Jaarverslag Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister Maart 2018 Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister Furkaplateau ZH Utrecht Tel:

2 INHOUD Pag. 1. Voorwoord 2 2. Achtergrond 3 3. Klachten en wijze van afhandeling 3 4. Herziening Klachtenreglement Naastbetrokkenen Lister 4 5. Activiteiten Klachtencommissie in Samenstelling Klachtencommissie 5 7. Ambtelijk secretariaat 6 8. Bijlage: Overzicht klachten Naastbetrokkenen 7 2

3 1. Voorwoord Voor u ligt het Jaarverslag 2017 van de Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister. Met dit jaarverslag wil de Klachtencommissie haar activiteiten met betrekking tot de klachtvoorziening voor naastbetrokkenen onder de aandacht brengen van de Raad van Bestuur, de Ondernemingsraad, de Cliëntenraad, de Familievertrouwenspersonen en alle medewerkers en naastbetrokkenen van Lister. Opvallend is dat de Klachtencommissie Naastbetrokkenen in 2017 meer klachten van naastbetrokkenen heeft ontvangen dan in voorgaande jaren. In totaal zijn 5 klachten ingediend. Geen van deze klachten heeft echter geleid tot een uitspraak op basis van het Klachtenreglement Naastbetrokkenen. Twee klachten bleken later te zijn ingediend namens en van Lister en zijn vervolgens als zodanig behandeld. De overige drie klachten konden om andere redenen zoals elders in dit Jaarverslag toegelicht niet in behandeling worden genomen. Mw.mr. M.M. (Mieke) van der Burg voorzitter 3

4 2. Achtergrond Het geven van aandacht voor naastbetrokkenen van en is sinds enige jaren beleid van Lister. In dat kader is onder andere een klachtvoorziening voor naastbetrokkenen ingericht. Sinds 1 januari 2014 kunnen familieleden of andere naastbetrokkenen een klacht indienen bij de Klachtencommissie over hoe zij door (medewerkers van) Lister zijn bejegend. Naastbetrokkenen zijn zij die door en als zodanig zijn aangewezen. Naastbetrokkenen hebben de mogelijkheid hun ongenoegen over Lister of een klacht eerst te bespreken met de Familievertrouwenspersoon voor Lister. Mocht via deze weg geen oplossing worden gevonden, dan kan een klacht worden ingediend bij de Klachtencommissie Naastbetrokkenen. Overigens kan iemand die wil klagen ook zonder een gesprek een klacht indienen. 3. Klachten en afhandeling In 2017 zijn er 5 klachten van naastbetrokkenen bij de Klachtencommissie binnengekomen. Geen van deze klachten is in behandeling genomen. Een van de klachten was niet ontvankelijk. Voor het in behandeling nemen van een andere klacht zijn de benodigde formulieren doorgestuurd waarna niets meer is vernomen van klager. Bij de derde klacht bleek de de naastbetrokkene niet als zodanig te hebben aangewezen. De overige twee klachten leken aanvankelijk wel onder genoemde klachtenreglement te vallen. Bij navraag werd duidelijk dat de naastbetrokkenen de klachten namens en van Lister hebben ingediend. Deze klachten zijn dan ook als zodanig behandeld (zie Jaarverslag Klachtencommissie Cliënten Lister 2017). In de praktijk blijken klachten van naastbetrokkenen over bejegening en klachten van en (en de naastbetrokkenen) over de begeleiding van hem/haar, vaak nauw met elkaar verweven. Bij navraag door de ambtelijk secretaris wordt pas duidelijk in welke hoedanigheid de naastbetrokkene zijn of haar klacht heeft ingediend. 4. Herziening Klachtenreglement De Klachtencommissie heeft zich in 2017 bezig gehouden met wijziging van het Klachtenreglement. De belangrijkste reden hiervoor was de reikwijdte van een klacht. Bij de Familievertrouwenspersoon kunnen naastbetrokkenen terecht voor allerlei hulpvragen. Bij de Klachtencommissie kunnen alleen klachten over bejegening van de naastbetrokkene door (medewerkers van) Lister worden behandeld. Na onderzoek van andere klachtenreglementen en gesprekken met klachtencommissies buiten Lister, is aan de Raad van Bestuur voorgesteld om tot enige verruiming van de klachtmogelijkheid te besluiten. Verder zijn de twee reglementen (van Cliënten en Naastbetrokkenen) op elkaar afgestemd. Na advisering van de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad zal de Raad van Bestuur naar verwachting begin 2018 over het vernieuwde reglement besluiten. 4

5 5. Overige activiteiten van de Klachtencommissie Vergaderingen Vergaderingen van de Klachtencommissie Naastbetrokkenen worden iedere drie maanden gecombineerd met de vergaderingen van de Klachtencommissie Cliënten. Deze vergaderingen vonden plaats op 6 maart, 3 juli, en 25 september 2017 (en de vierde vergadering op 15 januari 2018) in het Centraal Bureau van Lister. Naast het bespreken van klachten, zijn het klachtenreglement en nieuwe ontwikkelingen binnen Lister aan de orde geweest. Overleg met RvB en Familievertrouwenspersoon Op 26 september 2017 heeft het jaarlijkse overleg plaatsgevonden met een vertegenwoordiging van de Raad van Bestuur en de Familievertrouwenspersonen. Naast informatie-uitwisseling over de ontwikkelingen binnen Lister zijn de Jaarverslagen van de Klachtencommissie en van de Familievertrouwenspersoon besproken. De Klachtencommissie vindt het van groot belang dat zowel de naastbetrokkenen als de medewerkers van Lister goed geïnformeerd zijn over de mogelijkheid voor naastbetrokkenen om klachten in te dienen en hoe de behandeling van klachten verloopt. Ook dit was onderwerp van gesprek. Inmiddels is de (informatie op de) website verbeterd. Over andere, passende manieren om de bekendheid van de Klachtencommissie te vergroten, blijft de Klachtencommissie zich buigen. 6. Samenstelling Klachtencommissie Werving nieuw lid Klachtencommissie De zittingstermijn van 2 leden van de Klachtencommissie is in 2017 afgelopen. In overleg met de Raad van Bestuur is ervoor gekozen om dakpansgewijs voor vervanging te zorgen zodat de benodigde expertise gegarandeerd blijft. In 2017 is een nieuw lid geworven. Zij zal op voordracht van de Cliëntenraad naar verwachting begin 2018 worden benoemd door de Raad van Bestuur. Het andere lid, (op voordracht van de OR) zal begin 2019 aftreden. Medio 2018 zal worden gestart met een wervings -en selectieprocedure. Leden van de Klachtencommissie De leden van de Klachtencommissie worden benoemd voor een periode van vier jaar en kunnen twee maal worden herbenoemd. Om onafhankelijk te kunnen optreden heeft geen van de leden een arbeidsrelatie met Lister. De Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister was in 2017 als volgt samengesteld: Mw. mr. M.M. van der Burg, voorzitter (vanaf 2009, herbenoemd in 2013 en 2017 tot 2021) Dhr. mr. M. A. Dawideit, vicevoorzitter (vanaf 2015) 5

6 Mw. drs. I. van de Gevel, lid op voordracht van de Cliëntenraad (vanaf 2016) Mw. F. Kiymazaslan-Koevoets, lid op voordracht van de Ondernemingsraad (vanaf 2015) Mw. E. van Kooij-Middeldorp, lid op voordracht van de Cliëntenraad (vanaf 2005, herbenoemd 2009 en 2013, treedt febr af) Dhr. W.D. Penninga, lid op voordracht van de Ondernemingsraad (vanaf 2005, herbenoemd 2009 en 2013, treedt 2019 af.) 7. Ambtelijk secretariaat Het ambtelijk secretariaat is in handen van mw. J. Baar. Zij is de directe contactpersoon van de Klachtencommissie en eerste aanspreekpunt voor klagers. Zij verzorgt de agendavoorbereiding notulen van de vergaderingen en bewaakt de behandelingstermijnen van de Klachtencommissie. Verder is zij verantwoordelijk voor de verslaglegging van de hoorzittingen en draagt zij er zorg voor dat per klachtzaak alle handelingen die in het kader van de behandeling van de klacht plaatsvinden, geregistreerd en gearchiveerd worden. 6

7 Bijlage: overzicht klachten Naastbetrokkenen datum binnenkomst indiener klacht zus van locatie Hoograven onderwerp klacht veiligheid broer gericht tegen afhandeling LH en PB ondersteuni ng datum uitspraak reactie RvB hoorzitting klachtencommissie en 16 juni telefonisch naastbetrokk ene van ouders van Ijsselstein Nieuwegein onheus bejegenen naastbetrokk ene niet goed functioneren naar ouders Pber Team formulieren doorgestuurd na telefonisch contact, is nog afwachten of klacht echt ingediend wordt. hoorzitting klachtencommissie en 25 september familie vertrouwens persoon noemt zich vertegenwoor diger van Leidsche Rijn naastbetrokk ene van klusteam onvoldoend zorg leveren medew. Drinkt met en, medew. Laat clienten bij hem thuis slapen LH medew.team client wil niet meewerken, wil geen machtiging afgeven. Er wordt gesprek gearrangeerd met klaagster en LH niet ontvankelijk, is geen bejegening. Geadviseerdmet RvB contact op te nemen of via klacht in te dienen 7