Gebruikershandleiding

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding

2 Norton AntiVirus Gebruikershandleiding De software die in dit boek wordt beschreven, valt onder een licentieovereenkomst en mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met de voorwaarden in die overeenkomst. Documentatie versie 11.0 Copyrightinformatie Copyright 2004 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Alle technische documentatie die beschikbaar wordt gesteld door Symantec Corporation valt onder het auteursrecht van Symantec Corporation en is het eigendom van Symantec Corporation. GEEN GARANTIE. De technische documentatie wordt geleverd zonder garanties van Symantec Corporation wat betreft de juistheid of het gebruik ervan. Elk gebruik van de technische documentatie of de informatie daarin is voor risico van de gebruiker. De documentatie kan technische fouten, onnauwkeurigheden of typefouten bevatten. Symantec behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen. Niets uit deze publicatie mag worden gekopieerd zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Symantec Corporation, Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA Handelsmerken Symantec, het Symantec-logo, LiveUpdate en Norton AntiVirus zijn gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation. Norton Internet Worm Protection is een handelsmerk van Symantec Corporation. Microsoft, MSN, Windows en het Windows-logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation. AOL en CompuServe zijn gedeponeerde handelsmerken van America Online, Inc. Pentium is een gedeponeerd handelsmerk van Intel Corporation. Yahoo! is een gedeponeerd handelsmerk van Yahoo! Inc. Andere productnamen die in deze handleiding zijn genoemd, kunnen handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken zijn van hun respectievelijke bedrijven en worden bij deze erkend. Gedrukt in Ierland

3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Installatie Systeemvereisten... 5 Voor de installatie... 8 Installeren Norton AntiVirus... 8 Na de installatie... 9 Meer informatie...11 Hoofdstuk 2 Functieoverzicht Functies voor beveiliging tegen virussen en gevaren...14 Functies van Norton Internet Worm Protection (Beveiliging tegen internetwormen)...15 Hoofdstuk 3 Aan de slag Norton AntiVirus starten...18 Het hoofdvenster...18 Auto-Protect tijdelijk uitschakelen...21 Hoofdstuk 4 Reageren op noodsituaties Wat moet u doen als er een virus wordt ontdekt?...24 Als het geïnfecteerde bestand niet door Norton AntiVirus kan worden hersteld...24 Virussen opzoeken op de website van Symantec...25 Nooddiskettes maken...26 Als u de nooddiskettes moet gebruiken...26

4 4 Inhoudsopgave Hoofdstuk 5 Veelgestelde vragen De website voor service en ondersteuning van Symantec verkennen...27 Hoe vind ik het versienummer?...27 Als u het programma moet verwijderen...27 Problemen met beveiliging tegen virussen en gevaren oplossen...28 Problemen met LiveUpdate oplossen...31 Index Service en ondersteuning

5 Installatie 1 Raadpleeg de lijst met systeemvereisten voordat u Norton AntiVirus gaat installeren. Zie Als u het programma moet verwijderen op pagina 27 als u problemen ondervindt tijdens de installatie van Norton AntiVirus. Systeemvereisten w Voor het gebruik van Norton AntiVirus moet de computer beschikken over een van de volgende Windows-besturingssystemen: 1 Windows 98/ME 1 Windows Windows XP Home Edition of Professional Edition Norton AntiVirus kan niet worden geïnstalleerd op computers met NEC PC98, Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux of serverversies van Windows 2000/2003/XP. Als u van plan bent uw Windows-besturingssysteem te upgraden van Windows 98/ME naar Windows 2000/XP, moet u eerst Norton AntiVirus verwijderen en het programma opnieuw installeren wanneer de upgrade is uitgevoerd.

6 6 Installatie Systeemvereisten Daarnaast moet de computer voldoen aan de volgende minimumvereisten. Besturingssysteem Vereisten Windows MHz-processor 1 64 MB RAM 1 90 MB beschikbare schijfruimte 1 Cd-rom- of dvd-rom-station 1 VGA beeldkwaliteit 1 Internet Explorer 5.5 of hoger Windows ME MHz-processor 1 64 MB RAM 1 90 MB beschikbare schijfruimte 1 Cd-rom- of dvd-rom-station 1 VGA beeldkwaliteit 1 Internet Explorer 5.5 of hoger Windows 2000 Professional Edition MHz-processor of hoger 1 64 MB RAM MB beschikbare schijfruimte 1 Cd-rom- of dvd-rom-station 1 Internet Explorer 5.5 of hoger Windows XP MHz-processor of hoger MB RAM MB beschikbare schijfruimte 1 Cd-rom- of dvd-rom-station 1 Internet Explorer 6.0 w Voor de installatie onder Windows 2000 of Windows XP hebt u beheerdersrechten nodig. Ondersteunde programma s Het scannen van wordt ondersteund voor alle clients die compatibel zijn met POP3 en SMTP, waaronder: 1 Microsoft Outlook Express versie 4, 5 of 6 1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/ Netscape Messenger versie 4, Netscape Mail versie 4, 6 of 7 1 Eudora Light versie 3, Eudora Pro versie 4, Eudora 5, Eudora 6.0, Eudora 6.0J 1 Pegasus 3 1 IncrediMail XE 1 Becky! Internet Mail 1.x, AL-Mail Datula 1.x 1 PostPet 2.1, 2.06, 3.0

7 Installatie Systeemvereisten 7 Niet-ondersteunde programma's Norton AntiVirus biedt geen ondersteuning voor de volgende programma s: 1 IMAP 1 AOL 1 POP3-clients met SSL (Secure Sockets Layer) 1 programma's op het web, zoals Hotmail en Yahoo! 1 Lotus Notes Gecodeerde verbindingen Norton AntiVirus biedt geen ondersteuning voor verbindingen met SSL (Secure Sockets Layer). SSL is een Netscape-protocol dat specifiek is ontworpen voor beveiligde verbindingen op internet. Als u een SSL-verbinding gebruikt, wordt uw computer niet beveiligd door Norton AntiVirus. Als u berichten via een SSL-verbinding wilt verzenden, moet u de controle op inkomende en uitgaande in Norton AntiVirus uitschakelen. w verzenden via een SSL-verbinding 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. Als u een wachtwoord voor Opties hebt ingesteld, vraagt Norton AntiVirus om een wachtwoord voordat u verder kunt gaan. 2 Klik in het venster Opties op . 3 Klik op OK. 4 Schakel Inkomende scannen (aanbevolen) uit. 5 Schakel Uitgaande scannen (aanbevolen) uit. 6 Verzend uw bericht opnieuw. Ondersteunde programma's voor expresberichten De volgende programma's voor expresberichten worden ondersteund: 1 AOL Instant Messenger, versie 4.7 of hoger 1 Yahoo! Messenger, versie 5.0 of hoger 1 Windows Messenger, versie 4.7 of hoger 1 MSN Instant Messenger, Versie 4.6, 4.7, 6.0 of hoger. Versie 5.0 wordt niet ondersteund.

8 8 Installatie Voor de installatie Voor de installatie Zie Nooddiskettes maken op pagina 26. Bereid uw computer voor voordat u Norton AntiVirus installeert. Als de computer niet kan worden opgestart vanaf een cd, maakt u nooddiskettes. De computer voorbereiden Als u een eerdere versie van Norton AntiVirus hebt, wordt deze automatisch verwijderd door de nieuwe versie. Als uw versie ouder dan versie 2003 is, moet u deze zelf verwijderen voordat u de nieuwe versie installeert. Als u beschikt over Norton AntiVirus 2004, Norton AntiVirus 2004 Professional, Norton AntiVirus 2003 of Norton AntiVirus 2003 Professional, kunt u uw huidige optie-instellingen overnemen in de nieuwe versie van het product. Voer de volgende handelingen uit voordat u Norton AntiVirus installeert: 1 Als u al andere antivirusprogramma's op uw computer hebt staan, moet u deze verwijderen en de computer opnieuw opstarten voordat u Norton AntiVirus installeert. Raadpleeg de gebruikersdocumentatie bij die antivirusprogramma's voor informatie over het verwijderen ervan. 1 Sluit alle andere Windows-programma's af voordat u Norton AntiVirus installeert. Dit geldt ook voor de programma's die in het systeemvak op de taakbalk van Windows worden weergegeven. Installeren Norton AntiVirus Zie De configuratiewizard gebruiken op pagina 9. U kunt Norton AntiVirus installeren met behulp van het bestand dat u hebt gedownload of een bestand dat op uw computer is opgeslagen. Als het product vooraf op de computer is geïnstalleerd Norton AntiVirus installeren 1 Dubbelklik op het bestand dat u hebt gedownload of dat zich op de computer bevindt, en klik vervolgens op Installeren. 2 Klik in het Setup-venster van Norton AntiVirus 2005 op Volgende om het installatieproces te starten. 3 Klik in het venster Pre-installatiescanner op Scan starten om de computer te scannen voordat u Norton AntiVirus installeert. Als in een actief programma een infectie wordt aangetroffen, kan dit programma door Norton AntiVirus worden afgesloten. Sla al uw gegevens op voordat u begint. 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 2 Als u de scan wilt beëindigen, klikt u op Scan stoppen. 2 Als een virus wordt aangetroffen, klikt u voor elk bestanden dat u wilt verwijderen op Verwijderen. 5 Als u de scanresultaten wilt bekijken, klikt u eerst op Details weergeven en vervolgens op OK om het detailvenster te sluiten. 6 Klik op Volgende.

9 Installatie Na de installatie 9 Zie Systeemvereist en op pagina 5. Selecteer een map waarin u Norton AntiVirus wilt installeren. In Windows 98/ME moet ten minste 90 MB vrije schijfruimte beschikbaar zijn op het station waarop deze map zich bevindt. Als u de installatie uitvoert onder Windows 2000/XP, is ten minste 105 MB vrije schijfruimte nodig. 7 Klik op Volgende. In het venster Voortgang installatie wordt de voortgang van de installatie bijgehouden en weergegeven welke onderdelen nodig zijn om Norton AntiVirus uit te voeren. 8 Mogelijk wordt u gevraagd de computer opnieuw op te starten. In dat geval klikt u op Windows nu opnieuw starten (aanbevolen) om het installatieproces te voltooien. 9 Klik op Voltooien. Na de installatie Start de computer opnieuw op als Norton AntiVirus u daarom vraagt en wacht, terwijl Windows wordt geladen, totdat de configuratiewizard wordt gestart. Als u de computer niet opnieuw hoeft op te starten, wordt de configuratiewizard gestart nadat u Norton AntiVirus hebt geïnstalleerd. De configuratiewizard gebruiken w Met behulp van de configuratiewizard kunt u uw exemplaar van Norton AntiVirus registreren, LiveUpdate starten en een wekelijkse scan van uw computer instellen. Als u ervoor kiest om de software niet met de configuratiewizard te registreren of als de registratie om een of andere reden mislukt, kunt u het product registreren via de optie Productregistratie in het menu Help of op de website van Symantec ( Werken met de configuratiewizard 1 Klik in het beginvenster van de configuratiewizard op Volgende. Als Norton AntiVirus al geïnstalleerd was toen u de computer kocht, moet u de licentieovereenkomst accepteren om Norton AntiVirus te kunnen gebruiken. 2 Lees de licentieovereenkomst en klik achtereenvolgens op Ik ga akkoord met de licentieovereenkomst en Volgende. Als u de overeenkomst niet accepteert, kunt u de installatie niet voortzetten. 3 Selecteer in de keuzelijst in het eerste registratievenster het land of de regio waarvandaan u de registratie uitvoert. 4 Als u informatie van Symantec wilt ontvangen over Norton AntiVirus, geeft u aan hoe u deze informatie wilt ontvangen. Typ uw adres en telefoonnummer, en klik vervolgens op Volgende. 5 Schakel het selectievakje in als u post van Symantec wilt ontvangen. Typ uw naam en adres, en klik vervolgens op Volgende. 6 Zorg ervoor dat de computer verbinding heeft met internet en klik op Volgende. 7 Klik op Volgende. 8 Bekijk de abonnementsinformatie en klik op Volgende.

10 10 Installatie Na de installatie 9 Als het venster Beveiliging wordt weergegeven, kunt u het beste de standaardoptie ingeschakeld laten en Norton AntiVirus gebruiken voor de beveiliging van uw computer. 10 Klik op Volgende. Na de installatie voert Norton AntiVirus automatisch de volgende taken voor u uit: LiveUpdate uitvoeren Scannen op virussen Dit zorgt ervoor dat u over de recentste virusdefinities beschikt. Hierdoor wordt het systeem volledig gescand. Een wekelijkse scan plannen voor uw lokale vaste schijven Hierdoor wordt een wekelijkse scan van uw lokale vaste schijven gepland. Microsoft Scheduler moet zijn geïnstalleerd om deze functie te kunnen gebruiken. Het Leesmij-bestand lezen 11 Klik op Voltooien om deze taken te laten uitvoeren. Het Leesmij-bestand bevat technische tips en informatie over productwijzigingen die zich hebben voorgedaan nadat deze handleiding is gedrukt. Dit bestand bevindt zich in dezelfde map op de vaste schijf als de productbestanden van Norton AntiVirus. Het Leesmij-bestand lezen 1 Klik op de taakbalk van Windows op Start > Programma's > Norton AntiVirus Klik op Leesmij.

11 Installatie Meer informatie 11 Meer informatie Online Help gebruiken De productdocumentatie bevat hulpinformatie voor het gebruik van Norton AntiVirus. U kunt de gewenste informatie zowel opzoeken op de computer als op het web. Waar u zich ook in het Symantec-product bevindt, er is altijd Help beschikbaar. Help-knoppen en koppelingen naar verdere informatie bieden specifieke hulpinformatie over de taak die u verricht. Via het Help-menu hebt u toegang tot uitgebreide informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren. Online Help gebruiken 1 Klik boven aan het hoofdvenster op Help en ondersteuning > Norton AntiVirus Help. 2 Selecteer een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Inhoud Index Zoeken De Help-informatie wordt per onderwerp weergegeven. De Help-onderwerpen worden op trefwoord in alfabetische volgorde weergegeven. Hiermee opent u een zoekvakwaarin u een woord of een woordgroep kunt invoeren. U kunt de Help-onderwerpen ook afdrukken. Een Help-onderwerp afdrukken 1 Klik in het Help-venster op de tab Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Selecteer of u alleen het geselecteerde onderwerp wilt afdrukken of het geselecteerde onderwerp en alle bijbehorende subonderwerpen. 4 Klik op OK. Help bij vensters en dialoogvensters Help bij vensters en dialoogvensters biedt u informatie over het programma. Deze Help-informatie wordt bepaald door de context. De informatie heeft betrekking op het venster of dialoogvenster dat u op dat moment gebruikt. Help-informatie voor vensters of dialoogvensters weergeven 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 2 Klik in het venster op een Help-koppeling. 2 Klik in het dialoogvenster op Help of Meer informatie.

12 12 Installatie Meer informatie Symantec-producten op het web Op de website van Symantec vindt u uitgebreide informatie over alle producten van Symantec. U kunt op verschillende manieren toegang krijgen tot de website van Symantec. Toegang tot de website vanuit het menu Help 4 Selecteer de gewenste oplossing. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Help en ondersteuning Symantec Security Response Meer oplossingen van Symantec Hiermee gaat u naar de pagina voor productondersteuning op de website van Symantec. Via deze pagina hebt u toegang tot de Knowledge Base en downloads voor uw product. Hiermee gaat u naar de pagina Security Response op de website van Symantec, waar u beveilingsupdates kunt downloaden en de meest recente informatie over beveiligingstechnologie kunt lezen. Hiermee gaat u naar de website Symantec Store. Op deze website vindt u productinformatie over alle producten van Symantec. Op de pagina Rapporten van het Symantec-product en op de taakbalk van Windows Verkenner bevindt zich een koppeling naar de online virusencyclopedie van Symantec. Toegang tot de website via de pagina Rapporten 1 Klik in het hoofdvenster onder Norton AntiVirus op Rapporten. 2 De pagina Rapporten wordt geopend. Klik op Online virusencyclopedie weergeven. Toegang tot de website van Symantec via Windows Verkenner 1 Open Windows Verkenner. 2 Klik op de werkbalk in het menu van Norton AntiVirus op Virusencyclopedie weergeven. Met deze optie krijgt u verbinding met de webpagina Security Response van Symantec. Hier kunt u zoeken naar informatie over alle soorten virussen. Toegang tot de website van Symantec via de browser 4 Ga op internet naar

13 Functieoverzicht 2 De informatie in deze sectie is bedoeld om u meer te weten te laten komen over het product. Zie Online Help gebruiken op pagina 11. In deze sectie vindt u de volgende informatie: 1 Een lijst met alle functies van het product 1 Een korte beschrijving van elke functie Met behulp van het functieoverzicht kunt u bepalen welke functie u moet gebruiken om een probleem op te lossen. Lees de beschrijvingen van de functies om het juiste onderdeel te vinden dat u moet gebruiken. Zie de online Help voor meer informatie over de weergegeven functies.

14 14 Functieoverzicht Functies voor beveiliging tegen virussen en gevaren Functies voor beveiliging tegen virussen en gevaren Norton AntiVirus biedt uitgebreide functies voor preventie, gevaardetectie en herstel. Hiermee worden bekende virussen automatisch gedetecteerd en verwijderd. Norton AntiVirus herkent virussen en andere potentiële risico's in bijlagen van expresberichten, berichten, van internet gedownloade bestanden en andere bestanden. Via internet kunnen virusdefinities heel gemakkelijk worden bijgewerkt, zodat Norton AntiVirus voorbereid is op de allerlaatste gevaren. Norton AntiVirus beschikt over uitgebreide gevaardetectie van zowel bekende als opkomende gevaren, zoals spyware en andere bestanden die uw computer kunnen bedreigen. Norton AntiVirus scant ook bestanden in gecomprimeerde bestanden. In het volgende functieoverzicht ziet u hoe Norton AntiVirus de computer continu controleert en beveiligt tegen bekende en onbekende gevaren: Auto-Protect 1 Deze functie wordt in het geheugen geladen wanneer u Windows start en biedt continue beveiliging tijdens het werk. 1 Met deze functie wordt op virussen gecontroleerd telkens wanneer u programma's uitvoert op de computer, diskettes of andere verwisselbare media in de betreffende stations plaatst, internetverbindingen gebruikt en met documentbestanden werkt die u ontvangt of maakt. 1 De computer wordt gecontroleerd op afwijkende symptomen die kunnen duiden op een actieve bedreiging. Automatische LiveUpdate Beveiliging van gecomprimeerde bestanden beveiliging Beveiliging van expresberichten Bloodhoundtechnologie Wachtwoordbeveiliging Norton QuickScan Hierdoor worden uw programma en virusdefinities automatisch bijgewerkt. Hierdoor worden virussen in gecomprimeerde bestanden opgespoord en verwijderd. Hierdoor worden inkomende en uitgaande berichten beveiligd, zodat uw computer en andere computers worden beschermd tegen infectie. Hierdoor worden virussen in bijlagen van expresberichten opgespoord. Hierdoor worden nieuwe en onbekende virussen opgespoord door de structuur en het gedrag van een uitvoerbaar bestand te analyseren en daarnaast nog andere kenmerken zoals programmeerlogica, computer-instructies en gegevens in het bestand. Hierdoor worden Norton AntiVirus-opties beveiligd tegen onbevoegde wijzigingen. Controle die automatisch wordt uitgevoerd nadat de computer door LiveUpdate is bijgewerkt met programma-updates en virusdefinities. Hierbij wordt gezocht naar infecties met processen die in het geheugen worden uitgevoerd en infecties van opstartmappen en -bestanden.

15 Functieoverzicht Functies van Norton Internet Worm Protection (Beveiliging tegen internetwormen) 15 Functies van Norton Internet Worm Protection (Beveiliging tegen internetwormen) Met Beveiliging tegen internetwormen kunt u de computer beschermen tegen bepaalde netwerkwormen en gevaren van internet. Een worm is een soort virus, maar dan in de vorm van een zelfstandig programma dat zich verspreidt via een computernetwerk. Met Beveiliging tegen internetwormen kan een worm in het netwerk worden opgespoord voordat deze zichzelf naar uw computer kopieert Beveiliging tegen internetwormen maakt gebruik van de volgende methoden om netwerkwormen en aanvallen via internet te detecteren en af te handelen. Poortblokkering Trojaans paard-detectie Automatische blokkering Algemene regels Verkeersanalyse Exploitatie-detectie Niveau van het gevaar Hiermee wordt het gedrag van uitgaand netwerkverkeer gecontroleerd om te bepalen of een inkomende verbinding verdacht is. Detecteert pogingen om een verbinding tot stand te brengen via een poort die veelal wordt gebruikt door Trojaans paard-toepassingen. Blokkeert herhaalde internetaanvallen. Als Beveiliging tegen internetwormen een aanval detecteert, wordt elke poging tot communicatie vanaf het IP-adres van de aanvaller automatisch 30 minuten geblokkeerd. Gebruikt een set regels voor controle en afhandeling van al het verkeer en alle toepassingen in het netwerk. Als de standaardbeveiliging ongeschikt is, kunt u regels toevoegen, wijzigen of verwijderen met behulp van de wizard voor regels. Controleert het netwerkverkeer op schadelijke activiteit. Bij detectie van een schadelijke activiteit kan het verkeer worden geblokkeerd, de activiteit in het logboek worden vastgelegd en een waarschuwing worden weergegeven. Voorkomt dat een andere computer gebruikmaakt van bugs in software op uw computer. Wormen maken vaak gebruik van deze bugs om geïnfecteerde bestanden naar uw computer te kopiëren. Scant een toepassing op bekende virussen en bepaalt of een programma schadelijk is.

16

17 Aan de slag 3 In deze sectie vindt u informatie over het starten van uw Symantec-product en de functies die beschikbaar zijn in het hoofdvenster. U kunt uw computer vaak al beveiligen zonder uw Symantec-product te hoeven openen. Tijdens de installatie worden automatische functies ingesteld zodat uw computer direct is voorzien van een basisbescherming. Open uw Symantec-product als u statusgegevens wilt weergeven, optie-instellingen wilt aanpassen, basistaken wilt uitvoeren en automatische functies tijdelijk wilt uitschakelen.

18 18 Aan de slag Norton AntiVirus starten Norton AntiVirus starten Het hoofdvenster Alle functies van het programma kunnen worden geselecteerd vanuit het hoofdvenster. Daarnaast is een aantal functies toegankelijk via de werkbalk van Windows Verkenner, het systeemvak van Windows of het snelmenu op het bureaublad van Windows. Norton AntiVirus beschermt elke computer waarop dit programma is geïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging in werking te stellen. Norton AntiVirus starten 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 2 Klik op de taakbalk van Windows op Start > Programma's > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus Klik op de taakbalk van Windows XP op Start > Alle programma's > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus Dubbelklik op het bureaublad van Windows op het pictogram Norton AntiVirus. 2 Dubbelklik in het systeemvak van Windows op het pictogram Norton AntiVirus. In Windows XP wordt het systeemvak ook wel het meldingsgebied genoemd. Via het hoofdvenster hebt u toegang tot programmaonderdelen, opties en online Help.

19 Aan de slag Het hoofdvenster 19 Het hoofdvenster verkennen 1 Selecteer links in het hoofdvenster de gewenste optie. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Status Scannen op virussen Rapporten Via deze optie kunt u de systeemstatus van uw Norton AntiVirus-installatie, functies voor beveiligingsscans en Norton AntiVirus-abonnementsinstellingen weergeven. Via deze optie kunt u selecteren waar Norton AntiVirus naar virussen zoekt op uw computer. Via deze optie kunt u in quarantaine geplaatste items, een online virusencyclopedie en het activiteitenlogboek bekijken. 2 Selecteer boven in het hoofdvenster de gewenste optie. U beschikt over de volgende mogelijkheden: LiveUpdate Opties Help en ondersteuning Hiermee start u LiveUpdate als u virusdefinities en Norton AntiVirus wilt bijwerken. Via deze optie kunt u de algemene functies van Norton AntiVirus aanpassen. Hiermee opent u de Help voor Norton AntiVirus. Norton AntiVirus starten via de werkbalk van Windows Verkenner Norton AntiVirus voegt een knop en een menu toe aan de werkbalk van Windows Verkenner. w Norton AntiVirus starten via de werkbalk van Windows Verkenner 4 Klik op de werkbalk van Windows Verkenner op het pictogram Norton AntiVirus. Wanneer u Windows Verkenner voor het eerst opent nadat Norton AntiVirus is geïnstalleerd, zijn de knop en het menu van Norton AntiVirus misschien nog niet zichtbaar. Mogelijk moet u Windows opnieuw starten voordat de werkbalkknop wordt weergegeven. Het is mogelijk dat u geen toegang krijgt tot het menu van Norton AntiVirus in Windows Verkenner. Dit is afhankelijk van de configuratie van uw computer. Knop en menu van Norton AntiVirus weergeven 1 Klik in Windows Verkenner in het menu Beeld op Werkbalken > Norton AntiVirus. 2 Klik op de pijl rechts naast de knop om de opties weer te geven.

20 20 Aan de slag Het hoofdvenster Het snelmenu op het bureaublad van Windows gebruiken U kunt Norton AntiVirus openen via het snelmenu op het bureaublad van Windows. Het snelmenu op het bureaublad van Windows gebruiken 4 Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van een schijf, map of bestand, en selecteer vervolgens een beschikbare optie. Norton AntiVirus starten vanaf de DOS-opdrachtregel Wanneer u in een DOS-venster werkt (bijvoorbeeld om programmacode of scripts te schrijven), kunt u Norton AntiVirus starten zonder de DOS-omgeving te hoeven verlaten. Norton AntiVirus starten vanaf de DOS-opdrachtregel 1 Typ in het DOS-venster, achter de prompt, CD C:\Program Files\Norton AntiVirus\ of de directory waarin Norton AntiVirus zich bevindt. 2 Druk op Enter. 3 Typ NAVW32 op de opdrachtregel. 4 Druk op Enter.

21 Aan de slag Auto-Protect tijdelijk uitschakelen 21 Auto-Protect tijdelijk uitschakelen Als u de standaardinstellingen voor de opties niet hebt gewijzigd, wordt Auto-Protect geladen zodra u de computer opgestart, zodat u bent beveiligd tegen virussen, Trojaanse paarden, wormen en bedreigingen. Programma's worden op virussen gecontroleerd wanneer ze worden uitgevoerd, en alle activiteiten op de computer en verwisselbare media die op een virus zouden kunnen wijzen, worden in de gaten gehouden. Wanneer een virus of virusachtige activiteit wordt gedetecteerd, geeft Auto-Protect een waarschuwing weer. w In bepaalde gevallen kunt u door Auto-Protect worden gewaarschuwd over virusachtige activiteiten waarvan u weet dat deze niet het werk van een virus zijn. Als u dergelijke activiteiten uitvoert en niet wilt dat deze waarschuwing steeds wordt weergegeven, kunt u Auto-Protect uitschakelen. Als u een wachtwoord voor Opties hebt ingesteld, wordt u door Norton AntiVirus gevraagd dit in te voeren voordat u de instellingen kunt bekijken of wijzigen. Auto-Protect uitschakelen 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Systeem op Auto-Protect. 3 Schakel in het deelvenster Auto-Protect het selectievakje Auto-Protect inschakelen uit. 4 Selecteer in het pop-upvenster Opties de periode waarin u Auto-Protect niet wilt gebruiken. Auto-Protect inschakelen 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Systeem op Auto-Protect. 3 Schakel in het deelvenster Auto-Protect het selectievakje Auto-Protect inschakelen in. Als het pictogram Norton AntiVirus zichtbaar is in het systeemvak, kunt u Auto-Protect ook in- of uitschakelen via dit pictogram. Auto-Protect in- of uitschakelen via het pictogram Norton Antivirus in het systeemvak van Windows. 4 Klik in het systeemvak van Windows met de rechtermuisknop op het pictogram Norton AntiVirus en voer een van de volgende handelingen uit: 2 Schakel het selectievakje Auto-Protect inschakelen in als u Auto-Protect wilt inschakelen. 2 Schakel het selectievakje Auto-Protect inschakelen uit als u Auto-Protect wilt uitschakelen.

22

23 4 Reageren op noodsituaties Als zich een noodgeval voordoet, kunt u deze paragrafen doorlezen op zoek naar de oplossing voor uw probleem. w Veelvoorkomende problemen zijn onder meer: 1 Virusbedreigingen 1 Problemen met het opnieuw opstarten van de computer 1 Verloren gegane of ontbrekende bestanden 1 Mogelijke beschadiging van een schijf Lees eerst deze secties als u dit product hebt aangeschaft om een van de bovenstaande problemen aan te pakken. Het onmiddellijk installeren van het product hoeft niet altijd de beste oplossing op te leveren voor uw probleem.

24 24 Reageren op noodsituaties Wat moet u doen als er een virus wordt ontdekt? Wat moet u doen als er een virus wordt ontdekt? w Zie Veelgestelde vragen op pagina 27 als u het probleem niet kunt oplossen met behulp van de informatie in dit hoofdstuk. Virussen kunnen worden aangetroffen tijdens een handmatige of geplande scan of met Auto-Protect wanneer u een actie uitvoert met een geïnfecteerd bestand. Bedreigingen en veiligheidsrisico's kunnen zich voordoen tijdens de uitwisseling van expresberichten, bij het verzenden van berichten en tijdens een handmatige of geplande scan. Als Norton AntiVirus een virus, een bestand dat een virus bevat of een mogelijk beveiligingsrisico aantreft op uw computer, zijn er verschillende mogelijke oplossingen voor dit probleem: Oplossing Infectie herstellen Infectie in quarantaine plaatsen Bewerking Hierdoor wordt het virus uit het bestand verwijderd. Als het een worm of een Trojaans paard betreft, wordt het bestand verwijderd. Hierdoor wordt het bestand onbereikbaar voor andere programma's dan een antivirusprogramma van Symantec. U kunt het bestand dus niet per ongeluk openen en het virus verspreiden, maar u kunt het nog wel evalueren en eventueel naar Symantec versturen. Infectie verwijderen Het virus wordt van uw computer verwijderd door het bestand met het virus, de worm of het Trojaanse paard te verwijderen. Gebruik deze optie alleen als het bestand niet kan worden hersteld en niet in quarantaine kan worden geplaatst. Handmatig verwijderen Hierdoor wordt een lijst met infecties weergegeven die niet automatisch door Norton AntiVirus kunnen worden verwijderd. Via het venster Handmatig verwijderen kunt u echter de website van Symantec openen en een hulpprogramma of instructies voor verwijdering van deze infecties ophalen. Zie Online Help gebruiken op pagina 11. Zie de online Help voor meer informatie over deze functie. Als het geïnfecteerde bestand niet door Norton AntiVirus kan worden hersteld Een van de meestvoorkomende redenen waarom Norton AntiVirus een geïnfecteerd bestand niet automatisch kan herstellen, is dat de virusdefinities niet up-to-date zijn. Voordat u LiveUpdate uitvoert om uw virusdefinities bij te werken, moet QuickScan ingeschakeld zijn (QuickScan is standaard ingeschakeld). Nadat uw virusdefinities via LiveUpdate zijn bijgewerkt, wordt door QuickScan automatisch gezocht naar infecties met processen die in het geheugen worden uitgevoerd en infecties van opstartmappen en -bestanden.

25 Reageren op noodsituaties Virussen opzoeken op de website van Symantec 25 Als dat niet werkt, leest u de informatie in het rapportvenster om te kijken welke soorten bestanden niet kunnen worden hersteld. Voer vervolgens een van de volgende bewerkingen uit, afhankelijk van het type bestand: Bestandstype Geïnfecteerde bestanden met de bestandsnaamextensie.exe,.doc,.dot of.xls (elk willekeurig bestand kan geïnfecteerd zijn). Hoofdopstartrecord van de vaste schijf, opstartrecord of systeembestanden (zoals IO.SYS of MSDOS.SYS) en opstartrecord en systeembestanden van een diskette. Bewerking Los het probleem op met de wizard Herstellen. Zie de online Help voor meer informatie. Zie Online Help gebruiken op pagina 11. Vervang deze met behulp van uw besturingssysteemdiskettes. Virussen opzoeken op de website van Symantec De website van Symantec bevat een volledige lijst met alle bekende virussen en bijbehorende gevaarlijke code, samen met beschrijvingen. U kunt alleen virussen opzoeken als u een internetverbinding hebt. Virussen opzoeken 1 Klik links in het hoofdvenster onder Norton AntiVirus op Rapporten. 2 De pagina Rapporten wordt geopend. Klik op Online virusencyclopedie weergeven. In uw internetbrowser wordt de website van Symantec geopend. 3 Klik op de koppelingen op de webpagina om de gewenste virusinformatie weer te geven.

26 26 Reageren op noodsituaties Nooddiskettes maken Nooddiskettes maken w Met nooddiskettes kunt u de computer opstarten in geval van nood. Als u de software hebt gedownload, vindt u het programma voor het maken van nooddiskettes (NED.exe) in het gedownloade bestand. Zoek de gedownloade software op de vaste schijf en volg de aanwijzingen voor het maken van nooddiskettes verderop in dit document. U kunt het programma voor het maken van nooddiskettes (NED.exe) ook downloaden. Ga naar Volg de instructies bij het gedownloade bestand om de nooddiskettes te maken. Zie Als u de nooddiskettes moet gebruiken op pagina 26. U hebt een aantal geformatteerde 1,44 MB-diskettes nodig. Nooddiskettes maken 1 Dubbelklik op de map Support. 2 Dubbelklik op de map Edisk. 3 Dubbelklik op NED.exe. 4 Klik in het welkomstvenster op OK. 5 Geef de eerste diskette de aangegeven naam en plaats deze in station A. 6 Klik op Ja. 7 Herhaal stap 7 en 8 voor de volgende diskettes. 8 Klik op OK als de procedure is voltooid. 9 Verwijder de laatste diskette uit station A. 10 Test de eerste diskette van de reeks zodat u zeker weet dat u de computer ermee kunt starten. 11 Berg de nooddiskettes op een veilige plaats op. Als u de nooddiskettes moet gebruiken U kunt de nooddiskettes gebruiken om de computer opnieuw op te starten en op virussen te scannen of DOS-herstelprogramma's uit te voeren. Nooddiskettes gebruiken 1 Plaats de eerste nooddiskette in het opstartstation en start de computer opnieuw op. Het noodprogramma werkt onder DOS. 2 Klik op het programma dat u wilt uitvoeren. Druk voor Help bij een DOS-programma op F1 terwijl u het programma uitvoert. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm voor het plaatsen en verwijderen van de nooddiskettes. 4 Als de procedure is voltooid, verwijdert u de nooddiskette uit station A en start u de computer opnieuw op.

27 Veelgestelde vragen 5 De informatie in dit hoofdstuk is van nut bij het oplossen van de meestvoorkomende problemen. De website voor service en ondersteuning van Symantec verkennen Op de website voor service en ondersteuning van Symantec kunt u de recentste beveiligings- en programma-updates, patches, online instructies, Knowledge Base-artikelen en virusverwijderingsprogramma's vinden. Informatie zoeken op de website voor service en ondersteuning van Symantec 1 Ga op internet naar 2 Volg de koppelingen naar de gewenste informatie. Hoe vind ik het versienummer? U kunt het versienummer van het product op uw computer controleren. Het versienummer controleren 1 Start het product. 2 Klik op Help en ondersteuning. 3 Klik in het menu Help op Info over <productnaam>. 4 Selecteer in het dialoogvenster Info de naam van het product (indien van toepassing). Als u het programma moet verwijderen Zie Online Help gebruiken op pagina 11. In de online Help vindt u instructies om het programma te verwijderen.

28 28 Veelgestelde vragen Problemen met beveiliging tegen virussen en gevaren oplossen Problemen met beveiliging tegen virussen en gevaren oplossen Zoek hier naar mogelijke oplossingen voor problemen die kunnen optreden met Norton AntiVirus. Hoe kan ik ervoor zorgen dat Auto-Protect wordt geladen als ik de computer opstart? Als het pictogram van Auto-Protect van Norton AntiVirus niet rechtsonder op de Windows-taakbalk wordt weergegeven, is deze functie niet ingeschakeld. In de volgende gevallen wordt Auto-Protect niet geladen: U hebt Windows gestart in de veilige modus. Windows wordt gestart in de veilige modus als de vorige Windows-sessie niet op de juiste manier is afgesloten. U hebt bijvoorbeeld de computer uitgeschakeld zonder Afsluiten in het menu Start van Windows te kiezen. Windows opnieuw starten 1 Klik op de taakbalk van Windows op Start > Afsluiten. 2 Klik in het dialoogvenster Windows afsluiten op Opnieuw opstarten. 3 Klik op OK. In de instellingen van Norton AntiVirus is de automatische start van Auto-Protect uitgeschakeld. Auto-Protect zo instellen dat het programma automatisch wordt gestart 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het dialoogvenster Opties onder Systeem op Auto-Protect. 3 Controleer of het selectievakje Auto-Protect starten als Windows wordt gestart is ingeschakeld. Norton Antivirus is niet geconfigureerd om het Auto-Protect-pictogram weer te geven in het systeemvak van Windows. Het pictogram van Auto-Protect weergeven in het systeemvak van Windows 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Systeem op Auto-Protect. 3 Controleer of de optie Pictogram van Auto-Protect weergeven op de systeemwerkbalk is ingeschakeld. Hoe stop ik een virus dat mijn bestanden blijft infecteren nadat ik op virussen heb gescand en het virus heb verwijderd? Een virus kan om verschillende redenen actief blijven en bestanden opnieuw infecteren. Het virus bevindt zich in een programmabestand met een ongebruikelijke extensie dat door Norton AntiVirus wordt overgeslagen tijdens het scannen.

29 Veelgestelde vragen Problemen met beveiliging tegen virussen en gevaren oplossen 29 Scanopties van Norton AntiVirus opnieuw instellen 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Systeem op Handmatig scannen. 3 Klik onder Welke bestandstypen worden gescand op virussen? op Uitgebreid bestanden scannen. 4 Klik op Handmatig scannen > Bloodhound. 5 Zorg ervoor dat Bloodhound-zoekinstellingen inschakelen is ingeschakeld en klik op Hoogste beveiligingsniveau. 6 Klik op OK. 7 Scan alle schijven die u gebruikt en herstel alle geïnfecteerde bestanden. Het virus kan ook afkomstig zijn van een diskette. Scan alle diskettes die u gebruikt om er zeker van te zijn dat deze virusvrij zijn. Het virus kan in het geheugen blijfven zitten nadat u het uit de opstartrecord hebt verwijderd. In dit geval wordt uw opstartrecord opnieuw geïnfecteerd. Als het probleem een Trojaans paard is, of een worm die is verzonden via een gedeeld netwerkstation, moet u de verbinding met het netwerk verbreken of een wachtwoordbeveiliging instellen voor het station, zodat Norton AntiVirus het probleem kan verwijderen. Waarom kan Norton AntiVirus mijn geïnfecteerde bestanden niet herstellen? Als Norton AntiVirus uw geïnfecteerde bestanden niet kan herstellen, hebt u mogelijk niet de recentste virusbeveiliging geïnstalleerd op de computer. U moet de virusdefinities regelmatig bijwerken om de computer tegen de nieuwste virussen te beschermen. Als het virus na het uitvoeren van LiveUpdate nog niet kan worden verwijderd, is het mogelijk dat het bestand beschadigd is of een nieuw, onbekend virus bevat. Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Plaats het bestand in quarantaine en stuur het bestand voor nader onderzoek op naar Symantec. 1 Vervang het geïnfecteerde bestand door een schoon exemplaar, indien beschikbaar, en verwijder het geïnfecteerde bestand. Waarom kan ik geen berichten ontvangen? Als u een firewall gebruikt, blokkeert deze mogelijk de internetfuncties van Norton Antivirus en kunt u geen berichten ontvangen. U kunt de beveiliging tijdelijk uitschakelen en opnieuw proberen uw berichten te downloaden. Beveiliging tegen inkomende tijdelijk uitschakelen 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Internet op . 3 Schakel Inkomende scannen uit.

30 30 Veelgestelde vragen Problemen met beveiliging tegen virussen en gevaren oplossen 4 Klik op OK. 5 Download uw berichten. 6 Schakel Inkomende scannen in om de beveiliging weer in te schakelen. Misschien is er een time-out opgetreden in de client. Controleer of de time-outbeveiliging is ingeschakeld. Als de problemen met het downloaden van berichten aanhouden, schakelt u de beveiliging uit. beveiliging uitschakelen 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Internet op . 3 Schakel Inkomende scannen uit. 4 Schakel Uitgaande scannen uit. 5 Klik op OK. Waarom kan ik geen berichten verzenden? Als het bericht verschijnt dat Norton AntiVirus uw bericht niet kon verzenden omdat de verbinding met de server is verbroken, is uw client mogelijk zo is ingesteld dat de verbinding automatisch wordt verbroken nadat u berichten hebt verzonden en ontvangen. U kunt dit probleem oplossen door deze optie uit te schakelen in uw client. Raadpleeg de handleiding van uw client voor de juiste procedure. Als u een firewall gebruikt, blokkeert deze mogelijk de internetfuncties van Norton AntiVirus. Als Norton AntiVirus uitgaande berichten op virussen scant, worden de berichten onderschept en gescand voordat deze naar de server van uw internetprovider worden verzonden. Om dit probleem op te lossen, moet u de Norton AntiVirus-optie voor het scannen van uitgaande uitschakelen. Scannen van uitgaande uitschakelen 1 Klik in het hoofdvenster op Opties. Klik op Norton AntiVirus als een menu verschijnt. 2 Klik in het venster Opties onder Internet op . 3 Schakel Uitgaande scannen uit. 4 Klik op OK.

31 Veelgestelde vragen Problemen met LiveUpdate oplossen 31 Problemen met LiveUpdate oplossen Zoek hier naar mogelijke oplossingen voor problemen die kunnen optreden met LiveUpdate. Wat moet ik doen als ik LiveUpdate niet kan gebruiken? Als er nieuwe updates beschikbaar zijn, worden deze op de website van Symantec gepost. Als u LiveUpdate niet kunt uitvoeren, kunt u nieuwe updates downloaden van de website van Symantec. Updates ophalen op de website van Symantec 1 Ga op internet naar 2 Klik op de koppelingen om het type update te downloaden dat u nodig hebt. Moet ik LiveUpdate uitvoeren in een intern netwerk? Als u LiveUpdate uitvoert op een computer die is verbonden met een netwerk dat zich achter een bedrijfsfirewall bevindt, kan uw netwerkbeheerder een interne LiveUpdate-server in het netwerk installeren. LiveUpdate zal deze locatie, als het goed is, automatisch vinden. Als u problemen hebt met het maken van een verbinding met een interne LiveUpdate-server, neemt u contact op met uw netwerkbeheerder. Waarom kan Automatische LiveUpdate geen verbinding tot stand brengen? De proxy-instellingen die in het Configuratiescherm onder Internet-opties zijn geconfigureerd, worden niet automatisch door Automatische LiveUpdate overgenomen. Als u dezelfde proxy-instellingen wilt gebruiken voor Automatische LiveUpdate, moet u deze configureren in het configuratiescherm van Symantec LiveUpdate.

32

33 Index A Automatische LiveUpdate en proxy-instellingen 31 Auto-Protect beschrijving 21 fout bij laden tijdens opstarten 28 functies 14 inschakelen 21 uitschakelen 21 wordt niet geladen 28 B beschrijving van functies van het product 13 bestanden opnieuw geïnfecteerd nadat virus is verwijderd 28 bestandsextensies informatie over 25 ongebruikelijke 28 besturingssystemen vereist voor installatie 5 Beveiliging tegen internetwormen functies 15 beveiligingsrisico s gevonden 24 informatie over 24 beveiligingsupdates downloaden vanaf de website van Symantec 31 bijwerken beveiliging 31 via de website van Symantec 31 Bloodhound-technologie beschrijving 14 C computer noodprocedures 23 Configuratiewizard functies 9 gebruiken 9 E beveiliging 14 expresberichten virusbeveiliging 14 F firewall en LiveUpdate 31 en netwerk 31 functies beveiliging tegen virussen en gevaren 14 Configuratiewizard 9

34 34 Index G geïnfecteerde bestanden niet hersteld 29 opnieuw geïnfecteerd 28 gevaren detectie door Norton AntiVirus 14 uitgebreide detectie 14 H Help bij vensters en dialoogvensters 11 online 11 herstellen virussen 14 Het Symantec-product starten 17 hoofdvenster Norton AntiVirus 19 I installeren 8 Internet Artikelen in de Knowledge Base 27 Symantec-websites 12 Website voor service en ondersteuning van Symantec 27 M maken Nooddiskettes 26 N netwerken interne LiveUpdate-server 31 LiveUpdate gebruiken 31 Nooddiskettes gebruiken 26 maken 26 noodgevallen herstelprocedures 23 Norton QuickScan 14 O onbekende virussen 14 online virusencyclopedie 25 online Help 11 openen hulpprogramma's in het snelmenu 20 opnieuw opstarten Windows in veilige modus 28 opstarten Auto-Protect wordt niet geladen 28 overzicht van functies van het product 13 P problemen problemen met beveiliging tegen virussen en gevaren oplossen 28 problemen met LiveUpdate oplossen 31 problemen oplossen LiveUpdate 31 S scannen voor de installatie 8 Security Response, webpagina 12 Service en ondersteuning 36 snelkoppelingen Windows-bureaublad 20 SSL-verbindingen (Secure Sockets Layer) 7 starten Auto-Protect 14 Auto-Protect wordt niet geladen 28 Bloodhound-technologie 14 functies in hoofdvenster 19 snelkoppelingen 20 vanuit het hoofdvenster 18 virusbeveiliging 14 station A gebruiken voor nooddiskettes 26 Symantec Security Response 12 Symantec-websites 12, 31 virussen opzoeken 25 systeem vereisten 5

35 Index 35 T taken na installatie 9 Technische ondersteuning 12, 36 Trojaanse paarden verzonden via een netwerk 29 V veilige modus 28 vereisten configuratie 5 versienummer controleren 27 versienummer, controleren 27 verwijderen 27 andere antivirusprogramma's 8 eerdere versies van het product 8 virusbeveiliging updates 14 virusencyclopedie 12 virussen automatische beveiliging 14 beschrijvingen 14 beschrijvingen bekijken 25 onbekend 14 opzoeken op de website van Symantec 25 W wachtwoordbeveiliging 14 Websites 12, 27, 31 weergeven, werkbalk van Norton AntiVirus 19 werkbalk Norton Antivirus weergeven via 19 Windows besturingssystemen 5 bureaublad, snelkoppelingen 20 pictogram in systeemvak 21 veilige modus 28 wizards Configuratie 9

36

37 Service en ondersteuning Klantenservice Biedt hulp bij abonnementen, productactivering, retourneringen, vervangende media en andere kwesties van niet-technische aard. Technische ondersteuning Biedt hulp bij de installatie en configuratie van Symantec-producten, evenals bij het oplossen van technische problemen met deze producten. Virusdetectie en -verwijdering De Virusondersteuning van Symantec biedt services voor virusdetectie en -verwijdering in meerdere talen. Wanneer het om een product gaat dat bij de aankoop al op de computer was geïnstalleerd of dat door uw internetprovider is geleverd, is het mogelijk dat de computerfabrikant of internetprovider verantwoordelijk is voor het leveren van ondersteuning. Klantenservice De klantenservice van Symantec biedt (in meerdere talen) niet-technische informatie over en advies bij: 1 Het verkrijgen van productinformatie en trialware 1 De aanschaf van een Symantec-product 1 Het vervangen van beschadigde cd-roms en handleidingen 1 Het verlengen van een abonnement 1 Het retourneren van een product 1 Het activeren van een product 1 Het verkrijgen van toegang tot belangrijke secties van Klantenservice 1 Het stellen van een vraag aan een medewerker van Klantenservice 1 Het aanschaffen van een upgrade voor een product

38 38 Service en ondersteuning Klantenservice Online service en ondersteuning Antwoorden op vragen over de hierboven vermelde onderwerpen kunt u vinden op de website voor service en ondersteuning van Symantec. Hieronder volgt een overzicht van de websites. Europa (Engels): Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland: Frankrijk en België: Nederland en België: Italië: Spanje: Zweden: Noorwegen: Denemarken: Finland: Polen: Tsjechië en Slowakije: Rusland: Hongarije: Voor service en ondersteuning in andere landen bezoekt u de volgende website en selecteert u uw land en regio: Formulier voor online bericht aan klantenservice Wanneer u online een bericht aan Klantenservice wilt sturen, kunt u gebruikmaken van het formulier voor online berichten op: U ontvangt een antwoord per .

39 Service en ondersteuning Klantenservice 39 Telefoonnummers van Klantenservice Gebruik het telefoonnummer dat wordt vermeld bij het Norton-product waarvoor u ondersteuning nodig hebt. Land Intern. toegangscode Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, Winfax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, Mac-producten, Symantec Antivirus for Handhelds Norton Ghost, pcanywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Oostenrijk (+43) België (+32) Denemarken (+45) Finland (+358) Frankrijk (+33) Duitsland (+49) Ierland (+353) Italië (+39) Israël Luxemburg (+352) Nederland (+31) Noorwegen (+47) Zuid-Afrika (+27) Spanje (+34) Zweden (+46) Zwitserland (+41) Verenigd Koninkrijk Canada (Frans sprekend) (+44)