KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
|
|
- Arthur Bakker
- 7 maanden geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
2 INHOUD I DOELSTELLING 3 II BEGRIPSBEPALINGEN 3 III DE KLACHTENCOMMISSIE 4 INSTELLING 4 SAMENSTELLING 4 BENOEMING 4 ONTSLAG 4 ORGANISATIE 5 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE 5 IV HET INDIENEN VAN KLACHTEN 6 KLACHTGERECHTIGDEN 6 INDIENEN VAN KLACHTEN 6 V HET AL DAN NIET IN BEHANDELING NEMEN VAN EEN KLACHT 6 VI BEHANDELING VAN KLACHTEN 6 HET IN BEHANDELING NEMEN VAN KLACHTEN 6 DE BEHANDELING VAN KLACHTEN 7 VII DE UITSPRAAK 8 VIII OVERIGE ARTIKELEN 8 EXTERNE KLACHTENINSTANTIES 8 INFORMATIE OVER KLACHTENPROCEDURE 9 KOSTELOZE BEHANDELING EN VERGOEDING 9 JAARVERSLAG 9 VASTSTELLEN, WIJZIGEN EN INTREKKEN REGLEMENT 9 EVALUATIE REGLEMENT 10 BENAMING REGLEMENT 10 DATUM VAN INGANG 10 Klachtenreglement voor cliënten Pagina 2 van 10
3 I DOELSTELLING Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. II BEGRIPSBEPALINGEN Daar waar in dit reglement hij/hem/zijn staat kan dit ook als zij/haar/haar worden gelezen. ARTIKEL 1 Voor het toepassen van het bepaalde bij of krachtens dit reglement wordt verstaan: cliënt cliëntenraad cliëntenvertrouwenspersoon klacht klachtbrief Klachtencommissie klager locatie medewerker naastbetrokkene Raad van Bestuur Raad van Toezicht : hij die is ingeschreven als cliënt van Lister. : de cliëntenraad van Lister ingevolge de WMCZ. : de onafhankelijke vertrouwenspersoon die cliënten ondersteunt bij het indienen en tijdens de afhandeling van klachten. Ook wel aangeduid met de term cliëntconsulent. : elke uiting van onvrede met een behandeling of bejegening door een voor de Lister werkzame persoon, of met de organisatie dan wel de inhoud van de door de Lister geboden zorg, of de woon- en leefsituatie die door betrokkene als onjuist of onvoldoende wordt ervaren (gedragingen als bedoeld in art. 1 lid1 onder e van de WKCZ). : de brief of het formulier waarin de klacht(en) zijn verwoord. : de Klachtencommissie voor cliënten Lister. : een (voormalig) cliënt die zijn klacht kenbaar maakt, dan wel degene die door hem schriftelijk is gemachtigd dit namens hem te doen, dan wel zijn nabestaanden of zijn wettelijk vertegenwoordiger (WKCZ art. 2 lid 6). : de organisatorische eenheid binnen Lister, waarbinnen het hulpverleningsproces vorm krijgt. : hij die per arbeidsovereenkomst of vrijwilligerscontract voor het verrichten van de daaruit voortkomende verplichtingen verbonden is aan Lister. : een lid van de familie of een andere belangrijke persoon in het leven van de cliënt die als zodanig door cliënt is aangewezen. : Raad van Bestuur van Lister. : Raad van Toezicht van Lister. Klachtenreglement voor cliënten Pagina 3 van 10
4 Lister verweerder verweerschrift WMCZ WKCZ Wraking : Lister : de medewerker, het locatiehoofd of de organisatie waartegen de klacht is gericht. : de schriftelijke reactie van verweerder op de klachtbrief van klager. : Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector. : Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. : Het door klager niet bevoegd of ongeschikt verklaren van een Lid of leden van de Klachtencommissie wanneer hij meent op grond van feiten en omstandigheden dat de vorming van een onpartijdig oordeel door de Klachtencommissie dan wel door de betreffende leden zou kunnen worden belemmerd III DE KLACHTENCOMMISSIE ARTIKEL 2 INSTELLING De Raad van Bestuur van Lister draagt zorg voor het instellen van een onafhankelijke Klachtencommissie die belast is met de behandeling van klachten overeenkomstig het bepaalde in dit reglement. ARTIKEL 3 SAMENSTELLING lid 1 De Klachtencommissie bestaat uit zes leden. lid 2 De Klachtencommissie is als volgt samengesteld: a. Twee leden, die worden benoemd op voordracht van de cliëntenraad van Lister. b. Twee leden, die worden benoemd op voordracht van de ondernemingsraad van Lister. c. De voorzitter en vicevoorzitter worden benoemd op gezamenlijke voordracht van de cliëntenraad en de ondernemingsraad van Lister d. De voorzitter en vicevoorzitter zijn beiden jurist. lid 3 Van de Klachtencommissie kunnen geen deel uitmaken: a. Leden van de Raad van Bestuur van Lister b. Medewerkers van de Lister. c. Cliënten van de Lister. d. Familieleden of naastbetrokkenen van bovengenoemde personen. ARTIKEL 4 BENOEMING lid 1 De Raad van Bestuur van Lister benoemt de overeenkomstig artikel 3 voorgedragen aspirant-leden als leden van de Klachtencommissie. De Raad van Bestuur benoemt de voorzitter en de vicevoorzitter. Klachtenreglement voor cliënten Pagina 4 van 10
5 lid 2 De benoeming van de voorzitter, vicevoorzitter en leden vindt plaats voor de periode van vier jaar. Herbenoeming is, met inachtneming van artikel 3, tweemaal mogelijk. lid 3 De Klachtencommissie stelt een rooster van aftreden op. ARTIKEL 5 ONTSLAG lid 1 De Raad van Bestuur van Lister kan de voorzitter, de vicevoorzitter of leden van de Klachtencommissie slechts van hun functie ontheffen wegens verwaarlozing van hun taak, schending van hun plicht tot geheimhouding of wegens andere redenen op grond waarvan handhaving als lid redelijkerwijze niet kan worden verlangd. lid 2 Het uit zijn functie ontheven lid kan bij de Raad van Toezicht van Lister in beroep gaan en verzoeken om in zijn functie te worden hersteld. ARTIKEL 6 ORGANISATIE lid 1 De Raad van Bestuur van Lister draagt in overleg met de voorzitter van de Klachtencommissie zorg voor onafhankelijke secretariële ondersteuning van de Klachtencommissie, in de persoon van een ambtelijk secretaris. lid 2 De Raad van Bestuur stelt aan de Klachtencommissie alle voorzieningen beschikbaar, die zij voor de vervulling van haar taak redelijkerwijs nodig heeft. lid 3 De Klachtencommissie houdt een klachtendossier bij. Dit dossier is vertrouwelijk van aard en wordt beheerd in overeenstemming met het gestelde in het huishoudelijk reglement, alsmede in het privacyreglement van Lister. lid 4 De Klachtencommissie behandelt de klachten ter zitting in een samenstelling van twee leden en (vice)voorzitter. Procedurele aspecten kan de voorzitter alleen of met een der leden behandelen. lid 5 De (vice)voorzitter, alle leden van de Klachtencommissie en de ambtelijk secretaris zijn geheimhouding verschuldigd over al datgene hen uit hoofde van de uitoefening van hun functie ter kennis is gekomen. Zij worden hier bij hun benoeming uitdrukkelijk op gewezen. lid 6 Wanneer een lid van de Klachtencommissie geen onpartijdig oordeel kan geven, neemt hij/zij niet deel aan de behandeling van de betreffende zaak. lid 7 De Klachtencommissie stelt ten behoeve van haar werkzaamheden een huishoudelijk reglement op. ARTIKEL 7 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE lid 1 De Klachtencommissie heeft vrije toegang tot alle locaties van Lister met als doel om: - informatie in te winnen over de klacht - inzage te verkrijgen in op de klacht betrekking hebbende stukken, na Klachtenreglement voor cliënten Pagina 5 van 10
6 toestemming van cliënt hiertoe verkregen te hebben De Klachtencommissie kan eenieder binnen Lister verzoeken inlichtingen te verstrekken omtrent hetgeen waarover is geklaagd. lid 2 De Klachtencommissie heeft de bevoegdheid getuigen en in- of extern deskundigen te horen. lid 3 De Klachtencommissie kan de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd adviseren over te nemen maatregelen. lid 4 De Klachtencommissie meldt een klacht over een ernstige situatie van structurele aard conform artikel 2a, lid 1 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, aan de Inspectie. Dit is aan de orde als de zorgaanbieder, ondanks herhaald aandringen van de Klachtencommissie, nalaat om aanbevelingen te realiseren waardoor een situatie ontstaat of wordt gecontinueerd die een ernstige en structurele bedreiging inhoudt van de kwaliteit van zorg. De gegevens van de klager worden bij melding aan de Inspectie geanonimiseerd. De zorgaanbieder en verweerder (als dit een ander is dan de zorgaanbieder) worden tevoren van de melding op de hoogte gebracht. lid 5 De Klachtencommissie kan klager adviseren van externe klachtenprocedures gebruik maken en de klager daar zo nodig naar verwijzen. te IV HET INDIENEN VAN KLACHTEN ARTIKEL 8 KLACHTGERECHTIGDEN Een klacht kan worden ingediend door een (voormalig) cliënt, dan wel zijn nabestaanden, zijn wettelijk vertegenwoordiger conform artikel 2 lid 6 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, of degene die door hem schriftelijk gemachtigd is namens hem een klacht in te dienen. ARTIKEL 9 INDIENEN VAN KLACHTEN Indiening van de klacht geschiedt door of namens de klager bij de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie. Indiening van de klacht geschiedt bij voorkeur schriftelijk. Bij mondelinge indiening van de klacht wordt in overleg met de klager de klacht alsnog binnen vijf werkdagen schriftelijk vastgelegd. De klager kan zich bij het indienen van de klacht laten bijstaan door de cliëntconsulent. V HET AL DAN NIET IN BEHANDELING NEMEN VAN EEN KLACHT ARTIKEL 10 lid 1 De Klachtencommissie behandelt een klacht niet verder indien deze door de klager is ingetrokken. lid 2 De Klachtencommissie is bevoegd een klacht niet of niet verder te behandelen indien blijkt dat: a. een gelijkluidende klacht van dezelfde cliënt nog in behandeling is bij de Klachtencommissie; b. deze niet voldoet aan het gestelde in artikel 1, onder Klacht. Klachtenreglement voor cliënten Pagina 6 van 10
7 VI BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE ARTIKEL 11 HET IN BEHANDELING NEMEN VAN KLACHTEN lid 1 De Klachtencommissie doet de klager binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht schriftelijk mededeling van het al dan niet in behandeling nemen van de klacht. Indien de Klachtencommissie de klager meedeelt de klacht te behandelen stelt zij de klager op de hoogte van het verdere verloop van de procedure. lid 2 Indien de Klachtencommissie besluit een klacht in behandeling te nemen doet zij hiervan binnen 5 werkdagen nadat de Klachtencommissie de klacht formeel in behandeling heeft genomen, schriftelijk mededeling aan de verweerder. Verweerder en zijn direct leidinggevende ontvangen een kopie van de klachtbrief en worden op de hoogte gesteld van het verdere verloop van de procedure. Binnen acht werkdagen na ontvangst van de klachtbrief dient verweerder een verweerschrift in te dienen. De klager ontvangt hiervan een afschrift. lid 3 Verweerder kan bij het opstellen van zijn verweerschrift gebruik maken van door hemzelf te kiezen ondersteuning lid 4 In geval een klacht, onder meer wegens schorsing of gedwongen ontslag van een cliënt, een spoedeisend karakter heeft, verkort de voorzitter de in de leden 1 en 2 en in artikel 12, lid 4 genoemde termijnen. lid 5 De klager en verweerder worden geïnformeerd over de samenstelling van de Klachtencommissie en de mogelijkheid beroep te doen op het recht van wraking. ARTIKEL 12 DE BEHANDELING VAN KLACHTEN lid 1 De Klachtencommissie stelt een onderzoek in naar de gegrondheid van de klacht. lid 2 De klager en de verweerder worden door de Klachtencommissie, in elkaars bijzijn gehoord en daarbij in de gelegenheid gesteld om een toelichting op de klacht te geven. Vanwege zwaarwegende redenen kunnen partijen de Klachtencommissie verzoeken apart te worden gehoord. De Klachtencommissie besluit om aan dit verzoek al dan niet gehoor te geven. lid 3 Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. lid 4 Indien klager en verweerder niet in elkaars bijzijn worden gehoord, zal het verslag van beider verhoor naar de andere partij gezonden worden. De andere partij krijgt de gelegenheid om hierop binnen een termijn van 5 werkdagen na ontvangst van het verslag te reageren. lid 5 Zowel de klager als de verweerder kunnen zich bij de behandeling van de klacht laten vertegenwoordigen of bijstaan door een door elk van hen aan te wijzen persoon. lid 6 Een medewerker tot wie een verzoek is gericht inlichtingen te verstrekken terzake van hetgeen waarover is geklaagd, is gehouden deze te verstrekken voor zover enige wettelijke plicht tot geheimhouding zich daartegen niet verzet. Klachtenreglement voor cliënten Pagina 7 van 10
8 lid 7 De klager en de verweerder of hun eventuele vertegenwoordigers hebben het recht om op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien. lid 8 In het geval de klacht betrekking heeft op een voorgenomen beslissing gaat van het in behandeling zijn van een klacht bij de Klachtencommissie een schorsende werking uit voor wat betreft de gewraakte beslissing, tenzij er een onhoudbare situatie ontstaat voor medecliënten en/of medewerkers. VII DE UITSPRAAK ARTIKEL 13 lid 1 Tenzij artikel 11, lid 4 is toegepast, doet de Klachtencommissie binnen 30 werkdagen na ontvangst van de klacht uitspraak. lid 2 Indien de Klachtencommissie niet binnen de in lid 1 gestelde termijn uitspraak kan doen, wordt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk en onder vermelding van redenen aan de klager en de verweerder gemeld. Daarbij wordt tevens vermeld wanneer de Klachtencommissie wel uitspraak zal doen. lid 3 De uitspraak is schriftelijk en met redenen omkleed. Indien de Klachtencommissie van haar in lid 2 genoemde bevoegdheden gebruik maakt, wordt dit in de uitspraak vermeld. lid 4 In de uitspraak kan de Klachtencommissie aanbevelingen opnemen als advies aan de Raad van Bestuur. lid 5 Een afschrift van de uitspraak wordt terstond en gelijktijdig verstuurd aan de klager, de verweerder(s), de cliëntconsulent (indien hij klager heeft bijgestaan tijdens de hoorzitting) en de Raad van Bestuur van Lister. ARTIKEL 14 lid 1 De Klachtencommissie kan de volgende uitspraken doen: - de klacht is ongegrond; - de klacht is gegrond. lid 2 De Raad van Bestuur dient uiterlijk binnen 1 maand na ontvangst van de uitspraak van de Klachtencommissie schriftelijk en onder vermelding van redenen te laten weten of zij naar aanleiding van die uitspraak en de daarin opgenomen aanbevelingen maatregelen zal nemen en zo ja, welke. lid 3 Bij afwijking van de in lid 2 genoemde termijn zal de reden van dit verzuim aan de Klachtencommissie, klager en verweerder moeten worden gemeld en zal uiterlijk binnen 2 maanden moeten worden gereageerd. Klachtenreglement voor cliënten Pagina 8 van 10
9 lid 4 De uitspraak van de Klachtencommissie en de daarin opgenomen aanbevelingen worden door de Raad van Bestuur van Lister als zwaarwegend aangemerkt. VIII OVERIGE ARTIKELEN ARTIKEL 15 EXTERNE KLACHTENINSTANTIES Het in dit reglement gestelde laat onverlet de mogelijkheid de klacht (gelijktijdig) aanhangig te maken bij een met rechtspraak belast orgaan en/of andere externe klachteninstanties. ARTIKEL 16 INFORMATIE OVER KLACHTENPROCEDURE De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat van het bestaan van dit Klachtenreglement schriftelijk en mondeling mededeling wordt gedaan aan alle cliënten van Lister. Cliënten ontvangen een leesbare samenvatting van het reglement. Genoemd reglement dient tevens te vinden te zijn op zowel internet als intranet van Lister. Indien een cliënt dat wenst, wordt hem een exemplaar van het reglement ter beschikking gesteld. ARTIKEL 17 KOSTELOZE BEHANDELING EN VERGOEDING lid 1 Voor de behandeling van klachten mogen noch aan de klager, noch aan de verweerder kosten in rekening worden gebracht. lid 2 Door partijen ingeroepen rechtsbijstand of andere rechtshulp is voor eigen rekening. lid 3 De kosten van de Klachtencommissie worden gedragen door Lister. lid 4 Leden van de Klachtencommissie ontvangen een door de Raad van Bestuur nader vast te stellen vergoeding voor de door hen gemaakte onkosten. ARTIKEL 18 JAARVERSLAG lid 1 De Klachtencommissie brengt jaarlijks voor 1 maart aan de Raad van Bestuur, de cliëntenraad en de ondernemingsraad een geanonimiseerd verslag van haar werkzaamheden uit. Hierin stelt de Klachtencommissie structurele tekortkomingen binnen Lister en haar aanbevelingen aan de Raad van Bestuur aan de orde, voorzover deze naar voren komen uit individuele klachten. lid 2 Het jaarverslag is openbaar en verkrijgbaar bij de Klachtencommissie. ARTIKEL 19 VASTSTELLEN, WIJZIGEN EN INTREKKEN REGLEMENT lid 1 Dit reglement wordt vastgesteld en gewijzigd door de Raad van Bestuur. lid 2 De Raad van Bestuur behoeft instemming van de cliëntenraad en ondernemingsraad voor elk door hem voorgenomen besluit tot vaststelling, wijziging of intrekking van het Klachtenreglement. Klachtenreglement voor cliënten Pagina 9 van 10
10 lid 3 Alvorens de Raad van Bestuur een besluit tot wijziging van het klachtenreglement neemt wordt de Klachtencommissie in de gelegenheid gesteld advies over de voorgenomen wijziging uit te brengen. lid 4 De Klachtencommissie, de cliëntenraad en ondernemingsraad zijn bevoegd voorstellen tot wijziging van het reglement bij de Raad van Bestuur in te dienen. ARTIKEL 20 EVALUATIE REGLEMENT Dit reglement zal twee jaar na inwerkingtreding worden geëvalueerd door de Raad van Bestuur, de Klachtencommissie, de ondernemingsraad en de cliëntenraad. ARTIKEL 21 BENAMING REGLEMENT Deze regeling kan worden aangehaald als "Klachtenreglement Cliënten Lister ". ARTIKEL 22 DATUM VAN INGANG Het Klachtenreglement treedt in werking op 1 februari Utrecht, 20 januari 2015 Klachtenreglement voor cliënten Pagina 10 van 10
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Reglement klachten cliënten
Reglement klachten cliënten Artikeldatum: 3 juli 2006 Bijgesteld: 2 december 2014 Vooraf Het klachtrecht van cliënten in de zorgsector is per wet geregeld. Het onderhavige klachtreglement is ondergeschikt
Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Reglement Klachtencommissie Friesland College
Reglement Klachtencommissie Friesland College I. definities Aangeklaagde: een ieder die deel uitmaakt van de instelling, zowel personeel als cursist en tegen wie een klacht is ingediend. Bevoegd gezag:
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Reglement Onafhankelijke Klachtencommissie
Reglement Onafhankelijke Klachtencommissie Cliënten RIBW K/AM, RIBW ZWWF en door, Pagina 1 van 14 Inhoud Pagina Reglement Onafhankelijke Klachtencommissie Cliënten K/AM, ZWWF en... 1 Inleiding... 3 Art.
Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Klachtenprocedure & reglement
Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris
Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,
Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Klachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking
MEE Noordwest-Holland MEE Noordwest-Holland en Amstel en cq Zaan Amstel Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking Klachtenreglement Ondersteuning bij leven met een beperking Bedrijfsbureau & Regio
Klachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Klachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Klachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk
Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel
KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011
Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011 1/11 Raad van Bestuur Riagg Groep Aangepaste versie mei 2013 2/11 INHOUDSOPGAVE ALGEMENE
1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -
Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende
KLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9
KLACHTENREGLEMENT Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 Woord vooraf Op 1 november 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (verder te noemen: Wkcz) in werking getreden.
b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Reglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
KLACHTENREGELING CEDERGROEP
KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
KLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011
Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,
Procedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem
Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt
Klachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum
Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair
Klachtenprocedure. Inleiding
Klachtenprocedure Stichting Welzijn Bloemendaal Stichting Casca, Welzijn en Cultuur Stichting Pluspunt Zandvoort Welzijn Stichting Welzijn Ouderen Heemstede Heemstede, mei 2011 Klachtenprocedure Inleiding
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs. Het bevoegd gezag Auro,
1 Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Het bevoegd gezag Auro, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
Algemene Klachtenregeling UPGRADE
Algemene Klachtenregeling UPGRADE Definitief: Door het College van Bestuur vastgesteld op 4 juli 2014 1 Algemene Klachtenregeling UPGRADE Het College van Bestuur van de Stichting Contractonderwijs Christelijke
Klachtenreglement Houtdatwerkt
Klachtenreglement Houtdatwerkt Bestemd voor: Alle organisaties en personen die een klacht willen indienen over de producten en diensten van Houtdatwerkt. Datum inwerkingtreding: 1 juni 2016 Vastgesteld
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Reglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido
Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag
Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid
Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Artikel 1 Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Bijlage 2: Klachtenregeling
Bijlage 2: Klachtenregeling KLACHTENREGELING DRIESTAR COLLEGE Het bevoegd gezag, de Stichting voor Christelijk Voortgezet Onderwijs op Reformatorische grondslag "De Driestar" te Gouda, gelet op de bepalingen
Klachtenregeling CVO t Gooi
Deze externe klachtenregeling geldt indien de interne klachtenregeling naar het oordeel van de klager onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Klachtenregeling CVO t Gooi Het bestuur van CVO t Gooi, gelet
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Klachtenregeling Bonaventuracollege
Klachtenregeling Bonaventuracollege Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1 In deze regeling wordt verstaan onder een : a. school: een school als bedoeld in de Wet op het Voortgezet Onderwijs; b. commissie:
Klachtenregeling. Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Het bevoegd gezag STAIJ; Gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende Klachtenregeling vast. Hoofdstuk
Klachtenregeling Datum: 1 november 2014
Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. Steunpunt SO Fryslân ( hierna steunpunt): een Steunpunt als bedoeld in de Wet
Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
KLACHTENREGELING Stichting MONTON
KLACHTENREGELING Stichting MONTON Het bevoegd gezag van de Stichting MONTON gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende
Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop
Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: het Strabrecht College te Geldrop, school als bedoeld in Wet op
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs
Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs De inwerkingtreding van de Kwaliteitswet per 1 augustus 1998 hield onder meer in dat schoolbesturen verplicht werden een klachtenregeling voor elk
Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI
Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker
Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT
KLACHTENREGELING PRIMAIR ONDERWIJS Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
OFZ Klachtenreglement
OFZ Klachtenreglement Inhoud 1. DEFINITIES... 3 Artikel 1... 3 2. KLACHTENCOMMISSIE... 4 Artikel 2... 4 Artikel 3... 4 3. HET INDIENEN VAN EEN KLACHT... 4 Artikel 4... 4 4. BEMIDDELING... 6 Artikel 5...
Klachtenreglement voor klanten
Klachtenreglement voor klanten Van: Gecoördineerd Ouderenwerk De Kempen Stichting Welzijn Oirschot SWOVE Lumens Groep (inclusief Welzijn Eindhoven, Dynamo, De Splinter, Adviespunt Discriminatie, Vrijwilligerspunt,
KLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015
KLACHTENREGELING Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 Puck van de Veer Hans Lomans Januari 2015 1.0 definitief 30-12-2014 RvB 01-01-2016 VOORWOORD Cliënten hebben recht een zorgvuldige behandeling
Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN
Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Vrijgegeven door documenthouder: Sectormanager Kwaliteitsmanager ASVZ pagina 1 van 7 1. Titel Klachtenreglement voor cliënten 2 Toepassingsgebied Een cliënt en/of
Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs
1600 Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs Artikel 1 1. In dit reglement wordt verstaan onder betrokkene: een lid van het personeel, een lid van
Klachtenreglement De Schoor definitief d.d
Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 De Schoor: Stichting De Schoor, Welzijnswerk Almere 1.2 Directeur: de persoon die als directeur-bestuurder eindverantwoordelijk is voor de De Schoor. 1.3 Medewerker:
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie Overwegende dat: de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) zorgaanbieders de verplichting oplegt tot een klachtregeling; de osteopathie met haar
Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker
Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker Inleiding Coaching Rondom Kanker (CRK) heeft besloten een klachtenprocedure in het leven te roepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens
Klachtenregeling Slim! Educatief
Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 01-09-2013 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1 De contactpersoon...
Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling.
Klachtenregeling Stichting Inzet voor Zorg Vastgesteld op: 1 juli 2016 Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling. Voorwoord
Klachtenbehandeling door de klachtencommissie
Klachtenbehandeling door de klachtencommissie De klachtencommissie onderzoekt bij de commissie ingediende klachten en beoordeelt de gegrondheid van de klacht in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector,
KLACHTENREGLEMENT. Prezzent
KLACHTENREGLEMENT Prezzent Artikel 1. Begripsbepalingen 1.1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: 1. Prezzent: de zorgverlenende instelling Stichting
Klachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg
Klachtenreglement Nederlandse Federatie Gezondheidszorg 1.Begripsomschrijvingen 1.NFG: Stichting Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, statutair gevestigd op de Vaart Z.Z. 71-73, 9401 GJ te Assen. 2.NFG-register:
Klachtenregeling van het CCE
Klachtenregeling van het CCE voor cliënt en zorgaanbieder Klachtenregeling CCE december 2013 Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding... 3 Voor wie is de klachtenregeling 3 Doel van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten...
Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,
September 2010 (DBS 008, CvB/ ) Reglement Klachtencommissie ROC Tilburg
September 2010 (DBS 008, CvB/1011.005) Reglement Klachtencommissie ROC Tilburg REGLEMENT VOOR DE KLACHTENCOMMISSIE TOEPASSING STUDENTEN-/CURSISTENSTATUUT VAN HET REGIONAAL OPLEIDINGENCENTRUM TILBURG (ROC
THUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0
THUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0 THUISZORG GEZELLIG TER PELKWIJKPARK 18 8011 SH ZWOLLE 085-040 90 74 INFO@THUISZORGGEZELLIG.NL WWW.THUISZORGGEZELLIG.NL Klachtenregeling v1.0 1 WERKWIJZE KLACHTENBEHANDELING
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische
Reglement Bezwaren- en geschillencommissie PPO
Reglement Bezwaren- en geschillencommissie PPO Versie 4 7 februari 2011 Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a. PPO; Opleidingsinstituut PPO, Postmaster Psychologie en Orthopedagogiek;
Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
KLACHTENREGELING CLIËNTEN
KLACHTENREGELING CLIËNTEN DEEL 1 ALGEMEEN 1. Begripsomschrijving Cliënt De persoon aan wie de zorgaanbieder zorg- en dienstverlening biedt of heeft geboden. Zorgaanbieder Stichting HVO-Querido, vertegenwoordigd
Klachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter
Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begrippen Blz. 03 Artikel 2 Uitgangspunten Blz. 04 Artikel 3 De Klachtencommissie Blz. 05 Artikel 4 De werkwijze van de commissie
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Lid van de vereniging, waarover een klacht is ingediend. Een natuurlijk persoon waarover een lid tot curator, bewindvoerder of mentor is benoemd.
Voor Bewindvoerders, Curatoren en Mentoren gelden wettelijke eisen en verplichtingen. Deze zijn neergelegd in Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op grond van artikel 1:383/435/452, zevende lid, BW
Klachtenregeling St.-Jozefmavo
Klachtenregeling St.-Jozefmavo Inhoud 1 Aanhef pagina 2 2 Begripsbepalingen 3 3 Behandeling van de klachten 4 4 Slotbepalingen 9 5 Schema klachtenprocedure 10 6 Klachtroutes 11 1 klachtenregeling St.-Jozefmavo
SKGN KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), Begripsomschrijvingen
KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), 2011. HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt
Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend
Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Klachtenregeling cliënten. Thuiszorg De Zorgster
Klachtenregeling cliënten Thuiszorg De Zorgster Inhoudsopgave: Klachtenregeling cliënten Thuiszorg De Zorgster... 3 Inleiding... 3 Deel 1: Klachtenregeling cliënten Thuiszorg De Zorgster... 4 Hoofdstuk
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1
KLACHTENREGELING Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 Klachtenregeling Stichting Sint-Christoffel Het bevoegd gezag van Stichting Sint-Christoffel gelet op de bepalingen van
Reglement Commissie van Beroep voor de Examens Friesland College
Reglement Commissie van Beroep voor de Examens Friesland College I. Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: - beroepsschrift een schrijven, ingediend door de cursist, waarin beroep wordt
DOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Regeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4