Bibliotheek met MeerWaarde. Beleidsplan 2015/2018

Transcriptie

1 Bibliotheek met MeerWaarde Beleidsplan 2015/2018 1

2 Taal en cultuur beïnvloeden de ontwikkeling van het geheugen, zelfbeeld, verbeeldingsvermogen en de mogelijkheid om door redeneren tot een afgewogen beslissing te komen. Eigenschappen die voor iedereen belangrijk zijn. Door de bibliotheek zijn die eigenschappen ook voor mensen met een kleiner budget bereikbaar. Afkomstig van Ad Verbrugge, filosoof verbonden aan de Vrije Universiteit. Hij werd op zijn zesde lid van de Openbare Bibliotheek van Terneuzen De bibliotheek is een interculturele plek, het is bij uitstek een welkome plek, waar verschillende mensen samen komen. Het is een plek van gretigheid, waar mensen door te leren het gevoel krijgen dat ze succesvol kunnen zijn. Afkomstig van Marjan Berk, schrijfster en columnist. Ze werd op haar dertiende lid van de Openbare Bibliotheek in Amersfoort. In de Openbare Bibliotheek kun je burger zijn, deel uitmaken van een gemeenschap, kennis en informatie uitwisselen. Dat draagt bij aan burgerschap. Evelien Tonkens is bijzonder hoogleraar Actief Burgerschap aan de Universiteit van Amsterdam. Ze werd op haar zesde lid van de Openbare Bibliotheek van Arnhem. Deze citaten zijn afkomstig uit _ lobby_de-bibliotheek-waardevrij-waardevol_poster_vob.pdf

3 Inhoudsopgave Samenvatting 6 1 Inleiding Missie, visie, waarden 12 3 Doelgroepen 14 4 Beleidsdoelen De educatieve bibliotheek De geïntegreerde fysieke en digitale bibliotheek De fysieke bibliotheek De digitale bibliotheek Spreiding en distributie De programmerende bibliotheek 26 5 De ondernemende bibliotheek Samenwerking Financieel beleid Marketing & Communicatie 31 6 Organisatie 34 Meer informatie 38

4 Samenvatting Onze omgeving verandert in hoog tempo. De inkomsten uit subsidies staan onder druk en klanten en subsidiegevers verlangen tegelijkertijd een betere (relevante, moderne en 24/7 beschikbare) dienstverlening. We staan dus voor de opgave de samenleving meer waarde te bieden met minder inkomsten. Of wij daarin slagen bepaalt ons bestaansrecht in de komende tijd. Visie De bibliotheek stimuleert denk- en verbeeldingskracht die onmisbaar is in een kenniseconomie waarin steeds meer een beroep wordt gedaan op de eigen verantwoordelijkheid van burgers (zelfredzaamheid/zelfregie en het leveren van een actieve bijdrage aan de samenleving). We realiseren dit: voor individuele burgers en voor organisaties; in samenspraak met onze opdrachtgevers; binnen het totale netwerk van openbare bibliotheken en in nauwe samenwerking/cocreatie met lokale/regionale organisaties en (potentiële) klanten; met een klantgericht aanbod van diverse media (schriftelijk en digitaal) en door het uitvoeren en ondersteunen van activiteiten in onze eigen vestigingen en daar waar onze klanten ook zijn; op het gebied van informatie/educatie, recreatie/cultuur en ontmoeting/ debat (de kernfuncties van de bibliotheek) Doelgroepen We kiezen voor de periode voor de volgende doelgroepen: kinderen van 0 tot en met 12 jaar via het basisonderwijs en BSO s gezinnen met kinderen tot en met 12 jaar senioren (65+) digibeten en laaggeletterden Speerpunten in ons beleid 1. Taalstimulering, leesbevordering en mediawijsheid voor de jeugd via samenwerking met educatieve instellingen. 2. Toegang bieden tot een breed aanbod van media, verhalen en informatie (schriftelijk en digitaal) vanuit hoogwaardige bibliotheekvestigingen en nieuwe (logistieke) dienstverleningsconcepten. 3. Een doelgroepspecifieke programmering van gevarieerde activiteiten die zijn gericht op taalstimulering, leesbevordering, culturele educatie en mediawijsheid. De uitwerking van deze speerpunten moet leiden tot: a. groter bereik en een hogere omzet (+ 10% leden, + 25% bezoekers (fysiek en digitaal) en + 10% uitleningen) in 2018; b. hogere klanttevredenheid: minimaal op het landelijke gemiddelde van 2017; c. groter aandeel eigen inkomsten (van 15 naar 20% in 2018). bij 1. De educatieve bibliotheek De bibliotheek zet gericht in op een educatieve samenwerkingsstrategie. De bibliotheek richt zich daarbij primair op de leeftijdscategorie 0 tot en met 12 jaar, waar mogelijk ondersteunen we (met behulp van landelijke projecten) een doorgaande lijn naar het voortgezet onderwijs. De behoefte van de educatieve instellingen is hierbij leidend, wij passen ons aanbod hierop aan. Voor leesbevordering en mediawijsheid van de jeugd zetten wij met name de landelijke programma s BoekStart en de Bibliotheek op School in. bij 2. Een klantgericht aanbod vanuit vestigingen en nieuwe logistieke concepten De fysieke bibliotheek De lokale vestigingen moeten prettige verblijfplaatsen zijn die uitnodigen tot leren en lezen. Door aan te sluiten op de landelijke bibliotheekformule (retail) zorgen we ervoor dat onze collectie zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van onze klantgroepen en dat we deze zodanig presenteren dat we de klant verleiden tot het benutten van alle onderdelen van ons aanbod. In de vestigingen leveren onze medewerkers toegevoegde waarde door klanten op maat te adviseren. De digitale bibliotheek De bibliotheek van de toekomst is niet langer uitsluitend een gebouw, maar zit (mobiel) in de broekzak van iedere gebruiker. Toegang bieden tot verschillende informatiebronnen wordt voor bibliotheken belangrijker ten opzichte van het uitlenen van fysieke materialen. Via digitale toepassingen vergroten we bovendien het gebruiksgemak voor onze klanten. Hiervoor maken we gebruik van het landelijke aanbod van Bibliotheek Nederland (BNL). Spreiding en nieuwe logistieke concepten We onderzoeken in nauwe samenwerking met de opdrachtgevers mogelijkheden voor innovatieve en betaalbare vormen van bibliotheekwerk in de dorpen en kleine kernen. 6 7

5 bij 3. De programmerende bibliotheek Mensen leren niet alleen door te lezen, maar juist ook door interactie met elkaar. Wij willen daarom voor onze verschillende klantgroepen graag activiteiten organiseren, die aansluiten bij hun behoeften aan ontspanning, informatie en ontmoeting. Een inspirerende en maatschappelijk relevante programmering helpt ons bovendien bij het realiseren van klantwaarde en bij het faciliteren van sociale participatie. Strategische pijlers voor de ondernemende bibliotheek Om in een tijd van bezuinigingen onze speerpunten vorm te geven en doelstellingen te kunnen realiseren zijn nieuwe, ondernemende aanvliegroutes nodig. Hierbij zijn a) samenwerking, b) financieel beleid en c) marketing & communicatie drie belangrijke strategische pijlers om vraagstukken om te zetten in kansen en deze (met gecalculeerde risico s) te benutten voor een bibliotheek die klaar is voor de toekomst. Organisatie Om onze speerpunten, doelstellingen en strategie te kunnen realiseren, is een goed functionerende organisatie noodzakelijk. Dat betekent: een effectieve structuur en efficiënte werkprocessen; een professionele cultuur; een resultaatgerichte, bedrijfsmatige stijl van leidinggeven, gekoppeld aan een resultaatgerichte beleidscyclus; aandacht voor competentieontwikkeling; de inzet van vrijwilligers daar waar het toegevoegde waarde heeft; aandacht voor kwaliteit. Bij a) Samenwerking Actueel en waardevol bibliotheekwerk kan alleen gerealiseerd worden in nauwe samenwerking met andere partijen, zowel binnen als buiten de bibliotheeksector. De bibliotheek intensiveert de samenwerking met partijen binnen en buiten de bibliotheeksector en stelt zich daarbij op als strategisch partner. Bij b) Financieel beleid Om de voorgaande doelen te kunnen realiseren binnen de huidige financiële context, is het van groot belang de bestaande budgetsystematiek tegen het licht te houden. We streven er naar meerjarige subsidieovereenkomsten te sluiten, waarbij het verwerven van derde geldstromen is toegestaan, tenzij deze in de weg staan bij het realiseren van de met gemeenten gemaakte prestatieafspraken. Dit onderstreept de beweging die gemaakt wordt van financiering op basis van kosten naar financiering op basis van prestatie. Bij c) Marketing & Communicatie Al onze dienstverlening is gericht op het aansluiten op de behoeften van onze klanten en financiers. Dat betekent ook een aanzienlijk grotere inzet op de marketing binnen de organisatie, zowel in menskracht als in expertise en middelen. 8 9

6 1 Inleiding Het laatste beleidsplan van Bibliotheek De Meierij liep van 2009 tot Deze beleidsperiode is dus ruimschoots verlopen. Bovendien is er in onze omgeving zoveel veranderd dat een geactualiseerde beleidsvisie voor de komende jaren noodzakelijk is. Er zijn meerdere ontwikkelingen die vragen om een nieuw antwoord. Trends en ontwikkelingen Onze omgeving verandert in hoog tempo. Wij zien de volgende ontwikkelingen die voor ons beleid van grote invloed zijn: Ons vraagstuk samengevat De inkomsten uit subsidies staan onder druk en klanten en subsidiegevers verlangen tegelijkertijd een betere (relevante, moderne en 24/7 beschikbare) dienstverlening. We staan dus voor de opgave de samenleving meer waarde te bieden met minder inkomsten. Of wij daarin slagen bepaalt ons bestaansrecht in de komende tijd. Ons antwoord De manier waarop de openbare bibliotheken als sector met dit vraagstuk willen omgaan is beschreven in het document De Bibliotheek levert waarde. Voor meer informatie, zie: Digitalisering: informatieaanbod en informatiegebruik veranderen door de opkomst van digitale content zoals e-books, databanken, wikipedia, maar ook door technische ontwikkelingen Denk hierbij aan nieuwe gebruiksmogelijkheden voor smart phones en tablets, google glass, smartwatches en innovatieve toepassingen van microcomputers. Hierdoor verandert de wijze waarop we toegang tot informatie krijgen en wat we ermee doen. Digitale technieken zorgen er ook voor dat toegang hebben tot informatie en cultuuruitingen belangrijker wordt dan het fysiek lenen van boeken, muziek, films, etc. Veranderende klantbehoefte: de veranderingen in mediagebruik en de verwachtingen die klanten hebben over kwaliteit van dienstverlening leiden tot nieuwe eisen t.a.v. beschikbaarheid, keuzevrijheid en flexibi liteit: de klant is niet alleen meer consument maar ook medeproducent van informatie geworden (bijvoorbeeld via social media) en is gewend geraakt aan de verworvenheden van de 24-uurs economie. Belang van de kennismaatschappij: meedoen in de kennismaatschappij stelt hoge eisen aan burgers. Tegelijkertijd verlaat 25% van de basis schoolleerlingen de school met een taalachterstand van 2,5 jaar. Politieke en maatschappelijke context: financiële middelen van gemeenten en provincies staan onder druk, terwijl tegelijkertijd vraagstukken rond leefbaarheid, ontgroening en vergrijzing vragen om nieuwe oplossingen. Nieuwe landelijke bibliotheekwetgeving zorgt daarbij voor veranderende kaders. Deze beleidsvisie van de Nederlandse bibliotheken geeft aan hoe bibliotheken in de komende jaren meer waarde wil bieden aan de samenleving. Dit beleidsplan omvat de manier waarop wij ons bestaansrecht in de komende vier jaar willen vormgeven en aantonen. Het sluit aan op de landelijke visie en is een vertaling daarvan naar de Bibliotheek de Meierij. Omdat ontwikkelingen in onze omgeving sneller gaan dan voorheen wordt het beleid jaarlijks geëvalueerd en waar wenselijk, in samenspraak met opdrachtgevers en strategische partners, bijgesteld. Gids voor bibliotheken en provinciale serviceorganisaties, december

7 2. Missie, visie, waarden Missie Bibliotheek De Meierij draagt bij aan een goed geïnformeerde en democratische samenleving. Visie De bibliotheek levert als onafhankelijk instituut een bijdrage aan de persoonlijke ontwikkeling van mensen, zodat zij zich optimaal kunnen ontplooien en kunnen (blijven) participeren in de alsmaar complexer wordende informatiemaatschappij. De bibliotheek stimuleert denk- en verbeeldingskracht die onmisbaar is in een kenniseconomie waarin steeds meer een beroep wordt gedaan op de eigen verantwoordelijkheid van burgers (zelfredzaamheid/zelfregie en het leveren van een actieve bijdrage aan de samenleving). We realiseren dit: Waarden Aan het realiseren van deze missie en visie liggen de volgende waarden ten grondslag: Ontwikkelend (groei en vernieuwing) Verbindend (netwerk, lokale verankering) Betrouwbaar (vertrouwen, duidelijkheid) Onafhankelijk (neutraal, onbevooroordeeld) Deze waarden zijn leidend voor de keuzes die we maken bij het vormgeven van ons beleid en de vertaling daarvan naar collectie, programmering en dienstverlening. voor individuele burgers en voor organisaties. Omdat we niet alles kun nen doen voor iedereen maken we, op basis van een analyse van ons werkgebied, doelbewuste keuzes. Zie voor deze keuzes, hoofdstuk 3 en het strategisch marketingplan van Bibliotheek De Meierij (in ontwikkeling); in samenspraak met onze opdrachtgevers: welke bijdrage leveren wij op de korte en lange termijn (output en outcome) aan het realiseren van gemeentelijk beleid in ruil voor de gemeenschapsgelden die zij ons ter beschikking stellen? Dit krijgt jaarlijks gestalte in basis-maatwerk-afspraken; binnen het totale netwerk van openbare bibliotheken en in nauwe samen werking/ cocreatie met lokale/regionale organisaties en (potentiële) klanten; met een klantgericht aanbod van diverse media (schriftelijk en digitaal) en door het uitvoeren en ondersteunen van activiteiten in onze eigen vestigingen en daar waar onze klanten ook zijn; op het gebied van informatie/educatie, recreatie/cultuur en ontmoeting/ debat (de kernfuncties van de bibliotheek)

8 3 Doelgroepen Deze keuzes zijn gebaseerd op: Al onze dienstverlening is gericht op het aansluiten op de behoeften van onze klanten en financiers. De doelgroepen die in de bibliotheekbranche worden onderscheiden, staan hieronder weergegeven. Doelgroepen Segmenten Subsegmenten Jeugd 0 t/m 3 jaar 4 t/m 12 jaar 13 t/m 18 jaar Volwassenen Jonge Stedelingen Studenten en starters Dynamische gezinnen Traditionele gezinnen Cultuurgenieters Welvarende genieters Gepensioneerde gezelligheidszoekers Behouden medioren Bescheiden burgers Agrarische gezinnen Elitaire literatuurgenieters Ontwikkelde medioren en senioren Organisatie Non-profit Educatieve Voorschoolse Basis Voortgezet Volwassenen Profit Culturele Zorg/ Welzijns Zzp-ers Kleinbedrijf Middenbedrijf Grootbedrijf Omdat we niet alles kunnen doen voor iedereen maken we doelbewuste keuzes voor die doelgroepen waarvoor de meeste toegevoegde waarde kunnen realiseren. ² Dit zijn de doelgroepsegmenten die uit het landelijke bibliotheekonderzoek De klant is koningin naar voren zijn gekomen. een analyse van ons werkgebied (omvang doelgroepsegmenten, het bereik van de bibliotheekdienstverlening onder de verschillende segmenten en verwachte demografische ontwikkelingen); gemeentelijke speerpunten en keuzes die landelijk door de branche zijn/ worden gemaakt. We kiezen op basis daarvan voor de periode 2015/2018 voor de volgende doelgroepen: Kinderen van 0 tot en met 12 via het basisonderwijs en BSO s. Om als volwassene een actieve rol te kunnen spelen in onze kennismaatschappij, is het van belang dat kinderen vaardig worden in lezen en taal en wijs met media kunnen omgaan. Als expert op het gebied van lezen en mediawijsheid willen wij hen begeleiden bij dit proces. Liefst via een partnerschap met scholen, om een structurele ontwikkeling te bewerkstelligen. Gezinnen met kinderen tot en met 12 jaar. Traditionele en dynamische gezinnen hechten aan onze ontwikkelfunctie en opvoedkundige bijdrage. Rond het aanbod voor de kinderen creëren we een context waarin ook de moeders en vaders in hun persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Senioren (65+). Zij zijn opgegroeid met het fysieke boek en hebben de tijd voor bibliotheekbezoek. Hun participatie - met name van Gepensioneerde Gezelligheidszoekers, Cultuurgenieters en de Welvarende Genieters - wordt vergroot, als de bibliotheek de ontmoetingsplek wordt die we voor ogen hebben. Het waardevolle van deze doelgroep schuilt ook in het feit dat zij traditioneel veel vrijwilligers voortbrengt. Bovendien wordt deze groep steeds groter. Digibeten en laaggeletterden. Zij mogen niet uit het oog verloren worden, als we vinden dat de taak van de bibliotheek is om burgerkracht te mobiliseren voor een optimaal functioneren van onze democratie. Maar zij zijn moeilijk te bereiken. Het is voor Bibliotheek De Meierij alleen zinvol om voor hen programma s te ontwikkelen als we hierin samen optrekken met professionele organisaties die al verbonden zijn met deze doelgroep en als er financiële dekking is (maatwerkfinanciering)

9 4 Beleidsdoelen Op basis van onze visie en de ontwikkelingen in de samenleving kiezen wij voor de volgende speerpunten in ons beleid: C Een gezonde financiële positie Al onze activiteiten moeten financieel gedekt zijn, hetzij door subsidies hetzij door aanvullende financiering. We willen het aandeel eigen inkomsten verhogen van 15% in 2013 tot 20% in De educatieve bibliotheek: taalstimulering, leesbevordering en media wijsheid voor de jeugd via samenwerking met educatieve instellingen. 2. Een geïntegreerde fysieke en digitale bibliotheek: toegang bieden tot een breed aanbod van media, verhalen en informatie (schriftelijk en digitaal) vanuit hoogwaardige bibliotheekvestigingen en nieuwe logistieke dienst verleningsconcepten. 3. De programmerende bibliotheek: een doelgroepspecifieke programmering van gevarieerde activiteiten die zijn gericht op taalstimulering, leesbevordering, culturele educatie en mediawijsheid. Ons uitgangspunt hierbij is dat mensen niet alleen leren door te lezen, maar vooral ook door interactie met anderen. De uitwerking van deze speerpunten moet leiden tot: 4.1 De educatieve bibliotheek Taalstimulering, leesbevordering en mediawijsheid voor de jeugd Taal en mediavaardigheden zijn essentieel om goed te kunnen functioneren in onze kennismaatschappij. Toch blijkt uit onderzoek dat een groot deel van de kinderen met een taalachterstand instroomt in het basisonderwijs. Het bestrijden van problemen op het gebied van laaggeletterdheid staat hoog op de politieke agenda. De bibliotheek ondersteunt hierbij onderwijs en overheid door gerichte inzet op een educatieve samenwerkingsstrategie. De bibliotheek richt zich daarbij primair op de leeftijdscategorie 0-12 jaar; waar mogelijk ondersteunen we (met behulp van landelijke projecten) een doorgaande lijn naar het voortgezet onderwijs. De behoefte van de educatieve instellingen is hierbij leidend, wij passen ons aanbod hierop aan. A Een groter bereik en een hogere omzet Qua leden moeten we de dalende tendens zien om te buigen. In Voor leesbevordering en mediawijsheid van de jeugd zetten wij met name de 2013 was het ledental We willen in 2018 een groei hebben landelijke programma s BoekStart en de Bibliotheek op School in. gerealiseerd van 10% ten opzichte van het ledenaantal in BoekStart is een leesbevorderingsprogramma van de bibliotheek in We vergroten ons bereik onder alle gedefinieerde doelgroepen. samenwerking met peuterspeelzalen en kinderdagverblijven. Het is bedoeld Bibliotheek De Meierij wordt de huiskamer van de samenleving, voor ouders en hun baby s en peuters. Het programma omvat een gratis legt maatschappelijke verbindingen en wordt een podium voor BoekStartkoffertje, bibliotheeklidmaatschap, adviezen over voorlezen en een initiatieven en sociale interactie. Dat vertaalt zich naar een toename BoekStarthoek in de bibliotheek. Samen een boekje lezen plaatjes aanwijzen van bezoekers, zowel fysiek als digitaal. We streven naar 25% en verhaaltjes vertellen versterkt de band met de baby. En kinderen die als stijging in 2018 ten opzichte van baby al zijn voorgelezen, zijn later beter in taal. Met een meer klantgericht en populair aanbod moet ook het aantal uitleningen toenemen. We streven naar een stijging in de periode Met het programma De Bibliotheek op School biedt de bibliotheek basisscholen van 10% gebaseerd op de ervaringscijfers van op maat ondersteuning bij leesbevordering en mediawijsheid. Enerzijds door het retailbureau. haar collectie (schriftelijk en digitaal) beschikbaar te stellen. Anderzijds door actieve ondersteuning middels lees-/mediaconsulenten. Zij helpen de B Een hogere klanttevredenheid leerlingen, in nauwe samenwerking met de leerkrachten, bij het leren lezen en Bibliotheek De Meierij wil waardevol zijn voor de samenleving en zet zich bij het zoeken naar en het beoordelen van informatie in boeken en op internet. in om een laagdrempelige, veelzijdige en publieksgerichte bibliotheek- Met de Bibliotheek op School krijgt de samenwerking met het basisonderwijs voorziening in stand te houden. Dat moet ook als zodanig beoordeeld een duurzaam karakter. worden. Regelmatig worden klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) gehouden. Ons streven is om minimaal de landelijke waarderingscijfers Voor meer informatie over deze projecten zie: / 16 te behalen. 17

10 Doelstellingen Stimuleren van taalontwikkeling, leesplezier en mediawijsheid van kinderen (0 tot en met 12 jaar). Stimuleren van informatievaardigheden als basis voor participatie en zelfredzaamheid in de complexe gemedialiseerde maatschappij. Strategie Bibliotheek De Meierij levert kennisdiensten voor jeugd en onderwijs (voorschoolse instellingen en primair onderwijs) op het gebied van leesbevordering en mediawijsheid. De bibliotheek ondersteunt en versterkt ouders en instellingen d.m.v. de inzet van collectie, leesconsulenten, lespakketten en kennis/expertise. De bibliotheek maakt daarvoor gebruik van landelijke programma s zoals de Bibliotheek op School (BoS) en BoekStart. Deze programma s hebben inmiddels laten zien dat zij effectief zijn. Resultaten 2018 Aangesloten scholen geven aan dat het BoS programma het taalniveau van leerlingen significant verbetert. 80% van de basisscholen is aangesloten op de Bibliotheek op School. 50% van de voorschoolse instellingen werkt samen met de bibliotheek. 4.2 De geïntegreerde fysieke en digitale bibliotheek Toegang bieden tot media, verhalen en informatie vanuit hoogwaardige vestigingen en nieuwe logistieke concepten Maatschappelijke en technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat de toegang tot informatie en verhalen steeds minder gebonden is aan fysieke media en fysieke plaatsen. Als wij willen aansluiten bij de ontwikkelingen op de markt, dan heeft dat grote consequenties voor de samenstelling van ons aanbod en de manier waarop wij onze dienstverlening realiseren: 1. De fysieke bibliotheek: De lokale vestigingen moeten prettige verblijfplaatsen zijn die uitnodigen tot leren en lezen. Door aan te sluiten op de landelijke bibliotheekformule (retail) zorgen we ervoor dat onze collectie zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van onze klantgroepen en dat we deze zodanig presenteren dat we de klant verleiden tot het benutten van alle onderdelen van ons aanbod. In de vestigingen leveren onze medewerkers toegevoegde waarde door klanten op maat te adviseren. Voor meer informatie over de bibliotheekformule en retail zie: Succesfactoren Strategische samenwerking met alle onderwijskoepels. Samenwerking in het provinciale en landelijke bibliotheeknetwerk. Voortdurende aandacht voor kwaliteit van dienstverlening en klantbehoeften Overeenstemming met gemeenten over de invulling van het maatwerk pakket. 2. De digitale bibliotheek: De bibliotheek van de toekomst is niet langer uitsluitend een gebouw, maar zit (mobiel) in de broekzak van iedere gebruiker. Toegang bieden tot verschillende informatiebronnen wordt voor bibliotheken belangrijker ten opzichte van het uitlenen van fysieke materialen. Via digitale toepassingen vergroten we bovendien het gebruiksgemak voor onze klanten. Hiervoor maken we gebruik van het landelijke aanbod van Bibliotheek Nederland (BNL). Voor meer informatie hierover zie: 3. Spreiding en nieuwe (logistieke) concepten: We onderzoeken in nauwe samenwerking met de opdrachtgevers mogelijkheden voor innovatieve en betaalbare vormen van bibliotheekwerk in de dorpen en kleine kernen

11 4.2.1 De fysieke bibliotheek Inrichting, collectie en dienstverlening volgens retailprincipes De traditionele bibliotheek maakt langzamerhand plaats voor een bibliotheek die in al haar facetten is afgestemd op haar belangrijkste klantgroepen en hun leengedrag, wensen en behoeften. De laatste jaren heeft de bibliotheekbranche hierin stappen gezet door het werken vanuit retailprincipes. De kracht van retail is dat het inrichting, collectie en dienstverlening verbindt om de klant te verleiden, te inspireren en te verrassen. Het is een formule die gebaseerd is op uitgebreid markt- en klantonderzoek en aantoonbaar positieve effecten heeft op het aantal leden, uitleningen en de tevredenheid van klanten. Ook Bibliotheek De Meierij gelooft in retail als belangrijke manier om een nog sterkere focus op de klant te realiseren. Daarmee zijn we niet alleen een plek om fysieke materialen te lenen, maar ook om te werken, te studeren, te ontmoeten, informatie te halen (of brengen) en ervaringen op te doen. We sluiten aan op de landelijk ontwikkelde whitebox formule. Voor meer informatie zie: Inrichting De formule neemt de klant mee in diverse werelden. In deze werelden zijn bestaande genres en thema s in, voor de klant, logische combinaties terug te vinden. De werelden worden door duidelijke en aantrekkelijke signing toegankelijk gemaakt. Displays en frontale presentatie brengen bepaalde onderdelen van de collectie extra onder de aandacht en verleiden de klant tot het meenemen van meer materialen. Licht, ruimte en kleur worden benut om een plek te creëren waar klanten langer willen verblijven. Voor de belangrijkste doelgroepen worden faciliteiten ingericht die het verblijf in de bibliotheek aantrekkelijker maken. Voor de kinderen is bijvoorbeeld een voorleeshoek ingericht. Voor volwassenen zijn werkplekken en een uitnodigende leestafel (met tijdschriften en tablets) beschikbaar. Hiermee biedt de bibliotheek ook aan bijvoorbeeld studenten en ZZP ers een plek waar zij kunnen leren, werken en informatie kunnen vinden. Voor het creëren van een aantrekkelijke ontmoetingsplek is een goede en passende horeca voorziening een sleutel tot succes. We willen onderzoeken welke voorzieningen passend en mogelijk zijn. Hoe de facetten van de whitebox formule precies worden ingevoerd, zal per vestiging verschillen en afhankelijk zijn van de lokale situatie. Met behulp van rationeel collectioneren (collectie-advies op basis van een analyse van uitleengegevens) stemmen we ons aanbod nog meer af op de behoeften van de klant. Tegelijkertijd willen we onze maatschappelijke functie blijven vervullen. Dat betekent dat: 80% van ons aanbod de populaire smaak reflecteert; 20% van ons aanbod maatwerk betreft. Tot deze laatste categorie horen onder andere de thematische collecties die aansluiten op lokale accenten en eigenheden. Dienstverlening Goede dienstverlening begint als klanten zich ergens thuis of welkom voelen. In de bibliotheekvestiging treden onze medewerkers op als gastvrouw/gastheer, zijn zij servicegericht, geven ze advies op maat en stimuleren ze klanten om maximaal gebruik te maken van de bibliotheekvoorzieningen. Doelstellingen Bibliotheek De Meierij collectioneert een brede collectie voor jeugd en volwassenen op rationele basis, primair gericht op de behoefte van de klant. De vestigingen zijn volgens het retailconcept ingericht en leveren de daarbij passende dienstverlening. Strategie Aantrekkelijke fysieke bibliotheekvoorzieningen met goede faciliteiten en uitstekende services van medewerkers. Resultaten 2018 Inwoners van de Meierij hebben toegang tot bibliotheekvestigingen die continu mee ontwikkelen met de veranderende behoefte van de klant. Klanten komen vaker, blijven langer en zijn tevredener over het bezoek dan in Alle vestigingen zijn in 2018 ingericht volgens het retailconcept en sluiten optimaal aan op de behoefte van de lokale gemeenschap. In minimaal 3 daarvan is een horecavoorziening beschikbaar. Waar mogelijk en wenselijk worden aanvullende diensten aangeboden; van zorgloket tot post-agentschap of boekhandel. Collectie Als Bibliotheek De Meierij volgens de formule gaat werken, heeft dat ook consequenties voor de samenstelling van de fysieke collectie. Succesfactoren Aansluiting op het Whitebox concept. Voldoende financiële middelen om de ombouw naar de retailformule mogelijk te maken

12 4.2.2 De digitale bibliotheek Landelijke collectie, digitale media, contextualisering en gebruiksgemak We moeten er rekening mee houden dat de komende jaren het informatieaanbod en informatiegebruik nog sterker veranderen. Dit verandert door de opkomst van digitale content zoals e-books, databanken, wikipedia. Maar minstens zo groot is de invloed van technische ontwikkelingen zoals aan nieuwe gebruiksmogelijkheden voor smartphones en tablets, google glass en smartwatches en innovatieve toepassingen van microcomputers. Hierdoor verandert de wijze waarop we toegang tot informatie krijgen en wat we er mee doen. Digitale technieken zorgen ervoor dat toegang hebben tot informatie en cultuuruitingen belangrijker wordt dan het fysiek lenen van boeken, muziek, films, etc. Het is moeilijk te voorzien welke ontwikkelingen plaats zullen vinden, wel zoeken wij als bibliotheek telkens naar nieuwe manieren waarop we burgers kunnen ondersteunen bij hun informatiebehoefte en het wegwijs worden in de nieuwe digitale wereld. De komst van moderne informatietechnologie heeft drastisch veranderd hoe we werken, leven, leren én lezen. En daarmee raakt het heel direct aan de bibliotheek. De moderne informatietechnologie stelt ons in staat om bestaande relaties te verdiepen en nieuwe aan te gaan. Het e-book heeft zijn intrede gedaan en wordt door steeds meer lezers omarmd.³ De bibliotheek biedt inmiddels digitale boeken te leen aan, iets dat voor de klant vele malen goedkoper is dan een (digitaal) boek kopen. De bibliotheekklant is bij de bibliotheek nog steeds vele malen voordeliger uit. De bibliotheek kan zo wellicht een alternatief vormen in het terugdringen van illegaal downloaden. De Nationale Bibliotheek Catalogus vormt de basis van de websites van bibliotheken. In één zoekactie kunnen de collecties van alle openbare bibliotheken, Koninklijke Bibliotheek (KB) en andere partners doorzocht worden. Gebruikers krijgen toegang tot een ware schatkamer aan collecties. De ambitie van de KB is om haar gehele collectie boeken te digitaliseren en beschikbaar te stellen via de Nederlandse Bibliotheken. ³ In 2014 kwam het aandeel van e-books in de totale boekenverkoop in Nederland in het tweede kwartaal uit op 4,7 procent, vergeleken met 4,1 procent in mei van vorig jaar. 95,3 procent van de totale boekenverkoop betreft nog altijd fysieke boeken. Mogelijk heeft dit te maken met het percentage van alle boeken in Nederland dat ook als e-book beschikbaar is. Dit is met 41 procent minder dan de helft. In totaal gaat het om beschikbare e-books. Daarmee heeft de bibliotheek straks een enorm aanbod waar geen commerciële partij tegen op kan. Media kunnen vervolgens op een eenvoudige manier aangevraagd worden. De collecties in deze schatkamer zijn ook nog eens verrijkt door koppelingen met externe bronnen en websites. Daarnaast zijn er dossiers en digitale etalages rond allerlei thema s. Klanten helpen wij hun weg in de digitale wereld te vinden via diensten op het gebied van mediawijsheid. Dat loopt van basale technische kennis, via het vinden van informatie, naar het duiden van de kwaliteit van informatie tot persoonlijke profilering op het internet en sociale media. Door de toepassing van digitale toepassingen vergroten we bovendien het gebruiksgemak van de bibliotheek. Doelstellingen De bibliotheek levert op maat gecontextualiseerde informatiedienstverlening. Plaatsonafhankelijke 24-uurs beschikbaarheid van media en informatie wordt gerealiseerd door deelname aan de landelijke digitale bibliotheek en digitale infrastructuur. Strategie Goede digitale voorzieningen. Gepersonaliseerde informatie, door ordening, duiding en beoordeling op betrouwbaarheid en toepasbaarheid van informatie. Diensten gericht op vergroting van taal- en mediavaardigheden Voordelen gekoppeld aan bibliotheekpas. Betrokkenheid van de klant bij vernieuwing kennisdiensten (co-creatie). Resultaten 2018 Inwoners van de Meierij hebben toegang tot de landelijke digitale bibliotheek die continu mee ontwikkelt met de veranderende behoefte van de klant. De bibliotheek ondersteunt lokale en regionale partners op het gebied van informatiediensten. Succesfactoren Aansluiting op de landelijke digitale Bibliotheek Nederland (BNL). Samenwerking in het provinciale en landelijke bibliotheeknetwerk. Nieuwe inhoudelijke lokale en regionale verbindingen, de bibliotheek vult aan en versterkt

13 4.2.3 Spreiding en distributie Nieuwe (logistieke) concepten Door het landelijke karakter van het verzorgingsgebied van De Meierij wordt grote waarde gehecht aan het fysiek aanwezig zijn van de bibliotheek in de dorpen. Aan de andere kant zetten de actuele trends in de dienstverlening van bibliotheken in combinatie met de opgelegde bezuinigingen de huidige spreiding van vestigingen sterk onder druk. Waar mogelijk brengen we bibliotheekfuncties onder in multifunctionele accommodaties waarin ruimere (eventueel onbemenste) openingsuren mogelijk zijn. Maar ook dan wordt kritisch beoordeeld hoeveel locaties haalbaar zijn in relatie tot de beschikbare middelen. Strategie De optimalisatie van de distributie wordt bereikt door: Brede openingsuren verdeeld over minimaal 5 dagen. Voor het aantal openingsuren per week worden de normen van het handboek voor retailbibliotheken gehanteerd. Bovenlokale afstemming t.a.v. spreidingsbeleid van vestigingen. Omschakeling naar minder, maar betekenisvolle vestigingen: centra voor lezen, ontmoeting, kennis en verbeelding. Zij bieden een hoogwaardig dienstverleningsniveau, dat wil zeggen: bibliotheekvestigingen staan niet langer op zichzelf, maar zijn of maken waar mogelijk deel uit van multi functionele accommodaties (MFA s). Distributie: organisatie van bezorgdiensten en afhaalpunten in samenwerking met lokale partijen. Daarom wordt, in nauwe samenwerking met de opdrachtgevers, gekeken naar het invoeren van innovatieve en betaalbare vormen van bibliotheekwerk in dorpen en kleine kernen, met als uitgangspunt het denken in functies in plaats van vestigingen. Daarbij: sluiten wij aan op landelijk en regionaal ontwikkelde nieuwe dienstverleningsconcepten; blijven onze keuzes primair gericht op klantwaarde; moeten keuzes garanderen dat we een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering kunnen voeren en dat de kwaliteit van de dienstverlening op peil blijft. Bijvoorbeeld de combinatie van Bibliotheek op School met een uitleenfunctie voor volwassenen biedt kansen. Dit kan variëren van een afhaalfunctie tot een volledige collectie voor volwassenen. Maar er zijn landelijk ook andere concepten ontwikkeld die de moeite van het verkennen waard zijn. Doelstellingen Elke inwoner van de Meierij heeft op maximaal 20 minuten afstand (autotijd) een hoogwaardige vestiging onder bereik. Dit kunnen ook bibliotheken buiten de regio en provincie zijn. Deze vestigingen zijn qua openingstijden afgestemd op de vrije tijdmomenten van de klant (lees: een ruimere openstelling op avonden, zaterdagen en zondagen). De bibliotheekvestigingen versterken de leefbaarheid en aantrekkelijkheid van de lokale gemeenschappen. Resultaten 2018 Er zijn nieuwe klantgerichte vormen voor de bibliotheekfunctie in De Meierij ontwikkeld die lokale en regionale samenwerkingsverbanden/ partnerschappen stimuleren en benutten. Er is aanvullende dienstverlening (uitlenen / inleveren) bij andere organisaties gerealiseerd. Succesfactoren Intensivering van lokale en regionale samenwerkingsverbanden ten behoeve van partnerschap in gebruik van ruimtes. Verbindingen met commerciële partijen als aanvulling op gemeentelijke financiering. Voortdurende toetsing van kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid in relatie tot maatschappelijke ontwikkelingen en missie/visie van de organisatie. Professionele en substantiële inzet van marketing

14 4.3 De programmerende bibliotheek Een doelgroepspecifiek aanbod van gevarieerde activiteiten. Mensen leren niet alleen door te lezen, maar juist ook door interactie met elkaar. Wij willen daarom voor onze verschillende klantgroepen graag activiteiten organiseren, die aansluiten bij hun behoeften aan ontspanning, informatie en ontmoeting. Een inspirerende en maatschappelijk relevante programmering helpt ons bovendien bij het realiseren van klantwaarde en bij het faciliteren van sociale participatie. Bij het vormgeven van onze programmering hanteren we de volgende uitgangspunten: activiteiten sluiten aan op wat wij beschouwen als onze kerntaken: lees bevordering, mediawijsheid, cultuureducatie en de bestrijding van laaggeletterdheid/digibetisme; activiteiten staan in relatie tot elkaar en geven daardoor voeding aan een duurzame verbinding van klanten met de bibliotheek; we stemmen de programmering af op onze doelgroepen en hun behoeften. We richten ons daarbij met name op gezinnen en senioren; een belangrijk aandachtspunt is leesbevordering en media-educatie voor kwetsbare groepen, volwassenen met achterstand op het gebied van taal/lezen en schrijven en/of het gebruik van nieuwe communicatietechnologie. We willen passend aanbod voor deze doelgroep ontwikkelen zonder het aanbod van anderen te dubbelen; waar opportuun sluiten we aan bij de landelijk activiteitenkalender (Kinderboekenweek, Week van het Spannende Boek) en andere bestaande succesvolle programma s/initiatieven; activiteiten moeten kostendekkend zijn. Doelstellingen De bibliotheek biedt een pakket van activiteiten dat nauw aansluit op de behoefte van de klanten en dat in het verlengde ligt van onze opdracht voor het bevorderen van lezen en het toegang bieden tot informatie. Strategie We maken zoveel mogelijk gebruik van de daadkracht van de lokale gemeenschap, wij faciliteren activiteiten zowel met ruimte als kennis en marketingondersteuning. We sluiten aan op landelijk en regionaal ontwikkelde activiteiten en programma s en maken dit op maat voor onze gemeenschappen. Zelf concepten ontwikkelen doen we uitsluitend bij hoge uitzondering en als daar echt noodzaak toe is. Resultaten 2018 De bibliotheek: ondersteunt lokale en regionale partners op het gebied van activiteiten; draagt bij aan de leefbaarheid en aantrekkelijkheid van de lokale gemeenschappen en dorpen; activiteiten van de bibliotheek worden door klanten gewaardeerd met een rapportcijfer boven de 7. Succesfactoren Faciliteiten voor activiteiten i.s.m. lokale partijen en gebruikers (co-creatie). We organiseren onze activiteiten, die per gemeente kunnen verschillen, zoveel mogelijk in samenwerkingsverbanden met lokale partners en met betrokken, actieve burgers. Hiermee vergroten we onze maatschappelijke verankering en de waarde die we lokaal kunnen toevoegen. Zo n bibliotheek - in het midden van de samenleving - is ook een gewilde locatie voor andere maatschappelijke organisaties om hun bijeenkomsten te organiseren. Wij stellen ons huis van harte open voor activiteiten van derden wanneer dat meerwaarde levert aan waar wij als bibliotheek voor staan. Zo ontstaat een vliegwiel dat de waarde van de bibliotheek als huiskamer van de gemeenschap alleen maar verder vergroot. Dit vraagt van ons een alerte marktgerichte houding en overtuigingskracht in ons contact met gemeenten, maatschappelijke organisaties en actieve burgers

15 5 De ondernemende bibliotheek Strategische pijlers Om in een tijd van bezuinigingen onze speerpunten vorm te geven en doelstellingen te kunnen realiseren zijn nieuwe, ondernemende aanvliegroutes nodig. Hierbij zijn samenwerking, financieel beleid en marketing & communicatie drie belangrijke strategische pijlers om vraagstukken om te zetten in kansen en deze (met gecalculeerde risico s) te benutten voor een bibliotheek die klaar is voor de toekomst. 5.1 Samenwerking Actueel en waardevol bibliotheekwerk kan alleen gerealiseerd worden in nauwe samenwerking met andere partijen, zowel binnen als buiten de bibliotheeksector. De bibliotheek intensiveert de samenwerking met partijen binnen en buiten de bibliotheeksector en stelt zich daarbij op als strategisch partner. Het dienstenpakket voor gemeenten wordt professioneel ontwikkeld en uitgevoerd, met oog voor actuele ontwikkelingen in maatschappij en branche. Er is immers al heel veel landelijk ontwikkeld dat uitstekend bruikbaar is voor onze bibliotheek. Door kennis en kunde te bundelen zijn daarvoor oplossingen geformuleerd, waarmee ook wij als Bibliotheek De Meierij ons voordeel kunnen doen. We maken daarom gebruik van beschikbare innovaties die zich landelijk en internationaal hebben bewezen en maken deze op maat voor onze dienstverlening. Alleen bij hoge uitzondering ontwikkelen we zelf producten. Dit heeft als voordeel lagere ontwikkelkosten en snellere implementatie van nieuwe diensten. Om de digitale ontwikkelingen te kunnen volgen en retail te realiseren is verbinding met landelijke partijen, zoals VOB, SIOB en BNL, zeer noodzakelijk. Voor maatschappelijk draagvlak is lokale verankering een essentiële voorwaarde. De bibliotheek sluit samenwerkingsverbanden met lokale en regionale partners wier doelen zij vanuit eigen expertise aanvult en versterkt. We hebben wat te bieden en dat gaan we laten zien. Wij doen dat onder andere door de ontwikkeling van nieuwe concepten, producten en diensten in cocreatie. De gemeente kan daar, op basis van haar lokale beleidsagenda, een stimulerende rol in spelen. Om onze marktoriëntatie meer gestalte te geven, gaan we ook meer samenwerken met commerciële partijen. Boekhandel, horeca en ZZP/MKB-ers liggen voor de hand, maar ook andere mogelijkheden worden in de komende beleidsperiode verkend. Doelstelling Door samenwerking binnen het landelijke en provinciale bibliotheeknetwerk zijn nieuwe, innovatieve bibliotheekdiensten en producten beschikbaar voor de gebruikers in de regio. Door samenwerking wordt kwaliteit en efficiency in dienstverlening verbeterd. Samenwerking met andere lokale of regionale maatschappelijke, culturele of commerciële partijen versterkt de lokale verankering van de bibliotheek. Samenwerking met andere disciplines versterkt het maatschappelijk rendement van alle betrokken partijen. De bibliotheek is inzetbaar als middel voor het realiseren van inhoudelijke gemeentelijke beleidsdoelen. Strategie De bibliotheek sluit aan bij het landelijk bibliotheeknetwerk voor: inkoop en doorlevering van digitale informatie (e-books en bestanden); doorgroei naar gepersonifieerde bibliotheekdiensten; ontwikkeling van landelijke dienstverleningsconcepten (zoals de Bibliotheek op School, enz.) tot concrete dienstverlening; aanpassing lidmaatschap op integratie van gebruik van digitale én nietdigitale media. De bibliotheek is actief deelnemer aan het Brabantse bibliotheeknetwerk met betrekking tot: logistieke diensten; efficiënte bundeling van backoffice diensten (bijv. collectioneren en ondersteunende diensten t.b.v. educatieve activiteiten); kennisontwikkeling en kennisdeling; mobiliteitsbevordering van medewerkers. Resultaten 2018 De bibliotheek maakt actief deel uit van het regionale en landelijk bibliotheeknetwerk. De bibliotheek werkt in duurzame samenwerkingsverbanden met lokale en regionale partners. De bekostigende gemeenten zetten de bibliotheek actief in als middel bij het realiseren van beleidsdoelen. Door de samenwerking heeft de gebruiker van de bibliotheek de toegang tot een optimaal, modern media- en activiteitenaanbod, gericht op ver groting van kennis en vaardigheden

16 Succesfactoren Bibliotheek en gemeenten richten het opdrachtgeverschap zo in dat het optimaal is afgestemd op gemeentelijke beleidskeuzes. In het kader van ondernemerschap is het voor de bibliotheek mogelijk verbindingen met commerciële partijen aan te gaan. Bij het leggen van dergelijke verbindingen zijn de inhoudelijke beleidskaders leidraad. 5.2 Financieel beleid Om de voorgaande doelen te kunnen realiseren binnen de huidige financiële context, is het van groot belang de bestaande budgetsystematiek tegen het licht te houden. Hierbij moet rekening gehouden worden met de volgende elementen: Meerjarige bekostiging door gemeenten is nodig voor vestigingen en personele kosten gerelateerd aan openingsuren. Het streven is dan ook om meerjarig (bij voorkeur 4-jarige) subsidieovereenkomsten te sluiten die beter overeenkomen met de verplichtingen die wij voor deze dienst verlening aan moeten gaan. Regionale samenwerking vraagt om regionale afspraken m.b.t. beleidsontwikkeling en bekostiging. Het verwerven van derde geldstromen is toegestaan, tenzij deze in de weg staan van het realiseren van tussen de gemeenten en Bibliotheek de Meierij gemaakte prestatieafspraken. Derde geldstromen, niet zijnde voortkomend uit reguliere activiteiten, worden ingezet ten behoeve van de ontwikkeling van projecten die aansluiten bij de regionale visie van gemeenten en worden niet ingezet ten behoeve van structurele dekking van reguliere activiteiten. Dit onderstreept de beweging die gemaakt wordt van financiering op basis van kosten naar prestatiefinanciering en wordt op termijn verfijnd naar een volledige outputfinanciering en prestatieovereenkomsten met de gemeenten op basis van de te leveren diensten en producten. Doelstelling Een financieel gezonde organisatie die voldoende zicht heeft op continuïteit en in staat is wijzigingen in financiering met zo min mogelijk frictie op te vangen. Financiële verplichtingen gedekt worden door financiële toezegging met een zelfde looptijd. Strategie Inzetten op meerjarige overeenkomsten met subsidiegevers. Flexibilisering van personele kosten door uitbesteding van werkzaamheden en het beperken van vaste arbeidscontracten. Tijdelijke werkzaamheden in laten vullen door medewerkers met tijdelijke dienstverbanden. Het aantal leveranciers en de looptijd van contracten beperken, voor zover dit financieel voordeel oplevert. Andere manieren om meer eigen geld te genereren: prijsdifferentiatie, nieuwe verdienmodellen in de samenwerking, sponsoring, crowdfunding en commerciële activiteiten. Resultaten 2018 Op basis van scenario s zijn regionale afspraken met betrekking tot beleidsontwikkeling en bekostiging gemaakt. Meerjarige overeenkomsten met de subsidiërende gemeenten. 20% eigen inkomsten. Succesfactoren Bereidheid van de gemeenten om gezamenlijk meerjarige afspraken te maken. 5.3 Marketing & Communicatie Al onze dienstverlening is gericht op het aansluiten op de behoeften van onze klanten en financiers. Dat betekent ook een aanzienlijk grotere inzet op de marketing binnen de organisatie, zowel in menskracht als in expertise en middelen. Bibliotheek De Meierij wil een uitnodigende, neutrale (fysieke of virtuele) plek zijn waar jong en oud elkaar ontmoeten. Een partner in hun ontwikkeling waarmee mensen een emotionele binding hebben. Waarvan zij het gevoel hebben: de bieb is van mij. Marketing is een belangrijk instrument om die relatie uit te bouwen. De kern van marketing is dat je je product- en dienstverlening doelgroepspecifieker maakt. Dat klinkt eenvoudig, maar dat is het niet. Op basis van marktonderzoek en een gedegen analyse van het werkgebied richten we ons op de meest kansrijke doelgroepen: waar realiseren we het meeste toegevoegde waarde? 30 31

17 Marktonderzoek en gebruiksgegevens, aangevuld met een zorgvuldige externe en interne analyse, bepalen welke producten/diensten we voor de doelgroepen in stand houden, verbeteren of ontwikkelen. Zo stellen we ons portfolio en de bijbehorende marketing mixen samen. Ons aanbod kan dus per gemeente variëren. We zorgen ervoor dat: producten (qua fysieke, service- en relationele aspecten) voldoen aan de eisen van de doelgroep, professional en samenleving; prijsstelling bijdraagt aan de toegankelijkheid van ons aanbod, maar ook aan het rendement van de bibliotheek; we diensten daar aanbieden waar het doelgroepsegment goed vertegenwoordigd is; communicatiekanalen worden gebruikt die passen bij informatiepatronen van de doelgroep. Resultaten 2018 De hele organisatie is marketingbewuster geworden. Het bereik van de bibliotheek is met 10% gestegen qua ledenaantal en met 25% qua aantal bezoekers. Succesfactoren Beschikbaarheid van relevante marktonderzoeken. Intelligente klantsystemen, waarmee wij persoonlijke voorkeuren van onze klanten leren kennen. Inzicht in het gebruik van de bibliotheekvoorzieningen (ook door niet-leden) door middel van cijfers (output) en maatschappelijke meerwaarde (outcome). Samenwerking met de lokale en regionale media. Goede relaties met stakeholders. Doelstelling De bibliotheek en haar dienstverlening is optimaal afgestemd op de behoeften van opdrachtgevers en klanten (individuele burgers en instellingen). De toegevoegde waarde van de bibliotheek is zowel voor klanten als niet-klanten een feit. Strategie Producten en diensten worden ontwikkeld op basis van een gedegen analyse van de markt (trends in de samenleving, doelgroepen en speerpunten gemeentelijk beleid) en met een consistente marketingmix, zodat optimale klantwaarde ontstaat. Al onze medewerkers zijn zich bewust van de noodzaak de toegevoegde waarde van de bibliotheek beter voor het voetlicht te krijgen en leveren op hun eigen manier een bijdrage aan het vergroten van die meerwaarde. Het laden van het lidmaatschap, o.a. door de Voordeel met je biebpas. De komende jaren gaan we dat voordeel verder uitbreiden om het gevoel te creëren dat mensen niet alleen een abonnement hebben bij de bibliotheek, maar dat ze er lid van zijn. Dat betreft een andere verbinding. Marketingcommunicatiekanalen (social media, website) worden dusdanig toegepast dat de bibliotheek als community herkenbaar en eenduidig wordt gepresenteerd, maar er voldoende ruimte is voor lokale kleur