Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling

Transcriptie

1 Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling Bewerkte versie, Zorggroep Sint Maarten Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Wat betaalt u zelf? Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 1 van 15

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Lijst met veel voorkomende producten en diensten a. Appartement of kamer b. Telefoon, televisie, energie en verzekeringen c. Eten en drinken d. Verzorging e. Hulp buiten de instelling f. Ontspanning en vakantie g. Hulpmiddelen h. Overige producten en diensten 3. Cliëntenraad 4. Vragen of klachten Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 2 van 15

3 1. Inleiding Deze informatie is een bewerking van de brochure Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling, van het CVZ (versie december 2010). Zorggroep Sint Maarten volgt de inhoud van de CVZ-brochure en heeft haar werkwijze daarin verwerkt. Deze informatie is beschikbaar via de website van Zorggroep Sint Maarten en in de cliëntinformatiemap, die elke cliënt krijgt bij aanvang van zorg- en dienstverlening. Voor wie is deze brochure bedoeld? Deze brochure is bedoeld voor tijdelijke of vaste bewoners van een locatie van Zorggroep Sint Maarten. Zo n locatie is een AWBZ-instelling. In een AWBZ-instelling wonen mensen die recht hebben op verblijf en zorg in een instelling (indicatie). Soms zijn ook hun partners meeverhuisd naar een AWBZ-instelling. Welke informatie leest u in deze brochure? In deze brochure leest u op welke veel voorkomende producten en diensten u recht hebt als bewoner van een locatie van Zorggroep Sint Maarten. U leest welke producten en diensten Zorggroep Sint Maarten voor u betaalt. En u leest wat u zelf moet betalen. Alles in deze brochure geldt ook voor een partner die meeverhuist. Als dat niet zo is, dan staat dat duidelijk aangegeven in de tekst. Wanneer betaalt u een verplichte eigen bijdrage? In een AWBZ-instelling wordt de zorg en het verblijf vergoed via de AWBZ: de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. U hoeft zich niet apart te verzekeren voor de AWBZ. Iedereen die in Nederland woont of werkt is automatisch verzekerd voor AWBZ-zorg. Voor producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen betaalt u een verplichte eigen bijdrage. Informatie over de verplichte eigen bijdrage AWBZ kunt u krijgen bij het CAK. Wanneer betaalt u een vrijwillige bijdrage? Een AWBZ-instelling kan bewoners ook extra producten en diensten aanbieden die niet onder de AWBZ-zorg vallen. Bijvoorbeeld een dagje uit. Zorggroep Sint Maarten kan hiervoor een bijdrage vragen. U bent niet verplicht om gebruik te maken van extra producten of diensten. Betaalt u de vrijwillige bijdrage voor een extra product of dienst niet? Dan hebt u er ook geen recht op. Zorggroep Sint Maarten vraagt geen vrijwillige bijdrage voor producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 3 van 15

4 2. Lijst met veel voorkomende producten en diensten Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Wat betaalt u zelf? Dat leest u hieronder per product of dienst. Deze zijn onderverdeeld in 8 groepen: a. Appartement of kamer b. Telefoon, televisie, energie en verzekeringen c. Eten en drinken d. Verzorging e. Hulp buiten de instelling f. Ontspanning en vakantie g. Hulpmiddelen h. Overige producten en diensten A. APPARTEMENT OF KAMER Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Wat betaalt u zelf? Aanpassingen in een appartement of kamer Zorggroep Sint Maarten zorgt voor Niets aanpassingen die nodig zijn vanwege een ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld een verhoogd toilet en handgrepen voor oudere bewoners. Opknappen van een appartement of kamer Zorggroep Sint Maarten zorgt ervoor dat Niets. Afwijkende wensen kunt u uw appartement of kamer er netjes bespreken met uw locatie. uitziet. Zodat u er kunt wonen. Inrichten van een appartement of kamer Gaat u voorgoed in een instelling wonen? U mag uw appartement of kamer bij Dan neemt u uw eigen meubels mee naar Zorggroep Sint Maarten zelf inrichten. de locatie van Zorggroep Sint Maarten. Wilt u dat? Dan betaalt u zelf deze kosten. Ook potten en pannen Kunt u uw kamer of appartement niet zelf betaalt u zelf. inrichten? Of is het niet mogelijk om uw eigenmeubels in uw kamer te zetten Kunt u uw appartement of kamer omdat de zorg er last van heeft? Dan niet zelf inrichten? Bijvoorbeeld zorgt Zorggroep Sint Maarten voor een omdat u daar geen geld voor heeft? eenvoudige inrichting: een tafel, een stoel, Of gaat u tijdelijk bij Zorggroep Sint een kast, vloerbedekking, gordijnen en Maarten wonen? Dan zorgt Zorggroep Sint lampen. Maar ook voor een standaardbed, Maarten voor een eenvoudige inrichting een matras, beddengoed en handdoeken. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 4 van 15

5 Inrichten van een appartement of kamer Is er ook een keuken? Dan levert de Zorggroep Sint Maarten een kookplaat/magnetron en een koelkast. Vindt Zorggroep Sint Maarten dat er bepaalde dingen verplicht aanwezig moeten zijn? Bijvoorbeeld een seniorenbed? Dan betaalt Zorggroep Sint Maarten ook deze kosten. Schoonmaakspullen en schoonmaken appartement of kamer Zorggroep Sint Maarten maakt uw Zorggroep Sint Maarten zorgt dat uw appartement of kamer en de meubels appartement of kamer 1 keer per week schoon. En de ruimten waar iedereen wordt schoongemaakt. Voor deze reguliere kan komen (gemeenschappelijke schoonmaak betaalt u niets. ruimten). Zorggroep Sint Maarten betaalt ook de kosten. Wilt u uw appartement of kamer vaker te laten schoonmaken dan regulier? Dat kan Kan een cliënt zelf nog schoonmaken? bij Zorggroep Sint Maarten. Dan betaalt u Dan kan Zorggroep Sint Maarten aan de zelf deze kosten. Vraag bij uw locatie naar cliënt vragen om mee te helpen bij de de mogelijkheden en het tarief. dingen die de cliënt kan. Zorggroep Sint Maarten betaalt ook de schoonmaakspullen. Persoonlijk alarm Zorggroep Sint Maarten zorgt voor een persoonlijk alarm, als dat nodig is. Zorggroep Sint Maarten betaalt ook de kosten. Verhuizen binnen de instelling Wil Zorggroep Sint Maarten dat u verhuist? Bijvoorbeeld vanwege een verbouwing? Dan betaalt Zorggroep Sint Maarten deze kosten. De regeling omtrent de vergoeding wordt afgesproken met de cliëntenraad. Wilt u graag een persoonlijk alarm, maar is dat niet echt nodig? Overlegt u dit dan met uw locatie. Wilt ú graag verhuizen? Bijvoorbeeld naar een ander appartement of andere kamer? Of vanuit de locatie van Zorggroep Sint Maarten naar huis? Dan dient u deze kosten zelf te betalen. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 5 van 15

6 B. TELEFOON, TELEVISIE, ENERGIE EN VERZEKERINGEN Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Wat betaalt u zelf? Verzekeringen Zorggroep Sint Maarten verzekert uw U betaalt uw eigen verzekeringen. appartement of kamer en Bijvoorbeeld uw spullen die van Zorggroep Sint Maarten aansprakelijkheidsverzekering, zijn. inboedelverzekering voor uw eigen Is uw elektrische rolstoel bijvoorbeeld spullen, zorgverzekering en aanvullende van Zorggroep Sint Maarten? Dan verzekering. verzekert Zorggroep Sint Maarten ook uw elektrische rolstoel. Kabel/telefoon/internet Zorggroep Sint Maarten zorgt voor U dient zelf het abonnement voor kabel, aansluitingen in het appartement of de telefoon of internet te betalen. kamer en in ruimten waar iedereen In sommige locaties kan Zorggroep Sint kan komen (gemeenschappelijke Maarten faciliteren bij het afsluiten van een ruimten). abonnement. Dit is een aanvullende dienst, waar u tegen kostprijs gebruik van kunt maken. Vraag hiernaar bij uw locatie. Televisie/audioapparatuur Zorggroep Sint Maarten zorgt voor televisies, radio s of cd-spelers in ruimten waar iedereen kan komen (gemeenschappelijke ruimten). Energiekosten Zorggroep Sint Maarten betaalt de kosten voor gas, water en licht. Zorggroep Sint Maarten betaalt ook de kosten voor bijvoorbeeld het opladen van een scootmobiel of andere hulpmiddelen. U moet ook zelf de gesprekskosten en apparatuur betalen, zoals een computer of telefoontoestel. Wilt u een televisie, radio of cd-speler in uw eigen appartement of kamer? Dan moet u deze kosten zelf betalen. Niets Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 6 van 15

7 C. ETEN EN DRINKEN Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Voeding Zorggroep Sint Maarten zorgt voor het eten van de cliënten. Het gaat hierbij Om de gebruikelijke voeding: 3 maaltijden per dag en voldoende drinken, zoals koffie, thee en frisdranken. Wat betaalt u zelf? Wilt u naast de gebruikelijke voeding nog meer eten en drinken? Bijvoorbeeld extra drinken, snacks en alcoholische dranken? Dan zijn de kosten daarvan voor uw eigen rekening. Zorggroep Sint Maarten zorgt ook voor fruit en tussendoortjes. Zorggroep Sint Maarten overlegt met de cliëntenraad welk eten en drinken wordt gegeven. De voeding voldoet aan de eisen voor gezonde voeding die bijvoorbeeld het Voedingscentrum stelt. Medisch noodzakelijk dieet Zorggroep Sint Maarten zorgt voor een dieet dat medisch noodzakelijk is: een dieet dat nodig is vanwege uw ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld een zoutarm dieet of een eiwitrijk dieet. Zorggroep Sint Maarten betaalt ook medisch noodzakelijke dieetproducten die niet betaald worden door de zorgpolis. Bijvoorbeeld vloeibare voeding. Persoonlijke wensen bij voeding Zorggroep Sint Maarten mag voldoen aan uw persoonlijke wensen, maar is dit niet verplicht. In diverse locaties van Zorggroep Sint Maarten is het mogelijk om, indien u dat zelf kan en wil, uw eigen broodmaaltijden te verzorgen. U ontvangt hiervoor een vergoeding, het broodgeld. De hoogte van deze vergoeding en welke voeding u ervoor dient te kopen, is afgestemd met de cliëntenraad. Vraag uw locatie naar de mogelijkheden. Kosten voor een dieet dat niet medisch noodzakelijk is, zijn voor uw eigen rekening. Wilt u aangepaste voeding, bijvoorbeeld vanwege uw geloof? Of wilt u vegetarisch eten? Dan kunt u dat altijd vragen bij uw locatie. Zorggroep Sint Maarten probeert zo veel mogelijk aan uw wensen tegemoet te komen, maar is dat niet verplicht. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 7 van 15

8 D. VERZORGING Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Haarverzorging Kunt u uw haar zelf niet (meer) wassen, drogen of kammen? Dan zorgt Zorggroep Sint Maarten dat iemand anders dat voor u doet. Zorggroep Sint Maarten betaalt ook de kosten. Geldt dit ook voor de partner? Nee. Behalve als de partner recht heeft op persoonlijke verzorging (indicatie). Voetverzorging Kunt u door ziekte, aandoening of Ouderdom niet meer zelf uw nagels knippen? Dan laat Zorggroep Sint Maarten dat doen door een verzorgende of pedicure. Dat heet persoonlijke verzorging. De kosten van persoonlijke verzorging zijn voor rekening van Zorggroep Sint Maarten. Wat betaalt u zelf? U dient zelf de kapper te betalen voor andere haarverzorging. Bijvoorbeeld als u uw haar laat knippen of watergolven. In de locaties van Zorggroep Sint Maarten is een kapsalon aanwezig. U kunt hier vragen naar de mogelijkheden en tarieven. Voetverzorging die niets te maken heeft met uw ziekte, aandoening of ouderdom, is geen AWBZ-zorg. Bijvoorbeeld het weghalen van likdoorns en eelt of het lakken van uw nagels. U kunt dat door een pedicure laten doen. De kosten van deze voetverzorging komen voor uw eigen rekening. Geldt dit ook voor de partner? Nee. Behalve als de partner zelf een indicatie heeft voor persoonlijke verzorging en de instelling de persoonlijke verzorging biedt. Vraag in uw locatie naar de werkwijze voor teennagels knippen. Deze werkwijze is afgestemd met de cliëntenraad. Wilt u uw voetverzorging anders regelen? Dat kan. U betaalt dan zelf de kosten. Hebben uw voeten door suikerziekte (diabetes mellitus) speciale zorg nodig? Zoals voetcontrole, voetonderzoek en behandeling van huid- en nagelproblemen? Dan heet dat behandeling. De behandeling kan worden gegeven door een dokter of door een gespecialiseerde pedicure of podotherapeut. De instelling of uw zorgverzekeraar betaalt de behandeling. Voetverzorging Betaalt de instelling de behandeling van diabetesvoeten van de partner? Nee. Woont u bij een locatie en heeft u een ZZP zonder behandeling? Dan declareert u de behandeling voor voetverzorging op medische indicatie bij uw zorgverzekeraar. Woont u bij een locatie en heeft u een ZZP met behandeling? Dan betaalt Zorggroep Sint Maarten de behandeling voor voetverzorging op medische indicatie. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 8 van 15

9 Betaalt de zorgverzekeraar de behandeling van diabetesvoeten van de partner? Dat hangt van de zorg-polis af. Vraag informatie aan de zorgverzekeraar. Verzorgingsproducten Zorggroep Sint Maarten betaalt alle Algemene verzorgingsproducten dient u verzorgingsproducten die met zorg te zelf te betalen. maken hebben. Bijvoorbeeld Bijvoorbeeld doucheschuim, zeep, handschoenen, natte doekjes en scheerspullen, scheerschuim, tandpasta of ook toiletpapier. een tandenborstel. Wassen, drogen, strijken, stomen en merken van kleding Zorggroep Sint Maarten betaalt niet voor U dient zelf de kosten te betalen voor de kosten voor het wassen, drogen, het wassen, drogen, strijken en strijken stomen van uw kleding. Tenzij uw en stomen van uw kleding. Dat is anders kleding extra vaak gewassen moet als uw kleding extra vaak moet worden worden, ten gevolge van uw ziekte of gewassen. Bijvoorbeeld omdat u spuugt aandoening. In dat geval betaalt Zorggroep door uw aandoening. Met extra vaak Sint Maarten alleen de extra waskosten wassen wordt bedoeld: onderkleding, (incl. drogen en strijken). Ook het merken overhemden en shirts meer dan één keer van uw kleding is voor uw eigen rekening. per dag. Overige kleding vrijwel iedere dag. In dat geval betaalt Zorggroep Sint Zorggroep Sint Maarten heeft een Maarten alleen de extra waskosten (incl. wasaanbod voor het wassen en merken van drogen en strijken). kleding. Deze regeling en de tarieven zijn afgestemd met de cliëntenraad. U kunt bij Zorggroep Sint Maarten betaalt wél de uw locatie meer informatie krijgen over het kosten voor wassen, drogen, strijken en wasaanbod. stomen bij kleding die van Zorggroep Sint Maarten is. Let op! Woont u in een verzorgingshuis? En woonde u ook al op 31 december 2008 in een verzorgingshuis? Dan betaalt het verzorgingshuis de kosten voor wassen, drogen en strijken van uw kleding. Wassen, drogen, strijken en merken van beddengoed en handdoeken Zorggroep Sint Maarten betaalt de kosten De kosten voor het merken van uw eigen van het wassen, drogen en strijken van beddengoed, handdoeken en washandjes. beddengoed, handdoeken en washandjes. In sommige locaties kunt u uw eigen Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 9 van 15

10 spullen gebruiken. E. HULP BUITEN DE INSTELLING Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Bezoek aan de arts, therapeut of specialist Kunt u voor normale medische zorg niet meer alleen een arts of therapeut bezoeken? Omdat u bijvoorbeeld niet meer alleen kunt reizen. Of omdat u niet meer kunt onthouden wat er tegen u wordt gezegd. Dan zorgt Zorggroep Sint Maarten ervoor dat u begeleiding krijgt, bijvoorbeeld door een familielid, vrijwilliger of medewerker. Vaak wordt de hulp van familie gevraagd. Maar familie is niet verplicht om mee te helpen. Vervoer Valt de behandeling door uw arts of therapeut onder de AWBZ-zorg? En hebt u daarbij vervoer nodig? Zorggroep Sint Maarten regelt dan het vervoer per ambulance, auto of taxi naar deze zorgaanbieder. Zorggroep Sint Maarten of uw zorgverzekeraar betaalt het vervoer. Vervoer naar sociale activiteiten Zorggroep Sint Maarten is niet verplicht te zorgen voor vervoer naar sociale activiteiten, zoals familiebezoek of theaterbezoek. Begeleiding naar sociale activiteiten Zorggroep Sint Maarten is niet verplicht te zorgen voor begeleiding naar sociale activiteiten. Wat betaalt u zelf? Kunt u alleen naar een specialist of therapeut? Maar hebt u moeite met het uittrekken en aantrekken van kleding of schoenen? Dan moet u even door iemand worden geholpen bij de specialist of therapeut. Zorggroep Sint Maarten hoeft hiervoor ook niemand met u mee te sturen. Valt de behandeling door uw arts of therapeut niet onder de AWBZ-zorg? Dan betaalt u zelf het vervoer. Uw zorgpolis geeft meer informatie over vergoedingen voor vervoer per auto, taxi of ambulance. De gemeente heeft voor vervoer binnen de regio voorzieningen op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De gemeente bepaalt wanneer vervoer naar sociale activiteiten wordt vergoed. Sociaal vervoer buiten de regio wordt mogelijk gemaakt door Valys ( Wilt u bijvoorbeeld de bruiloft van een familielid bezoeken? En wilt u begeleiding naar de bruiloft? Dan kunt u dat altijd vragen bij uw locatie. Zorggroep Sint Maarten probeert zo veel mogelijk aan uw wensen tegemoet te komen, maar is dat niet verplicht. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 10 van 15

11 F. ONTSPANNING EN VAKANTIE Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Ontspanning Zorggroep Sint Maarten zorgt voor ontspanning, zoals bingo of een muziekavond of kaartavond. Deze activiteiten zijn afhankelijk van de mogelijkheden van de bewoners. Zorggroep Sint Maarten maakt hierover afspraken met de cliëntenraad. Wat betaalt u zelf? Organiseert uw locatie uitstapjes voor de bewoners? Dan kunt u hieraan deelnemen, maar u bent dit niet verplicht. Gaat u met een uitstapje mee? Dan kan Zorggroep Sint Maarten hiervoor een bijdrage vragen. Uw locatie organiseert daarnaast diverse activiteiten. De inhoud van de activiteiten en de eventueel gevraagde bijdragen, zijn afgestemd met de cliëntenraad. Sommige activiteiten maken onderdeel uit van de zorgverlening en zijn daarom kosteloos. Voor sommige activiteiten wordt een bijdrage gevraagd, bijvoorbeeld voor materiaalkosten. Vakantie Sommige locaties van Zorggroep Sint Maarten organiseren een vakantie voor de bewoners, maar is dit niet verplicht. Uw locatie kan u meer vertellen over de activiteiten en eventuele tarieven. Organiseert uw locatie een vakantie voor de bewoners? Dan vraagt Zorggroep Sint Maarten alleen een vergoeding voor alle extra kosten. Bijvoorbeeld voor reizen, verblijf, begeleiding, eten, drinken en entreegelden. Extra kosten zijn kosten die bovenop de normale kosten in de instelling komen. Gaat u zelf op vakantie? Dan moet u alle kosten zelf betalen. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 11 van 15

12 G. HULPMIDDELEN Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Wat betaalt u zelf? Hulpmiddel voor algemeen gebruik Zorggroep Sint Maarten heeft bepaalde Niets. hulpmiddelen om goede zorg te kunnen geven aan bewoners. Een verpleeghuis zorgt bijvoorbeeld voor douchestoelen. Hulpmiddel op maat gemaakt of alleen door u te gebruiken Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat Andere hulpmiddelen worden vaak door voor u opmaat is gemaakt. Bijvoorbeeld uw zorgpolis vergoed. Ook als u woont in een speciale beenbeugel. een instelling zonder behandeling, worden hulpmiddelen vaak door uw Soms hebt u een hulpmiddel nodig zorgverzekeraar vergoed. Vraag hiernaar dat alleen door u kan worden gebruikt bij uw zorgverzekeraar. vanwege uw ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld incontinentiemateriaal. Woont u in dezelfde instelling waar u ook wordt behandeld? Dan vallen deze hulpmiddelen onder de AWBZ-zorg. Rolstoelen Woont u in een locatie van Zorggroep Sint In andere gevallen bepaalt de Maarten waar u ook wordt behandeld? gemeente of u recht hebt op een Dan krijgt u een rolstoel van Zorggroep rolstoel. Sint Maarten, als dat nodig is. Hulpmiddel in verband met werk personeel Zorggroep Sint Maarten zorgt voor Niets. hulpmiddelen die zijn bedoeld om het werk voor het personeel makkelijker te maken. Bijvoorbeeld tilliften of hoog/laagbedden. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 12 van 15

13 H. OVERIGE PRODUCTEN EN DIENSTEN Waar zorgt Zorggroep Sint Maarten voor? Overige producten en diensten Zorggroep Sint Maarten zorgt voor geestelijke verzorging die zoveel mogelijk past bij het geloof of de levensovertuiging van de bewoners. Wat betaalt u zelf? Niets. Zo zijn er geestelijk verzorgers beschikbaar bij diverse locaties van Zorggroep Sint Maarten. Ook worden door diverse locaties religieuze activiteiten, zoals kerkdiensten en vieringen, georganiseerd. Administratiekosten Zorggroep Sint Maarten betaalt administratiekosten die te maken hebben met AWBZ-zorg. Laatste zorg na overlijden Zorggroep Sint Maarten regelt dat een arts komt schouwen. Zorggroep Sint Maarten zorgt zo nodig voor het klaarmaken voor transport en tijdelijk koelen van het lichaam, eventueel in afstemming met uw begrafenisondernemer, passend in uw uitvaartverzekering Andere administratiekosten moet u zelf betalen. Uw nabestaanden of uw uitvaartverzekering betalen de kosten van het afleggen en opbaren. Op sommige locaties van Zorggroep Sint Maarten is het mogelijk dat het afleggen en opbaren wordt verzorgd door medewerkers. Uw locatie kan u meer informatie geven over de mogelijkheden en eventuele kosten. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 13 van 15

14 3. Cliëntenraad Wat doet de cliëntenraad voor bewoners van Zorggroep Sint Maarten? Elke locatie van Zorggroep Sint Maarten heeft een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van de bewoners. Daarnaast is er een overkoepelende centrale cliëntenraad. De centrale cliëntenraad bestaat uit afgevaardigden van alle cliëntenraden van Zorggroep Sint Maarten. De centrale cliëntenraad houdt zich bezig met overkoepelende onderwerpen (zo brengt zij advies uit over de begroting van Zorggroep Sint Maarten) en niet met lokale aangelegenheden. De rechten en plichten van de cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Zorggroep Sint Maarten overlegt met de cliëntenraad over allerlei zaken die voor bewoners belangrijk zijn. Bijvoorbeeld over voeding, veiligheid, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand en ontspanning. Er wordt ook overlegd over het aanbieden van producten en diensten die niet onder de AWBZ-zorg vallen. En wat deze producten en diensten mogen kosten. Dit noemt Zorggroep Sint Maarten aanvullende diensten. Algemene informatie over aanvullende diensten kunt u vinden op de website van Zorggroep Sint Maarten en in de cliëntinformatiemap, die elke cliënt krijgt bij aanvang van de zorg en dienstverlening. Specifieke informatie over aanvullende diensten bij uw locatie, kunt u opvragen bij uw locatie. Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 14 van 15

15 4. Vragen of klachten Contactverzorgende, cliëntenraad, c klachtenfunctionaris k of directie Hebt u vragen, opmerkingen of klachten over producten, diensten en de bijbehorende kosten? Dan kunt u terecht bij uw contactverzorgende, teamleider of behandelaar, de cliëntenraad, klachtenfunctionaris of bij de directie van de locatie waar u woont. Zij zullen proberen uw vragen te beantwoorden of uw klachten op te lossen. De contactgegevens van de cliëntenraad en de klachtenfunctionaris kunt u vinden in de cliënteninformatiemap of opvragen bij uw locatie. De contactgegevens van de directie kunt u opvragen bij uw locatie. Zorgkantoor Bent u niet tevreden over hoe uw klacht door Zorggroep Sint Maarten is opgelost? Dan kunt u terecht bij het zorgkantoor. Het zorgkantoor is verantwoordelijk voor de uitvoering van de AWBZ-zorg. Een lijst met zorgkantoren vindt u op LOC U kunt ook met vragen terecht bij LOC, de organisatie die de cliëntenraden vertegenwoordigt. Kijk voor meer informatie op of bel Zorgbelang Nederland Hebt u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Dan kunt u terecht bij Zorgbelang Nederland. Kijk voor meer informatie op of bel MEE MEE adviseert en helpt iedereen met een beperking. Kijk voor meer informatie op of bel CAK Het CAK berekent en incasseert de verplichte eigen bijdrage AWBZ. Informatie op of bel zorgverzekeraars, zorgaanbieders en patiënten(verenigingen). Meer weten? Cliëntinformatie/Daar hebt u recht op, bewerkte versie cliëntinformatie/v01/dec 2011/bestuurssecretaris/p 15 van 15