JAARVERSLAG 2014 CLIENTENRAAD. Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Nijmegen JAARVERSLAG 2014 CLIENTENRAAD

Transcriptie

1 JAARVERSLAG CLIENTENRAAD Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Nijmegen

2 Vooraf Dit jaarverslag betreft het jaar. Het is vastgesteld in de vergadering van de cliëntenraad van 20 april Doelstelling De cliëntenraad heeft als doel de ontwikkelingen van het CWZ te beïnvloeden vanuit patiëntenperspectief. Het is een advies- en medezeggenschapsorgaan van de Raad van Bestuur. De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van patiënten. Daarbij richt de raad zich vooral op de aspecten van de zorg zoals patiënten die direct ervaren. Bijvoorbeeld: kwaliteit van zorg, bejegening, positie van de patiënt, toegankelijkheid, veiligheid, tijd en aandacht voor patiënten, privacy, beleid inzake klachten en klachtenbehandeling. Eén en ander conform de WMCZ. Reglement en werkwijze De cliëntenraad werkt volgens een reglement dat is vastgesteld door de Raad van Bestuur. Het reglement wordt elke vier jaar opnieuw beoordeeld. De cliëntenraad heeft in acht keer vergaderd; er vindt tevens acht keer per jaar een overleg met de Raad van Bestuur plaats en twee informele lunchbijeenkomsten met de Raad van Bestuur. (voor de vergaderdata zie bijlage) Samenstelling De cliëntenraad bestaat uit acht leden, inclusief de voorzitter. De leden worden benoemd door het ziekenhuis. In het herziene reglement van 2008, is het onderscheid vervallen tussen benoeming op voordracht van het ziekenhuis en benoeming op voordracht van Zorgbelang Gelderland. Zorgbelang Gelderland neemt deel in de selectiecommissie voor de invulling van een vacature. Ondersteuning Er is een ambtelijk secretaris en er is secretariële ondersteuning vanuit het ziekenhuis (0,2 resp. 0,2 fte). De leden van de cliëntenraad kunnen thuis het intranet van het CWZ raadplegen. Vergoeding De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Zij ontvangen een onkostenvergoeding conform de ziekenhuisbrede vacatieregeling voor externe leden van commissies in het CWZ. Deze ziekenhuisbrede regeling is vastgesteld op 18 november In is er gesproken over een herziening van deze regeling. Communicatie De cliëntenraad vindt het belangrijk dat zowel patiënten als medewerkers van het CWZ op de hoogte zijn van de activiteiten van de cliëntenraad. Informatie over de cliëntenraad is opgenomen in diverse brochures van het ziekenhuis, onder andere over opname in het ziekenhuis en polikliniekbezoek. Zowel het intranet als de internetsite van het CWZ bevatten een pagina van de cliëntenraad. Daar zijn onder andere het jaarplan en jaarverslagen te vinden. De cliëntenraad gebruikt eigen briefpapier. Bij de afdeling klantenservice kunnen de patiënten informatie krijgen over de clientenraad. Sinds begin heeft het CWZ een epanel. In het najaar van heeft de clientenraad aan deze groep een aantal vragen gesteld over de clientenraad. Het aantal respondenten was groot; de resultaten van deze vragenronde worden meegenomen in het jaarplan 2015 van de cliëntenraad. De vergaderingen van de cliëntenraad zijn openbaar. Om praktische redenen dienen belangstellenden zich wel vooraf aan te melden. Zo nodig kan de cliëntenraad besluiten om in beslotenheid te vergaderen. Het overleg met de Raad van Bestuur is besloten.

3 Omgaan met signalen De cliëntenraad hecht er belang aan om informatie te krijgen over ervaringen van patiënten. Daarbij kan het zowel om positieve als negatieve ervaringen gaan. De ervaringen zijn voor de cliëntenraad mede aanleiding om te adviseren over verbeteringen. Naast overzichten die de cliëntenraad ontvangt van het ziekenhuis, bijvoorbeeld een overzicht van klachten en meldingen dat de klachtenfunctionaris per kwartaal opstelt, CQ index, komen er ook signalen rechtstreeks bij de cliëntenraad binnen. De cliëntenraad hecht er groot belang aan om hier zorgvuldig in te handelen. In 2006 heeft de cliëntenraad met de Raad van Bestuur en de klachtenfunctionaris een aantal afspraken vastgelegd over de wijze waarop de cliëntenraad omgaat met klachten en signalen die bij de cliëntenraad binnenkomen. In heeft het overleg over de kwartaalrapportage niet plaatsgevonden, omdat er een nieuw systeem registratie klachten komt. Advisering De cliëntenraad heeft in advies uitgebracht over verschillende onderwerpen. Een aantal keren heeft de cliëntenraad rond een aantal onderwerpen afgezien van een schriftelijk advies, omdat de inbreng van de cliëntenraad in het overleg met de Raad van Bestuur al voldoende was. Dit ligt dan vast in de notulen. Bijlage 3 geeft een overzicht van de adviezen die schriftelijk zijn uitgebracht. Benoeming lid Raad van Toezicht Kaderbrief 2015 Definitieve opzet klantenservice Notitie klant, patiënt, cliënt Position paper Santeon Medische verantwoordelijkheidsverdeling Huisvestingsprojecten Begroting 2015 Integrale bekostiging Symposium cliëntenraad met als thema de maakbaarheid van de patiënt Op 30 oktober heeft de clientenraad een symposium georganiseerd met als thema de maakbaarheid van de patiënt. Sprekers waren: Henne Hoekstra, lid clientenraad, Malou van Hintum, zelfstandig wetenschapsjournalist, Luc Strobbe, oncologisch chirurg, Keetie Kreemers, verpleegkundig specialist en Nathalie Koopman, ZorgBelang Gelderland. Tijdens dit symposium is officieel afscheid genomen van Cor Frenken en Henne Hoekstra, leden van de cliëntenraad. Deelname cliëntenraad aan bijeenkomsten/werkgroepen intern Werkbezoeken Een delegatie van de cliëntenraad heeft in werkbezoeken gebracht aan de afdelingen oogheelkunde, dermatologie, neurologie en orthopedie. Bezoektijden Op 26 februari heeft een overleg plaatsgevonden met het bestuur van de medische- en verpleegkundige staf over de voortgang van de bezoektijden. Namens de cliëntenraad waren mw. K. Gravemaker en mw. A. Zegers hierbij aanwezig. Opening oogkliniek Op 28 mei waren mw. M. van Gelder en mw. J. Schlicher aanwezig bij de opening van de oogkliniek. Spiegelgesprek B44 Op 27 juni waren mw. H. Hoekstra en mw. A. Zegers aanwezig bij het spiegelgesprek op B 44. Erepenning Op 10 september waren mw. K. Gravemaker en dhr. H. van Gestel aanwezig bij deze bijeenkomst. Themabijeenkomst verpleegkundige staf Op 11 september was dhr. C. Perlee aanwezig bij de themabijeenkomst deel je project (resultaat) met je collega.

4 Bijeenkomst oncologie-commissie Op 16 september heeft mw. K. Gravemaker aan deze bijeenkomst deelgenomen. Symposium Transferpunt Zorg Op de drempel van het veranderende zorglandschap kaalslag of kansen samen meer mogelijk Op 18 oktober was mw. K. Gravemaker aanwezig bij dit symposium Klantgerichte zorg en strategie De voortgang van het programma klantgerichte zorg is herhaaldelijk besproken in het overleg tussen cliëntenraad en Raad van Bestuur. In is gestart met een afdeling klantenservice; de voortgang hiervan wordt nauwlettend door de clientenraad gevolgd. Prioriteitenlijstje In 2010 heeft de cliëntenraad een prioriteitenlijstje vastgesteld met betrekking tot patiëntgerichte zorg. Het lijstje bevat 10 aandachtspunten, ingedeeld naar drie thema s: zorg, omgeving en organisatie. Dit is een veelgebruikte indeling, die bijvoorbeeld ook Planetree hanteert (zie bijvoorbeeld HYPERLINK planetree.nl De cliëntenraad blijft dat prioriteitenlijstje gebruiken als leidraad bij de beoordeling van onderwerpen die de cliëntenraad ter bespreking krijgt. Enquêterecht De Raad van Toezicht van het CWZ heeft per 1 januari 2007 het enquêterecht toegekend aan zowel de cliëntenraad van het CWZ als aan Zorgbelang Gelderland. In december heeft er een overleg plaatsgevonden tussen cliëntenraad en ZorgBelang. Overleg Raad van Bestuur Er heeft 8 keer een overleg plaatsgevonden met de Raad van Bestuur. Klachtencommissie en klachtenfunctionaris Op 7 november hebben mw. K. Gravemaker en mw. A. Zegers namens de Cliëntenraad gesproken met de voorzitter van de klachtencommissie, mr. F.J.W.M. Tas, en een lid van de klachtencommissie, mw. M. Drooglever en ambtelijk secretaris, mr. R.M.E. Hendriks, o.a. over het jaarverslag van de klachtencommissie over 2012 en de nieuwe wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. In de vergadering van 27 oktober heeft de cliéntenraad kennis gemaakt met de nieuwe klachtenfunctionaris Jacqueline Lambert. Het overleg over de kwartaalrapportage klachten heeft niet plaatsgevonden omdat er een nieuw systeem registratie klachten komt, Op het moment dat er gegevens zijn te halen uit dit systeem zal afstemming met de cliéntenraad hierover plaatsvinden. Raad van Toezicht Het jaarlijkse overleg met de Raad van Toezicht heeft plaatsgevonden op 23 juni, in aanwezigheid van de leden van de Raad van Bestuur. Overleg voorzitters adviesorganen Op 19 maart en 18 september heeft dit overleg plaatsgevonden. Bij dit overleg waren namens de cliëntenraad de voorzitter en vice voorzitter aanwezig. Externe contacten De cliëntenraad onderhoudt extern onder andere contact met het Landelijk Steunpunt cliënten- Raden (LSR) en met Zorgbelang Gelderland. De cliëntenraad is aangesloten bij het Landelijk Steunpunt cliëntenraden en bij het Netwerk Cliëntenraden Ziekenhuizen (NCZ). (websites: HYPERLINK www. hetlsr.nl resp. HYPERLINK nu Masterclass Innovatie en E-health Op 4 maart hebben mw. K. Gravemaker, mw. M. van Gelder, mw. A. Zegers, dhr. C. Frenken en dhr. C. Perlee deelgenomen aan deze masterclass in Radboudumc te Nijmegen.

5 Project Besturen op veiligheid, rol van de patiënt door Radboudumc De clientenraad heeft deelgenomen aan dit project. Het onderzoek bestaat uit twee delen. In deel een zijn de gegevens over de huidige interactie tussen Raad van Bestuur in het patient veiligheidsbeleid verzameld middels een vragenlijst en individueel interview met leden van de Raad van Bestuur en een vertegenwoordiging van de clientenraad. Namens de clientenraad namen aan dit interview deel: dhr. H. van Gestel en mw. K. Gravemaker. Tevens zijn gegevens over de huidige praktijk verzameld middels dossieronderzoek over de jaren 2012/2013. Dit dossieronderzoek heeft op 14 mei plaatsgevonden door onderzoekers IQ Healthcare van Radboudumc Bijeenkomst over ontwikkelingen in de Acute Zorgregio Oost Op 1 april waren dhr. H. van Teeffelen en mw. A. Zegers aanwezig bij een bijeenkomst over ontwikkelingen in de Acute Zorgregio Oost. Symposium IGZ de rol van de patiënt bij patientveiligheid Op 20 juni waren mw. J. Schlicher en mw. A. Zegers aanwezig bij dit symposium,. Bijeenkomst compassie in de zorg Op 25 september was mw. M. van Gelder aanwezig bij deze bijeenkomst. Spreker was o.a. William Yang, grondlegger van het Taborhuis. Vierde conferentie IQ Healthcare waar is de patiënt in de zorg Op 10 oktober waren mw. H. Hoekstra en mw. A. Zegers aanwezig bij deze conferentie, Bijeenkomst over ontwikkelingen in de Acute Zorgregio Oost Op 24 oktober waren mw. K. Gavemaker en mw. H. Hoekstra aanwezig bij een bijeenkomst over ontwikkelingen in de Acute Zorgregio Oost. Santeon Het CWZ werkt met een vijftal andere grote ziekenhuizen nauw samen in een vereniging onder de naam Santeon ( HYPERLINK www. Santeon.nl). Ontwikkeling De cliëntenraad evalueert regelmatig de eigen werkwijze, inclusief de rol die de cliëntenraad kiest en zijn prioriteiten. Jaarplan Het jaarplan van de cliëntenraad kunt u vinden op HYPERLINK (onder: patiëntenzorg/cliëntenraad). Beleidsplan De cliëntenraad van het CWZ heeft in 2011 een beleidsplan opgesteld voor de komende jaren. De cliëntenraad heeft als perspectief gekozen De patiënt in Van daar uit was de centrale vraag: wat kan en moet er de komende jaren gebeuren om de gewenste situatie van 2020 te helpen realiseren? De cliëntenraad kiest als speerpunt: het beter faciliteren van patiënten, waardoor patiënten in hun eigen zorgproces die rol kunnen vervullen, die zij zelf willen. Volgens de cliëntenraad is een grotere betrokkenheid van patiënten bij de eigen zorg en behandeling cruciaal om de gewenste veranderingen werkelijkheid te laten worden. Bij het beter faciliteren van patiënten zijn de belangrijkste pijlers: communicatie, informatie, instrumenten en ondersteuning. In de komende jaren probeert de cliëntenraad door gerichte initiatieven verder invulling te geven aan dit beleidsplan. Dit kunt u onder andere terugvinden op de webpagina van de cliëntenraad op HYPERLINK nl Reglement Het reglement van de Clientenraad is herzien. Het reglement is in werking getreden op 15 november 2012 en dient uiterlijk op 15 oktober 2016 te zijn herzien.

6 Bijlagen samenstelling vergaderdata adviezen overzicht belangrijkste achtergrondstukken 1. Samenstelling Samenstelling van de cliëntenraad gedurende Naam Functie Benoeming per Rooster van aftreden Dhr. dr. C.W.G.M. Frenken Dhr. drs. J.A.P. van Gestel Mw. G.H.J. Hoekstra Mw. C.W.A.M. Gravemaker Voorzitter per Vice voorzitter 1 november 2006, per 1 september 2013 voorzitter 1 oktober 2013, per 1 november voorzitter afgetreden november herbenoeming per 1 oktober 2017 Lid 1 nov 2006 afgetreden november Lid 1 nov 2010 herbenoeming voor tweede termijn tot november 2018 Mw. J.I.AA. Schlicher Mw. M. van Gelder Dhr. C. Perlee Dhr.J.H.M. van Teeffelen Lid 1 nov 2010 afgetreden november Lid 1 nov 2011 herbenoeming november 2015 Lid 1 nov 2011 herbenoeming november 2015 Lid 1 mrt herbenoeming november Vergaderdata Vergaderingen 20 januari, 24 februari, 7 april, 26 mei, 30 juni, 1 september, 27 oktober en 15 december. Informele bijeenkomsten tussen Raad van Bestuur en cliëntenraad: 24 februari en 15 december. 3. Adviezen In heeft de cliëntenraad adviezen uitgebracht over onder andere: Benoeming lid Raad van Toezicht Kaderbrief 2015 Definitieve opzet klantenservice Notitie klant, patiënt, cliënt Position paper Santeon Medische verantwoordelijkheidsverdeling Huisvestingsprojecten Begroting 2015 Integrale bekostiging

7 4. Belangrijkste achtergrondstukken zie ook: - de eerdere jaarverslagen van de Cliëntenraad CWZ - reglement Cliëntenraad CWZ (herziene versie 15 november 2012) (te vinden op HYPERLINK nl ) Enkele voorbeelden van relevante websites: HYPERLINK " HYPERLINK " HYPERLINK " HYPERLINK " HYPERLINK " HYPERLINK " HYPERLINK " HYPERLINK "