Medisch secretaresse. Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en in het beroep

Transcriptie

1 Medisch secretaresse Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en in het beroep 1

2 Colofon Uitgave september 2013 Teksten ECABO ECABO ECABO is het kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven voor de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen. In deze beroepen werken ongeveer twee miljoen Nederlanders. Bijna leerlingen doen een mbo-opleiding in één van de ECABO-sectoren: dat is ongeveer 16% van het hele mbo. ECABO is een van de zeventien kenniscentra in ons land. Samen vormen wij de schakel tussen beroepsonderwijs en bedrijfsleven, vanuit één gezamenlijk doel: een arbeidsmarkt in balans voor iedereen. ECABO wil bijdragen aan de instroom van voldoende en goed opgeleide medewerkers voor de kennissamenleving. ECABO houdt de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en in het beroepsonderwijs daarom scherp in de gaten. Informatie Voor informatie over dit onderzoek kunt u terecht bij: - Mariet van der Burgt Secretariële opleidingen m.vdburgt@ecabo.nl - Frits Wouda Arbeidsmarktonderzoek f.wouda@ecabo.nl 2

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 Leeswijzer... 4 Inleiding... 5 Wie hebben er meegewerkt aan het onderzoek?... 6 Highlights... 7 Samenvatting, conclusies en aanbevelingen... 8 I. werkgelegenheid, werk- en denkniveau / opleidingsachtergrond en vacatures... 8 II. Werkzaamheden van de medisch secretaresse... 9 III. (Medische) kennis en houdingsaspecten... 9 IV. Trends en ontwikkelingen V. Veranderingen in het beroep van de medisch secretaresse in de komende 3 tot 5 jaar Arbeidsmarkt Functienamen van de medisch secretaresse Werkgelegenheid Vereiste werk- en denkniveau Opleiding verwant aan het beroep Opleidingsachtergrond respondenten Bekendheid met opleiding medisch secretaresse Vacatures Ontwikkelingen in het beroep Veranderingen in het beroep Kennis en vaardigheden Werkzaamheden Trends en ontwikkelingen Bijlagen Bijlage 1 Ontwikkeling aantal vacatures voor medisch secretaresse vanaf april juni Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Bijlage 2 Veranderingen in het beroep. Bij figuur Wat is er nog meer aan (arbeidsmarkt)informatie beschikbaar?

4 Leeswijzer ECABO doet continu onderzoek naar de kwantitatieve en kwalitatieve ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Daarin past ook dit onderzoek. De uitkomsten van dit onderzoek worden gebruikt bij het actueel houden van het kwalificatiedossier: zo krijgt het bedrijfsleven de mensen die het nodig heeft. ECABO heeft vertegenwoordigers van organisaties uit het werkveld van de medisch secretaresse gevraagd welke ontwikkelingen zij zien op de arbeidsmarkt en in het beroep. Welke betekenis hebben die ontwikkeling voor de mbo-opleiding medisch secretaresse? In deze publicatie beschrijven we de belangrijkste uitkomsten. In de conclusies en aanbevelingen vermelden we bovendien mogelijke acties van en aandachtspunten voor ECABO. Scholen kunnen hun voordeel doen met de uitkomsten bij het vormgeven van hun onderwijs. Bedrijven kunnen er in hun personeelsbeleid op inspelen. 4

5 Inleiding Het ministerie van OC&W heeft de kenniscentra, waaronder ECABO, de opdracht gegeven om de kwalificatiestructuur te herzien. Het kwalificatiedossier secretariële beroepen omvat de kwalificaties secretaresse niveau 3 en managementassistent/directiesecretaresse niveau 4. Daarbij is onder andere mogelijk om te kiezen voor de keuzetaak medisch secretaresse niveau 4. De kwalificatie kan worden gezien als een diploma- en exameneis voor de mbo-opleidingen. Binnen de kaders van een kwalificatie kunnen onderwijsinstellingen zelf vorm geven aan hun onderwijs. Aan iedere kwalificatie ligt een beroepscompetentieprofiel ten grondslag. Hierin staan de kerntaken en werkprocessen beschreven die een ervaren beroepsbeoefenaar moet kennen en kunnen. Dossier actueel houden Zijn het huidige beroepscompetentieprofiel en kwalificatie van de mbo-opleiding medisch secretaresse nog actueel? Om dat te bepalen heeft het sectorteam secretariële beroepen ECABO verzocht om onderzoek te doen naar de ontwikkelingen in de sectoren waar de medisch secretaresse werkzaam is. De resultaten, conclusies en aanbevelingen worden gepresenteerd in de sectorraad secretariële beroepen die bestaat uit afgevaardigden uit het bedrijfsleven én het onderwijs en behartigt de opleidingsbelangen voor de beroepsgroep. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek beschreven. De ontwikkelingen en eventuele andere bevindingen worden meegenomen bij de herziening van de keuzetaak medisch secretaresse (onderdeel van het kwalificatiedossier) Wat doet de medisch secretaresse? De medisch secretaresse moet in staat zijn zich goed uit te drukken. Ze heeft een voorlichtende functie naar externen en in die hoedanigheid bepaalt zij veelal de eerste indruk vanuit de organisatie. Zij heeft een eigen professionele houding door de veelvuldige omgang met verschillende functionarissen op verschillende niveaus. Ze biedt zelfstandig ondersteuning aan het primaire proces binnen de algemene kaders en procedures. Ze heeft een sterk sturende afhandeling van administratieve werkprocessen met het oog op de financiële afwikkeling. Daarnaast is zij verantwoordelijk voor de kwaliteit met betrekking tot interne en externe correspondentie en voorlichting aan cliënten en verwijzende instanties. Geheimhouding is een vereiste omwille van de privacy van cliënten. 5

6 Wie hebben er meegewerkt aan het onderzoek? In juni 2013 is een vragenlijst uitgezet onder leerbedrijven van ECABO, erkend voor medisch secretaresse. Ook is een deel van de vragen gepost op een aantal LinkedIn groepen. Dit heeft geresulteerd in een respons van 66 ingevulde vragenlijsten van de leerbedrijven en 16 ingevulde vragenlijsten via LinkedIn. Van de 82 respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld, voeren er 52 medisch secretariële werkzaamheden uit. 32 respondenten hebben een leidinggevende functie. 17 daarvan combineren leiding geven met het uitvoeren van medisch secretariële werkzaamheden. 11 geven leiding aan medisch secretaresses maar voeren geen medisch secretariële werkzaamheden uit. De overige vier leidinggevenden zijn werkzaam op een P&O afdeling of binnen een algemeen secretariaat. Daarnaast is er een groep van 15 respondenten, bestaande uit o.a. opleidingsfunctionarissen (4x), personeelsadviseurs (2x) en secretaresses (2x). Fig. 1 Aantal respondenten per type organisatie (N=82) (academisch) ziekenhuis poli (academisch) ziekenhuis divers fysiotherapie GGZ zelfstandig behandelcentrum revalidatiecentrum / medisch centrum thuiszorg De meeste respondenten werken op een afdeling of poli van een (academisch) ziekenhuis. Ook respondenten werkzaam in een praktijk voor fysiotherapie of bij de GGZ zijn goed vertegenwoordigd. In divers zitten respondenten werkzaam bij o.a. een zorgverzekeraar, mytylschool, arbodienst, UWV en een justitiële jeugdinstelling. Conclusies en aanbevelingen De conclusies en aanbevelingen zijn opgesteld in samenspraak met experts uit het werkveld en ter beoordeling voorgelegd aan een klankbordgroep. 6

7 Highlights 1. De werkgelegenheid staat volgens een derde van de respondenten onder druk. 2. Naar verwachting neemt het aantal vacatures het komende jaar, in 2014, af. 3. Het beroep van medisch secretaresse zal de komende drie tot vijf jaar behoorlijk veranderen. Effecten van digitalisering en bredere inzetbaarheid worden het meest genoemd als reden. 4. Er wordt een groter beroep gedaan op snapsnelheid en snapvermogen. 5. Mbo- en mbo/hbo niveau worden het meest genoemd als vereist werk en denkniveau. 6. Medische kennis is een vereiste. Welke kennis dat is hangt sterk af van het type organisatie en afdeling waar de medisch secretaresse werkzaam is. 7. Het takenpakket wordt steeds breder, maar klassieke secretariële taken zoals agendabeheer, onderhouden van het (digitale) archief en verzorgen van de (medische) correspondentie worden het meest genoemd als taken die vaak of regelmatig worden uitgevoerd. 8. Een aan het beroep verwante opleiding is noodzakelijk, maar dat hoeft niet altijd een specifieke medisch secretariële opleiding te zijn. In een aantal gevallen kan worden volstaan met de opleiding managementassistent/directiesecretaresse. Via werkervaring, specifieke cursussen en trainingen wordt dan de noodzakelijke medische kennis verkregen. 7

8 Samenvatting, conclusies en aanbevelingen I. werkgelegenheid, werk- en denkniveau / opleidingsachtergrond en vacatures Werkgelegenheid Meer dan de helft van respondenten verwacht dat de werkgelegenheid voor de medisch secretaresse stabiel zal blijven. Ruim een derde van de respondenten verwacht een daling van de werkgelegenheid en een op de twintig verwacht een stijging. Efficiënter werken en afname van de werkzaamheden op dit niveau door toepassing van ICT worden het vaakst genoemd als reden van de verwachte daling van de werkgelegenheid. Werk- en denkniveau / opleidingsachtergrond Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat mbo niveau het vereiste werk- en denkniveau is voor de medisch secretaresse. Vier van de tien respondenten geven mbo/hbo niveau aan. Van de respondenten die die medisch secretariële werkzaamheden uitvoeren heeft ruim een derde een mbo (voor)opleiding en een kwart een hbo (voor)opleiding. Bijna een kwart van de respondenten geeft aan een havo/mms opleiding als hoogst genoten vooropleiding te hebben. Ruim de helft van de respondenten geeft aan een (aanvullende) medisch secretariële opleiding, cursus of training te hebben gevolgd. Dat varieert van een opleiding medisch secretaresse tot een cursus medische terminologie, maar ook een meer algemene training zoals een training ICT vaardigheden wordt genoemd. Het merendeel van de respondenten vindt het belangrijk dat de medische secretaresse een opleiding heeft genoten die verwant is aan het beroep. Een opleiding medisch secretaresse wordt door ruim acht van de tien respondenten als een verwante opleiding genoemd, maar ook een secretariële opleiding wordt door de helft van de respondenten aangemerkt als verwant. Vacatures Vier van de tien respondenten geven aan dat er het afgelopen jaar een vacature is geweest voor medisch secretaresse. Van die vacatures zijn er vier van de tien vervuld door eigen personeel. Wordt gekeken naar de opleidingsachtergrond, dan is ruim een derde van de vacatures vervuld door kandidaten met een medisch secretariële opleidingsachtergrond en een derde door kandidaten met een secretariële opleidingsachtergrond. Twee derde van de kandidaten had een mbo opleiding als hoogst afgeronde vooropleiding. Voor het komende jaar verwacht één op de zeven respondenten een vacature voor medisch secretaresse. Dit is beduidend minder dan het aantal respondenten dat aangeeft het afgelopen jaar een vacature te hebben gehad. Deze verwachte afname van het aantal vacatures sluit aan bij de vacatureontwikkeling van Jobfeed (bijlage 1). Bij het vervullen van een vacature gaat de voorkeur uit naar eigen personeel (interne mobiliteit). De meest gewenste vooropleiding is een medisch secretariële opleiding, gevolgd door een secretariële of medische vooropleiding. Als gewenst opleidingsniveau wordt zowel mbo als mbo/hbo niveau genoemd. Het aantal respondenten dat de voorkeur geeft aan een kandidaat met werkervaring is even groot als het aantal respondenten dat aangeeft geen voorkeur te hebben. Conclusies De verwachting is dat de werkgelegenheid in zijn geheel zal dalen. Ook het aantal vacatures zal naar verwachting van de respondenten het komend jaar, in 2014, afnemen. Deze daling sluit aan bij de vacatureontwikkeling van Jobfeed (bijlage 1). Daarin is te zien dat de afname van het aantal vacatures voor medisch secretaresse de afgelopen twee jaar groter is dan mbo totaal. Respondenten geven aan dat er bij het vervullen van een vacature geen duidelijke voorkeur bestaat voor een kandidaat met werkervaring of een schoolverlater. 8

9 Als vereist opleidingsniveau voor de medisch secretaresse worden mbo en mbo/hbo niveau genoemd. Er wordt een steeds groter beroep gedaan op snapsnelheid en snapvermogen en ook is de verwachting dat als gevolg van bezuinigingen en toepassing van ICT, de medisch secretaresse efficiënter moet gaan werken, breder wordt ingezet en haar taken een accentverschuiving krijgen van uitvoerend naar coördinerend en controlerend. Een opleiding die verwant is aan het beroep wordt door de respondenten belangrijk gevonden, maar hoeft niet altijd een specifieke medisch secretariële opleiding te zijn. Een opleiding managementassistent/directiesecretaresse volstaat ook volgens een aantal respondenten. Aanbevelingen ECABO - Vooralsnog geen extra werving van medisch secretaresses noodzakelijk - Mbo niveau 4 is het minimale vereiste opleidingsniveau - Breed opleiden i.v.m. brede inzetbaarheid en verandering van taken - Medisch secretariële opleiding niet altijd noodzakelijk, maar wel een pre bij sollicitaties en het functiepakket kan daardoor inhoudelijk interessanter zijn. II. Werkzaamheden van de medisch secretaresse Secretariële taken zoals het beheren van de agenda, het verzorgen van de (medische) correspondentie en het onderhouden en actualiseren van het (digitale) archief, worden het meest genoemd als taken die vaak of regelmatig worden uitgevoerd door de medisch secretaresse. Maar ook notuleert en/of werkt (medische) verslagen uit en verzorgt het spreekuur wordt door meer dan de helft van de respondenten genoemd. Reizen en accommodaties regelen en eenvoudige medische handelingen verrichten, worden het minst genoemd. Conclusies Hoewel de meerderheid van de respondenten aangeeft dat het takenpakket van de medisch secretaresse steeds breder wordt, worden de klassieke secretariële taken zoals het beheren van de agenda, het verzorgen van de correspondentie en het onderhouden van het archief, het meest genoemd als taken die de medisch secretaresse veel of regelmatig uitvoert 1 Aanbevelingen ECABO - Aandacht blijven houden voor de traditionele secretariële taken, maar ook aandacht voor de accentverschuiving van uitvoerende naar coördinerende en controlerende werkzaamheden. III. (Medische) kennis en houdingsaspecten Negen van de tien respondenten vinden dat de medisch secretaresse (enige) medische kennis moet hebben. Medische terminologie en kennis van regelgeving m.b.t. bewaartermijnen worden het meest genoemd. Maar ook kennis van de organisatie van de gezondheidszorg in Nederland, financiering van de gezondheidszorg, DBC/DOT, de meest voorkomende diagnostiek en therapie en het menselijk lichaam (anatomie, fysiologie en pathologie) wordt door meer dan twee derde van de respondenten belangrijk gevonden. Communicatief en sociaal vaardig zijn en kunnen werken in complexe werksituaties met veel dynamiek worden het meest genoemd als belangrijkste houdingsaspecten. Het beschikken over 1 Vanuit de GGZ is de volgende opmerking gemaakt. Als gevolg van de veranderingen in financiering en organisatie van de zorg veranderen de werkzaamheden van secretariaten en komt de klassieke secretaresse niet of nauwelijks meer voor binnen de ggz. Het uitwerken van correspondentie en notuleren van vergaderingen is nog maar minimaal onderdeel van het dagelijkse werk. De focus ligt voornamelijk op ondersteuning aan het primaire proces en de sturende afhandeling van administratieve werkprocessen die in de ggz een op een verbonden zijn aan de financiële afwikkeling. 9

10 goede schriftelijke vaardigheid en beschikken over goede mondelinge taal en spreekvaardigheid worden het minst genoemd. Conclusies De medisch secretaresse moet zeker medische kennis hebben. Welke kennis dat precies is kan per type organisatie verschillend zijn. Kennis van de meest voorkomende diagnostiek en therapie en meest voorkomende ziekten en ziektebeelden kan per organisatie en zelfs per afdeling verschillen. Daarentegen zal kennis van medische terminologie, regelgeving m.b.t. bewaartermijnen van medische gegevens en de organisatie van de gezondheidszorg in Nederland voor alle medisch secretaresses, ongeacht het type organisatie waar ze werkzaam zijn, een vereiste zijn. Respondenten hebben aangegeven welke houdingsaspecten zij het belangrijkst vinden. Communicatieve en sociale vaardigheid alsmede het kunnen werken in een complexe werksituatie met veel dynamiek, worden het meest genoemd. Andere houdingsaspecten worden minder genoemd, maar zijn naar het oordeel van een aantal respondenten ook essentiële houdingsaspecten van de medisch secretaresse. Aanbevelingen ECABO - Het accent in de opleiding dient te liggen op algemene (medische) kennis. Specifieke kennis wordt opgedaan via werkervaring, trainingen en cursussen (binnen de organisatie of specifieke trainingsinstituten) - Alle genoemde houdingsaspecten zijn belangrijk, in het bijzonder de communicatieve en sociale vaardigheden. - Studenten moeten worden voorbereid op het kunnen werken in een complexe werksituatie met veel dynamiek. IV. Trends en ontwikkelingen Negen van de tien respondenten zijn het eens met de stelling dat er een groter beroep wordt gedaan op snapsnelheid en snapvermogen om het werk van medisch secretaresse goed te blijven doen. Zes van de tien respondenten zijn het eens met de stelling dat het takenpakket van de medisch secretaresse steeds breder wordt. Een op de vijf geeft neutraal aan en een op de twintig is het met de stelling oneens. Een kwart van de respondenten is het eens met de stelling dat het gebruik van social media steeds belangrijker wordt voor het werk van de medisch medewerker. Een derde geeft neutraal aan en bijna een kwart is het met de stelling oneens. Iets minder dan een kwart is het eens met de stelling dat de medisch secretaresses gebruik maken van de mogelijkheden van Het nieuwe werken. Een derde geeft neutraal aan en drie van de tien respondenten is het met de stelling oneens. Conclusies Op snapsnelheid en snapvermogen wordt een steeds groter beroep gedaan. Ook vindt een groot deel van de respondenten dat het takenpakket van de medisch secretaresse steeds breder wordt. Het gebruik van social media en het nieuwe werken is voor een groot deel van de respondenten nog niet actueel. De vraag is of dat in de toekomst anders zal zijn. De aard van de werkzaamheden maakt dat veel medisch secretaresses op vaste tijden op hun werkplek dienen te zijn. Het gebruik van social media in het belang van de organisatie of om kennis te delen, lijkt op dit moment ook minder aan de orde voor de medisch secretaresse. Aanbevelingen ECABO - Aandacht in de opleiding voor het niveau van de werkzaamheden; een half woord moet voldoende zijn om tot actie over te gaan. - Hoewel het gebruik van social media en Het Nieuwe Werken nog maar beperkt hun intrede hebben gedaan zal omwille van de brede inzetbaarheid van medisch secretaresses en mogelijke toekomstige ontwikkelingen aandacht aan deze onderwerpen moeten worden besteed in de opleiding. 10

11 V. Veranderingen in het beroep van de medisch secretaresse in de komende 3 tot 5 jaar Twee derde van de respondenten verwacht dat het beroep van medisch secretaresse de komende 3 tot 5 jaar behoorlijk zal veranderen. Effecten van digitalisering en bredere inzetbaarheid worden door de respondenten het meest genoemd als redenen voor die verandering. Maar ook hogere eisen vanuit de organisatie en economische factoren worden veel genoemd. Conclusies De veranderingen die respondenten verwachten, hangen deels samen met bezuinigingen en daarmee samenhangend, bredere inzetbaarheid en efficiënter werken en vinden voor een deel hun oorsprong in de effecten van digitalisering waardoor een verschuiving van de werkzaamheden optreedt; minder papier en meer digitaal, meer controlerend en meer faciliterend. Kennis van diverse software programma s is een vereiste. Daarnaast worden cliëntgroepen complexer waardoor hogere eisen aan communicatieve vaardigheden worden gesteld en worden door marktwerking in de zorg klantvriendelijkheid en gastvrijheid speerpunten bij een aantal organisaties. Aanbevelingen ECABO - Het aanleren van digitale vaardigheden is van groot belang in de opleiding medisch secretaresse. - Aan sociale en communicatieve vaardigheden moet veel aandacht worden besteed. o Patiënten worden steeds assertiever, maken actief gebruik van het internet om dingen uit te zoeken en vertonen soms agressief gedrag wanneer de dienstverlening hen niet aanstaat of zaken niet in het ziektekostenpakket zijn opgenomen. o Vanwege de marktwerking in de zorg worden klantvriendelijkheid en gastvrouwschap steeds belangrijker 11

12 1. Arbeidsmarkt Respondenten hebben vragen beantwoord over ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Vragen zijn gesteld over de functienaam van de medisch secretaresse, de werkgelegenheid, het vereiste werk- en denkniveau, de opleidingsachtergrond, opleidingen verwant aan het beroep, bekendheid met de opleiding medisch secretaresse, vacatures en vacaturevervulling. 1.1 Functienamen van de medisch secretaresse De meest genoemde namen zijn medisch secretaresse en (afdeling-, senior-, coördinerend-, directie-) secretaresse. Beiden zijn 20 keer genoemd. (Office-, operationeel-) manager / managementassistent wordt 13 keer genoemd en (polikliniek) assistent 6 keer. Verder komen namen voor als zorgcoördinator, afdelingshoofd, leidinggevende poli, coördinator zorgadministratie, etc. 1.2 Werkgelegenheid Hoe verwacht u dat de werkgelegenheid voor medisch secretaresse zich de komende drie tot vijf jaar binnen uw bedrijf / instelling zal ontwikkelen? Fig. 1.1 Verwachte ontwikkeling werkgelegenheid de komende drie tot vijf jaar. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sterke stijging stijging stabiel daling sterke daling onbekend Meer dan de helft van respondenten (56%) verwacht dat de werkgelegenheid voor de medisch secretaresse stabiel zal blijven. Eén op de twintig (5%) verwacht een stijging en ruim een derde van de respondenten (38%) verwacht een daling van de werkgelegenheid. Wat is de reden van de verwachte stijging? Toename van bedrijfsactiviteiten en toename regeldruk / hogere eisen die aan verantwoording c.q. verslaglegging worden gesteld worden door 3 respondenten genoemd als reden van de verwachte stijging. Wat is de reden van de verwachte daling? Fig. 1.2 Redenen verwachte daling werkgelegenheid. N=19 afname van werkzaamheden door toepassing van ICT efficiënter werken een andere reden 9 hoger opleidingsniveau vereist 5 doktersassistenten nemen de taken over Efficiënter werken en afname van de werkzaamheden op dit niveau door toepassing van ICT worden het vaakst genoemd als reden van de verwachte daling van de werkgelegenheid. Een hoger 12

13 opleidingsniveau vereist en doktersassistenten nemen de taken over wordt door respectievelijk vijf en vier respondenten genoemd. Negen respondenten geven een andere reden aan. Toelichting: - er komen andere functies met andere competenties voor in de plaats - bezuinigingen in de zorg (4x) - artsen moeten meer administratieve verrichtingen zelf doen - reorganisatie 1.3 Vereiste werk- en denkniveau Voor de medisch secretaresse in mijn organisatie is minimaal het volgende werk en denkniveau vereist. Fig. 1.3 Vereiste werk- en denkniveau medisch secretaresse. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% hbo mbo/hbo mbo vmbo anders Mbo niveau wordt door het grootste van de respondenten (55%) genoemd als het vereiste werk- en denkniveau voor de medisch secretaresse. Mbo/hbo niveau wordt door ruim vier van de tien respondenten (44%) genoemd. Hbo niveau en vmbo niveau worden niet genoemd. 1.4 Opleiding verwant aan het beroep Ik vind het belangrijk dat een medisch secretaresse een opleiding heeft genoten die verwant is aan het beroep. Fig. 1.4 Belangrijk dat de medisch secretaresse een opleiding heeft genoten die verwant is aan het beroep. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens De overgrote meerderheid van de respondenten (88%) is het eens met de stelling dat de medische secretaresse een opleiding moet hebben genoten die verwant is aan het beroep. Welke opleiding is dat dan? En welk opleidingsniveau? (meerdere antwoorden mogelijk) Fig. 1.5 Aan het beroep van medisch secretaresse verwante opleidingen. N=71 medisch secretariële opleiding 60 secretariële opleiding 36 opleiding tot doktersassistent 11 anders specifieke vakopleiding

14 Opleidingsrichting Een opleiding medisch secretariële wordt door de meeste respondenten (85%) genoemd als opleiding die verwant is aan het beroep. De helft van de respondenten (51%) geeft (eveneens) een secretariële opleiding aan. Een specifieke vakopleiding wordt het minst genoemd (2 respondenten). Vier respondenten geven anders aan. Toelichting: - medische registratie - communicatie - medische terminologie Opleidingsniveau De helft van de respondenten (50%) geeft mbo niveau aan als gewenst opleidingsniveau aan en bijna eenzelfde percentage (49%) geeft mbo/hbo aan. 1% geeft hbo niveau aan. 1.5 Opleidingsachtergrond respondenten Wat is uw hoogste afgeronde (voor)opleiding? Deze vraag is uitsluitend beantwoord door respondenten die hebben aangegeven medisch secretariële werkzaamheden uit te voeren. Fig. 1.6 Opleidingsachtergrond respondenten. N=56 10% mbo 23% 36% hbo 31% havo/mms overig Ruim een derde van de respondenten (36%) die medisch secretariële werkzaamheden uitvoert heeft een mbo opleiding als hoogste afgeronde (voor)opleiding. Iets minder dan een derde (31%) heeft een hbo opleiding en een kwart van de respondenten (23%) geeft aan een havo/mms opleiding als hoogst genoten vooropleiding te hebben. Overig bestaat uit 6 respondenten, waarvan 4 met een vmbo/mavo opleiding en 2 met een vwo/hbs opleiding. Van de 20 respondenten die een mbo diploma als hoogst afgeronde (voor)opleiding hebben genoemd, hebben er 9 een secretariële opleiding, 8 een opleiding medisch secretaresse en 3 een andere opleiding: - facilitaire opleiding - ziekenverzorgster De 17 respondenten die een hbo opleiding als hoogst afgeronde (voor)opleiding hebben genoemd hebben de volgende opleidingen gevolgd: - (Office) management (3x) - PDB - Voeding en diëtiek - Gerechtstolk - Fysiotherapie (2x) - Bachelor cultureel erfgoed - PABO - Junior communicatieadviseur - Psychologie - Financiële opleiding 14

15 Heeft u daarnaast nog een (aanvullende) medisch secretariële opleiding, cursus of training gevolgd? 30 respondenten geven aan een (aanvullende) medisch secretariële opleiding, cursus of training te hebben gevolgd. 10 respondenten hebben een opleiding medisch secretaresse gevolgd, 6 een secretariële opleiding, 5 een opleiding (case-, office-) management, 4 een cursus medische terminologie, 3 ICT vaardigheden. Daarnaast zijn er nog diverse andere opleidingen, cursussen en trainingen gevolgd, zoals audiometrie (2x), psychologie (2x), boekhouden (2x), administratie (2x), communicatieve vaardigheden (2x), doktersassistente en pr. 1.6 Bekendheid met opleiding medisch secretaresse Bent u bekend met de opleiding medisch secretaresse die op de Regionale Opleidingscentra (ROC s) wordt gegeven? Heeft u contact met een ROC in uw omgeving? Fig. 1.7 Bekendheid met de opleiding medisch secretaresse. N=66 bekend met de opleiding 38% niet bekend met de opleiding 38% 62% 24% bekend met de opleiding en contact met een ROC bekend met de opleiding, maar geen contact met een ROC Bijna twee derde (62%) van de respondenten is bekend met de opleiding medisch secretaresse die op de ROC s wordt gegeven. Ruim een derde (38%) heeft contact met een ROC in de omgeving. 1.7 Vacatures Is er het afgelopen jaar binnen de vestiging van uw bedrijf / instelling een vacature geweest voor medisch secretaresse? Fig. 1.8 Vacatures afgelopen jaar voor medisch secretaresse. N=64 6% 52% 42% ja nee onbekend Vier van de tien respondenten (42%) geven aan dat er het afgelopen jaar een vacature is geweest voor medisch secretaresse. Iets meer dan de helft (52%) geeft aan dat dat niet het geval is. 6% geeft onbekend aan. 15

16 Hoe is deze vacature vervuld? Wat was de werkervaring en opleidingsachtergrond? Fig. 1.9 opleidingsachtergrond medewerker bij vervulling vacature medisch secretaresse (meer antwoorden mogelijk). N=27 eigen personeel med/sec achtergrond secretariële achtergrond medische achtergrond anders onbekend (Opleidings)achtergrond 12 respondenten geven aan dat één of meer vacatures zijn vervuld door eigen personeel. 10 respondenten geven aan dat één of meer vacatures zijn vervuld door een kandidaat met een medisch secretariële opleidingsachtergrond, 9 door een kandidaat met een secretariële opleidingsachtergrond aan, 3 met een medische opleidingsachtergrond en 1 respondent geeft onbekend aan.2 respondenten geven anders aan. Toelichting: - flexwerker - docentenopleiding en communicatiewetenschappen Opleidingsniveau 21 keer is aangegeven dat de vacature is vervuld door een kandidaat met een mbo opleidingsachtergrond, 10 keer met een mbo/hbo opleidingsachtergrond, 2 keer een hbo opleidingsachtergrond en 1 keer met een vmbo opleidingsachtergrond. Werkervaring 16 keer is aangegeven dat een kandidaat met werkervaring (>1 jaar) de vacature heeft vervuld en 6 keer een schoolverlater (<1 jaar). Van de 12 keer dat is aangegeven dat een vacature is vervuld door eigen personeel gebeurde dat 6 keer door een medewerker die al als medisch secretaresse werkte en 6 keer door een medewerker die voorheen een andere functie had. Verwacht u het komende jaar een vacature voor medisch secretaresse binnen de vestiging van uw bedrijf / instelling? Fig Verwachting vacatures komend jaar voor medisch secretaresse. N= ja nee 58 onbekend Van de 81 respondenten geven 12 respondenten (15%) aan het komende jaar een vacature voor medisch secretaresse te verwachten. Zes van de tien respondenten (58%) geeft aan dat niet te verwachten. Een kwart (27%) geeft onbekend aan. 16

17 Waar gaat de voorkeur van de organisatie naar uit bij de vervulling van een vacature voor medisch secretaresse? Hoeveel werkervaring en welke opleidingsachtergrond? Fig Voorkeur opleidingsachtergrond medisch secretaresse bij vervulling vacature (meer antwoorden mogelijk). N=12 eigen personeel med/sec achtergrond 8 8 secretariële achtergrond 3 medische achtergrond 2 anders (Opleidings)achtergrond 8 keer is de voorkeur voor eigen personeel (interne mobiliteit) genoemd, 3 keer voor een kandidaat met een secretariële opleidingsachtergrond, 8 keer voor een kandidaat met een medisch secretariële opleidingsachtergrond en 2 keer voor een kandidaat met een medische opleidingsachtergrond. Opleidingsniveau 9 keer is als gewenst opleidingsniveau mbo aangegeven, 12 keer mbo/hbo. Werkervaring 6 keer is aangegeven dat de voorkeur uitgaat naar een kandidaat met werkervaring (>1 jaar), 1 keer voor een recent gediplomeerde (< 1 jaar) en 6 keer is aangegeven dat er geen voorkeur is. 2. Ontwikkelingen in het beroep Respondenten hebben vragen beantwoord over de veranderingen in het beroep, de kennis die de medisch secretaresse moet hebben, de werkzaamheden die worden uitgevoerd en hebben ze gereageerd op een viertal stellingen. 2.1 Veranderingen in het beroep Het beroep van medisch secretaresse zal de komende 3 tot 5 jaar behoorlijk veranderen. Fig. 2.1 Het beroep van medisch secretaresse zal de komende 3 tot 5 jaar behoorlijk veranderen. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens Twee derde van de respondenten (67%) is het eens met de stelling dat het beroep van medisch secretaresse de komende 3 tot 5 jaar behoorlijk zal veranderen. Iets minder dan een derde (30%) geeft neutraal aan en 2% is het met de stelling oneens. Waar zit die verandering in? Aan de respondenten die het eens zijn met de stelling is gevraagd welke van onderstaande redenen van toepassing zijn en indien mogelijk een toelichting te geven. 17

18 In figuur 2.2 zijn de redenen kort weergegeven. Voor een volledige beschrijving zij bijlage 2. Fig. 2.2 Redenen waarom het beroep van medisch secretaresse verandert. N= 52 effecten digitalisering bredere inzetbaarheid economische factoren hogere eisen / kwaliteitsnormen vanuit aard van het klantcontact veranderd werk- en denkniveau, namelijk effecten social media veranderende wet- en regelgeving aantal klantcontacten anders, namelijk Effecten digitalisering (49 respondenten, 94%) Toelichting: - Binnen het ziekenhuis wordt hard gewerkt aan verregaande digitalisering, met name merkbaar bij de statusverwerking en het correspondentieproces. - Professionals doen steeds meer zelf, dus de werkzaamheden op het secretariaat worden meer controlerend en de werkzaamheden verschuiven. - Effecten digitalisering zijn enorm en niet te stoppen. Uitwerken van brieven is bijna geheel komen te vervallen. Taal is en blijft belangrijk omdat de secretaresse meestal de brief controleert op volledigheid en taalfouten moet kunnen corrigeren. - Elektronisch dossier i.p.v. papieren versie. - Minder werkzaamheden voor medisch secretaresses door invoering elektronisch patiëntendossier. - Meer kennis van software. Ook online portals kunnen bedienen voor anamnese afnemen en afspraken maken. - Digitaal aanmelden, digitaal afnemen van vragenlijsten, digitale behandelingen zijn in opmars. Secretariaat heeft hierbij een faciliterende rol. Bredere inzetbaarheid (44 respondenten, 85%) Toelichting: - Belangrijk om op meerdere plaatsen ingezet te kunnen worden en dat betekent een bredere opleiding en snel kunnen schakelen. - Doordat steeds efficiënter gewerkt moet worden door de professionals, komen meer taken bij het secretariaat te liggen. - Binnen ons ziekenhuis is de verwachting dat er in de toekomst minder medisch secretaresses zullen zijn, gelet op de verandering in werkzaamheden. Er zal meer behoefte zijn aan doktersassistenten. - Functie zal inhoudelijk breder worden. Meer plannen en meer voorbereidende werkzaamheden voor de arts. Economische factoren (35 respondenten. 67%) Toelichting: - Bezuinigingen in de zorg. - Efficiënter werken met minder personeel. - Eerder een doktersassistente aannemen, omdat die breder inzetbaar is, medisch gezien. - Alles moet snel en efficiënt, daardoor stressbestendig zijn. Hogere eisen / kwaliteitsnormen vanuit de organisatie (34 respondenten, 65%) Toelichting: - Er worden steeds hogere eisen gesteld door de zorgverzekeraars. 18

19 - Klant staat centraal en kan overal shoppen. Klantvriendelijkheid en gastvrijheid zijn speerpunten binnen de organisatie. Aard van het klantcontact (26 respondenten, 50%) Toelichting: - Onze doelgroep wordt complexer en dat betekent dat het gezinssysteem en de daarbij horende contacten ook complexer worden. - Steeds meer contacten zijn telefonisch en virtueel. - Klantcontact zal steeds belangrijker worden. Ruimere openingstijden en professioneler handelen richting patiënten. Echt service bieden. Veranderend werk- en denkniveau Door 23 respondenten (44%) genoemd. Alle 23 respondenten verwachten dat het niveau zal stijgen. Toelichting: - Basale werkzaamheden zijn komen te vervallen, bijv. het uitwerken van gedicteerde brieven. Daarvoor in de plaats komen steeds meer controle werkzaamheden. - Digitaal vaardiger. Werken met verschillende systemen/software. Meer initiatief/proactief werken. - Centrale regie op complexe risicovolle processen. Gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het totale werk/zorgproces. - Werkzaamheden worden steeds specialistischer. - Pro actief signaleren van veranderingen in patiëntenstromen en gevolgen voor inrichting spreekuren, specifieke zorgpaden. - Werken voor meerdere specialismen. Toenemende kennis van vakgebied i.v.m. de telefoonbeantwoording. Effecten social media (21 respondenten, 40%) Toelichting: - Doen we nu nog niets mee, maar gaat in de toekomst zeker komen. - Alertheid op houding, gedrag en uitstraling poli. E.e.a. ligt eventueel sneller op straat. Veranderende wet- en regelgeving (20 respondenten, 38%) Toelichting: - Vanaf 2014 bepalen zorgverzekeraars wat een instelling mag gaan behandelen. De veranderingen die dat met zich meebrengt zijn nog af te wachten - Verandering in wet- en regelgeving vraagt om steeds meer administratieve handelingen - Voortdurend op de hoogte zijn van veranderingen (zoals bij DOT). Aantal klantcontacten (16 respondenten, 31%) Toelichting: - Nemen niet alleen toe, maar worden ook lastiger. Klanten worden steeds mondiger en soms zelfs agressief - Wordt minder door bijvoorbeeld aanmeldzuilen Anders (6 respondenten, 12%) Toelichting: - Zeer flexibele werkhouding vereist - Groeien in coördineren en leiding geven 2.2 Kennis en vaardigheden Respondenten zijn gevraagd of de medisch secretaresse (enige) medische kennis moet hebben en welke kennis dat is. Ook is gevraagd naar de belangrijkste vaardigheden die de medisch secretaresse moet hebben. 19

20 De medisch secretaresse moet zeker (enige) medische kennis hebben. Fig. 2.3 De medisch secretaresse moet zeker (enige) medische kennis hebben. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens Een grote meerderheid van de respondenten (91%) is het eens met de stelling dat de medisch secretaresse (enige) medische kennis moet hebben. 5% geeft neutraal aan en 3% is het met de stelling oneens. De medisch secretaresse in mijn organisatie / afdeling moet kennis hebben van: Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die het (helemaal of enigszins) eens zijn met voorgaande stelling. Fig. 2.4 De medisch secretaresse in mijn organisatie / afdeling moet kennis hebben van N=77 medische terminologie regelgeving m.b.t. bewaartermijnen van medische gegevens organisatie van de gezondheidszorg in Nederland financiering van de gezondheidszorg (DBC/DOT) meest voorkomende diagnostiek en therapie menselijk lichaam (anatomie, fysiologie en pathologie) algemene ziekteleer; meest voorkomende ziekten en ziektebeelden % 20% 40% 60% 80% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens Negen van de tien respondenten (92%) zijn het eens met de stelling dat de medisch secretaresse kennis moet hebben van medische terminologie. Nagenoeg hetzelfde percentage (91%) geldt voor kennis van regelgeving m.b.t. bewaartermijnen van medische gegevens. Meer dan twee derde van de respondenten is eens met de stellingen dat de medisch secretaresse kennis moet hebben van organisatie van de gezondheidszorg in Nederland (78%), financiering van de gezondheidszorg, DBC/DOT (70%), meest voorkomende diagnostiek en therapie (69%) en het menselijk lichaam (anatomie, fysiologie en pathologie) (67%). Bijna twee derde van de respondenten (64%) is het eens met de stelling dat de medisch secretaresse kennis moet hebben van Algemene ziekteleer; meest voorkomende ziekten en ziektebeelden. Andere (medische) kennis die is genoemd: - Psychiatrische ziektebeelden - ICT en organisatie - Bejegening, gastvrijheid, cultuur, teamwork, logistieke stromen 20

21 Overige opmerkingen: - De (medisch) secretaresse blijft een secretaresse en heeft geen medische verantwoordelijkheid, maar voert secretariële werkzaamheden uit voor specialisten. Om die reden is kennis niet noodzakelijk. - Medische kennis noodzakelijk voor het werken binnen een GGZ afdeling. - Vooral belangrijk wat de medische termen betekenen en hoe ze gespeld/geschreven worden. - De administratie is binnen onze organisatie het belangrijkst. Het is wel handig voor de correspondentie dat je kennis hebt van de terminologie, maar dat hoeft niet. - Bij dezelfde functie binnen hetzelfde ziekenhuis, maar een andere afdeling worden er andere eisen gesteld. - Algemene kennis van de diagnostiek van het ziektebeeld van de afdeling waar je werkt is fijn, maar leer je al doende. - Ik vind het belangrijk dat de medisch secretaresse verstand van zaken heeft, dat geeft vertrouwen. - Meest voorkomende ziekten/ziektebeelden, diagnostiek en therapie zijn natuurlijk per poli verschillend. Wat zijn voor de medisch secretaresse in uw organisatie de 3 belangrijkste houdingsaspecten? Fig. 2.5 Belangrijkste houdingsaspecten. N=65 communicatief en sociaal vaardig zijn kunnen werken in complexe werksituaties met klantgericht zijn kunnen plannen en organiseren omgaan met vertrouwelijke gegevens nauwkeurig zijn pro-actief denken en handelen goed kunnen samenwerken beschikken over goede schriftelijke vaardigheid beschikken over goede mondelinge taal of anders Communicatief en sociaal vaardig zijn wordt het meest genoemd als belangrijkste houdingsaspect voor de medisch secretaresse. 46% van de respondenten is het daar mee eens. Daarna volgen kunnen werken in complexe werksituaties met veel dynamiek (42%) en klantgericht zijn (37%). Het minst genoemd worden beschikken over goede schriftelijke vaardigheid (14%) en beschikken over goede mondelinge taal of spreekvaardigheid (12%). 3 respondenten geven anders aan. Toelichting: - Alle genoemde houdingsaspecten zijn belangrijk voor het goed uitvoeren van het beroep (3x) 2.3 Werkzaamheden Van de werkzaamheden in figuur 2.6 is gevraagd of de medisch secretaresse deze vaak, regelmatig of zelden uitvoert. Ook wordt gevraagd of de werkzaamheid in de organisatie voorkomt en of het een taak van de medisch secretaresse is of van een andere functionaris in de organisatie. 21

22 Fig. 2.6 Werkzaamheden van de medisch secretaresse. N=81 beheert de agenda verzorgt de (medische) correspondentie onderhoudt en actualiseert het (digitale) archief notuleert en/of werkt (medische) verslagen uit verzorgt het spreekuur voert financiële werkzaamheden uit verricht handelingen in het DBC/DOT onderhoudt het relatienetwerk organiseert bijeenkomsten regelt reizen en accomodaties verricht eenvoudige medische handelingen % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% vaak zelden komt niet voor in onze organisatie/afdeling regelmatig geen taak voor de medisch secretaresse Meer dan acht van de tien respondenten geven aan dat de medisch secretaresse vaak of regelmatig de volgende werkzaamheden verricht: beheert de agenda (91%), verzorgt de (medische) correspondentie (89%)' en onderhoudt en actualiseert het (digitale) archief (87%). Notuleert en/of werkt (medische) verslagen uit (64%) en verzorgt het spreekuur (57%) wordt door meer dan de helft van de respondenten genoemd. Voert financiële werkzaamheden uit (44%), verricht handelingen in het DBC/DOT (37%), onderhoudt het relatienetwerk (36%) en organiseert bijeenkomsten wordt door ruim een derde van de respondenten genoemd. Ruim één op de tien respondenten geeft aan dat de medisch secretaresse vaak of regelmatig reizen en accommodaties regelt (13%) en eenvoudige medische handelingen verricht (11%). Een aantal werkzaamheden behoort wel tot het takenpakket van de medisch secretaresse, maar komt zelden voor. Dit geldt volgens ruim vier van de tien respondenten voor bijeenkomsten organiseren (43%). Volgens een kleiner aantal respondenten geldt dit ook voor onderhouden van het relatienetwerk (32%), (medische) verslagen uitwerken of notuleren (25%), reizen en accommodaties regelen (23%), handelingen in het DBC/DOT verrichten (20%). Beheert de agenda (2%) is het minst genoemd. Ruim een derde van de respondenten geeft aan dat het regelen van reizen en accommodaties (37%) en het verrichten van eenvoudige medische handelingen (33%) niet voorkomen in de eigen organisatie. Een kwart van de respondenten geeft aan dat handelingen verrichten in het DBC/DOT (25%) en het verzorgen van het spreekuur (26%) niet in de eigen organisatie voorkomen. Vier van de tien respondenten geven aan dat het verrichten van eenvoudige medische handelingen (40%) geen taak is voor de medisch secretaresse. Het uitvoeren van financiële werkzaamheden (26%), onderhouden van het relatienetwerk (26%) en regelen van reizen en accommodaties (26%) is volgens een kwart van de respondenten geen taak voor de medisch secretaresse. 22

23 Maken de volgende activiteiten deel uit van het verzorgen van het spreekuur? Fig. 2.7 Activiteiten die deel uitmaken van het verzorgen van het spreekuur. N=34 maakt (telefonisch) vervolgafspraken met patiënten voor het spreekuur in het patiëntenregistratiesysteem neemt de documenten in ontvangst, zoals een verwijzing, brief of ziektekostenpas verwerkt de gegevens in het systeem i.v.m. de financieel administratieve afhandeling verwijst of begeleidt patiënten naar de juiste arts of afdeling voorziet de patiënt van (medische) informatie zoekt voor aanvang van het spreekuur de statussen, dossiers en foto's op andere activiteiten Het maken van (telefonische) vervolgafspraken met patiënten voor het spreekuur in het patiëntenregistratiesysteem wordt het meest genoemd. 94% van de respondenten die hebben aangegeven dat het verzorgen van het spreekuur tot het takenpakket van de medisch secretaresse behoort, geeft dit aan. Daarna volgen neemt de documenten in ontvangst, zoals een verwijzing, brief of ziektekostenpas (91%), verwerkt de gegevens in het systeem i.v.m. de financieel administratieve afhandeling (81%), verwijst of begeleidt patiënten naar de juiste arts of afdeling (71%), voorziet de patiënt van (medische) informatie (67%), zoekt voor aanvang van het spreekuur de statussen, dossiers en foto s op (62%). Andere activiteiten wordt door 2 respondenten genoemd. Toelichting: - Vaccinatieschema s bijhouden, aanvraag onderzoeken volgens protocol klaarleggen, coördinatie transplantatievoorbereidingen - Naast vervolgafspraken ook logistiek omtrent afname bloed en urine (labbriefjes, orders in het systeem zetten) Welke handelingen worden in het DBC/DOT verricht? De volgende handelingen zijn door één of meer respondenten genoemd: - DBC openen; patiëntgegevens invoeren. Registreren van diverse verrichtingen. Spreekuur afsluiten e.d. - DBC handelingen mogen uitsluitend door hulpverleners worden uitgevoerd. - Alleen aanvinken van de juiste codes Behoren de volgende taken tot de financiële werkzaamheden? Fig. 2.8 Taken die tot de financiële werkzaamheden horen. N=32 houdt een urenadministratie bij 19 beheert kleine budgetten en handelt financiële zaken af 17 andere activiteiten 11 houdt een projectadministratie bij 6 beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op

24 Het bijhouden van een urenadministratie wordt het meest genoemd. 60% van de respondenten die hebben aangegeven dat financiële werkzaamheden tot het takenpakket van de medisch secretaresse behoort, geeft dit aan. Daarna volgen beheert kleine budgetten en handelt financiële zaken af (53%), houdt een projectadministratie bij (6 respondenten) en beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op (4 respondenten). Andere activiteiten wordt door 11 respondenten genoemd. Toelichting: - Declareren (bij zorgverzekeraar) (7x) - Factureren, betalingsherinneringen opstellen - Consulten van cliënten bijhouden - Administratie bank Welke eenvoudige medische handelingen verricht de medisch secretaresse? De volgende handelingen zijn door één of meer respondenten genoemd: - Assisteren bij kleine ingrepen - Meten van: lengte, gewicht, buikomvang, temperatuur, bloeddruk - Ogentest Tabel 1 Indien een taak wel voorkomt in de organisatie, maar geen taak is voor de medisch secretaresse, wie voert de taak dan wel uit: Taak Uitgevoerd door verzorgt het spreekuur - poli assistente (2x) - arts - doktersassistente verricht handelingen in het DBC/DOT - poli assistente verzorgt de medische correspondentie - zorgcoördinator voert financiële werkzaamheden uit - afdeling financiën (4x) - zorgcoördinator notuleert en/of werkt medische verslagen uit - zorgcoördinator onderhoudt en actualiseert het (digitale) archief - zorgcoördinator beheert de agenda - zorgcoördinator organiseert bijeenkomsten regelt reizen en accommodaties verricht eenvoudige medische handelingen onderhoudt het relatienetwerk - zorgcoördinator - senior secretaresse - arts - zorgcoördinator - doktersassistente - verpleegkundige (2x) - arts - zorgcoördinator - directie secretaresse - officemanager - zorgcoördinator Andere werkzaamheden die zijn genoemd: - Assisteren bij artsen - Dossiers opzoeken en klaarzetten (meerdere keren genoemd) - Telefoon beantwoorden (meerdere keren genoemd) - Verwerken verwijzingen, intakes plannen en regelen - Invoeren patiëntgegevens in het EPD - Plannen van trainingen - Verzorgt/coördineert administratieve proces bij opname en ontslag. 24

25 2.4 Trends en ontwikkelingen Aan de respondenten is gevraagd in hoeverre ze het eens zijn met de volgende stellingen: Het takenpakket voor de medisch secretaresse wordt steeds breder Er wordt een groter beroep gedaan op snapsnelheid en snapvermogen om het werk van de medisch secretaresse goed te blijven doen Medisch secretaresses maken gebruik van de mogelijkheden van Het Nieuwe Werken (tijd en plaats onafhankelijk werken). Gebruik van social media wordt steeds belangrijker voor het werk van de medisch secretaresse Fig. 2.9 Het takenpakket voor de medisch secretaresse wordt steeds breder. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens Zes van de tien respondenten (59%) zijn het eens met de stelling dat het takenpakket voor de medisch secretaresse steeds breder wordt. Een vijfde (23%) geeft neutraal aan en 2% is het oneens met de stelling. Fig Er wordt een groter beroep gedaan op snapsnelheid en snapvermogen om het werk van de medisch secretaresse goed te blijven doen. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens Negen van de tien respondenten (89%) zijn het eens met de stelling dat er een groter beroep wordt gedaan op de snapsnelheid en snapvermogen om het werk van de medisch secretaresse goed te blijven doen. Een op de vijf (21%) geeft neutraal aan en 1% is het oneens met de stelling. Fig Medisch secretaresses maken gebruik van de mogelijkheden van Het Nieuwe Werken (tijd en plaats onafhankelijk werken). N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens enigszins eens neutraal enigszins oneens helemaal oneens Bijna een kwart van de respondenten (23%) is het eens met de stelling dat de medisch secretaresse gebruik maakt van de mogelijkheden van Het Nieuwe Werken. Iets minder dan een derde (30%) geeft neutraal aan en een bijna even groot deel (29%) is het oneens met de stelling. 25