DOORONTWIKKELING INFORMATIE- & ADVIESFUNCTIE MAASSLUIS

Transcriptie

1 DOORONTWIKKELING INFORMATIE- & ADVIESFUNCTIE MAASSLUIS INLEIDING Vanuit prestatieveld 3 van de Wet maatschappelijke ondersteuning heeft de gemeente de verantwoordelijkheid om haar inwoners van informatie, advies en cliëntondersteuning te voorzien. De intentie is dat inwoners slechts één keer hun verhaal hoeven te doen en dat vervolgens de noodzakelijke ondersteuning geregeld kan worden. In 2007 met de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is een Wmoloket als onderdeel van het Publiekscentrum in het Stadhuis georganiseerd. In eerste instantie is ervoor gekozen om dit loket een integraal onderdeel van het Publiekscentrum te laten zijn. In de praktijk bleek dit niet goed te werken. De algemene uitgangspunten van het Publiekscentrum (het zo snel mogelijk afhandelen van een vraag) bleken tegenstrijdig met de doelstelling van het Wmo-loket (het zoeken naar de vraag achter de vraag). Het beantwoorden van vragen op het terrein van de Wmo vroeg meer kennis van zorg en welzijn dan van de medewerkers van het Publiekscentrum verwacht mag worden. De complexiteit van het terrein vraagt om meer gespecialiseerde consulenten. De beschikbare formatie van het Publiekscentrum bood onvoldoende ruimte om hierop in te zetten. In juni 2008 is de aanpak voor de doorontwikkeling van de informatie- en adviesfunctie vastgesteld. Sinds dat moment is de werkwijze van het Wmo-loket veranderd. In één van de spreekkamers in het Publiekscentrum is een apart Wmo-loket gerealiseerd. Dit loket wordt bemenst dooreen medewerker van het Publiekscentrum, een medewerker van de afdeling SozaWe en een medewerker van ROGplus. In dit loket worden alle vragen op het terrein van de Wmo afgehandeld. Het Wmo-loket functioneert, net als andere informatie- en adviespunten, nog steeds niet optimaal. De aanloop blijft minimaal en de samenhang tussen de verschillende ontwikkelingen is nog onvoldoende uitgekristalliseerd. De diverse ontwikkelingen vinden op dit moment nog te vaak los van elkaar plaats. In deze notitie staan we eerst stil bij de diverse lokale, regionale en landelijke ontwikkelingen. Daarna schetsen we de gewenste samenhang en de mogelijkheden om deze samenhang te realiseren. We eindigen met een voorstel ten aanzien van de stappen die we de komende jaren willen zetten. 2. LANDELIJKE, REGIONALE EN LOKALE ONTWIKKELINGEN 2.1 Landelijke ontwikkelingen Demografie Nederland vergrijst en dit geldt ook voor Maassluis. In de komende jaren neemt het aantal senioren in Maassluis met 50% toe. De komende 5 jaar stijgt het aantal 65-plussers al met 17%. In Maassluis is deze vergrijzing de komende jaren sterker dan in de buurgemeenten. De vergrijzing wordt veroorzaakt doordat mensen ouder worden. Het aantal oudere ouderen, 75-plussers, neemt hierdoor eveneens toe (dubbele vergrijzing). Binnenkort worden de babyboomers 65 jaar. Dit betekent een extra grote instroom in de doelgroep senioren. In het verlengde van de vergrijzing en de minder gezonde leefgewoonten neemt het aantal chronisch zieken toe. Daarnaast zien we dat het aantal allochtone ouderen toeneemt. Deze

2 groep ouderen vraagt om een andere benadering en heeft andere behoeften dan de autochtone ouderen. AWBZ Pakketmaatreqelen Het rijk bezuinigt de komende jaren op de AWBZ. De eerste stap was de overheveling van de huishoudelijke hulp naar de Wmo. Sinds 2009 is nu ook de grondslag psychosociale problematiek geschrapt voor de functies Ondersteunende begeleiding algemeen en dagbesteding (OB ALG en OB DAG) en Persoonlijke verzorging (PV). Naast deze wijzigingen heeft het rijk besloten om per 1 januari 2009 de AWBZ Pakketmaatregelen door te voeren. Deze maatregelen houden in dat er binnen de AWBZ geen onderscheid meer wordt gemaakt tussen ondersteunende en activerende begeleiding en dat er alleen Begeleiding wordt geïndiceerd als sprake is van een matige of zware beperking. De nieuwe functie Begeleiding is uitsluitend bedoeld om de zelfredzaamheid van mensen te vergroten. De functie is niet bedoeld om de participatie te bevorderen. Het stimuleren van participatie is volgens het rijk namelijk al met de Wmo geborgd. Het doel van de maatregelen is om een strengere selectie te realiseren voor de Begeleiding die uit de AWBZ gefinancierd wordt. Dit betekent automatisch dat de behoefte aan vanuit de Wmo gefinancierde ondersteuning toeneemt. De toegang tot en toeleiding naar de Wmo-voorzieningen wordt steeds belangrijker, doordat kwetsbare groepen buiten de boot vallen bij de AWBZ. Dit betekent dat een goede lokale informatie en adviesstructuur nog belangrijker wordt. Het is essentieel dat deze structuur laagdrempelig is. Daarnaast is het belangrijk dat mensen die wel hulp nodig hebben, maar hier niet om vragen gesignaleerd worden en toegeleid worden naar een passend aanbod. De gemeente heeft ANTWOORD Een andere belangrijke ontwikkeling is de ontwikkeling van gemeenten tot hét voorportaal voor de gehele overheid. De gemeente Maassluis staat voor de (landelijke) opgave om in de periode te komen tot een vernieuwde publieksdienstverlening, die er toe moet leiden dat de burgers, instellingen en bedrijven in Maassluis voor alle vragen met betrekking tot de overheid (in brede zin) bij het Publiekscentrum terecht kunnen. Men kan daarbij zelf het kanaal kiezen (balie, telefoon, , post, website e.d.). Welk kanaal men ook kiest, men krijgt altijd hetzelfde, complete antwoord én in 80% van de gevallen ook direct, zonder te worden doorverbonden. Bij de overige 20% betreft het een complexe vraag, die vanuit de backoffice moet worden beantwoord. In dat geval heeft het Publiekscentrum de regie en zorgt er voor dat de aanvraag 'in beeld blijft' en dat de klant binnen de vooraf gegarandeerde termijn een antwoord krijgt. Om dit doel te bereiken zal niet alleen binnen het Publiekscentrum een andere manier van werken worden gerealiseerd, maar zal ook in de hele organisatie tot een cultuuromslag moeten worden gekomen (de slimme compacte organisatie). 2.2 Regionale ontwikkelingen Centraal Onthaal - Maatschappelijke opvang Vlaardingen heeft als centrumgemeente voor de Maatschappelijke opvang in de regio Nieuwe Waterweg Noord een plan van aanpak voor de dak- en thuislozen, het Stedelijk Kompas, opgesteld. Onderdeel van dit plan van aanpak is het 'Centraal Onthaal'. Dit betekent dat alle dak- en thuislozen die gebruik willen maken van de maatschappelijke opvangvoorzieningen in de regio NWN via een centrale intake (uitgevoerd door de gemeente Vlaardingen) toegeleid worden naar een passend zorgtraject. Mensen die zich voor deze voorzieningen in Maassluis aan het loket melden, moeten dus doorverwezen worden naar de gemeente Vlaardingen.

3 Verhuizing ROGplus Naar verwachting zal ROGplus in de loop van 2011 verhuizen naar een locatie buiten het Maassluise stadhuis. Nu functioneert ROGplus nog als achtervang van het Wmo-loket. Dit kan dan niet meer. Het is daarom noodzakelijk het lokale Wmo-loket te versterken, zodat dit loket voldoende omvang kent om de continuïteit te kunnen waarborgen. 2.3 Lokale ontwikkelingen De landelijke en regionale ontwikkelingen maken een goed functionerende lokale informatieen adviesstructuur noodzakelijk. Deze structuur reikt verder dan het lokale Wmo-loket. Het gaat om samenhang tussen de diverse loketten en een netwerk van instellingen die kunnen signaleren, doorverwijzen en waar nodig 'outreachende' zorg kunnen bieden. In de bijlage is een overzicht opgenomen van de diverse loketten en netwerken. Daarnaast is een goed functionerende website essentieel. De informatie moet actueel zijn. In de toekomst moeten inwoners 24 uur per dag een aanvraag kunnen indienen of een afspraak kunnen maken. Doorontwikkeling Wmo-loket Momenteel functioneert in het Publiekscentrum, zoals gezegd het Wmo-loket. Daarnaast heeft de afdeling Sociale zaken en Werkgelegenheid haar eigen frontoffice. Onderdeel van deze fontoffice is het inloopspreekuur (4 ochtenden per week). Gezien de integrale beleidsontwikkeling op het terrein van Samenlevingszaken en de organisatorische afstemming tussen met name de afdelingen Welzijn en Sociale zaken en werkgelegenheid, ligt het voor de hand ook de loketfunctie verder te integreren. Het streven is om stapsgewijs te komen tot een loket Samenlevingszaken dat past binnen de kaders van de ontwikkelingen van de gemeentelijke Publieksdienstverlening. De eerste stap is het integreren van het Wmo-loket en het inloopspreekuur Sozawe. Servicepunten Vraagraak Het Wmo-loket is voor een groot deel van de dienstverlening afhankelijk van derden. Dat wil zeggen organisaties op het brede terrein van wonen, zorg en welzijn.,dit betekent dat de lijnen kort moeten zijn. Goede onderlinge afstemming en samenwerking is essentieel voor een klantgerichte benadering. Binnen de Servicepunten Vraagraak wordt al samengewerkt door de lokaal actieve maatschappelijke organisaties op het terrein van wonen, zorg en welzijn. Deze Servicepunten vormen een belangrijke schakel in de toekomstige woonservicezones. Centrum Jeugd en Gezin In de komende maanden zal het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) formeel haar deuren openen in het Startpunt. Het CJG is specifiek toegerust op vragen en problemen bij opvoeden en opgroeien. Vanuit het Wmo-loket zullen de vragen op dit terrein toegeleid worden naar het CJG. Vanuit het CJG wordt de verbinding gelegd richting het Steunpunt Jongeren. Signalering (eerste lijn en huisbezoeken) Daarnaast functioneert de eerste lijn (huisartsen, fysiotherapeuten ed) als belangrijk netwerk in de wijk. Afstemming tussen beide informatie- en adviesstructuren kan de wijkstructuur versterken. Het gaat dan met name om signalering en doorverwijzing naar de juiste organisatie. Door verschillende organisaties (bv Seniorenwelzijn, St. Mantelzorg, ROGplus, de afdeling Sozawe) worden momenteel huisbezoeken afgelegd. Belangrijk is dat tijdens deze huisbezoeken integrale intakes plaatsvinden. Dat de betrokken consulent over de vaardigheden beschikt om in aansluiting op de vraag en de situatie van de cliënt het meest passende aanbod te doen. Het is daarvoor nodig om afspraken te maken over de onderlinge

4 doorverwijzing en afstemming. Door de invoering van de AWBZ Pakketmaatregelen wordt deze werkwijze nog belangrijker, aangezien een deel van de kwetsbare inwoners niet meer in aanmerking komt voor AWBZ-zorg en aangewezen is op de gemeente. De gemeente is verantwoordelijk voor het ondersteunen van mensen die belemmeringen ondervinden bij het maatschappelijk participeren en hier niet zelfstandig een oplossing voor kunnen vinden. Lokale zorgstructuur In het verlengde van de netwerkstructuur functioneert de lokale zorgstructuur. Binnen deze structuur worden complexe zorgsituaties gesignaleerd en toegeleid naar de juiste vorm van zorg en ondersteuning. Ook hierbij gaat het weer om samenhang en afstemming. Voor jongeren functioneert naast de CJG-structuur het Gemeentelijk Overleg Sluitende Aanpak (GOSA) en voor volwassenen het lokaal zorgnetwerk. Goede afstemming tussen de informatie- en adviesstructuur (loketten en netwerken) en de zorgstructuur (CJG, Lokaal Zorgnetwerk, GOSA, Centraal Onthaal en Meldpunt Bezorgd!) is van belang. Website De huidige website is nog niet voldoende toegankelijk. Dit vraagt nog de nodige aandacht. De intentie is om ook op de website de samenhang op het terrein van Samenlevingszaken tot uitdrukking te brengen. Dit betekent een verdere organisatorische inbedding en een vraaggerichte inrichting van de website. 3. ERVARINGEN 3.1 Cijfers & getallen Het aantal inwoners dat gebruik maakt van het Wmo-loket blijft beperkt. De aanloop bij de Servicepunten Vraagraak is eveneens gering. Overzicht Wmo-loket Aantal vragen 740* 394** * Bemensing en registratie verzorgd door ROGplus. ** Registratie wordt alleen in het Wmo-loket verzorgd. Achtervang wordt door ROGplus verzorgd: vragen worden wel beantwoord, maar niet geregistreerd. Overzicht Servicepunten Vraagraak DE VLOOT Aantal bezoekers Aantal vragen 2007 (geen volledig jaar) SCHUURHOF Aantal bezoekers Aantal vragen De ervaring leert dat de inwoners die naar het gemeentelijke loket komen, vooral vragen stellen over de individuele voorzieningen. In de Servicepunten Vraagraak worden voornamelijk vragen op het terrein van wonen gesteld. Opvallend is dat het aantal geregistreerde vragen in 2008 is afgenomen ten opzichte van Dit geldt voor het Wmo-loket, maar ook voor de Servicepunten Vraagraak. Gemiddeld maken per ochtend niet meer dan twee mensen gebruik van de loketfunctie. Het lijkt

5 daarmee alsof er weinig behoefte bestaat aan informatie- en adviespunten. Toch kan niet geconcludeerd worden dat inwoners voldoende hun weg kennen naar de juiste voorzieningen. Uit de gesprekken met het bewonerspanel blijkt dat nog steeds veel mensen niet op de hoogte zijn van het bestaan van de beschikbare ondersteuningsmogelijkheden. Begin 2009 is huis-aan-huis de folder 'Vragen over zorg en welzijn' verspreid. Dit heeft niet tot een grotere aanloop in de loketten geleid. Wel tot positieve reacties van inwoners. Het hebben van een loket lijkt niet de juiste wijze om alle inwoners te bedienen. 3.2 Ervaringen inwoners en loketmedewerkers Over het algemeen zijn inwoners niet goed bekend met de dienstverlening en de ondersteuningsmogelijkheden op het terrein van de Wmo. Dit blijkt uit het aantal geregistreerde bezoekers, maar ook uit een onderzoek onder de leden van het bewonerspanel. Inwoners weten vaak niet goed waar zij terecht kunnen met hun vragen en welke regelingen er bestaan waar zij mogelijk gebruik van kunnen maken. Vanuit de gemeente zijn al diverse acties ondernomen om bekendheid te geven aan het loket en de beschikbare ondersteunende maatregelen, maar het effect blijft beperkt. De kwaliteit van de dienstverlening in de verschillende loketten wordt over het algemeen wel goed beoordeeld (benchmark Dienstverlening, benchmark Sozawe, cliënttevredenheidsonderzoek ROGplus). Over het algemeen ervaren inwoners, die bij de gemeente aankloppen, wel de nodige bureaucratie. Verschillende vragen lopen via verschillende loketten. Voor aanvragen van verschillende voorzieningen moeten verschillende medische verklaringen worden overgelegd. Inwoners moeten vaak meerdere keren hun gegevens geven. De indruk bestaat dat de gemeente beschikbare gegevens beter kan benutten en verschillende aanvraagprocedures beter kan afstemmen. Sommige inwoners (senioren, maar ook mantelzorgers) hebben behoefte aan een integrale casusmanager. Iemand die vinger-aande-pols houdt bij aanvraagprocedures, die zorg draagt voor de administratieve rompslomp en die meedenkt over passende ondersteuning en waar nodig over alternatieven. Door bezuinigingen op de AWBZ worden steeds meer kwetsbare inwoners afhankelijk van de gemeente. Deze mensen komen over het algemeen niet uit zichzelf naar het loket. Het wordt dus steeds belangrijker om informatie en advies naar mensen toe te brengen door huisbezoeken. Ook de signalering in de wijken wordt belangrijker. De medewerkers in het loket wijzen op de noodzaak om continuïteit te bieden ten aanzien van de openingstijden en de bezetting. De bezetting van het Wmo-loket kan nu vaak bij ziekte en vakanties niet gegarandeerd worden. ROGplus verzorgt vanuit haar eigen locatie de achtervang. De ervaring van de loketmedewerkers is dat het vervolgens even duurt voordat de aanloop in het Wmo-loket weer op gang komt. 4. TOEKOMSTVISIE In de nabije toekomst zal de behoefte aan hulp en ondersteuning verder toenemen, terwijl het aanbod door geld- en personeelsgebrek afneemt. Ook het beroep op door de gemeente gefinancierde voorzieningen zal toenemen. Dit betekent dat er efficiënter en effectiever gewerkt moet worden: dus meer samenwerken en afstemmen. Dit geldt binnen de organisatie, maar ook tussen organisaties. Binnen de organisatie ligt er een kans om de informatie- en adviesfunctie op het terrein van de Wmo te combineren met het inloopspreekuur van de afdeling Sozawe. Dit sluit aan bij de

6 ingezette koers halverwege Dit loket (op het terrein van samenlevingszaken) wordt gesitueerd in het Publiekscentrum, maar zal aangestuurd en bemenst worden vanuit de frontoffice van Sozawe. Uiteindelijk, op de langere termijn, zal de gemeente toe groeien naar een totale integrale frontoffice, zoals bedoeld in het rijksbeleid de 'gemeente geeft ANTWOORD ' (Publiekscentrum). De intentie is om het Steunpunt Vrijwilligers ook te gaan benutten als Steunpunt voor de maatschappelijke stages. Het Steunpunt Vrijwilligers is momenteel gesitueerd in het Publiekscentrum. De verwachting is dat het Steunpunt beter tot z'n recht komt als het in de bibliotheek gesitueerd wordt. De bibliotheek is waarschijnlijk laagdrempeliger voor jongeren en wellicht ook voor andere inwoners. Het loket Samenlevingszaken kan dan de inwoners en verenigingen te woord staan, die zich tot het stadhuis wenden. Daarnaast zal ook voor deze doelgroep de website een belangrijk informatiekanaal. Hier kunnen inwoners 24 uur per dag informatie vinden en vragen stellen. De afstemming en samenwerking tussen de lokaal actieve zorg- en welzijnsorganisaties is een ander belangrijk aandachtspunt. De intentie is om met behulp van het netwerk van Vraagraak op dit terrein een slag te maken met de betrokken organisaties. Belangrijke onderwerpen hierbij zijn bijvoorbeeld de afstemming van huisbezoeken, integrale intakes, integrale medische adviezen en de onderlinge doorverwijzing. Ook de afstemming en samenwerking met de eerstelijnsorganisaties (signalerend en doorverwijzend), zoals huisartsen en fysiotherapeuten. Het uitgangspunt bij de verdere ontwikkeling van de informatie- en adviesfunctie is dat zoveel mogelijk gebruik wordt gemaakt van eikaars kwaliteiten. In onze beleving is in dit geval 'minder meer'. Minder schakels en minder overlap zorgen voor meer samenhang en afstemming. Dit verhoogt de kwaliteit. Het is essentieel, dat de inwoner hierbij centraal staat. Een ander belangrijk aandachtspunt vormt de website. De huidige website is onvoldoende toegankelijk en overzichtelijk. Dit traject moet gemeentebreed vormgegeven worden. Er zal een heldere taakverdeling afgesproken moeten worden tussen de vakafdelingen en de webmaster. 5. PLAN VAN AANPAK Voor de komende jaren willen we op de volgende onderdelen de volgende stappen zetten: Integratie Wmo-loket en inloopspreekuur Sozawe (loket Samenlevingszaken) 2. Servicepunten Vraagraak doorontwikkelen tot Servicepunten in Woonservicezones 3. Zorgen voor signaleringsnetwerken in de Woonservicezones en inzet huisbezoeken afstemmen en versterken. 4. Toegankelijkheid website vergroten en organisatorische inbedding. DOORONTWIKKELING NAAR LOKET SAMENLEVINGSZAKEN stap wat toelichting wie wanneer Wmo-loket en inloopspreekuur Sociale zaken integreren Bemensing en aansturing vanuit Frontoffice SozaWe Afspraken met ROGplus, Vraagraak, Welzijn over samenwerking Afspraken met Publiekscentrum / receptie Scholing loketmedewerkers Openingstijden aanpassen naar: ma, di, wo & do-ochtend en di-avond) Willy van Staalduinen,, collega's Sozawe Januari 2010

7 Groeimodel producten en taken Verhuizen Steunpunt Vrijwilligers Klantvolgsysteem Nieuwe naam verzinnen: loket Samenlevingszaken / Servicepunt Meedoen! Publiciteit Uitwerken groeimodel met producten & taken: a. Taken Steunpunt Vrijwilligers b. Afhandeling Gehandicaptenparkeerkaart c... Verkennen mogelijkheid om Steunpunt Vrijwilligers te verhuizen naar de bibliotheek. Willy van Staalduinen en Arina vd Wekke Maart 2010 April 2010 DOORONTWIKKELING SERVICEPUNTEN VRAAGRAAK stap wat toelichting wie wanneer 2. Servicepunten Vraagraak Steunpunt Mantelzorg Versterken positie binnen de Woonservicezones Versterken positie binnen netwerk van zorg- en welzijnsorganisaties Kijken of het mogelijk en wenselijk is om dit Steunpunt verder te integreren in Servicepunt Vraagraak i.s.m. Willemijn Hoogstad, Joost Mayer en netwerk Vraagraak i.s.m. Twink Hoeksema, Willemijn Hoogstad en Joost Mayer Januari 2010 Januari 2010 SIGNALERINGSNETWERK stap wat toelichting wie wanneer Afstemming eerstelijn & loketmedewerkers Ontwikkelen signaleringsprotocollen Huisbezoeken.' signaleren, integrale intakes en doorverwijzen. Realiseren / optimaliseren wijknetwerken Themabijeenkomst Protocollen ontwikkelen om de signaleringsfunctie van eerstelijnsorganisaties beter te benutten Samenwerkingsafspraken betrokken organisaties (o.a. t.a.v. inzet en opdracht van consulenten bij huisbezoeken) Samenwerkingsafspraken vastleggen tussen de betrokken organisaties Karin Maas & i.s.m. Elo (?) Februari 2010 April 2010 April 2010 Juni 2010 WEBSITE stap wat toelichting wie wanneer 2. Traject digitale dienstverlening Website onderdeel Samenlevingszaken inrichten Traject EGEM De inrichting van de website aanpassen, zodat beschikbare informatie makkelijker ontsloten kan worden. Aanvraagformulieren via toeaankelijk maken Workflow via decos Afspraken maken over het actueel houden van de informatie Erik Sparreboom Sergej Fedorin, Karin Maas i.s.m. verschillende collega's Start sept Start september 2009

8 BIJLAGE Inventarisatie diverse informatie & adviespunten LOKET Publiekscentrum Wmo-loket Frontoffice Sociale Zaken & Werkgelegenheid Steunpunt Vrijwilligers Centrum voor Jeugd en Gezin Servicepunten Vraagraak (Maasdelta) Steunpunt Mantelzorg (St Mantelzorg) L'entree (Argos Zorggroep) Consultatiebureau voor Senioren (Careyn) Centraal Onthaal (Vlaardingen) Steunpunt Huiselijk Geweld (MDNW) FUNCTIE receptie, verstrekken paspoorten, uittreksels GBA, gehandicaptenparkeerkaart en dergelijke informatie, advies en cliëntondersteuning op het brede terrein van de Wet maatschappelijke ondersteuning inloopspreekuur, informatie en advies over uitkeringen en werkgelegenheidstrajecten informatie en advies voor verenigingen en instellingen op het terrein van vrijwilligerswerk, koppeling vraag en aanbod vacatures, verzekering. Geen koppeling van individuele hulpvragers aan een vrijwilliger Centrum waar ouders en kinderen terecht kunnen met al hun vragen op het terrein van opvoeden en opgroeien. vergelijkbaar met de dienstverlening in het Wmo-loket. Het accent ligt op dienstverlening van betrokken zorg- en welzijnsorganisaties. Deze Servicepunten zijn onderdeel van de Woonservicezones informatie, advies en cliëntondersteuning voor mantelzorgers informatie, advies en voorlichting voor senioren informatie, advies en een persoonlijke gezondheidscheck ter voorkoming van gezondheidsproblemen en het bevorderen van een gezonde leefstijl hier wordt de intake en registratie verzorgd van alle inwoners van de regio NWN die gebruik willen maken van de regionale maatschappelijke opvangvoorzieningen Steunpunt voor slachtoffers, getuigen en daders van huiselijk geweld. Het Steunpunt geeft advies of ondersteuning