Hemodialyse in Dialysecentrum. Totaal. Resultaten Belangenlijst

Transcriptie

1 CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Hemodialyse in Dialysecentrum Totaal Resultaten Belangenlijst februari 2009

2 Inhoud 1 Inleiding Opzet van de rapportage Grafische weergave belangen Toelichting Nefroloog Verpleegkundigen Maatschappelijk werker en diëtist Samenwerking Dialysecentrum Predialyse... 11

3 1 Inleiding Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 2

4 2 Opzet van de rapportage Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 3

5 3 Grafische weergave belangen 3.1 Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de belangenlijst grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst, dit wordt vermeld bij elk blokje gegevens. De resultaten zijn in grafieken weergegeven. 3.2 Nefroloog Het eerste blok van 14 vragen gaat over de nefroloog. Hoe vindt u het dat... de nefroloog u dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=701) de nefroloog u informatie geeft om mee te kunnen beslissen (N=695) de nefroloog u informatie geeft die niet strijdig is met informatie van andere zorgverleners (N=674) de nefroloog aandachtig naar u luistert (N=692) niet eigenlijk wel de nefroloog u serieus neemt (N=696) de nefroloog u beleefd behandeld (N=698) de nefroloog voldoende tijd aan u besteedt (N=698) de nefroloog u de ruimte geeft om mee te beslissen over uw behandeling (N=694) de nefroloog vraagt naar uw medicijngebruik (N=698) de nefroloog tijd en aandacht besteedt aan lichamelijke klachten (N=695) de mogelijkheid er is om een extra afspraak te maken met uw nefroloog (N=692) u tijdig wordt doorverwezen door uw nefroloog naar een andere specialist (N=692) u een gesprek heeft met uw nefroloog tijdens het dialyseren (N=685) u een gepland consult/polibezoek heeft met uw nefroloog (N=685) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 4

6 3.3 Verpleegkundigen De vragen 15 tot en met 21 hebben betrekking op de verpleegkundigen. Hoe vindt u het dat... verpleegkundigen dingen op een begrijpelijke manier uitleggen (N=693) niet eigenlijk wel verpleegkundigen u geen tegenstrijdige informatie geven (N=690) verpleegkundigen u serieus nemen (N=696) indien u last heeft van aanprikpijn, er aandacht aan wordt besteed (N=659) u snel geholpen wordt als u een verpleegkundige nodig heeft (N=701) verpleegkundigen u stimuleren om dingen zelf te doen (N=694) u iedere twee weken contact heeft met uw eerst verantwoordelijke verpleegkundige (N=680) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 5

7 3.4 Maatschappelijk werker en diëtist De ervaringen van patiënten met de maatschappelijk werker en de diëtist (vraag 22 tot 29) zijn in onderstaande grafiek weergegeven. Hoe vindt u het dat... de maatschappelijk werker dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=659) de maatschappelijk werker u serieus neemt (N=665) niet eigenlijk wel u zich geholpen voelt door de maatschappelijk werker (N=661) u op korte termijn een afspraak kunt maken met de maatschappelijk werker als u deze wilt spreken (N=661) de diëtist dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=674) u van de diëtist informatie krijgt over het dieet dat u moet volgen (N=675) de diëtist u serieus neemt (N=676) u op korte termijn een afspraak kunt maken met de diëtist als u deze wilt spreken (N=675) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 6

8 3.5 Samenwerking Er zijn twee vragen over de samenwerking tussen verschillende zorgverleners van het dialysecentrum voorgelegd aan patiënten (vraag 30 en 31). Hoe vindt u het dat... u geen hinder heeft van onvoldoende samenwerking tussen zorgverleners in het dialysecentrum (N=668) niet eigenlijk wel u geen hinder heeft van onvoldoende samenwerking tussen uw medisch specialisten (nefroloog en andere specialisten) (N=676) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 7

9 3.6 Dialysecentrum In vraag 32 tot 64 wordt aan patiënten gevraagd naar hun ervaringen in en met het dialysecentrum: o.a. informatievoorziening, privacy, planning, dialyseplek, voorzieningen, bereikbaarheid. Hoe vindt u het dat... u informatie krijgt over de onderzoeken die u moet ondergaan (N=686) u binnen de afgesproken tijd uitslagen krijgt van onderzoeken die u heeft ondergaan (N=686) niet eigenlijk wel u informatie krijgt van het dialysecentrum over de mogelijkheden van een niertransplantatie (N=636) u geïnformeerd wordt over het feit dat u vanwege uw lich. conditie (tijdelijk) van de transplantatielijst gehaald kunt worden (N=621) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 8

10 Hoe vindt u het dat... u informatie krijgt om uw werkgever/onderwijsinstelling te informeren over het dialyseren (N=551) u informatie krijgt als er iets verandert in de organisatie van het dialysecentrum (N=668) u informatie krijgt over de mogelijkheden om te dialyseren tijdens vakantie (N=666) niet eigenlijk wel u informatie krijgt over activiteiten van de lokale patiëntenvereniging (N=667) u informatie krijgt over de activiteiten van de landelijke patiëntenvereniging (N=666) de medewerkers van het dialysecentrum vertrouwelijk omgaan met uw patiëntengegevens (N=689) u gestimuleeerd wordt om te bewegen (N=677) dat de tijdstippen en dagen waarop u dialyseert u schikken (N=680) u af en toe van dialysetijd/dag kunt wisselen (N=673) u de mogelijkheid wordt geboden om een vertrouwelijk gesprek in een aparte ruimte te voeren (N=680) u voldoende privacy heeft op uw dialyseplek bij uw verzorging en/of behandeling (N=672) indien u 's nachts dialyseert: u rust heeft op uw dialyseplek (N=400) het dialysecentrum u informeert over de klachtenprocedure (N=655) indien u een klacht heeft ingediend, deze binnen 3 maanden is afgehandeld (N=618) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 9

11 Hoe vindt u het dat... het tijdstip voor afspraken voor onderzoeken in overleg met u gepland wordt (N=673) er werkende radio en tv voor u aanwezig is (N=680) niet eigenlijk wel er werkende computerfaciliteiten voor u beschikbaar zijn (N=639) er voorzieningen (dekens, kruiken etc) beschikbaar zijn om uw lichaamstemperatuur te regelen (N=688) het klimaat op de dialyseafdeling (temperatuur, luchtvochtigheid) aangenaam is (N=684) er geen mankementen aan uw dialysestoel zijn (N=677) u keus heeft in het eten en drinken dat u krijgt aangeboden op de dialyseafdeling (N=674) u niet te maken heeft met diefstal in het dialysecentrum (N=680) u informatie krijgt over wat u moet doen bij brand in het dialysecentrum (N=678) het dialysecentrum tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar is (N=686) het dialysecentrum buiten openingstijden voor acute zaken telefonisch bereikbaar is (N=682) de dialyseafdeling gemakkelijk bereikbaar is vanaf de ingang van het centrum/ziekenhuis (N=678) u uw auto dicht bij het dialysecentrum kunt parkeren (N=608) u niet langer dan 15 minuten wacht op een taxi, als u van uw huis naar het dialysecentrum (of terug) gaat (N=645) uw taxi niet meer dan 20% van uw eigen reistijd omrijdt (N=639) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 10

12 3.7 Predialyse In onderstaande grafiek staat weergegeven welke ervaringen patiënten hebben met de predialyse in uw dialysecentrum (vraag 65 t/m vraag 71). Hoe vindt u het dat... u in de predialysefase informatie kreeg om een keus te kunnen maken tussen de verschillende vormen van dialyse (N=594) niet eigenlijk wel u in de predialysefase informatie kreeg over de verschillende vormen van niertransplantatie (N=578) u in de predialysefase tijd kreeg om alle informatie te verwerken (N=596) u in de predialysefase informatie kreeg over medische problemen die kunnen ontstaan tijdens het dialyseren (N=604) u in de predialysefase informatie kreeg over de invloed die dialyseren heeft op uw dagelijks leven (N=607) er tijdens de predialysefase aandacht voor u was door medewerkers van het dialysecentrum (N=605) er tijdens de predialysefase aandacht voor uw partner (of naaste) was door medewerkers van het dialysecentrum (N=596) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot HD - NVN - januari Totaal Belangenlijst 11