november e jaargang Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Nieuwe diensten ista Duurzaam en Transparant

Transcriptie

1 november e jaargang ista magazine Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Nieuwe diensten ista Duurzaam en Transparant

2 2 ista magazine Geachte relatie, Als 1 januari 2014 wordt gezien als de geboortedatum van de Warmtewet, dan hebben wij tot op heden te maken met heftige naweeën. Nu was de tien jaar durende zwangerschap al zwaar, maar een jaar lang naweeën is niet echt gezond te noemen. De sector heeft er dan ook behoorlijk last van. Daar waar de wet transparantie en energiebesparing nastreeft, is zelfs de inhoud van de regelgeving niet transparant te noemen. De basis is gelegd maar de details ontbreken. Toch geeft de brief, die minister Kamp begin juli aan de Tweede Kamer schreef, vrij duidelijk de uitvoeringsrichting aan. Natuurlijk zijn wij als specialist in verbruiksafhankelijke afrekening content met de voorgenomen aanpassingen in de Warmtewet. De nieuwe versie wordt in het voorjaar van 2015 verwacht. De hoogste tijd voor beschuit met muisjes zullen we maar zeggen. De samenwerking tussen de NLVVE en Economische Zaken is goed. De ACM echter, moet nog de nodige kennis van ons vakgebied opdoen om als handhaver van de wetgeving, ongewenste en wellicht ook onbedoelde knelpunten binnen de sector te voorkomen. De suggestie dat het afrekenen per kalenderjaar een oplossing zou kunnen zijn voor het afrekenen op basis van gigajoules, is daar een mooi voorbeeld van. Ik kan u melden dat, wanneer alle collectief gestookte complexen in Nederland in het eerste kwartaal van een jaar moeten worden afgerekend, er onvoldoende personeel met kennis van zaken beschikbaar is om die werkzaamheden binnen de gestelde termijn uit te voeren. Om nog maar te zwijgen over de consequenties voor de afdeling Bewonerszaken van de corporaties die ineens alle aan de energieafrekening gerelateerde vragen van bewoners, in een extreem kort tijdsbestek moeten verwerken. De onduidelijkheden over de financiële consequenties van de Warmtewet zouden de corporaties ook kunnen aanmoedigen om de was buiten de deur te doen. Niet alleen waar het de WKO-installaties betreft, maar zelfs ook de gasgestookte installaties. Zin of onzin? In dit magazine wordt hier door verschillende partijen op in gegaan. Interessante visies kan ik wel zeggen, die gelukkig beide door ista worden ondersteund. Wij bieden immers inzage in energieverbruiken van bewoners en middels de ketelrendementsmeting ook in het rendement van de energieproductie. De basis voor transparantie hebben we nu gelegd en het komend jaar zullen we deze behoorlijk uitbreiden. Parallel aan deze ontwikkeling zullen we sterker gaan inzetten op het automatiseren van gegevensuitwisseling tussen onze systemen en die van onze klanten. Kosten verlagen en processen versneller is daarbij het doel. Daarover zal ik u over enkele maanden verder informeren. Tot die tijd blijft onze focus op het goed afhechten van de Warmtewet, zodat de branche snel weer verder kan met haar corebusiness. Rest mij om u veel leesplezier te wensen. In deze uitgave Uit de organisatie Afdeling Billing: Een kijkje achter de schermen. NL.V.V.E. en de Warmtewet dagstanden en nieuwe diensten ista Warmtewet, ista ontzorgt! Voortzetting themadagen Binnenkort nieuwe website Dagelijkse managementrapportages via ista Webportal Maakt u al gebruik van de ista Webportal? Beursberichten Groet, Jörg Plönissen Directeur Van onze relaties Informatiebijeenkomst Warmtewet Feenstra - ista groot succes Steeds meer behoefte aan inzicht in energieverbruik Corporatie Energie Beheer

3 ista magazine 3 Afdeling Billing Een kijkje achter de schermen met de nieuwe teamleider, Theo Klinkhamer Wij ontwikkelen nieuwe diensten en sleutelen voortdurend aan de kwaliteit van onze bestaande dienstverlening. En dat alles met slechts één uitgangspunt: U als klant volledig te ontzorgen in het gehele traject van verbruiksafhankelijke energie- en waterkostenafrekening. Aan het woord is Theo Klinkhamer, per 1 mei 2014 onze nieuwe teamleider op de afdeling Billing. Hij geeft u graag een kijkje achter de schermen. Het is voor mij een mooie uitdaging om samen met het team te werken aan de toekomst, aldus Theo Klinkhamer. De wereld verandert, alles gaat sneller en de behoefte om op ieder moment van de dag over actuele informatie te beschikken, neemt toe. Ook wij, als ista Nederland, moeten daar pro-actief op inspelen. Het snel digitaliseren van gegevens en eisen, zoals geformuleerd in de Warmtewet en EED, zijn daar voorbeelden van. Dit zal mede de richting bepalen waarin wij ons als organisatie de komende periode ontwikkelen. Basis voor succes Wat ziet hij als de basis van succes? Het gaat erom dat wij met elkaar de vertaalslag van deze ontwikkelingen kunnen maken en de wensen en behoeften van onze klant centraal stellen. Als manager laat ik klant-, resultaat- en medewerkersgerichtheid hand in hand gaan. Vooral het laatste wordt vaak onderschat. Gemotiveerde medewerkers die plezier hebben in hun werk is voor mij de eerste stap richting succes en de basis om met elkaar het beste resultaat voor de klant te bereiken. Wensen van de klant Afdeling Billing is het centrum waar ons primaire product wordt vervaardigd: De kostenverdeling en bijbehorende afrekeningen. Hier worden alle gegevens verzameld die nodig zijn om jaarlijks ruim afrekeningen te kunnen maken. Theo over de huidige stand van zaken: We doen het goed, maar op dit moment verrichten we nog veel handmatig werk en dat is zeer arbeidsintensief. Waar we naar toe moeten is het meer online uitwisseling van informatie. We merken dat ook steeds meer relaties hier aan toe zijn. Het past ook zo bij deze tijd. De eerste stappen zijn al gezet. Onze ista Webportal is een uitstekend platform om de wensen van de klant op dit vlak verder vorm te geven. Het is daarom ook goed om te constateren dat steeds meer klanten gebruik maken van onze gezamenlijke webportal! Ik zou het toejuichen als in de komende periode nog meer klanten zich zouden aanmelden. Het geeft de klant namelijk veel voordelen. Waar liggen de knelpunten? Het automatiseren van data is niet zozeer de moeilijkheid. Veel meer van belang is dat we pro-actief de wensen van de klant kunnen omzetten in diensten en dat we stappen zetten die onze klanten nóg meer kunnen ontzorgen. Denk bijvoorbeeld aan de aansluiting op het eigen administratiesysteem van de klant of het digitaal aanbieden van de afrekening. Dat scheelt onze klanten veel tijd en vermindert het papierverbruik. Klaar voor de Warmtewet Zoals bekend heeft de implementatie van de Warmtewet de nodige gevolgen voor de afrekening. Zo zal ondermeer afgerekend moeten worden in gigajoule en zijn de tarieven aan een maximum gebonden. Theo vervolgt: De Warmtewet heeft behoorlijk wat impact. We hebben goed zicht op de nieuwe eisen van de wet en we weten hoe de afrekening ingericht moet worden. Aan de hand hiervan heeft onze ICT-afdeling hard gewerkt aan de nieuwe inrichting en opbouw van de afrekening. Alle varianten moesten uitgebreid worden getest. Dat is eveneens door de medewerkers van de afdeling Billing uitgevoerd, daar zitten tenslotte de afrekenexperts. Inmiddels kunnen we concluderen dat de testfase goed verlopen is: Wij zijn klaar voor de Warmtewet! Tot slot Theo besluit: ista is een mooi bedrijf om voor te werken. Een terechte marktleider met heel veel kennis van zaken, waar de wensen van de klant belangrijk zijn en ontwikkelingen in de markt nauwlettend worden gevolgd. Er is in de komende jaren nog veel te doen, zeker omdat we in een digitale wereld leven die nu eenmaal andere eisen stelt. Maar ik heb er alle vertrouwen in dat wij ons als specialist en marktleider zullen blijven waarmaken.

4 4 ista magazine NL.V.V.E. en de Warmtewet De Nederlandse Vereniging voor Verbruiksafhankelijke Energieafrekening (NL.V.V.E.) is een samenwerkingsverband tussen Techem, WMS, VWV en ista Nederland. De NL.V.V.E. treed op als gesprekpartner naar de Nederlandse overheid inzake wet- en regelgeving voor submetering in gebouwen met een collectieve energievoorziening. Hoewel de Warmtewet (1 januari 2014) een goed initiatief is, werd tijdens de introductie duidelijk dat deze wet op een aantal punten niet helemaal strookt met de praktijk. Daarmee ontstond al snel de behoefte aan een samenwerkingsverband van dienstverlenende bedrijven, die actief zijn op het gebied van verbruiksafhankelijke afrekening van energiekosten, om met de overheid in de gesprek te treden. Doelstelling van de NL.V.V.E. is als onafhankelijke gesprekspartner van de overheid op te treden met betrekking tot submetering en verbruiksafhankelijke afrekening. Knelpunten en overleg Anderhalf jaar na oprichting van de NL.V.V.E blijkt deze doelstelling gehaald te zijn. Een aantal knelpunten, waar wij als dienstverlenende bedrijven mee te maken kregen, hebben we bij zowel de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als bij het Ministerie van Economische Zaken (EZ) aangekaart. Zo blijkt het lang niet altijd mogelijk om in gigajoules af te rekenen en leidt het vervallen van correctiefactoren tot onrust bij zowel beheerders als eindgebruikers. Ook andere brancheorganisaties, zoals voor VvE-beheerders en woningcorporaties, hadden kritiek op de Warmtewet. Daarom is op 1 mei 2014 op het ministerie van Economische Zaken een bijeenkomst gehouden, waar de praktische knelpunten van de Warmtewet werden geïnventariseerd. Dit leidde tot een brief aan de Tweede Kamer waarin een aantal voorstellen zijn gedaan om de Warmtewet op punten aan te passen. De leden van de NL.V.V.E waren aangenaam verrast door de brief van de Minister van Economische Zaken, d.d. 7 juli 2014, waarin de aangedragen punten, zoals bijvoorbeeld de moeilijkheden omtrent afrekening in gigajoules en het vervallen van correctiefactoren, zijn benoemd. Hoe nu verder? In de brief van Minister Kamp zijn weliswaar de aanpassingen opgenomen die noodzakelijk zijn om de Warmtewet beter aan te laten sluiten op de praktijk. De specifieke invulling moet echter nog geformuleerd worden. De samenwerking van de NL.V.V.E met het ministerie van Economische Zaken zal daar zeker een bijdrage toe leveren. We hebben regelmatig contact over de Warmtewet, waarbij we een informatieve rol hebben. De samenwerkende bedrijven in de NL.V.V.E. dragen jaarlijks de zorg voor de eindafrekening voor eindverbruikers, waardoor we een betrouwbare database hebben opgebouwd. De komende maanden zullen we onze verantwoordelijkheid nemen om de herziening van de Warmtewet, zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de praktijk! De nieuwe versie is gepland in de eerste helft van Voor meer informatie over de Warmtewet: Voortzetting themadagen ista In 2014 organiseerde ista vier themadagen over de Warmtewet en de ondersteuning die wij kunnen bieden om u hierin volledig te ontzorgen. Op deze bijeenkomsten werden belangrijke zaken uit de Warmtewet toegelicht. Ook werd de dienst Gigajoulemeting in het ketelhuis gepresenteerd en kregen de deelnemers de gelegenheid om zelf met de Monitoringtool aan de slag te gaan. De deelnemers waren hierover zeer enthousiast. Daarom hebben wij besloten deze themadagen voor te zetten. De volgende twee bijeenkomsten zijn gepland op 12 februari en 5 maart Bijeenkomst bijwonen? Wilt u ook uitgenodigd worden voor een van deze themadagen? Mail naar ineke.baartmans@istanederland.nl of bel Meer informatie over gigajoulemeting in het ketelhuis vindt u op pagina 6. Presentatie Ketelrendementsmeting 12 februari Schiedam WELKOM

5 ista magazine 5 1 miljard dagstanden en nieuwe diensten ista! Op 11 september 2014 lazen wij de 1 miljardste meterstand (dagstand) uit via ons AMM systeem. Het AMM-systeem (Automated Meter Management) leest wekelijks de dagstanden uit van zowel onze eigen radiografische meters als van meetapparatuur, die voorzien is van een radiomodule van ista. Inmiddels vormt de database met dagstanden de basis voor onze dienstverlening en de ontwikkeling van nieuwe diensten. Op deze wijze kunnen wij goed inspelen op uw wensen en op de eisen die vanuit de markt aan ons gesteld worden. In 2008 hebben wij voor het eerst meetapparatuur toegepast van het symphonic sensor net systeem. Zo veroverde de warmtekostenverdeler doprimo 3 radio in korte tijd de markt. De geavanceerde communicatietechniek van het symphonic sensor net systeem zorgde niet alleen voor privacy voor de bewoners, de dagstanden leverden tevens een kwaliteitsverbetering op in de dienstverlening naar onze klanten. Zo kan bijvoorbeeld een afrekening voor een vertrekkende bewoner met de meterstanden van de exacte verhuisdatum worden gemaakt en is het schatten van meterstanden (omdat we voorheen bewoners niet thuis troffen) verleden tijd. Nieuwe diensten Dit waren echter pas de eerste voordelen van dit geavanceerde systeem. Met de database als basis hebben wij in de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in de ontwikkeling van nieuwe diensten die onze klanten verder kunnen ondersteunen en ontzorgen. Denk bijvoorbeeld aan de eisen die de Warmtewet stelt en aan de wens van onze klanten zich intensiever bezig te willen houden met hun core business. Anno 2014 hebben wij een groot aantal diensten en oplossingen gebouwd en operationeel gemaakt, die allen gebaseerd zijn op het AMM systeem. We zetten ze graag onderstaand voor u uiteen. Monitoring en ista App voor bewoners: Door tussentijdse inzage in hun energieverbruik kunnen uw bewoners nu nog bewuster stoken. Zo komen zij bij de eindafrekening niet meer voor verrassingen te staan. Bovendien voldoet u geheel aan de eisen van de EED. Errorlisting: Wekelijks functiecontrole op de meters. Het eventueel uitvallen van meters wordt vroegtijdig gesignaleerd zodat deze op tijd gerepareerd of vervangen kunnen worden. Voor u garandeert dit een betrouwbare meting en afrekening. Datalevering: Periodieke datalevering voor het maken van analyses, het berekenen van het rendement, het vergelijken van uw complexen of het beantwoorden van vragen. Ketelrendementsanalyse: Ketelrendementsmeting is één van onze nieuwste aanwinsten met betrekking tot onze dienstverlening. Deze meting geeft inzicht in het rendement van uw ketel en de hoeveelheid warmte die deze levert. Met de Monitoringtool krijgt u inzicht in deze gegevens, zodat u het juiste aantal GJ kunt doorbelasten aan uw eindgebruikers. ista Webportal: Het centrale informatieplatform tussen ista Nederland en haar klanten. U kunt hier uw kosten en deelnemers opgeven en uw verhuizingen en werkopdrachten doorgeven. Via de ista Webportal zijn diverse Monitoringtools beschikbaar: Monitoring voor beheerder, Monitoring voor bewoners, Monitoring Ketelrendementsmeting en Debicasso. Snelle afrekening en tussentijdse (advies) afrekening bij verhuizing: Vermindert uw incasso-risico en zorgt voor tevreden bewoners. Monitoring voor beheerder: Als beheerder snel op de hoogte van het energieverbruik in uw collectieve complexen, waardoor u de mogelijkheid hebt om hier snel op te anticiperen.

6 6 ista magazine Warmtewet, ista ontzorgt! Gigajoulemeting in het ketelhuis Zoals u weet heeft minister Kamp in zijn brief van 7 juli 2014 een reactie gegeven op de Warmtewet, die per 1 januari 2014 van kracht is geworden. Hierin beschrijft hij de zaken die geen of onvoldoende aansluiting vinden bij de praktijk en derhalve aanpassing behoeven. Onderstaand treft u de passage aan met betrekking tot gigajoulemeting in het ketelhuis. Heeft u moeite om aan de eisen te voldoen die de Warmtewet stelt aan beheerders van complexen met een collectieve energievoorziening? ista biedt diensten waarmee we u volledig ontzorgen. Passage uit de brief van minister Kamp: De Warmtewet bevat geen verplichting tot het plaatsen van warmtemeters bij de centrale installatie. Omwille van transparantie en om te voorkomen dat leveranciers en afnemers discussie moeten voeren over de correcte omrekening naar de hoeveelheid geproduceerde warmte ben ik van mening dat in situaties met een gebouw gebonden installatie, waarbij door een centrale installatie gas wordt omgezet in warmte, het de voorkeur heeft dat de hoeveelheid door de installatie geproduceerde warmte daadwerkelijk gemeten wordt. Dit kan zowel in kw als GJ. Ik zie dat in de praktijk meting doorgaans in gigajoules plaatsvindt. Ik ben voornemens om de wet op dit punt aan te passen. integreren in ons radiografisch communicatiesysteem. Door te meten hoeveel m3 gas er gebruikt wordt en hoeveel GJ dat oplevert, zijn wij in staat om de efficiency van het ketelhuis nauwkeurig te analyseren. Inmiddels hebben wij al honderden ketelhuizen op deze manier bemeterd. rekening te brengen. De analyse verstrekt verder alle informatie die nodig is om uw installatie goed te exploiteren. De meetgegevens worden per kwartaal in uw Monitoringtool gepresenteerd, via onze ista Webportal. Duidelijk en overzichtelijk. Gigajoule meting in het ketelhuis Vooruitlopend op dit voornemen van minister Kamp tot aanpassing van de Warmtewet, heeft ista de dienst Ketelrendementsmeting ontwikkeld. Ketelrendementsmeting is een dienst die u ondersteunt en ontzorgt bij de eisen die de Warmtewet aan u stelt bij de meting en verbruiksafhankelijke afrekening van warmte. Voorts bieden wij een totaaltraject om te zorgen dat het hele proces voor meting en afrekening exact volgens de regels wordt uitgevoerd. Voor het maken van de correcte berekeningen en analyses brengen wij eerst de juiste bemetering voor warmte en warm tapwater in uw ketelhuis aan. Hiertoe vindt een uitgebreide schouwing plaats. Vervolgens leveren wij de apparatuur en begeleiden we de installateur bij zijn werkzaamheden. Daarnaast zorgen wij voor de juiste apparatuur om alle meters, inclusief de gasmeter(s), te Analyse via de ista webportal Aan de hand van de meetresultaten maken wij voor u de analyse. Deze geeft u niet alleen inzicht in het rendement en de levering van uw warmtevoorziening, het verschaft u tevens informatie voor de berekening van de juiste GJ prijs. Deze dient u volgens het 'Niet Meer Dan Anders' principe bij de eindgebruikers in Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager of bel ons, telefoonnummer:

7 ista magazine 7 Website ista wordt vernieuwd De website van ista wordt in het eerste kwartaal van 2015 vernieuwd. De nieuwe site wordt nog beter op uw wensen afgestemd en biedt meer informatie aan uw bewoners. Ook sluit de website beter aan op onze dienstverlening. De aanpassingen worden gefaseerd doorgevoerd, in alle 25 landen waar ista actief is. Blijf de site dus goed in de gaten houden! Informatieverstrekking via internet is niet meer uit ons dagelijkse leven weg te denken. Via websites en infolinks wordt steeds meer informatie verstrekt. In dat kader is het dan ook van belang dat die informatie eenvoudig toegankelijk is en blijft. En juist dat is de belangrijkste reden waarom ista haar websites wereldwijd zal gaan updaten. Naast veel nieuwe functionaliteiten komt er op de website meer informatie voor uw bewoners ter beschikking. Ook worden de vormgeving en navigatie gemoderniseerd en verbeterd. Tevreden bewoners Als beheerder investeert u veel energie en middelen in de tevredenheid van uw bewoners. Ook van uw toeleveranciers verwacht u dat zij u en uw bewoners de gewenste kwaliteit leveren. ista Nederland helpt u daar graag bij. Uiteraard door voor uw bewoners een nauwkeurige afrekening te vervaardigen, maar ook door middel van een goede, digitale informatievoorziening. Link naar onze website Uw bewoners zullen regelmatig uw site bezoe- ken. Met een link naar de site van ista Nederland brengt u ze nog dichter bij de betreffende informatie. Met één druk op de knop komen zij meer te weten over de werking van het betreffende meetsysteem of de afrekening. Ook de toegang tot stooktips of veel gestelde vragen wordt op deze manier verbeterd. Wilt u hiervan gebruik maken? Neemt u dan contact met ons op via het telefoonnummer: Wij voorzien u graag van ons logo en een tekst om de link vorm te geven. Monitoring en ista App voor bewoners goed ontvangen In de afgelopen periode kozen ruim honderd klanten voor de Monitoringtool en ista App. Daarmee kunnen al ruim bewoners periodiek hun verbruik in de gaten houden en desgewenst hun verbruiksgedrag aanpassen. Als beheerder voldoet u hiermee niet alleen aan de eisen van de EED, u heeft bovendien tevreden huurders omdat zij meer invloed hebben op hun energieafrekening. Naast de Warmtewet wordt binnenkort ook de EED van kracht. EED staat voor Energy Efficiency Directive. Deze Europese richtlijn stelt warmteverbruiksmeting verplicht, ook in gebouwen met een collectieve cv-installatie. Eindgebruikers kunnen door meting gemiddeld 20 tot 25 % op hun energiekosten besparen. Om de energiebesparing nog verder te stimuleren zult u uw eindgebruikers ook meerdere malen per jaar inzage moeten verschaffen in hun verbruik. Voor u wellicht geen gemakkelijke opgave. Toch kunt u met de Monitoringtool en ista App moeiteloos aan de eisen van de EED voldoen. Bekijk de demoversie Bekijk alvast de demoversie van de ista App Wilt u hierover meer informatie? Of bent u nog niet benaderd? Neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer: Apple Android Windows

8 8 ista magazine Debicasso Dagelijkse managementrapportages via ista Webportal Sinds kort kunt u via de ista Webportal de incassoactiviteiten, die ista van u overneemt middels de dienst Debicasso, inzien. U kunt op elk gewenst moment inloggen om deze dagelijks bijgewerkte informatie te bekijken. Denkt u bijvoorbeeld aan openstaande posten, betalingsachterstanden, getroffen regelingen of deurwaarderszaken. Alle informatie is transparant en wordt in duidelijke overzichten weergegeven. Steeds vaker kregen wij van onze klanten het verzoek om tussentijds aanvullende informatie te verstrekken over hun lopende Debicassozaken. Deze groeiende behoefte aan frequentere informatievoorziening heeft geleid tot een Debicassotool op de ista Webportal. Overzicht openstaande posten Geen verrassingen Via deze tool heeft u nu dagelijks inzage in de stand van zaken van uw Debicasso-objecten. U kunt op elk gewenst moment inloggen om de stand van zaken te bekijken. U treft hierin ondermeer informatie aan over de status en bijzonderheden van de lopende dossiers. Zo komt u achteraf nooit voor verrassingen te staan. Desgewenst adviseren wij u over de te nemen vervolgacties; zo kunnen wij u ook op dit gebied ondersteunen en ontzorgen. En wilt u de samenwerking met uw eigen deurwaarder voortzetten? Ook dat is geen probleem! Het biedt zelfs een voordeel; in een aantal gevallen kunnen we aansluiten bij de contacten en de kennis die de deurwaarder al heeft waardoor er geen onnodige kosten worden gemaakt. Persoonlijk contact Waar het u als beheerder om gaat is een goede afwikkeling van de financiële zaken en een goede relatie met de bewoner. Door ons nieuwe Debicasso systeem is de communicatie met onze klanten een Beursberichten Energie 2014 Opdrachtgever Administratiekantoor Huizen Datum rapport Aantal dagen Debiteurstatus > 120 Eindtotaal Regular 45,00-45, ,00 Regular 395, ,00 Incassobureau , ,65 225,00 225, , ,54 Regular 145, ,00 Regular 117,00-2, ,00 Regular 110, ,00 Incassobureau ,00 110,00 110,00 110, , ,25 Regular 110, ,00 Regular 50, ,00 Regular 65, ,00 Regular 60, ,00 Regular 70, ,00 Regular 880, ,00 Regular , ,00 Betalingsregeling , , ,00 662, ,03 335,00 335, , ,17 goedlopend proces geworden. Uiteraard onderhouden wij ook graag persoonlijk contact met u en met uw bewoners. Door persoonlijk (telefonisch) contact zijn wij in veel gevallen in staat goede afspraken te maken met de bewoners, waardoor we betalingsachterstanden kunnen reduceren. Heeft u specifieke vragen of wensen? Wij stellen samen met u een op maat gemaakt dienstenpakket op. Neemt u gerust contact met ons op via telefoonnummer ista stond van 7 tot en met 9 oktober op de Energie 2014 in de Brabanthallen in s Hertogenbosch. In onze stand werd ondermeer via onze bedrijfsfilm het complete dienstverleningsproces getoond, waarmee wij de klant geheel kunnen ontzorgen, van Metering en Billing tot Customer Care. Veel aandacht was er voor onze diensten Ketelrendementsmeting en Monitoring en de ista App voor bewoners. Bezoekers namen via de QR code alvast een kijkje in de demo versie. Tijdens de beurs hadden de bezoekers tevens de gelegenheid diverse presentaties bij te wonen. Voor de presentatie van ista, waarbij de monitoringtools van de nieuwe diensten live werden gepresenteerd, was volop belangstelling. VvE Informatiebijeenkomsten 2014 Dit jaar hebben wij maar liefst acht keer deelgenomen aan de VvE Informatiemarkt, georganiseerd door VvE Belang. Vooral voor de zelfstandige Verenigingen van Eigenaars de gelegenheid bij uitstek om zich te laten informeren over verbruiksafhankelijke afrekening, wetgeving en de aanvullende diensten van ista. Heeft u de VvE bijeenkomst gemist of wenst u meer informatie over de nieuwe diensten van ista? Neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer:

9 ista magazine 9 Workshops Feenstra en ista groot succes In de maanden september en oktober van 2014 organiseerden Feenstra en ista Nederland zes workshops over de Warmtewet. Doel van de bijeenkomsten was de risico s die de wet met zich meebrengt voor u als energieleverancier in de toekomst te vermijden, volledige transparantie naar uw bewoners te creëren en een stabiel energiebeheer te genereren. De workshops waren een groot succes. Student Joost bracht het balletje aan het rollen. Wij kwamen voor het eerst met de Warmtewet in aanraking door een telefoontje van student Joost, vertelt Rogier Sterkenburgh, Manager Operations Utiliteit & Specials bij Feenstra. Rogier Sterkenburgh Deze jongeman meldde ons dat de verwarming het niet deed. De teller loopt!, zo deelde hij ons mee. We werden compleet verrast dat iemand naar het callcenter belde over een compensatieregeling en daarbij ook nog in zijn recht stond. Student Joost had zich behoorlijk in de materie van de Warmtewet verdiept. Feenstra heeft toen direct medewerkers getraind en daar waar nodig de bedrijfsprocessen aangepast. De les die we geleerd hadden was dat een aantal eisen uit de Warmtewet bij veel klanten vragen opriep. Eisen, waar wij als Feenstra, in samenwerking met de juiste dienstverlener een ondersteunende rol in kunnen spelen. Daarom hebben wij samen met ista Nederland deze workshop voor onze klanten opgezet. Samenwerking Feenstra ista De Warmtewet drijft op het NMDA-principe. Iedere doelgroep die onder de Warmtewet valt, moet afrekenen in gigajoules. ista Nederland had al snel in de gaten dat een centrale gigajoulemeter in dit verband onontbeerlijk is. Deze meters worden sinds anderhalf jaar door ista Nederland geleverd en desgewenst door Feenstra ingebouwd. Commercieel Directeur bij Feenstra Warmte Totaal Zorg, Bert Hendriks: Samen helpen we de klant met alle Warmtewet-gerelateerde vraagstukken. ista als dienstverlener in verbruiksafhankelijke afrekening en Feenstra als ervaren installateur en specialist van collectieve ketelhuizen. En - wat nog veel belangrijker is - we kunnen de klant volledig ontzorgen. ista en Feenstra werken nu al enige tijd samen, waardoor de efficiëntie steeds meer toeneemt. Daar zit onze kracht en dat schept vertrouwen. Bert Hendriks Compleet beeld Ook tijdens de workshop kwam deze samenwerking goed tot uiting. Feenstra presenteerde de eisen die de Warmtewet stelt en de consequenties die de wet heeft voor beheerders van een gebouw met een collectieve energievoorziening. Ook het belang van een goed functionerende installatie passeerde de revue, in relatie tot storingsregistratie en boetes bij langdurige uitval van de installatie. En daarmee zijn we weer terug bij student Joost! aldus Rogier Sterkenburgh. De bijdrage van ista bestond uit een uitleg over de efficiency van het ketelhuis aan de hand van een Monitoringtool in de ista Webportal. Hiermee krijgen de beheerders inzage in het rendement van hun ketel, in het totale gigajouleverbruik van het complex en in de GJ prijs. Discussie Gedurende de workshop kregen de deelnemers een zeer compleet beeld van de eisen van de wet en de ondersteuning die Feenstra en ista gezamenlijk kunnen bieden. Zeer interessant waren ook de discussies met de klanten, besluit Bert Hendriks. Welke keuzes maak je als klant? Ligt het accent op gebouwrendement (duurzaam investeren om de totale energiekosten voor de bewoner omlaag te krijgen) of ketelrendement (een juiste prijsbepaling, zodat de beheerder/energieleverancier zo min mogelijk risico s loopt)? Verder merkten we grote verschillen in de mate waarop klanten waren voorbereid. Sommige klanten zijn al helemaal Warmtewet-proof en anderen nog helemaal niet. Kortom, discussie alom naar aanleiding van de presentaties en de geboden informatie. Zowel de workshop als de discussies werden unaniem als leerzaam ervaren.

10 10 ista magazine Steeds meer behoefte aan inzicht in energieverbruik Beheerders van gebouwen willen steeds meer inzicht in energieverbruik. Dit heeft deels te maken met wetgeving (Warmtewet) en deels met bezuinigingen. Ook richten zij zich meer en meer op het verduurzamen van hun objecten. Investeerders vragen hierom, maar ook huurders vinden duurzame gebouwen en een duurzaam energiebeheer steeds belangrijker. EnergyAlert en Liander Meetbedrijf spelen hier gericht op in. Wat kunnen zij voor u doen? In het kader van de Warmtewet moeten de verbruiken van alle gasmeetinrichtingen inzichtelijk worden gemaakt. EnergyAlert en Liander Meetbedrijf zorgen samen dat het proces naar slimmere meetinrichtingen vlekkeloos verloopt. Dit doen we in de volgende vier stappen: 1. We maken een analyse op de huidige meetinrichtingen. Welke aansluitingen zijn kleinverbruik en welke grootverbruik? Welke zijn op afstand uitleesbaar (slim) en welke niet? 2. We stellen een plan van aanpak op om alle meetinrichingen in uw pand(en) slimmer te maken en bespreken dit gezamenlijk met u als opdrachtgever. 3. EnergyAlert verzamelt de meetgegevens van Liander Meetbedrijf en de verschillende netbeheerders. Controleert de gegevens en stuurt deze als één pakket naar uw dienstverlener voor warmtefacturatie. 4. U krijgt vervolgens via de online monitoringstool de meetgegevens op een eenvoudige en duidelijke manier gepresenteerd. Grip op uw energie door onze samenwerking Door onze krachten te bundelen profiteert u als gebouwbeheerder van onze gezamenlijke kennis, ervaring en expertise. Wij ontzorgen u volledig bij het geschikt maken van de meetinrichtingen voor de Warmtewet en het verkrijgen van inzicht in uw verbruik. Liander Meetbedrijf beheert en verzorgt thans meetinrichtingen bij grootverbruikers en samen met EnergyAlert staan wij garant voor een goede verstrekking van betrouwbare data. U kunt deze data uiteindelijk op een overzichtelijk manier terugzien via de Monitoringtools van uw dienstverlener. Met dit inzicht houdt u overzicht over uw energiezaken, voor u het startpunt voor kostenbesparing en verduurzaming. Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden, neemt u dan contact op met Liander Meetbedrijf: Tel of kijk op

11 ista magazine 11 Corporatie Energie Beheer Een nieuwe samenwerking van, voor en door woningcorporaties Steeds meer woningcorporaties bezitten eigen warmte-installaties voor de opwekking van warmte en warm tapwater. Duurzaam en kostenefficiënt! Toch behaalt lang niet elke installatie de beoogde rendementen. Daarom hebben de corporaties HW Wonen, AlleeWonen, Vestia en Staedion de handen ineen geslagen in Corporatie Energie Beheer (CEB). Een samenwerking van, voor en door woningcorporaties. Veel woningcorporaties hebben te weinig volume om voldoende kennis en ervaring over warmte-installaties op te bouwen. De ervaring van de afgelopen jaren heeft dit wel uitgewezen. Hoewel het beheer van deze installaties een kernactiviteit geworden is, blijft veel nieuw: De techniek, de achterliggende organisatie, maar ook allerlei beleidsmatige ontwikkelingen, zoals de Warmtewet. Een individuele corporatie is voor warmteexploitaties vaak te klein voor het tafellaken en te groot voor servet. Door samen te werken kunnen de opbrengsten van de installaties sterk worden verbeterd. Bundelen van krachten Dat vond ook Bert van der Ent, Manager bedrijfsvoering van HW Wonen in Oud-Beijerland, toen hij op het idee kwam de krachten met andere corporaties te bundelen. Tot voor kort organiseerde iedere corporatie het beheer van deze installaties individueel, zegt hij. Met wisselend succes. En dat is niet wat je wil, je wil hoogwaardig beheer voor ieder corporatie afzonderlijk. En dat kan alleen als je als corporaties gaat samenwerken en het beheer onder eigen regie houdt. Inmiddels zijn dit geen ideeën meer, HW Wonen, AlleeWonen, Vestia en Staedion hebben de handen ineen geslagen. De Vereniging Corporatie Energie Beheer is een feit. Beheer optimaliseren Het doel van de gezamenlijke vereniging is het beheer van installaties te optimaliseren binnen de geldende regelgeving. CEB beheert bestaande installaties en adviseert over de implementatie van nieuwe systemen. Alle voorzieningen blijven eigendom van de corporaties Bert van der Ent en iedere corporatie heeft een gelijkwaardige stem in de vereniging, ongeacht het aantal aansluitingen. Winst speelt geen rol. CEB is een vereniging zonder winstdoelstelling. Verder kunnen alleen woningcorporaties lid worden, zodat CEB van de sector is en blijft. Van der Ent: De organisatie wordt aangestuurd door een bestuur op afstand. Alle leden treden toe tot het bestuur en hebben daarmee invloed op het CEB-beleid. Dat zorgt ervoor dat zowel grote als wat kleinere corporaties gelijk worden behandeld. De komende jaren streeft CEB naar meer leden, meer expertise en meer kennisdeling. Maar, hoe zit het met de belangen van de huurders? Van der Ent: Corporatie Energie Beheer is een organisatie waar de belangen van zowel corporaties als huurders onomstreden voorop staan. De vereniging is makkelijk aanspreekbaar, borgt eigen sturing en verzekert continuïteit. En dat alles in een passende organisatievorm waarbij inspraak en toezicht van de corporaties voorwaardelijk is. Toetreden tot CEB Hoe kunnen corporaties toetreden? Bij toetreding tot de vereniging wordt altijd gestart met het opschonen van de betreffende installaties, met als doel het rendement te optimaliseren. Het systeem wordt tevens Warmtewet-proof gemaakt. Ook organiseert CEB de aansluiting op de back office van de corporatie, zoals het opleiden van personeel en het inrichten van de administratie. Maar, corporaties kunnen er ook voor kiezen deze werkzaamheden bij CEB neer te leggen. Als deze eerste fase is afgerond verzorgt CEB vervolgens het doorlopende technische, operationele en financiële beheer van de installaties. Bij de werkzaamheden van CEB wordt standaard alle kennis en ervaring die in huis is, ingezet om tot de best mogelijke resultaten te komen. Meer informatie over Corporatie Energie Beheer Amarens van der Meulen (operationeel manager) T: W:

12 Maakt u al gebruik van de ista Webportal? Wissel voortaan snel en eenvoudig informatie met ons uit via de ista Webportal. Het brengt u gemak en bespaart u veel tijd. Op onze portal kunt u ondermeer uw tarieven- en kostenopgave, deelnemergegevens, verhuizingen en werkopdrachten online aan ons doorgeven. De ista Webportal is in 2010 ontwikkeld. Inmiddels maakt 65% van onze klanten van de portal gebruik. Slechts 35% gebruikt voor het doorgeven van hun gegevens nog papieren formulieren. Maakt u al van de ista Webportal gebruik? U dient daarmee ook het milieu. Als duurzaam ondernemer leveren wij ook op dit punt onze bijdrage en dat doen we graag samen met u, onze klant. ista Webportal biedt meer De ista Webportal biedt inmiddels ook diverse monitoringtools. Lezen wij de warmte- en waterverbruiken in uw complex uit met meetapparatuur van ons symphonic sensor net systeem? Dan kunnen u en uw bewoners het verbruik in de gaten houden via Monitoring voor Beheerders of Monitoring voor Bewoners! Maakt u gebruik van onze dienst Debicasso? Op de webportal treft nu ook de Debicassotool aan, met dagelijks bijgewerkte managementrapportages. ketelhuis Welkom Home Online Webarchief Rendement & GJ-prijs Monitoring Debicasso Beheer en statistieken Mijn Profiel Uitloggen Webportal Geachte mevrouw Jansen, Welkom op de webportal van ista Nederland B.V. Via deze website kunt u diverse gegevens aan ons doorgeven of raadplegen. Maak onderstaand uw keuze ista Online Hier kunt u uw te verdelen kosten en uw deelnemergegevens invoeren en verhuizingenen en werkopdrachten aan ons doorgeven. Ga verder... ista Monitoring Hier verkrijgt u inzicht in het energieen/of waterverbruik in uw objecten. Ga verder... Verder geeft onze dienst Ketelrendementsmeting (KRM) u op de portal inzage in het totale GJ verbruik van het complex, het rendement van uw warmtevoorziening en het GJ tarief. ista Webarchief Hier kunt u uw kostenverdeling, individuele afrekening en eventuele correspondentie raadplegen. Ga verder... Mijn Profiel Hier kunt u uw bedrijfs- en persoonsgegevens raadplegen en beheren. Ga verder... Heeft u vragen? Heeft u hulp nodig bij het aanmelden of interesse in nieuwe ontwikkelingen? Neem contact met ons op via ista Nederland B.V. Nieuwpoortweg 11 Postbus AD Schiedam tel. (010) fax (010) info@istanederland.nl van ista Nederland B.V.