisatie, krimp en boventallige medewerkers. Sommige gemeenten

Nadere informatie

Maak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different.

Maak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different. Maak van compliance een pro it center BSN Het is te vaak en te vroeg geroepen. Maar toch, de wereld verandert fundamenteel. Uitwassen in de samenleving hebben ertoe geleid dat de wetgever zich steeds meer

Nadere informatie

Help ons te leren. HR en decentralisaties: VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES

Help ons te leren. HR en decentralisaties: VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES HR en decentralisaties: Help ons te leren Door: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Op 10 oktober 2014 vond de

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

KONING ARTHUR visie en organisatieprincipes

KONING ARTHUR visie en organisatieprincipes KONING ARTHUR visie en organisatieprincipes Ed Knies Koning Arthur; visie en organisatieprincipes Welkom Dit boek is een moreel boek voor professionals. Met moreel bedoelen we dat er binnen organisaties

Nadere informatie

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...

Nadere informatie

We know it takes a teamplayer to win. Tijdelijke professionals duurzame resultaten

We know it takes a teamplayer to win. Tijdelijke professionals duurzame resultaten We know it takes a teamplayer to win Tijdelijke professionals duurzame resultaten RSM WMV Interim services 2/3 RSM WMV / Interim Services In de professionele interim-markt is er nadrukkelijk behoefte aan

Nadere informatie

Personal ARROW. Van: Next Arrow Coachdiensten. De positieve benadering richting gewenst resultaat!!

Personal ARROW. Van: Next Arrow Coachdiensten. De positieve benadering richting gewenst resultaat!! Personal ARROW Van: Next Arrow Coachdiensten De positieve benadering richting gewenst resultaat!! De Personal Arrow van Next Arrow Next Arrow staat voor coachende begeleiding bij je volgende actie richting

Nadere informatie

Bureauprofiel. Work, flow, fun

Bureauprofiel. Work, flow, fun Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen

Nadere informatie

Nieuwe teams met nieuwe taken. Coby Franken - Trainer / adviseur Anita Jonkman

Nieuwe teams met nieuwe taken. Coby Franken - Trainer / adviseur Anita Jonkman t Nieuwe teams met nieuwe taken Coby Franken - Trainer / adviseur Anita Jonkman i t Teams Zelfsturende teams Zelforganiserende teams Resultaatverantwoordelijke teams Autonome teams Zelf doen teams Bij

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Voorwoord. Aan de slag met job craften

Voorwoord. Aan de slag met job craften Aan de slag met job craften Voorwoord Over job craften wordt steeds meer geschreven. Er is een scala aan wetenschappelijke artikelen en in Nederland zijn inmiddels ook enkele promotieonderzoeken gepubliceerd.

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015 MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.

Nadere informatie

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP

Nadere informatie

Participatief leiderschap. Hoe leid je een samenwerkingsverband?

Participatief leiderschap. Hoe leid je een samenwerkingsverband? Participatief leiderschap Hoe leid je een samenwerkingsverband? Mr. Drs. Lucien Stöpler Justice in Practice December 2014 Participatief leiderschap: Hoe leid je een samenwerkingsverband? 2014 Justice in

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Jouw ervaring Neem iets in gedachten dat je nu goed kunt en waarvan je veel plezier hebt in je werk: Vertel waartoe je in staat bent. Beschrijf

Nadere informatie

Lean management in 100.000+ gemeenten Miljoenen euro s daadwerkelijk gerealiseerde efficiency

Lean management in 100.000+ gemeenten Miljoenen euro s daadwerkelijk gerealiseerde efficiency Lean management in 100.000+ gemeenten Miljoenen euro s daadwerkelijk gerealiseerde efficiency Gemeenten behalen soms zeer grote efficiencywinsten en kwaliteitsverbeteringen in de herontworpen processen

Nadere informatie

Functieprofiel: Beleidsmedewerker Functiecode: 0301

Functieprofiel: Beleidsmedewerker Functiecode: 0301 Functieprofiel: Beleidsmedewerker Functiecode: 0301 Doel Ontwikkelen, implementeren, evalueren en bijstellen van beleid op één of meerdere aandachtsgebieden/beleidsterreinen ten behoeve van de instelling,

Nadere informatie

1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen. Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen

1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen. Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 2 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Bestuurlijke overeenkomst voor Samenwerking

Nadere informatie

Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie?

Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Het gerecht Het resultaat: een Kwaliteitswijzer voor uw organisatie. Een model dat de basis vormt om uw kwaliteitszorg in samenhang opnieuw handen en voeten

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Betere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0

Betere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0 Betere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0 MINISYMPOSIA Ter introductie / 2 Op 22 maart 2010 organiseerde M&I/Partners een minisymposium

Nadere informatie

Evaluatierapport. Workshop. Bewust en positief omgaan met ADHD. Universiteit van Tilburg Forensische psychologie. 23 april 2010

Evaluatierapport. Workshop. Bewust en positief omgaan met ADHD. Universiteit van Tilburg Forensische psychologie. 23 april 2010 Evaluatierapport Workshop Bewust en positief omgaan met ADHD Universiteit van Tilburg Forensische psychologie 23 april 2010 Drs. Arno de Poorter (workshopleider) Drs. Anne van Hees (schrijver evaluatierapport)

Nadere informatie

Ordening van processen in een ziekenhuis

Ordening van processen in een ziekenhuis 4 Ordening van processen in een ziekenhuis Inhoudsopgave Inhoud 4 1. Inleiding 6 2. Verantwoording 8 3. Ordening principes 10 3.0 Inleiding 10 3.1 Patiëntproces 11 3.2 Patiënt subproces 13 3.3 Orderproces

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina

Nadere informatie

Carefulness AANDACHT VOOR ZORG ZORG VOOR AANDACHT

Carefulness AANDACHT VOOR ZORG ZORG VOOR AANDACHT Carefulness AANDACHT VOOR ZORG ZORG VOOR AANDACHT Inleiding Aandacht is een essentieel onderdeel in de zorg. Aandacht voor de patiënt en de zorgverlener vergroot de vitaliteit, de effectiviteit en de kwaliteit

Nadere informatie

Veranderen doet pijn. Dat moet je bespreekbaar maken

Veranderen doet pijn. Dat moet je bespreekbaar maken LEREND VERANDEREN IN HAARLEMMERMEER Veranderen doet pijn. Dat moet je bespreekbaar maken Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wie in een organisatie succesvol veranderingen wil realiseren,

Nadere informatie

Digibiz en Stevens Van Dijck realiseren dynamische en aansprekende website

Digibiz en Stevens Van Dijck realiseren dynamische en aansprekende website Digibiz en Stevens Van Dijck realiseren dynamische en aansprekende website Digibiz.com - (073) 6 100 795 PAGINA 1 VAN 5 1 of 15 SAMENWERKING MET AMBITIE 'Kunnen jullie voor ons een website bouwen die beter

Nadere informatie

Betreft: Gratis adviseur voor de dag van de verpleging

Betreft: Gratis adviseur voor de dag van de verpleging Betreft: Gratis adviseur voor de dag van de verpleging De gezondheidszorg is continue in beweging, de afgelopen jaren is er veel veranderd en dat zal de komende jaren zeker zo blijven. De marktwerking,

Nadere informatie

Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014

Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014 Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen voor BALV 17 november 2014 Gemeente Zaanstad namens gemeenten Zwolle, Leeuwarden, Amersfoort, Haarlemmermeer, Rotterdam, Utrecht, Enschede en Apeldoorn

Nadere informatie

Digitale Walvisgeluiden najaar 2010

Digitale Walvisgeluiden najaar 2010 Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de

Nadere informatie

Loopbaanoriëntatie en begeleiding voor decanen en mentoren

Loopbaanoriëntatie en begeleiding voor decanen en mentoren Loopbaanoriëntatie en begeleiding voor decanen en mentoren Loopbaanoriëntatie staat in het voortgezet onderwijs volop in de belangstelling. De VO raad ziet loopbaanoriëntatie en -begeleiding (LOB) als

Nadere informatie

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities

Nadere informatie

Onderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.

Onderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg. ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Evaluatieverslag deelproject Vraagsturing op basis van OER November 2008 - December 2009

Evaluatieverslag deelproject Vraagsturing op basis van OER November 2008 - December 2009 Evaluatieverslag deelproject Vraagsturing op basis van OER November 2008 - December 2009 Inleiding Het doel van Omkeer 2.0 is samen te vatten als: kijken hoe zorg en zorgvraag in elkaar steken en hoe dit

Nadere informatie

Procesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Hoe processen beschrijven Algra Consult Datum: juli 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. ORGANISATIE VAN PROCESMANAGEMENT... 3 3. ASPECTEN BIJ HET INRICHTEN VAN PROCESMANAGEMENT...

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder

Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder Functiefamilie organisatie ondersteunende functies Voor akkoord Naam leidinggevende Dries Van Den Broucke Datum + handtekening Naam functiehouder Datum +

Nadere informatie

Missie We zijn een maatschappelijke vastgoedonderneming, die met en voor bewoners samenwerkt aan krachtige wijken met toekomstwaarde.

Missie We zijn een maatschappelijke vastgoedonderneming, die met en voor bewoners samenwerkt aan krachtige wijken met toekomstwaarde. Governance handboek Besturingsmodel Havensteder Inleiding Het besturingsmodel van woningcorporatie Havensteder maakt de verbanden zichtbaar tussen missie, visie en strategie. En de daarvan afgeleide doelstellingen,

Nadere informatie

Groot in kleinschalig werken

Groot in kleinschalig werken Groot in kleinschalig werken Groter worden omdat je kleinschalig wilt werken. Deze schijnbare tegenstelling ligt aan de basis van de fusie van KVV en NZR. Bestuurders Ids Thepass en Marc Scholten blikken

Nadere informatie

Advice2Change. Juist daarvoor is Advice2Change bijzonder geschikt! Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld:

Advice2Change. Juist daarvoor is Advice2Change bijzonder geschikt! Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld: Join2Change advies Een adviestraject kunnen we op verschillende manieren inrichten: Dit hangt af van een aantal factoren, zoals de aard en omvang van het probleem, de beschikbare tijd om tot een oplossing

Nadere informatie

sturen om tot te komen Rijnconsult Business Review

sturen om tot te komen Rijnconsult Business Review Je moet behoorlijk sturen om tot zelfsturing te komen 56 Rijnconsult Business Review Het creëren van effectieve autonome teams is geen nieuw onderwerp voor veel organisaties. Maar de dynamiek waarin veel

Nadere informatie

Langer thuis door innovatieve wijkverpleging. Andere focus, betere uitkomsten

Langer thuis door innovatieve wijkverpleging. Andere focus, betere uitkomsten Langer thuis door innovatieve wijkverpleging Andere focus, betere uitkomsten Uw focus op innovatie en uitkomsten van zorg bepaalt het succes De wereld van de wijkverpleging is sinds 2015 drastisch veranderd.

Nadere informatie

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig. Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en

Nadere informatie

Expertisecentrum Plato. jong talent

Expertisecentrum Plato. jong talent Expertisecentrum Plato jong talent Inhoud De toekomst begint nu! 04 Het maatschappelijk project als onderdeel van het traineeship 09 Hoe werkt het traineeship? 05 Over Expertisecentrum Plato 12 Het ontwikkelprogramma

Nadere informatie