Werkafspraken tussen Schulddienstverlening Zwolle, Gemeente Hattem, Triada, Vérian en Stichting Welzijn Hattem.

Transcriptie

1 Werkafspraken tussen Schulddienstverlening Zwolle, Gemeente Hattem, Triada, Vérian en Stichting Welzijn Hattem. Gemeente Hattem wil in het kader van Armoedebestrijding meerdere vindplaatsen activeren. Vindplaatsen waarvan men weet dat er mensen zijn, die last van schulden en/of armoede hebben. Triada heeft haar bereidheid uitgesproken om mensen met een huurachterstand, daar waar het van nut kan zijn, door te verwijzen naar de Schulddienstverlening. Dat doet zij in plaats van het uit handen geven van de vordering. OP KO RS, als onderdeel van Stichting Welzijn Hattem, ondersteunt inwoners van de gemeente Hattem voor, tijdens en na een schulddienstverleningstraject en is bereikbaar voor alle inwoners met vragen over budgetbeheer of betalingsachterstanden. Vérian neemt het aspect armoede en schulden mee wanneer inwoners uit de gemeente Hattem met een hulpvraag komen en verwijzen zo nodig door naar OP KO RS. Met deze aanpak wil de gemeente Hattem een brede doelgroep bereiken en Triada biedt haar huurders een alternatief als het gaat om betalingsachterstand. Deze werkafspraken zijn tot stand gekomen in een gezamenlijk overleg tussen de afdeling Inkomensondersteuning Zwolle, Triada, Vérian, Stichting Welzijn Hattem en de Gemeente Hattem. De inzet van de verschillende partijen kan na goedkeuring van alle partijen tussentijds worden aangepast op basis van voortschrijdend inzicht. Bij alle beschreven overdrachtsmomenten geldt dat er digitaal veilig gewerkt dient te worden. Dit is een blijvend punt van aandacht. Stap 1: Een inwoner komt in beeld bij OP KO RS, Triada, Verian, de consulent schulddienstverlening (SDV) van de afdeling Inkomensondersteuning Zwolle of de gemeente Hattem. Dit kan het geval zijn door vragen die de inwoner stelt, problemen die de inwoner ondervindt welke gerelateerd zijn aan zijn of haar financiële situatie, huurachterstanden of signalen van omwonenden. In alle gevallen zal de eerste stap zijn om de inwoner te wijzen op OP KO RS. In die gevallen waar Vérian inwoners met meerdere problematieken binnen krijgt en de inschatting is dat ondersteuning beter door Vérian geboden kan worden, zal OP KO RS hierover geïnformeerd worden. Wanneer OP KO RS via andere wegen casussen binnen krijgt die te complex zijn, zal Vérian ingeschakeld worden. Stap 2: OP KO RS zal in gesprek gaan met de inwoner en bekijken of er financiële problemen zijn en of OP KO RS dit samen met de inwoner en het sociaal netwerk van de inwoner op kan lossen of dat er schulddienstverlening ingeschakeld moet worden. OP KO RS zal in gevallen waarin er meerdere problemen meespelen in het ontstaan of in stand houden van de financiële problemen, het algemeen maatschappelijk werk inschakelen Stap 3a: Wanneer OP KO RS zelf in staat is de inwoner te helpen, zal OP KO RS de gemeente inlichten en in haar halfjaarlijkse rapportage verslag uitbrengen over het aantal trajecten dat in gang is gezet en welke resultaten behaald zijn. Stap 3b:

2 Wanneer blijkt dat inschakeling van de consulent SDV nodig is, zal OP KO RS contact opnemen met 1 van de twee vaste consulenten SDV om een aanvraag voor schulddienstverlening in te dienen. De consulent SDV stuurt een ontvangstbevestiging en geeft aan welke stukken nog aangeleverd dienen te worden, om de intake te kunnen laten plaatsvinden. Binnen vier weken na de aanvraag dient de intake plaats te vinden. Stap 4: OP KO RS zorgt samen met de inwoner voor tijdige aanlevering van alle stukken die nodig zijn voor de intake. De inwoner dient zelf een digitale vragenlijst (MESIS) in te vullen die als basis dient voor de intake. Hierbij hoeft de klant niet ondersteund te worden, wanneer het de client niet lukt deze lijst in te vullen, kan dit als input dienen voor het intakegesprek. Stap 5: Op KO RS zal, wanneer dit wenselijk is, samen met de inwoner bij het intakegesprek met de consulent SDV aanwezig zijn. Stap 6: De vaste contactpersonen SDV geven binnen 3 werkdagen een schriftelijke terugkoppeling van het intakegesprek en geven aan of er nog extra bewijsstukken ingeleverd moeten worden en binnen welke termijn. Deze terugkoppeling wordt zowel naar de inwoner als de vrijwilliger van OP KO RS gestuurd. Stap 7: OP KO RS ondersteunt de inwoner bij het verstekken van eventuele extra bewijsstukken. De vaste contactpersoon geeft schriftelijk aan of de geleverde informatie voldoende is. Stap 8: Wanneer alle benodigde bewijsstukken geleverd zijn en het intakegesprek heeft plaatsgevonden, zorgt de consulent SDV er voor dat zowel OP KO RS, de gemeente als de inwoner zelf de rapportage en een plan van aanpak opgestuurd krijgen waarin aangegeven is welke diensten geleverd zullen worden. Stap 9: Gedurende de uitvoering van het Plan van aanpak zullen vrijwilligers van OP KO RS contact met de inwoners onderhouden om hun verwachtingen te managen, zodat onvrede bij inwoners zoveel mogelijk wordt voorkomen. De consulent SDV zal tijdens het gehele traject transparant naar de klant toe moeten zijn waar zij in het proces zitten. Via het digitale klantenportal van Zwolle kunnen de klanten dit grotendeels zien. Vrijwilligers kunnen helpen bij het inloggen op deze portal. Wanneer een inwoner via Vérian of Triada bij OP KO RS is binnen gekomen, zorgt OP KO RS dat de betreffende instantie geïnformeerd wordt en blijft over het traject en de vorderingen. Stap 10: Indien gekozen is voor een schuldregeling worden de schuldeisers door de gemeente Zwolle aangegeven om de hoogte van de vordering door te geven. De klant (schuldenaar) moet akkoord gaan met de lijst van schulden die is geïnventariseerd. OP KO RS zal de klant ondersteunen en zorgen dat het formulier weer aan IO wordt geretourneerd. Ook kan dan nog gekeken worden of er schulden ontbreken op het overzicht. Na de inventarisatieronde worden de voorstellen naar de schuldeisers gedaan. Als alle schuldeisers akkoord gaan

3 spreken we van een geslaagd traject. Als niet alle schuldeisers akkoord gaan met het voorstel is er nog de mogelijkheid van een dwangakkoord (via de rechter afdwingen van meewerken aan een minnelijk traject. De mogelijkheden voor het toepassen van een dwangakkoord ligt ter beoordeling van team schulddienstverlening.) of de WSNP. In beide gevallen worden de verzoeken aan de Rechtbank opgemaakt door team schulddienstverlening Zwolle. Stap 11: 6 maanden voordat een traject wordt beëindigd neemt de consulent SDV contact op met OP KO RS, zodat OP KO RS mensen kan ondersteunen na beëindiging van een traject. Wanneer een traject beëindigd wordt, koppelt de consulent SDV dit terug naar zowel OP KO RS als de gemeente Hattem.

4 Voorkomen huurachterstand en huisontruiming Wanneer er sprake is van huurachterstand volgt er een apart traject. 1. Wanneer sprake is van een huurachterstand van maximaal twee maanden en de vordering is nog niet uit handen gegeven aan de deurwaarder gaat Triada in gesprek met de klant. 1 Tijdens het gesprek met de klant en na toestemming van de klant neemt Triada direct contact op met OP KO RS voor het maken van een afspraak tussen de klant en OP KO RS. Er kan ook een gezamenlijk bezoek aan de klant worden ingepland. De klant ontvangt van OP KO RS een overzicht welke informatie/bewijsstukken hij moet meenemen naar het gesprek met OP KO RS. Wanneer OP KO RS niet direct bereikbaar is stuurt de woningcorporatie een mail met het verzoek binnen drie werkdagen contact op te nemen met de klant voor het maken van een afspraak. 2. OP KO RS stelt vast of schulddienstverlening moet worden ingeschakeld. Wanneer dit niet het geval is, wordt de huurachterstand opgelost in onderling overleg tussen cliënt, TRIADA en OP KO RS. Wanneer schulddienstverlening wel ingeschakeld moet worden, vult OP KO RS samen met de klant het aanvraagformulier Budgetbeheer (BBR) in en zorgt ervoor dat alle gegevens die nodig zijn om het budgetbeheer te kunnen starten worden verzameld en g d naar het secretariaat schulddienstverlening van de afdeling Inkomensondersteuning (IO). Minimale bewijsstukken: - Aanmelding bij OP KO RS door Triada. Dit kan worden aangetoond door de aanmaning die de huurder van Triada ontvangt - Ingevuld aanvraagformulier Budget Beheer Rekening (minimale gegevens vaste lasten: huur, energie (voorschotbedragen, klantnummer, relatienummer), water en ziektekostenverzekering (polisnummer en premiebedrag) - Kopie geldig legitimatiebewijs - Specificatie alle inkomensbestanddelen (salaris/uitkering/toeslagen, heffingskortingen) - Bankrekeningnummer van klant van rekening met nullimiet (voor betaling leefgeld) (Indien klant niet beschikt over een bankrekening met nullimiet dient een BNG pas te worden aangevraagd, dit kan door OP KO RS worden aangegeven op het aanvraagformulier BBR) - Ingevulde en ondertekende machtigingsformulieren voor alle inkomensbestanddelen - Binnen 2 weken na de melding door Triada worden bovengenoemde stukken door OP KO RS g d naar de afdeling Inkomensondersteuning t.a.v. secretariaat Schulddienstverlening secretariaat.sdv@zwolle.nl) OP KO RS koppelt binnen ook 2 weken per mail de volgende zaken terug aan Triada: - Is de klant op de afspraak verschenen - Wordt er budgetbeheer/schuldhulpverlening aangevraagd bij IO 1 Triada houdt de vrijheid om het traject dat hier beschreven wordt, niet te volgen. Bijv bij overlast of andere zwaarwegende redenen. In dat geval zal overdracht naar de deurwaarder plaatsvinden.

5 - eventuele andere oplossing - wat zijn de verwachtingen (bv problemen om termijnen te halen) 3. IO/Secretariaat Schulddienstverlening Het secretariaat Schulddienstverlening boekt een Traject spoedmelding woningcorporatie op en zodra de aanvraag schulddienstverlening binnen is ook een Traject Aanvraag Schulddienstverlening. De Administratieve Ondersteuning (AO) budgetbeheer verstuurt de machtigingen en voert basisbudgetplan in. De AO budgetbeheer plant in overleg met de Consulent BBR een intake met de klant binnen 4 weken na de aanmelding en zet het dossier op naam van Consulent BBR. De AO informeert Triada en OP KO RS per mail over de datum van de intake. OP KO RS zal in overleg met de klant bepalen of zij aanwezig is bij de intake en laat dit aan de administratieve ondersteuning weten. Wanneer de klant niet beschikt over een bankrekening met nullimiet wordt een BNGbankpas aangevraagd ivm de uitbetaling van het leefgeld. 4. IO/Consulent BBR De consulent BBR maakt tijdens het intakegesprek BBR een afspraak met de klant over het inleveren van het aanvraagformulier schulddienstverlening (wanneer dat nog niet is ontvangen) en de gevraagde bewijsstukken De budgetconsulent geeft een terugkoppeling naar Triada en OP KO RS per mail over de volgende zaken: a. is cliënt op de afspraak verschenen (datum afspraak) b. vanaf wanneer zal de huurbetaling via IO starten c. verdere afspraken (inleveren aanvraagformulier schulddienstverlening) d. verwachtingen of eventuele problemen Wanneer er geen intakegesprek tot stand komt: Wanneer de klant (zonder bericht van verhindering) niet is verschenen op intakegesprek BBR wordt een telefonische oproep verstuurd met het verzoek contact op te nemen binnen 5 dagen na dagtekening oproep. Triada wordt geïnformeerd over het niet verschijnen van de klant op het intakegesprek en onderneemt actie. Bij geen reactie van de klant worden Triada en OP KO RS geïnformeerd en wordt het dossier gesloten (machtigingen worden ingetrokken). Na ontvangst van de aanvraag schulddienstverlening en bijbehorende bewijsstukken (uiterlijk 3 weken na aanmelding bij IO en na intake BBR zonodig een hersteltermijn van 2 weken) wordt het dossier doorgezet naar de vaste consulent SDV voor een intakegesprek schulddienstverlening. Hierbij wordt de reguliere procedure gevolgd en wordt zowel Triada als OP KO RS op de hoogte gehouden van de stand van zaken. 5. IO/Consulent SDV De consulent SDV heeft een intakegesprek SDV met de klant. In deze gesprekken zal aandacht worden besteed aan de oorzaak van de schulden, hoe het staat met de financiële zelfredzaamheid van de klant, of hulpverlening moet worden ingeschakeld en hoe de schulden zullen worden aangepakt. Tijdens deze intake zal de klant de

6 overeenkomst SDV tekenen. OP KO RS kan bij het intakegesprek aanwezig zijn als de klant dit wenst. OP KO RS laat dit tijdig aan de consulent SDV weten. De consulent koppelt de volgende zaken terug naar Triada en OP KO RS - is de klant op gesprek verschenen - welke afspraken zijn gemaakt - wat is het vervolgtraject - verwachtingen richting woningcorporatie De Consulent SDV stelt een Plan van Aanpak op waarin o.a. wordt geadviseerd over de aanpak van de schulden, hoe de financiële zelfredzaamheid van cliënt kan worden bevorderd en hoe het stabilisatietraject er uit komt te zien. Gemeente Hattem, vertegenwoordigd door de heer R. Oosterhof, eenheidsmanager Publiek en Service Gemeente Zwolle, Vertegenwoordigd door de heer H.H.J. Duteweert afdelingshoofd afdeling Inkomensondersteuning Zwolle Vérian Algemeen Maatschappelijk Werk, vertegenwoordigd door Marleen Leurs, Directeur Zorg & Welzijn Stichting Welzijn Hattem, vertegenwoordigd door, Mathilde Stam, directeur Stichting Welzijn Hattem Woonstichting Triada, Vertegenwoordigd door, D. Ladrak Manager Wonen