Herfstproject NS jaar 2. Projectdocumentatie. Yoeri Hokken CMD 2A

Transcriptie

1 Herfstproject NS jaar 2 Projectdocumentatie Yoeri Hokken CMD 2A 1

2 Inhoudsopgave -Procesdocumenten Debriefing... 3 Planning...4 Versie Versie Versie Logboek Ontwerpdocumenten Wireframes...15 Scenario Uitwerkingen look & feel Resultaat Prototype Prototype Gebruiksonderzoek Gebruiksonderzoek Prototype Voor Interview: Na Interview: Testscript: Testrapport Respondent # Voor Interview: Na Interview: Testscript: Respondent # Voor Interview: Na Interview: Testscript: Scenario film

3 -Procesdocumenten- Debriefing Wat is de achtergrond/context van de opdracht en opdrachtgever? Als openbaar vervoer dienstverlener wil de NS er voor haar klanten zijn. Dat betekent niet alleen tijdens de reis, maar ook daarbuiten. De NS wil haar stations en andere diensten zo verbeteren dat hun zakelijke reizigers in staat stelt zijn zakelijke, sociale en recreatieve doelen zo gemakkelijk mogelijk te laten overvloeien om de reis zo prettig mogelijk te maken. Wij als studenten moeten proberen een mobiele interactieve applicatie te maken om de reizigers een prettige reis te laten beleven zoals de NS dat wenst. Dat wil zeggen een mobiele applicatie waarbij de zakelijke, sociale en recreatieve doelen zo gemakkelijk mogelijk overvloeien. Wat is het doel van het project? Doel van het project is om een bruikbare en gebruiksvriendelijke applicatie te ontwikkelen op de mobiel voor zakelijke reizigers waardoor zij hun tijd in de trein op een slimmere en aangenamere manier beleven. Wat moet er opgeleverd worden? Het belangrijkst is dat er een werkend prototype wordt opgeleverd die bruikbaar en gebruiksvriendelijk is. Voor de rest zullen alle documenten tot dit eindproces moeten worden opgeleverd, denk aan procesdocumenten, ontwerpdocumenten, onderzoeken en dergelijke. De precieze opleverdocumenten worden allemaal netjes in de briefing gegeven. Aan welke randvoorwaarden moet het product en proces voldoen? Het product moet werkend, bruikbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Verder moet het in 2010 toe te passen kunnen zijn, dus mag het niet bestaan uit elementen die pas in de toekomst worden uitgevonden. Verder moet de vormgeving van het product passen bij de NS, denk aan kleurenschema. Er moet een scenario komen waarin te zien is hoe de gebruiker je product gebruikt, dit moet in de vorm van een film of animatie. De specifieke randvoorwaarden zijn bekend en staan in de briefing vermeld 3

4 Planning Versie 1 Versie 2 Versie 3 4

5 Logboek Datum Tijd Activiteit :00 / 17:30 3½ uur Debriefing Plan voor doelgroeponderzoek Planning Blog opgezet :15 / 11:40 13:00 / 13:20 2uur :15 / 11:40 1uur 25min :00 / 12:00 2uur :00 / 15:00 1uur :30 / 17:30 3uur :00 / 15:00 2uur :15 / 11:40 1uur 25min :00 / 17:00 3uur :15 / 11:40 1uur 25min :30 / 15:45 2uur 15min :15 / 11:40 1uur 25min :00 / 17:30 2uur 30min :00 / 11:15 1uur 15min :30 / 12:30 3uur :00 / 15:30 1uur 30min Projectles Planning aangepast Projectles Fieldresearch Deskreserach Deskresearch Uitwerken doelgroeponderzoek Segment Conceptpresentatie Projectles Bronnen bekeken van Wil Adolfs Uiteindelijke concept Moodboard persona Projectles Begin aan scenario gemaakt Scenario uitgewerkt (schets / tekst) en online gezet Projectles Wireframes gemaakt Scenario stationoverzicht uitgewerkt en online gezet Look & Feel uitgewerkt en online gezet Begin gemaakt aan Prototype 5

6 :15 / 11:40 14:00 / 15:00 2uur 25min :00 / 10:00 1uur :00 / 17:00 4uur :45 / 15:45 4uur :15 / 11:15 1uur :00 / 14:00 3uur :00 / 11:00 15:00 17:00 4uur Projectles Prototype Prototype Prototype Scenario Prototype Prototype afgemaakt en online gezet Scenario Scenario Projectdocumentatie 6

7 -Doelgroeponderzoek- Plan voor Doelgroeponderzoek Wat is het doel van het onderzoek? Doel van het onderzoek is om erachter te komen wat de omvang is van mijn doelgroep, wat de doelgroep graag anders zou willen zien (dus wat de NS kan verbeteren) en hoe ik dat kan bereiken (oplossing). Wat wil je weten? Er zijn meerdere dingen die ik te weten wil komen door het doelgroeponderzoek namelijk: 1. - Reist u vaak met de trein 2. - Hoelang zit u in de trein 3. - Hoe vult u uw tijd in de trein 4. - Maakt u veel gebruik van u mobiele telefoon (kennis van internet/applicaties) 5. - Hoe zou u reis aangenamer kunnen worden met behulp van uw mobiele telefoon Hoe ga je het onderzoek aanpakken? Om de omvang van mijn doelgroep te meten ga ik gebruik maken van de website van het CBS. Om meer inzicht te krijgen waarom mensen wel of niet de trein nemen, wat reizigers onderweg doen en wat reizigers missen op het station en in de trein ga ik research doen op Internet naar recensies van de trein en klachten. Om erachter te komen hoe reizigers geholpen kunnen worden door een mobiele applicatie en wat ze zouden verbeteren ga ik Interviews afnemen. Welke middelen/bronnen heb je daarvoor nodig? Om mijn onderzoek goed te kunnen laten verlopen heb ik sowieso de volgende middelen en bronnen nodig: Recensies Interviews Visiedocument NS site 7

8 Uitwerking Doelgroeponderzoek Fieldresearch / Deskresearch Inhoudsopgave: Uitwerking Fieldresearch Uitwerking Deskreserach Uitwerking Fieldresearch Het doelgroeponderzoek voor dit project bestaat uit een Deskresearch van minimaal vijf bronnen en een Fieldresearch van minimaal vijf interviews. Ik ben begonnen met Fieldresearch voordat ik Deskresearch heb gedaan. Vrijdag 19 september ben ik erop uit gegaan om Fieldresearch te doen voor het project. Dit heb ik samen met 2 klasgenoten op het Centraal Station van Rotterdam van 10 uur s ochtends tot 12 uur s middags. Mijn onderzoek bestond uit het afnemen van interviews en het observeren van mensen. Observatie Voor de observatie heb ik eerst even de tijd genomen, ik ben rustig gaan zitten en heb gekeken wat mensen zoal deden tijdens hun wachttijd op de trein. Het viel me op dat ontzettend veel mensen eigenlijk wel wat te doen hebben als ze aan het wachten op de trein. Veel mensen zie je rondlopen met een broodje die ze net gekocht hebben of een andere vorm van eten. Andere mensen lopen weer rond met wat drinken, voornamelijk koffie (dit vanwege het tijdstip dat ik er was) en anders een flesje met wat drinken. De mensen die zich niet bezighielden met eten of drinken waren ofwel aan het telefoneren of wat aan het lezen in de vorm van een krantje of boek. Er waren maar weinig mensen die zich verveelden, die nergens mee bezig waren. Deze mensen, en dan met name de mannen strak in pak heb ik aangesproken voor een klein interview. 8

9 Fieldresearch Zoals ik al eerder zij waren er weinig mensen die niks te doen hadden en die ik kon storen. Voor deze mensen had ik een 5-tal vragen waarop ik een antwoord wilde voor mijn onderzoek. Dit waren de volgende vragen: 6. - Reist u vaak met de trein 7. - Hoelang zit u in de trein 8. - Hoe vult u uw tijd in de trein 9. - Maakt u veel gebruik van u mobiele telefoon (kennis van internet/applicaties) Hoe zou u reis aangenamer kunnen worden met behulp van uw mobiele telefoon Ik heb meerdere mensen ondervraagd, overwegend mannen netjes in pak, maar ook vrouwen en een student. De resultaten van de interviews zijn hieronder te vinden. Interviewvraag #1 Man/student #2 Man/40+ #3 Man/25+ #4 Man/30+ #5 Man/ Frequentie Elke dag Elke dag Af en toe Elke dag Regelmatig 2 Hoelang Half uur per dag 3 Tijdverdrijf Muziek luisteren 2uur per dag Drie kwartier 1uur werk per dag, 1uur afspraken s ochtends krant s middags boekje Zakelijk bezig zijn, laptop Krant lezen, voor zijn werk bezig zijn Drie kwartier Krant lezen, op laptop wat lezen voor werk 4 - Mobiel Ja, veel op internet Voor hedendaagse begrippen weinig Ja, internet en applicaties Ja Ja 5 Applicatie Iets waarmee je kan relaxen, waarbij je niet aan het werk hoeft te denken bekijken, bij zijn bestanden komen Van tevoren kaartjes bestellen, en niet op perron zelf Internet en bekijken Nee, heeft genoeg te doen 9

10 Interviewvraag #6 Man/40+ #7 Vrouw/Student #8 Man/Student #9 Vrouw/ Frequentie Af en toe Elke dag Elke dag Af en toe 2 Hoelang 1uur Tussen 40 en 60 minuten per dag 3 Tijdverdrijf Krant lezen en ontspannen 4 - Mobiel Ja, juist veel gebruik in de trein 5 Applicatie Iets om te ontspannen en niet aan het werk te denken Slapen en vervelen 2uur per dag Muziek luisteren en slapen 1uur Muziek luisteren Ja Ja Ja Iets om niet te vervelen Vertrek en reistijden van OV Voorzieningen van stations achterhalen om bijv. eten of drinken te kopen Veel mensen wilden graag Internet in de trein om gewoon te internetten of om hun mail te bekijken, andere mensen wisten niks te bedenken, door deze Interviews ben ik wel op wat leuke ideeën voor een concept gekomen. 10

11 Deskresearch In het plan voor mijn doelgroeponderzoek waren er enkele dingen die ik te weten wilde komen door middel van mijn onderzoek. Op enkele punten ben ik teruggekomen om te onderzoeken namelijk de omvang van de doelgroep en wat treinreizigers willen verbeteren. De omvang van de doelgroep is niet echt nauwkeurig op te meten omdat er ook mensen zijn die niet frequent gebruik maken van het treinvervoer, maar soms is als ze ergens naartoe moeten voor het werk. Wel is het noodzakelijk om niet alle zakelijke reizigers aan te spreken, maar een kleinere groep, een segment dus. Dat heb ik dus ook voor deze opdracht gemaakt. Mijn segment richt zich op de zakelijke reiziger die voor hun werk ook naar afspraken moeten reizen, deze mensen zijn vaak in de weer en moeten een strakke planning volgen. Een middelgrote vertraging kan hun fataal zijn. Ook ben ik gestopt met het verder onderzoeken wat treinreizigers zouden willen verbeteren, dit omdat je keer op keer hetzelfde antwoord kreeg namelijk: koffie in de trein, wc in de trein en Internet in de trein. Waar ik met mijn Deskresearch wel achter ben gekomen is dat er meerdere mobiele sites bestaan voor treinreizigers hier een kort overzicht: mobiel.ns.nl Een treinplanner van de NS voor op de mobiel, reis, kosten, vertrektijden maakt zichtbaar waar treinen rijden geeft stations weer en diens verschillende reizen, ook met vertraging of bijzonderheden oorzieningenmain&cid= &pagename=ns2007/wrapper voorzieningen op de stations van Nederlandse Spoorwegen Bronnen mobiel.ns.nl oorzieningenmain&cid= &pagename=ns2007/wrapper

12 -Concept- Eerste conceptvoorstel Mijn concept richt zich op het samenvoegen van meerdere mobiele diensten en het uitbreiden hiervan, met dit concept kan de reiziger sneller doorreizen en verliest hij zo min mogelijk tijd. Op deze manier wordt reizen voor de reiziger gemakkelijker. Mijn concept voegt een aantal diensten samen namelijk: Reisplanner (van A naar B) Stationsoverzicht (sporen en reizen + bijbehorende bijzonderheden) Voorzieningoverzicht (alles wat in en rondom stations zit, denk aan pinautomaten, restaurants, hotels e.d.) Treinvizier (opvragen waar je trein rijdt en hoelang het nog duurt) Reisstatus (waar je rijdt, hoelang het duurt voor je op het volgende station zit) Reisadvies (advies wat je moet als er vertraging is of als er wat uitvalt) Deze diensten ga ik samenvoegen op 1 mobiele applicatie, deze kan je zowel in de trein als op het station gebruiken, maar ook op je kantoor of als je richting het station onderweg bent. De conceptpresentatie is online te vinden op: 12

13 Definitief Concept Mijn concept is een Personal Travel Assistent (PTA) voor de zakelijke reiziger. Met behulp van deze PTA kan de reiziger een zo aangenaam mogelijke reis beleven door tijdsbesparende en tijdverdrijvende toepassingen te doen. Mijn PTA bestaat dus uit twee onderdelen namelijk tijdbesparing en tijdverdrijf. Tijdbesparing Met dit onderdeel helpt de PTA de reiziger een zo vlot mogelijke reis te bezorgen. Het onderdeel bestaat uit een Stationsoverzicht van alle NS stations in Nederland. Hierbij moet je niet alleen denken aan voorzieningen van de NS op een station, maar ook aan alle overige voorzieningen op het station en in de buurt van het station (Restaurants, Hotels, Taxiplaats, Bioscoop, Snackbar, Supermarkt, Pinautomaten e.d.) Op deze manier kan de reiziger tijdens zijn reis in de trein alvast kijken of hij bijvoorbeeld op het station waar hij moet overstappen snel naar de Delifrance kan om een broodje te halen. Tijdverdrijf Veel reizigers vervelen zich in de trein en zoeken iets om te doen of te lezen. De PTA springt hierop in door wat tijdverdrijf mogelijkheden aan te bieden, denk aan spelletjes en leesmogelijkheden. Reizigers kunnen kleine mini-games ophalen bij dit onderdeel zoals tetris, mijnenveger etc. Ook kunnen reizigers verhalen en complete boeken binnenhalen met dit onderdeel. Ook dit werkt weer met een mobiel betaalsysteem. Reizigers kunnen eerst testen of ze het wat vinden (1minuut trial voor spel, preview van boek of magazine) en daarna aanschaffen om het te gebruiken. De boeken kunnen zowel als lees en als luisterboek besteld worden, zo is er voor iedere reiziger wat wils. 13

14 -Ontwerpdocumenten- 14

15 Wireframes Wireframe #1 PTA Home 1. Dit is de header van de PTA applicatie onder de tekst Personal Travel Assistant zie je waar je je bevindt aan de hand van nog een tekst (home / stationsoverzicht / ontspanning) de header dient tevens als link om terug naar de begin pagina te gaan, dit gebeurt door erop te klikken. 2. Dit is een grote button met de tekst Stationsoverzicht, deze button dient als link om naar de pagina stationsoverzicht te gaan, je doet dit door er simpelweg op te klikken. Binnen de grote button zitten kleine icoontjes, dit is voor de gebruikers die al weten waar ze moeten zijn. De icoontjes stellen het volgende voor: voorziening overzicht per station, eetgelegenheden, slaapmogelijkheden. Ook deze icoontjes dienen als link je gaat naar de pagina door op het icoontje te klikken. 3. Dit is een grote button met de tekst Ontspanning, deze button dient als link om naar de pagina ontspanning te gaan, je doet dit door er simpelweg op te klikken. Binnen de grote button zitten kleine icoontjes, dit is voor de gebruikers die al weten waar ze moeten zijn. De icoontjes stellen het volgende voor: sport, vecht, kaart, puzzel en race. Ook deze icoontjes dienen als link, je gaat naar de pagina door op het icoontje te klikken. 4. Dit is een informatief tekstvak met de tijd en de datum. Je kan niks met dit vak, het is puur voor informatie over de tijd en de datum. 15

16 Wireframe #2 PTA ontspanning 1. Dit is de header van de PTA applicatie onder de tekst Personal Travel Assistant zie je waar je je bevindt aan de hand van nog een tekst, in dit geval is dat ontspanning. Beide teksten in de header dienen als 2 aparte links, door op de tekst Personal Travel Assistent te klikken keer je terug naar de basis van de PTA applicatie (wireframe1). Door op de tekst Ontspanning te klikken keer je terug naar de startpagina van Ontspanning (huidig wireframe) 2. Hier komt een overzicht van buttons van allerlei verschillende categorieën games. De buttons beschikken over een icoon dat kenmerkend is voor de gametype (bal voor sportgames), daarachter staat de tekst en daarachter (hier gemarkeerd met vraagteken) staat hoeveel games jij van die categorie heb. 3. Knop van de scrollbalk om mee te scrollen. Grootte van de knop hangt af van de lengte van de lijst met categorieën. Om te scrollen houdt je je pennetje op de scroll-knop, je zult zien dat hij wat donkerder wordt, hieruit is op te maken dat je hem beet hebt. Om vervolgens te scrollen beweeg je simpelweg het pennetje omhoog of omlaag waar jij naartoe wil. 4. Dit is een informatief tekstvak met de tijd en de datum. Je kan niks met dit vak, het is puur voor informatie over de tijd en de datum. 16

17 Wireframe #3 PTA ontspanning keuze 1. Als je een categorie aanklikt krijg je te zien wat die categorie te bieden heeft aan games, in deze wireframe zie je dat we Cardgames hebben aangeklikt. Als je een categorie aanklikt klapt de button open en komen er verschillende keuzes tevoorschijn. 2. Als een categorie wordt aangeklikt wordt de lijst groter, je ziet hier dat de balk om mee te scrollen kleiner wordt. 17

18 Wireframe #4 PTA stations overzicht 1. Dit is de header van de PTA applicatie onder de tekst Personal Travel Assistant zie je waar je je bevindt aan de hand van nog een tekst, in dit geval is dat stationsoverzicht. Beide teksten in de header dienen als 2 aparte links, door op de tekst Personal Travel Assistent te klikken keer je terug naar de basis van de PTA applicatie (wireframe1). Door op de tekst Ontspanning te klikken keer je terug naar de startpagina van Stationsoverzicht (huidig wireframe) 2. Dit is een grote button met een plaatje van een trein en de tekst per station. Door op deze button te klikken ga je naar een nieuwe pagina waarin je per station kan zoeken naar de voorzieningen op dat station. Je doet dit door in te voeren van welk station je het overzicht wil zien. Vervolgens klik je op zoek en komen alle voorzieningen van dat station tevoorschijn op je scherm. 3. Dit is een grote button met een plaatje van een voorziening en de tekst per voorziening. Als je op de button klikt ga je naar een nieuwe pagina. Hier komen categorieën te staan van voorzieningen die verder buiten het station zijn te vinden. 18

19 Wireframe #5 PTA stations overzicht per station 1. Hier staat een tekstvak met een plaatje en de tekst per station dit is gewoon informatief ter herinnering waar je zit. 2. Hier staat een zoekbalk, hier voer je het station in waarop je voor voorzieningen wil zoeken. Nadat je het heb ingevoerd druk je op de pijl rechts in het vak om te gaan zoeken. ¾ Hier komen de zoekresultaten van het station wat je hebt ingevoerd. De voorzieningen van het station komen er te staan met een klein logo en tekst (bijvoorbeeld wc logo en tekst W.C). Automatisch worden voorzieningen al een beetje gesorteerd op categorie. Zo zie je hier dat de eet en drink voorzieningen apart worden vermeld van het stationsoverzicht. 5. Hier komt een scrollbalk, als de lijst met voorzieningen langer wordt dan de pagina wordt de scrollbalk kleiner. Je gebruikt de scrollbalk door je pennetje erop te houden en simpelweg naar boven of beneden te bewegen. 19

20 Wireframe #6 PTA stations overzicht menu 1. Hier kom je in een categoriekeuzemenu terecht, nadat je heb geklikt op per voorziening bij stationoverzicht (zie wireframe4). Hier komen categorieën te staan waaruit je kan kiezen. Je kunt ze activeren door erop te klikken. Dan zul je naar een nieuwe pagina gaan waar je per station op jou gekozen categorie kan zoeken (zie volgende wireframe). 20

21 Wireframe #7 PTA stations overzicht per voorziening 1.. Hier staat een tekstvak met een plaatje en de tekst per station dit is gewoon informatief ter herinnering waar je zit. 2. Hier staat een zoekbalk, hier voer je het station in waarop je voor voorzieningen wil zoeken. Nadat je het heb ingevoerd druk je op de pijl rechts in het vak om te gaan zoeken. 3. Hier komen alle zoekresultaten te staan waarop jij heb gezocht, aangezien dit een meer gedetailleerde zoekactie is krijg je hier wat meer info. Bijvoorbeeld een groter plaatje, de afstand in minuten en meters en de looprichting etc. 21

22 Scenario 22

23 Uitwerkingen look & feel Hierbij heb ik allereerst gekeken naar de kleuren die het meest met de NS werden geassocieerd, namelijk blauw en geel, met deze kleuren ben ik in illustrator aan de gang gegaan en heb ik wat geprobeerd. Hierbij heb ik het volgende kleurenschema gemaakt: 23

24 Nadat ik op zoek ging naar de fonts die voor het NS worden gebruikt kwam ik de volgende kleurentabel tegen die de NS gebruikt in haar huisstijl: Bron: ( Met deze kleuren ben ik ook wat gaan proberen 24

25 Aangezien de fonts die NS gebruikt niet standaard op je PC staan en ze prijzig zijn heb ik besloten wat rond te gaan kijken voor de fonts die ik wel zou willen gebruiken: Resultaat 25

26 Prototype Mijn prototype is online te vinden op: Hij is ontworpen voor de ipod touch, als je wil zien hoe die daar wordt weergegeven moet je eerst de volgende site bezoeken: en dan vervolgens mijn url invoeren: 26

27 -Gebruiksonderzoek- Gebruiksonderzoek Prototype Om erachter te komen of mijn prototype wel goed werkt moet ik het gaan testen op gebruikers. Hierdoor kan ik erachter komen wat eventueel beter zou kunnen. Om dit te testen heb ik een voor en een na interview opgesteld. De respondent gaat wat opdrachten uitvoeren die ik ga volgen. Zo ga ik letten op wat goed en minder goed ging etc. Voor Interview: Geslacht: Leeftijd: Wat verwacht u van de applicatie: Reis je vaak: Na Interview: Vond je de applicatie makkelijk te bedienen: Was alles overzichtelijk: Is alles goed leesbaar: Kon u de handelingen snel verwerken: Waar had je moeite mee: Suggesties: Testscript: De respondent moet de volgende opdrachten uitvoeren: Kijk welke voorzieningen station Dordrecht te bieden heeft Zoek per voorziening Kijk welke hotels er bij station Dordrecht in de buurt liggen Keer terug naar het hoofdscherm Zoek uit welke ontspanningsmogelijkheden zijn 27

28 Testrapport Respondent #1 Voor Interview: Geslacht: Man Leeftijd: 18jaar Wat verwacht u van de applicatie: plattegrond, grote pictogrammen, kleurrijk Reis je vaak: ja dagelijks Na Interview: Vond je de applicatie makkelijk te bedienen: Ja, niet uitgebreid makkelijk en snel Was alles overzichtelijk: Ja Is alles goed leesbaar: Ja Kon u de handelingen snel verwerken: Ja was makkelijk en snel te verwerken Waar had je moeite mee: Zekerheid of het wel echt het goede station was Suggesties: Station erbij vermelden 28

29 Testscript: De respondent moet de volgende opdrachten uitvoeren: Kijk welke voorzieningen station Dordrecht te bieden heeft De respondent klikte meteen op het treintje waarbij hij meteen op de goede pagina kwam. In het zoekscherm voerde hij Dordrecht in en nadat hij op het icoontje had geklikt was hij er. Zoek per voorziening De respondent klikte meteen op de link Stationsoverzicht waar hij kon selecteren om per voorziening te zoeken Kijk welke hotels er bij station Dordrecht in de buurt liggen De respondent ging bij per voorziening meteen naar Hotels waar hij de hotels vond die bij Dordrecht in de buurt lagen Keer terug naar het hoofdscherm Ook hier had de respondent geen problemen mee Zoek uit welke ontspanningsmogelijkheden zijn De gebruikers klikte 1 voor 1 op de iconen en zag zo dat er puzzler waren en sudoku. De gebruiker had niet door dat als je op ontspanning klikte je een overzicht kreeg van de ontspanningsmogelijkheden. 29

30 Respondent #2 Voor Interview: Geslacht: vrouw Leeftijd: 21jaar Wat verwacht u van de applicatie: makkelijk te bedienen, snel Reis je vaak: ja en ook regelmatig met de trein Na Interview: Vond je de applicatie makkelijk te bedienen: Ja goed overzicht Was alles overzichtelijk: Ja Is alles goed leesbaar: Ja duidelijk Kon u de handelingen snel verwerken: Ja alleen terugkeren naar hoofdmenu niet Waar had je moeite mee: terugkeren naar hoofdmenu Suggesties: duidelijker maken hoe je terugkeert naar hoofdmenu 30

31 Testscript: De respondent moet de volgende opdrachten uitvoeren: Kijk welke voorzieningen station Dordrecht te bieden heeft De respondent klikte op stationsoverzicht en kon hier kiezen uit twee mogelijkheden, per station of per voorziening. Ze ging naar per station en voerde Dordrecht in Zoek per voorziening De respondent klikte op het pijltje om terug te gaan naar de vorige pagina waarop zij weer kon kiezen om per voorziening te zoeken Kijk welke hotels er bij station Dordrecht in de buurt liggen De respondent ging bij per voorziening meteen naar Hotels waar hij de hotels vond die bij Dordrecht in de buurt lagen Keer terug naar het hoofdscherm Hier zat de respondent even te zoeken, ze klikte meerdere malen op het pijltje vorige pagina, ik vertelde haar dat er een snellere manier was. Na een tijdje kwam ze erachter dat ze door op Personal Travel Assistant te klikken terug bij het hoofdmenu kwam. Zoek uit welke ontspanningsmogelijkheden zijn De respondent klikte op Ontspanning waarbij ze meteen een overzicht kreeg van de ontspanningsmogelijkheden. Conclusie Uit mijn gebruiksonderzoeker blijkt dat de applicatie die ik voor de NS heb ontwikkeld over het algemeen goed werkt. De tekst is duidelijk te lezen, het is in de huisstijl van de NS en hij is overzichtelijk en duidelijk. Er zijn maar wat kleine punten die dienen ter verbetering. De eerste is dat de gebruiker moet zien van welk station hij de zoekresultaten krijgt (respondent #1) dit is inmiddels verholpen. Als de respondent een zoekresultaat invoert krijgt hij te zien welk station hij op gezocht heeft. Het tweede verbeterpunt is om duidelijker te maken om terug te keren naar het hoofdmenu, dit bleek uit de gebruiksonderzoek met respondent #2. Dit probleem heb ik inmiddels ook verholpen door de link wat opzichtiger te maken. (zie prototype) 31

32 -Scenario film- Filmscenario Project Mijn concept behandelt 2 dingen die een reiziger wenst namelijk een stukje ontspanning en een stukje planning aan de hand van stationsoverzicht. In mijn filmscenario wil ik het belangrijkste punt laten zien, namelijk dat van het stationsoverzicht. Het scenario gaat als volgt: Je zit in de trein op weg naar een station. Aangezien je een lange reis moet maken beslis je ergens te overnachten. De reiziger kijkt in zijn portemonnee en ziet dat hij helemaal geen contant geld heeft, hij pakt zijn PTA erbij en kijkt of er bij het aankomststation gelegenheid is geld te pinnen. Hij ziet dat dit kan. Ook zoekt hij een hotel op waar hij kan overnachten. Het scenario zal als een stopmotion film gemaakt worden. Ik heb verscheidene foto s gemaakt en die zal ik verwerken als een filmpje met een logisch chronologisch verhaal. 32