samen naar de essentie

Transcriptie

1 samen naar de essentie

2 4 Profiel 6 Kerncijfers 8 Governance 10 Bankdiensten voor particulieren en professionals 14 Bankdiensten voor de lokale economie 16 Asset management, investor services en verzekeringen 18 Human resources 20 Een geëngageerde groep En als de essentie nu eens neerkwam op vooruitgaan? Bij Dexia streven we vandaag naar een nog nauwer contact met de klant. Daarom hebben we beslist om onze basismetiers te versterken om onze klanten nog beter te kunnen begeleiden bij hun ontwikkeling. Daarom consolideren we ons financieel evenwicht. En daarom formuleren we ideeën, lanceren we voorstellen en realiseren we projecten die de bouwstenen vormen van de reële economie. We doen dat voor lokale besturen, bedrijven en particulieren. Al wat we ondernemen, moet tegemoetkomen aan hun bekommernissen en verwachtingen. Want daar komt het voor ons op neer: samen met hen vooruitgaan en terugkeren naar de essentie.

3 Wij verbinden ons ertoe om de belangen van onze klanten elke dag zo goed mogelijk te dienen. Pierre Mariani gedelegeerd bestuurder, voorzitter van het directiecomité van Dexia Jean-Luc Dehaene voorzitter van de raad van bestuur van Dexia Als historische speler die ten dienste staat van de reële economie, concentreren we ons op de essentie: onze klanten. Zo staat het ook in ons strategisch plan Dexia De tevredenheid van onze klanten lokale besturen, particulieren en bedrijven staat centraal in onze organisatie en vormt de leidraad van onze acties. We verbinden ons ertoe om hun belangen elke dag zo goed mogelijk te dienen. Tegen 2014 zullen we een drievoudige herstructurering hebben doorgevoerd. We geven immers voorrang aan de opbrengsten uit onze commerciële activiteiten. We herschikken onze portefeuille van metiers rond retail and commercial banking. En we benutten de groeikansen die zich aandienen in Turkije. Tegelijk zorgen we ervoor dat we kunnen beschikken over een geoptimaliseerd operationeel model. Dat model wordt gedragen door het streven naar synergiemogelijkheden en meer efficiëntie. Het is van toepassing op al onze metiers. Ons nieuwe profiel steunt op drie waarden: respect, soepelheid en uitmuntendheid. Die waarden geven uiting aan onze persoonlijkheid en worden weerspiegeld in onze slagzin samen naar de essentie. 2 3

4 Profiel Dexia is een Europese bankgroep die dicht bij haar klanten staat en die particulieren, professionals en lokale besturen diensten aanbiedt op het vlak van asset management, investor services en verzekeringen. Haar kennis van de markt en van de behoeften van haar klanten particulieren, bedrijven en openbare besturen komt de hele maatschappij ten goede. DE WAARDEN VAN DEXIA Soepelheid Respect Uitmuntendheid Dexia is vandaag een groep met een hernieuwde focus. Dexia maakt het verschil door zijn soepelheid, door zijn vermogen om zich snel aan te passen aan een veranderende omgeving. Dexia draagt respect hoog in het vaandel. Dat past in zijn lange traditie van dialoog en sociale cultuur waarbij het collectieve belang belangrijker is dan het individuele. En Dexia streeft naar uitmuntendheid. De Groep verbindt zich ertoe om prestaties van hoge kwaliteit te leveren en het gamma producten en diensten voor de klanten doorlopend te verbeteren. RETAIL AND COMMERCIAL BANKING Retail banking Private banking Commercial banking BANK VAN DE LOKALE ECONOMIE Financiering van de openbare sector & aanverwante diensten Projectfinanciering Corporate banking ASSET MANAGEMENT, INVESTOR SERVICES EN VERZEKERINGEN Asset management Verzekeringen Investor services Dexia biedt een volledig gamma diensten (gewone bankdiensten, beleggingen, verzekeringen ) aan meer dan acht miljoen klanten, vooral in België, Luxemburg en Turkije. Als universele bank beschikt Dexia over een netwerk van ongeveer kantoren. Dexia biedt, hoofdzakelijk in Frankrijk en België, omvattende bankoplossingen aan ten behoeve van openbare en semi-openbare instellingen. Het zorgt voor de financiering van collectieve voorzieningen, infrastructuur en de sociale economie door zijn kennis van de lokale economie ter beschikking te stellen. Dexia geniet erkenning door zijn expertise in projectfinanciering. Dexia biedt institutionele en particuliere klanten een volledig en performant gamma aan op het gebied van vermogensbeheer, beleggersdiensten en verzekeringen. ONZE AMBITIE VOOR 2014 Dexia heeft duidelijke strategische ambities voor Het wil voorrang geven aan de opbrengsten uit zijn commerciële activiteiten en het wil zijn sterke commerciële posities consolideren en verder uitbouwen, door zijn portefeuille van metiers te herschikken rond retail and commercial banking en door de groeikansen te benutten die zich aandienen op de markt voor retail banking in Turkije. 4 5

5 Kerncijfers Op 31 december miljard euro tegoeden van de klanten van Retail and Commercial Banking 56 miljard euro kredieten aan de klanten van Retail and Commercial Banking 228 miljard euro langetermijnverbintenissen t.a.v. de lokale overheden 8 miljoen particuliere klanten en kmo s voor het metier Retail and Commercial Banking medewerkers verspreid miljoen euro opbrengsten over 34 landen (met inbegrip van de zelfstandige kantorennetten en RBC Dexia Investor Services) 723 miljoen euro nettoresultaat groepsaandeel EEN GEZONDE BANK met een kern eigen vermogen van 19,2 miljard euro en een Tier 1-ratio van 13,1% die getuigt van de hoge solvabiliteit van Dexia. 13,1% FINANCIËLE EN NIET-FINANCIËLE RATINGS Dexia Bank België, Dexia Crédit Local en Dexia Banque Internationale à Luxembourg kregen als rating A+ van Fitch, A1 van Moody s en A van Standard & Poor s. Dexia Municipal Agency, Dexia Kommunalbank Deutschland en Dexia LDG Banque, stuk voor stuk dochterondernemingen van Dexia, geven covered bonds uit met een AAA-rating. Dexia prijkt in 2011 op de 17e plaats in de wereldwijde top 100 van meest duurzame ondernemingen. HET DEXIA-AANDEEL STAAT GENOTEERD OP DIVERSE BEURZEN Het is opgenomen in de CAC Next 20 en het is één van de belangrijkste waarden van de BEL20. Dexia maakt ook deel uit van de EuroStoxx en de Stoxx Banks. De Franse Caisse des Dépôts et Consignations ONZE AMBITIE VOOR miljoen klanten voor Retail and Commercial Banking Een resultaat vóór belastingen van ongeveer 1,8 miljard euro Commerciële opbrengsten die goed zijn voor ongeveer 95% van de totale opbrengsten van de Groep Een exploitatiecoëfficiënt van minder dan 65% Een core Tier 1 ratio van ongeveer 15% (Bazel II) Een inkrimping van de balans met 35% in vergelijking met eind 2008 en een evenwichtige financieringsstructuur. Frankrijk België Turkije Luxemburg Andere 19 % 54 % 1 % 7 % 19 % Bank van de lokale economie Retail and Commercial Banking Asset management, investor services en verzekeringen Group Center Legacy De Gemeentelijke Holding De groep Arco De 3 Belgische gewesten De Belgische federale overheid De Franse staat De groep Ethias Werknemers-aandeelhouders CNP Assurances Andere institutionele en individuele aandeelhouders SPREIDING VAN DE MEDEWERKERS PER LAND OPBRENGSTEN PER ACTIVITEIT 2010 EEN STABIELE AANDEELHOUDERSSTRUCTUUR 6 7

6 Governance EEN ERVAREN DIRECTIE DIE DE DOELSTELLINGEN VAN HET STRATEGISCH PLAN MOET VERWEZENLIJKEN Na uitstippeling van de koers van de Groep op middellange termijn in het strategisch plan «Dexia 2014» heeft Dexia de bevoegdheden van het managementteam nog versterkt. Alle competenties, metiers en supportlines zijn vertegenwoordigd in de directieorganen van de Groep. EFFICIËNTE CONTROLEMIDDELEN Rationalisering, centralisering, normalisering en optimalisering zijn de principes die aan de basis lagen van de hervorming van de instrumenten voor de sturing (liquiditeit, operationele efficiëntie ) en de controle (risicobeheer ) waarover de groep Dexia vandaag beschikt. EEN RAAD VAN BESTUUR DIE INZAKE GOVERNANCE DE BEST PRACTICES TOEPAST Gespecialiseerde comités: het strategisch comité, het rekeningencomité, het comité voor interne controle, risico s en conformiteit, het benoemings- en bezoldigingscomité. 8 Onafhankelijke bestuurders: 7 onafhankelijke bestuurders op 18 leden, 4 vrouwen op 18 leden Samenstelling van het directiecomité op 1 januari Pierre Mariani, gedelegeerd bestuurder en voorzitter van het directiecomité 2 - Alain Clot, hoofd Public and Wholesale Banking, voorzitter van het directiecomité van Dexia Crédit Local 3 - Hakan Ates, directeur-generaal van DenizBank 4 - Stefaan Decraene, hoofd Retail and Commercial Banking, voorzitter van het directiecomité van Dexia Bank België 5 - Alexandre Joly, directeur Strategie, Portefeuilles en Marktactiviteiten 6 - Olivier Van Herstraeten, directeur Compliance, Legal and Tax 7 - André Vanden Camp, directeur Operations and IT 8 - Claude Piret, directeur Risico s 9 - Marc Croonen, directeur Human Resources 10 - Philippe Rucheton, financieel directeur 9

7 Bankdiensten voor particulieren en professionals BELGIË LUXEMBURG Dexia biedt aan meer dan 8 miljoen klanten een volledig gamma diensten aan voor retail, commercial en private banking (betaalmiddelen, kredieten, beleggingen, verzekeringen ). 121,6 49,1 129,2 50,8 31/12/ /12/2009 Beleggingen Kredieten 135,6 55,9 31/12/2010 KLANTENDEPOSITO S EN KREDIETVERSTREKKING (in miljard euro) In BELGIË behoort Dexia tot de 3 grootste retailbanken en bedient het ongeveer 4 miljoen klanten. NABIJHEID Dexia beschikt over een gemoderniseerd en dynamisch netwerk van ongeveer 850 kantoren, met relatiebeheerders die ten dienste staan van de klanten. Een nieuw distributiemodel op basis van het open kantoor -concept heeft al ingang gevonden in 304 verkooppunten. Dit model wordt aangevuld met de onlinepoot Dexia Direct Net. IN BEWEGING Vanuit een streven naar transparantie en helderheid lanceerde Dexia in 2010 de zogenaamde beleggersportretten, een vernieuwende aanpak om elke klant beter advies te kunnen verstrekken. OPEN KANTOREN: EEN NIEUW CONCEPT Met het afschaffen van de loketten bevordert Dexia het persoonlijke contact en kunnen de adviseurs al hun tijd wijden aan het gesprek met hun klanten. DEXIA DIRECT MOBILE Bankieren via smartphone betekent dat men het saldo van rekeningen en kredietkaarten kan bekijken, de historiek van de overschrijvingen kan raadplegen en ook overschrijvingen kan uitvoeren. Een referentiebank zijn in termen van klantentevredenheid Stefaan Decraene, hoofd Retail and Commercial Banking, voorzitter van het directiecomité van Dexia Bank België In LUXEMBURG verstevigt Dexia zijn plaats binnen de top 3 en wil het zijn commerciële activiteiten uitbreiden. Het stelt zich ook tot doel zijn marktaandeel als hoofdbankier van de particuliere klanten tegen 2014 te doen stijgen van 14 % naar 15 %. EEN DICHT NETWERK Om zijn klanten zo goed mogelijk te bedienen, beschikt Dexia in het Groothertogdom over een veertigtal kantoren. In 2010 werden vijf nieuwe kantoren geopend en werd het kantorennet gemoderniseerd. PERMANENTE AANPASSING AAN DE BEHOEFTEN VAN DE KLANTEN De multikanaaldistributie (websales, mobile marketing ) werd versterkt en er kwam een specifiek aanbod voor jonge inwoners en voor andere nichegroepen, zoals landbouwers en wijnboeren, grensarbeiders en zelfstandigen. Dexia is een referentie in vermogensbeheer en steunt daarvoor op twee expertisepolen in Luxemburg en Zwitserland. Het aanbod op het vlak van discretionair beheer en advisory werd uitgebreid, en de oprichting van een departement van onafhankelijke financieel adviseurs stelt Dexia in staat om nieuwe markten te veroveren. Dexia verstevigde zijn aanbod voor personal banking dankzij de oprichting van gespecialiseerde teams (70 relatiebeheerders) in het commerciële kantorennet en via de uitwerking van een specifiek gamma producten en diensten. België Turkije Luxemburg Andere landen OPBRENGSTEN 2010 PER LAND 10 11

8 Bankdiensten voor particulieren en professionals TURKIJE Via DenizBank is Dexia stevig verankerd in TURKIJE, een land met een groot groeipotentieel. DenizBank telt 4 miljoen klanten en is de 6e grootste bank met privékapitaal in Turkije. EEN KANTORENNET IN VOLLE GROEI DenizBank beschikt over een netwerk van 500 kantoren. 50 daarvan gingen in 2010 open. 350 extra geldautomaten maakten de bank in 2010 nog toegankelijker, wat datzelfde jaar nog nieuwe klanten opleverde. DenizBank kent een groot aantal kredieten toe aan Turkse bedrijven. Eind 2010 bedroeg het totale uitstaande bedrag ruim 23,8 miljard Turkse lira (11,6 miljard euro). In 2010 verliep de deposito-inzameling bijzonder dynamisch. Zo nam het volume deposito s in één jaar tijd toe met 34 % (sectorgemiddelde van 20 %). Die opmerkelijke stijging is voor een groot deel te danken aan de stijging van het uitstaande bedrag in private banking (+67 %). Uitgroeien tot het beste alternatief voor de grote banken in Turkije Hakan Ates, Directeur-generaal van DenizBank EEN UNIVERSEEL BANKAANBOD GECOMBINEERD MET EEN BREDE WAAIER DIENSTEN DenizBank biedt alle universele bankdiensten aan en richt zich daarnaast op specifieke segmenten. Zo biedt het landbouwers een gamma specifieke services aan. In 2010 sloot DenizBank een partnerschapsovereenkomst met de Turkse post (PTT). Daardoor kregen de klanten van de post toegang tot internationale betalingen met hun bankkaart. En DenizBank kreeg er 3 miljoen potentiële nieuwe klanten bij. DenizBank is ook aanwezig op de markt voor grote ondernemingen en biedt zijn klanten diensten voor vermogensbeheer en verzekeringsproducten aan. ONZE AMBITIE VOOR RETAIL AND COMMERCIAL BANKING IN 2014 Dexia heeft de ambitie om zijn commerciële activiteiten in België en Luxemburg verder uit te bouwen en het bestaande groeipotentieel in Turkije te benutten. Er wordt gestreefd naar in totaal 10 miljoen klanten, waarvan 4 miljoen in België en Luxemburg en 6 miljoen in Turkije. Tegen 2014 moeten de opbrengsten uit Retail and Commercial Banking goed zijn voor 60 % van de opbrengsten van Dexia. Daarvan moet ongeveer 27 % afkomstig zijn uit Turkije. 23,8 17,2 11,8 18,6 14,7 19,7 31/12/2008 Kredieten 31/12/2009 Deposito s 31/12/2010 DenizBank opende in 2010 vijftig nieuwe kantoren. KLANTENDEPOSITO S EN KREDIETVERSTREKKING (in miljard Turkse lira) 12 13

9 Bankdiensten voor de lokale economie De erkende specialist van de openbare sector zijn en de bevoorrechte gesprekspartner op het vlak van lokale economie en projecten Alain Clot, hoofd Public and Wholesale Banking, voorzitter van het directiecomité van Dexia Crédit Local Dexia biedt complete bankoplossingen aan openbare en semi-openbare klanten, en aan bedrijven. EEN ERKEND EXPERT Als historische partner van de lokale besturen in België en Frankrijk speelt Dexia een belangrijke rol in de financiering van collectieve voorzieningen en infrastructuur, de gezondheids- en sociale huisvestingssector en de sociale economie. Het vervult deze rol voornamelijk in België en Frankrijk, maar ook in Italië en op het Iberische schiereiland. Dexia helpt openbare en semi-openbare spelers bij de verwezenlijking van hun projecten en is een erkend marktleider en expert ter zake. Dexia biedt ook een ruim gamma bankdiensten aan openbare en semi-openbare klanten. Op het vlak van corporate banking in België spitst Dexia zijn aandacht toe op de middelgrote ondernemingen en handhaaft het zijn aanwezigheid in de grote ondernemingen. Bovendien is Dexia aanwezig in Duitsland met een platform dat toegang verleent tot de markt voor Pfandbriefe. EEN UITGEBREID AANBOD Dexia wil de lokale spelers helpen om te voldoen aan de steeds grotere maatschappelijke en sociale eisen, om hun projecten te financieren of om hun middelen te optimaliseren. Daartoe ontwikkelt het specifieke diensten en stelt het zijn erkende knowhow ter beschikking. Dexia biedt geïntegreerde oplossingen aan (thesauriebeheer, optimalisering van de budgetten, IT-oplossingen ). EEN ACTIEVE ROL IN PROJECTFINANCIERING Dexia geniet een uitstekende faam op het gebied van projectfinanciering. Zijn sectorgebonden aanpak is selectief en gericht op infrastructuur en hernieuwbare energie in Europa en Noord-Amerika. Dexia bouwde een erkende knowhow op in projectfinanciering. Dankzij zijn kennis van de privéspelers kan het optreden in een beperkt aantal sectoren. Door die positionering is de Groep uitgegroeid tot een referentie in dit domein, zoals blijkt uit de vele prijzen die zij al in ontvangst mocht nemen. ONZE AMBITIE VOOR DE BANK VAN DE LOKALE ECONOMIE IN 2014 Dexia heeft zich teruggeplooid op zijn historische markten en wordt grotendeels gefinancierd door de uitgifte van gedekte obligaties en door klantendeposito s. Het heeft de ambitie om een rendabele speler te blijven die de erkenning geniet van de lokale economie in België en Frankrijk, met een productgamma dat voortdurend wordt uitgebreid, terwijl de Groep ook actief blijft in corporate banking en projectfinanciering. Openbare sector Projectfinanciering Corporate banking NIEUWE LANGETERMIJNVERBINTENISSEN (2010) (in miljoen euro) Thomson Reuters bekroonde vijf transacties op het vlak van projectfinanciering waarin Dexia in 2010 een belangrijke rol speelde

10 Asset management, investor services en verzekeringen ONZE AMBITIE VOOR ASSET MANAGEMENT, INVESTOR SERVICES EN VERZEKERINGEN IN 2014 Dexia biedt een compleet gamma producten en diensten inzake vermogensbeheer, beleggingen en verzekeringen. Die activiteiten hebben aantrekkelijke groeivooruitzichten op basis van een gediversifieerd klantenbestand (particuliere en institutionele klanten) en een doorgedreven samenwerking met de andere commerciële activiteiten van Dexia. VERMOGENSBEHEER MET DEXIA ASSET MANAGEMENT Al meer dan 15 jaar laat Dexia Asset Management zijn klanten profiteren van zijn globale en erkende expertise in alle activaklassen: aandelenbeheer, obligatiebeheer en dynamische activaallocatie. Innovatie maakte altijd al deel uit van veelbelovende beheerprocessen. Daarvan getuigt zijn leadership in duurzaam en verantwoord beleggen en in gereguleerde alternatieve beleggingen. Als expert in op maat gesneden oplossingen verbindt Dexia Asset Management zich ertoe in elke fase van de relatie toegevoegde waarde te scheppen voor zijn klanten. Dankzij zijn beheercentra in Brussel, Parijs, Luxemburg en Sydney, en zijn lokale relatiebeheerders in Europa, Australië, Canada en het Midden-Oosten staat het dichter bij de klant. Het klantenbestand is evenwichtig verdeeld over institutionele, retail- en privatebankingklanten. 82,4 86,4 Beheerde activa 2,3 31/12/ /12/2010 3,5 Brutopremie-incasso ACTIVITEITSCIJFERS (in miljard euro) Administratief beheerde activa Duurzame banden smeden met onze klanten door dichter bij hen te staan, door nog alerter te reageren en door het vertrouwen te vergroten Naïm Abou-Jaoudé, CEO van Dexia Asset Management Verzekeringen Investor services Asset Management OPBRENGSTEN 2010 PER SEGMENT Ons inspannen om een uitzonderlijke klantenservice te leveren José Placido, Gedelegeerd bestuurder van RBC Dexia Investor Services BELEGGERSDIENSTEN MET RBC DEXIA INVESTOR SERVICES RBC Dexia Investor Services, een joint venture van Dexia en Royal Bank of Canada, behoort tot de 10 grootste depothoudende banken ter wereld. Het stelt zijn knowhow op het vlak van global custody, administratief fondsenbeheer, beheer van pensioenfondsen en dienstverlening aan aandeelhouders ter beschikking van instellingen over de hele wereld. RBC Dexia Investor Services heeft vestigingen in vijftien landen in vier continenten en bestrijkt 90 markten. VERZEKERINGEN MET DEXIA INSURANCE SERVICES Dexia Insurance Services biedt een volledig gamma levens- en nietlevensverzekeringen aan klanten van retail, commercial en private banking, en ook aan openbare en semi-openbare klanten van Dexia. Het doet dat via drie distributiekanalen: de banknetwerken van de Groep, het netwerk van exclusieve agenten en de rechtstreekse verkoop. De verzekeringsactiviteiten van Dexia concentreren zich voornamelijk op de Belgische en Luxemburgse markt. Dankzij een multikanaaldistributie waarde creëren voor onze klanten Guy Roelandt, Gedelegeerd bestuurder van Dexia Insurance Dexia Asset Management heeft de ambitie om zijn klantenbestand te vergroten door zijn klantgerichte aanpak en zijn uitgebreide expertise in beleggingsoplossingen uit te spelen. RBC Dexia Investor Services streeft twee doelstellingen na. Enerzijds wil het zijn activiteit doen groeien, onder meer door zijn relatie met bestaande klanten te versterken (binding, cross selling, meer en ruimere mandaten) en door zijn aanwezigheid in landen met een groot groeipotentieel te vergroten (Verenigd Koninkrijk, Australië, Italië, Zwitserland). Anderzijds wil het zijn gamma producten en diensten uitbreiden. Dexia Insurance Services wil zijn eigen netwerken uitbouwen, maar ook nauwer samenwerken en synergie nastreven met de andere netwerken van de groep Dexia

11 Human resources De ontwikkeling van de medewerkers ten dienste van de klanten begeleiden en bevorderen. TALENT EN MOBILITEIT Interne mobiliteit bevorderen Sinds 2009 worden er mobiliteitscentra opgericht. Hun taak bestaat erin de medewerkers te laten doorgroeien naar andere metiers of andere supportlines in de Groep. Ontwikkeling bevorderen De ontwikkelingscentra werden binnen de Groep versterkt om de professionele ontwikkeling van de medewerkers te stimuleren. Er werden verhoogde inspanningen geleverd om de medewerkers te motiveren, onder meer via ontmoetingen met het management, specifieke opleidingen en communicatieacties. Campagne rond naambekendheid bij jong afgestudeerden SOCIALE DIALOOG Dexia heeft zich altijd tot taak gesteld om zijn medewerkers zo goed mogelijk in te lichten over de evolutie van de Groep en over hun eigen evolutie in dat verband. Informeren, raadplegen, onderhandelen De Europese ondernemingsraad van Dexia (30 permanente leden) wordt in de loop van het jaar regelmatig geïnformeerd en geraadpleegd, zoals in het kader van structuurbepalende projecten voor de groep Dexia. De sociale dialoog wordt ook heel actief gevoerd in de lokale ondernemingsraden. De nieuwe uitdagingen van de Groep waarmaken, onze metiers en supportlines helpen bij de toepassing van hun strategieën, onze medewerkers de menselijke ondersteuning bieden en de diensten verlenen waardoor zij zich kunnen aanpassen aan onze nieuwe omgeving. Marc Croonen, directeur Human Resources VERDELING MANNEN / VROUWEN Mannen Vrouwen GEMIDDELDE LEEFTIJD 38 JAAR Jonger dan 35 jaar 35 tot 45 jaar Ouder dan 45 jaar VERDELING PER LEEFTIJD DEXIA CORPORATE UNIVERSITY (DCU) De DCU, die in januari 2005 werd opgericht, verzorgt de opleiding van de medewerkers van de hele Groep. Ze draagt bij tot de uitbouw van de onderneming en haar strategie. Vandaag geldt de DCU als een voorbeeld in de sector van de bedrijfsuniversiteiten en dient ze vaak als referentie voor andere ondernemingen die hun eigen universiteit wensen op te richten. De DCU geeft zowel technische opleidingen als lessen over teammanagement en individuele of collectieve coachingsessies. De voorbije jaren kregen steeds meer medewerkers een opleiding aan de DCU. In 2010 steeg hun aantal nog met 10 %

12 Een geëngageerde groep Sinds 2008 maken de centrale gebouwen van onze entiteiten in België, Frankrijk, Luxemburg en Italië volledig gebruik van elektriciteit uit hernieuwbare energiebronnen. Dexia koopt groenestroomcertificaten bij zijn elektriciteitsleveranciers. Die garanderen dat het net wordt voorzien van een gedeelte hernieuwbare elektriciteit dat overeenstemt met Dexia s verbruik. De Dexia-galerie in Brussel In Frankrijk maakt de École de la Citoyenneté jaarlijks een honderdtal jongeren vertrouwd met de cultuur van de dialoog, het samenleven en de democratische waarden Dexia heeft zich gepositioneerd als een financiële instelling die dicht bij haar klanten staat en zich bewust is van haar verantwoordelijkheid. Het is een speler die zich inzet voor de openbare dienstverlening en het algemene belang en het maakt in die zin verder werk van solidariteit en duurzame ontwikkeling. DUURZAME ONTWIKKELING CENTRAAL IN ONZE DIENSTVERLENING Dexia, een geëngageerde speler op het vlak van duurzame ontwikkeling, tekende in 2010 een nieuw beleidskader uit. Het wil duurzame ontwikkeling integreren in de uitoefening van zijn metiers en de belangrijkste uitdagingen van klanten op dit gebied helpen waarmaken. Onze ambitie inzake duurzame ontwikkeling is toegevoegde waarde bieden aan al onze stakeholders, en met name aan onze klanten, via onze producten en diensten en via het uitoefenen van een voorbeeldfunctie. Als referentiespeler onder de grootbanken op het vlak van duurzame ontwikkeling wil Dexia inspelen op de groeiende vraag van zijn klanten. Voor retail and commercial banking betekent dit dat wij onze klanten een gamma producten en diensten aanbieden (Eco-Krediet Auto, Eco-Krediet Woning, elektronische rekeningafschriften...) die beantwoorden aan de uitdagingen van duurzame ontwikkeling, waarbij wij hun keuzes altijd respecteren. Voor de bank van de lokale economie houdt dit in dat wij onze klanten toegevoegde waarde bieden om tegemoet te komen aan de uitdagingen waarmee zij te maken krijgen op milieu- of maatschappelijk vlak, door hen onder meer voorstellen te doen waarin technische en financiële oplossingen geïntegreerd zijn (aanbod inzake energievernieuwing van het patrimonium, aanbod van zonneenergie ). SOLIDARITEIT DIE STEUNT OP 3 PIJLERS Dexia voert al vele jaren een mecenaatsbeleid dat aansluit bij zijn activiteiten en waarden. Solidariteit In België verleent Dexia Foundation Belgium financiële steun aan de twee belangrijkste verenigingen op het gebied van microkrediet Hefboom en Crédal en het stelt hen vrijwilligers ter beschikking die worden gerekruteerd onder huidige en gepensioneerde voormalige medewerkers van Dexia. Die verenigingen verstrekken microkredieten aan zelfstandigen om hen te helpen bij de oprichting of de uitbouw van hun onderneming, en consumentenkredieten aan particulieren (financiering van goederen noodzakelijk voor hun levenskwaliteit). Integratie In Frankrijk zet de Fondation Dexia zich elk jaar in voor de integratie van probleemjongeren. Zij steunt een veertigtal projecten die jongeren van de missions locales opzetten in hun wijk. De École de la Citoyenneté, die werd opgericht samen met de Conseil national des missions locales, maakt via haar programma honderden jongeren van de missions locales vertrouwd met de principes van het burgerschap. De school organiseert heel het jaar door opleidingssessies. Dexia steunt ook een programma voor financiële hulp aan jonge werkzoekenden in Frankrijk en schoolbeurzen in Turkije. Cultuur In september 2009 ging het programma Cultuur voor iedereen van start. Vandaag bundelt het alle acties van Dexia die cultuur en het culturele patrimonium van de Groep toegankelijk willen maken voor het grote publiek en de medewerkers. Het ligt in het verlengde van de inspanningen die Dexia sinds 1965 in België levert om kunst te ondersteunen, eerst met Dexia Classics en vervolgens met Dexia Art

13 U vindt ons Afdeling Mediarelaties en Informatie Tel. Brussel: Tel. Parijs: Afdeling Duurzame ontwikkeling sustainabledevelopment@dexia.com Tel. Parijs: Tel. Brussel: Afdeling Investor Relations dexia.investor-relations@dexia.com Tel. Brussel: /49 Tel. Parijs: /82 48 Afdeling Shareholder Relations shareholder@dexia.com Groen nummer vanuit Frankrijk: Gratis nummer vanuit België en Luxemburg (enkel bereikbaar vanaf een vaste telefoon): Directie Communications & Brand Juni 2011