Gebruikershandleiding

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding epoint 7910

2 Bedankt voor uw aankoop van de epoint 7910 betaalautomaat. Lees de handleiding met aandacht en bewaar deze binnen handbereik voor toekomstige raadpleging. Alvira Services B.V. Zekeringstraat BS Amsterdam Versie : november 2010 Protocolversie : CTAP 3.0 Automaatype : epoint 7910 Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze specificaties worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een datasysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam Gebruikershandleiding epoint

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding, de epoint 7910 betaalautomaat Configuratie Communicatievarianten Levering Verklaring onderdelen Richtlijnen plaatsen Pinpad De simkaart en de GPRS PINcode Product eigenschappen epoint De thermische printer Papierrol vervangen: Symbolen Batterij Aan- en uitzetten Slaapstand Betalingen Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren Handmatige invoer Voice Referral Instellingen wijzigen/printen Datum en tijd aanpassen Configuratie printen Laatste transacties Laatste transactie bekijken Herprinten laatste transactie bon Totalen uitdraaien Z Totalen X Totalen Dienst Totalen Print periodes / C-TAP Host totalen Geavanceerde functies Winkel gegevens op de printbon aanpassen Acquirer instellingen aanpassen PINcode GPRS SIM wijzigen Handmatig Automaat Instellingen Downloaden Overzicht van kaartsoorten Foutmeldingen tijdens een transactie Foutmeldingen bij transacties via Equens en CCVPay Contactgegevens...45 Gebruikershandleiding epoint

4 1 Inleiding, de epoint 7910 betaalautomaat Met de epoint 7910 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. 1.1 Configuratie De epoint 7910 terminal is een Single Unit terminal. Deze terminal heeft een gemeenschappelijk toetsenbord en display. Deze worden afwisselend gebruikt door kassier en kaarthouder. Op de vierde regel van het display zal te allen tijde de tekst getoond worden. Kassakoppeling: de epoint 7910 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Tijdens een transactie kent de Single Unit terminal diversen hand-over momenten. Nadat de kaarthouder de melding krijgt U HEEFT BETAALD of TRANSACTIE GESLAAGD bij een succesvolle transactie zal de automaat de melding tonen GEEF AUTOMAAT TERUG waarna de kaarthouder de terminal terug geeft aan de kassier. De kassier kan vervolgens de transactie afhandelen en de transactiebon printen. 1.2 Communicatievarianten De epoint 7910 betaalautomaat is alleen geschikt voor communicatie via het GPRS netwerk van KPN of Vodafone. Gebruikershandleiding epoint

5 1.3 Levering De levering van de epoint 7910 omvat de volgende componenten: 1. epoint 7910 betaalautomaat 2. Voedingsadapter 1.4 Verklaring onderdelen epoint de epoint 7910 betaalautomaat is zowel het bedieningsgedeelte van de winkelier, als van de klant. U dient hierop het bedrag in te voeren en vervolgens kan de klant zijn/ haar pas in-/ doorvoeren, PINcode intoetsen en tot slot het bedrag bevestigen. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van de betaalautomaat. 1.5 Richtlijnen plaatsen Pinpad Voor het plaatsen van de Pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. Gebruikershandleiding epoint

6 2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord dient zodanig opgesteld te worden dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn/ haar PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het Pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het Pinpad worden verwijderd. Indien uw terminal geen beschermkapje heeft, neemt u dan contact op met Alvira Services B.V. 3. De opstelling van het Pinpad a. De opstelling van het Pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera s of op een andere manier worden waargenomen. 1.6 De simkaart en de GPRS PINcode De epoint 7910 betaalautomaat communiceert met behulp van een simkaart. Het is mogelijk dat het interne GPRS modem niet kan communiceren. In dit geval wordt in het display het volgende symbool getoond: Dit kan worden veroorzaakt doordat: 1. Er geen simkaart aanwezig in de terminal. Plaats de GPRS simkaart in de terminal en volg de aanwijzigen op zoals beschreven in paragraaf De simkaart niet geactiveerd is door de netwerk provider. Uw GPRS simkaart wordt door uw netwerk provider geactiveerd. Indien uw simkaart (nog) niet geactiveerd is dient u contact op te nemen met uw netwerk provider. 3. Er een probleem is met het interne GPRS modem. Neem contact op met het Alvira Service Center: Gebruikershandleiding epoint

7 1.7 Product eigenschappen epoint 7910 Op de epoint 7910 bevindt zich het beveiligde toetsenbord met privacyscherm. De kassier start de transactie en toetst het bedrag in op de terminal. Vervolgens dient de kassier de automaat aan de klant te overhandigen. De klant dient zijn/ haar betaalkaart in-/door te voeren om vervolgens zijn/ haar PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de epoint 7910 bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen worden gebruikt om door de diverse menu s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Taal toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor klanten die daar behoefte aan hebben te vertalen; deblokkeren van de numerieke toetsten De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag of tussentijds de transactie wil beëindigen; De CORRECTIE (Corr) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, druk dan eenmaal op de CORRECTIE Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; deblokkeren van de numerieke toetsten Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; De? toets heeft als functie deblokkeren van de numerieke toetsten;!! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn.,, Menu, Corr,?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt.!! Speciaal voor visueel gehandicapten zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en OK) voorzien van een zogenaamde blindmark. Gebruikershandleiding epoint

8 1.7.1 De thermische printer Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan anders de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek van links of rechts naar u toe afgescheurd te worden. Gebruikershandleiding epoint

9 Papierrol vervangen: LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn. Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken. Verwijder de oude rol. 1 2 Leg de nieuwe rol erin volgens de afbeelding hieronder. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur nu het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt dan dat door lijmresten op de rol er een onleesbare bon uit de printer komt. Sluit het printer klepje. 3 4 Gebruikershandleiding epoint

10 1.8 Symbolen Netwerk-indicator Symbol <Blank> Betekenis Modem niet geregistreerd of simkaart niet actief Signaalsterkte is slecht Signaalsterkte is matig Signaalsterkte is redelijk Signaalsterkte is goed Signaalsterkte is uitstekend Probleem met het modem of de simkaart, zie paragraaf 1.6 PIN fout, PIN code dient ingevoerd te worden PIN geblokkeerd, PUK code dient ingevoerd te worden Tabel 1: Netwerk-indicator Gebruikershandleiding epoint

11 Batterij-indicator Symbol Betekenis Capaciteit 0-3% (de batterij is bijna leeg) Externe voeding-indicator Capaciteit is tussen de 3% - 30% Capaciteit is tussen de 30%-56% Capaciteit is tussen de 56%-80% Capaciteit is tussen de 80%-100% Conditie van batterij onbekend Kalibratie van batterij Er is een probleem met de batterij en deze dient vervangen te worden Tabel 2: Batterij-indicator Symbol <blank> Betekenis Externe voeding niet aangesloten Externe voeding aangesloten Tabel 3: Externe voeding-indicator 1.9 Batterij Uw epoint 7910 bevat een lithium-ion (Li-ion) batterij. Om de levensduur van uw batterij te maximaliseren dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Voordat u uw epoint 7910 betaalautomaat voor het eerst gaat gebruiken, dient u de batterij eerst volledig op te laden. U dient hiervoor de externe voeding aan te sluiten. Zodra de batterij volledig is opgeladen (een lege batterij opladen duurt ongeveer 4 uur), dient u de externe voeding te verwijderen. Hiermee vermijdt u overmatige hitte. Hitte versnelt veroudering en zelfontlading van de batterij. Laat de accu dus niet in de zon liggen, niet te dicht bij een hittebron en zeker niet in de auto op een hete dag. Gebruikershandleiding epoint

12 Laadt de batterij gerust wat vaker op, bijvoorbeeld al wanneer 20% van de capaciteit resteert. Frequent volledig ontladen van een lithium-ion batterij kan de batterij ernstig beschadigen. Om de batterij in goede conditie te houden, dient u eens per 30 ladingen de batterij volledig leeg te laten lopen. Gebruikt u de batterij niet gedurende een periode van één maand of langer? Zorg dat de batterij tot circa 30 à 40% van de capaciteit is opgeladen en verwijder vervolgens de batterij uit uw betaalautomaat. Bewaar de accu op een droge en schone plaats op kamertemperatuur (15 tot 22 C). De accu dient minstens eenmaal per jaar te worden opgeladen om overontlading te voorkomen. Voorkom kortsluiting in het circuit. Kortsluiting kan vergaande gevolgen hebben voor de batterij en de betaalautomaat zelf. Stel de batterij nooit bloot aan vocht of regen. Leg de batterij nooit in de vriezer. Laat de batterij niet vallen en voorkom fysiek misbruik. Zware beschadigingen kunnen resulteren in blootstelling van de batterijcellen. Deze zijn gevaarlijk wanneer er verkeerde druk op uitgeoefend wordt. Probeer nooit de batterij te openen en werp nooit de batterij in het vuur. Deponeer een defecte of geheel verouderde batterij niet bij het restafval, maar bij het klein chemisch afval (KCA) in uw milieubox. Of lever de batterij in bij een Stibat inleverpunt bij u in de buurt. Hoe goed u de accu ook onderhoudt, op een gegeven moment komt er een einde aan haar levenscyclus. Neemt u de bovenstaande tips in acht, dan kunt u dit moment zo lang mogelijk uitstellen. Maar uiteindelijk zal de batterij nog langer weigeren de energie op te slaan. U merkt dit wanneer uw betaalautomaat niet meer opstart of al na enkele minuten automatisch uitschakelt na het opstarten. Wilt u weer optimaal mobiel gebruik kunnen maken van uw mobiele apparatuur, dan is de aankoop van een nieuwe batterij de enige oplossing. U kunt contact opnemen met Alvira om een vervangende batterij te bestellen. Een volle batterij gaat ongeveer 125 transacties mee. Dit is echter sterk afhankelijk van een aantal factoren: Signaal sterkte, gebaseerd op een goede dekking Slaapstand, de instelling hoe snel de automaat in de slaapstand gaat, standaard 5 minuten. Of tussentijds de automaat wordt aangesloten op de externe voeding. Gebruikershandleiding epoint

13 1.10 Aan- en uitzetten U kunt de epoint 7910 aanzetten door de groene (OK) toets ingedrukt te houden totdat de displayverlichting aangaat. U kunt de epoint 7910 uitzetten door de volgende handelingen uit te voeren: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer Menu en bevestig met de OK Betaling Beheer 3. Selecteer Uitschakelen en bevestig met de Beheer OK Toets. Terminal update Uitschakelen Terminal zal zichzelf uitschakelen Beheer EVEN GEDULD AUB 1.11 Slaapstand Na 5 minuten zal de terminal zichzelf in slaapstand zetten. Door de groene <OK> toets ingedrukt te houden wordt de automaat weer ingeschakeld. Gebruikershandleiding epoint

14 2 Betalingen 2.1 Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten Het starten van een verkooptransactie kan op 2 manieren: Methode 1: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling en bevestig met de OK Menu Betaling Beheer 2. Selecteer Verkoop en bevestig met de OK Betaling Verkoop Handm. invoer!! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn:,, Menu, Corr,?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt.!! 3. Druk op de Taal toets Bedrag 4. U kunt nu het te betalen bedrag intoetsen. 0,00 Methode 2: 1. Druk op een willekeurige cijfer Tijd 2. Druk op de Taal toets 3. U kunt nu het te betalen bedrag intoetsen. Bedrag 0,00 Gebruikershandleiding epoint

15 2.2 Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren Na het starten van een verkooptransactie verloopt deze verder als volgt: 1. Toets het bedrag in centen in en bevestig Bedrag met de OK 6,49 * De terminal voegt zelf de komma toe aan het bedrag. Voor 6,49 euro voert u achtereenvolgend 6, 4, 9, OK in. 2. Overhandig de automaat aan de klant. 3. Klant voert pas in via magneetstrip lezer of EMV-chip lezer. 4. Klant voert PINcode in. UW PAS AUB UW PIN AUB 5. Klant bevestigt bedrag en drukt op de OK BEDRAG 6,49 AKKOORD TOETS OK IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB Gebruikershandleiding epoint

16 U HEEFT BETAALD TOT ZIENS 6. Overhandig de automaat aan de kassier 7. Druk op de OK GEEF AUTOMAAT TERUG De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint. 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan Neem bon/druk OK de klant, bevestig met de OK TRANSACTIE AKKOORD De verkopersbon (voor uw administratie) wordt uitgeprint. 9. Scheur de verkopersbon af en bewaar deze voor uw administratie. Tijd Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. ** Bij een EMV Creditcard (chip) betaling dient de klant eerst het bedrag te bevestigen, en daarna zijn/ haar PINcode in te toetsen. Hier zijn stap 4 en stap 5 dus omgekeerd. Gebruikershandleiding epoint

17 2.3 Handmatige invoer In het geval van een creditcardtransactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internetboeking of een leesfout kan gebruik worden gemaakt van de optie Handmatige invoer. Door middel van het invoeren van het creditcardnummer, vervaldatum en CVC code* kan de transactie alsnog voltooid worden. *Sinds 1 juni 2001 is het verplicht om bij creditcardbetalingen op afstand te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan het kaartnummer van de creditcard. Deze drie- of viercijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC code. Gebruik maken van de handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van de acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling Menu en bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Selecteer Handm. invoer en bevestig met de Betaling OK Verkoop Handm. invoer 3. Druk op de Taal toets, voer het creditcard Kaartnummer nummer in en bevestig met de OK Druk op de Taal toets, voer de verval Verval maand maand in en bevestig met de OK 12 Gebruikershandleiding epoint

18 5. Druk op de Taal toets, voer het verval Verval jaar jaar in en bevestig met de OK Druk op de Taal toets en voer het CVC CVC (Card Validation Code)* nummer in. Bevestig met de OK 123 * Indien mogelijk, niet van toepassing bij verkoop op afstand. Zie tevens pagina Druk op de Taal toets en toets het bedrag in Bedrag centen in en bevestig met de OK 6,49 8. Overhandig de automaat aan de klant 9. Klant gaat akkoord met bedrag en TOT 6,49 EUR bevestigt met de OK OK? TOT 6,49 EUR GESLAAGD 10. Klant overhandigt de automaat aan de kassier. GEEF AUTOMAAT 11. Kassier drukt vervolgens op de OK TERUG 12. Scheur de bon af en overhandig deze aan Neem bon/druk OK het einde van de transactie aan de klant. AKKOORD VRAAG Gebruikershandleiding epoint

19 Druk nogmaals op de OK HANDTEKENING 13. Scheur de VERKOPER BON af en laat de Info/druk OK klant de bon ondertekenen*. Controleer de AKKOORD VRAAG handtekening en bewaar de bon voor uw ad- HANDTEKENING ministratie. Druk vervolgens op de OK * Indien mogelijk, niet van toepassing bij verkoop op afstand. Zie tevens pagina Scheur de verkopersbon af en bewaar deze voor uw administratie. Tijd Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. Gebruikershandleiding epoint

20 2.4 Voice Referral In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dat geval krijgt u de volgende melding: 1. Neem contact op met de creditcard- Info/Druk OK maatschappij. BEL <telefoonnummer> VOOR AUTORISATIE Wanneer deze melding zich voordoet, dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcardmaatschappij onder het telefoonnummer zoals vermeld in uw scherm. De creditcardmaatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. 1. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling Menu en bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Selecteer Voice referral en bevestig met de Betaling OK PIN bypass Voice referral Voer de verkregen code in op het kassiersgedeelte; cijfers met de cijfertoetsen, eventuele letters kunt u invoeren door een cijfer in te drukken en met de pijltjestoetsen de gewenste letter te kiezen, of door meerdere malen kort achtereenvolgend de cijfertoetsen herhaaldelijk in te toetsen. Toets bijvoorbeeld 3x toets [ 2 ] voor een B: 2, A, B. 3. Druk op de Taal toets en voer de verkregen Autorisatiecode code in en bevestig met de OK 1234AB Gebruikershandleiding epoint

21 4. Druk op de Taal toets, toets het bedrag in Bedrag centen in en bevestig met de OK 6,49 5. Klant voert pas in via EMV-chip lezer. UW PAS AUB 6. Klant bevestigt bedrag en drukt op de OK TOT 6,49 EUR OK? 4. Klant voert PINcode in. UW PIN AUB TOT 6,49 EUR GESLAAGD 7. Klant neemt pas uit. GESLAAGD PAS UITNEMEN Gebruikershandleiding epoint

22 8. Klant overhandigt de automaat aan de kassier. Kassier drukt op de OK GEEF AUTOMAAT TERUG De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint. 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan Neem bon/druk OK de klant, bevestig met de OK TRANSACTIE AKKOORD De verkopersbon (voor uw administratie) wordt uitgeprint. 9. Scheur de verkopersbon af en bewaar deze Tijd voor uw administratie. De transactie is voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een volgende transactie starten. Gebruikershandleiding epoint

23 3 Instellingen wijzigen/printen 3.1 Datum en tijd aanpassen 1. Druk op de MENU toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK Betaling Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets en voer vervolgens Password het password 0000 in en bevestig met de OK 2. Selecteer Terminal en bevestig met de OK Manager C-TAP Terminal Merchant Unit 3. Selecteer Datum/tijd en bevestig met de OK Terminal Configureren Datum/tijd Print config. 4. Druk op de Taal toets en pas nu de datum Datum (dd/mm/jjjj) aan. Bevestig met de OK 06/03/ Druk op de Taal toets en pas nu de tijd Tijd (uu:mm:ss) aan. Bevestig met de OK 11:54:56 De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan. Gebruikershandleiding epoint

24 3.2 Configuratie printen 1. Druk op de MENU toets, selecteer Menu Beheer en bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer Print config en bevestig met de OK Totalen Print config De terminal zal nu een Configuratie rapport uitprinten. Gebruikershandleiding epoint

25 Voorbeeld Configuratie Rapport Gebruikershandleiding epoint

26 4 Laatste transacties 4.1 Laatste transactie bekijken Met de epoint 7910 is het mogelijk de status van de laatste transactie te bekijken. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets en voer vervolgens Password het password 0000 in en bevestig met de OK 2. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK Manager C-TAP Terminal 3. Selecteer Laatste Txn en bevestig met de OK Menu Laatste Txn Bericht De status van de laatste transactie wordt nu weergegeven op het display. Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD Gebruikershandleiding epoint

27 4.2 Herprinten laatste transactie bon Let op! Mocht u tijdens een transactie de melding AFGEBROKEN in het display zien, dan wordt dat vaak veroorzaakt doordat de bon van de vorige transactie niet of gedeeltelijk geprint is. Volg onderstaande stappen en herstart de transactie. Wanneer u een extra bon wilt uitprinten van de laatste transactie, kunt u dat doen via de functie Kopie bon. 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer Menu en bevestig met de OK Betaling Beheer 3. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK Beheer Kopie bon Laatste status Bezig.. EVEN GEDULD AUB De kopiebon (voor de klant) wordt uitgeprint 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan Neem bon/druk OK de klant, bevestig met de OK EVEN GEDULD AUB De kopiebon (Bon verkoper - voor uw administratie) wordt uitgeprint. 9. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor Bezig.. uw administratie. EVEN GEDULD AUB De automaat gaat nu terug naar verkoopmode. U kunt direct een volgende transactie starten. Gebruikershandleiding epoint

28 5 Totalen uitdraaien Het totalenmenu heeft drie functies: Z Totalen X Totalen Dienst Totalen X Totalen geven de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z Totalen worden ook de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wel op nul gesteld. Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afrekenperiode beginnen. Dienst Totalen geven de dienst Totalen, en stelt deze op nul. Het dienstnummer wordt opgehoogd. 5.1 Z Totalen Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen. 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en Menu bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK Beheer Laatste status Totalen 2. Selecteer Z Totalen en bevestig met de OK Totalen Z Totalen X Totalen Gebruikershandleiding epoint

29 Gebruikershandleiding epoint

30 5.2 X Totalen Voor het uitdraaien van X Totalen volgt u de volgende stappen. 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en Menu bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK Beheer Laatste status Totalen 2. Selecteer X Totalen en bevestig met de OK Totalen Z Totalen X Totalen Gebruikershandleiding epoint

31 Voorbeeld X Totalen Hierbij worden totalen niet op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de X totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen. Gebruikershandleiding epoint

32 5.3 Dienst Totalen Voor het uitdraaien van Dienst Totalen volgt u de volgende stappen. 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en Menu bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK Beheer Laatste status Totalen 2. Selecteer Dienst Totalen en bevestig met de Totalen OK X Totalen Dienst Totalen Gebruikershandleiding epoint

33 Voorbeeld Dienst Totalen Gebruikershandleiding epoint

34 5.4 Print periodes / C-TAP Host totalen Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens houdt hiervoor een periode van 22:00 tot 22:00 aan. CCVPay houdt hiervoor een periode van 24:00 tot 24:00 aan. 1. Druk op de MENU toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets en voer vervolgens Password het password 0000 in en bevestig met de OK 2. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK Manager C-TAP Terminal 3. Selecteer Periode en bevestig met de OK C-TAP Bericht Periode Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de huidige periode kiest voor Huidige Periode : 4. Selecteer Huidige Periode en bevestig met de Periode OK Huidige Periode Vorige Periode Gebruikershandleiding epoint

35 Voorbeeld: C-TAP Totalen Huidige periode Gebruikershandleiding epoint

36 Het vorige periodetotaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de Vorige periode kiest u voor Vorige Periode : 5. Selecteer Vorige Periode en bevestig met de Periode OK Huidige Periode Vorige Periode Wanneer u de totalen wilt uitprinten van beide perioden kiest voor Beide Perioden : 5. Selecteer Beide Perioden en bevestig met de Periode OK Vorige Periode Beide Perioden * Wanneer u de periode wilt sluiten kiest voor Sluiten Perioden : 6. Selecteer Sluiten Perioden en bevestig met Periode de OK Beide Perioden Sluiten Perioden * alleen mogelijk indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers De volgende melding zal op het display getoond worden. NIET TOEGESTAAN Gebruikershandleiding epoint

37 6 Geavanceerde functies 6.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de print bon. Deze zullen geplaatst worden aan de bovenkant van de printbon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de bon plaatsen. Bijvoorbeeld: <Winkelnaam> < Adres > <PC + woonplaats> <Telefoonnummer> NAAM VAN DE WINKEL THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT Om uw bontekst te wijzigen kunt u dit bij voorkeur doen via my.alvira.nl of kunt u per aan ons doorgeven op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw verzoek op werkdagen binnen 4 uur te beantwoorden. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem hiervoor contact op met het Alvira Service Center: tel LET OP: U mag hier geen gebruik maken van tekst zoals: Bedankt voor uw bezoek, tot ziens of U heeft betaald. Gebruikershandleiding epoint

38 6.2 Acquirer instellingen aanpassen Met de epoint 7910 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten lopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen, dient u contact op te nemen met het Alvira Service Center via telefoonnummer Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht printen van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen uit te voeren: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets en voer vervolgens Password Het password 0000 in en bevestig met de OK 3. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK Manager C-TAP Terminal C-TAP 4. Selecteer Instellingen en bevestig met de OK Periode Instellingen Instellingen 5. Selecteer Card Brand inst. en bevestig met Terminal inst. de OK Card Brand inst. Gebruikershandleiding epoint

39 6. Selecteer Print en bevestig met de OK Card Brand inst. Print Maestro Voorbeeld C-TAP Relatie Rapport Gebruikershandleiding epoint

40 6.3 PINcode GPRS SIM wijzigen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Druk op de Menu toets van de 7910 betaalautomaat en kies in het hoofdmenu voor Manager. Password (druk op de Corr toets en voer het password 0000 in en druk op de OK toets). Kies Terminal. Stap 4 Kies Configureren. In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Ethernetmode Uitgeschakeld Bevestig met de OK Bevestig met de OK GPRS PIN Hier staat de huidige Gebruik hiervoor 1234 PIN code de pijltjestoetsen GPRS PUK Voer GPRS PUK code in Bevestig met de OK Wijzig GPRS PIN? Gebruik hiervoor Bevestig met de Ja de pijltjestoetsen OK en selecteer Ja Nieuwe GPRS PIN Voer nieuwe GPRS Bevestig met de 0000 PIN code in OK Gebruikershandleiding epoint

41 Netwerk provider Kies de Gebruik hiervoor netwerkprovider KPN Mobile de pijltjestoetsen Bevestig met de OK GPRS APN internet GPRS User GPRS Password Bevestig met de OK Bevestig met de OK Bevestig met de OK TMS IP adres Bevestig met de OK TMS poort nummer Bevestig met de OK 2601!Belangrijk! Nadat u deze instellingen heeft veranderd, geef dit dan door aan het Alvira Service Center via telefoonnummer of info@alvira.nl. Hiermee voorkomt u dat uw instellingen overschreven worden bij het eerstvolgende periodieke onderhoud, dan wel bij een handmatige configuratie download. (zie paragraaf 6.4) Gebruikershandleiding epoint

42 6.4 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden Uw betaalautomaat download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u op verzoek van het Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden dan dient u de volgende stappen te volgen: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer Menu en bevestig met de OK Betaling Beheer 2. Selecteer Terminal update en bevestig met Applicaties de OK Print config Terminal update De terminal heeft verbinding met het TMS van Alvira Bezig.. Alvira TMS Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie download. Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten. Bezig.. MANAGEMENT SUCCESVOL De terminal is nu gereed voor gebruik. Tijd Gebruikershandleiding epoint

43 6.5 Overzicht van kaartsoorten Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro GIRO BANK EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Praxis Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon V Pay Maestro Giro Bank Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard Gebruikershandleiding epoint

44 7 Foutmeldingen tijdens een transactie Indien een transactie wordt afgekeurd door de acquirer ziet u en de klant afzonderlijk een melding in het display. Indien de transactie een gevolg is van een storing, kunt u opnieuw de transactie starten. 7.1 Foutmeldingen bij transacties via Equens en CCVPay Melding voor Kassier BEL ORGANISATIE NEE KAART IN- BEL ORGANISATIE TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD PINCODE ONJUIST; PROBEER OPNIEUW TRANSACTIE GEWEIGERD PAS ONBEKEND VOOR TERMINAL TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD LAATSTE PINCODE ONJUIST PINCODE ONJUIST; LAATSTE PIN TRANSACTIE GEWEIGERD GEEN VERBINDING TRANSACTIE GEWEIGERD Melding voor klant NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS STORING; BETAAL ANDERS GEBLOKEERDE PAS; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS GEEN SALDO; BETAAL ANDERS VERLOPEN PAS; BETAAL ANDERS PINCODE ONJUIST; UW PIN ONGELDIGE PAS; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS MAXIMUM BEREIKT; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS PINCODE ONJUIST; PAS GEBLOKEERD PINCODE ONJUIST; LAATSTE PIN NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS GEEN VERBINDING; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS Gebruikershandleiding epoint

45 8 Contactgegevens Voor technische vragen: Alvira Service Center ma. t/m vr za Om wachttijden aan de telefoon te vermijden, adviseren wij u om de Support pagina s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden, dan kunt u deze ook per aan ons stellen op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werkuren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het Voice Response Systeem worden ingesproken. Alvira hanteert op die dagen een terugbelservice. U wordt dan door een medewerker van Alvira teruggebeld tussen en uur. Buiten de openingstijden van het Alvira Service Center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira Service B.V., waarbij de volgende dag vanaf uur wordt teruggebeld. Voor verkoopvragen: Alvira Sales sales@alvira.nl ma. t/m vr uur Algemene adresgegevens: Alvira Services B.V. Postbus AK Amsterdam Telefoon algemeen: Fax: info@alvira.nl Internet: Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Neem hiervoor a.u.b. contact op met onze afdeling Service Center: Telefoonnummers per acquirer: American Expres Atos Worldline Bank Card Company B+S Card Service China UnionPay (via Paysquare) Citibank ConCardis Diners Club European Merchant Services (EMS) JCB PaySquare YourGift Cards Gebruikershandleiding epoint