Veel gestelde vragen over Mobi-ID

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen over Mobi-ID Specifieke vragen over Mobi-ID Beheer We zijn als bedrijf gestart met Mobi-ID. De door mij gekozen Mobi-ID gebruikersnaam mag niet worden gebruikt. Welk adres moet ik voor Mobi-ID gebruiken? Ik heb geen mobiele telefoon en ik moet die wel opgeven. Er gaat wat fout tijdens valideren van telefoonnummer. Wat moet ik doen? Helpdesk - KCC Waarom zijn er privé gegevens nodig? Er gaat wat fout tijdens het valideren van e- mail adres. Wat moet ik doen? Ik krijg na het aanmaken van een Mobi-ID een . Ik heb een Mobi-ID aangemaakt maar het werkt niet of ik krijg geen om het te activeren. Opnieuw een Mobi-ID aanmaken kan niet. Ik werk bij meerdere bedrijven, wat betekent dat voor Mobi-ID? Kiezen van het juiste bedrijf Zie bladzijde 6 en verder. Bij de start wordt vanuit Mobi-ID Services een uitnodiging verzonden om iemand te laten koppelen met het bedrijf. Degene die deze uitnodiging oppakt maakt een Mobi-ID aan of koppelt aan een bestaande Mobi-ID. Met de ook verstrekte beheer activatiecode kan deze gebruiker tevens de Mobi-ID beheerfunctie activeren. Een gekozen gebruikersnaam moet uniek zijn. Als bijv. janjansen al bestaat, zal de volgende Jan Jansen een andere gebruikersnaam moeten gebruiken. Advies is om zeker niet bedrijf gerelateerde gegevens te gebruiken als gebruikersnaam: Mobi-ID is een persoonlijk account, en blijft gebruikt worden óók na een wisseling van werkgever. Een eigen privé of eigen zakelijk adres; zie ook hieronder. Het adres wordt gebruikt om een vergeten wachtwoord toe te sturen, dus het is wel belangrijk dat u de kunt ontvangen! Gebruik geen algemeen informatie adres, bijv. info@xxxxxxx.nl Bij een Mobi-ID is geen mobiel telefoonnummer verplicht. Wél als u als Mobi-ID gebruiker de beheerfunctie gaat activeren, zie onder bij Mobi-ID Beheer. Muteer via Mijn Mobi-ID uw gegevens; verwijder het telefoonnummer, sla de gegevens op, vul weer het nummer in, sla de gegevens op en dubbelklik op het rode telefoonnummer. Hierdoor wordt alsnog een SMS naar u verzonden en kunt u de ontvangen code invullen. Anders kunt u contact opnemen met het KCC. De helpdesk voor Mobi-ID is het Klant Contact Centrum (KCC), bereikbaar via mail (kcc@mobi-id.nl) en telefoon ( ) Mobi-ID is een persoonlijk account en zijn een paar persoonlijke gegevens nodig. Deze worden eventueel gebruikt voor het KCC en de Service Providers voor herkenning (zie ook de vraag over de accountgegevens en vinkjes). Sluit de browser af en herstart de actie. Wellicht is het valideren toch uitgevoerd, of kan de blokkerende actie afgerond worden. Anders kunt u contact opnemen met de Mobi-ID beheerder of het KCC. Na het aanmaken van een Mobi-ID dient u binnen 7 dagen via de ontvangen het account te activeren. Activeer het account direct om ook gelijk in te kunnen loggen. Zolang dat niet gedaan is krijgt u max. 6 dagen nog een herinneringsmail. Na het aanmaken van een Mobi-ID ontvangt u een om het te activeren. Zie vorige vraag. Mocht er een verkeerd adres opgegeven zijn is dat activeren dus niet mogelijk en komt deze Mobi-ID na 7 dagen te vervallen. Maak in dat geval opnieuw een Mobi-ID aan. Voorkom dat u een tweede Mobi-ID aanmaakt met dezelfde persoonsgegevens (is tijdens het hierboven genoemde activatieproces zelfs niet mogelijk). Gebruik uw originele Mobi- ID, lukt dat niet graag contact opnemen met het KCC. Het betreffende bedrijf nodigt u via een uit om te koppelen. Daarna kunt u bij het inloggen kiezen voor bijv. bedrijf A of B. Bent u aan twee of meerdere bedrijven gekoppeld, dan ziet u bij het inloggen de bedrijfsnamen (en plaatsnaam en relatienummer). Kies het juiste bedrijf door het betreffende tegeltje aan te klikken.! Uiteraard is het belangrijk dat de werkzaamheden worden uitgevoerd in het juiste bedrijf. M.n. ook voor APK keurmeesters: wordt er ingelogd in het verkeerde bedrijf en er wordt bijv. een APK doorgegeven kan dat resulteren in een schorsing. Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 1

2 Ik zie een bedrijf om in te loggen waar ik niet meer werk. Ik kan bij inloggen met Mobi-ID kiezen uit meerdere bedrijven. Is de volgorde van de bedrijven in te stellen? De keuze voor de vestigingen is erg lastig omdat ze allemaal dezelfde bedrijfsnaam hebben. Bij het inloggen met Mobi-ID komt één van de bedrijven waar ik in kon loggen niet meer voor. In combinatie met de gebruikersnaam wordt mijn wachtwoord niet geaccepteerd. Ik ben mijn Mobi-ID gebruikersnaam vergeten. De beheerder bij uw vorige werkgever zal u moeten ontkoppelen. Neem contact op met dat bedrijf, of als dat niet mogelijk is met het KCC: kcc@mobi-id.nl De bedrijfsnamen worden op alfabetische volgorde getoond. Een andere volgorde is niet in te stellen. Bij de bedrijfsnaam wordt ook de plaatsnaam en het relatienummer getoond. Mocht de keuzemogelijkheid toch verwarring opleveren kan de naam van het bedrijf of de vestiging via een mail naar kcc@mobi-id.nl aangepast worden. Of de beheerder heeft u ontkoppeld van dat bedrijf (neem contact op met de beheerder), óf het bedrijf is niet meer actief (beëindiging van abonnementen of schorsing). Let op dat bij het ingeven van cijfers de Num Lock aanstaat zodat cijfers ook cijfers zijn, en bij het ingeven van kleine letters Caps Lock niet aanstaat. De Mobi-ID beheerder kan u altijd vertellen welke gebruikersnaam u gebruikt. Via het Mobi-ID inlogscherm Gebruikersnaam Vergeten? krijgt u een scherm om de gebruikersnaam op te vragen. Door de alleen bij u bekende gegevens in te vullen ( adres, achternaam, geboortedatum (DD-MM-JJJJ) en geboorteplaats) wordt de gebruikersnaam naar u g d. Het maakt niet uit of hoofd- of kleine letters worden opgegeven in het adres, achternaam of geboorteplaats. Bij de datum eventueel ook een 0 ingeven, bijv. 1 februari als Lukt dit niet zult u contact moeten opnemen met uw Mobi-ID beheerder, en als die er niet is met het KCC: kcc@mobi-id.nl Ik ben mijn Mobi-ID wachtwoord vergeten. Via het Mobi-ID inlogscherm Wachtwoord Vergeten? krijgt u een scherm om het wachtwoord op te vragen. Door het opgeven van de gebruikersnaam en het aan deze Mobi-ID gekoppelde adres wordt een link naar u g d. Door deze link te gebruiken komt u in het scherm op een nieuw wachtwoord op te geven. Voer dit wel uit binnen 15 minuten. Ter informatie hiervan ontvangt u nog een . Het maakt niet uit of hoofd- of kleine letters worden opgegeven in de gebruikersnaam of het adres. Wanneer u inmiddels toch het wachtwoord weer weet, hoeft u niet het wachtwoord met bovenstaande mail te wijzigen. Ik krijg geen n.a.v. opvragen van wachtwoord of gebruikersnaam. s van Mobi-ID blijf ik niet ontvangen Het opvragen van het wachtwoord lukt niet. Uw browsersessie is verlopen. Kan de Mobi-ID beheerder of het KCC mij mijn wachtwoord doorgeven? Wanneer het gebruikte juist is moet er een mail ontvangen worden, kijk eventueel in de spam map. Is er na een paar minuten niets ontvangen en blijft het probleem bestaan met uw gebruikersnaam of wachtwoord zult u contact moeten opnemen met het KCC: kcc@mobi-id.nl Zie ook hier boven. Gebleken is dat bepaalde virusscanner programma s s kunnen blokkeren en ook niet in de spam plaatsen. Hier kan Mobi-ID services niets aan veranderen. Wanneer het niet lukt om het wachtwoord op te vragen (zie boven) wordt u verzocht contact op te nemen met het KCC: kcc@mobi-id.nl Bij m.n. opvragen gebruikersnaam en wachtwoord kunt u de melding krijgen Uw browsersessie is ongeldig of verlopen. Sluit uw browser en probeer het opnieuw. Deze functies moeten i.v.m. beveiliging binnen een aantal minuten afgerond worden. Herstart de browser en voer de actie indien nodig nogmaals uit. Niemand kan u het huidige wachtwoord verstrekken. In bepaalde gevallen zal een tijdelijk wachtwoord vanuit het KCC g d worden, waarna u uw nieuwe eigen wachtwoord aanmaakt. Het adres wordt niet geaccepteerd. Een adres moet voldoen aan gebruikersnaam@providernaam.extensie Zorg bij het kopiëren van een adres dat achter bijv..nl niet een spatie, punt of een regelterugloop wordt geplaatst. Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 2

3 Ik heb een paar keer de melding gekregen dat het wachtwoord verkeerd is. Kan mijn Mobi-ID door verkeerd inloggen geblokkeerd worden? Ik ontvang een dat mijn Mobi-ID geblokkeerd is. Waarom wordt mijn nieuwe wachtwoord niet geaccepteerd? Waarom moet mijn wachtwoord gewijzigd worden? Zijn er eisen gesteld aan het wachtwoord? Er zijn onder Kies uw dienst: geen diensten vermeld. Wat betekent Mobi-ID Beheer Activeren bij Mijn Mobi-ID? Ik wil mijn gebruikersnaam van Mobi-ID wijzigen. Kan ik, nadat ik ingelogd ben met Mobi-ID zien voor welk bedrijf ik ingelogd ben? Bij Mijn Bedrijf - bedrijfsgegevens staat een verkeerd KvK nummer. Stel een nieuw wachtwoord in, zie boven bij Wachtwoord vergeten? Een Mobi-ID wordt geblokkeerd na 5 mislukte pogingen bij het inloggen. Door de hierboven beschreven actie m.b.t. Mobi-ID wachtwoord opvragen (mits dat lukt) wordt de Mobi-ID blokkade automatisch opgeheven. Na te veel verkeerd inloggen wordt ter informatie een verzonden dat het Mobi-ID geblokkeerd is. Heeft u dat blokkeren zelf niet gedaan zal iemand anders met uw gebruikersnaam dat gedaan hebben (bijv. als uw gebruikersnaam piet is en iemand anders dacht ook piet te hebben i.p.v. pieta). Of mogelijk heeft u uw Mobi-ID met een ander gedeeld. Het nieuwe wachtwoord mag de laatste 10 keer nog niet eerder gebruikt zijn. En moet daarnaast voldoen aan de gesteld eisen m.b.t. lengte, soorten letters e.d. Het wachtwoord moet ter beveiliging elke drie maanden aangepast worden. Het kan een paar keer uitgesteld worden via Overslaan, maar na enige tijd vervalt ook het overslaan. Wanneer u Wachtwoord Vergeten hebt geactiveerd zal om een nieuw wachtwoord worden gevraagd. Ook kan het zijn dat door een extra actie, vaak i.o.m. het KCC, het wachtwoord gereset wordt en een nieuw wachtwoord moet worden ingegeven. Het wachtwoord moet minimaal 8 karakters lang zijn, tenminste 1 hoofdletter bevatten, tenminste 1 kleine letter bevatten, tenminste 1 cijfer bevatten en uniek zijn (laatste 10x niet gebruikt). En in het wachtwoord mag niet (een deel van) uw gebruikersnaam voorkomen. U hebt voor dit bedrijf/deze vestiging geen rechten om diensten uit te voeren. Ook kan het zijn dat het bedrijf is geschorst. Raadpleeg uw Mobi-ID beheerder. Mobi-ID Beheer Activeren kan door een gebruiker geactiveerd worden wanneer de activatiecode daarvoor aan hem/haar verstrekt is. De gebruiker die deze code heeft ontvangen kan via een autorisatieproces binnen de organisatie de beheerder worden van Mobi-ID. Dat kan via de keuze Mijn-Mobi-ID. Hier zijn o.a. gebruikersnaam en het adres te wijzigen. Als u meerdere bedrijven kunt selecteren kunt u met (rechts) de keuze Mijn Mobi-ID - Bedrijfsgegevens raadplegen welk bedrijf en welk RDC nummer het betreft. Onderin het scherm staan indien van toepassing alle overige gekoppelde bedrijven. Bij sommige aangeroepen diensten ziet u bovenin het RDC nummer. De KvK en RDW bedrijfs gegevens zijn vastgelegd a.d.h.v. aangeleverde informatie bij Mobi-ID Services. Mocht het gewijzigd moeten worden kan dat aangepast worden via een mail naar kcc@mobi-id.nl Wat houden bij het aanmaken (of muteren) van het Mobi-ID account de vinkjes in? Er kan alleen een Mobi-ID aangemaakt worden wanneer u akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden. Deze zijn op te roepen door de link aan te klikken. Uiteraard wordt zeer zorgvuldig omgegaan met uw gegevens. Actualiseer mijn persoonsgegevens betekent dat uw gegevens bij de betreffende partij gebruikt kunnen worden waar u inlogt, bijv. BOVAG of RDC. Via Mijn Mobi-ID Profielgegevens kunnen later altijd nog de 2 e en 3 e vink aan/uitgezet worden. Ik heb interesse kan worden aangevinkt om persoonlijk benaderd te worden door de betreffende provider (bijv. BOVAG, Innovam of RDC) waar u inlogt. Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 3

4 Ik krijg na het inloggen alleen maar te zien Information: Your session has been authenticated and is valid for 60 minutes. Bij het wijzigen van een wachtwoord krijg ik de vraag of het wachtwoord opgeslagen moet worden. Bij het inloggen werkt de knop Inloggen niet Inloggen met Mobi-ID op de betreffende site werkt niet terwijl gebruikersnaam en wachtwoord absoluut goed zijn. Wat betekent Het maximum aantal aanmeldpogingen voor uw sessie is overschreden. Wat betekent de melding Uw browsersessie is ongeldig of verlopen. Sluit uw browser en probeer het opnieuw. Ik krijg een niet verklaarbare melding. Blijft mijn Mobi-ID altijd bestaan, ook al is het niet meer in gebruik? Na inloggen bij rdc.nl zie ik geen diensten die ik wél zou moeten hebben. Wat moet ik doen als ik uit dienst ga i.c.m. mijn Mobi-ID? Het is op dit moment niet mogelijk in te loggen bij de Service Provider. Probeer het later nog eens, en neem anders contact op met het KCC. Laat de browser niet het wachtwoord van uw Mobi-ID opslaan. Hierdoor wordt het voor derden mogelijk om eenvoudig op uw werkplek, namens u, in te kunnen loggen. Systemen kunnen bepaalde sites blokkeren. Mobi-id.nl moet toegankelijk zijn. Ook kan dit gebeuren indien u een bepaalde oude browser versie gebruikt. Raadpleeg us systeembeheerder. In dit document zijn al diverse foutsituaties toegelicht. Hierbij wordt uitgegaan van het oproepen van een website om daar met Mobi-ID in te loggen. Wordt er bijv. gewerkt met snelkoppelingen moet wellicht na het aanpassen van gebruikersnaam en/of wachtwoord ook de snelkoppeling worden aangepast. Bij het opnieuw instellen van het Mobi-ID wachtwoord zijn te veel verkeerde code s ingevuld. Het opnieuw instellen van het Mobi-ID wachtwoord heeft langer dan 15 minuten geduurd. Sluit de browser af en start deze weer op, en voer opnieuw Wachtwoord Vergeten? uit. In dit document zijn diverse situaties al toegelicht. Daarnaast is nog mogelijk: Uw account is gedeactiveerd: naast dat uw account daadwerkelijk niet meer actief is, kan het ook zijn dat na de aanmaak van uw Mobi-ID de activatie nog niet gebruikt. In deze de link dubbelklikken om de aanmaak af te ronden. Fout 500, dit kan veroorzaakt worden door conflictsituaties met cookies. Verwijder in de browser de cookies die een relatie hebben met het inloggen en herstart de functie Geen verbinding naar achterliggende systemen (1110): probeer de actie later of neem contact op met het KCC Geen gegevens gevonden (1116): de ingevoerd code is onjuist of reeds gebruikt Bij ingeven van gebruikersnaam en wachtwoord NIDPMAIN.125.NMD: bij een andere taalinstelling dan Nederlands, Frans of Engels wordt deze melding getoond i.p.v. De combinatie gebruikersnaam / wachtwoord komt niet overeen. Als u uw wachtwoord of gebruikersnaam vergeten bent, klik dan op de bijbehorende "Vergeten?" link. SSPR 5026 Er is een wachtwoord instellen proces gestart vanuit een andere plaats dan de startpagina van de provider. Herstart de actie vanuit een opnieuw gestarte browser. SSPR 5075 De gevraagde omleiding (URL) is niet toegestaan: uit veiligheidsoverwegingen moet u vanuit rdc.nl starten, nu gebruikt u waarschijnlijk een snelkoppeling naar een andere pagina van de rdc site. Pas de snelkoppeling aan of verwijder deze. Raadpleeg uw systeembeheerder. SSPR 5075 De gevraagde omleiding (URL) is niet toegestaan: dit kan indien het er een blokkade is op toegestane sites. Raadpleeg uw systeembeheerder. SSPR 5069 Het maximum aantal inlogpogingen voor de gebruiker is overschreden: wanneer u ingelogd bent bij rdc.nl en u kiest voor Wachtwoord wijzigen, uw account in geblokkeerd. Herstel dit via Wachtwoord Vergeten? Zie boven. Een Mobi-ID wordt door een natuurlijk persoon éénmalig aangemaakt. Mobi-ID Services kan op enig moment oude, een jaar lang niet meer gebruikte, Mobi-ID s verwijderen. Dit zal via het vastgelegde adres per worden aangekondigd. Controleer op een andere PC of dit zich daar ook voordoet. Mogelijk heeft de browser een bepalde extensie die verstorend werkt. De Mobi-ID is een persoonlijk account dus die is van u. Zorg er wel voor dat het uw privé adres is en niet een adres is van de vorige werkgever. De Mobi-ID beheerder van uw vorige werkgever dient u te ontkoppelen van het betreffende bedrijf. Mocht dit niet kunnen kan het KCC dit ook doen. Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 4

5 Ik werk niet meer in de branche en mijn Mobi-ID moet verwijderd worden. Ik kan bij het inloggen nog kiezen voor een bedrijf waar ik niet meer werk en wat ook niet meer bestaat. Taalinstellingen Hoe veilig is Mobi-ID? RDW diensten en mijn Mobi-ID BOVAG en mijn Mobi-ID Mijn Mobi-ID Ad-hoc wachtwoord wijzigen Uitgelogd bij rdc.nl Suggesties ter verbetering? Via de beheerder of het KCC kan een Mobi-ID niet verwijderd worden. Een Mobi-ID blijft bestaan, ook al is deze niet (meer) gekoppeld aan bedrijven. Wel zal na verloop van tijd via gevraagd gaan worden of de Mobi-ID nog actief moet blijven. Zonder tegenbericht komt uw Mobi-ID dan wel te vervallen. Het Mobi-ID kan nog gekoppeld zijn aan het inmiddels gesloten bedrijf. Zou u inloggen is er niets te kiezen, behalve Mijn Mobi-ID. Vanuit het bedrijf is alles afgesloten. Na verloop van tijd is ook de koppeling met dit bedrijf weg. Mobi-ID is gebaseerd op de Nederlandse taal. De taalkeuze heeft alleen te maken voor specifieke s. Met Mobi-ID heeft elke gebruiker zijn/haar eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Aan de wachtwoorden worden eisen gesteld. Zoals ook met andere inlogcodes, denk aan die van de bank en van DigiD, moet zorgvuldig omgegaan worden. Verstrek het wachtwoord niet aan derden. Medewerkers van het KCC zullen u er nooit om vragen. De verbinding via internet moet zichtbaar beveiligd zijn, u ziet een groen slot Zie ook bij Aan uw Mobi-ID is voor elk gekoppeld bedrijf, voor zover aanwezig, het RDW bedrijfsnummer opgeslagen. Dit betekent dat er bij het aanroepen van RDW diensten een controle plaats kan vinden tussen uw inloggegevens en het door u gebruikte RDW certificaat. Aan uw Mobi-ID is voor elk gekoppeld bedrijf, voor zover aanwezig, het BOVAG lidnummer opgeslagen. Dit betekent dat er bij het inloggen op het BOVAG ledenportaal gecontroleerd wordt of uw bedrijf daadwerkelijk actief BOVAG lid is. Via Mijn Mobi-ID op rdc.nl kunt u o.a. uw persoonlijke gegevens inzien en desgewenst wijzigen, en de koppeling met bedrijven en uw arbeidshistorie inzien. In elk geval kunt u Mijn Mobi-ID oproepen via rdc.nl (na het inloggen met uw Mobi-ID). Logt u normaliter niet in op rdc.nl en wilt u wél uw wachtwoord wijzigen? Dat kan via rdc.nl (na het inloggen met uw Mobi-ID) - Wachtwoord wijzigen en ook via het inlogscherm Wachtwoord Vergeten? waardoor u ook een nieuw wachtwoord instelt. Wanneer u bij rdc.nl ingelogd bent en 4 uur geen activiteiten op de site uitvoerde, wordt u uitgelogd. Log desgewenst weer in. Al uw opmerkingen zijn welkom. Mail ze naar kcc@mobi-id.nl Alvast bedankt! Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 5

6 Mobi-ID Beheer De keuze voor de vestigingen is erg lastig omdat ze allemaal dezelfde bedrijfsnaam hebben. Wat betekent Mobi-ID Beheer Activeren bij Self Service - Mijn Mobi-ID De naam van het bedrijf of vestiging kan via een mail naar kcc@mobi-id.nl aangepast worden zodat de keuzemogelijkheid duidelijk is. Mobi-ID Beheer Activeren kan door een gebruiker geactiveerd worden nadat de activatiecode daarvoor aan hem/haar verstrekt is. De gebruiker die deze code heeft ontvangen kan via een autorisatieproces binnen de organisatie de beheerder worden van Mobi-ID. Op dat moment wijzigt het tabblad in en verdwijnt het tabblad bij de andere gebruikers. Ik heb geen mobiele telefoon en ik moet die wel opgeven. De Mobi-ID Beheer activatiecode om Beheer te activeren werkt niet. Bij Mijn Bedrijf - bedrijfsgegevens staat een verkeerd KvK of RDW bedrijfs nummer. Het Medewerker overzicht komt met een foutmelding. Bij lijst van medewerkers staat er een Mobi-ID met (), zonder naam Wat is het verschil tussen Mobi-ID Business en Mobi-ID Beheer Plus? Wat moet ik doen als beheerder tijdens mijn vakantie. Hoe moet ik inloggen als ik meerdere bedrijven beheer? Hoe bepaal ik de recht op diensten, wie wat mag.. Moet ik nog zaken nalopen nadat een collega een Mobi-ID aangemaakt of gekoppeld heeft? Ik krijg een niet verklaarbare melding. Bij het vastleggen van een Mobi-ID beheerder is een mobiel telefoonnummer nodig voor extra controle. U krijgt per SMS een code toegestuurd die bij het betreffende Mobi-ID scherm ingegeven moet worden (ongevoelig voor hoofd-/kleine letters). De verstrekte code heeft een beperkte gebruiksduur. Mocht de code niet meer geldig zijn zal via het KCC een nieuwe code aangevraagd moeten worden. Zie ook de aparte documentatie over Mobi-ID Beheer. De KvK en RDW bedrijfs gegevens zijn vastgelegd a.d.h.v. aangeleverde informatie bij Mobi-ID Services. Mocht het gewijzigd moeten worden kan dat aangepast worden via een mail naar kcc@mobi-id.nl Het Medewerker overzicht is een onderdeel van Mobi-ID Beheer Plus, en is alleen zichtbaar als menu keuze als het abonnement dat aangeeft. Wanneer u ook bedrijven beheert die géén Beheer Plus abonnement hebben, krijgt u bij de betreffende bedrijven de foutmelding. Voor die bedrijven is dus géén overzicht te maken. Het is aan te raden dat alle bedrijven gelijke Mobi-ID abonnementen hebben. Dit is een data-verstoring. Het wordt vermoedelijk veroorzaakt door een onlangs gesloten vestiging of verwijderen van andere aangestelde beheerders. Vriendelijk verzoek om dit te melden bij kcc@mobi-id.nl Mobi-ID Business is de basis voor Mobi-ID, en biedt de mogelijkheid om max. 50 medewerkers te koppelen aan een bedrijf en via één beheerder beheeractiviteiten uit te laten voeren. Als aanvulling hierop kan gekozen worden voor Beheer Plus. Met Beheer Plus zijn meerdere beheerders mogelijk en is o.a. het Medewerker overzicht beschikbaar. Indien uw bedrijf beschikt over Beheer Plus, zie boven, kan een collega beheerder uw acties overnemen. Anders zult u of uw account tijdelijk beschikbaar moeten stellen aan een collega, of moeten de acties wachten tot terugkeer. Het maakt voor het beheer niet uit bij welk bedrijf wordt ingelogd. In de beheer applicatie zelf kiest u nl. voor het bedrijf waar u de functies voor wilt uitvoeren. Het is moeilijk om aan te geven wie wat mag, en wie niet. Vaak zal de naam van de dienst aangeven of het bijv. een sales of service aangelegenheid is. Maar uiteraard kan het natuurlijk ook zijn dat de ene medewerker bij sales meer mag dan de ander. M.b.t. functiescheiding moeten eventueel functies (recht op diensten) verwijderd worden via rechtenbeheer. En bij bepaalde RDC/ROB diensten zoals OBS, Auto Connect en ROB is het toegekende (standaard 001) of toe te kennen RDCloginID van belang. Bijv. bij ROB voor de gewone gebruiker wijzigen naar 002 of hoger. T.b.v. Elena dient de Elena beheerder de Elena beheer rollen toegekend te krijgen. System error, no managed entities found; Vermoedelijk bent U zojuist als beheerder ontkoppeld. Hierna kan niets meer uitgevoerd worden. Neem contact op met de andere beheerder of het KCC. Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 6

7 Medewerker krijgt geen om te koppelen Onterecht gekoppelde Mobi-ID s / Medewerkers uit dienst? Hoe zit het met Elena 2.0 functies? Is de mogelijk in de spam-map terechtgekomen? Soms kan het ontvangen van de langer dan gebruikelijk (< 1 minuut) duren. In het Medewerker overzicht (mits Mobi-ID Beheer Plus actief is) ziet u bij Laatste inlog wanneer de laatste keer is ingelogd met Mobi-ID. Geen succesvolle login betekent dat het betreffende Mobi-ID ná aanmaak nog nooit gebruikt is om in te loggen. Deze informatie is handig om eventueel Mobi-ID s te ontkoppelen. Via de BOVAG wordt uw bedrijf en daardoor elke gekoppelde Mobi-ID automatisch voorzien van de Elena Baliecontrole functie. Zonder ingrijpen via Mobi-ID rechtenbeheer kan dus iedereen dat aanroepen. De functie Elena Admin/Beheer staat standaard uit en via Mobi-ID rechtenbeheer moet iemand (of meerderen) dat toegewezen krijgen. Elena 2.0 Beheer kan daarna worden opgestart via leden.bovag.nl en dan inloggen met Mobi-ID. Mobi-ID Gebruiker (v. 1.10) 7