Hemodialyse in Dialysecentrum. totaal alle pilotdialysecentra. Ervaringenvragenlijst. Belangenvragenlijst
|
|
- Irena van den Berg
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Hemodialyse in Dialysecentrum totaal alle pilotdialysecentra Ervaringenvragenlijst Belangenvragenlijst januari 2009
2 Inhoud 1 Inleiding Opzet van de rapportage Onderzoek in dialysecentrum Alle dialysecentra pilot Stappen CQI Dialyse CQI Hemodialyse in Dialysecentrum Totaal alle pilot dialysecentra Beschrijving respondenten Grafische weergave ervaringen Toelichting Nefroloog Verpleegkundigen Maatschappelijk werker en diëtist Samenwerking Dialysecentrum Predialyse Grafische weergave belangen Toelichting Nefroloog Verpleegkundigen Maatschappelijk werker en diëtist Samenwerking Dialysecentrum Predialyse Bijlage 1: CQI ontwikkelingstraject...20
3 1 Inleiding In opdracht van de Nierpatiënten Vereniging Nederland (NVN) is in 2007 gestart met het ontwikkelen van nieuwe vragenlijsten voor de patiënten kwaliteitstoets: de CQI Dialyse Hemodialyse Centrum en CQI Dialyse Peritoneale en Hemodialyse Thuis. In deze rapportage worden de resultaten weergegeven van alle dialysecentra die hebben deelgenomen aan de pilot ter ontwikkeling van de CQI Dialyse Hemodialyse Centrum: alle data is bij elkaar gevoegd. Zowel de resultaten van de ervaringsvragenlijst als van de belangenvragenlijst zijn opgenomen in dit rapport Met behulp van de NVN CQI Dialyse Kwaliteitstoets wordt in kaart gebracht hoe patiënten de behandeling, begeleiding, verzorging en het verblijf in het dialysecentrum ervaren. De resultaten van de Kwaliteitstoets geven het dialysecentrum inzicht in die aspecten die patienten als positief ervaren en aspecten die zij als minder positief ervaren. De resultaten leveren bouwstenen aan voor verdere kwaliteitsverbetering. Bij de ontwikkeling van het onderzoeksinstrument is gebruik gemaakt van de Consumer Quality (CQ) methodiek. Het basisontwerp voor CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. De CQI Dialyse vragenlijst is gebaseerd op de NVN Kwaliteitstoets (2001), de resultaten focusgroepsgesprekken NVN (2006), Quickscan Patiëntenperspectief HMI (2003) en Visitatiestellingen Dialyse (2006). Momenteel zijn de CQI Dialyse vragenlijsten nog in ontwikkeling. In de periode juni 2008 tot oktober 2008 zijn de concept vragenlijsten getest in 16 dialysecentra onder ca hemodialysepatiënten die dialyseren in een dialysecentrum en 500 thuisdialyserenden. De resultaten van de pilotcentra zijn per dialysecentrum gerapporteerd en tevens zijn de verzamelde data gebruikt om de validiteit, betrouwbaarheid en benchmarkmogelijkheden van het onderzoeksinstrument vast te stellen en te optimaliseren. Naar verwachting is in de zomer van 2009 een gevalideerd, betrouwbaar en benchmarkproef NVN CQI Dialyse onderzoeksinstrument gereed. In de pilotperiode is naast een ervaringsvragenlijst ook een belangenvragenlijst voorgelegd aan patiënten. Beide vragenlijsten hebben identieke vragen met verschillende antwoordcategorieën. In de toets komen de volgende onderwerpen aan bod: de nefroloog, de verpleegkundige, de diëtist, de maatschappelijke werker, de samenwerking, het dialysecentrum en de predialyse. Tevens wordt een aantal vragen over de patiënt gesteld. De vragenlijst omvat 90 vragen met gesloten antwoordcategorieën. Daarnaast heeft de patiënt de mogelijkheid om op enkele plaatsen aanvullende opmerkingen en verbeteringssuggesties aan te geven. De NVN hoopt met de ontwikkeling van de nieuwe vragenlijsten, CQI Dialyse Hemodialyse Centrum en CQI Dialyse Peritoneale en Hemodialyse Thuis, een kwaliteitstoets te hebben ontwikkeld die goed in beeld brengt welke ervaringen patiënten met dialysecentra hebben. Zodat vervolgens het dialysecentrum de resultaten van de kwaliteitstoets kan gebruiken voor kwaliteitsborging en verbetering. Tevens kan de toets gebruikt worden voor benchmarking. De NVN dankt alle pilotinstellingen voor hun medewerking aan de ontwikkeling van de kwaleitstoets. NVN Bussum, januari 2009 Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 1
4 2 Opzet van de rapportage Achtereenvolgens treft u in dit verslag de volgende onderdelen aan: Hoofdstuk 3 bevat een beschrijving van de groep patiënten die heeft meegedaan. In hoofdstuk 4 is in grafieken weergegeven welke ervaringen patiënten hebben in hun dialysecentrum. In hoofdstuk 5 is in grafieken weergegeven welk belang patiënten hechten aan de onderwerpen die in de vragenlijst aan de orde komen. In bijlage 1 vindt u informatie over de ontwikkeling van het CQI Dialyse instrument. Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 2
5 3 Onderzoek in dialysecentrum Totaal In dit hoofdstuk wordt weergegeven welke stappen er tijdens het onderzoek zijn genomen. Tevens wordt een beeld geschetst van alle respondenten die aan de pilot hebben deelgenomen. 3.1 Stappen CQI Dialyse In onderstaande tabel (tabel 1) is weergegeven welke stappen zijn gezet tijdens de CQI kwaliteitstoets. Stappenplan Kwaliteitstoets Dialysecentra Telefonische uitleg van NVN + planning startgesprek NVN verstuurt per mail een invullijst voor de benodigde nummers Centrum levert aan definitieve aantallen patiënten en medewerkers Startgesprek NVN levert dialysecentrum benodigde documenten aan Centrum informeert cliënten en medewerkers middels folder Centrum deelt bedankkaartje/reminder uit aan alle cliënten NVN levert reminder + nieuwe vragenlijsten Centrum verstuurt reminder + vragenlijsten naar cliënten die de vragenlijst nog niet hebben geretourneerd NVN levert bedankkaartje / reminder Centrum verstuurt bedankkaartje / reminder Deadline retourneren vragenlijsten Eindpresentatie Tabel 1: Stappenplan Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 3
6 3.2 Beschrijving respondenten In tabel 2 wordt een aantal aspecten weergegeven van de patiënten die de ervaringenvragenlijst hebben ingevuld. Het betreft de patiënten die hebben deelgenomen aan de toets in de 16 dialysecentra. Ervaringenvragenlijst Respons - Bruto aantal lijsten verstuurd (ervaringslijst + belangenlijst) Netto aantal lijsten verstuurd (bruto minus overleden) Bruto respons: aantal geretourneerde vragenlijsten ervaringslijst Bruto responspercentage 57% - Netto respons: aantal bruikbare geretourneerde vragenlijsten 604 ervaringslijst na opschoning* - Netto responspercentage 48% Geslacht - man 64% - vrouw 36% Gemiddelde leeftijd - 18 t/m 24 jaar 1% - 25 t/m 34 jaar 3% - 35 t/m 44 jaar 7% - 45 t/m 54 jaar 13% - 55 t/m 64 jaar 22% - 65 t/m 74 jaar 24% - 75 jaar of ouder 30% Opleiding (hoogst voltooide) - Geen opleiding/basisonderwijs 29% - Lager beroepsonderwijs en VMBO 22% - Middelbaar beroepsonderwijs 28% - Voortgezet algemeen onderwijs 6% - HBO/WO en postacademisch onderwijs 11% - Anders 4% Geboorteland - Nederland 75% - Anders 25% Spreektaal thuis - Nederlands 76% - Anders 24% Gezondheid - uitstekend 0% - zeer goed 3% - goed 35% - matig 51% - slecht 10% Tabel 2: algemene gegevens ervaringenvragenlijst * opschoning: lijsten die verwijderd zijn vanwege: onvoldoende vragen beantwoord, aantal verplichte vragen niet ingevuld; lijst niet door patiënt zelf ingevuld. Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 4
7 In tabel 3 wordt een aantal aspecten weergegeven van de patiënten die de belangenvragenlijst hebben ingevuld. Het betreft de patiënten die hebben deelgenomen aan de toets in de 16 dialysecentra. Belangenvragenlijst Respons - Bruto aantal lijsten verstuurd (ervaringslijst + belangenlijst) Netto aantal lijsten verstuurd (bruto minus overleden) Bruto respons: aantal geretourneerde vragenlijsten ervaringslijst Bruto responspercentage 57% Geslacht - man 60% - vrouw 33% - onbekend 7% Gemiddelde leeftijd - 18 t/m 24 jaar 1% - 25 t/m 34 jaar 3% - 35 t/m 44 jaar 7% - 45 t/m 54 jaar 13% - 55 t/m 64 jaar 21% - 65 t/m 74 jaar 22% - 75 jaar of ouder 28% - onbekend 6% Opleiding (hoogst voltooide) - Geen opleiding/basisonderwijs 26% - Lager beroepsonderwijs en VMBO 20% - Middelbaar beroepsonderwijs 25% - Voortgezet algemeen onderwijs 6% - HBO/WO en postacademisch onderwijs 10% - Anders 4% - onbekend 9% Geboorteland - Nederland 69% - Anders 24% - onbekend 7% Spreektaal thuis - Nederlands 71% - Anders 22% - onbekend 6% Gezondheid - uitstekend 0% - zeer goed 3% - goed 32% - matig 47% - slecht 10% - onbekend 7% Tabel 3: algemene gegevens belangenvragenlijst Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 5
8 In tabel 4 is aangegeven van welke vorm van dialyse de patiënten die de vragenlijst hebben ingevuld, gebruik maken in de centra. % Hoe dialyseert u? (N=556) Hemodialyse in centrum overdag 85% Hemodialyse in centrum s avonds 11% Hemodialyse in centrum s nachts 4% Totaal 100% Tabel 4: Vorm dialyse respondenten Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 6
9 4 Grafische weergave ervaringen 4.1 Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de ervaringsvragenlijst grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst, dit wordt vermeld bij elk blokje gegevens. De resultaten zijn in grafieken weergegeven. We zullen hier kort op de betekenis van de grafieken ingaan. Voorbeeld Bovenstaande grafiek is een voorbeeld. U ziet links om welke vraag het gaat. Aan het eind van de vraag staat hoeveel personen de vraag beantwoord hebben, in dit geval 23 (N=23). De antwoordcategorieën niet van toepassing en weet ik niet/geen ervaring worden niet in de grafieken meegenomen. Het aantal antwoorden daarop staat ook in de vraag tekst, achter N=. In dit voorbeeld hebben 11 mensen n.v.t. aangekruist. Dit betekent dat de percentages in de grafiek over 12 antwoorden gaat (23-11). Naast de vraag kunt u de percentages van gegeven antwoorden in de grafiek aflezen. Rechts kunt u de legenda van de gebruikte kleuren lezen. In dit voorbeeld heeft bijna 20% aangegeven de auto nooit of soms dichtbij het dialysecentrum te kunnen parkeren. Ruim 20% geeft aan dit meestal te kunnen en ruim 50% kan de auto altijd dichtbij parkeren. Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 7
10 4.2 Nefroloog De eerste vragen gaan over ervaringen met de nefroloog. Hoe vaak legt uw nefroloog dingen op een begrijpelijke manier uit? (N=588) Geeft uw nefroloog u informatie om mee te kunnen beslissen over uw behandeling? (N=580) Nooit/soms Meestal Altijd Hoe vaak geeft uw nefroloog u informatie die strijdig is met informatie van andere zorgverleners? (N=561) Meestal/altijd Soms Nooit minder dan eens per maand eens per maand eens per twee weken wekelijks of vaker Hoe vaak heeft u een gesprek met uw nefroloog tijdens het dialyseren? (N=574) 8% 13% 21% 58% minder dan één maal per jaar jaarlijks twee maal per jaar vaker dan twee maal per jaar Hoe vaak heeft u een gepland consult/ polibezoek met uw nefroloog? (N=521) 25% 34% 19% 21% Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 8
11 Hoe vaak luistert uw nefroloog aandachtig naar u? (N=586) Nooit/soms Meestal Altijd Hoe vaak neemt uw nefroloog u serieus? (N=586) Hoe vaak behandelt uw nefroloog u beleefd? (N=585) Hoe vaak besteedt uw nefroloog voldoende tijd aan u? (N=587) Geeft uw nefroloog u de ruimte om mee te beslissen over uw behandeling? (N=579) Vraagt uw nefroloog naar uw medicijngebruik? (N=586) Besteedt uw nefroloog tijd en aandacht aan lichamelijke klachten? (N=587, aantal n.v.t.: 41) Is het mogelijk een extra afspraak te maken met uw nefroloog? (N=581, aantal weet niet/geen ervaring: 201) Verwijst uw nefroloog u tijdig door naar een andere specialist? (N=577, aantal weet niet/geen ervaring: 124) Geef hieronder uw totale oordeel over uw nefroloog. (N=569) 0 t/m 5 6 t/m 8 9 en 10 Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 9
12 4.3 Verpleegkundigen De onderstaande vragen hebben betrekking op ervaringen met de verpleegkundigen. Leggen verpleegkundigen dingen op een begrijpelijke manier uit? (N=583) Nooit/soms Meestal Altijd Geven verpleegkundigen u tegenstrijdige informatie? (N=572) Meestal/altijd Soms Nooit Nemen de verpleegkundigen u serieus? (N=580) Indien u last heeft van aanprikpijn, hoe vaak wordt er dan aandacht aan besteed? (N=580, aantal n.v.t.: 195) Wordt u snel geholpen als u een verpleegkundige nodig heeft? (N=582) Nooit/soms Meestal Altijd Stimuleren verpleegkundigen u om dingen zelf te doen? (N=564) Heeft u minstens iedere twee weken contact met uw eerstverantwoordelijke verpleegkundige? (N=407, screenervraag positief beantwoord: 438) Nooit/soms Meestal Altijd Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 10
13 4.4 Maatschappelijk werker en diëtist De ervaringen van patiënten met de maatschappelijk werker en de diëtist zijn in onderstaande grafiek weergegeven. Legt de maatschappelijk werker dingen op een begrijpelijke manier uit? (N=577, aantal n.v.t., geen maatschappelijk werker: 142) Neemt de maatschappelijk werker u serieus? (N=567, aantal n.v.t.: 145) Nooit/soms Meestal Altijd Voelt u zich geholpen door de maatschappelijk werker? (N=573, aantal weet ik niet/geen ervaring: 170) Kunt u op korte termijn een afspraak maken met de maatschappelijk werker als u deze wilt spreken? (N=574, aantal weet ik niet/geen ervaring: 169) Legt de diëtist dingen op een begrijpelijke manier uit? (N=579, aantal n.v.t., geen diëtist: 53) Krijgt u van de diëtist informatie over het dieet dat u moet volgen? (N=579, aantal n.v.t., geen diëtist: 55) Neemt de diëtist u serieus? (N=578, aantal n.v.t.: 65) Kunt u op korte termijn een afspraak maken met de diëtist als u deze wilt spreken? (N=572, aantal weet ik niet/geen ervaring: 67) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 11
14 4.5 Samenwerking Er zijn twee vragen over de ervaringen van patiënten met de samenwerking tussen verschillende zorgverleners van het dialysecentrum. Heeft u hinder van onvoldoende samenwerking tussen zorgverleners in het dialysecentrum? (N=572) Heeft u hinder van onvoldoende samenwerking tussen uw medisch specialisten (nefroloog en andere specialisten)? (N=577, aantal n.v.t.: 56) Meestal/altijd Soms Nooit Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 12
15 4.6 Dialysecentrum In onderstaande vragen wordt aan patiënten gevraagd naar hun ervaringen in en met het dialysecentrum: o.a. informatievoorziening, privacy, planning, dialyseplek, voorzieningen, bereikbaarheid. Krijgt u informatie over de onderzoeken die u moet ondergaan? (N=580) Krijgt u binnen de afgesproken tijd uitslagen van onderzoeken die u heeft ondergaan? (N=581, aantal n.v.t.: 59) Nooit/soms Meestal Altijd Krijgt u informatie over de activiteiten van de lokale patiëntenvereniging? (N=576, aantal n.v.t., geen lokale vereniging aanwezig: 65) Krijgt u informatie over de activiteiten van de landelijke patiëntenvereniging? (N=572) Ervaart u dat de medewerkers van het dialysecentrum vertrouwelijk omgaan met uw patiëntgegevens? (N=580, aantal weet ik niet/geen ervaring: 143) Wordt u gestimuleerd om te bewegen? (N=564) Schikken de tijdstippen en dagen waarop u dialyseert? (N=577) Kunt u af en toe van dialysetijd/dag wisselen? (N=576, aantal n.v.t.: 150) Wordt u de mogelijkheid geboden om een vertrouwelijk gesprek in een aparte ruimte te voeren? (N=543) Heeft u voldoende privacy op uw dialyseplek bij uw verzorging en/of behandeling? (N=575) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 13
16 Krijgt u informatie van het dialysecentrum over de mogelijkheden voor een niertransplantatie? (N=580, aantal n.v.t.: 197) Nee Ja Bent u geïnformeerd over het feit dat u vanwege uw lichamelijke conditie (tijdelijk) van de transplantatiewachtlijst gehaald kunt worden? (N=574, aantal n.v.t.: 243) Krijgt u informatie om uw werkgever/ onderwijsinstelling te informeren over het dialyseren? (N=578, aantal n.v.t.: 464) Krijgt u informatie als er iets verandert in de organisatie van het dialysecentrum? (N=578, aantal n.v.t.: 123) Krijgt u informatie over de mogelijkheden om te dialyseren tijdens vakantie? (N=581, aantal n.v.t.: 109) Heeft het dialysecentrum u geïnformeerd over de klachtenprocedure? (N=557) Indien u een klacht heeft ingediend. Is deze klacht binnen 3 maanden afgehandeld? (N=580, aantal n.v.t., geen klacht ingediend: 511) Heeft u informatie gekregen over wat u moet doen bij brand in het dialysecentrum? (N=577) Is de dialyseafdeling gemakkelijk bereikbaar vanaf de ingang van het centrum/ziekenhuis? (N=578) Indien u s nachts dialyseert: heeft u rust op uw dialyseplek? (N=562, aantal n.v.t., geen nachtdialyse: 533) Nooit/soms Meestal Altijd Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 14
17 Wordt het tijdstip voor afspraken voor onderzoeken in overleg met u gepland? (N=580) Nooit/soms Meestal Altijd Is er werkende radio en tv voor u aanwezig? (N=578) Zijn er werkende computerfaciliteiten voor u beschikbaar? (N=500) Zijn er voorzieningen (dekens, kruiken, etc.) beschikbaar om uw lichaamstemperatuur te regelen? (N=578) Is het klimaat op de dialyseafdeling (temperatuur, luchtvochtigheid) aangenaam? (N=575) Heeft u keus in het eten en drinken dat u krijgt aangeboden op de dialyseafdeling? (N=583, aantal n.v.t.: 44) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 15
18 Zijn er mankementen aan uw dialysestoel? (N=573, aantal n.v.t.: 107) Heeft u te maken gehad met diefstal in het dialysecentrum? (N=582) Meestal/altijd Soms Nooit Hoe vaak wacht u langer dan 15 minuten op een taxi, als u van uw huis naar het dialysecentrum (of terug) gaat? (N=593, aantal n.v.t.: 93) Hoe vaak rijdt uw taxi meer dan 20% van uw eigen reistijd om? (N=589, aantal n.v.t.: 106) Is het dialysecentrum tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar? (N=584, aantal weet ik niet/geen ervaring: 39) Is het dialysecentrum buiten openingstijden voor acute zaken telefonisch bereikbaar? (N=583, aantal weet ik niet/geen ervaring: 259) Nooit/soms Meestal Altijd Kunt u uw auto dicht bij het dialysecentrum parkeren? (N=578, aantal n.v.t.: 280) Geef hieronder uw totale oordeel over uw dialysecentrum, waarbij 0 het slechtst mogelijke dialysecentrum en 10 het best mogelijke dialysecentrum is. (N=583) 0 t/m 5 6 t/m 8 9 en 10 Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 16
19 Zou u dit dialysecentrum aanbevelen bij andere dialysepatiënten? (N=567) Beslist niet/waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 17
20 4.7 Predialyse In onderstaande grafiek staat weergegeven welke ervaringen patiënten hebben met de predialyse in uw dialysecentrum. Kreeg u informatie om een keus te kunnen maken tussen de verschillende vormen van dialyse? (N=145, screenervraag positief beantwoord: 167) Nee Ja Kreeg u informatie over de verschillende vormen van niertransplantatie? (N=138, screenervraag positief beantwoord: 167) Kreeg u tijd om alle informatie te verwerken? (N=139, screenervraag positief beantwoord: 167) Rondom dialyse kunnen er medische problemen ontstaan. Kreeg u hierover informatie? (N=141, screenervraag positief beantwoord: 167) Kreeg u informatie over de invloed die dialyseren op uw dagelijks leven heeft? (N=141, screenervraag positief beantwoord: 167) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 18
21 Was er aandacht voor u door medewerkers van het dialysecentrum tijdens de predialysefase? (N=136, aantal n.v.t.: 0) Was er aandacht voor uw partner (of naaste) door medewerkers van het dialysecentrum tijdens de predialyse fase? (N=143, aantal n.v.t.: 31) Nooit/soms Meestal Altijd Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 19
22 5 Grafische weergave belangen 5.1 Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de belangenlijst grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst, dit wordt vermeld bij elk blokje gegevens. De resultaten zijn in grafieken weergegeven. 5.2 Nefroloog In onderstaande grafiek is weergegeven welk belang patiënten hechten aan de onderwerpen met betrekking tot de nefroloog. Hoe belangrijk vindt u het dat... de nefroloog u dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=701) de nefroloog u informatie geeft om mee te kunnen beslissen (N=695) de nefroloog u informatie geeft die niet strijdig is met informatie van andere zorgverleners (N=674) de nefroloog aandachtig naar u luistert (N=692) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang de nefroloog u serieus neemt (N=696) de nefroloog u beleefd behandeld (N=698) de nefroloog voldoende tijd aan u besteedt (N=698) de nefroloog u de ruimte geeft om mee te beslissen over uw behandeling (N=694) de nefroloog vraagt naar uw medicijngebruik (N=698) de nefroloog tijd en aandacht besteedt aan lichamelijke klachten (N=695) de mogelijkheid er is om een extra afspraak te maken met uw nefroloog (N=692) u tijdig wordt doorverwezen door uw nefroloog naar een andere specialist (N=692) u een gesprek heeft met uw nefroloog tijdens het dialyseren (N=685) u een gepland consult/polibezoek heeft met uw nefroloog (N=685) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 20
23 5.3 Verpleegkundigen In onderstaande grafiek is weergegeven welk belang patiënten hechten aan de onderwerpen met betrekking tot de verpleegkundigen. Hoe belangrijk vindt u het dat... verpleegkundigen dingen op een begrijpelijke manier uitleggen (N=693) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang verpleegkundigen u geen tegenstrijdige informatie geven (N=690) verpleegkundigen u serieus nemen (N=696) indien u last heeft van aanprikpijn, er aandacht aan wordt besteed (N=659) u snel geholpen wordt als u een verpleegkundige nodig heeft (N=701) verpleegkundigen u stimuleren om dingen zelf te doen (N=694) u iedere twee weken contact heeft met uw eerst verantwoordelijke verpleegkundige (N=680) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 21
24 5.4 Maatschappelijk werker en diëtist In onderstaande grafiek is weergegeven welk belang patiënten hechten aan de onderwerpen met betrekking tot de maatschappelijk werker en de diëtist. Hoe belangrijk vindt u het dat... de maatschappelijk werker dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=659) de maatschappelijk werker u serieus neemt (N=665) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang u zich geholpen voelt door de maatschappelijk werker (N=661) u op korte termijn een afspraak kunt maken met de maatschappelijk werker als u deze wilt spreken (N=661) de diëtist dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=674) u van de diëtist informatie krijgt over het dieet dat u moet volgen (N=675) de diëtist u serieus neemt (N=676) u op korte termijn een afspraak kunt maken met de diëtist als u deze wilt spreken (N=675) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 22
25 5.5 Samenwerking In onderstaande grafiek is weergegeven welk belang patiënten hechten aan de onderwerpen met betrekking tot de samenwerking tussen verschillende zorgverleners van de dialysecentra. Hoe belangrijk vindt u het dat... u geen hinder heeft van onvoldoende samenwerking tussen zorgverleners in het dialysecentrum (N=668) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang u geen hinder heeft van onvoldoende samenwerking tussen uw medisch specialisten (nefroloog en andere specialisten) (N=676) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 23
26 5.6 Dialysecentrum In onderstaande grafiek is weergegeven welk belang patiënten hechten aan de onderwerpen met betrekking tot de dialysecentra: o.a. informatievoorziening, privacy, planning, dialyseplek, voorzieningen, bereikbaarheid. Hoe belangrijk vindt u het dat... u informatie krijgt over de onderzoeken die u moet ondergaan (N=686) u binnen de afgesproken tijd uitslagen krijgt van onderzoeken die u heeft ondergaan (N=686) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang u informatie krijgt van het dialysecentrum over de mogelijkheden van een niertransplantatie (N=636) u geïnformeerd wordt over het feit dat u vanwege uw lich. conditie (tijdelijk) van de transplantatielijst gehaald kunt worden (N=621) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 24
27 Hoe belangrijk vindt u het dat... u informatie krijgt om uw werkgever/onderwijsinstelling te informeren over het dialyseren (N=551) u informatie krijgt als er iets verandert in de organisatie van het dialysecentrum (N=668) u informatie krijgt over de mogelijkheden om te dialyseren tijdens vakantie (N=666) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang u informatie krijgt over activiteiten van de lokale patiëntenvereniging (N=667) u informatie krijgt over de activiteiten van de landelijke patiëntenvereniging (N=666) de medewerkers van het dialysecentrum vertrouwelijk omgaan met uw patiëntengegevens (N=689) u gestimuleeerd wordt om te bewegen (N=677) dat de tijdstippen en dagen waarop u dialyseert u schikken (N=680) u af en toe van dialysetijd/dag kunt wisselen (N=673) u de mogelijkheid wordt geboden om een vertrouwelijk gesprek in een aparte ruimte te voeren (N=680) u voldoende privacy heeft op uw dialyseplek bij uw verzorging en/of behandeling (N=672) indien u 's nachts dialyseert: u rust heeft op uw dialyseplek (N=400) het dialysecentrum u informeert over de klachtenprocedure (N=655) indien u een klacht heeft ingediend, deze binnen 3 maanden is afgehandeld (N=618) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 25
28 Hoe belangrijk vindt u het dat... het tijdstip voor afspraken voor onderzoeken in overleg met u gepland wordt (N=673) er werkende radio en tv voor u aanwezig is (N=680) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang er werkende computerfaciliteiten voor u beschikbaar zijn (N=639) er voorzieningen (dekens, kruiken etc) beschikbaar zijn om uw lichaamstemperatuur te regelen (N=688) het klimaat op de dialyseafdeling (temperatuur, luchtvochtigheid) aangenaam is (N=684) er geen mankementen aan uw dialysestoel zijn (N=677) u keus heeft in het eten en drinken dat u krijgt aangeboden op de dialyseafdeling (N=674) u niet te maken heeft met diefstal in het dialysecentrum (N=680) u informatie krijgt over wat u moet doen bij brand in het dialysecentrum (N=678) het dialysecentrum tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar is (N=686) het dialysecentrum buiten openingstijden voor acute zaken telefonisch bereikbaar is (N=682) de dialyseafdeling gemakkelijk bereikbaar is vanaf de ingang van het centrum/ziekenhuis (N=678) u uw auto dicht bij het dialysecentrum kunt parkeren (N=608) u niet langer dan 15 minuten wacht op een taxi, als u van uw huis naar het dialysecentrum (of terug) gaat (N=645) uw taxi niet meer dan 20% van uw eigen reistijd omrijdt (N=639) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 26
29 5.7 Predialyse In onderstaande grafiek is weergegeven wel belang patiënten hechten aan de onderwerpen met betrekking tot de predialyse in de dialysecentra. Hoe belangrijk vindt u het dat... u in de predialysefase informatie kreeg om een keus te kunnen maken tussen de verschillende vormen van dialyse (N=594) niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk van het allergrootste belang u in de predialysefase informatie kreeg over de verschillende vormen van niertransplantatie (N=578) u in de predialysefase tijd kreeg om alle informatie te verwerken (N=596) u in de predialysefase informatie kreeg over medische problemen die kunnen ontstaan tijdens het dialyseren (N=604) u in de predialysefase informatie kreeg over de invloed die dialyseren heeft op uw dagelijks leven (N=607) er tijdens de predialysefase aandacht voor u was door medewerkers van het dialysecentrum (N=605) er tijdens de predialysefase aandacht voor uw partner (of naaste) was door medewerkers van het dialysecentrum (N=596) De hoge N verbaast me in deze tabel. Kun jij nagaan of dit klopt? Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 27
30 Bijlage 1: CQI ontwikkelingstraject en wetenschappelijk onderzoek In het najaar van 2006 is de Nierpatiënten Vereniging Nederland (NVN), samen met het Hans Mak Instituut (HMI) en het Academisch Medisch Centrum (AMC), gestart met de ontwikkeling van de Consumer Quality Index (CQ Index) voor dialysepatiënten. In deze bijlage willen wij u informeren over dit ontwikkeltraject en het daaraan gekoppelde wetenschappelijke onderzoek. De CQ Index Dialyse is een actualisatie van de NVN kwaliteitstoets die sinds 2002 door dialysecentra wordt gebruikt om kwaliteit van dialysezorg vanuit patiëntenperspectief te meten en te verbeteren. In verband met de ontwikkelingen in de afgelopen jaren op het gebied van dialysezorg was actualisatie van de eerdere toets gewenst. Daarnaast wil de NVN voor het meten van de ervaringen van haar patiënten aansluiten bij de CQ Index, een model voor het meten van patiëntervaring dat ook voor andere aandoeningen wordt gehanteerd. De ontwikkeling van CQ Indexen wordt door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gecoördineerd. Aansluiting bij dit model vereist dat men zich aan de voorgeschreven ontwikkelingsstandaard houdt. Deze standaard is wetenschappelijk onderbouwd en bestaat uit protocollen en handleidingen voor steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. De resultaten van de CQ Index Dialyse kunnen zowel gebruikt worden voor interne kwaliteitsverbetering door de centra, als voor het vergelijken van dialysecentra onderling. Behalve dat de vragenlijst inzicht geeft in wat patiënten ervaren, wordt ook gemeten wat zij belangrijke onderdelen van klantervaring vinden. Meer informatie over de CQ Index is te vinden op Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Alle pilot dialysecentra 28
Peritoneale en Hemodialyse Thuis. totaal alle pilotdialysecentra. Ervaringenvragenlijst. Belangenvragenlijst
CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Peritoneale en Hemodialyse Thuis totaal alle pilotdialysecentra Ervaringenvragenlijst Belangenvragenlijst april 2009 (versie 2*) Inhoud
Nadere informatieHemodialyse in Dialysecentrum. Totaal. Resultaten Belangenlijst
CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Hemodialyse in Dialysecentrum Totaal Resultaten Belangenlijst februari 2009 Inhoud 1 Inleiding...2 2 Opzet van de rapportage...3 3
Nadere informatieHemodialyse en Peritoneale Dialyse Thuis. Totaal. Resultaten Belangenlijst
CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Hemodialyse en Peritoneale Dialyse Thuis Totaal Resultaten Belangenlijst januari 2009 Inhoud 1 Inleiding...1 2 Opzet van de rapportage...2
Nadere informatieNVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse. Hemodialyse in Dialysecentrum. Jaarrapport
NVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse Hemodialyse in Dialysecentrum Jaarrapport 2011-2013 mei 2014 Voorwoord Voor u ligt het rapport waarin de resultaten beschreven zijn van alle NVN Kwaliteitstoetsen
Nadere informatieNVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse. Hemodialyse en Peritoneale Dialyse Thuis. Jaarrapport 2011-2012
NVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse Hemodialyse en Peritoneale Dialyse Thuis Jaarrapport 2011-2012 juni 2013 Voorwoord Voor u ligt het rapport waarin de resultaten beschreven zijn van alle NVN
Nadere informatieCQI Dialyse Spiegelrapportage
CQI Dialyse Spiegelrapportage 2015-2016 maart 2017 uitgevoerd door Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1.1 CQI Dialyse 2 1.2 Uitvoering en rapportage 3 1.3 Beschrijving respondenten 4 2 Resultaten - grafische
Nadere informatieCQI Dialyse Spiegelrapportage 2017
CQI Dialyse Spiegelrapportage 2017 maart 2018 uitgevoerd door Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1.1 CQI Dialyse 2 1.2 Uitvoering en rapportage 3 1.3 Beschrijving respondenten 4 2 Resultaten - grafische weergave
Nadere informatieSpiegelrapportage 2014
NVN-kwaliteitstoets dialysecentra CQI Dialyse Spiegelrapportage 2014 Versie maart 2017 uitgevoerd door Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 CQI Dialyse 4 1.2 Uitvoering en rapportage 4 1.3 Beschrijving respondenten
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met dialyseren
9319521594 Vragenlijst Ervaringen met dialyseren Bestemd voor personen van 18 ar en ouder die hemodialyseren in het dialysecentrum %cen_nm% CQindex Dialyse (Dialysecentrum) versie 2.0 Deze vragenlijst
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met dialyseren
6547470249 Vragenlijst Ervaringen met dialyseren Bestemd voor thuisdialyserende peritoneale en hemodialyse personen van 18 ar en ouder %cen_nm% CQindex Dialyse (Dialysecentrum) versie 2.0 Deze vragenlijst
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV
Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In
Nadere informatieCQ-index Dialyse: Meetinstrumentontwikkeling Kwaliteit van dialysezorg vanuit patiëntenperspectief
CQ-index Dialyse: Meetinstrumentontwikkeling Kwaliteit van dialysezorg vanuit patiëntenperspectief drs. Ella A. Visserman prof. dr. Karien Stronks dr. Els W. Boeschoten drs. Robert J. Beekman drs. Hans
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieInterne Geneeskunde. Predialyse polikliniek
Interne Geneeskunde Predialyse polikliniek Interne Geneeskunde U bent verwezen naar de predialyse polikliniek omdat de functie van uw nieren verstoord is en nierfunctievervangende behandeling in de toekomst
Nadere informatieCQ-index. Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning
CQ-index Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Organisatie: Onderdeel: Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Copyright 2006 NIVEL 1 310-158_ambulant.indd 1 17-10-2006 22:13:36 Korte uitleg bij
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatie2 De ontvangen huishoudelijke hulp
2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst
Nadere informatieDokterscoop Ervaringen met ketenzorg COPD
Rapportage: Dokterscoop Ervaringen met ketenzorg COPD In opdracht van Dokterscoop Ketenzorg www.dokterscoop.nl Contactpersoon Dhr. G. H. Torn Broers Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan
Nadere informatiegelegenheid hebben om overdag meer activiteiten te ondernemen, inclusief werk (geen dialysedagen meer).
Nachtelijke dialyse 2 De dialyseafdeling van het CWZ biedt nachtelijke dialyse aan. Dit houdt in dat u drie keer per week s nachts in het ziekenhuis slaapt en tijdens uw slaap dialyseert. In deze folder
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Dialyse
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg binnen dialysecentra te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Chronische Zorg
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Chronische Zorg Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten... 4 Contact
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieDialyseafdeling; Hemodialyse
Dialyseafdeling; Hemodialyse In deze folder leest u informatie over de dialyseafdeling van het. De afdeling De dialyseafdeling heeft drie locaties: Haarlem- Zuid Hoofddorp Velsen- Noord In Haarlem-Zuid
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1
Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieBijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek
Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp
Nadere informatiecentrumdialyse in een veilige omgeving
centrumdialyse in een veilige omgeving www.dcg.nl sluit aan op uw leven U gaat binnenkort in dialyse. U wilt graag in een veilige en gastvrije omgeving dialyseren, dichtbij huis. In een omgeving waar aandacht
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (niet-ambulant) Kessler Stichting - Viljoen. december
Rapport CQI-meting Opvang (niet-ambulant) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk december 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2 Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer...
Nadere informatieWaarom nachtdialyse? Criteria om in aanmerking te komen voor nachtdialyse
Nachtelijke dialyse De dialyseafdeling van CWZ biedt nachtelijke dialyse aan. Dit houdt in dat u drie keer per week s nachts in het ziekenhuis slaapt en tijdens uw slaap dialyseert. In deze folder geven
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (niet-ambulant) Kessler Stichting. december
Rapport CQI-meting Opvang (niet-ambulant) Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk december 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) AYA Thuiszorg Amsterdam
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) AYA Thuiszorg Amsterdam Versie 1.0.0 September 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) AYA Thuiszorg Tilburg
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) AYA Thuiszorg Tilburg Versie 1.0.0 September 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieUw zorgverleners Registratie
Dialyseafdeling Hartelijk welkom op de dialyseafdeling van HMC (Haaglanden Medisch Centrum). In deze folder staat algemene informatie voor alle dialysepatiënten en speciale informatie voor mensen die voor
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis
Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe
Nadere informatieDit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.
Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieVoorwaarden uitvoering van de NVN-Kwaliteitstoets dialysecentra CQI Dialyse
Voorwaarden uitvoering van de NVN-Kwaliteitstoets dialysecentra CQI Dialyse Aanleiding Uw dialysecentrum wil in kaart brengen hoe patiënten de behandeling, begeleiding, verzorging en het verblijf in het
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieGebruik van PROM s in de zorg DE PATIENT CENTRAAL. Nierpatiënten Vereniging Nederland
Gebruik van PROM s in de zorg DE PATIENT CENTRAAL 1 Gebruik van PROM s in de zorg PROM s vanuit patiëntenperspectief 31 maart 2017 Hans Bart Directeur NVN 2 Gebruik van PROM s in de zorg Prom s ontwikkeling
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (ambulant) Leger des Heils 10 voor Toekomst Twente (O) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg
Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online Deze specifieke vragenlijst is
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (ambulant) Leger des Heils 10 voor Toekomst Dordrecht (ZWN) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Huisartsenzorg Overdag
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg in de huisartspraktijk tijdens kantooruren te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (ambulant) Leger des Heils Grijs Genoeg(en) Zuid Holland-Zuid (ZWN) Juli
Rapport CQI-meting Opvang (ambulant) Leger des Heils Grijs Genoeg(en) Zuid Holland-Zuid (ZWN) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieThuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (ambulant) Leger des Heils Begeleid Wonen Gorinchem/Zeeland (ZWN) Juli 2012
Rapport CQI-meting Opvang (ambulant) Leger des Heils Begeleid Wonen Gorinchem/Zeeland (ZWN) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieNiercentrum en Dialyse
Niercentrum en Dialyse Niercentrum Locatie Hoorn/Enkhuizen Het Niercentrum van het Dijklander Ziekenhuis, locatie Hoorn, staat voor het bieden van totale zorg op het gebied van nierfunctievervangende therapie.
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Mammacare
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van zorg rondom het onderzoek en/of behandeling van een goedaardige of kwaadaardige borstafwijking
Nadere informatienr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?
Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Reumatoïde Artritis
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van reumazorg te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Nadere informatieSt. Antonius Dialysecentrum. Uw dialysecentrum in Nieuwegein en Tiel
St. Antonius Dialysecentrum Uw dialysecentrum in Nieuwegein en Tiel In het St. Antonius Ziekenhuis, locatie Nieuwegein, kunnen dialysepatiënten al jaren terecht in het Dialysecentrum. Per jaar komen hier
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking
Vragenlijst Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die onderzoek en/ of een behandeling voor een borstafwijking hebben gehad PREM oncologie, module Mammacare
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg bij de Ambulante opvang?
Wat vinden uw cliënten van de zorg bij de Ambulante opvang? van alle ambulante teams Opvang onderzoek naar ervaringen van cliënten met de Ambulante opvang Utrecht, februari 2012 is hét kennis- en expertisecentrum
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (ambulant) Leger des Heils 24 uursopvang Zwolle Ambulant Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (ambulant) Leger des Heils Begeleid Wonen Eindhoven (LB) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN
ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (ambulant) Leger des Heils 10 voor Toekomst Goes (ZWN) Juli 2012
Rapport CQI-meting Opvang (ambulant) Leger des Heils 10 voor Toekomst Goes (ZWN) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg bij de niet-ambulante opvang?
Wat vinden uw cliënten van de zorg bij de niet-ambulante opvang? rapport van 10 voorzieningen onderzoek naar ervaringen van cliënten met de niet-ambulante opvang Utrecht, februari 2012 is hét kennis- en
Nadere informatieDialyse-afdeling. Patiënteninformatie. Polikliniek Predialyse. Slingeland Ziekenhuis
Dialyse-afdeling Polikliniek Predialyse i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Uw behandelend nefroloog heeft u doorverwezen naar de polikliniek Predialyse, omdat uw nierfunctie vermindert.
Nadere informatieVoorwaarden uitvoering van de CQI Dialyse
Voorwaarden uitvoering van de CQI Dialyse Aanleiding Uw dialysecentrum wil in kaart brengen hoe patiënten de behandeling, begeleiding, verzorging en het verblijf in het dialysecentrum ervaren. Het onderzoek
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging
Rapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging Leger des Heils Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting.
Nadere informatieCQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep
CQ-Index Opvang Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten Levantogroep ARGO BV 2014 www.argo-rug.nl november 2014 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ROZA zorg
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ROZA zorg Versie 1.0.0 November 2014 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils Fasehuis Transit Zaandam (A) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (ambulant) Leger des Heils Grijs Genoegen Haarlem/Hilversum (NH) Juli
Rapport CQI-meting Opvang (ambulant) Leger des Heils Grijs Genoegen Haarlem/Hilversum (NH) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (ambulant) Leger des Heils Steunende Huisvesting Amsterdam ZO (A) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij
Nadere informatieDIALYSECENTRUM 17251
DIALYSECENTRUM 17251 Inleiding Het Dialysecentrum Sint Franciscus Gasthuis is één van de grotere dialysecentra in Nederland. In deze folder willen wij u kennis laten maken met een aantal organisatorische
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils Nachtopvang de Steiger Rotterdam. Juli 2012
Rapport CQI-meting Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils Nachtopvang de Steiger Rotterdam Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (ambulant) Leger des Heils Steunende Huisvesting Zaanstreek (A) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij
Nadere informatiePatiënteninformatie. Nierfalenpoli Martini Niercentrum. Nierfalenpoli Martini Niercentrum
Patiënteninformatie Nierfalenpoli Martini Niercentrum Nierfalenpoli Martini Niercentrum 1 Nierfalenpoli Martini Niercentrum Martini Niercentrum, route 0.8 Telefoon (050) 524 5460 Algemeen Neemt u bij
Nadere informatieConsumer Quality Index Naasten op de Intensive Care
Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Versie 5.0 Deelnemersnummer Deze vragenlijst is ontwikkeld door het lectoraat Acute Intensieve Zorg van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatie6 1 = Groot probleem; 2 = Klein probleem; 3 = Geen probleem; 99 = Missing Bereikbaarheid
Volwassenen cure Verslaving cure CQiv-amb Patiëntervaring Patiëntervaring Instrument Naam instrument CQ-index Kortdurende ambulante GGZ verkort Code Versie/uitgever Meetpretentie Type instrument Type respondent
Nadere informatieRapport CQI-meting. Opvang (niet-ambulant) Kessler Stichting - Jongeren. december
Rapport CQI-meting Opvang (niet-ambulant) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk december 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils Nachtopvang de Meerpaal Rotterdam Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij
Nadere informatie2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn.
220 reacties Alle reacties weergeven richard@readyforchange.nl Dit formulier bewerken Overzicht 1)Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één behandelcontact gehad met een therapeut, maatschappelijk
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatiePredialyse. Afdeling dialyse
Predialyse Afdeling dialyse In deze brochure informeren we u over wat er allemaal gaat gebeuren in de predialysefase. U leest in deze brochure over: wat predialyse is wat u ervan merkt als uw nierfunctie
Nadere informatie