De CCV budget (een vx520 zonder vx820) is altijd los staand en kan aan geen enkel kassa systeem gekoppeld worden.

Transcriptie

1 1 / 5 PIN koppeling e-captain heeft een koppeling met pin apparatuur van CCV, Verifone en Alvira.Hiermee is het mogelijk het aangeslagen bedrag in de kassa, automatisch in de pin unit te laden ter behoeve van het afrekenen door de klant. Hiervoor heeft u een kassasysteem nodig met een PIN two-step pin unit en e-captain met de uitbreiding kassa met pin koppeling. PIN koppeling e-captain ondersteunt momenteel de 2 step serie van CCV. U heeft daarbij altijd een kassier terminal nodig. Deze print ook de PIN bon. Het pinpad voor de klant is meestal een apart apparaat dat wordt aangesloten op de kassier terminal. De kassier terminal is via een seriële kabel met de kassa verbonden Bijvoorbeeld de vx570 (kassier terminal) gekoppeld aan een vx820 (klant pinpad). De vx520 (opvolger van de vx570) wordt ook ondersteund. Deze wordt ook wel aangeboden onder de naam CCV smart. Deze configuratie bestaat uit een vx520 kassier gedeelte en een vx820 klant pinpad. Dit model heeft alleen een USB aansluiting, hierdoor moet waarschijnlijk onderstaande stap eenmalig op de kassa PC uitgevoerd worden. CCV heeft ook de vx820 ITS serie, deze heeft geen kassier gedeelte. De kassa is dan verantwoordelijk voor een aantal taken waaronder het printen van de PIN bon. Deze en alle andere apparaten met een zogenaamde POS of ITS kassakoppeling worden niet door e-captain ondersteund. Als deze pagina niet meer werkt kunt u op de ccv website zoeken op USB driver. CCV voorwaarden voor USB koppeling De CCV budget (een vx520 zonder vx820) is altijd los staand en kan aan geen enkel kassa systeem gekoppeld worden. In het algemeen kan gesteld worden dat als de PIN terminal geen eigen bonprinter heeft, de kassa verantwoordelijk is voor het printen van de PIN transactiebon. Momenteel ondersteunen wij deze apparaten niet. e-captain ondersteunt ook alle Alvira terminals met een kassa koppeling. Alvira heeft maar 1 type koppeling: de 2 step. Ook de voorlopers van de Alvira: Alphyra en Payzone worden ondersteund. Alvira kent opties om de PIN transactiebon door de kassa te laten afdrukken en om een einde dag functie te starten vanaf de kassa. Deze opties wordt door e-captain niet ondersteund. Mocht 1 van deze opties aanstaan dan werkt de koppeling wel maar de extra berichten worden genegeerd. Bij de Alvira moet de kassakabel op de onderste poort aangesloten worden. Deze poort zit onder de 3 poorten. Het kan zijn dat uw terminal alleen 3 poorten op een rij naast elkaar heeft (rood, groen en blauw). Met deze terminal is het niet mogelijk met een kassa te communiceren. Verifone 2-step modellen worden ondersteund, o.a. de vx570 De PIN koppeling werkt gegarandeerd op alle Internet Explorer versie s en Windows XP of later. Indien u een andere browser wilt gebruiken informeer dan bij de helpdesk. USB aansluiting Voor o.a. de vx520 met USB aansluiting dient u op de kassa PC een driver te installeren. U kunt de standaard installatie volgen (poort 9), alleen als dit niet werkt kunt u een andere poort proberen. Ga in het hoofdmenu naar Beheercentrum Kies voor het item Kassa Klik in Kassa beheer op het vakje COM poort.

2 2 / 5 Geef hier het poortnumer (9) in. Pinnen zonder kassakoppeling Indien u een PIN automaat heeft die niet ondersteund wordt, dan kunt u deze wel gebruiken maar dan in een zogenaamde offline opstelling. Dit betekent dat u de PIN geheel los van de kassa gebruikt. Dit geldt onder andere voor alle relatief nieuwe aanbieders van mobiele pin oplossingen waarbij geen gebruik wordt gemaakt van speciale PIN apparatuur maar een smartphone i.c.m. met een speciale kaartlezer. Deze lezer is via bluetooth of een kabel verbonden. Dit zou goedkoper dan de traditionele oplossing kunnen zijn. Met name indien u weinig transacties per jaar doet. Vergelijk de tarieven of kijk eens op Van de produkten CCV budget (een vx520 zonder vx820), CCV Mini, Rabo SmartPin, Sepay, Pinmobile, Payleven, MyOrder en izettle is bekend dat deze momenteel geen kassa koppeling bieden. Ga in het hoofd-menu naar Beheercentrum Klik op Kassa Kies het item Basis instelling Plaatst de PIN betaalwijze knop op het kassascherm. Indien gewenst kunt u Extra omschrijving vragen aanvinken. De werkwijze is dan: U slaat artikelen/passanten et cetera aan Het totaal wat u ziet voert u in op de beheer terminal De klant betaald met PIN Als de transactie geslaagd is drukt u op PIN in de e-captain kassa De kassa vraagt om een omschrijving (indien ingesteld). Hier kan het transactienummer ingevoerd worden De kassa print een bon met daarop betaalwijze PIN Het zal duidelijk zijn dat deze methode gevoelig is voor fouten en fraude. Pas dagen later merkt iemand immers pas dat er een verschil is tussen het bijgeboekte bedrag en de som van de PIN betalingen. Bijzondere betaalwijzes Een PIN automaat kan veel meer dan alleen bank passen verwerken. Denk hierbij aan andere aanbieders zoals credit cards, giftcards maar ook het contactloos betalen via een smartphone of bankpas. Bij dit laatste is het mogelijk dat er geen pincode ingevoerd hoeft te worden. De partij waarmee u een PIN contract heeft is uw aanspreekpunt voor het uitbreiden van de betaalwijzes in uw automaat. Meestal is het tekenen van een contract voldoende en wordt de automaat automatisch op afstand geconfigureerd. Bij sommige betaalwijze zoals contactloos is het mogelijk dat uw apparaat hiervoor niet geschikt is. In e-captain kunt u geen betaalwijzes blokkeren, e-captain stuurt simpelweg het bedrag naar de automaat en deze handelt de transactie af en dat kan met elk willekeurige betaalwijze zijn die op dat moment in uw contract valt. Bij CCV en Verifone krijgt u een betaalwijze code terug die inzicht geeft in de gebruikte betaalwijze. Retourpinnen, het terugboeken van een betaling die met PIN is gedaan, wordt niet door e-captain ondersteund. Wel kunt u bij de meeste apparatuur een retour transactie starten vanaf de PIN terminal. De transactie moet u dan handmatig in e-captain boeken. Neem hiervoor contact op met uw PIN aanbieder. Kassasysteem In dit document wordt hier verder op ingegaan Extra bedrag pinnen Als u de klant wilt toestaan extra te pinnen dan kunt u dit aanvinken bij de betaalwijze in het menu Basis indeling. Er kan geen maximaal extra pin bedrag ingesteld worden. Stel dat de klant 10 euro extra wil pinnen: U telt 10 euro bij het totaalbedrag op en voert dit bedrag in via de cijfertoetsen. Het bedrag verschijnt dan in het betaalwijze vakje. U klikt op PIN

3 3 / 5 Als het pinnen gelukt is verschijnt wisselgeld Dit bedrag wordt in boekhouding geboekt op de tussenrekening PIN tegen het kasboek. Indien u ook wilt toestaan dan klanten alleen geld opnemen dan dient u een artikel aan te maken, bijvoorbeeld Geld opname met kosten 0. Dit artikel slaat u aan en daarna volgt u bovenstaande werkwijze. Het is namelijk onmogelijk een transactie te doen zonder dat er een kassaregel is. Automatische betalingen koppelen aan grootboeknummer Standaard wordt alles op de grootboekrekening ingevuld bij kruisposten PIN geboekt. U kunt hier opgeven welke betaal kaarten op een andere rekening geboekt moeten worden door opgave van kaartcode gescheiden door komma's. Bijvoorbeeld VISA, Mastercard. De kaartcode ziet u op de PIN bon. Let op! uw leverancier hanteert een 2 letterige kaartcode, deze wordt door e-captain vertaald naar een naam. Indien de 2 letterige code onbekend is in e-captain ziet u op de bon alleen deze code. U kunt deze dan doorgeven aan de helpdesk en deze zal dan worden toegevoegd aan de vertaal lijst. Instellingen hiervoor zijn te vinden onder: Kies in het hoofd-menu voor Beheercentrum Klik op Kassa Kies het item Kassa bewerken. Bij de codes dienen de codes zoals deze door de automaat worden teruggemeld ingevoerd te worden (commagescheiden, niet hoofdlettergevoelig). VISA, ECMC en AMEX. Dit kunt u vinden op de e-captain bon bij raadpleeg kassabon. De 2 e optie is voor als er nog een extra splitsing nodig is (Chipknip, giftcards) Indien een code NIET gespecificeerd is wordt de algemene Grootboek kruisposten PIN gebruikt. Uitdrukkelijk wijzen wij erop dat een kaartcode door uw leverancier toegevoegd (of in theorie zelfs gewijzigd) kan worden en dat u dan de instelling hierop dient aan te passen. U bent er uiteraard zelf verantwoordelijk voor dat bij het afletteren van de bankafschriften de juiste grootboekrekening wordt tegengeboekt.

4 4 / 5 Internet verbinding In het verleden werden speciale eisen gesteld aan de internet verbinding. Momenteel is elk internet abonnement dat wordt aangeboden voldoende. Meldingen op de PIN-terminal Toelichting op de meldingen, op volgorde van de melding die het meest voorkomt: Niet betaald Dit kan uiteenlopende oorzaken hebben: kassière heeft afgebroken op de terminal, klant heeft op stop gedrukt, onvoldoende saldo, er is niet binnen de tijd een pas doorgehaald, 3x foute pin. Op de klant en terminal display is meestal zichtbaar wat er is gebeurd. Op het kassascherm kunt u dit NIET zien. Terminal is nog bezig met een transactie, probeer later opnieuw De PIN terminal werkt naar behoren maar kan alleen op dit moment geen opdracht accepteren. Bijna altijd zal dit de volgende oorzaak hebben: Het pinnen wordt op terminal/pinpad afgebroken en u drukt op de kassa binnen enkele seconden op opnieuw. Aangezien de terminal verplicht een aantal seconden de boodschap NIET BETAALD moet tonen kan het apparaat geen nieuwe opdracht accepteren en geeft het deze melding aan de kassa. Ook mogelijk: er is betaald en u laat de volgende klant te snel pinnen, terminal is bezig met een software download of een chipknip collectie. Probeer het dus nogmaals. Blijft de melding aanhouden controleer dan of terminal/pinpad de gebruikelijke melding tonen (meestal zoiets als WELKOM BIJ XXX of WACHT OP PAS) Timeout: CCV terminal reageert niet op betaalopdracht. Controleer apparatuur. De COM poort accepteert data maar het verzonden bericht wordt niet door de terminal beantwoordt. Controleer of de PIN terminal in de normale stand staat. Timeout: Er is geen transactie resultaat ontvangen van de CCV terminal binnen 180 sec. Kan in een normale situatie niet voorkomen. Mogelijk is de verbinding tussen de PC en de terminal weggevallen of is de PIN zonder spanning of zo gekomen. Het PIN protocol schrijft in deze situatie voor dat de PIN terminal bepaalt of de betaling gelukt is. Daarom vraagt e-captain door middel van een pop-up naar het resultaat. Dus als de terminal een bon print met een betaling dan kunt u in e-captain aanklikken betaald. Vrijwel altijd zal er NIET betaald zijn als u deze melding krijgt. COM poort:x kan niet geopend worden U heeft de stekker in de verkeerde COM poort gestoken, u heeft bij kassa beheer de verkeerde COM poort geselecteerd, of door een storing is de COM poort bij de vorige transactie niet goed afgesloten. Start de PC in dat geval opnieuw op. Krijgt u de melding regelmatig neem dan contact op het de helpdesk. Webpage error popup: Automation server can t create object De ActiveX component voor de seriële communicatie met de PIN terminal kan niet geladen worden. Zie boven voor het configureren van de browser. Dit moet voor elke kassa met PIN gebeuren. COM poort object is niet geladen. Zie vorige Webpage error popup Onbekende kaart: XX. Indien de betaalwijze regel op de kassabon deze kreet bevat dan is er een relatief nieuwe betaalwijze gebruikt. De XX is de 2 letterige afkorting. Dit komt omdat de betaalwijzes die bij uw contract horen s nachts in de terminal geladen worden. Alles is verder goed verwerkt. Neem contact op met de helpdesk dan wordt e-captain aangepast. Transactie is betaald, bedrag is onjuist. Ontvangen:xxx Kan uiteraard normaal gesproken niet voorkomen maar bij elke betaling wordt gecontroleerd of het terug gemelde bedrag gelijk

5 Powered by TCPDF ( 5 is aan het opgegeven bedrag. Als dit afwijkt kan dit diverse oorzaken hebben zoals: de browser of de kassa is gecrasht tijdens het pinnen. Als u vrij snel weer start en op PIN klikt is het denkbaar dat u deze melding krijgt, alhoewel hier ook allerlei beveiligingen omheen zitten. Tot slot: Indien u een deelbetaling via PIN heeft gedaan dan kunt u deze niet met herstel wissen, zoals dat met alle andere betaalwijzes wel kan. De reden is uiteraard dat PIN niet ongedaan gemaakt kan worden en er anders een verschil ontstaat. Sla het restantbedrag als contant af. Maak een nieuwe bon met dezelfde artikelen retour en geef de klant het PIN bedrag contant terug. / 5