Bouwen en bewaren. Strategisch plan

Transcriptie

1 Bouwen en bewaren Strategisch plan strategisch plan_2.indd :32

2 Inhoud Woord vooraf 3 Onze missie en visie 4 Veranderingen in de maatschappij 6 Overheidsbeleid 6 De doelgroep 6 Wat gaat er goed en wat kan er beter? 7 Drie thema s 7 Thema: Samen voor goede zorg en diensten 8 Zorg voor de ouderen bij toenemende vergrijzing, zorgbehoefte en eenzaamheid 8 Ruimte voor autonomie en regelruimte van de klant en segmentatie van klantwens 8 Slim samenwerken, innoveren en ondernemen 8 Thema: Comfortabel wonen met oog voor de klant 9 Klantwaarde en kwaliteit van dienstverlening 9 Kwaliteit van het vastgoed 9 Rendement op het vastgoed 9 Thema: Bouwen aan een sterke organisatie 10 Identiteit 10 Veiligheid 10 Goed werkgever 10 Een solide fi nanciële basis en adequaat ondersteunende ICT 10 Samenwerking 10 Marketing 11 Cedrah in strategisch plan_2.indd :32

3 Woord vooraf Alstublieft: het strategisch plan van Cedrah voor ! Een periode waarin Cedrah geconfronteerd wordt met grote veranderingen in de zorgsector. Veranderingen die impact hebben op organisatie en medewerkers en die ons voor forse uitdagingen stellen. Deze uitdagingen willen wij met ambitie en vertrouwen aangaan, in het belang van alle ouderen die van ons zorg en diensten ontvangen of bij ons wonen. De basis voor dit strategisch plan is gelegd in het achterliggende jaar. Als organisatie hebben wij een nieuwe missie en visie geformuleerd. Verder is een SWOT-analyse opgesteld en zijn marktverkenningen uitgevoerd. De strategische doelen zijn onderverdeeld in thema s die gekoppeld zijn aan de twee kerntaken van Cedrah: Zorg & Diensten en Wonen & Vastgoed. Onder het thema Bouwen aan een sterke organisatie worden de doelen geformuleerd die beide kerntaken overstijgen en waar we specifiek focus op willen aanbrengen: identiteit, veiligheid, goed werkgeverschap, een gezonde financiële basis, adequaat ondersteunende ICT, samenwerking en marketing. Op basis van het strategisch plan zijn locatieplannen opgesteld, die richting geven aan de koers van de locaties. Binnen Cedrah wordt hard gewerkt met hart voor onze ouderen. Het leveren van identiteitsgebonden ouderenzorg van hoge kwaliteit is onze drijfveer. Het is een voorrecht om te mogen werken aan het behoud en de versterking van de reformatorische ouderenzorg. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van dit strategisch plan kan alleen gestalte krijgen in vertrouwen op en afhankelijkheid van Gods Zegen. We willen ons werk daarom met gevouwen handen doen, opdat we mogen bouwen aan onze organisatie en onze identiteit mogen bewaren. Psalm 37:5 geeft daarbij richting en kracht: 3 Wentel uw weg op de HEERE en vertrouw op Hem, Hij zal het maken. Teunis Stoop, bestuurder Cedrah strategisch plan_2.indd :32

4 4 strategisch plan_2.indd :32

5 Onze missie en visie Missie Cedrah biedt wonen, zorg en diensten aan ouderen die bewust kiezen voor een organisatie met een reformatorisch identiteitsprofiel. Daarbij wenst Cedrah in alles te handelen in overeenstemming met Gods Woord. Visie Basisprincipes 1. Cedrah biedt wonen, zorg en diensten in en vanuit woongemeenschappen. 2. Cedrah koestert en versterkt de eigenheid en lokale kleur van de woongemeenschappen. Deze krijgt vorm door de vraag van de klanten, de lokale omstandigheden en de specifieke invulling van de identiteit. 3. Cedrah bevordert zelfredzaamheid en ondersteunt het behoud van sociale netwerken. Informele zorg en professionele zorg werken samen. Zo wordt de eigenwaarde van kwetsbare mensen versterkt. 4. Cedrah initieert wonen, zorg en diensten op plaatsen waar we kunnen aansluiten bij gedifferentieerde vragen uit de achterban. Identiteit 5. Cedrah bevordert het delen van de identiteit in de woongemeenschap. 6. Cedrah koestert en versterkt de relatie met de reformatorische kerken. Zorg en Diensten 7. Cedrah richt zich primair op het verlenen van somatische en psychogeriatrische zorg aan ouderen, maar staat open voor andere zorgvragen. Wonen en Vastgoed 8. Cedrah faciliteert comfortabel en duurzaam wonen in een woongemeenschap, in combinatie met zorg en aanvullende dienstverlening. 9. Cedrah speelt in op de marktontwikkelingen door transformatie en ontwikkeling van haar vastgoedportefeuille. Personeel en Organisatie 10. Cedrah waarborgt de identiteit door medewerkers te benoemen die afkomstig zijn uit de reformatorische gezindte. Cedrah vraagt hen de identiteit te onderschrijven en uit te dragen, zoals vastgelegd in het identiteitsprofiel. 11. Cedrah is een innovatieve organisatie met professionele en ondernemende medewerkers. Samenwerking 12. Cedrah investeert in samenwerkingsrelaties die de realisatie van onze doelstellingen ondersteunen. Samenwerking met (qua identiteit) verwante organisaties verdient de voorkeur. Uitvoering van missie en visie beweegt zich binnen de kaders die zijn aangegeven in de statuten. Daarin zijn grondslag (de Heilige Schrift als onfeilbaar Woord van God, zoals beleden en verwoord in de Drie Formulieren van Enigheid) en doel (op christelijke wijze bieden van huisvesting en zorg aan mensen met een reformatorisch referentiekader) cruciaal. 5 strategisch plan_2.indd :32

6 Kernwaarden De wijze waarop Cedrah de missie dagelijks in de praktijk brengt, wordt weergegeven in de volgende kernwaarden. Z I N G E V I N G Zingeving Met elkaar zoeken we naar de zin van het leven. Daarbij is de Bijbel ons richtsnoer, waarin God ons oproept om tot Zijn eer te leven. Wij leven vanuit het besef dat Gods verkiezende genade in Christus ons kan redden van zonde en dood door bekering en geloof. 6 Liefdevol Voor ons betekent dat God liefhebben boven alles en onze naasten als onszelf. We accepteren elkaar en verlenen zorg op een respectvolle manier. L I E F D E V O L Klantgericht Ieder mens is uniek en waardevol. Onze zorg- en dienstverlening wordt op maat afgesproken. We hebben oog voor de individuele klant met zijn mogelijkheden. C L I Ë N T G E R I C H T Deskundig Alle medewerkers zijn deskundig en zetten hun beste krachten in om samen het beste resultaat voor hun klanten te bereiken. D E S K U N D I G Betrouwbaar Als collega en samenwerkingspartner zijn wij betrouwbaar, maken reële afspraken en komen deze ook na. B E T R O U W B A A R strategisch plan_2.indd :33

7 Veranderingen in de maatschappij Overheidsbeleid Er verandert veel in de zorgsector. Per 1 januari 2015 is de Wet langdurige zorg (Wlz) in werking getreden, als de opvolger van de AWBZ. De Wlz is alleen nog bedoeld voor onverzekerbare complexe verblijfszorg, de zware verpleeghuiszorg. Thuiszorg blijft bestaan en is samen met wijkverpleging opgenomen in het verplichte basispakket van de Zorgverzekeringswet (Zvw). Voor lichtere vormen van ondersteuning, zoals begeleiding en dagbesteding, zijn de gemeenten verantwoordelijk vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), net als voor de verblijfszorg voor mensen met een psychiatrisch problematiek. Voor de uitvoering van deze nieuwe wetten heeft Cedrah te maken met een veelheid aan partijen, zoals zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten. Een belangrijke oorzaak van de veranderingen is de explosieve stijging van de zorgkosten. De kosten van de verblijfszorg worden lager doordat minder mensen in een instelling wonen. Ouderen blijven zo lang mogelijk zelfstandig wonen en betalen zo hun eigen woonlasten. In hun eigen woning ontvangen ze dan zorg. Ook wordt er minder snel professionele zorg ingezet. Dat gebeurt pas als de burger eerst zelf met zijn sociale omgeving de eigen mogelijkheden heeft benut. Behalve deze financiële insteek worden met het veranderend beleid ook idealen voor de participatiemaatschappij nagestreefd. Ouderen behouden zoveel als mogelijk de regie over hun leven, behouden hun sociale relaties en blijven actiever. Een gevolg van Scheiden van wonen en zorg is ook dat er meer woningen nodig zijn die geschikt zijn voor burgers met een hulpvraag. Veel meer dan voorheen worden wonen, zorg en diensten op lokaal niveau georganiseerd. De doelgroep Cedrah kenmerkt zich door een reformatorische identiteit. Er is een grote kerkelijke achterban, vertegenwoordigd uit vele plaatsen in de directe omgeving van de locaties. Het bieden van een woongemeenschap voor deze ouderen vormt de basis van Cedrah. Cedrah ziet het als haar maatschappelijke opdracht om samen met de kerken en de gemeenten zorg te blijven bieden aan ouderen. Gezien de hoge leeftijd van de doelgroep wil Cedrah zowel zware zorg met behandeling als zelfstandig wonen met zorg bieden. Cedrah wil de behoefte aan reformatorische zorg voor de klant het liefst lokaal invullen. Voor de klant is de reformatorische identiteit de belangrijkste reden om voor wonen, zorg en diensten van Cedrah te kiezen. De keuze voor Cedrah is meer vanzelfsprekend naarmate de zorgvraag complexer is, zeker als er sprake is van dementie. 7 strategisch plan_2.indd :33

8 Wat gaat er goed en wat kan er beter? Wat willen we behouden? Welke kansen willen we benutten? Gedeelde reformatorische identiteit Kwaliteit van zorg Vastgoed in eigendom als waarborg voor identiteit Betrokken en deskundige medewerkers Veel betrokken vrijwilligers en mantelzorgers Groei van het aantal reformatorische ouderen Delen van onze expertise Variatie in woonwensen en financiële draagkracht Vraag naar ruimtes, arrangementen, ontmoetingen en facilitaire diensten 8 Wat willen we ontwikkelen? Wijkverpleging Aanbod van diensten en arrangementen Geschikte woningen passend bij woonwensen en draagkracht Ondernemerschap Gebruik van toegepaste technologie Technische ontwikkelingen (domotica) Lokale initiatieven (in relatie tot kerkelijke gemeenten) Breed pakket van wonen, zorg en diensten Waar moeten we rekening mee houden? Identiteit geldt minder als selectiecriterium Minder potentiële medewerkers die identiteit delen Politieke ontwikkelingen en wetgeving in de zorg Lagere budgetten voor de zorg Versnippering van financieringsstromen Concurrentie met andere partijen strategisch plan_2.indd :33

9 Drie thema s De strategie voor de komende periode is vastgesteld aan de hand van drie thema s: Samen voor goede zorg en diensten Comfortabel wonen met oog voor de klant Bouwen aan een sterke organisatie 9 strategisch plan_2.indd :33

10 [Zorg & Diensten] Thema: Samen voor goede zorg en diensten Cedrah heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot een organisatie met een breed aanbod van woningen, zorgappartementen en verpleeghuiszorg. Dit heeft hoge eisen gesteld aan onze deskundigheid en de mate waarin de organisatie tot veranderen in staat is. In de afgelopen jaren is hard gewerkt aan deskundigheid, professionaliteit en werkprocessen. Binnen het kader van alle veranderingen, zowel politiek als maatschappelijk, zijn voor de sector Zorg & Diensten drie sub thema s met daarbij behorende doelstellingen bepaald. 10 Zorg voor ouderen bij toenemende vergrijzing, zorgbehoefte en eenzaamheid Cedrah is herkenbaar en profileert zich in de reformatorische achterban. De woonleefgemeenschappen hebben een wijkfunctie in de directe omgeving. Dit is zichtbaar in een gevarieerd aanbod van zorg en diensten en in de samenwerking met de kerkelijke en plaatselijke gemeente. Daarnaast sluit het aanbod aan op de behoefte van de klanten in de directe omgeving. De verpleeghuiszorg is professioneel en deskundig. In de regio Zuidwest Nederland is onze zorgverlening aan klanten met dementie toonaangevend. Daarnaast bieden we gastvrijheid, beschutting en ontmoeting in de woonleefgemeenschappen Ruimte voor autonomie en regelruimte van de klant Klanten hebben keuzevrijheid in de verschillende woonvormen en zorgproducten van Cedrah. Daarnaast is de zorg- en dienstverlening van Cedrah eenvoudig te verkrijgen. Klanten worden adequaat begeleid en geadviseerd in het proces van een behoefte via een concrete vraag naar het aanbod van producten. Slim samenwerken, innoveren en ondernemen Voor het werkgebied van Cedrah en gebieden daaraan grenzend wordt een zogeheten gebiedsvisie ontwikkeld op basis van demografie en klantwensen. Deze gebiedsvisies leiden tot het (her)ontwikkelen van producten. De formele en informele zorg werken inhoudelijk samen. Handige ICT-oplossingen worden gebruikt om de informele zorg ruimte te geven en goed te kunnen aansluiten bij de wensen van de cliënt. De activiteiten van de professionals zijn gericht op preventie, het versterken van het sociale netwerk van de cliënten en de ondersteuning van mantelzorgers en vrijwilligers. De professionals krijgen ruimte en worden gestimuleerd om persoonlijk te groeien en te ontwikkelen. Leidinggevenden faciliteren en coachen de professionals, waarbij de nadruk ligt op zelfstandigheid. Tussen de locaties zijn verschillen en wordt onderling samengewerkt om kennis te delen en professionals efficiënt in te zetten. Als het nodig is, wordt er samengewerkt met externe deskundigen. strategisch plan_2.indd :33

11 [Wonen & Vastgoed] Thema: Comfortabel wonen met oog voor de klant Als kleine speler op de markt zal Cedrah regionaal en lokaal moeten samenwerken met andere marktpartijen. De trends en ontwikkelingen leiden binnen de sector Wonen & Vastgoed tot een focus op klant, kwaliteit van dienstverlening, kwaliteit van het vastgoed en rendement op het vastgoed. Klantwaarde en kwaliteit van dienstverlening Cedrah heeft een klantencontactencentrum met een proactieve verhuur- en woonmarketing. Het woon- en huurbeleid is marktgericht en klanten worden actief betrokken bij het vormen van beleid. Participatie van huurders is geborgd in de primaire processen van verhuur en onderhoud. Cedrah heeft een breed woningaanbod dat aansluit bij de individuele behoeften, wensen en leefstijlen van de gehele doelgroep. De woningen zijn uitgerust met domotica en informatietechnologie. De professionals van de sector Wonen & Vastgoed zijn ondernemend, klantgericht en hebben een antenne voor nieuwe woonvragen van de achterban. Rendement op het vastgoed Het bedrijfsonderdeel Wonen & Vastgoed is ingericht als een professionele woon- en vastgoedbeheerorganisatie. De algemene ruimten in de locaties van Cedrah worden commercieel benut voor het onderbrengen van voorzieningen, die het woonen leefklimaat van de gemeenschappen bevorderen en het rendement op het vastgoed optimaliseren. Cedrah heeft de beschikking over een interne en externe benchmark voor de vastgoedexploitatie van het woon- en zorgvastgoed. De professionals krijgen ruimte en stimulans om de kwaliteit te verhogen en te innoveren op gebied van vastgoed. 11 Kwaliteit van het vastgoed Het vastgoed van Cedrah is voor een deel omgevormd en voldoet aan de hedendaagse eisen van esthetica, levensloopbestendigheid, wooncomfort, duurzaamheid en energiezuinigheid. Het zorgvastgoed is voorbereid op flexibilisering in het kader van nieuwe woonzorgconcepten. Nieuwe vastgoedontwikkelingen zijn levensloopgeschikt en flexibel, geschikt voor zelfstandig wonen met zorg op maat en zijn voorzien van domotica. Cedrah werkt samen met marktpartijen om lokale, kleinschalige ontwikkelingen te initiëren en te faciliteren. strategisch plan_2.indd :33

12 Thema: Bouwen aan een sterke organisatie De geformuleerde ambities vragen een organisatie die snel en flexibel reageert en anticipeert op de ontwikkelingen. Onder dit thema geven we de belangrijkste doestellingen aan. Identiteit Goed werkgever 12 De reformatorische identiteit van Cedrah, zoals vastgelegd in missie, visie en kernwaarden, leeft. Dit komt doordat de reformatorisch identiteit intern wordt gedragen en daarnaast in- en extern wordt uitgedragen. Ook is de identiteit gewaarborgd in personeelsbeleid, toerusting en vorming van medewerkers en vrijwilligers. Tot slot wordt de identiteit getoetst in functioneringsgesprekken, cliënttevredenheidsonderzoeken en gesprekken met onze belanghouders. Veiligheid Er wordt een integraal veiligheidsbeleid opgesteld en geïmplementeerd. Onze producten op het gebied van wonen, zorg en diensten voldoen aan veiligheidseisen die gesteld worden vanuit de wetgeving. Cedrah is ISOgecertificeerd en onze klanten ervaren veiligheid. De veiligheid van de medewerkers wordt gewaarborgd in het personeelsbeleid; ook zij ervaren veiligheid. Onze woongebouwen, serviceflats en werkruimten zijn veilig en voldoen minimaal aan het bouwbesluit. Tot slot zijn ook de systemen en informatievoorziening veilig, betrouwbaar, beschikbaar, integer en volledig. De ontwikkelingen binnen de zorgsector vragen van Cedrah een verschuiving van zorgen voor naar zorgen dat. Deze omslag wordt in de komende jaren stap voor stap met medewerkers gezet. Tegelijkertijd zien we op de arbeidsmarkt op termijn vergrijzing en ontgroening ontstaan. Het is voor Cedrah daarom van belang om te investeren in strategische personeelsplanning, arbeidsmarktcommunicatie en ambassadeurschap. Samenwerking met andere (reformatorische) zorgorganisaties en scholen is noodzakelijk om op termijn te kunnen voldoen aan de zorgbehoefte van klanten. Verder streeft Cedrah naar groei in expertise, gericht op preventie van verzuim. Een solide financiële basis en adequaat ondersteunende ICT Cedrah kan alle uitdagingen alleen het hoofd bieden als er een solide financiële basis is, risico s in beeld zijn en er gestuurd kan worden op basis van betrouwbare managementinformatie. Cedrah zal daarom de gevolgen van het verschuiven van geldstromen monitoren en actie ondernemen om risico s te verkleinen en omzet en resultaat te optimaliseren. Er zal scherp gestuurd worden op het behouden en verbeteren van de financiële positie van Cedrah. Cedrah wil de ICT verder ontwikkelen op basis van een integraal meerjarenplan ICT. strategisch plan_2.indd :33

13 13 Samenwerking Marketing Cedrah investeert in samenwerkingsrelaties die de realisatie van de strategische doelstellingen ondersteunen. Als eerste wordt hiertoe verdere samenwerking gezocht met andere reformatorische organisaties. Daarnaast kan ook samenwerking met andere lokale organisaties op het gebied van wonen, zorg en diensten bijdragen aan het behoud van de zorg- en dienstverlening voor de doelgroep. Niet in de laatste plaats wil Cedrah ook investeren in samenwerking met de kerken. Cedrah wil zich positief onderscheiden in de markt. Het onderscheid komt tot uiting in onze identiteit en de kwaliteit die wij leveren. In onze marketing zetten wij in op het versterken van het imago binnen de reformatorische achterban, het regionaal en plaatselijk profileren van de afzonderlijke locaties en het promoten van de producten en diensten bij de verschillende doelgroepen. strategisch plan_2.indd :33

14 Cedrah in Meneer Bakker (86) woont in een klein maar gezellig huisje in het centrum van Middelburg. In 2015 overleed zijn vrouw, en sindsdien zorgt meneer Bakker voor zichzelf. Hij geniet vooral van zijn tuintje, waar hij iedere dag in te vinden is. Een beetje rommelen, zoals hij het zelf noemt. Maar dan komt de dag dat meneer Bakker, zonder dat hij nu precies weet hoe het komt, uitglijdt in de tuin en lelijk terecht komt. De buurvrouw, die lid is van dezelfde kerkelijke gemeente, heeft het zien gebeuren en gaat met hem naar de dokter. Zijn zoon komt dezelfde avond nog langs, en de buurvrouw raadt hem aan om de wijkverpleegkundige van Cedrah in te schakelen. Zij kent Cedrah via haar zwager, die drie jaar geleden zijn boerderij verkocht en nu in een koopappartement in buurtschap Ons Dorp woont. Daar wonen ouderen en gezinnen bij elkaar in een landelijke omgeving. Cedrah zorgt voor goede zorg als het nodig is en biedt een keur aan diensten, zodat het comfortabel wonen is. Thuiszorg en mantelzorg Bakker jr. belt het ZIP-nummer van Cedrah wat in de kerkelijke gemeentegids staat, en krijgt een vriendelijke klantadviseur aan de lijn. Goedemorgen meneer Bakker, wat kan ik voor u doen? Hij legt de situatie uit en samen komen ze tot de conclusie dat de wijkverpleegkundige ingeschakeld moet worden om Bakker sr. te ondersteunen. De wijkverpleegkundige regelt de nodige thuiszorg, waaronder controle van functies via internet. Meneer Bakker is namelijk wat verward na zijn val. De thuiszorg blijft beperkt; de zoon en de buurvrouw komen om de beurt koken en een kleindochter doet de boodschappen. Bakker jr. kan vanuit huis via het digitale zorgdossier precies zien welke zorg zijn vader krijgt. Dagverzorging Ik maak me zorgen om mijn zus, vertelt meneer Bakker op een ochtend aan de wijkverpleegkundige van Cedrah. Thea woont in Alblasserdam en is al jaren alleen, maar de laatste tijd lijkt ze steeds vergeetachtiger te worden. Wat kan ik doen? De wijkverpleegkundige legt uit dat er verschillende opties zijn. Uw zus kan bijvoorbeeld een paar keer per week aanschuiven in de kerkzaal in Alblasserdam. Cedrah heeft advies gegeven bij het opstarten van deze gezellige dagverzorging light. We kunnen aan haar dochter Ina vragen of ze haar moeder via de webcam eraan wil herinneren. Als het nodig is kan de vrijwilligersorganisatie van de kerk wel voor vervoer zorgen. Ina zelf kan via onze website de digitale cursus Wie zorgt voor de mantelzorger? volgen. Kleinschalig Wonen Een paar maanden later belt zijn nicht Ina hem plotseling op en vertelt dat haar moeder gisteren vanaf het winkelcentrum de weg naar huis niet meer wist. Er moet nu wel iets gebeuren hoor; ik heb ook het idee dat ze de laatste tijd niet goed voor zichzelf zorgt. Meneer Bakker vertelt zijn nichtje over het advies en de hulp die hij zelf heeft gekregen; hij raadt Ina aan om eens te informeren bij de klantadviseur van Nebo. Een afspraak met de klantadviseur is snel gemaakt. Het blijkt dat het moment dichterbij komt dat Thea moet verhuizen naar een instelling. Er zijn verschillende locaties mogelijk. Cedrah biedt kleinschalig wonen in onder andere Nebo in Zwijndrecht. Dat is niet in de eigen woonplaats, maar de reformatorische leefsfeer geeft de doorslag. Als er een indicatie is, wordt het Nebo. Wat ook zwaar meewoog, waren de positieve recensies op internet. Ina leest ze voor aan de klantadviseur: De medewerkers zijn deskundig en het is een prettige strategisch plan_2.indd :33

15 woonomgeving. Mijn moeder ervaart veiligheid en toch ook vrijheid, omdat ze hier werken met leefcirkels. Door haar dementie is ze erg kwetsbaar, en daarom is de reformatorische leefsfeer extra belangrijk voor haar. Samenwerking Ina is van plan om zelf ook een recensie te schrijven; haar tweede recensie over Cedrah. Drie jaar geleden heeft ze samengewerkt met een wijkverpleegkundige van Cedrah. Er was vanuit het sociaal wijkteam een hulpvraag gekomen voor een meneer met een verstandelijke beperking uit haar kerkelijke gemeente. Ook dat was een positieve ervaring. De wijkverpleegkundige bleek de juiste wegen te kennen en er kwam net een geschikte woning beschikbaar in een samenwerkingsproject wonen met zorg, een samenwerking tussen reformatorische zorgaanbieders en de lokale woningcorporatie. Veilig wonen Meneer Bakker gaat ook merken dat hij ouder wordt; hij voelt zich onveiliger in zijn huis. Hij gaat op zoek naar een veilige omgeving met zorg binnen handbereik. Vanwege de goede ervaringen met de thuiszorg van Cedrah, kijkt hij eerst op de website of zij een woning naar beschikbaar hebben die naar zijn zin is. Als hij vervolgens de klantadviseur belt, krijgt hij goede voorlichting over de mogelijkheden voor het huren of kopen van een woning en de verschillende woningtypes. Hij kiest uiteindelijk voor een mooie huurwoning met een levendig uitzicht. Via de ipad aan de muur kan hij indien nodig hulp oproepen; dat geeft hem een veilig gevoel. Diensten Alles wordt snel geregeld, en Bakker sr. belt direct zijn zoon: Het is geregeld hoor! Ik heb een prachtige en comfortabele woning. En ze bieden ook nog allerlei diensten en arrangementen aan, dus ik heb al bedacht dat ik af en toe lekker in het restaurant ga eten. Verder wil ik nog even kijken wat er allemaal mogelijk is, misschien dat ik nog een arrangement afsluit. Maar volgens de klantadviseur is het geen probleem om dat later te doen. Eerst even wennen! Activiteiten En wennen moet hij zeker, maar al snel leeft hij helemaal op door de gezelligheid in de leefgemeenschap. Hij neemt een abonnement op de mannenclub, die regelmatig naar buiten gaat om het beweegparcours te volgen en ook één keer per maand met elkaar een boek bespreken. Tijdens één van de wandelingen met de mannenclub komt hij ineens de zwager van zijn oude buurvrouw weer tegen. Samen starten ze een project voor de kinderen in Ons Dorp : een gezamenlijke moestuin. De kinderen kunnen nog veel leren van meneer Bakker! 15 strategisch plan_2.indd :33

16 Woonzorgcentrum d Amandelhof Fluiterlaan RL Capelle aan den IJssel Serviceflat Avondrust Nudenoord ZH Rotterdam Woonzorgcentrum Beth-San Wilde Veenen EE Moerkapelle Woonzorgcentrum Eben-Haëzer Briandlaan GP Middelburg 16 Kleinschalig Wonen Hebron Kerkring CJ Nieuwerkerk Woonzorgcentrum Nebo Hoofdland RD Zwijndrecht Woonzorgcentrum Rehoboth Bergweg LX Goes Centraal Bureau Barbizonlaan MA Capelle a/d IJssel T E info@cedrah.nl strategisch plan_2.indd 16 Serviceflat Rehoboth Michelangelostraat NM Rotterdam Woonzorgcentrum Uitzicht Churchillsingel XB Vlaardingen Seniorencomplex Marnixflat Charlotte de Bourbonweg 4461 WX Goes :33