December e jaargang. Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Themanummer: Warmtewet en EED
|
|
- Vincent Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 December e jaargang ista magazine Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Themanummer: Warmtewet en EED
2 2 ista magazine Geachte relatie, In de vorige editie van het ista Magazine kondigde ik de komst van de EED-wetgeving aan, de zogenoemde Energy Efficiency Directive. Die wetgeving komt er inderdaad. Per 1 januari 2015 treedt de wet in werking, met als een van de belangrijkste onderdelen de meetverplichting voor afnemers van collectieve energie. Vooruitlopend op de EED treedt op 1 januari 2014 eerst de Nederlandse Warmtewet in werking. Een zogenaamde game-changer, maar wel een met veel onduidelijkheden. Medewerkers van ista reizen al maandenlang door het land om onze relaties te informeren over de stand van zaken, die als gevolg van voortschrijdend inzicht voortdurend lijkt te veranderen. Inmiddels heeft Aedes een handreiking gedaan waaruit blijkt hoe zij de wet interpreteren. In deze uitgave Uit de organisatie De Warmtewet is er voor iedereen Brancheorganisatie NL.V.V.E. Klanttevredenheidsonderzoek 2013 (CRI) Monitoring voor eindgebruikers Afdeling Debicasso opnieuw ingericht Duurzaamheid zit in ista-dna Beursberichten Toch blijven veel zaken in de wet vrij interpreteerbaar. De praktijk zal uiteindelijk de weg wijzen en wellicht zal hier en daar een rechterlijke uitspraak nodig zijn. Dat wil niet zeggen dat we daarop moeten wachten. Velen van u zijn al zeer actief bezig om in de geest van de wet stappen te maken. En niet zonder reden, want de tijd dringt. Reeds op 1 januari 2014 moet de totstandkoming van de prijs voor geleverde warmte volledig transparant zijn. Hiervoor zijn nieuwe administratieve taken nodig, maar ook meetapparatuur die voor een goede registratie kan zorgen. Dat deze missie onhaalbaar is, omdat de vraag de leveringscapaciteit van de leveranciers overstijgt, is op zich niet zo erg. De Autoriteit Consument en Markten is voorlopig namelijk nog niet in staat om haar controlerende taak uit te oefenen. De volgende stap is de bewoners inzage te geven in het individuele warmteverbruik. Dit wordt vanaf 1 januari 2015 verplicht. Zodra de meetinfrastructuur operationeel is kan ista zowel de geleverde warmte alsook de individueel verbruikte warmte middels de tool Monitoring overzichtelijk en per afnemer transparant presenteren, op basis van actuele verbruiken. In beginsel al vanaf Q Het verminderen van energieverbruik is een van de hoofddoelen van de EED. Zoals bekend zorgt inzage in individuele verbruiken voor een reductie van het verbruik. Daarmee leveren wij allen een bijdrage aan de verdere verduurzaming van onze samenleving, in combinatie met een groeiende maatschappelijke betrokkenheid van iedereen. Het is een tendens die je langzaam maar zeker overal ziet opkomen. Er is een toenemende, sociale bewustwording dat de bomen niet meer tot in de hemel groeien en dat je met elkaar meer bereikt dan bij elkaar. Ik zie dit op zowel gemeentelijk als op landelijk niveau groeien. Ook maatschappelijke initiatieven, zoals het Jeugdsportfonds, worden daardoor ineens breder omarmd. Het Jeugdsportfonds financiert de georganiseerde sport voor kinderen, waarvan de ouders om financiële redenen hiertoe niet in staat zijn. Ruim kinderen in Nederland kunnen niet participeren in het verenigingsleven en helaas groeit dit aantal gestaag. Het Jeugdsportfonds bestaat tien jaar en helpt inmiddels jaarlijks meer dan kinderen om te sporten. Tot op heden werd het fonds grotendeels door centrale en lokale overheden ondersteund, alsmede door een aantal grote fondsen. Nu leveren steeds meer partijen een bijdrage, waaronder ista en een aantal woningcorporaties. Niet omdat maatschappelijk verantwoord ondernemen zo hip is, maar vanuit een groeiend besef dat we de zaken anders moeten gaan aanpakken. We zijn er nog lang niet, maar er verschijnt weer licht aan het eind van de tunnel. Helaas komt dit voor te veel bedrijven in onze branche te laat. Desondanks is er hoop. Er zijn tekenen van licht herstel en de betalingsmoraal lijkt weer omhoog te gaan. Dat alleen al is een grote winst. Als iedereen zijn rekening binnen dertig dagen zou betalen, zouden veel bedrijven geen enkel probleem hebben. Een positieve gedachte om het jaar 2013 mee af te sluiten. Rest mij om u veel leesplezier te wensen. Van onze relaties Over de Warmtewet en EED: Staedion Rijswijk Wonen MVGM Groet, Jörg Plönissen Directeur
3 ista magazine 3 De Warmtewet is er voor iedereen Op 1 januari 2014 is de Warmtewet van kracht. Deze wet regelt ondermeer hoe een warmte- of koudeleverancier zijn diensten aan de eindafnemer moet leveren. Hoofddoel van de wet is het beschermen van de eindafnemer die, in geval van collectieve warmtevoorziening, niet zelf een leverancier kan kiezen. De wet beoogt daarom een goede dienstverlening tegen een redelijke prijs. De Warmtewet geldt zowel voor de huur- als koopsector en voor alle vormen van collectieve voorzieningen voor warmte en koude. Dus ook voor VvE s met een collectieve energievoorziening. Of de levering nu geschiedt door een nutsbedrijf, een woningcorporatie of een Vereniging van Eigenaars, ze vallen allen onder de Warmtewet. Woningcorporaties of VvE s worden dus warmteleveranciers in de zin van de wet. Daarbij maakt het ook geen verschil of het gaat om de levering van warmte, koude, ruimteverwarming of warm tapwater. Registratie ACM De warmteleverancier moet zich laten registreren bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die de wetgeving gaat handhaven. De wet stelt eisen aan de bedrijfsvoering van de installaties, het omgaan met bedrijfsstoringen, de informatievoorziening en natuurlijk de facturatie aan de eindafnemer. Afhankelijk van de omvang van het complex en de eigendomssituatie zijn er nog wat specifieke voorwaarden gesteld ten aanzien van vergunningplicht. In dat geval worden extra eisen gesteld aan voornamelijk het financiële en administratieve beheer van de warmtelevering. Bescherming consument Om de consument te beschermen tegen te hoge prijzen en tarieven voorziet de wet in regelgeving ten aanzien van een maximum tarief voor de geleverde warmte (de GigaJouleprijs). Bovendien moet de totaalprijs voor warmtelevering voldoen aan het zogenaamde niet meer dan anders -principe (NMDA). Dit principe is gebaseerd op een situatie waarin de eindafnemer of bewoner zou beschikken over een individuele hoogrendementsketel. Meting De wet schrijft verder voor dat een beheerder binnen een redelijke termijn een individuele meetinrichting ter beschikking moet stellen, indien de eindafnemer hier om vraagt. Hetzelfde geldt in het geval meters worden vervangen, een nieuwe aansluiting wordt gemaakt of het gebouw ingrijpend wordt gerenoveerd. Ook het soort meetsystemen en kostenverdeelmethoden dat toegepast mag worden, is wettelijk geregeld. Van kostenverdeling naar kostenberekening Van oudsher is ista Nederland gespecialiseerd in het meten van warmteconsumptie en het verdelen van kosten aan het einde van de afrekenperiode. Als gevolg van de Warmtewet zullen niet langer de werkelijk gemaakte kosten het uitgangspunt zijn. De Warmtewet schrijft namelijk voor dat de warmteleverancier jaarlijks en voorafgaande aan het kalenderjaar een GigaJouleprijs en een vastrechtbedrag vaststelt. Op basis daarvan zullen de kosten voor warmtelevering, gedurende dat kalenderjaar, bij de afnemer in rekening worden gebracht. Om dit GJ-tarief vast te stellen en te toetsen aan de door de ACM bepaalde maximum bedragen, zal in veel gevallen aanvullende meting nodig zijn. Meer informatie Warmtewet De impact van de Warmtewet is vooral voor de woningcorporaties en de Verenigingen van Eigenaars aanzienlijk. Daarbij komt dat de invoerdatum, 1 januari 2014, reeds voor de deur ligt. Het voert in het kader van dit artikel te ver om de omvangrijke en precieze toepassing van de Warmtewet uiteen te zetten. Bekijk voor meer gedetailleerde informatie de zogenoemde Handreiking Warmtewet, die door het overkoepelende orgaan van de woningcorporaties (Aedes) op internet beschikbaar is gesteld. Uiteraard kunt u ook vertrouwen op een gepast advies van ista Nederland, zodat u goed en bijtijds aan de Warmtewet kunt voldoen. Wilt u beschikken over de Handreiking Warmtewet, ga dan naar onze nieuwsrubriek op www. istanederland.nl.
4 4 ista magazine Branchevereniging NL.V.V.E. opgericht voor Warmtewet en EED Op 18 april 2013 is de Nederlandse Vereniging voor Verbruiksafhankelijke Energieafrekening (NL.V.V.E.) opgericht door de Nederlandse dienstverleningsbedrijven die actief zijn op gebied van verbruiksafhankelijke afrekening in gebouwen met een collectieve energievoorziening. De bedrijven die zich hebben verenigd in de NL.V.V.E. zijn ista Nederland B.V., Techem Energy Services, Warmtemeterservice B.V. en VWV Nederland. De NL.V.V.E. heeft tot doel om gesprekspartner te zijn voor de overheid inzake wet- en regelgeving voor sub-metering in gebouwen met een collectieve energievoorziening. De afgelopen weken hebben de aangesloten leden van de NL.V.V.E. intensief overleg gevoerd over de Energy Efficiency Directive (EED), die in 2015 wordt ingevoerd. Op 23 oktober heeft de brancheorganisatie haar reactie formeel bij het Ministerie van Economische Zaken ingediend. Het is van belang dat zowel de Warmtewet als- ook de in te voeren EED nauwkeurig door de NL.V.V.E. bestudeerd worden. De impact van beide wetten kan immers enorme consequenties hebben voor de collectieve warmte-installaties en daarmee voor corporaties en VvE s. Blokverwarmingsinstallaties onderbelicht Vooral de veel voorkomende en klassieke blokverwarmingsinstallaties krijgen te weinig aandacht. Dit segment blijkt telkens onderbelicht te blijven. Ook worden deze installaties vaak gelijk gesteld met de warmtenetten zoals die vanuit de nutssector ontstaan zijn (stadverwarming). Dit kan tot behoorlijke problemen leiden en dat willen wij met dit intensieve overleg voorkomen. Marcel Zwaans en ondergetekende zullen dan ook op korte termijn overleg gaan voeren met de E.V.V.E., de Europese brancheorganisatie die op dit terrein intensief inzake wet- en regelgeving met de Europese Commissie overlegd. Uiteraard houden wij u op de hoogte via onze website, Jörg Plönissen Voorzitter. Klanttevredenheidsonderzoek 2013 (CRI) Velen van u zijn al tientallen jaren zeer gewaardeerde klanten van ista, of van haar wettelijke voorgangers. Er zijn zelfs relaties die al 58 jaar lang klant zijn bij ons. U kunt zich voorstellen dat wij bijzonder trots zijn op die duurzame relaties. Dan doe je blijkbaar je werk goed. Gaat er dan nooit iets fout? Natuurlijk wel, zelfs vaker dan vroeger lijkt het wel. Dat is absoluut niet zo, maar door de veranderde technologie wordt alles transparanter. Tot 2008 bleek pas aan het einde van een stookseizoen, bij het bezoek van de meteropnemer, hoe het er met de radiatormeter voorstond. Was de radiatormeter nog wel op de radiator aanwezig? Functioneerde het apparaat nog wel? Soms bleken de radiatoren zelfs geheel te zijn vervangen, zonder dat wij hiervan afwisten. Dat leverde de nodige verbruiksschattingen op. Error Listing Sinds medio 2008 leveren wij meetapparatuur die wekelijks op afstand kan worden uitgelezen. Daarbij kunnen wij met behulp van Error Listing (optioneel) ook achterhalen of een en ander nog functioneert. We zien defecten veel eerder en reageren dus ook eerder. Hierdoor zijn minder schattingen nodig, wat de kwaliteit en nauwkeurigheid van de eindafrekening verhoogt. Dankzij Monitoring (optioneel) is dit straks ook rechtstreeks voor bewoners zichtbaar. Er gaat dus niet méér fout, maar fouten zijn transparanter en dwingen ons om nog pro-actiever te worden. Dank aan respondenten Dat is een van de vele redenen waarom wij zoveel waarde hechten aan uw oordeel. Elke twee jaar investeren wij veel tijd en geld in ons klantentevredenheidsonderzoek, de CRI. Niet alleen om te horen of wij het goed doen als marktleider, maar vooral ook om van u te vernemen waar onze verbeterpunten liggen en hoeveel waarde u aan betreffende punten hecht. De verbeterpunten, waar u veel waarde aan hecht, krijgen bij ons de hoogste prioriteit. De CRI van de afgelopen maanden is inmiddels geanalyseerd door de externe consultants. De uitslag is in kaart gebracht en zal door ista Nederland verder worden bestudeerd. Ik kom hier in het volgende ista magazine zeker op terug. Rest mij alle respondenten hartelijk te bedanken voor hun openheid en eerlijkheid en voor de tijd die zij in onze relatie hebben willen investeren. Groet, Jörg Plönissen
5 ista magazine 5 Staedion: Voor 1 januari 2014 Warmtewetbestendig Staedion is een grote woningcorporatie met meerdere vestigingen in Den Haag. Kwaliteit voor en achter de deur, daar mogen de bewoners bij Staedion op rekenen. Samen met hun partners zorgt Staedion voor goede en duurzame woningen, in een plezierige, veilige én warmtewetbestendige woonomgeving. Een gesprek met Teamleider planmatig onderhoud, Theo Reijnen, en Adviseur milieu en onderhoud, Fattah Kabbaj. Het is inmiddels bekend. Per 1 januari 2014 is de Warmtewet van kracht. We volgen deze wet al ongeveer tien jaar, geeft Fattah Kabbaj aan. Nu duidelijk is wat we precies moeten doen, gaan we er voor honderd procent voor. Dat betekent niet dat we tot nu toe alleen maar hebben afgewacht. We hebben de afgelopen jaren tal van aanpassingen uitgevoerd, zoals verbeteringen aan de centrale verwarming en het plaatsen van dubbel glas. De Warmtewet gaat nog een stapje verder. Voor 1 januari 2014 willen we warmtewetbestendig zijn. Er is nog veel te doen, maar we kijken vooral naar de kansen die de Warmtewet biedt. kunnen halen, bijvoorbeeld door isolatie, keteloptimalisatie of in het uiterste geval door de ketel te vervangen. Staedion past op korte termijn in al hun 193 ketelhuizen rendementsmeting toe. We kijken daarbij niet alleen naar de GJ-prijs. We willen ook precies weten hoeveel energie de ketel in gaat en hoeveel er naar de woningen gaat. Deze transparantie geeft ons de mogelijkheid om de juiste beslissingen te nemen. Lastenverlaging voor huurders Corporaties worden door de Warmtewet aangemerkt als energieleverancier. Hoe kijkt leverancier, ze zijn afhankelijk van ons. Daarom doen we al het mogelijke om ze te helpen energie te besparen. Dit leidt tot een eerlijke berekening van de kosten volgens het Niet Meer Dan Anders-principe (NMDA). Duidelijke planning Theo Reijnen over de doelen die Staedion zich stelt om dit alles voor elkaar te krijgen: Voor 1 januari 2014 zijn wij warmtewetbestendig! We hebben samen met accountmanager, Fred van Raamsdonk, van ista alle werkzaamheden in kaart gebracht en een planning gemaakt. Voor de Kerst moeten de meetsystemen erin zitten. Zowel onze 2300 onbemeterde woningen als de ketelhuizen zijn dan allemaal voorzien van de juiste meters. We hebben afgesproken om de ketelhuizen maandagochtend te schouwen, de meters kunnen dan diezelfde week geplaatst worden. Zo kunnen we de projecten per week afwerken. De lat ligt hoog, maar we gaan het halen! Rendementsmeting geeft signalen Om inzicht te krijgen in het rendement van een ketel moet tussen de installatie en de woningen een meter aangebracht zijn. Ook voor een juiste berekening van de GJ-prijs (prijs per Gigajoule) is het goed om rendementsmeting toe te passen. Fattah: "Rendementsmeting geeft ons signalen. Als je het met de GJ-prijs niet redt, dan is dat een goede reden om het functioneren van de ketel onder de loep te nemen. We moeten dan bepalen hoe we meer rendement uit de ketel Staedion hier tegen aan? Als leverancier willen wij de goede dingen doen, aldus Fattah. De Warmtewet steunt ons hierbij. Inmiddels is de Handreiking Warmtewet klaar. Daarin wordt exact aangegeven wat we moeten doen. Dat pakken we voortvarend op, niet alleen omdat het moet maar ook -en vooral- omdat het voordeel oplevert voor onze huurders. Dat is onze drijfveer. We denken dus ook niet vanuit eventuele boetes die ons opgelegd kunnen worden, maar vanuit lastenverlaging voor onze huurders. Zij kunnen niet switchen van Samenwerking met ista Van cruciaal belang is de samenwerking met ista, zo vervolgt Theo Reijnen. Dat geldt uiteraard niet alleen voor de meting. De Warmtewet brengt ook de nodige wijzigingen op administratief vlak met zich mee. Zo zullen wij bijvoorbeeld energiecontracten moeten afsluiten met onze huurders. Ook moeten onze huurders een afrekening krijgen die warmtewetproof is. We hebben er alle vertrouwen in dat de afrekening van ista voldoet aan alle eisen die de Warmtewet stelt. We werken al heel lang met ista samen, dus we weten inmiddels wat we aan jullie hebben. Beide heren besluiten het gesprek met de vaste overtuiging dat de missie gaat slagen. Het komt goed!
6 6 ista magazine Rijswijk Wonen over Warmtewet en EED: Met zorg de veranderingen voor de huurders communiceren Rijswijk Wonen zorgt met een passende service voor goede woningen in een aangename leefomgeving. Met meer dan zesduizend woningen is de corporatie verantwoordelijk voor ruim vijfentwintig procent van alle woningen in Rijswijk. Onder het motto Thuis in de buurt vervult Rijswijk Wonen een betekenisvolle rol in de Rijswijkse samenleving. Wouter Rose, senior medewerker klantenservice, over de consequenties van de Warmtewet en de EED. Wouter Rose Net zoals veel andere woningcorporaties heeft Rijswijk Wonen de Warmtewet, de EED, de voorlichtingsbijeenkomst en de handreiking van Aedes met interesse afgewacht. Wouter Rose, senior medewerker klantenservice: Wij hebben de wet- en regelgeving op de voet gevolgd en gaan deze nu stapsgewijs uitvoeren. De Warmtewet heeft raakvlakken met verschillende disciplines binnen de organisatie waaronder techniek, financiën en bewonerscontacten. Om alle gezichten één kant op te krijgen, hebben we intern een projectgroep gevormd waarin al deze disciplines vertegenwoordigd zijn. Binnen die projectgroep maken we taakverdelingen en overleggen we wat er moet gebeuren en wanneer. Dit houdt de vaart erin en zo houden we elkaar scherp. Veranderingen Van het totale woningbezit van Rijswijk Wonen zijn woningen collectief gestookt. Onze aandacht is, als het om de Warmtewet gaat, vooral op dit woningbestand gericht, zo vertelt Wouter Rose. Vrijwel alle woningen zijn al bemeterd. Onze opzichters lopen nu eerst ons totale woningbezit en al onze bedrijfsruimten na om er achter te komen welke acties ons nog te wachten staan. Zo inventariseren wij onze ketelhuizen, de status van de ketels, de aanwezige meetsystemen en de ongemeten complexen. Na deze inventarisatie maken we een plan van uitvoering om al onze wooncomplexen warmtewetbestendig te maken. Voor onze huurders verandert ook het een en ander. De afrekening gaat er anders uitzien, er wordt afgerekend in Gigajoule in plaats van in warmte-eenheden. Daarnaast komen er zaken op ons af zoals het opzetten van een storingsadministratie en het opstellen van een warmteleveringsovereenkomst. En wat doe je bij een eventueel geschil? Allemaal veranderingen die we zorgvuldig met onze huurders moeten communiceren. Daar is onze focus op gericht. Goed regelen Rose vervolgt: Het is onze primaire taak om ervoor te zorgen dat de huurders zich thuis voelen in hun woning en in de buurt waar zij wonen. Dit thuisgevoel creëren we door de huurder echt centraal te stellen. Onze huurders zijn immers de bron van ons bestaansrecht. Daarom willen we de uitvoering van de Warmtewet en de EED zo goed mogelijk oppakken. Voor de huurder leidt dit tot een eerlijke en transparante afrekening van de warmtekosten. En dat is precies wat wij willen, wij doen er alles aan om de energiekosten zo laag mogelijk te houden. Daar hebben onze huurders recht op. ista denkt mee Hoe ziet Rose de rol van ista in deze ontwikkelingen? We zijn blij met ista als partner, zegt hij. We merken dat ista zich heel goed in de regelgeving verdiept en ons daarbij ondersteunt. In onze rol als warmteleverancier hebben we ook de nodige vragen en zorgen en daar kunnen we prima bij ista mee terecht. Ik verwacht dan ook dat wij onze huurders straks een warmtewetbestendige afrekening kunnen aanbieden, met een heldere uitleg. Verder verwachten we dat ista de ontwikkelingen in de gaten blijft houden en hiervan een vertaalslag maakt voor haar klanten. Zo zullen wij onze huurders twee tot vier keer per jaar inzage moeten geven in hun verbruik, zodat zij nog meer worden gestimuleerd om energie te besparen. Inmiddels weten wij dat ista binnenkort een Monitoringtool voor eindgebruikers kan aanbieden. ista kennende komt dat allemaal wel goed.
7 ista magazine 7 MVGM: Warmtewet sluit prima aan bij onze duurzame bedrijfsvoering MVGM Vastgoedmanagement is de grootste vastgoedmanager van Nederland. Duurzaamheid staat hoog in het vaandel. MVGM ontzorgt haar klanten op het vlak van vastgoedmanagement, vastgoedtaxaties, aan- en verkoop en aan- of verhuur van bedrijfsonroerend goed. Hoe gaan zij met de Warmtewet om? Een gesprek met inkoopmanager Bram Keijsers. MVGM werkt met meer dan vijfhonderd medewerkers vanuit ongeveer twintig kantoren in Nederland. De afkorting BRIK staat voor de kernwaaren van MVGM: Betrokken, Resultaatgericht, Innovatief en Kwaliteit. De uitvoering van de Warmtewet heeft hoge prioriteit binnen de organisatie. Inkoopmanager Bram Keijsers: Enige tijd geleden zijn wij Bram Keijsers door ista over de komst van de Warmtewet geïnformeerd. Vervolgens hebben we ons door accountmanager, Martijn Luger, goed laten informeren. Inmiddels heeft de uitvoering van de Warmtewet hoge prioriteit gekregen binnen onze organisatie. Door de Warmtewet kunnen we de nodige duurzaamheidslagen maken, waardoor we de lasten voor onze huurders zo laag mogelijk kunnen houden. Het streven is gericht op medio 2014, dan moeten al onze objecten aan de Warmtewet voldoen. Vervanging verdampers prioriteit Wat is het plan van aanpak. Onze eerste gedachte was, hoe gaan we dit binnen de gestelde termijn realiseren?, aldus Bram Keijsers. Vervolgens hebben we samen met ista een planning gemaakt. Alles wat we nu al kunnen uitvoeren, pakken we stapsgewijs aan. In een deel van onze objecten zitten nog verdampingsmeters. Deze zijn echt uit de tijd. Bovendien zijn deze meters erg onpraktisch als wij, zoals de wet aangeeft, de eindgebruikers meerdere malen per jaar individuele verbruiksinformatie moeten verschaffen. Dan moet je gewoon radiografisch uitleesbare meters toepassen. Wanneer wij geen volmacht hebben voor een dergelijke beslissing, dan leggen we dit uiteraard voor aan de VvE of belegger, maar de Warmtewet is wel een mooi steuntje in de rug. Datzelfde geldt voor de toepassing van rendementsmeting. Vraagtekens op administratief vlak Hoe verloopt het proces nu? Bram: We hebben nog wel wat vraagtekens, vooral op administratief vlak. Binnen één complex kunnen we met meerdere partijen te maken hebben, bijvoorbeeld huiseigenaren en een grooteigenaar met huurders. Hoe gaan we in zo n situatie bijvoorbeeld om met een GJ-prijs, die boven het NMDA niveau ligt? Voor de huiseigenaren zal dat anders liggen dan voor de huurders. Dat zijn grijze gebieden waar we nog goed over geïnformeerd moeten worden. Maar, daar komen we absoluut uit. Tevreden huurders Waar ligt de belangrijkste focus? Alles draait bij ons om tevreden huurders, zo vervolgt Bram. Als MVGM willen wij iets toevoegen aan het woongenot van onze huurders. Zij moeten het gevoel hebben graag in hun complex te wonen. Wij verwachten ook van onze leveranciers dat zij onze huurders centraal stellen. Goede communicatie is hierin het sleutelwoord. Bovendien is een goede samenwerking tussen huurder, eigenaar, beheerder en leverancier een win-win-situatie voor alle partijen. Daarom werken we met een aantal prefered suppliers, waarmee we echt een partnership opbouwen. ista prefered supplier ista behoort al jaren tot een van deze partijen. Bram: Als regisseur zoeken wij de beste partners, die onze behoeftes richting de huurders kunnen waarmaken. ista is daar inderdaad één van. Wij werken al ruim twintig jaar met ista samen en dat bevalt ons goed. ista ontzorgt. Het is heel prettig om samen te werken met één accountmanager voor al onze vestigingen. ista is ook een informatiebron, ista geeft advies, denkt met ons mee en wil innoveren. Dit past allemaal in onze visie van partnership. Martijn Luger is in zijn rol als accountmanager zeer betrokken en kent veel mensen bij MVGM. MVGM beheert huurwoningen, meer dan anderhalf miljoen vierkante meter kantooren bedrijfsruimte, ruim anderhalf miljoen vierkante meter winkelruimte, ca VvE s met eenheden en tal van andere projecten.
8 8 ista magazine Duurzaamheid zit in ista-dna ista is als wereldwijd energiedienstverlener voorloper op het gebied van duurzaamheid. Alleen al de individuele meting via ista Nederland leidt jaarlijks tot een energiekostenbesparing van circa 27 miljoen euro en een reductie in CO2-uitstoot van 71 miljoen kilogram. ista doet daar een schepje bovenop door ook in haar eigen gebouwen duurzaam om te gaan met energie. Het businessmodel van ista is gebaseerd op het informeren van de eindgebruikers over hun energieverbruik. Het is dan ook niet meer dan logisch om ook transparant te zijn over het eigen energieverbruik, met alle relevante cijfers op het gebied van milieu en personeel. In vergelijking met 2011 verlaagde ista haar eigen energieverbruik voor verwarming met 14,1% en de totale CO2-uitstoot daalde met 7,6%. Ook de medewerkers van ista tonen wereldwijd grote betrokkenheid op het gebied van energiebesparing. Of, zoals de CEO van ista International, Walter Schmidt, het verwoordt: Verantwoordelijkheid moet deel uitmaken van het DNA van ons bedrijf. Dit blijkt ook zo te zijn. In de afgelopen periode zijn in de diverse ista-vestigingen tal van ideeën doorgevoerd die leiden tot een verdere daling van het energie- en papierverbruik. Effectiviteit individuele verbruiksmeting Terug naar de individuele verbruiksmeting via ista. Hoe effectief is dit feitelijk? Onderzoeken tonen aan dat individuele verbruiksmeting een effectief middel is om als eindgebruiker zelf de energiekosten te drukken. Ten opzichte van een situatie waarin het individuele verbruik niet wordt gemeten, is een gemiddelde besparing van maar liefst 23 procent haalbaar! Dit wordt onderstreept door het grootste Europese onderzoek naar het warmteverbruik in gebouwen, dat in april 2013 gepubliceerd is door Dr. Clemens Felsmann. Werd voorheen het besparingspotentieel op het energiegebruik van de gewone gebruiker nogal eens omschreven als een druppel op de gloeiende plaat, inmiddels weten we beter. Ervaringscijfers laten een geheel ander beeld zien. Het rapport van Felsmann toont zelfs aan dat de gewone gebruiker de ommekeer in het energiebeleid teweeg brengt. Opmerkelijke conclusies Een van de opmerkelijke conclusies van Dr. Felsmann: Hoe beter de energiesituatie in gebouwen, des te minder de bewoners zich bekommerenomhetwarmtegebruik. Metandere woorden: In energiezuinige complexen wordt minder aandacht besteed aan energiebesparing. Om die reden is de onderzoeker een groot voorstander van individuele verbruiksmeting, zelfs in goed geïsoleerde gebouwen. Op onze website treft u een samenvatting aan van het onderzoek van Dr. Felsmann. Ga naar ista Infotheek Downloads Publicaties. Meer over energiebesparing en duurzaamheid binnen ista zelf is te vinden in ons derde duurzaamheidsrapport. Kijk op onder ista Nieuws.
9 ista magazine 9 Monitoring voor eindgebruikers maakt dienstverlening ista compleet Vanaf het eerste kwartaal van 2014 beschikt ista over een Monitoringtool voor uw eindgebruikers. Hiermee voldoet u aan alle normen en eisen van de EED. Deze tool is toepasbaar voor alle radiografische meters van ons radiografische systeem symphonic radio net. Zoals u weet stelt de EED dat de bewoners extra gestimuleerd moeten worden om energie te besparen, door hen twee tot vier keer per jaar inzage te geven in hun energieverbruik. Daarom heeft ista in het eerste kwartaal van 2014 ook een Monitoringtool voor uw bewoners beschikbaar. Hiermee kunnen ook zij snel en eenvoudig hun individuele verbruik in de gaten houden en desgewenst hun stookgedrag aanpassen. De Monitoringtool voor uw eindgebruikers maakt onze dienstverlening compleet en EED-bestendig. Waardevolle informatie Via deze tool krijgen uw bewoners vier keer per jaar een actueel inzicht in hun warmteen/of waterverbruik. Zij beschikken over hun historisch verbruik (tot drie jaren terug), het actuele verbruik en het verbruik per radiator. De bewoners verkrijgen hierdoor een goed inzicht in het eigen verbruiksgedrag en daarmee nog meer invloed op hun afrekening. Tevens treffen zij op de webportal informatie aan over het betreffende meetsysteem, de uitleg van de afrekening en diverse waardevolle stooktips. Hiermee voorkomt u niet alleen veel telefoontjes en brieven van uw bewoners, u heeft bovenal tevreden huurders. Meer informatie Behalve de EED vraagt ook de nieuwe Warmtewet de nodige activiteiten op het gebied van warmteverbruiksmeting en afrekening. ista heeft een goed beeld van deze activiteiten en richt haar organisatie in om de juiste activiteiten voor u uit te kunnen voeren, waaronder schouwing, advies, (ketelrendements)meting, afrekening in GJ volgens NMDA, de inrichting van de afrekening en Monitoring. Daarnaast bereiden wij ons voor op de diensten die uw bewoners van u, als beheerder / energieleverancier, mogen verwachten. Voor meer informatie over deze dienst kunt u ons bellen op ista Webportal Ook voor informatie-uitwisseling met ista kunt u gebruik maken van de ista Webportal. Of het nu gaat om het insturen van uw deelnemergegevens en uw kosten of het melden van verhuizingen en werkopdrachten. Met de Webportal is het uitwisselen van informatie met ista Nederland eenvoudig en snel geregeld. Dankzij de portal kunnen wij samen met u een duurzame bijdrage leveren aan een beter milieu.
10 10 ista magazine Afdeling Debicasso opnieuw ingericht In het afgelopen jaar is het aantal klanten dat gebruikt maakt van onze dienst Debicasso flink gegroeid. We merken dat steeds meer klanten zich laten ontzorgen, door het gehele proces van afrekening van energie- en waterkosten aan ons uit te besteden. Inmiddels voeren wij deze dienst uit voor ruim 8000 percelen. Met de Warmtewet en de EED op komst, verwachten wij dat dit aantal in de nabije toekomst nog verder zal groeien. Reden voor ons om het huidige Debicasso-team te versterken en onze processen onder de loep te nemen en te verbeteren. Nieuwe collega s Per 1 september jl. is Ester van Vuuren een van de nieuwe collega s op de afdeling Debicasso. Zij vertelt: ista is een heel leuk bedrijf om voor te werken, waar ik met mijn opleiding en ervaring goed uit de voeten kan om de dingen te doen die gedaan moeten worden. Ester volgde de HEAO en stapte van daaruit de reiswereld in. Op de afdeling debiteurenbeheer beëindigde zij haar loopbaan in deze branche, om zich vervolgens verder te bekwamen in creditmanagement en het opzetten van zowel debiteuren- als crediteurenadministraties o.a. bij Intrum Justitia, Dsign Marking en EVO. Nieuw systeem Helaas hebben we moeten constateren dat wij met het huidige Debicasso systeem onze relaties niet meer op een effectieve manier van dienst kunnen zijn. Daarnaast is het systeem niet uitgerust voor de verwachte aantallen. Daarom hebben we besloten onze Debicasso administratie voort te zetten in een nieuw systeem. Met de implementatie van dit systeem, dat volledig kan worden ingericht naar de wensen van onze klanten, zijn wij goed voorbereid op de toekomst. Ester: Met een dienst als Debicasso moeten we rekening houden met tal van zaken, zoals een goede en snelle afwikkeling bij verhuizing, zowel voor de vertrekkende als nieuwe bewoner. Met het nieuwe systeem zijn we in staat een solide structuur op te zetten voor een efficiënt debiteurenbeheer en incassotraject. Dat is immers de zorg die we relaties uit handen nemen. Verwachting Het gaat natuurlijk niet alléén om de inrichting van een efficiënt en flexibel systeem. Ook goede communicatie met onze klanten is van primair belang. Ook daar heeft Ester een duidelijk beeld van: Wij maken afspraken met onze klanten en inventariseren hun wensen. Een klant mag minimaal van ista verwachten dat wij die bewaken en nakomen. Zelf ben ik heel erg gestructureerd en van de agenda. Afspraak is afspraak is mijn motto. Dat doen we door onze processen goed aan te sturen en door pro-actief klantcontact. Daar ligt in de komende periode mijn focus. Inmiddels ben ik al bij enkele klanten geweest en ik merk dat zij gebaat zijn bij het outsourcen van deze financiële activiteiten rondom de afrekening van energiekosten. Met de nieuwe inrichting van de afdeling zijn we in staat aan de verwachtingen van de klant te voldoen en hen hierin volledig te ontzorgen, zo besluit Ester. v.l.n.r. Lenny, Angelique, Esmeralda, Djaicinta, Ester, Lisette en Kim. Lenny: Contracten en Afrekening Angelique: dossierbehandeling, deurwaardertrajecten, rapportages, Afrekening bij warmtepompprojecten Esmeralda: dossierbehandeling, deurwaardertrajecten, rapportages, Afrekening bij warmtepompprojecten Djaicinta: Afrekening Lisette en Kim zijn studentes, resp. Rechten en Journalistiek. Hun werkzaamheden zijn voornamelijk het telefonisch en via beantwoorden van klantvragen en het uitzoeken van dossierzaken
11 ista magazine 11 Debicasso Debicasso is de dienst waarmee wij het gehele traject van de afrekening van energie- en waterkosten van u overnemen. Van de betalingen aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de voorschotbedragen en van het maken van de eindafrekening tot het verrekenen van de werkelijke kosten aan het einde van de afrekenperiode. Debicasso - ista Cash Management Beursberichten VvE Informatiebijeenkomsten Dit jaar namen wij maar liefst zeven keer deel aan de VvE Informatiemarkt, georganiseerd door VvE Belang. De Warmtewet geldt ook voor VvE s met een collectieve energievoorziening. Vooral de zelfstandige Verenigingen van Eigenaars namen de gelegenheid te baat om zich door ons te laten informeren. Energie 2013 ista stond van 24 tot en met 26 september 2013 op de energievakbeurs, Energie 2013, in de Brabanthallen in s Hertogenbosch. In onze stand werd ondermeer het complete dienstverleningsproces getoond van Metering en Billing tot Customer Care, waarmee we de klant geheel kunnen ontzorgen. de Warmtewet en de EED. Voor veel relaties was dit onderwerp van gesprek. Verder wisten we nog meer klanten enthousiast te maken voor de ista Webportal en vooral voor onze interessante dienst Monitoring en de Monitoringtool voor eindgebruikers, die binnenkort beschikbaar is. ista op VSK 2014 Uiteraard treft u ons ook op de VSK 2014 aan. Deze beurs vindt plaats van 3 t/m 7 februari in de Jaarbeurshallen in Utrecht. U vindt ons in Hal 10, standnr. A 008. Noteert u deze data en ons standnummer alvast in uw agenda. Via onze website kunt u zich aanmelden voor een gratis toegangskaart. Graag tot dan! Ook op deze beurs was er extra aandacht voor
12 ista Nederland B.V. Nieuwpoortweg 11 Postbus AD Schiedam tel. (010) fax (010) van ista Nederland B.V.
Energie besparen door meten
In deze brochure informeren wij u over het bij u toegepaste meetsysteem en hoe u op uw energiekosten kunt besparen. Energie besparen door meten radiografische warmtekostenverdeler Besparen op energiekosten
Nadere informatieTransparantie in energieverbruik
Transparantie in energieverbruik 2 Heeft u een vraag over collectieve energie? Neem contact met ons op. Als full-service energiedienstverlener hebben wij altijd een antwoord. Energie beheren en besparen
Nadere informatieRandvoorwaarden van de warmtewet voor warmteleveranciers
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Waarom een warmtewet... 3 Randvoorwaarden van de warmtewet voor warmteleveranciers... 3 De scope van de warmtewet... 4 3. Administratieve impact van de Warmtewet... 4
Nadere informatieVoor wie geldt de Warmtewet eigenlijk? Waarom wordt de Warmtewet ingevoerd? Waarom komt de informatie zo laat? Wie is mijn warmteleverancier?
Sinds 1 januari 2014 is de Warmtewet van kracht. De Warmtewet heeft voor iedereen die geen eigen cv-installatie heeft gevolgen in de afrekening van de servicekosten. De invoering van de Warmtewet is veel
Nadere informatieEnergiebesparen door METEN
Tips voor verstandig stoken Gebruik radiatoren alleen als dat nodig is. Dit geldt met name in het voor- en najaar. Verwarm geen ruimten die u niet gebruikt. Voorkom bevriezing of grote afkoeling door bijvertrekken
Nadere informatieVraag en Antwoord over de Warmtewet
Vraag en Antwoord over de Warmtewet Vraag Antwoord 1 Wat is de Warmtewet? De Warmtewet is er om huurders te beschermen tegen het betalen van te hoge kosten voor energieverbruik en meer inzicht te geven
Nadere informatieEnergie besparen door METEN
Tips voor verstandig stoken Gebruik radiatoren alleen als dat nodig is. Dit geldt met name in het voor- en najaar. Verwarm geen ruimten die u niet gebruikt. Voorkom bevriezing of grote afkoeling door bijvertrekken
Nadere informatieJuni 2014 27e jaargang. Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. De Warmtewet ista denkt met u mee!
Juni 2014 27e jaargang ista magazine Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. De Warmtewet ista denkt met u mee! 2 ista magazine Geachte relatie, Met ingang van 1 januari 2014 is de Nederlandse
Nadere informatieEnergiebesparen door METEN
Tips voor verstandig stoken Gebruik radiatoren alleen als dat nodig is. Dit geldt met name in het voor- en najaar. Verwarm geen ruimten die u niet gebruikt. Voorkom bevriezing of grote afkoeling door bijvertrekken
Nadere informatieWarmtewet vervolg. implementatie proces
Warmtewet vervolg implementatie proces Indien Verhuurder ook Warmte-leverancier is, verandert de structuur /afwikkeling van de gemaakte kosten naar de huurder! => Advies- e/o Instemmings-plichtig! Landelijke
Nadere informatieInformatie over de Warmtewet Volkshuisvesting December 2014
Informatie over de Warmtewet Volkshuisvesting December 2014 1. Warmtewet algemeen Het waarom van de Warmtewet Als een huurder is aangesloten op stadsverwarming of blokverwarming (1 grote installatie voor
Nadere informatieVanaf wanneer geldt de Warmtewet? Per 1 januari 2014.
Warmtewet Veel gestelde vragen Vanaf wanneer geldt de Warmtewet? Per 1 januari 2014. Wat is het doel van de warmtewet? In de warmtewet worden allerlei zaken rondom de warmtelevering geregeld waaronder
Nadere informatieEnergie besparen door METEN
Energie besparen door METEN elektronische meter radio ista Nederland B.V. Postbus 179 3100 AD Schiedam Telefoon: 010-245 57 00 Fax: 010-245 58 88 www.istanederland.nl Dienstverlening ista In deze brochure
Nadere informatieRegiobijeenkomst Warmtewet. 29 januari 2015
Regiobijeenkomst Warmtewet 29 januari 2015 Inhoud Doel Warmtewet Wat en wie vallen onder de Warmtewet Gevolgen Praktisch Risico s Grootste uitdagingen Wat kan Hellemans Consultancy voor u doen? Doel Warmtewet
Nadere informatienovember 2014 27e jaargang Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Nieuwe diensten ista Duurzaam en Transparant
november 2014 27e jaargang ista magazine Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Nieuwe diensten ista Duurzaam en Transparant 2 ista magazine Geachte relatie, Als 1 januari 2014 wordt gezien
Nadere informatieDe wet is met name ingevoerd om de consumenten (afnemers of gebruikers) te beschermen tegen te hoge tarieven.
Gevolgen Warmtewet Waarvoor dient de Warmtewet? De wet is met name ingevoerd om de consumenten (afnemers of gebruikers) te beschermen tegen te hoge tarieven. Voor wie geldt de Warmtewet? Voor iedereen
Nadere informatieWarmtewet & EED (Energy Efficiency Directive) Vastgoed Management Nederland 26 november 2013
Warmtewet & EED (Energy Efficiency Directive) Vastgoed Management Nederland 26 november 2013 Onderwerpen ista Nederland B.V. Achtergrond Warmtewet en de EED NL.V.V.E. Basisvarianten Installatie Noodzakelijke
Nadere informatieEnergie besparen door METEN
Tips voor verstandig stoken Gebruik radiatoren alleen als dat nodig is. Dit geldt met name in het voor- en najaar. Verwarm geen ruimten die u niet gebruikt. Voorkom bevriezing of grote afkoeling door bijvertrekken
Nadere informatieWelkom Bewoners. Van Vredenburchweg
Welkom Bewoners Van Vredenburchweg Wat doen we... n n n n n ista is een van de wereldwijd marktleiders in meting en afrekening van energie-, water- en servicekosten. Zowel in complexen met een conventionele
Nadere informatieMetering, Billing en Customer Care
Metering, Billing en Customer Care Dienstverlening Met ista duurzaam energie beheren en besparen Wat doet ista ista Nederland biedt oplossingen om duurzaam energie te kunnen beheren en besparen. Al ruim
Nadere informatieAanleiding. Waarom de Warmtewet
Warmtewet Inhoud Aanleiding Algemeen Status Leverancier, toezicht, systeem Tarief Bemetering Leveringsovereenkomst, geschillen Storingen Handhaving Inventarisatie en dilemma s Aanleiding Waarom de Warmtewet
Nadere informatieReactie van Eneco op vragen uit Regio Utrecht Dit document is het laatst bewerkt op 14-03-2014
Reactie van Eneco op vragen uit Regio Utrecht Dit document is het laatst bewerkt op 14-03-2014 Vanuit de Regio Utrecht heeft Eneco diverse vragen ontvangen en zijn er onduidelijkheden ontstaan over de
Nadere informatieWarmtewet als aanjager voor verduurzaming sociaal vastgoed corporaties. Jan-Maarten Elias Unica Ecopower
Warmtewet als aanjager voor verduurzaming sociaal vastgoed corporaties Jan-Maarten Elias Unica Ecopower Over Unica Technische dienstverlener 14 vestigingen door heel Nederland 11 gespecialiseerde bedrijven
Nadere informatieb Aftrekpost 1 - elektrisch koken 55,84 - Totaal vastrecht * 492,66
Reactie van Eneco op vragen uit Regio Zuid-Holland De onderstaande informatie is ook geldig voor klanten in Amstelveen Dit document is het laatst bewerkt op 14-03-2014 Vanuit de Regio Zuid-Holland heeft
Nadere informatieIs Energy Services goed op weg?
Is Energy Services goed op weg? Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2013 November 2013 Centrale vraag Energy Services heeft onvoldoende inzicht in de tevredenheid en wensen van haar klanten
Nadere informatieVoortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper
Voortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper Een innovatie van Oxxio: de revolutie in energiemeting! Als u kiest voor energie van Oxxio, kiest u voor de goedkoopste
Nadere informatieBinnenklimaat: energie efficiënte oplossingen besparing door comfort
Binnenklimaat: energie efficiënte oplossingen besparing door comfort Rob Nagel Honeywell Dag van de Installatie VSK, Jaarbeurs Utrecht 2 februari 2010 Binnenklimaat besparing door comfort Woningmarkt in
Nadere informatieWELKOM 20 APRIL 2017
WELKOM 20 APRIL 2017 Op verzoek van de huurderbelangenvereniging is deze informatieavond georganiseerd omdat gebleken is dat er nog veel vragen zijn bij de bewoners en bewonerscommissies over de afrekening
Nadere informatieBeleidsvoorstel Warmtewet
Beleidsvoorstel Warmtewet Aan : Stichting Huurdersalliantie De Brug Betreft : Beleidsvoorstel Warmtewet Opdrachtgever : Peter van Lieshout Opsteller : Werkgroep Warmtewet: Havensteder: Vera Beuzenberg,
Nadere informatieBestuur bewonersvereniging Het Breed p/a F. Witzen Het Hoogt 249 1025 GX AMSTERDAM. 22 maart 2010 stookkosten Eneco. Geachte bestuursleden,
Bestuur bewonersvereniging Het Breed p/a F. Witzen Het Hoogt 249 1025 GX AMSTERDAM Datum Onderwerp 22 maart 2010 stookkosten Eneco Geachte bestuursleden, In het informatieboekje dat u aan alle bewoners
Nadere informatieTechem. VvE Prinses Annalaan te Leidschendam
Techem VvE Prinses Annalaan te Leidschendam Inhoudsopgave Techem Meten ja of nee Warmtekostenverdeler Werking warmtekostenverdeler Techem Smart Systeem Energiecoach Adapterm Techem Portal Vragen Techem
Nadere informatieUitleg bij de presentatie
Uitleg bij de presentatie No 1 1985 Om één GJ te produceren is theoretisch 31,593 m³ gas nodig indien de CV ketel 100% rendement levert. In 1985 was het rendement van een CV ketel 71,1 %, en is er dus
Nadere informatieVragen en antwoorden over WoonEnergie
Vragen en antwoorden over WoonEnergie Hier vindt u vragen en antwoorden over de volgende thema s: - Vragen over WoonEnergie en hun aanbod - Vragen over klant worden, het contract en contactgegevens - Vragen
Nadere informatieAchtergrond Warmtewet
Achtergrond Warmtewet Bron: AEDES Handreiking Warmtewet voor Woningcorporaties (VERSIE 1, dd 21 oktober) 1. Achtergrond: De Warmtewet is ontstaan als initiatiefwet vanuit de Tweede Kamer. Het heeft tien
Nadere informatieDatum 17 januari 2014 Betreft Beantwoording vragen over het opstellen van nota's en meterstanden voor energie en water
> Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA 's-gravenhage Directoraat-generaal Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 73 2594 AC Den Haag
Nadere informatie< INFORMATIE OVER DE INDIVIDUELE AFREKENING
< INFORMATIE OVER DE INDIVIDUELE AFREKENING Warmtemeterservice B.V. @ Antwoordnummer 480 A 8700 WB BOLSWARD A tel.: 0515 577 019 A fax: 0515 576 180 A info@wms.nl A www.wms.nl Informatie individuele afrekeningen
Nadere informatieGebruik en Beheer van WKO Systemen
installatiegroep Gebruik en Beheer van WKO Systemen Enkele aandachtspunten in de exploitatiefase Bedrijventerreinen Peter Slot 1 Agenda Even voorstellen De noodzaak van goed beheer WKO op bedrijventerreinen
Nadere informatieThemabijeenkomst Warmtewet
Themabijeenkomst Warmtewet Bas de Zwart Even voorstellen: Adviseur bij IF Technology Adviesbureau op het gebied van hernieuwbare warmte en koude en marktleider advies bodemenergie 60 mensen in Arnhem Beleid
Nadere informatieSUGGESTIES VOOR INHOUD PRESTATIE-AFSPRAKEN. TUSSEN GEMEENTE en WONINGCORPORATIES en HUURDERS
SUGGESTIES VOOR INHOUD PRESTATIE-AFSPRAKEN TUSSEN GEMEENTE en WONINGCORPORATIES en HUURDERS Colofon Meer informatie over mogelijke ondersteuning op de verschillende onderwerpen: Ieke Benschop, NMU (i.benschop@nmu.nl;
Nadere informatieMasterclass Warmtewet 3 en 5 juni 2014. Marco de Boer VBTM Advocaten m.de.boer@vbtm.nl 06-25051835
1 Masterclass Warmtewet 3 en 5 juni 2014 Marco de Boer VBTM Advocaten m.de.boer@vbtm.nl 06-25051835 Opzet presentatie 2 Wat regelt de Warmtewet? reikwijdte van de wet maximum prijs leveringsovereenkomst
Nadere informatieMinisterie van Economische zaken T.a.v. Minister Kamp. Veenendaal, juli Geachte heer Kamp,
INNAX GEBOUW & OMGEVING B.V., Postbus 445, 3900 AK Veenendaal Ministerie van Economische zaken T.a.v. Minister Kamp Veenendaal, juli 2016 Betreft : Reactie op herziening Warmtewet Referentienummer : -
Nadere informatieEnergie besparen met uw huurders
Energie besparen met uw huurders Mijn e-loket helpt u: uw energiebeleid te communiceren energielabels inzichtelijk te maken CO2 uitstoot met uw huurder te verminderen Mijn e-loket helpt uw huurders: bewust
Nadere informatieEnergie besparen in uw huis
> www.vrom.nl Energie besparen in uw huis Met energiepremie en EPA-advies Energie besparen in uw huis Een comfortabel huis en toch een lagere energierekening? Dat kan prima als u energiebesparende maatregelen
Nadere informatieWorkshopmiddag Warmtewet
Workshopmiddag Warmtewet Femke Heine en Mahir Sari 31 oktober 2013 Disclaimer: Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend. Algemeen 2 Op welke wijze gaat er door ACM gecommuniceerd worden
Nadere informatieEen meetbaar verschil
Een meetbaar verschil Wat doet ista ista is al ruim een eeuw gespecialiseerd in het meten en afrekenen van het individuele verbruik van warmte, water en gas in complexen met een collectieve cv-installatie.
Nadere informatieGewoon goed wonen! waar we voor staan! waar we voor gaan! Ondernemingsplan
Gewoon goed wonen! Ondernemingsplan 2016-2020 waar we voor staan! waar we voor gaan! Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) heeft een nieuwe koers! Daar zijn we trots op. Wij laten u in deze samenvatting
Nadere informatieAlles over energie van Oxxio!
Alles over energie van Oxxio! Welkomstfolder Energie van Oxxio, een slimme keuze Welkom bij Oxxio. U zult snel ontdekken dat energie van Oxxio een slimme keuze is. Slim omdat wij u helpen geld en energie
Nadere informatieMAG IK MIJ VOORSTELLEN? IK BEN HERO, THE HEATMATCHER.
WELKOM! MAG IK MIJ VOORSTELLEN? IK BEN HERO, THE HEATMATCHER. Lokaal opgewekte duurzame energie nóg beter inzetten. Nog gerichter gebruik maken van warmte uit de bodem en van de zon. En hierdoor het energiegebruik,
Nadere informatieTechem. VvE Kersengaarde te Voorburg
Techem VvE Kersengaarde te Voorburg Inhoudsopgave Techem Warmtekostenverdeler Werking warmtekostenverdeler Techem Smart System Energiecoach Afrekening Techem Portal Techem Wat doet Techem: Kort omschreven,
Nadere informatieOns antwoord op de meest gestelde vragen Zit ik vast aan de slimme meter? Over Oxxio Welkom bij Oxxio! Wanneer start Oxxio met de energielevering?
Welkom bij Oxxio! Uw overstap naar Oxxio: een slimme keuze Welkom bij Oxxio. Net als u hebben al vele particuliere en zakelijke klanten inmiddels ontdekt dat overstappen naar Oxxio een slimme keuze is.
Nadere informatieWaarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig?
Veelgestelde vragen De veilingmethode Waarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig? Het is voor u heel erg weinig moeite om tot een besparing op uw kosten te komen. 1. U schrijft
Nadere informatieBetreft: Wetsvoorstel Warmtewet 15 februari 2012
Tweede Kamer der Staten-Generaal Aan de leden van de Commissie EL&I Betreft: Wetsvoorstel Warmtewet 15 februari 2012 Geachte commissieleden, Op 5 oktober 2011 hebben Aedes vereniging van woningcorporaties
Nadere informatieMetering, Billing en Customer Care
Metering, Billing en Customer Care Voor een juiste kostenverdeling Een meetbaar verschil 2 Wat doet ista ista Nederland is al ruim 55 jaar gespecialiseerd in het meten en afrekenen van het individuele
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieINDIVIDUEEL METEN: Energie besparen met intelligente warmte- & energieoplossingen
INDIVIDUEEL METEN: Energie besparen met intelligente warmte- & energieoplossingen In elk gebouw en elke woning kan energie bespaard worden. Maar hoeveel? En door wie? En wanneer? Juist nu de nadruk ligt
Nadere informatieEnergie Exploitatie Ontwikkelingen in Nederland
Energie Exploitatie Ontwikkelingen in Nederland Leo Brouwer Programma adviseur Duurzame Energie en Energietransitie 16 oktober 2007 donderdag 18 oktober 2007 1 Daan van Vliet Directeur Unica Bestuurslid
Nadere informatie, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales
, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen
Nadere informatieHET TOTAALCONCEPT VOOR UW ENERGIELEVERING AFREKENING VERBRUIKSKOSTEN
HET TOTAALCONCEPT VOOR UW ENERGIELEVERING AFREKENING VERBRUIKSKOSTEN : Afrekening Verbruikskosten Uw NAW gegevens Datum: Complex: Beheerder: Periode: TOTALE KOSTEN VAN HET COMPLEX : Totalen dit Reeds Berekend
Nadere informatiePosition paper Regietafel Energietransitie Utrecht
Position paper Regietafel Energietransitie Utrecht februari 2017 position paper regietafel energietransitie utrecht 2/6 Regietafel Energietransitie Utrecht Hieronder treft u informatie over de Regietafel
Nadere informatieServicekosten. Inhoud. Servicekosten...2 wijzigingen...2 Administratiekosten, leegstandskosten en huurtoeslag...3
Servicekosten Inhoud Servicekosten...2 wijzigingen...2 Administratiekosten, leegstandskosten en huurtoeslag...3 De belangrijkste servicekosten op een rij...4 Begrippenlijst...6 Wilt u meer weten?...6 Servicekosten
Nadere informatieBetreft Beantwoording vragen van het lid Spies (CDA) over energieprijzen en - contractsvoorwaarden voor consumenten
> Retouradres Postbus 20101 2500 EC Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA 's-gravenhage Directoraat-generaal voor Bezuidenhoutseweg 30 Postbus 20101 2500 EC
Nadere informatieHOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Nadere informatieVOORBEELD. De Warmtewet. Een handreiking voor huurders over. stadsverwarming, blokverwarming en. collectieve duurzame warmtelevering
De Warmtewet Een handreiking voor huurders over stadsverwarming, blokverwarming en collectieve duurzame warmtelevering Eerste druk, november 2013 DE WARMTEWET Een handreiking voor huurders over stadsverwarming,
Nadere informatieWel de lusten, niet de lasten
Wel de lusten, niet de lasten Wie is Infomedics Helpt zorgverleners en zorginstellingen met het zo efficiënt mogelijk incasseren van hun omzet verzekerde en niet verzekerde zorg. Opgericht in 2001, gevestigd
Nadere informatieMei 2016 28e jaargang. Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Themanummer: Van liniaal naar digitaal
Mei 2016 28e jaargang ista magazine Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Themanummer: Van liniaal naar digitaal 2 ista magazine Geachte relatie, 1. Tot enkele jaren geleden werden de
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal t.a.v. Vaste commissie voor EL&I Postbus 20018 2500 EA Den Haag. Geachte Tweede Kamerleden,
Tweede Kamer der Staten-Generaal t.a.v. Vaste commissie voor EL&I Postbus 20018 2500 EA Den Haag Datum 0 Contactpersoon Doorkiesnummer Mailadres 1/5 Geachte Tweede Kamerleden, U heeft op 5 december de
Nadere informatieBesparen op servicekosten? De visie van huurdersorganisaties. Rapportage van onderzoek
Besparen op servicekosten? De visie van huurdersorganisaties Rapportage van onderzoek 8 oktober 2012 Inleiding Als opmaat voor de actieweek servicekosten van 8 tot 13 oktober 2012 heeft de Woonbond de
Nadere informatiemeer besparen met minderwatt www.minderwatt.nl
meer besparen met minderwatt www.minderwatt.nl blauw is het nieuwe groen meer besparen met minderwatt dit is minderwatt minderwatt is een businessunit van het gerenommeerde Maas & Hagoort Lampen. Met een
Nadere informatie1 Heeft u kennisgenomen van het artikel De problematiek van blokverwarming; invoering per 1 januari 2014? 1
> Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA s-gravenhage Directoraat-generaal Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 73 2594 AC Den Haag
Nadere informatieUit de beleidsvisie maakt de AFM op dat vier modellen voor de inrichting van de corporatie te onderscheiden zijn. Dit zijn:
Ministerie van VROM t.a.v. dr. P. Winsemius Postbus 20951 2500 EZ DEN HAAG Datum 22 januari 2007 Uw kenmerk DB02006310723 Betreft Advies inzake (financieel) toezicht op activiteiten met en zonder staatssteun
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieMEER BESEF EN MINDER VERBRUIK VAN ENERGIE. HET EFFECT VAN ECOREFLECT.
MEER BESEF EN MINDER VERBRUIK VAN ENERGIE. HET EFFECT VAN ECOREFLECT. ALLE PARAMETERS OP ÉÉN DASHBOARD ECOREFLECT INFORMEERT EN MOTIVEERT. Energiebesparing ontstaat niet alleen door slimme technische oplossingen.
Nadere informatieTechem Smart System: het platform voor meerwaarde diensten. Techem Smart System. De basis voor transparantie en energiebesparing.
PRODUCTINFORMATIE Meterstanden Monitoring Techem Portal adapterm Techem Smart System Systeembewaking Afrekening Techem Smart System: het platform voor meerwaarde diensten De basis voor transparantie en
Nadere informatieHANDLEIDING WEBPORTAL MONITORING VOOR BEWONERS 1. ALGEMEEN
HANDLEIDING WEBPORTAL MONITORING VOOR BEWONERS In deze handleiding Webportal Monitoring voor Bewoners treft u een gedetailleerde uitleg aan van alle benodigde informatie om gebruik te kunnen maken van
Nadere informatieDe toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
Nadere informatieDe slimme meter. Informatie over de nieuwe energiemeter
De slimme meter Informatie over de nieuwe energiemeter De slimme meter in vogelvlucht Alle huishoudens in Nederland krijgen een nieuw soort energiemeter aangeboden: de zogenaamde slimme meter. Deze digitale
Nadere informatieSlaaghwijk, tijdelijke oplossing afrekening verwarmingskosten Veel gestelde vragen
Slaaghwijk, tijdelijke oplossing afrekening verwarmingskosten Veel gestelde vragen Algemeen Bij wie kan ik terecht met vragen? Heeft u vragen of is iets niet duidelijk, stuur een e-mail naar info@portaal.nl
Nadere informatieKWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL
KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL 1 Inleiding INHOUDSOPGAVE Inleiding 2 Kwaliteit 3 KWH- huurlabel 3 Enquête 4 Visitatie 4 Aedes-code 5 Overige kwaliteitssystemen 5 Onderhoud 5 Keuzemogelijkheden 6 Bewonersparticipatie
Nadere informatieuw portaal voor technisch facilitair management unica online
uw portaal voor technisch facilitair management unica online , Altijd en overal inzicht in uw technische installaties Snel en eenvoudig een storing melden? Inzicht in het energiegebruik van uw installaties?
Nadere informatieSchool Info. Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet
School Info Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid
Nadere informatieWoningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012
Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht
Nadere informatieAlleen samen maken we Nijkerk mooier
Woningstichting Nijkerk De klant staat centraal. Je kunt geen ondernemingsplan openslaan, of je stuit op deze missie. Zet je de klant centraal door in zijn schoenen te gaan staan? Dat is een goed begin,
Nadere informatieMVGM, DÉ VASTGOEDREGISSEUR WAT UW VASTGOED OOK VOOR U BETEKENT, MVGM HELPT U
MVGM, DÉ VASTGOEDREGISSEUR WAT UW VASTGOED OOK VOOR U BETEKENT, MVGM HELPT U VOORWOORD 2 VOORWOORD WE HEBBEN ÉÉN BELANGRIJKE OVEREENKOMST: ÚW VASTGOED Met plezier stel ik u ons bedrijf voor. MVGM ontzorgt
Nadere informatieConcept second opinion voor de Schaepmanstraat, Katwijk
Concept second opinion voor de Schaepmanstraat, Katwijk Geert-Jan Persoon Adviseur woningkwaliteit Vereniging Nederlandse Woonbond Nieuwe Achtergracht 17 1018 XV Amsterdam 020-5517784 www.woonbond.n www.bespaarenergiemetdewoonbond.nl
Nadere informatieAfrekening verwarmingskosten
Afrekening verwarmingskosten Warmtemeterservice B.V. versie 0.95 / 2015-07-21 afrekening@wms.nl 2 Algemeen Uw woning is voorzien van een verwarmingssysteem dat is aangesloten op een collectieve CV-installatie.
Nadere informatieHandboek EnergieManagementSysteem
Handboek EnergieManagementSysteem Bedrijfsgegevens: Naam ALFEN bv Adres Hefbrugweg 28 Plaats 1332AP Almere Tel 036 549 3400 website www.alfen.com KvK nr. 3903 7364 Pagina 1 van 6 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING...
Nadere informatieOnderzoek Week van de Energierekening Gfk i.o. Milieu Centraal oktober 2012
Onderzoek Week van de Energierekening Gfk i.o. Milieu Centraal oktober 2012 Achtergrond bij onderzoek In het onderzoek is gebruik gemaakt van een aselecte steekproef van 1.038 huishoudens. Deze steekproef
Nadere informatieBetere energieprestaties met Nuon Stadswarmte. Kansen voor woningcorporaties, vastgoedeigenaren en projectontwikkelaars
Betere energieprestaties met Nuon Stadswarmte Kansen voor woningcorporaties, vastgoedeigenaren en projectontwikkelaars Betere energieprestaties met stadswarmte Bestaande woningen, nieuwbouwwoningen en
Nadere informatieEnergy Services heeft nieuws voor u!
Energy Services heeft nieuws voor u! Mobiele App voor uw Energiezaken Energiebesparende technieken en duurzame energie Nieuwe website, met nog meer informatie Energiebesparing in kantoren, bedrijfshallen
Nadere informatieBegin nu met besparen
Begin nu met besparen WELKOM! Vaste Lasten Service is een organisatie bestaande uit doeners met kennis van zaken. Wij zijn enthousiast, professioneel en behulpzaam en bovenal zijn uw vaste lasten bij
Nadere informatieDe digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie
De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:
Nadere informatieScherp aan de wind! ons ondernemingsplan
Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken
Nadere informatieNN statement of Living our Values
NN statement of Living our Values Onze doelstelling Onze geschiedenis gaat terug tot 1845. Sindsdien is ons bedrijf gefuseerd, gegroeid en veranderd, maar de kern van wie wij zijn is hetzelfde gebleven:
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieCommunicatieplan [3.C.2] HOOIJER Renkum B.V. HOOIJER Wegenbouw B.V. Versie d.d. 5-6-2015
Communicatieplan [3.C.2] HOOIJER Renkum B.V. HOOIJER Wegenbouw B.V. Versie d.d. 5-6-2015 Inhoudsopgave Nr. Titel Pagina 1. Inleiding 3 2. Eisen vanuit de CO2 prestatieladder 3 3. Communicatiedoelstellingen
Nadere informatieAdvies. Bewoners Advies Groep. Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers. De klant is koning
Bewoners Groep Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers De klant is koning Januari 2014 In november 2013 zijn tijdens de BinnensteBuitendag van Nijestee een drietal Bewoners Groepen (BAG s) van start
Nadere informatieHartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.
Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over
Nadere informatietijdens de bijeenkomsten per flat en vervolgens met bewoners individueel.
Vraag Informeren en betrekken Hoe informeren jullie bewoners? Hoe worden de bewoners betrokken? Hoeveel invloed hebben de bewoners? Wanneer vinden de bijeenkomsten plaats? Wat wordt er besproken tijdens
Nadere informatieHartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.
Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over
Nadere informatie