portal.ebggroup.nl Handleiding gebruik esight verbruiksportal voor bewoners Inhoud Versie 1.0 (8 juli 2016)

Transcriptie

1 Handleiding gebruik esight verbruiksportal voor bewoners Versie 1.0 (8 juli 2016) Om u inzicht te geven in uw energieverbruik, bieden wij u een online verbruiksportal aan waar u uw verbruiksgegevens kunt bekijken. Dagelijks halen wij de meterstand van uw energiemeter op. Op basis van de meterstanden bepalen wij uw verbruik, welke u nu zelf online kunt inzien. In deze handleiding treft u een uitleg over de basisfunctionaliteiten van de verbruiksportal aan. portal.ebggroup.nl Inhoud 1. Algemene informatie over de webportal Stappenplan Open de verbruiksportal Log in met uw inloggegevens Accepteer de voorwaarden (bij de eerste keer inloggen) Uw homepagina van de portal Selecteer uw meter Stel uw meter in De grafische verbruiksweergave Uw verbruikswaarden inzien Veelgestelde vragen Zijn aan het gebruik van de portal kosten verbonden? Ik kan mijn verbruik van de afgelopen dagen niet inzien, hoe kan dit? Is het jaarverbruik altijd gelijk aan die van mijn eindafrekening? Kunnen meer verbruiksmeters getoond worden in de portal? Wat houdt ruimteverwarming in? Ik ben mijn wachtwoord kwijt, kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?... 8 Pagina 1

2 1. Algemene informatie over de webportal In deze handleiding worden de belangrijkste zaken toegelicht omtrent de verbruiksportal, waar u uw warmteverbruik kunt inzien. Bij vragen verzoeken wij u eerst dit stappenplan en de veelgestelde vragen te raadplegen. De verbruiksportal is enkel online beschikbaar, er worden geen overzichten op papier verstrekt. Aan de getoonde verbruiken in de portal kunnen geen rechten worden ontleend. 2. Stappenplan 2.1. Open de verbruiksportal Voor het openen van de verbruiksportal maak u gebruik van uw browser (bijv. Internet Explorer, Mozilla Firefox of Safari). Ga naar de website van de EBG Group:» Op de homepagina klikt u aan de rechterzijde van de pagina op [Inloggen op esight]. Pagina 2

3 2.2. Log in met uw inloggegevens Vervolgens krijgt u een inlogscherm in beeld. Gevraagd wordt uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Beiden ontvangt u van ons per post. Wij verzoeken u de brief met inloggegevens zorgvuldig te bewaren. Vul de gegevens uit de brief in en klik op [Inloggen]. Let op! Het wachtwoord bestaat uit een combinatie van twee hoofdletters en vier cijfers. Het wachtwoord is gevoelig voor hoofdletters. Pagina 3

4 2.3. Accepteer de voorwaarden (bij de eerste keer inloggen) Indien u de eerste keer gebruik maakt van onze verbruiksportal, vragen wij u voorwaarden te accepteren. Scrol naar onder, selecteer de optie [Accepteren] en klik vervolgens op [OK] Uw homepagina van de portal Hieronder ziet u de homepagina van uw portal. Uw verbruiken kunt u inzien door op [Verbruik] te klikken. Pagina 4

5 2.5. Selecteer uw meter Er is slechts één meter zichtbaar, namelijk uw warmtemeter. Deze meter meet uw warmteverbruik ten behoeve van het verwarmen van uw woning. U kunt uw meter selecteren door op de naam van het complex waar u woont te klikken, in deze handleiding betreft het Hazenkamp (1). Klik vervolgens op [Toevoegen] (2) Stel uw meter in Vervolgens dient u aan te geven over welke periode u uw verbruik wilt zien. U kunt een periode selecteren (bijvoorbeeld één jaar) of de datum vanaf en datum tot invullen. Tevens kunt u een interval ingeven. U kunt uw verbruik bijvoorbeeld per dag, week of maand inzien. Dit geeft u aan bij de optie interval. In dit voorbeeld laten wij u uw verbruik van de afgelopen 3 maanden per week zien. Pagina 5

6 2.7. De grafische verbruiksweergave Zojuist heeft u uw meter geselecteerd en instellingen ingevoerd. U kunt nu een grafische weergave van uw verbruik opvragen door onder aan de pagina op [Graph] te klikken. Een nieuw scherm wordt geopend, u ziet het volgende: Pagina 6

7 2.8. Uw verbruikswaarden inzien Wilt u de verbruikswaarden zien, dan kunt in het scherm onderaan de pagina op [Grafiekgegevens] klikken. U ziet vervolgens aan de rechterzijde van de tabel de verbruiken in GJ. Pagina 7

8 3. Veelgestelde vragen 3.1. Zijn aan het gebruik van de portal kosten verbonden? Nee, aan de verbruiksportal zijn geen kosten verbonden. U kunt gratis uw verbruik inzien Ik kan mijn verbruik van de afgelopen dagen niet inzien, hoe kan dit? Uw verbruiken worden door ons dagelijks opgehaald met een vertraging van enkele dagen. Het is in de regel goed mogelijk dat uw verbruik van vandaag pas over enkele dagen in de portal zichtbaar is Is het jaarverbruik altijd gelijk aan die van mijn eindafrekening? Nee, uw verbruik komt niet altijd overeen. De meterstanden t.b.v. de eindafrekening worden in de loop van 1-2 januari opgenomen. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan. Daarnaast is de portal pas in de loop van 2016 geïntroduceerd. Hierdoor zijn uw verbruiken van begin 2016 niet in de portal zichtbaar. Deze worden echter wel op de eindafrekening in rekening gebracht Kunnen meer verbruiksmeters getoond worden in de portal? Wij bieden enkel het warmteverbruik in de portal aan. Dit is de warmte benodigd geweest voor het opwarmen van uw woning. Overige meters, bijvoorbeeld water- en elektriciteitsmeters, kunnen wij helaas niet tonen Wat houdt ruimteverwarming in? De gemeten ruimteverwarming is de warmte uitgedrukt in het aantal GJ die benodigd is geweest voor het verwarmen van uw woning. Dit aantal GJ s wordt op de eindafrekening bij u in rekening gebracht. De gemeten warmte staat los van de warmte die benodigd is geweest voor het maken van warm tapwater Ik ben mijn wachtwoord kwijt, kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen? Wij verstrekken een nieuw wachtwoord enkel per post gericht aan het aansluitadres. Wachtwoorden worden niet verstrekt per of per telefoon. Tevens versturen wij geen nieuw wachtwoord aan een alternatief postadres. De verbruiksportal is namelijk adres- en niet persoonsgebonden. Pagina 8