zijn je graag van dienst!

Transcriptie

1 Hallo, met

2 Onze enthousiaste OZMO medewerkers zijn je graag van dienst!

3 02 We have two ears and one mouth so we can listen twice as much as we speak - Epictetus - Wij maken bellen via de cloud zo licht en luchtig als een wolkje en zo veilig als Fort Knox. Telefoneren met OZMO is verfrissend en als water uit de kraan: het werkt gewoon. Sinds 2010 is OZMO op een missie om zakelijk Nederland en omstreken bereikbaarheid met een optimale gebruikerservaring te bieden. Naast alle standaard functionaliteiten die je mag verwachten van een moderne telefooncentrale, bieden wij tevens geavanceerde functionaliteiten op maat aan. OZMO is voor nu & de toekomst De snelgroeiende technologie heeft telefonie getransformeerd tot iets wat veel méér is dan alleen telefonie de mogelijkheden zijn ongekend. Door goed te luisteren weten wij precies wat nodig is om je te helpen wapenen tegen onvoorspelbare technologische ontwikkelingen. Met OZMO kijk je vooruit. Persoonlijke aandacht is wat we geven en maatwerk wat we leveren omdat elk bedrijf uniek is.

4 03 Inhoudsopgave OZMO Pakketten OZMO Mobiel OZMO Hardware Client overview iqueue iqueue functionaliteiten Business Software integraties Uitgelichte integraties Uitgelichte branche oplossingen

5

6 05 OZMO Pakketten OZMO Premium Features Entry Basic All-in Bellen, doorverbinden, wachtstand, doorschakelen Sneltoetsen Aanwezigheid van collega s Gesprekshistorie Wachtmuziekbeheer Chatfunctie Voic to Telefoonboek in de cloud Call Pick-up Gespreksroutering Onbeperkt aantal belgroepen Standaard integratie Microsoft Outlook Standaard twinning (mobiel én vast gaan over) Mobiele App Integratie met Business Software Fax to Uitgebreide gespreksroutering IVR Keuzemenu OZMO Samenwerken Features Entry Basic All-in Videobellen Conference call Bureaublad delen Verbinden via internet [encrypted] OZMO Uniek Features Optioneel Optioneel Optioneel iqueue Multi-Channel Tool Diverse integratiemogelijkheden Automatische gespreksopname

7 OZMO Mobiel 06 Mobiel bellen is niet meer weg te denken uit ons leven het ideale hulpmiddel om connected te blijven. Met de Vast-Mobiel integratie van OZMO ben je altijd en overal bereikbaar! Vast op mobiel (VaMo) De afkorting VAMO staat voor Vast over mobiel. Hiermee wordt bedoeld dat het telefoonverkeer wat normaal gezien binnenkomt via een vast (net)nummer, indien gewenst, ook op elk gewenst moment op uw mobiel overgaat. Daarnaast bel je vanaf je mobiele telefoon ook uit met het vaste nummer, waardoor de gesprekskosten beheersbaar blijven en je het 06 nummer niet hoeft te delen met je klant. Swyx App voor mobiel De Swyx Mobile app maakt het nóg eenvoudiger. Hiermee wordt je smartphone naadloos geïntegreerd met je zakelijke vaste telefonie omgeving ook met de SwyxIt! client op PC of elk ander apparaat. Deze toepassing is beschikbaar voor zowel ios als Android smartphones en kan kosteloos worden gedownload. Alle gesprekken die worden gevoerd via de applicatie lopen via het internet.

8 07 Hardware OZMO Hosted Phone HFA 15 OZMO Hosted Phone HFA 40 OZMO Hosted Phone HFA 60 Display 2 tekstlijnen, 205x41 px 6 tekstlijnen, 240x128 px 320x240 px, kleuren 5.7 Verlicht display Nee Ja (LED) Ja (LED) Progr. toetsen 3 prog.toetsen 8 prog.toetsen + 6 ledtoetsen 6 prog.toetsen + ledtoetsen Headset aansluiting Nee Ja Ja Key Modules Ja, max. 1 Ja, max. 2 Ja, max. 2 Wandmontage Ja Ja Nee Kleuren Lava / Ice Blue Lava / Ice Blue Lava / Ice Blue Jabra 450 USB Phone Jabra 510 Conference Phone Gigaset C530H Omschrijving USB telefoontoestel, draadloos Conferentietelefoon, Bluetooth Gigaset DECT telefoon Kleuren Light White & Dark Grey Dark Grey Black

9 08 Designed for different solutions choose the right solution. Jabra PRO 920 Jabra PRO 930 USB Jabra EVOLVE 65 Omschrijving Jabra PRO 920 Jabra PRO 930 USB Jabra Evolve 65 Mono / Duo Beide Beide Beide Bluetooth? Nee Nee Ja Batterijduur 12 uur 12 uur 10 uur Bereik 120 meter 120 meter 30 meter Opnemen op afstand Ja Ja Ja Jabra PRO 9470 Jabra UC Motion Omschrijving Jabra PRO 9470 Jabra UC Motion Mono / Duo Mono Mono Bluetooth? Ja Ja Batterijduur 8 uur 7 uur Bereik 150 meter 100 meter Opnemen op afstand Ja Ja

10 Maak je gebruik van OZMO, dan kun 8 je gebruik maken van de SwyxIt! 9 10 Softclient Eenvoudig al je telefonieactiviteiten bedienen vanaf je beeldscherm Belscherm 7 Handsfree (aan/uit) 2 Optiescherm (doorschakelen, video etc) 8 Volumeregeling 3 Profielfoto (zelf aan te passen) 9 Zoekfunctie (zoeken in telefoonboek) 4 Statustekst (zelf aan te passen) 10 Huidig(e) gesprek(ken) 5 Headset (aan/uit) 11 Gesprek aannemen 6 Vast toestel (aan/uit) 12 Gesprek in de wacht zetten

11 10 Status instellen niet aangemeld niet storen beschikbaar afwezig / lunch / afspraak 13 Gesprek beëindigen 19 Toevoegen aan conferentie 14 Laatst gekozen nummers herhalen 20 Gesprekkenlijst 15 Microfoon 21 Voic 16 Doorverbinden naar voic 22 Openbaar & persoonlijk telefoonboek 17 Oppakken 23 Doorschakelen 18 Doorverbinden 24 Sneltoetsen contacten

12 11 iqueue Intratel s systeem was erg eenvoudig te implementeren en zelfs nog eenvoudiger te gebruiken. Het heeft ons voorzien van het hoogst mogelijke niveau van continuïteit en transformeert de manier waarop we onze klanten spreken. Erwin Zoet, Martin Schilder Groep - Become a multi-channel contact master and pave the way to customer happiness iqueue is een add-on voor Swyx- of Skype for Business gebruikers en maakt het stroomlijnen van communicatie eenvoudig. Met iqueue wordt alle communicatie van telefonie tot web chat direct gedistribueerd naar de juiste medewerker(s). Hierdoor ontvang je nooit meer telefoon die niet voor jou bestemd is en kun je voor diverse communicatiekanalen, zoals Twitter of Web chat, pushberichten ontvangen in de iqueue taskbar. iqueue... Verhoogt de efficiëntie voor gebruikers in elk gewenst communicatiekanaal; Is geïntegreerd met Swyx en Skype for Business; Ondersteunt Windows omgevingen, Citrix, Remote desktop en VDI; Geeft een duidelijk overzicht van alle inkomende communicatietypes (Web Chat, WhatsApp, , Twitter, ). Hierdoor kunnen gebruikers snel reageren op berichten, vragen of klachten; Is ontwikkeld om eenvoudig te integreren in de dagelijkse workflow en vergroot de productiviteit; Start en update automatisch; Verhoogt de klanttevredenheid en maakt het mogelijk om een duurzame relatie met klanten op te bouwen op alle belangrijke platforms.;

13 12 iqueue taskbar Zet je status op beschikbaar, afwezig of niet storen; Maak zoveel beldistributiegroepen als je wilt. Skill-based disstributie, live prestatiestatistieken voor gebruikers per groep,... en nog veel meer; Maak Twitter pushberichten gebaseerd op mentions, hashtaggs of andere content en reageer direct; Hier zie je alle notificaties; Laat websitebezoekers een live chat starten. In de iqueue taskbar ontvang je alle inkomende berichten van de webchat en kun je direct reageren; Hier ontvang je alle WhatsApp notificaties, inclusief tekst, afbeeldingen en locaties. iqueue Wallboard Application Een live wallboard met informatie zoals aantal wachtende bellers, ingelogde gebruikers, afgehandelde oproepen, gemiddelde wachttijd, etc. iqueue CDR Manager CDR staat voor Call Detail Record Met deze tool kun je alle gesprekshistorie downloaden voor bijvoorbeeld analyses of het terugluisteren van gesprekken. iqueue Administrator Application Hiermee kun je onder meer alle instellingen per distributiegroep instellen naar jouw voorkeur.

14 13 iqueue functionaliteiten Call Routing Features Visuele wachtrijen Basic All-in Statusinformatie Tijdregistratie & Nawerktijd Handmatig push/pull van gesprekken Wallboard Statistieken & Rapportage Openings- en sluitingstijden Eenvoudig beheer Live meeluisteren & Coachen Native CDR reports Features Basic All-in Inbound & Outbound rapportage Wachtrij rapportage Standaard rapportage medewerkers Classificeren van gesprekken Geautomatiseerd rapportages per CDR & Recording Manager Features Downloaden van gesprekshistorie Basic All-in Gesprekshistorie filteren, sorteren & zoeken Exporteren naar CSV of PDF Direct terugluisteren van gesprekken Opnames beveiligen met pincode Ongelimiteerd opslag op eigen storage Social & Web Chat Features Social & Web chat Basic All-in

15 14 Business software integraties Bij OZMO houden we niet van traditioneel, wel houden we van kijken naar de toekomst. Dat betekent dat we bij alles wat we doen kijken of het slimmer, beter en vriendelijker kan. Dat doen we het liefst samen met onze klanten. Het leveren van geavanceerde en de best passende uitbreidingsmogelijkheden, dat is waar OZMO voor staat. Eén van onze speerpunten is dan ook OZMO s telefonie integratie met bedrijfssoftware. Nooit meer Meneer wie?, maar meteen Goedemiddag meneer Jansen, wat kan ik voor u doen? Klantherkenning Met een bedrijfssoftware integratie worden alle contactgegevens gesynchroniseerd met telefonie. Hierdoor kun je niet alleen bellen vanuit de geïntegreerde toepassing, maar komen ook direct de relevante klantgegevens naar voren bij een inkomende oproep. OZMO staat bekend om de vele integraties die worden aangeboden. Standaard krijgt elke OZMO-gebruiker een Outlook integratie, maar ook hebben we al veel kant-en-klare integraties met CRM- en ERP-systemen én totale branche oplossingen. Staat het pakket wat je zoekt er niet tussen of wil je liever een integratie op maat? Wij ontwikkelen het geheel naar uw wens(en)!

16 15 Uitgelichte integraties UniConnect van UniLinxx UniLinxx het zusje van OZMO maakt het mogelijk om alle business software (naar keuze) te integreren met telefonie. Álles? Ja, we koppelen alles. Met de unieke UniConnect oplossing kies je zelf eenvoudig het type telefooncentrale en de bedrijfssoftware die je gekoppeld wilt hebben. Bestaat de koppeling nog niet? Geen probleem: wij ontwikkelen deze van standaard bedrijfssoftware tot zelfontwikkelde software en complexe projecten. Daag ons uit! De integratie op maat met ons CRM-systeem zorgt ervoor dat alle benodigde informatie meteen in beeld komt en voorkomt dat klanten zichzelf meerdere keren moeten introduceren in de relatief korte periode waarin wij intensief contact met hen hebben. De klantherkenning maakt ieder gesprek vanaf de eerste seconde persoonlijk. - Jeroen Stoop, directeur Makelaarsland - Skype for Business Plugin Communiceren met één oplossing maar wel met the best of both worlds. Met OZMO s Skype for Business plugin integreer je eenvoudig alle essentiële telefoniefuncties in je vertrouwde Skypeomgeving. Hierdoor kun je naast het standaard chat- en vergaderonderdeel ook gebruik maken van krachtige call-routeringen, een overzichtelijk telefoniste console (een web-based dashboard waarop telefonistes eenvoudig de belangrijkste handelingen en statussen kunnen uitvoeren of inzien), contactcenter functionaliteiten en de mogelijkheid om telefoontoestellen te integreren.

17 16 Uitgelichte branche oplossingen OZMO biedt totale branche oplossingen om zo alles nog eenvoudiger, slimmer en vriendelijker te maken. Zo hebben we al veel koppelingen ontwikkeld met bedrijfssoftware voor diverse branches, en dat werpt zo zijn vruchten af: Alle belfunctionaliteiten gebruiken vanuit de toepassing; Bij inkomende oproepen direct alle relevante klantgegevens; Snel en persoonlijk contact met klanten; In één oogopslag zien wat er in het verleden is besproken; Gespreksopnamen direct te koppelen aan het klantdossier; Statistieken inzien van alle telefoongesprekken. Klinkt simpel he? Dat is het ook! Lees hier meer over onze uitgelichte branche oplossingen. Sinds voorjaar 2015 werken wij met de Swyx hosted telefonieoplossing van OZMO. Door een koppeling van Swyx met BaseNet hebben wij direct inzicht in de gegevens van relaties die bellen, kunnen wij met een druk op de knop de relatie bellen en direct een verslag maken van het gesprek. Naast bevordering van de efficiency heeft de telefonieoplossing van OZMO ons ook een verlaging van de telefoniekosten opgeleverd. OZMO staat net zoals wij voor kwaliteit, korte lijnen en goede service. - Ellen Bol-Van der Mije, Pot Jonker Advocaten -

18 17 Uitgelichte branche oplossingen Realworks Realworks is het meest gebruikte CRMsysteem voor de Makelaardij. OZMO biedt een unieke integratie van OZMO s cloud telefonie met Realworks software, waardoor het mogelijk is om bijvoorbeeld te bellen vanuit de klantenkaart, alle contactmomenten direct vast te leggen en in beeld te krijgen, en gespreksverslagen vast te leggen. Zo kunnen veel handelingen systematisch in één toepassing gerealiseerd worden Efficiënt en overzichtelijk werken op een gebruiksvriendelijke manier! BaseNet BaseNet Advocatuur is de online totaaloplossing voor de advocaat. OZMO biedt een unieke integratie van OZMO s cloud telefonie met BaseNet software. Zo krijg je als advocaat volledige ondersteuning in de dagelijkse bedrijfsvoering en wordt een gestroomlijnde manier van (samen)werken gerealiseerd. Je regelt eenvoudig alle telefoniezaken direct vanuit BaseNet Zo werk je efficiënt en overzichtelijk op een gebruiksvriendelijke manier!

19 18 om zo te genieten van alle voordelen Hosted cloud telefonie (VoIP), beveiligd netwerk Zakelijk bellen tegen een vast laag tarief per maand Flexibel abonnement Veel geavanceerde functionaliteiten Eenvoudig uit te breiden Altijd & overal bereikbaar Nummers behouden of nieuwe nummers aanvragen Met Visual Contacts van OZMO heb je bij een inkomende oproep in één overzicht alle relevante klantinformatie paraat.

20 OZMO Cloud Telephony Sluitappel TS SINT-OEDENRODE

21 Hallo, met