VDO2008. Verslag duurzame. ontwikkeling. Relazione allo sviluppo sostenibile

Transcriptie

1 VDO28 Verslag duurzame 28 ontwikkeling Relazione allo sviluppo sostenibile

2 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Overzicht Overzicht Identiteit en strategie Belangrijkste uitdagingen Het meten van onze prestaties Boodschap van de voorzitters Hoogtepunten 28 Doelstellingen 29 De strijd tegen de klimaatverandering Onze klanten begeleiden De impact van onze financieringen meten Richting koolstofneutraliteit De toegankelijkheid van de diensten verbeteren Producten ontwikkelen die aan de specifieke verwachtingen van onze klanten beantwoorden De ontwikkeling van microfinancieringen bevorderen Een transparante aanpak De relaties met onze klanten doeltreffend beheren Een beleid ten voordele van transparante informatie toepassen Onze medewerkers betrekken Innovatie aanmoedigen De medewerkers betrekken in het rationeel beheer van consumptiegoederen Duurzame ontwikkeling in onze metiers integreren Rapporteringsproces Prestatie-indicatoren Verslag bedrijfsrevisor 1

3 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Identiteit en strategie 2 Het meten van onze prestaties Belangrijkste uitdagingen IDENTITEIT EN STRATEGIE

4 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// 28 werd gekenmerkt door een zware, diepe crisis, die de financiële markten grondig door elkaar schudde en zware gevolgen heeft gehad voor Dexia. Toen in het begin van de herfst bekend raakte dat de Amerikaanse bank Lehman Brothers failliet was, kwamen de onevenwichten in de financiële sector plots aan het licht. Ook onze Groep bleef niet gespaard. Door de te grote blootstelling aan de risico s van de Amerikaanse markt ging het vertrouwen van de marktspelers in de soliditeit van onze bank achteruit, en de inkrimping van de interbancaire markt mondde eind september uit in een acute liquiditeitscrisis. Onze aandeelhouders en de Franse en Belgische overheid namen deel aan de op 3 september 28 aangekondigde kapitaalsverhoging van Dexia met 6, miljard euro om zo de solvabiliteit van de Groep te herstellen. Om de liquiditeit van de Groep veilig te stellen, verstrekten de Franse, Belgische en Luxemburgse overheid op 9 oktober 28 bovendien een waarborg voor onder andere een aantal nieuwe uitgiften van de Groep. Jean-Luc Dehaene Pierre Mariani Risico s uitsluiten om aan een nieuwe toekomst te bouwen De financiële crisis heeft duidelijk aangetoond dat een strikt bancaire discipline binnen de Groep meer dan ooit een must is en dat Dexia zijn portefeuille, zijn ontwikkelingsstrategie en de financieringswijze van zijn langetermijnverbintenissen grondig moet herzien om die nieuwe uitdagingen te kunnen aangaan. Nadat men ons in die moeilijke omstandigheden gevraagd had de leiding van de Groep op ons te nemen, hebben we samen de noodmaatregelen genomen die deze situatie vereiste. We zijn meteen begonnen aan het herdefiniëren van de gesaneerde fundamenten waarop de toekomst van Dexia kan worden gebouwd. Met de steun van een nieuw, afgeslankt managementteam van ervaren bankiers kondigden we een geheel van maatregelen aan die van levensbelang zijn voor de onderneming. Eerst zetten we de overdracht van de verzekeringsactiviteiten van FSA op de rails. Onze Amerikaanse kredietverzekeringsdochter was immers een sleutelfactor in de vertrouwenscrisis die Dexia doormaakte. Met Assured Guaranty ondertekenden we daarvoor een overeenkomst over de verkoop van FSA, waarbij we wel de 17 miljard dollar aan activa behielden die bij de activiteit Financial Products 3

5 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// waren ondergebracht en waarvoor de Belgische en de Franse overheid een waarborg verstrekken. FSA, dat voor 3,1 miljard euro bijdroeg tot het verlies van Dexia in 28, vormt nu geen bedreiging meer voor de in vergelijking met de sector hoge solvabiliteit van de Groep. Tot slot herdefinieerden we de noodzakelijke maatregelen om de onevenwichten recht te trekken. Ze zijn opgenomen in het hervormingsplan dat op 14 november 28 werd voorgesteld en sindsdien wordt uitgevoerd. Het hervormingsplan steunt op drie pijlers die fundamenteel zijn voor de toekomst van Dexia: de verbetering van het risicoprofiel van de Groep, de prioriteit die wordt gegeven aan de klanten en historische metiers en de aanpassing van de kostenstructuur. Eerst en vooral staat of valt een beter risicoprofiel, naast de verkoopovereenkomst voor FSA, met een beperking van de marktactiviteiten en een stopzetting van de tradingactiviteiten voor eigen rekening. Thesauriebeheer en risicocontrole werden gecentraliseerd. De obligatiebeleggingen werden stopgezet en de overeenstemmende uitstaande bedragen die nog in de balans staan, zullen stapsgewijs worden afgebouwd. Vervolgens dienden we opnieuw na te denken over de ontwikkeling van de kernactiviteiten van de Groep. Wil Dexia in de toekomst rendabel blijven, dan zal het zich weer moeten toespitsen op zijn core business financiering van de publieke sector en commercial banking en op de hoofdmarkten van de Groep (Frankrijk, België, Luxemburg, Turkije, Italië en het Iberisch Schiereiland). Afgezien van de strikt crisisgebonden verliezen hielden de historische metiers van Dexia goed stand. Dat blijkt uit de totale uitstaande deposito s van de bank die eind december 28 een hoger niveau bereikten dan in september 28. De uitvoering van het hervormingsplan zal in 29 tot uiting komen in de stopzetting van de publicfinanceactiviteiten in Australië, Oost-Europa (behalve Slowakije), Mexico, India en Scandinavië. Dexia zal nog enkel een aantal platformen behouden om toegang te krijgen tot lokale herfinancieringsbronnen in Japan, Duitsland en Zwitserland. Ten slotte zal de bank haar activiteiten in het Verenigd Koninkrijk en in de Verenigde Staten drastisch verminderen. Het hervormingsplan berust op een gedeelde inspanning van de werknemers, managers en aandeelhouders. De al gestarte kostenvermindering met 15 % over drie jaar moet Dexia weer de efficiëntie en soepelheid bezorgen die onontbeerlijk zijn voor zijn rendabele ontwikkeling. De vermindering van het personeelsbestand, die noodzakelijk was geworden om onze organisatie aan te passen aan de nieuwe marktomgeving en de herschikte activiteiten, is aangevat met respect voor de sociale dialoog die Dexia altijd hoog in het vaandel heeft gedragen. 29 belooft ongetwijfeld een moeilijk jaar te worden en de economische context toont geen tekenen van verbetering op korte termijn, maar Dexia kan terugvallen op stevige troeven om weer rendabel te worden. Eerst en vooral kan Dexia rekenen op de niet-aflatende steun van zijn aandeelhouders en van de Franse, Belgische en Luxemburgse overheid, die de middelen hebben gevonden om de liquiditeit en de geloofwaardigheid van de bank in stand te houden. Bovendien beschikt Dexia over een klantenbestand waarvan de zwaar beproefde trouw pal overeind blijft. En ten slotte kan de bank rekenen op haar teams en medewerkers, die voortdurend klaarstaan om oplossingen te vinden en hun veldwerk dicht bij de klanten voort te zetten. Dankzij zijn deskundigheid, die op zijn hoofdmarkten buiten kijf staat, en dankzij een herwonnen discipline zal Dexia zijn klanten de diensten kunnen aanbieden die ze verwachten, en zijn aandeelhouders weer een toekomstperspectief kunnen bieden. Precies daarom hebben wij er het volste vertrouwen in dat Dexia opnieuw zal kunnen aanknopen met rendabiliteit en gecontroleerde ontwikkeling. Jean-Luc Dehaene Voorzitter van de raad van bestuur Pierre Mariani Gedelegeerd bestuurder 4

6 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Hoogtepunten 28 IDENTITEIT EN STRATEGIE Financiering van de collectieve voorzieningen OBJECTIEVEN 28 VOORUITGANG ACTIES OPGESTART IN 28 Retailbank, verzekeringen en fondsenbeheer OBJECTIEVEN 28 VOORUITGANG ACTIES OPGESTART IN 28 Belangrijkste uitdagingen Het oplossingengamma Dexia Energy Line versterken. Algemene oplossingen ontwikkelen op het vlak van energieprestaties van gebouwen. Acht contracten ondertekend in België sinds de lancering van het gamma. Display-aanbod in België. Onwikkeling van een toolkit met Promodul, voor tertiaire openbare gebouwen in Frankrijk. De zichtbaarheid van ons gamma groene investeringsproducten verbeteren. Campagnes om de duurzame investeringsproducten in de Belgische netwerken in de verf te zetten. Communicatiecampagnes rond de lancering van Green Planet. Oprichting van de Washingtonclub door Dexia AM. Het meten van onze prestaties Gespecialiseerde werken uitgeven ter gelegenheid van de Franse gemeenteraadsverkiezingen. Plaatselijke overheden sensibiliseren voor maatschappelijk verantwoorde investeringen. Algemene oplossingen ontwikkelen voor het beheer van wagenparken. Publicatie van drie werken door Dexia Éditions in 28, over duurzame domeinen (met Comité 21), afval en energie (met Amorce). Lancering van de eerste obligatie-uitgifte ISR in Frankrijk, in december 28 voor de regio Nord-Pas de Calais. Aanbod in België: Dexia Green Fleet. Aanbod in Frankrijk: Zéro CO 2. Nieuwe producten voor Maatschappelijk Verantwoord Investeren (MVI) lanceren. De uitwisseling van best practices tussen de entiteiten versterken. Onze positionering inzake duurzame ontwikkeling versterken in onze privatebankingactiviteit. Dexia Equities L Sustainable Emerging Markets. Dexia Click Invest B Climate Change. DFN Green note (gestructureerde uitgifte). Invoering van een maandelijks comité Duurzame Ontwikkeling, enkel voor de metiers retailbank, verzekeringen en fondsenbeheer. Interne studie voor de lancering van een filantropisch adviesaanbod. Invoering van een ad-hocdienst in het metier private banking, in samenwerking met gespecialiseerde externe partners. Interne principes goedkeuren voor de financiering van projecten in de energiesector. INDICATOREN,351 ton CO 2 /MWh Koolstofintensiteit van de projecten in energie- en warmteproductie met een verwachting voor 28 van,377 ton CO 2 /MWh. 43 % Aandeel van bronnen zonder bedrijfsuitstoot in de projecten in energie- en warmteproductie. Goedkeuring van Energierichtlijnen in november 28 met inbegrip van een kwantitatieve doelstelling om de CO 2 -impact van toegekende financieringen in de energiesector te beperken. De kwaliteit van onze producten verbeteren dankzij ons innovatiepotentieel. INDICATOREN 8,4 % Aandeel van de Ecokredieten Auto en Wonen in de totale productie van woon-(renovatie-) en autokredieten. 2 % Uitstaand bedrag in MVI ten opzichte van het totale uitstaande bedrag beheerd door Dexia AM. 8,8 % Percentage geslaagde bemiddelingen (België). Organisatie van de themadag One day sustainable door Dexia Bank België voor de marketingteams. LEGENDE VOORUITGANG Doelstelling behaald Gevorderd project Lopend project Lancering/Aanvang 5

7 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Hoogtepunten 28 IDENTITEIT EN STRATEGIE Relatie met de maatschappelijke omgeving OBJECTIEVEN 28 VOORUITGANG ACTIES OPGESTART IN 28 Sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid van de onderneming OBJECTIEVEN 28 VOORUITGANG ACTIES OPGESTART IN 28 Belangrijkste uitdagingen Het meten van onze prestaties De boordtabel opvolgen van de externe verbintenissen die de groep Dexia heeft ondertekend. Debatten met verschillende ngo s en verenigingen organiseren over onze aanpak inzake duurzame ontwikkeling. INDICATOREN 91 Aantal gefinancierde projecten binnen een van de EP-categorieën 7 Aantal beursindexen voor duurzame ontwikkeling waarin het Dexia-aandeel is opgenomen. Ontwikkeling van een intern instrument in het kader van de Equator Principles (EP) en versterking van de EP-rapportering. Balans van de verbintenissen aangaande mensenrechten. Organisatie van een ngo-panel in juni 28. Programma voor jaarlijkse bijeenkomsten met verschillende ngo s. De programma s voor talentontwikkeling versterken. Opleidingen over duurzame ontwikkeling organiseren voor de medewerkers van de Groep. Een organisatiestructuur invoeren en een actieplan laten opstellen door de Diversity Manager. De samenhang tussen de mecenaatsacties versterken en best practices uitwerken volgens de strategische assen. Lancering van het Dexia Personal Training Path: gemeenschappelijk opleidingstraject binnen de Groep met onder meer verplichte opleidingen al naargelang het loopbaanstadium waarin de medewerker zich bevindt. Oprichting van een bedrijfsuniversiteit in de Turkse entiteit van de Groep. Organisatie van drie specifieke opleidingssessies voor alle medewerkers van de Groep in december 27. Opstelling van een inventaris over diversiteit. Verduidelijking van de mecenaatsacties die onder de strategie vallen, volgens twee assen: leefomgeving en bijstand aan de gemeenschap; solidariteit en bijstand aan personen. Oprichting van een specifiek comité van alle entiteiten en filialen van de Groep. Update van de rapporteringsprocedure. INDICATOREN 48,9 % Percentage vrouwen in de Groep. 1,8 Gemiddeld aantal opleidingsdagen per medewerker. 6,1 miljoen euro Bedrag van de acties voor maatschappelijk engagement. 6

8 Hoogtepunten 28 Doelstellingen 29 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// IDENTITEIT EN STRATEGIE Milieuverantwoordelijkheid van de onderneming OBJECTIEVEN 28 VOORUITGANG ACTIES OPGESTART IN 28 FINANCIERING VAN DE COLLECTIEVE VOORZIENINGEN Belangrijkste uitdagingen Het meten van onze prestaties Het aantal papieren exemplaren van de jaarverslagen verminderen. De dematerialisatie van de loonbrieven uitbreiden. Meerjarendoelstellingen voor de vermindering van ons energieverbruik bepalen. De resterende marge aan CO 2 -uitstoot van 26 en 27 compenseren. INDICATOREN Teq CO 2 Volume van de CO 2 -uitstoot van de Groep. Veralgemeend gebruik van digitaal formaat, met zeer beperkt aantal uitgaven op papier. Dematerialisatie van het Verslag duurzame ontwikkeling 28. Afronding van het project in België en Luxemburg. Opstelling van meerjarenscenario s voor de vermindering van uitstoot. Werken aan de vermindering van de uitstoot (zie verder) zodat de resterende, te compenseren uitstootmarge daalt. 129 kg/vte Hoeveelheid aangekocht papier per VTE met een vooropstelling voor 21 van 1 kg/vte. 91 % Percentage ecologisch papier in het totale papierverbruik. Energierichtlijnen uitstippelen en de teams intern opleiden (verspreiding van een interne toepassingengids). De financiering van hernieuwbare energie voortzetten. De financiering van de energieprestatie van overheidsgebouwen opvoeren. RETAILBANK, VERZEKERINGEN EN FONDSENBEHEER Ons gamma duurzame producten en diensten blijven promoten bij de particuliere, professionele en institutionele klanten. Onze communicatie naar de particuliere en professionele klanten van Dexia versterken met het oog op meer transparantie, met name door informatiesessies te organiseren. In samenwerking met gespecialiseerde partners een filantropische adviesdienst oprichten voor onze privatebankingklanten. RELATIE MET DE MAATSCHAPPELIJKE OMGEVING Windmolenpark van Essaouira in Marokko, gefinancierd door het European Carbon Fund. SOCIALE EN MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE ONDERNEMING De sociale dialoog, opgestart in het kader van het transformatieplan van de Groep, voortzetten. Alle oplossingen bevorderen die de gevolgen van het transformatieplan op de tewerkstelling kunnen beperken. MILIEUVERANTWOORDELIJKHEID VAN DE ONDERNEMING Verdergaan op de gekozen weg ter om de CO 2 - uitstoot te verminderen. De opvolging van onze engagementen versterken. De dialoog met de betrokken partijen handhaven. 7

9 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen Belangrijkste uitdagingen 8 Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN

10 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN In de wetenschap dat klimaatverandering een enorme uitdaging vormt, hebben we in 28 onze acties op dit vlak voortgezet. Onze inzet en onze acties hadden vooral betrekking op de indirecte milieu-impact van onze handelsactiviteiten, zonder daarbij de directe impact uit het oog te verliezen. Onze klanten begeleiden VERSTERKING VAN ONS SPECIFIEKE PRODUCTEN- EN DIENSTENAANBOD Onze klanten hebben steeds hogere verwachtingen op het vlak van de strijd tegen de klimaatverandering. Om daaraan tegemoet te komen hebben we in 28 ons specifieke gamma van producten en diensten verder uitgebreid. We beschikken nu over een aanbod waarmee we zowel particuliere als corporateklanten en klanten in de openbare sector kunnen helpen hun milieuprestatiedoelstellingen te verwezenlijken. Zo spitsen we ons bijvoorbeeld toe op de energieprestaties van gebouwen en de ontwikkeling van hernieuwbare-energiebronnen of schone transportoplossingen. 9

11 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN PLAATS IN DE STAD Auto s op de parking naast het gemeentehuis Bedrijfsvoertuigen Eengezinswoningen met zonnepanelen op het dak Eengezinswoningen Particuliere voertuigen NAAM VAN HET PRODUCT TYPE KLANT LAND BESCHRIJVING Aanbod Zéro CO 2 Publieke sector Frankrijk Dexia Green Fleet Dexia Green Fleet Verzekering zonnepanelen Plaatsing zonnepanelen Ecokrediet woning Publieke sector Ondernemingen Particulieren Particulieren Particulieren België België België Luxemburg België Ecokrediet auto Particulieren België Dexia Carverzekering Particulieren België Ecomobility Particulieren België Aanbod met een diagnose van het wagenpark en voorstel van scenario s om het wagenpark te vervangen of de CO 2 -uitstoot ervan te compenseren; sinds 28. Aanbod met een diagnose van het wagenpark, een plan om de uitstoot te verminderen en lessen in ecorijden; sinds 27. Aanbod met een diagnose van het wagenpark, een plan om de uitstoot te verminderen en lessen in ecorijden; sinds 27. Eigendoms- en ongevallenverzekering zonder meerkosten ten opzichte van de klassieke woningverzekering; sinds 28. Financieringsaanbod met een combinatie van variabele rentevoeten, een langetermijnfinanciering voor het niet-gesubsidieerde kapitaal en een voorfinanciering die overeenstemt met de premies die eventueel door de overheid worden toegekend; sinds 2. Lening op afbetaling voor de financiering van investeringen die tot doel hebben de energieprestaties van het huis te verbeteren; sinds 27. Lening met voordelige rentevoet om een schone wagen aan te kopen, nieuw of tweedehands; sinds 27. Tarief van de verzekering wordt bepaald per schijf van het aantal afgelegde kilometers; sinds 27. Vermindering van de verzekeringspremie voor klanten die een voertuig met lage uitstoot hebben of een cursus ecorijden hebben gevolgd; sinds 28. PLAATS IN DE STAD Ziekenhuis Gemeentehuis met zonnepanelen op het dak Tram Woongebouwen Windmolens Metrostation NAAM VAN HET PRODUCT Volledige financiering van de vernieuwing van tertiaire openbare en collectieve gebouwen op energievlak Dexia Energy Line Fotovoltaïsch aanbod Regionale exprestreinen (TER) Fotovoltaïsch aanbod Financiering van projecten voor hernieuwbare energie Metro van Madrid TYPE KLANT LAND BESCHRIJVING Publieke sector Publieke sector Publieke sector Frankrijk België Frankrijk Frankrijk Frankrijk Spanje In partnerschap met Promodul wordt een globaal aanbod uitgewerkt om de energieprestaties en de CO 2 -uitstoot van tertiaire openbare gebouwen te meten, om een simulatie te maken van renovatiewerken, de kosten en besparingen van dergelijke werken in te schatten en de financiering ervan te verzekeren; sinds 28. Productgamma voor de financiering en verzekering van uitrustingen die groene energie produceren voor openbare gebouwen; sinds 27. Globaal aanbod om fotovoltaïsche centrales in het gebouw in te bouwen. Omvat de afmeting, levering en plaatsing van de uitrusting, alsook de financiering ervan sinds 28. Financiering via leasing van de aankoop van nieuwe TERtreinstellen in 28 in de regio s Languedoc-Roussillon, Provence Alpes Côte d Azur en Rhône Alpes. Globaal aanbod om fotovoltaïsche centrales in het gebouw in te bouwen. Omvat de opmeting, levering en plaatsing van de uitrusting, alsook de financiering ervan; sinds 28. Financiering in 28 van 33 projecten, voor de productie van hernieuwbare energie met een verwachte totale elektriciteitsproductie van GWh per jaar. Financiering van 6 metrostellen en 32 wagons voor de metro van Madrid in september 28, voor een investeringsbedrag van 4 miljoen euro. 1

12 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN UITBOUW VAN DE ACTIVITEIT CARBON FINANCE In 28 heeft Dexia haar aanbod van producten en diensten voor de vrijwillige compensatie van CO 2 -uitstoot versterkt. Deze aanpak ging van start in 27 met de lancering van de CO 2 -lening. De CO 2 -lening is het eerste krediet dat plaatselijke overheden de mogelijkheid biedt hun CO 2 -uitstoot te compenseren door CO 2 -quota, die op de markt worden gekocht, te annuleren. In 28 werd het aanbod aangevuld om Franse plaatselijke overheden te helpen de CO 2 -uitstoot van hun wagenpark te verminderen. Zo lanceerde Dexia Location Longue Durée in 28 de introductie van het Zéro CO 2 -aanbod. Naast een diagnose van het wagenpark stelt het Zéro CO 2 -aanbod ook alternatieve scenario s voor en voorziet het de mogelijkheid om lessen ecorijden te volgen en de CO 2 -uitstoot van de voertuigen te verminderen. Daarnaast willen we onze klanten meer mogelijkheden bieden tot vrijwillige compensatie bij de aankoop of annulering van een krediet dat voortvloeit uit projecten voor CO 2 -vermindering. Om deze vrijwillige compensatiemogelijkheden onder de aandacht te brengen en klanten hiervan bewust te maken, heeft Dexia Crédit Local de actie Een CO 2 -vrij mandaat gelanceerd. Burgemeesters die in 28 werden verkozen, kregen het voorstel de CO 2 -uitstoot die het resultaat is van hun mandaat te compenseren met de annulering van uitstootkredieten. Om klanten de nodige waarborgen te geven over de traceerbaarheid van de aangekochte en geannuleerde certificaten, heeft Dexia Crédit Local een interne procedure voorzien voor de invoering van de CO 2 -lening. Die wordt door de bedrijfsrevisor van Dexia onder de loep genomen, in het kader van de controle op het huidige verslag over duurzame ontwikkeling. Verder neemt Dexia sinds 25 deel aan het investeringsfonds European Carbon Fund. Dat fonds heeft tot doel de koolstofcomponent van projecten die passen in het kader van het Kyoto-protocol te financieren en de liquiditeit van de Europese koolstofmarkt te vergroten. De koolstoftradingdesk die Dexia in 27 opzette, heeft in 28 in het kader van zijn Air Climatplan twee belangrijke transacties afgesloten met het Waalse Gewest. Enerzijds heeft de desk voor het Waalse Gewest meer dan 75 gecertificeerde reductie-eenheden voor broeikasgassen gewaarborgd, eenheden die horen bij de toepassing van het mechanisme van een schone ontwikkeling. Zo kon het Gewest zijn Kyotodoelstellingen waarmaken. Anderzijds heeft het Waalse Gewest Dexia gekozen als partner om voor 3,5 miljoen euro aan quota op de markt te kopen en zo de toetreding van nieuwkomers in het systeem voor uitwisseling van broeikasgasquota voor de periode te waarborgen. DEXIA CLICKINVEST B CLIMATE CHANGE Dexia Asset Management lanceerde in juni 28 Dexia Clickinvest B Climate Change, een fonds met kapitaalbescherming dat belegt in aandelen van veertien bedrijven die innoverende en doeltreffende oplossingen voorstellen in de strijd tegen de klimaatverandering. De uitgekozen ondernemingen moeten bovendien voldoen aan de tien principes van het Wereldpact van de Verenigde Naties. De duurzaamheid van de onderneming wordt binnen Dexia AM onderzocht door een team van tien analisten. Dexia Clickinvest B Climate Change biedt defensieve beleggers de mogelijkheid te participeren in bedrijven die werken rond het thema van de klimaatverandering. Het fonds heeft een looptijd van vier jaar en geeft beleggers een participatie van 75 % in de prestatie van de aandelenkorf ten opzichte van de beginwaarde, met een maximale meerwaarde van 3 %, en vrijwaart hun kapitaal op de vervaldatum vóór kosten. Bouw van een collector- en fakkelverbrandingsinstallatie voor methaangas van een afvalstort in Brazilië, gefinancierd door het European Carbon Fund. 11

13 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN STEUN AAN DE ONTWIKKELING VAN ZONNE- ENERGIE Door innoverende producten en diensten te bedenken, steunt Dexia al jarenlang de productie van hernieuwbare energie, met name op het vlak van zonne-energie. Dexia Banque Internationale à Luxembourg heeft al sinds 2 een financieringsaanbod voor particulieren die zonnepanelen willen laten plaatsen. In 27 heeft Dexia Bank België voor klanten uit de publieke sector een totaalaanbod uitgewerkt, dat naast de voorafgaande studies ook de plaatsing, de administratieve opvolging, het onderhoud en de leasingfinanciering omvat voor installaties die zonne-energie produceren. In 28 financierde de bank onder meer de plaatsing van 1 53 zonnepanelen voor een totaaloppervlakte van 7 m² op het dak van het sociale-economiebedrijf ARCOR. Fotovoltaïsche zonnepanelen op het dak van de onderneming voor sociale economie ARCOR in België. In april 28 heeft Dexia Crédit Local een partnerschapsovereenkomst ondertekend met de energiedienstenleverancier Ecotral. Dankzij dit akkoord kunnen globale oplossingen worden voorgesteld aan de plaatselijke overheden en sociale verhuurmaatschappijen in het oosten van Frankrijk. Die omvatten de studies, de plaatsingswerkzaamheden en de financiering van ingebouwde fotovoltaïsche oplossingen. Om dit aanbod uit te breiden tot het volledige Franse grondgebied, heeft Dexia Crédit Local een aangepast financieel systeem uitgewerkt voor alle klanten. Dit systeem is bedoeld om de hele operatie in evenwicht te brengen door rekening te houden met alle kosten en opbrengsten van een fotovoltaïsche centrale. In België hebben de kantorennetten van Dexia Bank België en van DVV een stimulerend aanbod gelanceerd voor particuliere klanten die thuis zonnepanelen hebben geïnstalleerd of dat nog willen doen. Sinds 28 krijgen zij in het kader van hun woning- en ongevallenpolis een omnium verzekering voor deze uitrusting, zonder meer te moeten betalen dan voor een gewone woningverzekering. Tot slot heeft Dexia ook met de financiering van 2 projecten en een totaalbedrag van 427 miljoen euro verder gewerkt aan de ontwikkeling van zijn projectenportefeuille voor zonnecentrales. Al deze projecten samen zullen naar schatting een jaarlijkse elektriciteitsproductie leveren van 591 GWh, wat overeenstemt met het jaarlijkse huishoudelijk elektriciteitsverbruik van ongeveer 5 inwoners van de Europese Unie. In Italië was Dexia Crediop arranger voor de samenstelling van een portefeuille van acht fotovoltaïsche centrales in de regio Puglia, met een totaal nuttig vermogen van ongeveer 1 MW elk, voor een bedrag van 45 miljoen euro. Het project heeft steun gekregen van het incentiveprogramma Conto Energia, dat de productie van zonneenergie aanmoedigt, en houdt onder meer de verplichting in voor de Italiaanse netwerkbeheerder om de geproduceerde elektriciteit twintig jaar lang tegen een interessant tarief aan te kopen. ECOMOBILITY: MILIEUVRIENDELIJK RIJDEN IS GOEDKOPER RIJDEN! DVV heeft in 28 in België het concept Ecomobility gelanceerd, waarbij de milieuvriendelijke keuzes van de klanten worden beloond: Klanten die kiezen voor een voertuig met lage uitstoot, kunnen tot 2 % korting krijgen op hun autoverzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid. De korting hangt af van de CO 2 -uitstoot van het voertuig. Klanten die een cursus ecorijden hebben gevolgd, kunnen ook een korting van 1 % op hun verzekeringspremie krijgen. GREEN IT Dexia Bank België heeft in samenwerking met de gespecialiseerde ondernemingen Adehis en Rentys het Green IT-aanbod ontwikkeld. Het is een all-inhuurformule voor informaticamateriaal dat beantwoordt aan de meest recente internationale en Europese normen inzake energie-efficiëntie, zowel voor de productie als voor de aanpassing en ontmanteling van het materiaal. Dit aanbod is bestemd voor de klanten uit de publieke sector. 12

14 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN De impact van onze financieringen meten RICHTLIJNEN VOOR DE ENERGIESECTOR DEFINIËREN Gelet op de omvang van een aantal energieprojecten en de mogelijke negatieve impact van bepaalde technologieën op het milieu en de maatschappij, heeft Dexia in november 28 richtlijnen vooropgesteld voor de financiering van de energiesector. Deze richtlijnen hebben tot doel: de ontwikkeling te ondersteunen van alle deelsectoren in de energiewaardeketen; de energieomzetting te promoten zodat tegen 23 de uitstoot in de atmosfeer maximaal 45 ppm CO 2 -equivalent bedraagt. Hierdoor zou de temperatuurstijging volgens het verslag van de intergouvernementele expertengroep over de evolutie van het klimaat, tot 2,4 C beperkt kunnen worden; de milieu-impact van de door Dexia gefinancierde energie-infrastructuur te beperken; te zorgen dat de rechten van de mens op geen enkele manier wordt geschonden; alle verbintenissen na te komen die Dexia op zich heeft genomen inzake maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dit beleid is van toepassing voor projectfinancieringen, voor corporate-financieringen waarvan het voorwerp gekend is en vergelijkbaar is met een projectfinanciering, en voor financiële garanties met betrekking tot een lening die werd toegekend om een project te financieren. Het geldt voor de volgende sectoren: olie en gas, biobrandstoffen, omzetting van fossiele brandstoffen, elektriciteit- of warmteproductie met thermische, nucleaire of hernieuwbare energiebronnen, elektriciteitstransmissie en -distributie. Dexia sluit a priori geen enkele energiesector uit voor haar financierings- en adviesactiviteiten of voor haar financiële diensten in het algemeen, op voorwaarde dat de voornoemde doelstellingen worden gerespecteerd. Voor elke activiteitssector beantwoorden de toe te passen criteria aan de maatschappelijke en milieu-uitdagingen die als heel gevoelig werden beschouwd. Onder de uitdagingen die voor alle sectoren gemeenschappelijk zijn, is er onder meer het behoud van de biodiversiteit. Dexia verbindt zich ertoe geen financieringen te verstrekken aan of advies te verlenen over energieprojecten die ingeplant zijn op een site die geklasseerd of opgenomen is door de UNESCO 1 en de Ramsar-conventie over Watergebieden of op een beschermde zone die opgenomen is in de lijst van de Internationale Unie voor natuurbehoud (IUCN) en daarin is ondergebracht in de categorieën I-IV. Dexia zal eveneens deze gedragslijn volgen voor energieprojecten die een substantiële impact hebben op de populatie van soorten die zijn opgenomen in de Rode Lijst 2 van de IUCN. Dexia zal zijn positie minstens om de vijf jaar herbekijken Er werd een interne gids opgesteld, met een reeks gedetailleerde en gerichte vragen en antwoorden naargelang van de gefinancierde sec- Directie Risk Verspreiding tor, om relatiebeheerders te helpen bij de naleving van deze richtlijnen. VEREENVOUDIGD PROCES VOOR DE TOEPASSING VAN DE RICHTLIJNEN Relatiebeheerder Dexia Interne gids Kredietcomité Eindbeslissing Dossiers die conform zijn aan de richtlijnen Dossiers die deels conform zijn Directie Duurzame ontwikkeling Advies en aanbevelingen 13

15 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN KWANTIFICERING VAN DE KOOLSTOFINTENSITEIT VAN ONZE ENERGIEPROJECTENPORTEFEUILLE Met deze richtlijnen is Dexia de eerste bank ter wereld die zichzelf een kwantitatieve doelstelling oplegt voor de koolstofintensiteit (hoeveelheid CO 2 -uitstoot per geproduceerde energieeenheid) van haar portefeuille van gefinancierde projecten in de sector van de elektriciteits- of warmteproductie. Dexia wil namelijk bijdragen tot de wereldwijde inspanning om de concentratie CO 2 -equivalent in de atmosfeer tegen 23 te stabiliseren op een maximum van 45 ppm, of minder dan,6 ton CO 2 /MWh, een vermindering van 3,5 % per jaar vanaf 25. Volgens het verslag van de intergouvernementele expertengroep over de evolutie van het klimaat zou hierdoor de temperatuurstijging beperkt kunnen worden tot 2,4 C. In dat opzicht hebben we ons gebaseerd op de studie World Outlook 27 van het Internationaal Energie Agentschap (IEA), dat een aantal factoren vooropstelt over de koolstofintensiteit van de energieproductieportefeuille, om zo te komen tot een stabilisatie van de uitstoot van broeikasgassen op 45 ppm. We garanderen dus dat de koolstofintensiteit van onze portefeuille met projecten voor elektriciteits- of warmteproductie 3 % lager ligt dan wat het Internationale Energie Agentschap vooropstelt. Bovendien zal Dexia elk jaar het gecumuleerde bedrag van haar financieringen voor energiecentrales die geen CO 2 uitstoten, controleren en bekendmaken. DE ONTWIKKELING VAN HERNIEUWBARE ENERGIEBRONNEN FINANCIEREN KOOLSTOFINTENSITEIT VAN DE PORTEFEUILLE VAN PROJECTEN VOOR ELEKTRICITEITSPRODUCTIE in ton CO 2 /MWh,6,5,4,3,2,1,33 27,539,377,351,451, Portefeuille Dexia IEA-voorschriften Doelstelling Dexia AANDEEL VAN DE BRONNEN ZONDER WERKINGSUITSTOOT OP DE TOTALE PORTEFEUILLE VAN DEXIA MET PROJECTEN VOOR ELEKTRICITEITSPRODUCTIE Met een marktaandeel van meer dan 6 % plaatst Dexia zich voor de project financiering in de hernieuwbare energiesector in 28 aan de top van de wereldranglijst (bron: League Tables 28, Infrastructure Journal). De Groep speelt met name een zeer belangrijke rol in de financiering van projecten voor elektriciteitsproductie uit hernieuwbare bronnen. Zo heeft Dexia in 28 deelgenomen aan de financiering van 33 projecten voor de productie van hernieuwbare elektriciteit, wat overeenstemt met een verwachte jaarproductie van GWh. De financiering van deze projecten vertegenwoordigt een totaal van miljoen euro, waaraan Dexia voor een bedrag van 817 miljoen euro bijdroeg. 1 % 8 % 6 % 4 % 46 % 43 % 2 % %

16 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN Richting koolstofneutraliteit Om de directe koolstofafdruk van de Groep te beperken, hebben we ons milieubeleid op twee hoofdthema s toegespitst: elektriciteitsverbruik en beroepsverplaatsingen. Dat zijn de zwaarste posten in onze CO 2 -uitstoot. MILIEURAPPORTERING EN COÖRDINATIEVERGADERINGEN OVER ECOLOGISCHE DUURZAME ONTWIKKELING Het milieubeleid van Dexia berust op een regelmatige evaluatie van de directe milieu-impact van de belangrijkste entiteiten. Dit gebeurt via een proces van regelmatige rapportering. Het toepassingsgebied is dynamisch en evolueert in functie van de maturiteit van onze processen. Zo werd in 28 ook Dexia Technology Services (582 VTE) in het toepassingsgebied opgenomen. De evaluatie berust op een rapportering die in 28 verder werd versterkt en waarbij er voortaan drie momenten zijn waarop de entiteiten hun milieugegevens bekendmaken: in het eerste semester, het derde kwartaal en het vierde kwartaal. Naast het proces voor de rapportering van de milieu-indicatoren, organiseert Dexia op dezelfde momenten (S1, Q3 en Q4) coördinatievergaderingen over ecologische duurzame ontwikkeling (CVEDO). De leden van deze vergaderingen vertegenwoordigen 53 % van het personeelsbestand van de Groep. De vergaderingen, meestal via videoconferentie om zo weinig mogelijk CO 2 -uitstoot door beroepsverplaatsingen te genereren, zijn een kans voor de deelnemers om een vorderingsbalans op te maken van de maatregelen die in elke entiteit werden getroffen, om best practices uit te wisselen en het milieubeleid van Dexia te coördineren. PERCENTAGE GROENE ELEKTRICITEIT IN HET TOTALE ELEKTRICITEITSVERBRUIK 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % % 82 % 81 % 97 % België Frankrijk Italië 82 % Luxemburg 18 % 69 % Totaal Groep* * Totaal van de consumptie van de volgende entiteiten: België, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Slovakije en Turkije. BESPAARDE CO 2 -UITSTOOT DOOR DE AANKOOP VAN GROENE ELEKTRICITEIT VOOR DE GROEP Teq CO HET ENERGIEVERBRUIK VAN DEXIA BEHEERSEN Voor ons energieverbruik hebben we een dubbele benadering gekozen met enerzijds de aankoop van groene elektriciteit en anderzijds de invoering van maatregelen voor meer energieefficiëntie. Dexia heeft zich er dus vrijwillig toe verbonden gebruik te maken van groene elektriciteit. In België, Frankrijk, Luxemburg en Italië worden de centrale gebouwen van de entiteiten sinds eind 28 voor 1 % bevoorraad met groene elektriciteit. Sinds begin 28 is het aandeel van groene elektriciteit ten opzichte van het totale elektriciteitsverbruik 69 %, wat een besparing geeft van meer dan 2 Teq CO 2 voor de Groep De berekening van de bespaarde CO 2 -uitstoot is gebaseerd op het elektriciteitsverbruik van 28 vermenigvuldigd met de omzettingscoëfficiënt van het Greenhouse Gas Protocol van de UNEP, die gebruikt wordt in de milieurapportering van de verschillende entiteiten. 15

17 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De strijd tegen de klimaatverandering Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN In de lijn van dit beleid heeft Dexia RBC Investor Services een contract ondertekend voor de aankoop van groene elektriciteit in de periode De impact daarvan in de vermindering van de CO 2 -uitstoot wordt in 29 gemeten. Aangezien de meest zuivere energie nog altijd de energie is die men niet verbruikt, heeft Dexia verschillende maatregelen voor energiedoeltreffendheid ingevoerd om zo het energieverbruik en tegelijk de bijhorende kosten te verminderen. Het elektriciteitsverbruik werd verminderd door een aangepaste programmering van de uurroosters en instellingen voor de verlichting, verwarming, koeling en ventilatie. Bij Dexia Bank België wordt de verlichting in de kantoorruimten drie uur eerder uitgeschakeld, waardoor er 28 5 MWh aan elektriciteitsverbruik werd bespaard. Dezelfde maatregel werd ook bij Dexia Banque Internationale à Luxembourg ingevoerd en wordt nu onderzocht voor Dexia Crédit Local. Er werden nog andere acties ondernomen als resultaat van de wedstrijd voor duurzame ontwikkeling die in 28 in heel de Groep werd georganiseerd. Voor de verlichting heeft Dexia Crédit Local alle gloeilampen in de plafondlampen vervangen door spaarlampen. Dexia banka Slovensko gebruikt systematisch spaarlampen en Dexia Banque Internationale à Luxembourg heeft alle halogeenlampen uit de kantoren gebannen en de verlichting in de parkings met tweederde verminderd. Er werden ook bewegingsdetectoren geplaatst in de gangen, kantoren en toiletten van Dexia RBC Investor Services. DenizBank heeft deze uitrusting ook al voorzien in een van haar gebouwen en is ze nog aan het plaatsen in de andere gebouwen. HET ENERGIEBESPARINGSPLAN VAN DEXIA INSURANCE BELGIUM OPTIMALISERING VAN DE BEROEPSVERPLAATSINGEN Op het vlak van beroepsverplaatsingen heeft Dexia in 28 het gebruik van video- en telefoonconferenties verhoogd om zo minder verplaatsingen te hebben. Zo konden we met een maandelijks overzicht van de videoconferenties die van januari tot oktober 28 werden gehouden, aantonen dat het maandelijkse aantal met vier vermenigvuldigd werd en hun duur verdubbeld. Tijdens deze periode hebben we, door deze toename aan videoconferenties, Tijdens deze periode hebben we, door deze toename aan videoconferenties, een uitstoot van 18 Teq CO 2 uitgespaard, ofwel ongeveer 1,8 Teq CO 2 per maand. Uren Aantal conferenties Totale duurtijd C 2 -besparing (Teq C 2 ) Teq CO maatregelen werden aangevuld met de verlenging van de gedeeltelijke tussenkomst in de abonnementen voor openbaar vervoer van de medewerkers. Dexia Asset Management betaalt sinds 24 deze abonnementen van zijn medewerkers volledig terug. Tot slot heeft Dexia Epargne Pension, door het succes dat het verhuurprogramma voor deelfietsen (Vélib) in Parijs bij zijn medewerkers kende, in juni 28 beslist dit systeem aan te moedigen door aan alle medewerkers het volledige abonnement terug te betalen. Ook de structuur van de beroepsverplaatsingen werd geanalyseerd om mogelijke besparingspunten te vinden en de invoering van een meerjarige travel policy te onderzoeken. GERICHTE MAATREGELEN NEMEN VOOR DE CO 2 -UITSTOOT OM DE KOOLSTOFAFDRUK BETER ONDER CONTROLE TE KUNNEN HOUDEN De inzameling van gegevens over energieverbruik en beroepsverplaatsingen heeft voornamelijk tot doel de CO 2 -uitstoot van de grootste uitstootposten op gerichte wijze met een meerjarenplan te verminderen. Om het gas- en elektriciteitsverbruik in de gebouwen te verminderen, heeft DIB een beroep gedaan op het kabinet 3E om te zien welke besparingen mogelijk zijn. DIB plant de volgende maatregelen: installatie van een gascondensatieketel; optimalisering van de energieregeling ventilatie, verwarming en koeling (nightcooling) en wijziging van de werkingsuren; vervanging van koeltoestellen (voor informaticazalen). DIB denkt momenteel na, in afwachting van de leveranciersoffertes, over de invoeringstermijnen van deze maatregelen. 5 4 januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober Voorts hebben we ook acties ondernomen op het vlak van het woon-werkverkeer van de medewerkers van Dexia. Dexia Crediop heeft een fietsenstalling voorzien in de hoofdzetel en een tweedaagse opleiding gehouden over mobiliteitsvraagstukken. Deze 2 In 28 zijn we begonnen met een overzicht van alle gegevens, om aan de hand van hypotheses over de evolutie van deze voornaamste uitstootposten verminderingsscenario s voor de komende jaren te kunnen uitstippelen. De bedoeling is niet enkel de koolstofafdruk van de Groep in de hand te houden door mogelijke besparingsbronnen op te sporen, maar ook de werkingskosten die eigen zijn aan deze posten te verminderen. 16

18 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De toegankelijkheid van de diensten verbeteren Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN Een van onze aandachtspunten zijn de bevolkingsgroepen die momenteel geen toegang hebben tot bankdiensten door een handicap, de geografische afstand of de onzekere sociale of economische situatie waarin ze leven. De acties van Dexia op dit vlak kaderen in de promotie van microkredieten via het Dexia Micro- Credit Fund, de Dexia Foundation in België, de versterking van ons dienstenaanbod voor Turkse landbouwers, de permanente verbetering van onze universele bankdiensten op afstand en de begeleiding van onze klanten in de publieke sector in hun beleid ten aanzien van personen met een handicap. Producten ontwikkelen die aan de specifieke verwachtingen van onze klanten beantwoorden STEUN AAN DE LANDBOUWSECTOR In Turkije is ongeveer 36 % van de actieve bevolking tewerkgesteld in de landbouwsector. De landbouwers leven vooral in de armste streken van Turkije en werden lange tijd door de banksector verwaarloosd. Via DenizBank voeren we al meerdere jaren een beleid, waarbij we producten uitwerken voor deze landbouwers en ze bijstaan in hun eigen ontwikkeling. De landbouwerskaart toont aan dat dit een geslaagd beleid is, waardoor DenizBank qua kredietaanbod de belangrijkste privébank van de Turkse landbouwsector is geworden. Tijdens de Werelddag van de landbouwers in mei 28 lanceerde DenizBank zijn Landbouwfestival. Het evenement duurde drie maanden en was in Turkije een unicum in zijn soort. Naar schatting hebben 3 miljoen landbouwers aan het festival deelgenomen. Er werden een honderdtal dorpsvergaderingen gehouden, waarvoor in totaal 1 6 medewerkers van DenizBank werden ingezet. In het kader van het Landbouwfestival kregen bijna 9 landbouwers in hun bedrijf een opleiding door specialisten over snoeitechnieken en rationeel mestgebruik, het vermijden van pesticiden, de naleving van sanitaire normen, ecologische landbouw en irrigatie. 63 landbouwers hebben bij deze gelegenheid ook een bodemanalyse kunnen laten uitvoeren. Verder werden er in heel Turkije in samenwerking met universiteiten en deskundigen ook informatievergaderingen gehouden. Tijdens deze bijeenkomsten werden meer dan 7 landbouwers geïnformeerd over economische tendensen en verschijnselen zoals droogtes of klimaatveranderingen. DenizBank heeft tevens een samenwerking afgesloten met de Turkse opvoedingsvereniging (Turkish Education Association) om de schoolkosten te dragen van kinderen uit arme boerengezinnen. Via deze samenwerking heeft men de scholen, dankzij giften, kunnen uitrusten met informaticamateriaal STEUN AAN BEVOLKINGSGROEPEN DIE GEEN TOEGANG HEBBEN TOT KLASSIEKE BANKDIENSTEN Binnen het gamma dat gericht is op de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW), heeft Dexia in 27 een prepaidkaart gelanceerd. Deze kaart stemt overeen met een bepaald bedrag (acht mogelijke bedragen) en met een rekening die door het OCMW wordt beheerd. Zo kan de houder van de kaart ook elektronische betalingen doen in plaats van betalingen met cheques of volmachten van het OCMW. De kaart kan enkel met de bijbehorende code worden gebruikt en beschermt ook de anonimiteit van de gebruiker. In 28 bestelden de OCMW s kaarten. EVOLUTIE VAN HET AANTAL REKENINGEN DAT BIJ OCMW S WERD GEOPEND rekening met budgetbeheer of schuldbemiddeling rekening met sociale hulp prepaidkaart 17

19 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De toegankelijkheid van de diensten verbeteren Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN BEGELEIDING VAN ONZE KLANTEN VOOR HET THEMA INVALIDITEIT De wet van 11 februari 25, de zogenaamde invaliditeitswet, voorziet in Frankrijk twee nieuwe verplichtingen voor de publieke sector: elke instelling waar publiek ontvangen wordt, moet vóór 12 februari 215 toegankelijk worden gemaakt voor personen met een handicap; elke overheidsinstelling moet een financiële bijdrage betalen als er in het personeelsbestand minder dan 6 % personen met een handicap zijn opgenomen. Om onze klanten te helpen aan deze verplichtingen te beantwoorden, hebben we in Frankrijk verschillende netwerken opgericht: de mission handicap van Dexia Crédit Local werd opgericht in 26 en organiseert samen met de regionale directies jaarlijkse vergaderingen om lokale beleidsverantwoordelijken te sensibiliseren; Sinds september 28 wordt tijdens de interventies de nadruk gelegd op het onderdeel Tewerkstelling van deze wet. De doelstelling van Dexia is een betere begeleiding te kunnen geven in dit domein door een algemeen gamma uit te werken met de Diagnostic Emploi, door de programma s Harmonie (CESU Handicap) en Temps Fort Handicap (sensibilisering van de agenten) uit te breiden. Deze programma s komen nu al tegemoet aan een deel van de behoeften van dit luik van de wet. De eerste Diagnostic Emploi werd uitgetest in de agglomeratie van Val de Bièvre. VERBETERING VAN DE TOEGANKELIJKHEID OP AFSTAND Dexia Bank België blijft zijn dienst Dexia Direct Net (DDN) verbeteren, omdat de klanten bepaalde verwachtingen hebben over de toegankelijkheid van het internet. Naast het transactieplatform biedt DDN de gebruikers ook een apart communicatiekanaal en een onlinetoegang tot zo veel mogelijk producten en diensten. In 28 ontvingen alle gebruikers regelmatig korte mededelingen met tips om DDN optimaal te gebruiken. De DDN-gebruikers hebben, samen voor ongeveer 35 rekeningen, gekozen om geen papieren rekeninguittreksels meer te ontvangen, maar enkel nog de elektronische versie. Dat deden ze door een DDN only -contract te ondertekenen. De papierbesparing die hieruit voortvloeit, wordt geraamd op 7 ton. Bovendien heeft de website van Dexia Sofaxis in 28 brons gekregen voor het label AccessiWeb. Dit label waarborgt de toegang voor personen met een handicap via een brailleterminal, een software om het scherm af te lezen en een vocale weergave. het partnerschap met het kabinet Accèsmétrie kwam tot stand in 27 en voorziet gespecialiseerde, lokale interventies en een gratis diagnose van de toegankelijkheid van de bank voor klanten. In 28 organiseerden de regionale directies twintig interventies, waardoor 1 1 lokale beleidsverantwoordelijken gesensibiliseerd konden worden rond dit thema; in 27 waren dat er 8. Van de ondervraagde deelnemers was 95 % tevreden over deze vergaderingen. Ondertekening van de overeenkomst tussen de Union nationale des associations de parents de personnes handicapées mentales et de leurs amis (UNAPEI) en Dexia Crédit Local. 18

20 Verslag duurzame ontwikkeling 28 /// Belangrijkste uitdagingen De toegankelijkheid van de diensten verbeteren Het meten van onze prestaties BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN De ontwikkeling van microfinancieringen bevorderen VESTERKING VAN HET ENGAGEMENT VAN DEXIA IN HET DEXIA MICRO-CREDIT FUND Het Dexia Micro-Credit Fund was bij zijn lancering in 1998 het enige commerciële beleggingsfonds voor de herfinanciering van microkredietinstellingen in ontwikkelingslanden. In 28 vierde het fonds zijn tiende verjaardag met een verdere versterking van de groei die al sinds de oprichting een feit is. De uitstaande bedragen van het fonds zijn met 43,8 % gestegen ten opzichte van 27; dankzij deze bedragen kunnen 97 microkredietinstellingen worden gefinancierd in vergelijking met 9 in 27. ONDERSTEUNING VAN DE SOCIALE MICROKREDIETEN In België bevestigt de Dexia Foundation Belgium zijn steun aan twee verenigingen (Hefboom in het Nederlandstalige landsdeel sinds november 27 en Crédal voor het Franstalige landsdeel van België sinds december 25) die ijveren voor personen die geen toegang hebben tot het klassieke banksysteem. Zo worden er subsidies toegekend en worden er medewerkers van Dexia als vrijwilligers ter beschikking gesteld. Het fonds breidt zich geografisch verder uit en is nu actief in 3 landen in plaats van 29 in 27. Het blijft een van de grootste privéfondsen voor microkredieten ter wereld. In 28 heeft Dexia AM een participatie van 5 % genomen in Blue Orchard Finance, de Zwitserse maatschappij waarmee Dexia AM samenwerkt voor het beheer van haar microfinancieringsportefeuille. De voorzitter van het directiecomité van Dexia AM is ook lid geworden van het directiecomité van Blue Orchard. Deze participatie heeft tot doel onze positie in de sector van de microfinanciering te versterken. Dat engagement hebben we trouwens opnieuw bevestigd door deel te nemen aan het eerste Wereldforum voor microfinanciering dat op 1 en 2 oktober 28 in Genève werd gehouden. Dexia AM nam onder meer deel aan een plenaire zitting over de eerste tien jaar van de investeringsvehikels voor microfinancieringen EVOLUTIE VAN DE UITSTAANDE BEDRAGEN VAN HET DEXIA MICRO-CREDIT FUND in miljoenen dollar EVOLUTIE VAN DE SUBSIDIES DIE DEXIA FOUNDATION BELGIUM TOEKENT AAN SOCIALE MICROKREDIETEN in duizenden euro 34,8 52,7 In 28 besteedde de stichting 1 mandagen ten voordele van deze verenigingen om meer dan 8 aanvraagdossiers voor microkredieten te onderzoeken. 37 ervan werden in aanmerking genomen. Naïm Abou-Jaoudé, CEO van Dexia Asset Management en Muhammad Yunus, Nobelprijs voor de Vrede