Aanbesteding. Bijlage Q 3 Medewerkersprofielen

Transcriptie

1 Bijlage Q 3 Medewerkersprofielen Aanbesteding Inhuur Flexibele Arbeidskrachten Massaal op basis van een Uitzendovereenkomst ten behoeve van de Belastingdienst

2 DIV medewerker unit Informatiehuishouding schaal 3 Organisatie: Belastingdienst/Centrum voor facilitaire dienstverlening Unit Informatiehuishouding Centrale invoer en 11 DIV afdelingen Algemene informatie Het Centrum voor facilitaire dienstverlening (B/CFD) is sinds 1997 een zelfstandig dienstonderdeel van de Belastingdienst en telt circa medewerkers. We faciliteren zo n 100 gebouwen in Nederland en daarin verzorgen we services voor de medewerkers van de Belastingdienst (ruim werkplekken) en andere overheidsorganisaties. Op facilitair gebied zijn we één van de grootste aanbieders binnen de overheid en één van de vier rijksconcerndienstverleners. Binnen datzelfde Rijk is B/CFD één van de twintig inkoopuitvoeringscentra. Daarnaast werken we aan het verbeteren van de document- en informatiehuishouding binnen de Belastingdienst en bieden we tweedelijns P&O-diensten. Verspreid over het hele land zorgen we er dagelijks voor dat de mensen in de panden die wij servicen zich ongestoord kunnen richten op hun primaire taak. Hierin zijn wij proactief en vormt hospitality een belangrijk uitgangspunt. B/CFD bestaat uit vijf units, te weten Huisvesting, Facilitaire ontwikkeling & Arbo, Informatiehuishouding, Operationele facilitaire dienstverlening, het Inkoopuitvoeringscentrum Belastingdienst en Bedrijfsvoering. De unit Bedrijfsvoering ondersteunt het management van B/CFD en de andere vier units. Iedere unit wordt aangestuurd door een directeur uit het managementteam. Accountmanagement en Communicatie vallen onder de directeur van B/CFD. Unit-informatiehuishouding De unit Informatiehuishouding (IHH) levert producten, diensten en advies op het gebied van postverwerking, digitalisering en archivering (fysiek en digitaal). De dienstverlening wordt gefaciliteerd vanuit de rijksbrede Producten- en dienstencatalogus (RPDC). De servicegerichte informatieprofessionals van IHH dragen bij aan het doel de informatiehuishouding van de Belastingdienst duurzaam toegankelijk te maken en te houden. Vanuit de specifieke rol als archiefbeheerder voor de gehele Belastingdienst heeft IHH de toezichthoudende taak op de kwaliteit van het (digitaal) archiefbeheer van de Belastingdienst. De unit bestaat uit de afdelingen Documentaire informatievoorziening (DIV) op locatie, het team Advies & regie en de Centrale invoer (CI) in Heerlen. CI beschikt over een grote landelijke scanstraat die zowel voor de Belastingdienst als de Rijksoverheid actief is. Functie-informatie Uitvoeren van eenvoudige repeterende logistieke en ondersteunende werkzaamheden op een afgebakend gebied in het kader van productieprocessen binnen het team. Functie-eisen VMBO werk- en denkniveau; Praktische kennis van eenvoudige productie- en administratiesystemen; Aanvullend voor data-entry: 130 numerieke aanslagen per minuut; maximaal 2 fouten. Pagina 2 van 13

3 Competenties Accuraat werken Samenwerken Productgerichtheid kwalitatief Productgerichtheid kwantitatief Flexibiliteit Pagina 3 van 13

4 Medewerkersprofiel DIV medewerker unit Informatiehuishouding schaal 4 Organisatie: Belastingdienst/Centrum voor facilitaire dienstverlening Unit Informatiehuishouding Centrale invoer en 11 DIV afdelingen Algemene informatie Het Centrum voor facilitaire dienstverlening (B/CFD) is sinds 1997 een zelfstandig dienstonderdeel van de Belastingdienst en telt circa medewerkers. We faciliteren zo n 100 gebouwen in Nederland en daarin verzorgen we services voor de medewerkers van de Belastingdienst (ruim werkplekken) en andere overheidsorganisaties. Op facilitair gebied zijn we één van de grootste aanbieders binnen de overheid en één van de vier rijksconcerndienstverleners. Binnen datzelfde Rijk is B/CFD één van de twintig inkoopuitvoeringscentra. Daarnaast werken we aan het verbeteren van de document- en informatiehuishouding binnen de Belastingdienst en bieden we tweedelijns P&O-diensten. Verspreid over het hele land zorgen we er dagelijks voor dat de mensen in de panden die wij servicen zich ongestoord kunnen richten op hun primaire taak. Hierin zijn wij proactief en vormt hospitality een belangrijk uitgangspunt. B/CFD bestaat uit vijf units, te weten Huisvesting, Facilitaire ontwikkeling & Arbo, Informatiehuishouding, Operationele facilitaire dienstverlening, het Inkoopuitvoeringscentrum Belastingdienst en Bedrijfsvoering. De unit Bedrijfsvoering ondersteunt het management van B/CFD en de andere vier units. Iedere unit wordt aangestuurd door een directeur uit het managementteam. Accountmanagement en Communicatie vallen onder de directeur van B/CFD. Unit-informatiehuishouding De unit Informatiehuishouding (IHH) levert producten, diensten en advies op het gebied van postverwerking, digitalisering en archivering (fysiek en digitaal). De dienstverlening wordt gefaciliteerd vanuit de rijksbrede Producten- en dienstencatalogus (RPDC). De servicegerichte informatieprofessionals van IHH dragen bij aan het doel de informatiehuishouding van de Belastingdienst duurzaam toegankelijk te maken en te houden. Vanuit de specifieke rol als archiefbeheerder voor de gehele Belastingdienst heeft IHH de toezichthoudende taak op de kwaliteit van het (digitaal) archiefbeheer van de Belastingdienst. De unit bestaat uit de afdelingen Documentaire informatievoorziening (DIV) op locatie, het team Advies & regie en de Centrale invoer (CI) in Heerlen. CI beschikt over een grote landelijke scanstraat die zowel voor de Belastingdienst als de Rijksoverheid actief is. Functie-informatie Uitvoeren van ondersteunende, logistieke en administratieve werkzaamheden in het kader van productieprocessen binnen het team. Kan fungeren als aanspreekpunt/vraagbaak voor collega s. Functie-eisen VMBO werk- en denkniveau; kennis van (geautomatiseerde) productie- en administratiesystemen; Competenties Pagina 4 van 13

5 Accuraat werken Samenwerken Productgerichtheid kwalitatief Productgerichtheid kwantitatief Flexibiliteit Communicatieve vaardigheden Pagina 5 van 13

6 Medewerkersprofiel DIV medewerker unit Informatiehuishouding schaal 5 Organisatie: Belastingdienst/Centrum voor facilitaire dienstverlening Unit Informatiehuishouding Centrale invoer en 11 DIV afdelingen Algemene informatie Het Centrum voor facilitaire dienstverlening (B/CFD) is sinds 1997 een zelfstandig dienstonderdeel van de Belastingdienst en telt circa medewerkers. We faciliteren zo n 100 gebouwen in Nederland en daarin verzorgen we services voor de medewerkers van de Belastingdienst (ruim werkplekken) en andere overheidsorganisaties. Op facilitair gebied zijn we één van de grootste aanbieders binnen de overheid en één van de vier rijksconcerndienstverleners. Binnen datzelfde Rijk is B/CFD één van de twintig inkoopuitvoeringscentra. Daarnaast werken we aan het verbeteren van de document- en informatiehuishouding binnen de Belastingdienst en bieden we tweedelijns P&O-diensten. Verspreid over het hele land zorgen we er dagelijks voor dat de mensen in de panden die wij servicen zich ongestoord kunnen richten op hun primaire taak. Hierin zijn wij proactief en vormt hospitality een belangrijk uitgangspunt. B/CFD bestaat uit vijf units, te weten Huisvesting, Facilitaire ontwikkeling & Arbo, Informatiehuishouding, Operationele facilitaire dienstverlening, het Inkoopuitvoeringscentrum Belastingdienst en Bedrijfsvoering. De unit Bedrijfsvoering ondersteunt het management van B/CFD en de andere vier units. Iedere unit wordt aangestuurd door een directeur uit het managementteam. Accountmanagement en Communicatie vallen onder de directeur van B/CFD. Unit-informatiehuishouding De unit Informatiehuishouding (IHH) levert producten, diensten en advies op het gebied van postverwerking, digitalisering en archivering (fysiek en digitaal). De dienstverlening wordt gefaciliteerd vanuit de rijksbrede Producten- en dienstencatalogus (RPDC). De servicegerichte informatieprofessionals van IHH dragen bij aan het doel de informatiehuishouding van de Belastingdienst duurzaam toegankelijk te maken en te houden. Vanuit de specifieke rol als archiefbeheerder voor de gehele Belastingdienst heeft IHH de toezichthoudende taak op de kwaliteit van het (digitaal) archiefbeheer van de Belastingdienst. De unit bestaat uit de afdelingen Documentaire informatievoorziening (DIV) op locatie, het team Advies & regie en de Centrale invoer (CI) in Heerlen. CI beschikt over een grote landelijke scanstraat die zowel voor de Belastingdienst als de Rijksoverheid actief is. Functie-informatie Uitvoeren van complexere ondersteunende en administratieve werkzaamheden in het kader van productieprocessen binnen het team. Kan fungeren als aanspreekpunt/vraagbaak voor collega s. Functie-eisen VMBO(TL) / MBO werk- en denkniveau; kennis van complexere (geautomatiseerde) productie- en administratiesystemen; Pagina 6 van 13

7 Competenties Accuraat werken Klantgerichtheid Samenwerken Productgerichtheid kwalitatief Productgerichtheid kwantitatief Flexibiliteit Communicatieve vaardigheden Pagina 7 van 13

8 Omschrijving groepsfunctie B (schaal 3,4,5) Aan functionarissen die op basis van voorschriftgeving, gegrond op artikel 13 van het ARAR, zijn ingedeeld in de groepsfunctie B kunnen werkzaamheden worden opgedragen op het gebied van het primaire werkterrein van de Belastingdienst. Het karakter en de zwaarte van deze werkzaamheden is in deze reeks getypeerd. Aan deze werkzaamheden is een salarislijn B verbonden die is afgeleid van de schalen 3 tot en met 5 van het BBRA Algemene typering aard en complexiteit van de werkzaamheden: De (procedureel-uitvoerende) werkzaamheden houden veelal in het uitvoeren van eenduidige werkprocedures en -voorschriften. Op basis van praktijkgerichte werkervaring worden eenduidige instructies opgevolgd, werkopdrachten volgens afspraak uitgevoerd e.d. speelruimte: De werkzaamheden vinden plaats op grond van strikte kaders en richtlijnen en binnen een in aard en omvang begrensd werkterrein. Keuzemomenten zijn meestal in aantal beperkt, duidelijk bepaald en vooraf bekend en hebben vooral betrekking op de inrichting van de (volgorde/prioriteiten) van de eigen werkzaamheden, op de frequentie van daarvoor zelf te ondernemen acties, uit te voeren handelingen e.d. Er is - in de zin van aspecten van juistheid, correctheid of volledigheid die zelf in de werksituatie kunnen worden overzien - sprake van eigen oordeel en handelingskeuzen bij de realisering van opgedragen taken. kennis en vaardigheid: De vereiste bekwaamheid wordt in belangrijke mate bepaald door routine in de toepassing van nauw bepaalde werkwijzen en door de daarbij verkregen ervaringskennis, alsmede door kennis van richtlijnen en werkvoorschriften ten aanzien van het eigen werkterrein. De werkzaamheden vereisen een globale oriëntatie op het gebied van relevante werkprocessen, methodieken of instrumenten, waarvoor of ter ondersteuning waarvan wordt gewerkt. aard van de contacten: De contacten zijn vooral neutraal, gegevens uitwisselend, verklarend en/of regelend van aard. Karakter van het werkdomein Kenmerkend voor het niveau van groepsfunctie B zijn (combinaties van) activiteiten met het volgende karakter: behartigen van klantcontacten: het ten aanzien van de verschillende werkterreinen geven van inlichtingen en informatie over zaken van feitelijke aard, zoals procedures, afspraken, spelregels e.d. Het betreft werkzaamheden zoals bijvoorbeeld: o het beantwoorden van eenduidige vragen en het beoordelen van overige vragen ten behoeve van de behandeling door andere medewerkers; o het inschrijven van startende ondernemers en het verstrekken van vooraf samengestelde schriftelijke informatie; o het verstrekken van procedurele informatie aan specifieke groepen. (ondersteunend) behandelen van middelen en processen: het verrichten van ondersteunende taken van overwegend Pagina 8 van 13

9 administratieve, procedureel-uitvoerende en/of procesbehandelende aard. Het betreft werkzaamheden zoals bijvoorbeeld: o het boeken, intoetsen, coderen en over de teams verdelen van aangiftebiljetten en bezwaarschriften; o het controleren op de volledigheid van aangiften, bezwaarschriften e.d.; o het bewaken van de voortgang van de afhandeling binnen het team; o het muteren van gegevens in bestanden. Pagina 9 van 13

10 Omschrijving groepsfunctie C (schalen 5,6,7). Aan functionarissen die op basis van voorschriftgeving, gegrond op artikel 13 van het ARAR, zijn ingedeeld in de groepsfunctie C kunnen werkzaamheden worden opgedragen op het gebied van het primaire werkterrein van de Belastingdienst. Het karakter en de zwaarte van deze werkzaamheden is in deze reeks getypeerd. Aan deze werkzaamheden is een salarislijn C verbonden die is afgeleid van de schalen 5 tot en met 7 van het BBRA Algemene typering aard en complexiteit van de werkzaamheden: De (procedureel-inhoudelijke) werkzaamheden houden veelal in het uitvoeren van onderdelen van samengestelde opdrachten, dan wel het volledig uitvoeren van enkelvoudige, afgeronde opdrachten. De (qua vorm, inhoud en toepassingsregels) gestelde kaders bepalen de aard van de uit te voeren taken. speelruimte: De werkzaamheden vinden plaats op grond van het hanteren van een aantal, naar vorm en inhoud duidelijk gedefinieerde en onderling goed onderscheidbare, keuzemogelijkheden. Deze zijn binnen de gegeven uitvoeringskaders aangegeven en moeten worden gehanteerd bij de uitvoering van de opdracht. Bij het maken van de keuzen is - vooral op basis van verworven expertise en werkervaring ten aanzien van analoge situaties - enige eigen interpretatie vereist. kennis en vaardigheid: De vereiste bekwaamheid wordt in belangrijke mate bepaald door voldoende ervaring met en toepassingskennis van wet- en regelgeving op het gebied van de processen, methodieken en/of middelen binnen de eigen afdeling, alsmede door algemeen inzicht in theoretische achtergronden daarvan. Daarnaast door praktische kennis en begrip van processen en middelen, alsmede van regels en bepalingen ten aanzien van het eigen werkterrein, naast enige boekhoudkundige kennis, globaal bedrijfsorganisatorisch en bedrijfseconomisch inzicht, alsmede een algemene oriëntatie buiten het eigen werkterrein. aard van de contacten: De contacten zijn ten aanzien van de uitvoering van procestaken vooral informatiegevend en -verzamelend, gegevens uitwisselend en ten aanzien van (fysieke) controlerende/toetsende taken vooral regelend van aard en in voorkomende gevallen gericht op het aanbieden/realiseren van procedureel bepaalde oplossingen naar belasting-/afdrachtplichtigen. Karakter van het werkdomein Kenmerkend voor het niveau van groepsfunctie C zijn (combinaties van) activiteiten met het volgende karakter: behartigen van klantcontacten: het naar belastingplichtigen/klanten in administratief-beherende, Pagina 10 van 13

11 procesbeherende, gegevensvergarende en informatie-uitwisselende zin optreden als aanspreekpunt, het daarbij verzamelen en optimaliseren van informatie, het in beheersmatige zin - veelal ter assistentie van een procesinhoudelijk coördinerende functionaris - bewaken van (aspecten van) de voortgang, volledigheid en kwaliteit van klantbehandeling e.d. Het betreft werkzaamheden zoals bijvoorbeeld: o het beantwoorden van vragen over de uitvoering van relevante wet- en regelgeving; o het verstrekken van procedurele informatie aan belastingplichtigen ten aanzien van aangelegenheden zoals het doen van aangiften en het indienen van bewaar; o het verlenen van hulp aan belastingplichtigen bij het invullen van bescheiden; o het beheren van klantenbestanden en het corresponderen met belastingplichtigen over aanvullende informatie. (ondersteunend) behandelen van middelen en processen: het zelfstandig behandelen van gangbare, op zichzelf staande fiscale (met name op het gebied van heffing, controle en invordering) en/of niet-fiscale taken ten behoeve van individuele belastingplichtigen of enkelvoudige entiteiten, op basis van hiervoor vastgestelde procedures en werkwijzen. Het betreft werkzaamheden zoals bijvoorbeeld: o het beslissen op verzoeken om uitstel, het adviseren op verzoeken om kwijtschelding en sanering e.d.; o het maken van correcties in de aangiften naar aanleiding van geconstateerde gebreken en het inlichten van belastingplichtigen; o het behandelen van aangiften, bezwaren en navorderingen, het binnen gestelde kaders verlenen van uitstel op bezwaar e.d. optreden als middel-/proceskundige: het vanuit een proceduregerichte deskundigheid verrichten van taken van overwegend administratief-inhoudelijke, procedureel-toetsende, procedureel-beoordelende, en/of procesbehandelende aard aan de uitvoering van (delen van) fiscale of niet-fiscale processen, methodieken of middelen. Het betreft werkzaamheden zoals bijvoorbeeld: o het optreden als vraagbaak en eerste aanspreekpunt ten aanzien van de uitvoering van een belastingmiddel, systemen e.d. Pagina 11 van 13

12 Teammanager (schaal 9, 10) Functieomschrijving Ben jij doelgericht en vind je het belangrijk om voor het best mogelijke resultaat te gaan? Kun jij sturing geven aan een grote groep professionals en ze vakinhoudelijk en persoonlijk laten groeien? En ben je iemand die graag de samenwerking opzoekt met andere professionals binnen en buiten de organisatie? Misschien is de rol van teammanager binnen de Unit xxxxxxx wel voor jou weggelegd. Als teammanager en lid van het managementteam Unit xxxxxx ben je: Integraal verantwoordelijk voor de aansturing van één van de productieteams/ het productieteam. D.w.z. voor de aansturing en coaching van de teamleden, de teamgrootte varieert tussen de 22 en 25 fte. Jij bent verantwoordelijk voor tijdige, kwantitatieve en kwalitatieve behandeling van de aan het team toegewezen werkzaamheden. Verantwoordelijk voor de optimale procesinrichting van de jouw toegewezen processen. Binnen de B/CA wordt de leanmethodiek gebruikt. De leanmethodiek kenmerkt zich door de continue verbeteraanpak op de aspecten klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en marktconformiteit. Verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten van je team en de Unit zoals ze (met jou) zijn afgesproken in het team/ unit jaarplan en in commitment. Verantwoordelijk voor de goede samenwerking met je M2-collega s binnen en buiten de Unit om de resultaten die je hebt afgesproken op een zo n efficiënte en effectieve manier te behalen Functie-eisen Je bent in bezit van een HBO-diploma in een relevante richting, bijvoorbeeld bedrijfskunde. Je hebt minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring. Je hebt kennis van de processen van de Belastingdienst; Ervaring met Lean is een duidelijke pré. Je hebt als geen ander oog voor het resultaat. De weg er naar toe stippel je uit. Dat doe je door medewerkers te motiveren en verder te ontwikkelen. Daarmee blijft het team de kwaliteit leveren die nodig is om hoogwaardige producten en diensten te realiseren. Je hebt oog voor de mensen in je team en weet ook op individueel niveau met tact en daadkracht te handelen. Jouw communicatieve vaardigheden zijn dan ook uitstekend. Jouw competenties? groepsgericht aansturen; netwerken; omgevingsbewustzijn; ontwikkelen medewerkers; organisatiesensitiviteit.. De organisatie - Belastingdienst Pagina 12 van 13

13 Bij de Belastingdienst werken mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen. De afdeling - B/CA De Centrale Administratie is verantwoordelijk voor de massale productieprocessen van de Belastingdienst: het versturen en verwerken van mededelingen, aangiften, ontvangsten en betalingen. B/CA heeft zo bijna alle burgers en bedrijven in Nederland als klant. Als burgers of bedrijven vragen hebben, gaan deze vaak over correspondentie die B/CA geautomatiseerd aan hen heeft verzonden. Vacature in het kort Informatie over de vacature Schaal 9, schaal 10 Salaris Standplaats Niveau HBO Dienstverband Uren per week Pagina 13 van 13