Mei e jaargang. Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Themanummer: Van liniaal naar digitaal

Transcriptie

1 Mei e jaargang ista magazine Het energiemanagement magazine van ista Nederland B.V. Themanummer: Van liniaal naar digitaal

2 2 ista magazine Geachte relatie, 1. Tot enkele jaren geleden werden de warmtemeters in collectief verwarmde gebouwen een keer per jaar uitgelezen, ten behoeve van de eindafrekening. Tegenwoordig wordt wekelijks elektronisch uitgelezen, waarna we de verbruiksinformatie via onze dienst Monitoring inzichtelijk maken aan de bewoners. Dit geeft hen de gelegenheid om bewuster en energiezuiniger te stoken, wat niet alleen hun portemonnee ten goede komt, maar ook het milieu. 2. De overheid werkte van 2004 tot 2014 aan de ontwikkeling en invoering van de Warmtewet. Inmiddels werken wij, voor zover dit mogelijk is, alweer twee jaar conform de Warmtewet en staan de eerste wijzigingen alweer voor de deur. In 2017 wordt de Warmtewet aanmerkelijk gewijzigd en verbeterd. de Warmtewet. Waar de kosten van warmteopwekking tot nu toe werden verdeeld onder de betreffende afnemers, is er nu potentieel rendement te behalen. Daarvoor is transparantie van alles wat er in het ketelhuis gebeurt, van groot belang. Veel klanten verdiepen zich in dit thema en gaan daadwerkelijk op zoek naar efficiency, veelal op basis van onze applicatie Ketelrendementsmeting (KRM), dan wel Mijnketelhuis. In de overgang Ik mag alweer twaalf jaar leiding geven aan dit mooie bedrijf. In deze periode is veel gebeurd, zowel bij ista als bij onze klanten. Ook in de branche is ontzettend veel veranderd en nog steeds is onze markt serieus in de overgang. Wat is er de afgelopen jaren zoal veranderd? Enkele voorbeelden op een rijtje. In deze uitgave Uit de organisatie Afdeling Techniek en Support Debicasso ontzorgt ista App nu ook Engelstalig Website ista Nederland 60 jaar ista Nederland Met ista de digitale toekomst in Digitaal factureren Nieuwe dienst: Mijnketelhuis Ecorys en de Warmtewet Beursberichten Van onze relaties Atrium VGM Pieter de Hoochweg Rotterdam 60 jaar klant! Pitlo Vastgoed Beheer 3. De Warmtewet heeft twee jaar lang extra druk op de markt gelegd. De nieuwe wijze van energieafrekening in Gigajoules leidde tot vertragingen bij de kostenverdeelbedrijven, omdat zij nu twee maal zoveel eindafrekeningen moeten maken. De klanten hadden het niet beter. Ook zij kregen veel extra werk, vooral door een toename van het aantal bewonersvragen. Tot de dag van vandaag worden veel extra vragen gesteld over de Warmtewet. 4. De overheid benadrukt steeds meer dat gas als warmtebron zal ophouden te bestaan. Zover is het nog lang niet en de gevolgen zijn nog niet te duiden. Toch worden de wissels richting een nieuwe toekomst nu al omgezet. 5. De corporaties spelen voortdurend op alle marktontwikkelingen in. Daarbij gaan ze energievoorziening steeds meer tot een kerntaak zien. Dit leidt, in combinatie met de werking van de Warmtewet, tot outsourcing en de verkoop van energievoorzieningen, zoals WKO s, waardoor weer andere knelpunten ontstaan. Niet alleen grote bedrijven uit de gevestigde orde, maar ook kleine startups zien dit effect als een buitenkans en begeven zich op het nieuwe speelveld. 6. Blokverwarming is niets anders dan inkoop van gas en omzetting naar warmte, welke vervolgens aan afnemers geleverd wordt. Weliswaar krijgen aanbieders de kwalificatie energieleverancier, met alle veelal ongewenste effecten van dien. 7. Efficiency heeft in onze branche veel meer betekenis gekregen. Ook dat is een gevolg van 8. Meer dan ooit moeten antwoorden op vragen digitaal beschikbaar zijn. Zowel de beheerders als de bewoners stellen steeds hogere eisen aan digitale beschikbaarheid van informatie. 9. Veel klanten kunnen de toename en complexiteit van bewonersvragen niet langer aan. Daarom gaan ze op zoek naar partners die hen kunnen ontlasten. Ontzorgen wordt een begrip. Zo zou ik nog heel lang door kunnen gaan. De voorbeelden zijn teveel om op te noemen. En dat is goed. Als de samenleving in beweging is, kan onze branche niet stilstaan. Het zijn turbulente tijden, met veel ontwikkelingen. Partnership en intensieve samenwerking tussen klant en leverancier spelen in deze ontwikkeling een belangrijke rol. De digitale informatieverstrekking van gebouwen met een collectieve energievoorziening is daar een voorbeeld van. Zaken die de komende jaren op ons gemeenschappelijke pad zullen komen. Wij zijn er klaar voor! Eén verandering wil ik u graag nog vertellen! De volgende uitgave van ons blad verschijnt niet meer als papieren versie, maar als digitaal platvorm. Vanaf september via onze website beschikbaar. U heeft dus het laatste magazine oude stijl in handen. Wellicht even wennen, maar geheel passend bij de overgang. Veel leesplezier, Jörg Plönissen Directeur

3 ista magazine 3 Afdeling Techniek en Support Radiotechniek de basis voor transparantie Ons uitgangspunt om u als klant volledig te ontzorgen is zeker ook van toepassing op de afdeling Techniek en Support. Op deze afdeling worden alle werkzaamheden gecoördineerd rondom de oplevering van projecten. Van de plaatsing en uitlezing van de meters tot onze webservices voor energiemanagement. Een kijkje achter de schermen met teamleider Marco Verbrugge. Wij merken dat onze klanten veel behoefte hebben aan outsourcing en ondersteuning, aldus Marco Verbrugge, zowel wat aanvullende dienstverlening betreft als werkzaamheden in het veld. De Afdeling Techniek en Support staat aan de basis van deze klantbehoeften in het gehele traject van verbruiksmeting en verbruiksafhankelijke afrekening. Vanuit de afdeling onderhouden we op basis van de verschillende disciplines contacten met klanten, bewoners, installateurs en partners. Projectbegeleiding van A tot Z Gigajoulemeting in het ketelhuis heeft het afgelopen jaar een enorme vlucht genomen, waarmee onze klanten zich voorbereiden op de nieuwe versie van de Warmtewet die momenteel volop in ontwikkeling is. Voor de afdeling Techniek en Support heeft dit belangrijke consequenties. Marco Verbrugge: In 2015 hebben wij voor deze dienst ruim tweeduizend ketelhuizen geschouwd. Ook hebben we veel meetadviezen uitgebracht en de installateurs van A tot Z begeleid bij de installatie van de warmte- en watermeters. Na het plaatsen van de meters wordt ook altijd een controle montage uitgevoerd om optimale meetresultaten te garanderen. Dat heeft de afgelopen periode voor enorm veel drukte gezorgd. Maar, met onze ambitieuze projectleiders, technisch adviseurs en installateurs, hebben we deze klus geklaard. We verwachten in de komende periode nog eens zoveel ketelhuizen te kunnen gaan schouwen. De ervaring die we het afgelopen jaar hebben opgedaan, zal ons daarbij zeker van pas komen. Pro-actief en transparantie Het is belangrijk dat wij de klanten en hun bewoners goed op de hoogte houden van onze werkzaamheden. De warmtekostenverdelers (radiatormeters) worden door ista zelf gemonteerd, vervangen en gerepareerd. Deze werkzaamheden worden eveneens gecoördineerd vanuit de afdeling Techniek en Support. Dit betekent dat we veelvuldig met de klant overleggen over het plan van aanpak. Wij informeren de bewoners tevens tijdig over de montage, de vervanging van de meters of de handmatige uitlezing van de meterstanden. Ook de aansturing van de meteropnemers gebeurt vanuit onze afdeling. Door onze moderne radiotechnologie werken wij nog maar met 65 meteropnemers. Twintig jaar geleden waren dit er nog zo n achthonderd! Heel prettig dat het uitlezen van de meterstanden nu voornamelijk radiografisch gebeurt. Dat is ook goed voor de privacy en de planning van de bewoners, zij hoeven niet meer thuis te blijven voor de meteropnemer. Bij van de ruim woningen worden de meterstanden nog handmatig opgenomen. De doelstelling is dat wij over een paar jaar overal van de voordelen van radiografische meters profiteren. Aanvullende (web)diensten op basis van IT Zowel bij onze klanten, installateurs en bewoners merken we een groeiende behoefte aan transparantie in het energieverbruik en in het gedrag van de cv-installatie. En niet voor niks. Diverse onderzoeken wijzen uit dat inzicht in het verbruik leidt tot besparing. Onze moderne radiotechniek is speciaal ontwikkeld om dit inzicht mogelijk te maken. De afdeling Techniek en Support zorgt altijd eerst voor een goede opbouw van het gehele netwerk. Pas dan leveren we een object op. We kunnen ook een stap verder gaan door, ook na oplevering, via de dienst Errorlisting (functiecontrole) het radionetwerk te blijven volgen. Wanneer een meter enige tijd geen standen doorgeeft, volgt Marco Verbrugge dan vindt overleg met de klant plaats. Ook met diensten zoals Monitoring, de ista App, KRM en Mijnketelhuis maken we het energieverbruik volledig transparant. Om onze duurzame werkwijze ook intern te bevorderen, zullen onze monteurs en agentschappen uitgerust worden met een tablet. Dit komt de transparantie en de snelheid bij het aanbieden en afhandelen van werkopdrachten zeker ten goede. Communicatie De veranderende klantbehoeften, ontwikkelingen in radiotechnologie en de uitbreiding van onze webservices, hebben de laatste jaren voor een behoorlijke verschuiving van werkzaamheden gezorgd. Voortgang in het werk en een goede communicatie naar onze klanten en collega s zijn hierbij van groot belang. Als afdeling Techniek en Support beseffen we dat onze werkzaamheden niet op zichzelf staan, maar de basis vormen voor een correcte verbruiksafhankelijke afrekening en tal van ondersteunende aanvullende (web)diensten.

4 4 ista magazine Debicasso ontzorgt! Een eigen webportal voor uw bewoners Als specialist in verbruiksafhankelijke afrekening van energie- en waterkosten kan ista Nederland nóg meer voor u doen. Met onze dienst Debicasso nemen wij het gehele traject voor de afrekening van energie- en waterkosten van u over. Van de betalingen aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de voorschotbedragen. En van het maken van de eindafrekening tot het verrekenen van de werkelijke kosten aan het einde van de afrekenperiode. U wenst een accurate afwikkeling van uw financiële zaken en een goede relatie met uw bewoners. Met Debicasso zijn deze zaken goed voor u geregeld. U heeft er zelf geen omkijken meer naar. Managen van geldstromen Uiteraard stemmen we zorgvuldig met u af welke kosten op welke manier verrekend dienen te worden. Uiteindelijk gaat het om het managen van geldstromen. Daarbij houden we rekening met alle mogelijke aspecten zoals verhuizingen, voorschotberekeningen, reparaties, machtigingen, herinneringen, financiële afhandelingen en het beantwoorden van bewonersvragen. Desgewenst adviseren wij u over de mogelijke vervolgacties in geval van wanbetaling. Wilt u hierbij de samenwerking met uw eigen deurwaarder voortzetten? Ook dat is geen probleem! Het biedt zelfs een voordeel. In een aantal gevallen kunnen we gebruik maken van de kennis en contacten die de deurwaarder al heeft, waardoor geen onnodige kosten worden gemaakt. Managementrapportages via de Webportal De incassoactiviteiten, die ista van u overneemt, kunt u inzien via de ista Webportal. U kunt op elk gewenst moment inloggen om deze dagelijks bijgewerkte informatie te bekijken. Alle informatie wordt overzichtelijk weergegeven. U hoeft alleen maar in te loggen om de status en bijzonderheden van lopende dossiers in te zien, zoals openstaande posten, betalingsachterstanden, getroffen regelingen of deurwaarderszaken. Helder en transparant! Wat doen wij voor u? Maandelijks voldoen van het voorschotbedrag aan uw nutsbedrijf Voorschotbedragen maandelijks incasseren van uw bewoners Betalingsherinnering aan uw bewoners / telefonisch contact Afrekening en verrekening van de werkelijke kosten met de voorschotten Gratis voorschotberekening op basis van de afrekening Desgewenst samenwerking met uw eigen deurwaarder Eén tarief per perceel per jaar Transparantie voor u en uw bewoners via de beheerders- en bewonersportal Bewonersportal Om u hierin nog verder van dienst te zijn, hebben wij ook voor uw bewoners een portal ontwikkeld. Hierin kunnen zij ondermeer de status van hun betalingen raadplegen of een verzoek indienen om het voorschotbedrag of hun bankrekeningnummer te wijzigen. Ook kunnen uw bewoners ista hier toestemming geven voor automatische incasso. De portal biedt tevens de mogelijkheid om facturen en afrekeningen in te zien en uit te printen. Gemakkelijk voor uw bewoners en u heeft er geen omkijken meer naar! Afdeling Debicasso staat graag voor u klaar

5 ista magazine 5 Nu ook een Engelstalige ista App en wij blijven innoveren... Consumption per period Property data Op verzoek van een aantal klanten bieden wij de ista App nu ook aan in het Engels. Dit houdt in dat de eindgebruiker kan kiezen of de App in het Nederlands of in het Engels geladen wordt. Hierdoor is de ista App nog breder inzetbaar. Denk bijvoorbeeld aan internationale studenten. Onze klanten zijn zeer enthousiast over onze ista App. Veel klanten hebben inmiddels besloten de Monitoringtool en de ista App voor hun eindgebruikers aan te schaffen. Door wekelijkse actualisering van het verbruik zullen bewoners nog bewuster gaan stoken, waardoor zij nog meer energie kunnen besparen. Als beheerder voldoet u met deze tools ruimschoots aan de eisen van de Warmtewet. Building Energiestraat 1-99 Address Energiestraat 11 Postal code 2014 CV City WARMERDAM Service Heating V Consumption from until Add to chart: Building current avarage Building multi-annual avarage Your multi-annual avarage Plannen rondom het bewonersportal en ista APP Inmiddels zijn er duizenden bewoners die gebruik maken van deze tools om inzicht te krijgen in hun verbruik. ista Nederland is ambitieus en zal nog voor het einde van 2016 een nieuwe versie lanceren, waarbij verbruik nog beter kan worden gemonitord door de bewoners en zij nog meer energie kunnen besparen. ista houdt u op de hoogte rondom de ontwikkelingen. Consumption in units Billing period Website ista Nederland Wie regelmatig onze website bezoekt heeft het natuurlijk al lang gezien. Onze website is vernieuwd! Niet alleen is de look & feel veranderd, de website is ook uitgebreid. U en uw bewoners worden nu uitvoerig van informatie voorzien over verbruiksmeting, verbruiksafhankelijke afrekening, onze aanvullende diensten en nog veel meer. Ook krijgen zij toegang tot onze stooktips en de meest gestelde vragen. Breng onze informatie dichter bij uw bewoners Als beheerder investeert u veel energie en middelen om uw bewoners zo goed mogelijk van dienst te zijn en te informeren. ista Nederland helpt u daar graag bij. Wij maken voor uw bewoners een nauwkeurige afrekening en bieden diensten aan waardoor zij nog meer energie kunnen besparen. Daarnaast voorzien wij uw bewoners zo adequaat mogelijk van de gewenste informatie. U kunt deze informatievoorziening bevorderen door op uw website een link te plaatsen naar ista Nederland. Uw bewoners krijgen dan met één druk op de knop toegang tot informatie over ondermeer het radiatormeetsysteem, de kostenverdeling en de afrekening. Ook kunnen zij snel en eenvoudig diverse brochures downloaden. Wilt u uw bewoners deze service bieden, neemt u dan contact met ons op via Digitaal factureren Wist u dat Wij op jaarbasis ruim facturen versturen naar onze klanten De meeste facturen uit meerdere A4 tjes bestaan Dit resulteert in een papierstapel van meer dan 400 kilo Dit moet anders in de toekomst! Hoewel papieren facturen tot de mogelijkheid blijven horen, rekenen wij op uw deelname wanneer wij onze facturen digitaal gaan versturen. Wij zullen u op de hoogte houden omtrent deze ontwikkelingen. Waarom digitaal factureren Het milieu speelt hierbij een belangrijke rol. Als specialist in verbruiksafhankelijke afrekening van energie- en waterkosten, leveren wij een duurzame bijdrage aan het milieu. Onze activiteiten leiden tot een energiebesparing van maar liefst twintig procent gemiddeld. Digitale facturatie is een volgende stap om deze bijdrage verder te vergroten. Bovendien kunt u deze facturen direct opslaan, waardoor u ze sneller en gemakkelijker kunt raadplegen. Beter milieu Voor u als klant betekent deze verandering dat u onze facturen dan als pdf ontvangt per e- mail. Uiteraard hopen wij dat veel klanten gebruik zullen maken van digitale facturatie, zodat wij gezamenlijk een duurzame bijdrage kunnen leveren aan een beter milieu!

6 6 ista magazine 60 jaar ista Nederland Van liniaal Op 19 september 2015 bestond ista Nederland zestig jaar! De oorsprong van ista Nederland gaat dus terug naar ista was toen nog een afdeling Warmtemeting van de ITHO. Omdat deze afdeling een vreemde eend in de bijt was tussen de ventilatoren en afzuigkappen van ITHO, vond in 1955 een management buy-out plaats. Daarmee was de Technische Handelmaatschappij Warmtemeter opgericht. In de jaren die daarop volgden, vonden diverse overnames en fusies plaats. Dit leidde tot een reeks van namen, die veel van onze klanten zich nog zullen herinneren: Raab Karcher Warmtemeter, Viterra Energy Service, Clorius en ista Nederland B.V. Veel belangrijker dan de wijziging van onze naam is natuurlijk de ontwikkeling van onze producten en diensten in de afgelopen zestig jaar. Er is veel veranderd. De meterboer heeft zich gaandeweg ontwikkeld tot een full service energiedienstverlener. Liniaal Net als ista zelf maakte ook de warmtekostenverdeler een ontwikkeling door. De eerste bakelieten verdelers, met rattenstaartverzegeling, zijn tegenwoordig een waar collectors item. De meteropnemers gebruikten bij deze verdelers dikwijls een liniaal om handmatig het juiste vloeistofpeil te bepalen. Daarna kwamen achtereenvolgens de kunststof warmtekostenverdelers Clorius 48, Clorius 7, Clorius 8 en de exemper. De complexen die deze meetsystemen nog toepassen, moeten nog altijd jaarlijks worden bezocht door een meteropnemer. In 1994 zagen de eerste elektronische meters het daglicht. Deze ontwikkelden zich in de loop der jaren tot zeer nauwkeurige kostenverdelers, met tweepuntmeting en radiografische uitlezing. Het ging in die tijd vooral om de warmtekostenverdelers, op basis waarvan wij de afrekening vervaardigen. Een advertentie uit 1955 als meterboer Het nieuwe bedrijf groeide gestaag. Als gevolg van de energiecrisis in 1973 begon het verbruiksafhankelijk afrekenen steeds meer gemeengoed te worden. Energie werd duur betaald en meting zorgde op z n minst voor een eerlijke verdeling van de totale verwarmingskosten. Tot 1987 was de Technische Handelmaatschappij Warmtemeter een particulier familiebedrijf. Dit veranderde toen de toenmalige directeur-eigenaar het bedrijf verkocht aan de Deense leverancier van de verdampingsbuisjes. Aangezien dit bedrijf destijds een dochteronderneming van het Deense schoonmaakbedrijf ISS was, heetten wij vanaf die tijd ISS Warmtemeter. Digitaal Niet alleen de verbruiksregistratie is gemoderniseerd. Ook de markt en nieuwe wetgeving stellen vandaag de dag andere eisen, ook aan u als beheerder. Zo staat transparantie in het energieverbruik hoog op de politieke agenda en worden eindgebruikers meer dan ooit gestimuleerd een grotere bijdrage te leveren aan energiebesparing.

7 ista magazine 7 naar digitaal Monitoring installaties (Ketelrendementsmeting) Met deze dienst bieden wij u de juiste informatie om te voldoen aan de eisen van de Warmtewet. Wij meten de energiestromen in uw ketelhuis, waardoor u ondermeer inzicht krijgt in het rendement en de levering van uw warmtevoorziening. Deze informatie staat op ieder gewenst moment tot uw beschikking via de ista Webportal. Tevens geeft deze tool u een indicatie van het GJ tarief dat u kunt doorbelasten aan uw eindgebruikers. ista als full service 2016 Ontzorgen Als ista hebben wij in de afgelopen jaren tal van nieuwe (web)diensten ontwikkeld om u bij deze eisen te ontzorgen. Veel van deze diensten zijn mogelijk geworden door de toepassing van radiografische uitlezing van de meterstanden. De diensten van ista op een rijtje: Monitoring woningen Deze dienst verstrekt ondermeer inzicht in de historische verbruiksgegevens van het warmteen waterverbruik per woning en per vertrek. Daarnaast wordt ook het actuele verbruik inzichtelijk gemaakt. Dankzij deze Monitoringtool kunt u als beheerder snel reageren op stijgingen van energieverbruiken in relatie tot de betaalde voorschotten richting uw bewoners / gebruikers. Monitoring en ista App voor bewoners Ook voor uw bewoners hebben wij een vergelijkbare functionaliteit beschikbaar. Zowel via de ista Webportal als de ista App kunnen bewoners eenvoudig hun individuele verbruik in de gaten houden. Deze wekelijkse transparantie biedt hen de mogelijkheid het verbruik desgewenst aan te passen, waardoor zij nog meer invloed hebben op hun afrekening. U voldoet hiermee ruimschoots aan de eisen van de Warmtewet. Debicasso Met onze dienst Debicasso nemen wij het gehele traject voor de afrekening van energie- en waterkosten van u over. Van de betalingen aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de voorschotbedragen en van het maken van de eindafrekening tot het verrekenen van de werkelijke kosten aan het einde van de afrekenperiode. Meer informatie vindt u op pagina 4. Monitoring meterpark ista kan, indien gewenst, wekelijks het functioneren van de meters controleren. Eventuele uitval van meters kan hierdoor snel gesignaleerd worden, waardoor ook snel actie tot reparatie of vervanging kan worden genomen. U garandeert hiermee een betrouwbare meting en afrekening. NIEUW: Mijnketelhuis Met Mijnketelhuis biedt ista Nederland u een nieuwe service aan. U heeft met Mijnketelhuis ieder half uur inzicht in het functioneren van uw installatie. U krijgt inzicht in gegevens over ondermeer de aanvoer- en retourtemperatuur, de delta t en het volume. Alle gegevens worden gevalideerd en in heldere grafieken gepresenteerd. Zo kunt u maar liefst ieder half uur zien wat er in de installatie gebeurt. Op deze wijze kunt u nauwkeurig in de gaten houden of het warmteaanbod in balans is met de warmtevraag in uw complex. Meer informatie over de dienst Mijnketelhuis vindt u op pagina 8.

8 8 ista magazine Nieuwe dienst Mijnketelhuis biedt volledige transparantie van uw ketelhuis Mijnketelhuis is een nieuwe dienst die u in staat stelt om het warmteaanbod exact af te stemmen op de warmtevraag. Wij meten en monitoren alle energiestromen in het ketelhuis, waardoor u elk half uur realtime inzicht kunt verkrijgen in het functioneren van uw cv-installatie. In het kader van de Warmtewet is het van belang om zo efficiënt en voordelig mogelijk te voldoen aan de warmtevraag in uw complexen. Helaas is dat niet altijd even eenvoudig. Wist u dat het verwarmen van uw complexen 60% van de totale energiekosten bedraagt en dat u deze kosten met een goed waterzijdig ingeregelde installatie met 20% kunt reduceren? Contact Start Objecten Grafiek Alarmering Alarmeringen instellen in ketelhuis: Opslaan Algemene instellingen Flowmeters Watertemperaturen AAN Zet alarmering of uit deze aan Uitloggen Periode voor bepalen van minimum en maximum grenswaarden: 21 januari januari 2016 Alarmeringen versturen aan: verkoop@istanederland.nl Mobiel: Wachten op programmeren modem Geef alarm Grenzen Grenswaarden voor alarm instellen Hoe brengen wij dit tot stand? Door het uitlezen van diverse gegevens, zoals de aanvoer- en retourtemperatuur, de delta t, het volume en de GJ s. Al deze gegevens worden gevalideerd en in heldere grafieken inzichtelijk gemaakt. Zo kunt u maar liefst ieder half uur zien wat er in uw installatie gebeurt. Ketelhuis 1 - Meter 1 Onder deze grens Ketelhuis 2 - Meter 2 Onder deze grens Alarmeer mij Altijd Alarmvertraging Gelijk aan Stel uw eigen grafiek samen met de door u geselecteerde parameters. 2 m3/h 1 10 Gedurende geselecteerde periode min max 5.8 m3/h 3 m3/h 1 10 Gedurende geselecteerde periode min max 5.8 m3/h 6-22 Uur 0 24 Geen nachtverlaging gevonden in bovenstaande tijdspanne 2 Metingen 0 12 Het modem voert iedere 5 minuten een meting uit Contact Uitloggen Bewaking en Alarmering Om optimaal comfort te creëren moet in het ketelhuis ook de juiste verhouding worden gecreëerd in de aanvoer- en de retourtemperatuur. Daarnaast moet een goed afgestelde, weersafhankelijke regeling worden toegepast om de aanvoertemperatuur te regelen. De ervaring leert dat de pompsnelheid van de meeste cv ketels standaard te hoog staat ingesteld. Bij een te hoge pompsnelheid krijgt het circulerende water geen tijd om voldoende warmte af te geven aan de radiatoren. Dit heeft tot gevolg dat het retourwater met een te hoge temperatuur terugkomt en de HR ketel niet optimaal benut wordt. Ook in dergelijke situaties komt Mijnketelhuis goed van pas. Op basis van de uitgelezen waarden kan de installateur waar nodig aanpassingen doorvoeren in de regeling. U kunt zelf de data monitoren en finetunen. De tool biedt tevens de mogelijkheid om intoleranties of grenswaarden in te geven. U en uw installateur worden direct per of sms geïnformeerd, indien deze waarden bereikt worden. Deze 24/7 alarmfunctie stelt u in staat om snel te reageren waardoor u klachten van uw huurders kunt voorkomen. Start Objecten Grafiek Alarmering Hoofd GJ meter Metingen groeperen: Geen Uur Dag Week Maand 21 januari januari 2016 Sub GJ meter 1 Energieweergave: MegaJoules GigaJoules Waterpomp kracht Meetgegevens: Gasmeter Debiteur: 0 - ista Nederland BV Eerste meting: 23 oktober :00 pm Laatste meting: 22 januari :30 pm Lokaal weer Object: Nieuwpoortweg SCHIEDAM Rendement Lokale buitentemperatuur: 3,0 ºC Selectie metingen Grafiek Data exporteren Selectie metingen Ketelhuismeters - Rendement 100 % 800 MJ 75 % 600 MJ 50 % 400 MJ 25 % 200 MJ 0 % 0 MJ 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22: jan Percentage - % Energie ingaand - MJ Energie uitgaand - MJ Op basis van de hoeveelheid gas en de afgenomen warmte, inzicht in het rendement van uw cv-installatie. Contact Uitloggen Start Objecten Grafiek Alarmering Hoofd GJ meter Metingen groeperen: Geen Uur Dag Week Maand 21 januari januari 2016 Sub GJ meter 1 Energieweergave: MegaJoules GigaJoules Waterpomp kracht Meetgegevens: Gasmeter Debiteur: 0 - ista Nederland BV Eerste meting: 23 oktober :00 pm Laatste meting: 22 januari :30 pm Lokaal weer Object: Nieuwpoortweg SCHIEDAM Rendement Lokale buitentemperatuur: 3,0 ºC Selectie metingen Grafiek Data exporteren Selectie metingen Ketelhuismeters - Selectie metingen 800 MJ 20 m 3 4 ºC 100 % 600 MJ 15 m 3 2 ºC 75 % 400 MJ 10 m 3 0 ºC 50 % 200 MJ 5 m 3-2 ºC 25 % 0 MJ 21. jan 04:00 08:00 12:00 16:00 20: jan 04:00 08:00 12:00 0 m 3-4 ºC 0 % Hoofd GJ meter- warmte - MJ Sub GJ meter 1 Gasmeter - kubieke meters - m 3 Lokaal weer - Celcius - ºC Rendement - Percentage Rendement - Energie ingaand - MJ Rendement - Energie uitgaand - MJ De 24/7 alarmfunctie maakt snel reageren mogelijk, waardoor u klachten van uw eindgebruikers voorkomt.

9 ista magazine 9 Met ista de digitale toekomst in Wat levert de dienst Mijnketelhuis u op? Welke invloed heeft de snelle opmars van digitalisering op ons dagelijks leven, ons werk en ons denken? Wat doen we om deze ontwikkeling op een goede manier te ondersteunen en vorm te geven? En hoe worden we niet alleen gegevensdrager in een volledig gedigitaliseerde wereld? 15% - 35% energiebesparing Geen comfortklachten Tevreden eindgebruikers Inzicht in - warmtelevering - warmtevraag - temperaturen - schakeltijden - geleverde energie - rendement Meer informatie? Neem dan contact op met uw Accountmanager of bel: Naast het energievraagstuk is de digitalisering van de samenleving een van de belangrijkste ontwikkelingen van onze tijd. Tegelijkertijd roept het ook een heleboel vragen op. Hoe geven we met behulp van ICT een krachtige impuls aan innovatie en economische groei? Hoe kunnen we de nieuwe digitale mogelijkheden inzetten om op duurzame wijze te besparen op elektriciteit, gas en water? En hoe ziet de slimme woning van de toekomst eruit? Nu al kan iemand, die de voordeur van een appartement binnenstapt, herkend worden. Bewoners kunnen op elk gewenst moment inzage krijgen in hun energieverbruik en bestaat er al een app waarmee je vanuit de slaapkamer een bestelling kunt doorgeven aan de espressomachine in de keuken. Gemak heeft grenzen Waar ligt de grens van dit alles? Moet alles in ons huis met een druk op de knop bediend kunnen worden, van lichtschakelaar tot verwarming en koelkast? Hoeveel gegevens willen we opslaan en in hoeverre zijn al deze gegevens door bewoners te managen? Kortom, wat is het nut van al deze tools? En hoe kunnen deze systemen kosteneffectief geïnstalleerd worden voor de individuele consument, vooral waar het huurders van appartementsgebouwen betreft? Slimme meters uitdaging In de elektriciteitssector vormen meetsystemen die op een slimme manier het verbruik van elke bewoner controleren nog altijd een complex vraagstuk. Het elektriciteitsverbruik onthult immers op een zeer precieze en gedetailleerde wijze de levensstijl en persoonlijke gewoonten van de gebruiker. In de warmtesector ligt dat heel anders. Daar is de dure aansluiting van slimme gebouwinstallaties overbodig. Het radiografisch uitlezen en controleren van het warmteverbruik in appartementsgebouwen begint pas bij de verwarming of de installatie in het ketelhuis. Bij deze submetering beperkt de meting zich tot de registratie van het warmteverbruik in de woningen. Dit staat in schril contrast met de grote datastromen en complexe gegevensprofielen die door slimme elektrameters worden vastgelegd. Besparing De 'slimme' benadering van submeting heeft grote voordelen, zoals het digitaal inzichtelijk maken van het energieverbruik. Door gebruik te maken van digitale tools kan het warmteen waterverbruik van huurders wekelijks transparant gemaakt worden. Alle studies die tot nu toe zijn uitgevoerd op submeting en op het transparant maken van het verbruik, leiden tot een enorm besparingspotentieel in vergelijking met de investeringskosten. Transparantie De digitale toekomst is dan ook al lang begonnen voor ista. Onze slimme producten zijn gebaseerd op radiotechnologie. Daarmee voorzien wij zowel onze klanten als hun eindgebruikers steeds sneller van actuele verbruiksinformatie. Deze service maakt inmiddels integraal onderdeel uit van onze producten- en dienstenportfolio en doet wat we van slimme producten verwachten. Het maakt ons dagelijks leven makkelijker en stelt ons in staat om effectief te besparen op tijd, geld en middelen. Bij ista hebben we de koers bepaald en focussen we ons op een belangrijke technologie voor de digitale wereld, namelijk het creëren van transparantie.

10 10 ista magazine Pieter de Hoochweg, Rotterdam Al zestig jaar een trouwe klant van ista Nederland B.V. Vanaf het ontstaan van ons bedrijf werken wij voortdurend aan de opbouw van ons relatiebestand. Vele beheerders, woningbouwverenigingen, beleggers en verenigingen van eigenaren maken van onze diensten gebruik. Daar doen wij elke dag graag ons uiterste best voor! Eén van de relaties van het eerste uur is VvE Pieter de Hoochweg in Rotterdam die inmiddels zestig jaar van onze dienstverlening gebruik maakt. Vanaf de tijd van de bakelieten verdampingsmeters tot aan de ultramoderne radiografisch uitleesbare meters, vertrouwen zij op de dienstverlening van ista. Daar zijn wij trots op! Het beheer van deze VvE wordt verzorgd door Pitlo Vastgoed Beheer B.V. Uiteraard is ons jubileum niet aan deze klant voorbij gegaan. Op 19 september 2015 hebben wij de bewoners van het complex in de bloemetjes gezet en was er taart voor Pitlo! Directeur Richard Pitlo en Accountmanager Paul Vaarkamp van ista Nederland Pitlo: Persoonlijk contact en de juiste service. Pitlo Vastgoed Beheer B.V. verzorgt al ruim 40 jaar op inzichtelijke wijze de administratie en het financieel & technisch beheer voor Vereniging van Eigenaars. De organisatie staat voor ervaring, kwaliteit en goede communicatie en heeft zich in de afgelopen 40 jaar gespecialiseerd in alle facetten van het VvE Beheer. Ontwikkelingen Richard Pitlo: Wij zijn een familiebedrijf en hebben in de afgelopen jaren veel ervaring opgebouwd. Daarnaast zijn we een betrouwbare en gedreven partner en dat willen we graag blijven. Daarom volgen we de ontwikkelingen in de markt op de voet, ook de overheidsmaatregelen die tot een beter milieu, lagere kosten en meer woongenot moeten leiden. Het zijn allemaal ontwikkelingen die voor de VvE verplichtingen met zich meebrengen en daar passen wij ons aanbod van diensten voortdurend op aan. Pitlo en ista Vanaf de oprichting, veertig jaar geleden, werkt Pitlo met ista samen. Waarom juist ista Nederland? ista denkt goed met ons mee en adviseert ons om tot een goede verdeling van de stookkosten te komen bij blokverwarming. Ook worden we goed geïnformeerd over veranderingen die op komst zijn, bijvoorbeeld in de Warmtewet. De communicatielijnen zijn kort, de informatievoorziening is goed en de specificaties zijn helder. Dus waarom zouden we overstappen naar een ander? We vinden het leuk dat wij het complex in beheer hebben dat al zestig jaar gebruik maakt van de diensten van ista! Het kan niet anders dan dat deze VvE zeer tevreden is, aldus Pitlo. Verwachtingen Tot slot verwachten wij van ista dat zij ons blijven helpen om met efficiënte tools te voldoen aan de eisen die gesteld worden aan meetgebonden installaties. Daar hebben we alle vertrouwen in.

11 ista magazine 11 Atrium Vastgoedmanagement: Teamwork, de essentie van samen succesvol zijn! Atrium Vastgoedmanagement zette in 2005 de eerste stappen in de VvE branche, na de overname van een VvE kantoor. Inmiddels is Atrium een landelijk opererend, allround vastgoed managementkantoor annex makelaar met meer dan objecten. Een gesprek met Directeur Robbert Geerlings over de samenwerking met ista Nederland. Atrium Vastgoedmanagement, opgericht in 2002, is een middelgrote vastgoedbeheerder in Den Haag. Atrium specialiseert zich zowel in administratief, technisch, bestuurlijk en commercieel beheer. Een goede samenwerking met bewoners en leveranciers is essentieel als het om zoveel verschillende disciplines gaat, zo vertelt Robbert Geerlings. Daarom hebben we bijvoorbeeld voor ons prestigieuze project New Babylon een vast beheerteam op locatie. Alle benodigde disciplines zijn ter plekke aanwezig en de mensen kunnen direct worden aangesproken. Wat is de belangrijkste uitdaging waar Atrium Vastgoed Mangement voor staat? Het zoeken van gemeenschappelijke grond en het leggen van verbindingen in een omgeving waar belangen vaak parallel, maar soms ook tegengesteld lopen. Dit betekent dat we constant moeten verbeteren. Daarom hebben we onze dienstverlening in 2015 ISO 9001 gecertificeerd. ISO 9001 is een belangrijk kwaliteitsmanagementsysteem, gebaseerd op klanttevredenheid en klantgerichte doelstellingen. Beleving en klanttevredenheid Atrium is allround en staat voor kwaliteit. Hoe brengen jullie dat in de praktijk? We werken er elke dag aan om beide aspecten voor onze klanten waar te maken. Zo hechten wij bijvoorbeeld veel waarde aan onze reactiesnelheid bij vragen of problemen van bewoners. Van onze partners verwachten we dezelfde toewijding. In ista Nederland hebben wij zo n partner gevonden. Wij werken met zowel Accountmanager, Martijn Luger, als Adviseur Dienstverlening, Marcel Collignon, uitstekend samen. Beide zijn zeer alert als het gaat om het beantwoorden van vragen of het oplossen van problemen. Daarnaast zijn ze altijd bereid een Robbert Geerlings, Directeur Atrium Vastgoedmanagement presentatie te verzorgen voor de bewoners van onze VvE s. Het is erg prettig dat je altijd op een samenwerkingspartner als ista kunt rekenen. Dit draagt bij aan de beleving van onze dienstverlening en zo kunnen we samen met onze partners succesvol zijn! Wat vindt Atrium verder belangrijk in de samenwerking met ista? Openheid van zaken. Door de omstandigheden en standpunten in alle openheid met elkaar te bespreken, doen we vaak nieuwe inzichten op die leiden tot betere, breder gedragen oplossingen. Jarenlange samenwerking met ista De samenwerking met ista dateert al van heel wat jaren geleden. Toch is ista geen bewuste keus geweest. Dat klopt, aldus Robbert Geerlings. In aanvang hebben we niet bewust voor ista gekozen. Dat is meestal de keuze van de VvE zelf. Inmiddels werken wij in 95% van onze complexen met ista samen. In onbemeterde complexen adviseren we eveneens de dienstverlening van ista. Dus je hoeft ons niet te vragen of we tevreden zijn. Online diensten scheppen verwachtingen Inmiddels kunnen alle bewoners van de VvE s die gebruikmaken van de dienstverlening van ista, beschikken over de monitoringtool en ista App. Weliswaar roepen ze ook vragen op. We merken dat deze tools nieuwe verwachtingen scheppen bij de bewoners, aldus Robbert Geerlings. Zij verwachten bijvoorbeeld dat het afrekenproces in de nabije toekomst sneller en duurzamer kan en dat er ook aanvullende online diensten mogelijk zijn, zoals een signaleringsfunctie of de afrekening via de app. We hebben er alle vertrouwen in dat ista haar diensten in deze richting ontwikkelt. * Wilt u meer informatie over Atrium, neem dan een kijkje op of bel * Op pagina 5 kunt u lezen dat wij onze ista App verder ontwikkelen. De nieuwe functies worden in de tweede helft van 2016 verwacht.

12 Beursberichten ista nam van 2 tot en met 5 februari deel aan de VSK 2016 in de Jaarbeurshallen, Utrecht. De VSK is de belangrijkste vakbeurs voor de totale installatiebranche in Nederland, gericht op energiebesparing en duurzame energie. Tijdens de VSK introduceerden wij onze nieuwe dienst Mijnketelhuis. We hebben gedurende de beurs een presentatie gegeven over deze dienst. Daarnaast gaven wij bezoekers aan onze stand realtime inzicht in het functioneren van het ketelhuis in het ista gebouw. Veel relaties reageerden bijzonder enthousiast. Meer informatie over onze nieuwe dienst, Mijnketelhuis, vindt u op pagina 8. Evaluatie Warmtewet en nieuwe marktmodellen voor warmte Beleidsadviseur Ecorys heeft op verzoek van het Ministerie van Economische Zaken (EZ) een onderzoek uitgevoerd ten behoeve van de nieuwe Warmtewet. Het onderzoek is begin 2016 afgerond. Ecorys zal op basis van haar bevindingen aanbevelingen doen aan het Ministerie van EZ. Het onderzoek bestaat uit drie onderdelen: Een beschrijving van de huidige warmtemarkt, een evaluatie van de Warmtewet die sinds 1 januari 2014 geldt en het analyseren van mogelijke, toekomstige marktmodellen die een vernieuwde Warmtewet moet faciliteren. Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Innoforte, het Energy Finance Institute (EF-I) en onderzoeksbureau IF Technology. Er zijn klankbordgroepen georganiseerd om ook met producenten, leveranciers, afnemers en andere belanghebbenden te spreken. Brancheorganisatie NLVVE is een van de belanghebbenden die hierbij betrokken is. Gelijkwaardige positie van warmte naast aardgas en elektriciteit Het voornemen om met een nieuwe Warmtewet te komen is onlangs door de minister van EZ aangekondigd in de Warmtevisie. In deze Warmtevisie geeft de minister aan dat we in ons energiesysteem toe moeten naar een gelijkwaardige positie van warmte, naast aardgas en elektriciteit. De ambitie is erop gericht om het aanbod van hernieuwbare warmte substantieel te laten groeien. Daarnaast moeten de aanzienlijke kansen voor verduurzaming van de warmtevraag beter benut worden. ista Nederland B.V. Nieuwpoortweg AP Schiedam (010) verkoop@istanederland.nl ista magazine is een uitgave van ista Nederland B.V.