Ontwerpdocument Jobnet.nl

Transcriptie

1 2013 Ontwerpdocument Jobnet.nl Jay Huliselan Nienke Griffioen Guido Meester Service Design Aranea Felëus Klas 1 1/14/2013

2 Inhoudsopgave Inleiding 2 Conclusie Concurrentieanalyse 3 Stakeholdermapping / Provisioneel persona 4 Contextmapping 5 Context scenario 6 Ervaringsbepaling 7 Customer Journey 8 Service Blueprint 9 Advies 10 Herontwerp 11 Bijlage Bijlage 1: Marktomgeving - Concurrentieanalyse 13 Bijlage 2: Stakeholdersmap 19 Bijlage 3: Personas 20 Bijlage 4: Contextmapping 24 Bijlage 5: Customer Journey 26 Bijlage 6: Service Blueprint 28 1

3 Inleiding We hebben door middel van dit ontwerprapport en de voorafgaande onderzoeken gekeken of Jobnet geschikt is voor zijn of haar gebruikers/bezoekers. Om tot een juist en goed advies te komen hebben we verschillende stappen ondernomen om hier achter te komen. Door middel van een Stakeholdermap, Contextmap, Touch Points en de Service Blueprint Scenario zijn we tot een bepaald inzicht gekomen. Het doel uiteindelijk is om een product/service te ontwerpen voor de bezoekers van Jobnet die uiteindelijk prettig is voor de gebruiker. Met name op aan de hand van de Service Blueprint werd veel duidelijk, waarvan wij dachten dat het beter zou kunnen. Het speelt ook mee dat we met drie Visual Designers aan dit verslag werken en daardoor met name op dat vlak verbeterpunten hebben gevonden binnen Jobnet. Dit verslag geeft ons onderzoek weer en het aansluitende, bijbehorende advies. 2

4 Conclusie Concurrentieanalyse De conclusie die wij hebben kunnen trekken uit onze Concurrentieanalyse is dat de concurrentie bijna dezelfde soort onderwerpen en koppen heeft op hun sites. De sites verschillen bijna niet van elkaar. Ook hun doel is bijna hetzelfde waardoor er weinig onderscheid is. De hele Marktomgeving Concurrentieanalyse kunt u vinden in Bijlage 1. Bronnen:

5 Stakeholdermapping / Provisioneel persona In de Stakeholdersmap (zie bijlage 2) hebben we alle interne en externe belanghebbenden benoemd. Hieruit moeten we Provisionele Persona s halen waarmee we verder aan de slag wilden gaan. We hebben hier gekozen voor: - De student die een baan zoekt - De net afgestudeerde die een baan heeft maar toch nog opzoek is naar iets anders - Werkgevers en partners die op de Carrièrebeurzen zouden staan 2x (zie bijlage 3 voor de Provisionele Persona s) We hebben gekozen voor deze Provisionele Persona s omdat de afgestudeerde student en werkzoekenden mensen zijn die veel met de website te maken hebben. Net als werkgevers en partners die op de Carrièrebeurzen staan. Deze mensen moeten de site lekker vinden werken anders komen ze niet terug. - Frederic Verpoest is net afgestudeerd en zoekt een baan. Dit is onze Primaire Persona omdat dit wel degene is die zo n website als eerste gebruikt en er profeit bij zou hebben. - Kelly van Rooien is net afgestudeerd en heeft een baan maar wil toch liever een andere baan. Zij is een Secundaire Persona omdat ze erg op de Primaire Persona lijkt maar dan al wel een baan heeft dus niet ontzettend veel haast heeft bij het vinden maar wel opzoek is. - Berend van der Werf is een partner. - Arnoud Koster is een werkgever. Beide zijn een Ondersteunend Persona omdat ze niet direct een gebruiker zijn maar wel worden beïnvloed hierdoor. Ze zetten wel advertenties op de site maar zoeken niet naar een baan. Bronnen: - Broer (Tim Griffioen) van Nienke hij is net afgestudeerd en is opzoek naar een baan. Hij heeft nu wel tijdelijk wat maar zit niet in zijn branche werknemers-ABN-AMRO-zoekt-andere-baan.dhtml Vriend van Jay Huliselan - Oom van Jay Huliselan 4

6 Contextmapping In de Contextmap gaan we in eerste instantie twee kanten op, de werkzoekenden en het oriënteren op een baan. Het informatie zoeken kan via Carrièrebeurzen, het internet (Jobnet) en door middel van werkgevers. Via internet kan je informatie vinden over cursussen om beter te kunnen solliciteren en je cv zo goed mogelijk te maken. Bij Carrièrebeurzen wordt het mogelijk gemaakt voor werkgevers om hun vacatures daar zo goed mogelijk te verkopen. Het werk zoeken is wat concreter. Vaak weten werkzoekenden al wat ze willen en waar ze zich op moeten richten. Ze weten grotendeels al wat voor baan ze willen wat het zoeken een stuk gerichter en eenvoudiger maakt. Zie voor de Contextmap Bijlage 4. 5

7 Context scenario Context scenario Het is net kerst geweest, alle centen zijn op en Kelly zit thuis en bedenkt zich dat ze ontevreden is bij haar huidige werkplek. Via vrienden is ze terecht gekomen bij Jobnet; op aanraden heeft ze een profiel aangemaakt. Vandaag besluit ze weer even te gaan oriënteren op een hopelijk toekomstige werkplek. Ze klikt op Vacatures en zoekt in haar branche accountancy + Provincie omdat ze graag op tijd thuis wil zijn om voor haar man te kunnen koken. Vervolgens klikt/drukt ze op enter en de zoekmachine van Jobnet toont de beschikbare vacatures; dat zijn er 3 en deze kan ze bekijken, met elkaar vergelijken. De bedrijven Googlen. Ze vindt het fijn, want nu kan ze haar cv opsturen naar het bedrijf waar ze zich het meest mee identificeert. Of ze dit doet maakt niet uit. De functie van Jobnet is vervuld. Bijzonderheden: Bij het zoeken naar vacatures heb je veel te veel mogelijkheden om op te kunnen filteren. De enige echt goede criteria zijn: Functiegebied, provincie, vast of tijdelijk. Validation scenario Carrièrebeurzen/ oriënteren Als iemand een nieuwe baan zoekt moet hij of zij zich eerst gaan oriënteren voordat hij of zij weet wat hij wil. Een goede optie is om Carrièrebeurzen te bezoeken. Op de website van Jobnet vind je dan ook een kopje Carrièrebeurzen. Hier kun je kijken naar welke je toe zou willen. Helpen solliciteren Zodra je georiënteerd bent is het belangrijk dat je zorgt dat je weet hoe je moet solliciteren. Bij jobnet helpen ze je ook bij het helpen van solliciteren. Hoe je een sollicitatiebrief schrijft, hoe je een sollicitatiegesprek kunt voorbereiden. 6

8 Ervaringsbepaling Jobnet is voor studenten starters en professionals. Hier kunnen zij alles vinden wat ze moeten weten over hun toekomstige carrière. Jobnet is sterk gericht op het verstrekken van praktische en doelgerichte informatie. Dit houdt dus in dat het vrij basic blijft. Bij Jobnet wordt de focus gelegd op de hoogopgeleide bezoeker met een economische, technische of juridische achtergrond. De tone of voice hebben ze bij Jobnet daarom wat zakelijker en formeler. Dit zie je ook terug in hun website. Het is een redelijk constante website met veel witruimtes en slechts wat lichtblauwe tinten, wat past bij een grootdeel van de doelgroep. Bron: memory.nl/producten/online/jobnet/ Jobnet wil zakelijk overkomen en alleen tonen wat er echt nodig is. Het vormen van één geheel is belangrijk binnen Jobnet en het vooral simpel en rustig houden door middel van veel witruimte. Dit zie je ook terug in magazines voor die doelgroep. Kijk maar naar NRC-Next, Financieel handelsblad etc. Hier is ook veel witruimte en wordt er weinig gebruik gemaakt van verschillende kleuren. Bron: Maar het design van Jobnet richt zich met name op de wat oudere bezoekers en niet tot nauwelijks op de jongeren/afgestudeerden. Dan mag het allemaal wat moderner en hier en daar een accentje met wat fellere kleuren. Dat is ook goed te zien op de site studentenwerk.nl. Wanneer dit wat wordt aangepast zou je de volledige doelgroep qua design in ieder geval aanspreken. Bron: Wat nog een nadeel is van het design van Jobnet is door dat ze zo constant blijven, verschillende content lastig te onderscheiden is. Al kijk je naar de agenda, advertenties en de informatie in het midden van het scherm. 7

9 Customer Journey In de Pre-Service Period van de Customer Journey is te zien dat Jobnet zich meer richt op offline reclame. In kranten en magazines zijn reclames van Jobnet te zien. Jobnet heeft een Facebook pagina waarbij weinig mensen over Jobnet praten. Er zijn verder weinig ervaringen over de website geschreven. De Service Period geeft aan hoe de gebruiker de website gebruikt en ervaart. Met het doorlopen van verschillende pagina's van de website zijn een aantal positieve en negatieve punten naar voren gekomen. Deze punten zijn genoteerd en beoordeeld. De Post-Service Period geeft aan hoe Jobnet zijn klanten en gebruikers verder kan helpen na of tijdens het gebruik van de website. Jobnet heeft vrij weinig functies en diensten om de gebruiker verder te helpen. Er mist een helpdesk en de gebruiker kan alleen een contactpagina vinden. Op dit onderdeel is de website vrij minimaal. De complete Customer Journey is te vinden in de bijlage 5. 8

10 Service Blueprint De Service Blueprint heeft ons goed kunnen helpen om te kijken waar de zere plekken liggen van Jobnet. Aan de hand van de Service Blueprint hebben we het proces gevolgd hoe je de website van Jobnet zou kunnen gebruiken. Aan de hand daarvan hebben we gekeken wat er beter kan in dat proces. Zo zijn er toch wat dingen naar boven gekomen die stukken beter kunnen. Dat hebben we dan onderaan de Service Blueprint aangegeven. Voor de Service Blueprint zelf zie bijlage 6. 9

11 Advies Conclusie De conclusie die wij konden trekken uit het onderzoek is dat de website van Jobnet toe is aan een nieuwe huisstijl. Naast een nieuwe stijl zijn er op gebied van lay-out ook de nodige aanpassingen nodig. De volgende punten geven aan waar de knelpunten van de huidige website zaten: - Verbeterde zoekfunctie en zoekresultaten - Homepagina aanpassen - Duidelijkere navigatie - Feedback naar gebruiker - Aanpassingen aan de hoeveelheid teksten per pagina Advies Om de gebruikers van de website tevreden te stellen en Jobnet de uitstraling te geven die het nodig heeft, hebben wij de volgende punten als advies opgesteld: - Redesign van zowel de lay-out als de huistijl - Herstructureren van content - Aanpassen van navigatiepunten Als extra advies willen wij u geven om Jobnet makkelijker vindbaar te maken via Google. Op dit moment kun je Jobnet niet vinden als je de naam niet precies weet. 10

12 Herontwerp Homepage 11

13 Zoekpagina 12

14 Bijlages Bijlage 1 Marktomgeving Concurrentie analyse Trendpyramide Micro Vacatures Oriëntatie op de arbeidsmarkt Carrièrebeurzen Werkgeverspresentatie Adviezen Publicaties Meso Men wordt beter geïnformeerd op hun toekomstige carrière. Het sneller vinden van een baan die bij hen past. De werkgevers kunnen geschikte kandidaten vinden voor de functies die ze aanbieden. Men maakt steeds meer gebruik van het internet om een baan te zoeken. Mensen hebben de behoefte om goed geïnformeerd te worden hoe ze een werkgever moeten benaderen tijdens het sollicitatiegesprek. Mensen hebben behoefte om de sfeer van hun vakgebied te proeven. Mensen maken er steeds meer gebruik van om zichzelf in de etalage te zetten. Macro Economisch - Monsterboard biedt meer banen en vermindert daardoor de kans op werkeloosheid. Sociaal-culturele - Monsterboard biedt mensen de kans om hun netwerk te verbreden, bijv. uitwisselen van LinkedIn, bijwonen van carrièrebeurs etc. Technologisch - Steeds meer mensen maken gebruik van het internet om vacatures te zoeken. Mensen krijgen steeds meer vertrouwen in en het kost minder tijd. - Ze worden op de hoogte gehouden. 13

15 SWOT Analyse Sterke punten - Werkgevers kunnen zich presenteren door een bedrijfspresentatie, waar alle belangrijke informatie over het bedrijf, de bedrijfscultuur en de carrièrekansen te vinden zijn. - Werknemers kunnen alles terug vinden om zich goed voor te bereiden om een succesvolle start te maken op de arbeidsmarkt. - Duidelijke missie namelijk het werkgevers imago versterken, en de beste kandidaten te trekken, en deze op een zo goed mogelijk manier voor te bereiden. - Ze doen al veel aan naamsbekendheid door op verschillende carrièrebeurzen te staan. - Ze bieden hun vacatures aan bij verschillende vacaturesites waardoor ze meer bezoekers genereren. - Naast vacatures zijn er ook stageplekken, afstudeeropdrachten, traineerships, inhousedagen en business courses terug te vinden op de website. Zwakke punten - De website heeft niet de juiste professionele uitstraling die je verwacht bij de hoogopgeleide werknemers. - Te veel onnodige informatie/data op de website wat zorgt voor verwarring. Kansen - De werkloosheid stijgt, dit betekend dat er waarschijnlijk meer bezoekers voor de website zijn die op zoek zijn naar een baan. Bedreigingen - Er bestaan al vele concurrerende vacaturesites zoals de nationale vacaturebank en monsterboard. De kans is dan kleiner dat men bij monsterboard.nl terecht komt. - De werkeloosheid stijgt, dit betekend dat er minder banen beschikbaar zullen zijn aangezien men minder kieskeurig word. - Door de werkeloosheid veranderen ook de behoeften en wensen van de werknemers. Bronnen:

16 Trendpiramide Micro Missie en visie van Jobnet Als eerste in contact met toptalent Missie en visie van Jobbird Jobbird.com wil uitgroeien tot de grootste en meest gebruikersvriendelijke online vacaturebank van Nederland. We willen de arbeidsmarkt weer helder en transparant maken. Zodat vraag en aanbod elkaar snel en probleemloos kunnen vinden. De doelstelling is om jaarlijks mensen aan een baan te helpen. Alles wijst erop dat Jobbird.com in zijn missie slaagt. Na een succesvolle start is Jobbird.com hard op weg om marktleider te worden en te blijven. Merk en marketing Jobbird Mediacampagnes op de radio, tv en online. In tegenstelling tot de meeste andere vacaturesites zet Jobbird.com alle koppelingen naar social media open. Hyves, Facebook en LinkedIn bijvoorbeeld, kunnen je tenslotte voorzien van allerlei waardevolle informatie over potentiële kandidaten. Maar ook stellen we kandidaten zo nog beter in staat om jouw vacatures met hun netwerk te delen. Mensen proces en fysiek bewijs. Meso Afnemers (consumenten) Jobnet; MBO, HBO of WO studenten die binnen twee jaar afstuderen en starters op de arbeidsmarkt (maximaal twee jaar ervaring). Jobbird: MBO, HBO en WO afgestudeerden. Bedrijfstak Jobnet Economische, technische of juridische achtergrond. Starters op de arbeidsmarkt. Plaatsen van vacatures, business courses, traineeships, stages, afstudeerdopdrachten en inhousedagen. Bedrijfstak Jobbird Alle opleidingsniveaus, branches en regio s. Vaste baan, bijbaan, uitzendbaan, stage of vakantiebaan. Externe belangengroepen; partners Intermediairs Toeleveranciers; werkgevers en werkzoekende mensen. 15

17 Macro Concurrenten Wat ze doen; Jobnet Ze bieden vacatures aan Geven informatie over de werkgevers Hebben een agenda met alle carrièrebeurs dagen Helpt bij het oriënteren & solliciteren naar een baan Wat ze doen; Jobbird Ze bieden vacatures aan Mensen kunnen CV achterlaten Voor MBO, HBO en WO niveau De gewenste dienstverbanden variëren van vaste baan, bijbaan, uitzendbaan, detachering, freelanceklus, ZZP, (afstudeer-) stage tot vakantiebaan en vrijwilligerswerk. Jobbird.com is bovendien meertalig. Wel zo prettig in een steeds meer internationaliserende arbeidsmarkt. 16

18 Carrièretijger Trendpiramide Micro niveau Aanbod hbo-opleidingen Informatie voor hogerop Informatie voor een ander beroep Competenties kunnen verbeteren Macro Mensen kunnen sneller inzien wat voor studie ze willen gaan doen. Mensen kunnen sneller inzien wat ze na hun studie kunnen doen. Mensen kunnen manieren vinden om hun competenties te verbeteren. Mensen die twijfelen tussen hun huidige baan en een mogelijke andere baan. Meso Economisch Carierre tijger biedt informatie aan waardoor mensen eerder kunnen denken aan een hogere opleiding. Zo komen er mogelijk meer hoger opgeleide beroepen bij. Mensen kunnen hun competenties verbreden en zo betere banen krijgen en ook meer zelfvertrouwen ontwikkelen. Dit kan positief uitpakken richting sollicitatiegesprekken toe. Over Carrièretijger Carrièretijger biedt informatie en inspiratie aan die mensen nodig zouden kunnen hebben om hun loopbaan te sturen. Zo kan men kijken welke hbo opleiding bij die persoon zou passen en je daar op zou kunnen voorbereiden. Het beroep waar je nog niet van kon dromen toen je klein was omdat deze toen nog niet bestond. Zo biedt Carrièretijger studie- en beroepskeuzetesten. Daarnaast zijn er nog manieren te vinden hoe je jezelf het beste kunt voorbereiden voor een sollicitatie, jezelf te verkopen, het overtuigen van je eigen kwaliteiten. Dus in het kort, over hoe je je carrière maakt en jezelf ontwikkelt, welke opleiding bij jouw wensen past en hoe je met succes solliciteert of wat jou praktijkervaring is met een bepaald beroep. De doelgroep Personen die net zijn afgestudeerd of net aan een hbo-opleiding moeten beginnen, mensen die een carrière switch willen maken. Mensen die opzoek zijn naar informatie om verder te komen met hun werk en vaardigheden. 17

19 Werkgevers Carierretijger biedt niet zo zeer werkgevers aan maar heeft binnen de verschillende categorieën wat linkjes in de tekst staan die doorverwijzen naar websites die hier meer over weten. Het is dus niet dat ze direct contact hebben met de werkgevers. Bron: SWOT analyse Sterk punt - Er is een duidelijk overzicht wat voor hbo-opleidingen er zijn in Nederland en welke kanten je vervolgens op kunt gaan na zo n studie. - Cursussen en tips om competenties te verbeteren. Dit staat duidelijk aangegeven en met eventuele vragen is er nog een forum beschikbaar. - Het is duidelijk wat Carrieretijger wilt bereiken en wat hun doel is. Dit is ook duidelijk terug te vinden op de website. Zwak punt - De site zelf ziet er niet professioneel uit wat je van zo n website wel zou verwachten. Je biedt informatie over hbo-opleidingen aan, laat dan ook zien hoe professioneel je zelf bent als Carrièretijger zijnde. - Ze bieden niet direct vacatures aan, als ze dit ook nog zouden doen zou je gewoon alles op één website kunnen hebben. Mits je dit goed zou kunnen indelen. Kansen - Tegenwoordig is het belangrijk om je goed te kunnen onderscheiden om aan een goede baan te komen. Door studeren is dus een logisch vervolg. - De leeftijd om met pensioen te gaan wordt steeds hoger. Het is vaak lastig om veertig jaar lang hetzelfde beroep uit te oefenen. Een carrière switch is hier een goede oplossing. Bedreigingen - Het wordt lastiger om op late leeftijd nu nog een carierre switch te doen. In deze tijden is het lastig om op oudere leeftijd nog aan een baan te komen. Dit risico zal deze doelgroep dan ook niet snel nemen. 18

20 Bijlage 2 Stakeholdersmap 19

21 Bijlage 3 Persona s 20

22 21

23 22

24 23

25 Bijlage 4 Contextmapping 24

26 25

27 Bijlage 5 Customer Journey 26

28 27

29 Bijlage 6 Service Blueprint 28

30 29