KPI s zo zacht als boter. SuccesGPS

Transcriptie

1 KPI s zo zacht als boter SuccesGPS 1 Agenda 1. People Awesome 2. Introductie 3. Stellingen 4. Motivatie 5. Case 6. Marshmallow 7. SuccesGPS 8. Piano Stairs 9. Weerstand 10. Ja, maar 11. Vragen 12. Afsluiting 1

2 Stuur jij voornamelijk op T,G,K? Ja, Links Nee, rechts Er is geen midden Ja: 35% Nee: 65% 4 2

3 2. Stuur jij voornamelijk op Baten? Ja, Links Nee, rechts Er is geen midden Ja: 50% Nee: 50% 5 3. Stuur jij op T,G,K en Baten? Ja, Links Nee, rechts Er is geen midden Ja: 50% Nee: 50% 6 3

4 4. Ben jij gecertificeerd PM? Ja, Links Nee, rechts Er is geen midden Ja: 90% Nee: 10% 7 5. Wie bouwt de hoogste toren met spagetti? Kinderen, Links Projectmanagers, rechts Er is geen midden Kids: 99% PM: 1% 8 4

5 6. Ken jij Ja, Links Nee, rechts Er is geen midden Ja: 20% Nee: 80% 9 7. Ken je deze formule? E=MC2 Ja, Links Nee, rechts Er is geen midden 10 Ja: 80% Nee: 20% 5

6 8. Ken je deze formule? 34 HV * HV 12 = HV * P Ja, Link Nee, rechts Ja: 5% Nee: 95% Ken je deze formule? E = K * A Ja, Links Nee, rechts Ja: 20% Nee: 80% 12 6

7 11. Luisteren naar / praten met alle eindgebruikers heeft weinig nut Ja, Links Nee, rechts Ja: 80% Nee: 20% Niemand wil veranderd worden Ja, Links Nee, rechts Ja: 100% Nee: 0% 14 7

8 13. Bijna iedereen wil veranderen Ja, Links Nee, rechts Ja: 90% Nee: 10% Minder dan 35% van de IT projecten slaagt Ja, Links Nee, rechts Ja: 100% Nee: 0% 16 8

9 Volgens prof. Chris Verhoef is Standish onbetrouwbaar % meet de baten. Volgens

10 Zeventig procent van mislukte organisatieveranderingen kan verklaard worden door menselijk gedrag. (Cozijnsen & Vrakking, 2003) Om een verandering succesvol te maken is het dus belangrijk om inzicht te hebben in het gedrag van de medewerkers ten aanzien van de organisatieverandering. Naast inzicht is het ook belangrijk om resultaten tijdens het traject zelf al te kunnen bespreken zodat bijgestuurd kan worden danwel bevestiging verkregen wordt van de ingeslagen weg. Motivatie

11 Inzicht en bijsturen SuccesGPS Kern is niet het meten - maar betrokkenheid vergroten en de kans op succes vergroten 3 invalshoeken - Directie - Middenmanagement - Medewerker 3 aspecten - Verwachting - Houding - Gedrag Korte uitleg SuccesGPS B A Bv 500 mdwks Tijd Bij herhaling: Effect van acties en interventies 11

12 Korte uitleg SuccesGPS Fasering 1 2 Vragenlijst klantspecifiek maken Norm (verwachte uitkomst) bepalen Deelnemers uitnodigen Monitoren voortgang Evt. aansporen deelname 3 4 Opstellen rapportage Presenteren en bespreken resultaten met Opdrachtgever Presenteren en bespreken resultaten met invullers Bepalen acties ter verbetering Gedachtegoed SuccesGPS De SuccesGPS is gebaseerd op: 1.Sociale innovatie, 2.Action learning, 3.Value Profit Chain, Harvard en boek Passie & Plezier, ISBN De vragenlijst van de SuccesGPS is gevalideerd. De SuccesGPS is een ontwikkeling van -Newcom Research & Consultancy -en Van Aetsveld Vandaag is Anders. Meer informatie is te vinden op 12

13 Dashboard Korte clip met uitleg van de SuccesGPS 25 Case Ingenieursbureau (1) Een ingenieursbureau van ongeveer 500 medewerkers wil de kwaliteit van haar dienstverlening verder vergroten en duidelijker extern positioneren. Ze wil Toonaangevend zijn. Er moet een Kennismanagement en Opdrachtmanagement systeem komen. Jij bent degene die dat gaat regelen. Hoe pak je dat aan? Wees zo specifiek mogelijk. Als je iets niet weet doe je een aanname en vermeldt die aanname. Max 1 flip. 13

14 Formeer groepjes van 4 a 5 Neem 20 minuten de tijd Pak 1 flip en noteer daar je antwoorden Hang de flip zichtbaar voor iedereen aan de muur 27 Marshmallow

15 Case Ingenieursbureau (1) Een ingenieursbureau van ongeveer 500 medewerkers wil de kwaliteit van haar dienstverlening verder vergroten en duidelijker extern positioneren. Toonaangevend. Trots is hoog. En trots op je eigen werk ligt qua score dichtbij trots op je eigen organisatie. Vaker komen we een groter verschil tegen. Plezier is in de landelijke SuccesGPS bij zakelijke dienstverleners gemiddeld een 8.2 gescoord. Case ingenieursbureau (4) Het verandertraject is pas enkele maanden actueel en in feite nog startende. Het bevindt zich in fase van zoeken wat de ambitie betekent en hoe dit vorm te geven is. De score qua Einddoel past daar wel bij. De score op Vertrouwen vergt nader onderzoek. Vooraf was aan de directie gevraagd wat zij dachten dat hierop geantwoord zou worden. Dit is hun inschatting: * einddoel 15% (gemiddelde van de antwoorden) en * vertrouwen 42% (ook gemiddeld) 15

16 Case Ingenieursbureau (5) Er is overwegend een neutrale houding ten aanzien van de verandering. De neiging is om dit te typeren als kat uit de boom kijken Case ingenieursbureau (6) Het grote knelpunt zit in het feit dat medewerkers nauwelijks inzien waarom de verandering noodzakelijk is. En dat ze niet betrokken zijn bij het besluit om te veranderen 16

17 Case Ingenieursbureau (7) Een ander knelpunt zit in de rol van de leidinggevenden Case Ingenieursbureau (8) Stel je krijgt dit als uitkomst. Wat zou je doen? 17

18 Gedachtegoed SuccesGPS Newcom Research & Consultancy -Newcom Research & Consultancy is gelieerd aan de Universiteit Twente en aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA). -Newcom Research & Consultancy is ISO 9001-gecertificeerd en heeft vestigingen in Amsterdam en Enschede. Van Aetsveld Vandaag is Anders -Ons specialisme is bedrijven ondersteunen bij verbetertrajecten -Wij zijn Schatgravers en gebruiken / ontwikkelen het aanwezige talent om succesvolle verbetertrajecten te realiseren -Onze visie is Nederland zit op Goud omdat er nog veel verborgen potentieel aanwezig is bij medewerkers en organisaties. Piano stairs

19 Niemand wil veranderd worden Wanneer wil iemand veranderen: - ambitie, droom - urgentie - betrokken, verbinding - echt meedoen, eigenaarschap - proces, kaders Denk aan de clip van D. Pink - Zingeving - Autonomie - Meesterschap 37 Nederland zit op Goud Beweging van Schatgravers Plezier en Prestatie omhoog Linkedin groep Schatgraven:

20 Ja, en Ja, maar Vragen / reacties Heb je um al? Nieuws Tests Clips 39 Instrument Verandermonitor Stakeholder Attitude Yardstick Qii12 UWES/UBES Team Socio Mapping Change Climate Measurement Instrument (VA) Kenmerken Stand van zaken, goede vasthouden, knelpunten in beeld. Gezamenlijke bespreking van uitkomsten. Inzicht in sociale complexiteit projecten. Niet alleen de trein, maar ook de passagiers: de stakeholders. Inzicht in welke acties blijvend resultaat opleveren. Gericht op productiviteit en innovatieve slagkracht v/e organisatie. Meet bevlogenheid, dat positief samenhangt met betrokkenheid, energiebronnen en werkprestatie. Inzicht in huidige en gewenste onderlinge relaties team mbt communicatie, samenwerking en besluitvorming. Peilt klimaat voor verandering, veranderbereidheid en veranderprocesfactoren. 20

21 Instrument Change Tracking Kenmerken Navigatiesysteem voor verandering. High performance via stakeholder onderzoek, veranderkaart en verbeteracties. Dinamo OCI/OEI Voice of the Employee Profile Dynamics Inzicht in motivatie en drijfveren die leiden tot veranderbereidheid van de betrokkenen. Interventiematrix voor beste aanpak. Brengt Organisatiecultuur en effectiviteit in kaart en doet suggesties voor verbeteringen en monitort effecten van interventies. Inzicht in oorzaak-gevolg relaties bij personeel ten behoeve van organisatieontwikkeling en effectiviteit. Inzicht in drijfveren en voorkeursgedrag ten behoeve van organisatie- en verandermanagement. In 7 kleuren. SuccesGPS (Vavia) Changemirror (OU) Meten van plezier, betrokkenheid, beleving, houding en gedrag. Is er bereidheid en energie? Meten van gedeelde betekenissen. Wat leeft er? Waar zit energie? Verschillende visies op meten bij veranderingen Wat is belangrijk? Geel Meetresultaten zijn multi-interpretabel Biedt voor iedereen wat Helpt in het creëren van besluit (op abstract niveau) Je kan er afstand van nemen Gericht op feiten (objectief) Blauw Planbaar/herhaalbaar Tijdspad van te voren bekend Resultaten zijn direct toepasbaar in plan Dashboard-achtige presentatie (rood, oranje, groen) Gericht op minder harde kenmerken (houding, beleving, etc.) Rood Is gericht op motivatie. Willen mensen mee in de verandering? Bij toonaangevend: Publicaties -> tijd, gevraagd worden voor advies -> ruimte, eigen gedrag Groen Meten of het leerproces positief verloopt. Is er groei? Reflectie en evaluatie. Groepsproces Is de omgeving voldoende faciliterend? Groepsproces. Met elkaar conclusies trekken. Waar is energie voor aanwezig. Zicht hierop krijgen Wit meten is ook een interventie. Levert input voor nieuwe betekenisgeving Hoe minder goed je het kan samenvatten, hoe beter het gaat 21

22 Meer weten over de SuccesGPS? Willem Nooij Annemarie Kapteijns