Catalogus Producten en Diensten ICT

Transcriptie

1 Catalogus Producten en Diensten ICT In opdracht van: Unicoz Stuurgroep ICT Opsteller: P. d Anjou / Peter de Haas Datum: Versie : 1.3

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding: Hoe werkt de Catalogus Producten- en Diensten ICT Begripsbepalingen Wijzigingsprocedure van de PDC Producten en Diensten Servicedesk Werkplek Computer Laptop beheerd Mobiele device onbeheerd Vaste telefonie: Verhuizen werkplek Randapparatuur Randapparatuur beheerd Applicatie Applicatie beheerd Leerling Volgsystemen / Elektronische Leeromgevingen (Magister, ParnasSys) Dataopslag Persoonlijke dataopslag Groepsdataopslag Netwerk Bedraad netwerk Draadloos netwerk ICT beveiliging Mobiele telefonie Advies en Innovatie Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 2

3 Versiebeheer VERSIEBEHEER Versienr. Datum Auteur Wijziging Status Peter de Haas Eerste opzet draft Peter de Haas e en toegevoegd. Review door P. d Anjou vereist Concept Paul d Anjou Herindeling en verder beschrijven van PDC Concept Peter de Haas Tabel met relatie naar overige ICT documenten opgenomen Concept Peter de Haas Kleine tekstuele aanpassingen Concept Peter de Haas Dienst ICT beveiliging toegevoegd Concept Peter de Haas Opmerkingen uit DO overleg dd Concept Peter de Haas Opmerkingen uit GMR verwerkt Concept Relatie naar overige ICT documenten Dit document maakt onderdeel uit van een set van documenten die de ICT visie, strategie en invulling van ICT binnen de Unicoz onderwijsgroep beschrijven : # Document Toelichting 1 ICT Strategieplan Het ICT-strategieplan biedt de organisatie de komende jaren een kader en een richtsnoer waarlangs de ICT verder wordt vormgegeven. Met deze ICTstrategie wordt het mogelijk een brug te slaan tussen externe ontwikkelingen, strategische doelstellingen en de activiteiten op het gebied van procesinrichting en ICT. 2 ICT Beleidskader Het ICT beleidskader is opgesteld als een aanvulling op de bestaande beleidsbrieven voor VO en PO; om het ICT beleid voor de Unicoz Onderwijsgroep nader te specificeren. 3 ICT Projectenkalender De ICT Projectenkalender beschrijft alle strategische projecten om te komen tot een goede basis ICT infrastructuur voor de Unicoz Onderwijsgroep. 4 Catalogus Producten- en en ICT De Catalogus producten- en en ICT geeft inzicht in de standaardproducten en -en en ICT-verlening van Unicoz ICT. De en worden aangeboden aan de scholen en het bureau binnen Unicoz. 5 ICT Functieprofielen De ICT functies van de centrale ICT organisatie beschreven; in lijn met benodigde competenties, kennis en vaardigheden die uit de invulling van de ICT strategie en organisatie voortkomen. 6 Kosten centrale ICT Overzicht van de kosten van de kosten van de centrale Unicoz ICT en de voorgestelde wijze van doorbelasting. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 3

4 1 Inleiding: De catalogus producten- en en ICT geeft inzicht in de standaardproducten en -en en ICT-verlening van Unicoz ICT. De en worden aangeboden aan de scholen en het bureau binnen Unicoz. Deze catalogus is een leidraad voor de afnemers van Unicoz ICT en en beschrijft welke producten en en er zijn, de onderdelen waar uit deze zijn opgebouwd en waar als afnemer aanspraak op kan worden gemaakt. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 4

5 2 Hoe werkt de Catalogus Producten- en Diensten ICT Van elk standaardproduct of - zoals vermeld in deze catalogus vindt u een tabel met steeds dezelfde opzet, zoals hieronder is afgebeeld. In het bovenste deel van de tabel wordt weergegeven wat het product of de inhoudt, wat het doel is en voor wie het bedoeld is, welke componenten deel uitmaken, wat de activiteiten zijn en welke serviceniveaus van toepassing zijn. Naam Activiteiten De omschrijving van het doel van het product of van de vanuit de ICT-afnemer gezien. De algemene omschrijving van het product of van de vanuit de ICT-afnemer gezien. De componenten (onderdelen) die deel uitmaken van het product of van de. Voor welke groepen het product of de beschikbaar is. De omschrijving van de activiteiten die onderdeel zijn van het product of de. Service Openstelling Beschrijving van het tijdsbestek waarbinnen er van het product en gebruik kan worden gemaakt. Beschrijving van het tijdsbestek dat ICT-afnemers ondersteuning krijgen bij het gebruik van het product en de. Beschrijving van het tijdsbestek dat er onderhoud wordt gepleegd op het product en de. Indien ICT-afnemers hinder kunnen ondervinden vindt er voorafgaand aan het onderhoud altijd communicatie plaats. Beschrijving van het percentage dat het product of de beschikbaar is. wordt gemeten over een periode van een maand, gedurende de openstelling van het product en de. Beschrijving van het tijdsbestek waarbinnen het product of de geleverd wordt en aan welke eisen het product of de dient te voldoen. Beschrijving van overige factoren, waaronder de afhankelijkheden tussen en. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 5

6 3 Begripsbepalingen Begrip ICT-afnemer Servicedesk Storing Incident Probleem SaaS-applicatie Generieke applicaties Bedrijfskritische applicaties Release Functioneel beheer Authenticatie Tablet Docking-station Werkdag Data Netwerk Servers De ICT-afnemer van de ICT-omgeving en daarmee de klant van de ICT-verlener. Aanspreekpunt waar bepaalde expertise is belegd voor het afhandelen van incidenten. Verstoring van de normale werking van computervoorzieningen. Een melding aan de servicedesk met zo volledig mogelijke beschrijving van de ondervonden verstoring en het verzoek om de ICT-verlening volgens gestelde serviceniveaus te herstellen. Onderliggende oorzaak van incidenten. Software die als een online wordt aangeboden. De ICT-afnemer hoeft de software niet aan te schaffen, maar sluit een contract voor het gebruik af voor een vast bedrag per maand. De SaaS-provider zorgt voor installatie, onderhoud en beheer; de ICT-afnemer benadert de software over het internet bij de SaaS-provider. Generieke applicaties zijn potentieel nuttig voor iedereen in de organisatie. Een deel van dit soort applicaties hoort tot de standaarduitrusting van een werkplek van een ICT-afnemer. Software die essentieel is voor de continuïteit van de bedrijfsprocessen van de organisatie. Deze continuïteit komt dus in gevaar wanneer de software niet meer kan worden gebruikt of kan worden onderhouden. Software-uitgave: nieuwe of gewijzigde versie die op een moment beschikbaar wordt gesteld door de leverancier. Functioneel beheer is het geheel aan activiteiten dat ervoor zorgt dat een informatiesysteem functioneel aan de eisen van de organisatie voldoet en blijft voldoen. In hoofdlijn bestaan deze activiteiten uit: Afstemming met de eigenaar van het informatiesysteem over de benodigde inrichting en functionaliteit. van de ICT-afnemer van de functionaliteit tijdens de dagelijkse operatie in geval van verstoringen en vragen. Begeleiden van wijzigingen. Evaluatie van het gebruik. Het proces waarbij wordt nagegaan of een ICT-afnemer daadwerkelijk is wie hij beweert te zijn. Een tablet is een computer die je in de hand kan houden en gemakkelijk op deze manier kunt gebruiken. Een tablet heeft niet alle mogelijkheden van een laptop maar heeft meer mogelijkheden dan een smartphone. De tablet is vooral bedoeld om overal te kunnen werken aan kleine documenten, het nieuws bij te houden, video s te bekijken, te surfen op het internet en spelletjes te spelen. Een apparaat voor laptop ICT-afnemer. Bij het plaatsen van de laptop in het docking-station zijn beeldscherm, muis en toetsenbord direct aangesloten op de poorten van de laptop. Werkuren lopen van 8.00 tot uur, met andere woorden: 1 werkdag is 9 werkuren. Data die zich bevinden in de databases, het netwerk (SAN s en netwerkschijven) en de lokale werkstations. Dit zijn zowel data die direct worden gebruikt door ICT-afnemers en applicaties als data die gegenereerd worden voor back-up, restore en continuïteitsdoeleinden. Bestaat uit de actieve componenten, de routers en switches, en de passieve componenten, de lijnen en toegangspunten. De gebouw gebonden bekabeling is geen onderdeel van het netwerk. De apparatuur waar applicaties en databases op worden geïnstalleerd. De apparaten kunnen van elkaar worden onderscheiden door de verschillen in rekenkracht (CPU), disk en geheugen. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 6

7 3.1 Wijzigingsprocedure van de PDC De eigenaar van de PDC gids is de ICT coördinator van Unicoz ICT. Op basis van een wens tot een aanpassing van deze PDC gids zal de ICT coördinator deze wens beoordelen en afhankelijk van de impact van deze voorgestelde wijziging dit afstemmen met de partijen die betrokken zijn bij deze wijziging. Na deze (voor)afstemming zal een formeel wijzigingsverzoek worden ingediend bij de betrokken leverancier(s). Dit verzoek wordt vervolgens beoordeeld. In dien dit verzoek financiële consequenties of impact heeft op de uitvoering van een ICT volgt een aanpassing op de SLA. Een wijziging op de PDC kan daarbij ook nadrukkelijk consequenties hebben op lopende afspraken met de scholen. Ook deze impact moet vooraf worden vastgesteld en worden geaccordeerd. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 7

8 4 Producten en Diensten 4.1 Servicedesk De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor u en zorgt dat meldingen (verzoeken, incidenten en wijzigingen) die betrekking hebben op ICT-faciliteiten worden gecommuniceerd naar de persoon, afdeling of leverancier die het serviceverzoek kan invullen of de verstoring kan oplossen. Terugkoppeling vindt voor zover mogelijk plaats via de servicedesk. Servicedesk Het centrale 1 e aanspreekpunt voor ICT-afnemers voor meldingen (verzoeken, incidenten en wijzigingen) die betrekking hebben op ICT-faciliteiten. De omvat het vastleggen van meldingen en het er op toezien dat de verlening wordt hersteld volgens het afgesproken niveau. Niet van toepassing. Medewerkers van Unicoz Onderwijsgroep en externe partijen. Medewerkers en Leerlingen kunnen via de ICT coördinator van de school de Servicedesk benaderen. Activiteiten Aannemen, registreren, diagnosticeren en prioriteren van verzoeken, incidenten en wijzigingen. Afhandelen en indien nodig doorzetten naar ICT-leverancier van verzoeken, incidenten en wijzigingen. Voortgangsbewaking en terugkoppeling aan ICT-afnemer van verzoeken, incidenten en wijzigingen. Registratie en beheer van beheerde ICT-werkplekken en overige ICT-faciliteiten. Service Openstelling ma t/m vr uur ma t/m vr uur Niet van toepassing. Niet van toepassing. Aannametijd van telefoon: binnen 30 seconden (norm 95%). Reactie naar aanmelder met meldingsnummer, prioriteit, eerste analyse, oplosrichting en planning: binnen 1 werkuur (norm 95%). Incident met hoge prioriteit: oplossing binnen 4 werkuren. Incident met middel prioriteit: oplossing binnen 8 werkuren. Incident met lage prioriteit: oplossing binnen 16 werkuren. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 8

9 Servicedesk (vervolg) Bereikbaarheid Telefoon: n.v.t. Elektronisch: Classificering incident hoge prioriteit (prioriteit 1) Het betreft een incident met grote impact op het onderwijs en/of het bedrijfsproces. Bij dit soort incidenten is geen normaal onderwijs en/of normale bedrijfsvoering mogelijk. Voorbeeld kenmerken: - Unicoz- of locatiebreed geen toegang tot , geen internet of toegang tot het netwerk. - Examen dat niet kan worden gedaan door uitval van hardware en/of software. Classificering incident middel prioriteit (prioriteit 2) Het betreft een incident dat een middelgrote impact heeft op het onderwijs en de bedrijfsvoering. Bij dit soort incidenten is er sprake van een deelstoring op een gedeelte van een locatie. Een medewerker, leerling van Unicoz ondervindt hinder van dit incident maar kan op een andere plek binnen de locatie verder met zijn werkzaamheden. Voorbeeld kenmerken: - Geen toegang tot het internet of netwerk voor 5 of meer medewerkers, een klaslokaal of OLC. - Een storing betreffende een gedeelte van een locatie (klaslokaal / afdeling / teamruimtes). Classificering incident lage prioriteit (prioriteit 3) Het betreft een incident dat een hinderlijke, maar niet direct verstorende, situatie tot gevolg heeft. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 9

10 4.2 Werkplek Unicoz biedt u toegang tot de ICT-omgeving. Hiervoor krijgt u de beschikking over een account, gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u kunt inloggen om de verschillende ICT-faciliteiten te benaderen. Nieuwe Medewerker Unicoz Onderwijsgroep Activiteiten Aanmaken van een administratief en netwerk account Om gebruik te kunnen maken van Unicoz en is het noodzakelijk om te beschikken over een administratief en netwerk account inclusief de bijbehorende inloggegevens. Administratief: Registratie binnen het schooladministratiesysteem. Netwerk: Registratie binnen de Active Directory. Aanmaken mailbox. Genereren inloggegevens voor: o Schooladministratiesysteem. o SelfServiceDesk o Netwerk o Aanmaken van de persoonlijke usershare. Alle Unicoz (nieuwe) personeelsleden Unicoz Onderwijsgroep Aanmaken en aanpassen van het account. Service Openstelling ma t/m vr uur ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m vr uur 98% tijdens openstellingsperiode. Levering account, gebruikersnaam en wachtwoord: 1 werkdagen. Verwijderen account, gebruikersnaam en wachtwoord: 1 werkdagen. Resetten account, gebruikersnaam en wachtwoord: direct. Aanpassen van account, gebruikersnaam en wachtwoord: 3 werkdagen. : Randvoorwaarden voor de : Tijdig en volledig aanleveren van NAW gegevens. Tijdige verwerking binnen het schooladministratiesysteem. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 10

11 4.2.2 Computer Vaste Computer beheerd Faciliteren van een werkplek voor de afnemer. De omvat de activiteiten die nodig zijn om de vaste werkplek inclusief besturingssysteem, connectiviteit, lokale applicaties en randapparatuur te leveren, onderhouden en ondersteunen. Vaste computer (eigenschappen worden in overleg bepaald) 19 beeldscherm Muis en toetsenbord Optioneel: DVD speler Ergonomische hulpmiddelen Aanvullend: Besturingssysteem: minimaal Microsoft Windows 7 Enterprise. Toegang tot het bedraad netwerk van Unicoz. Lokaal geïnstalleerde generieke applicaties. Toegang beheerde randapparatuur, zoals printers en scanners. Medewerkers, leerlingen van Unicoz. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Activiteiten Plaatsen van een servicetag en registratie binnen asset management systeem Topdesk. en beheer. Installeren, uitleveren, (ver)plaatsen, innemen en afvoeren van het apparaat. Installeren van basisinstallatie (besturingssysteem inclusief generieke applicaties). Aanleveren van informatie voor het doorbelasten van de werkplek. Service Openstelling ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk van openstelling locatie) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT -afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering vaste werkplek: 3 werkdagen (indien voorradig). Levering accessoire (monitor, randapparatuur, etc.): 3 werkdagen (indien voorradig). Verhuizing vaste werkplek: 5 werkdagen. Verwijderen vaste werkplek: 5 werkdagen. Eigenschappen van het apparaat worden in overleg bepaald. De werkplek is op afstand te (her)installeren. Unicoz is eigenaar van het apparaat. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 11

12 4.2.3 Laptop beheerd Laptop beheerd Faciliteren van een werkplek voor de afnemer. De omvat de activiteiten die nodig zijn om de mobiele werkplek inclusief besturingssysteem, connectiviteit, lokale applicaties en randapparatuur te leveren, onderhouden en ondersteunen. Laptop (eigenschappen worden in overleg bepaald) Optioneel: muis en toetsenbord docking-station inclusief 19 beeldscherm en toetsenbord Dvd-speler ergonomische hulpmiddelen Aanvullend: Besturingssysteem: minimaal Microsoft Windows 7 Enterprise. Toegang tot het draadloze netwerk van Unicoz. Lokaal geïnstalleerde generieke applicaties. Toegang beheerde randapparatuur, zoals printers en scanners. Activiteiten Medewerkers en leerlingen en externe partijen. Plaatsen van een servicetag en registratie binnen het asset management systeem Topdesk. en beheer. Installeren, uitleveren, (ver)plaatsen, innemen en afvoeren van het apparaat. Installeren van basisinstallatie (besturingssysteem inclusief generieke applicaties). Aanleveren van informatie voor het doorbelasten van de werkplek. Service Openstelling ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk van openstelling locatie) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) ma t/m vr uur. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering vaste werkplek: 3 werkdagen (indien voorradig). Levering accessoire (monitor, randapparatuur, etc.): 3 werkdagen (indien voorradig). Verhuizing vaste werkplek: 5 werkdagen. Verwijderen vaste werkplek: 5 werkdagen. Eigenschappen van het apparaat worden in overleg bepaald. De werkplek is op afstand te (her)installeren. Unicoz is eigenaar van het apparaat. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 12

13 4.2.4 Mobiele device onbeheerd Mobiel device onbeheerd Het mobiele device dat niet in beheer is van Unicoz. Eigenaarschap van het device kan zowel bij Unicoz als de eigenaar van het device zelf liggen. Indien Unicoz eigenaar van het device is, wordt dit aangeschaft via de ICT organisatie. Het device krijgt binnen een locatie van Unicoz toegang tot het draadloze netwerk. Hiermee wordt dan toegang verleend tot het internet. Activiteiten De biedt de mogelijkheid om met een onbeheerd mobiel device gebruik te maken van ICT faciliteiten binnen Unicoz. Voor devices aangeschaft via afdeling ICT worden digitale handleidingen over de basale werking en configuratie van het apparaat ter beschikking gesteld, evenals antwoorden op veel gestelde vragen. Laptop Netbook Tablet Smartphone Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Installeren, uitleveren, (ver)plaatsen, innemen en afvoeren van het apparaat (alleen indien sprake is van eigenaarschap Unicoz) Service Openstelling Continue (afhankelijk van ICT-afnemer) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) ma t/m vr uur. ma t/m vr uur. Levering mobiele werkplek (alleen indien eigenaarschap Unicoz): in overleg Er worden geen eisen gesteld aan het onbeheerde mobiele apparaat. Minimale specificaties worden geadviseerd op basis van te gebruiken functionaliteit. Een lijst met minimale specificaties, waaraan de hardware moet voldoen om gebruik te kunnen maken van een functionaliteit, is beschikbaar in Topdesk: Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 13

14 4.2.5 Vaste telefonie: Vaste telefonie Het beschikbaar stellen van vaste telefonie op de vaste werkplek. Het faciliteren van de vaste werkplek met een vast telefoontoestel conform de standaard. Telefoontoestel en doorkiesnummer Optioneel: (draadloze) headset. Handsfree variant. Medewerkers van Unicoz. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Activiteiten Installeren telefoontoestel op werkplek. Patchen op netwerk Naamgeving display en doorkiesnummer programmeren Service Openstelling Continue (afhankelijk van ICT-afnemer) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) ma t/m vr uur. ma t/m vr uur. Levering vast telefoontoestel (alleen indien eigenaarschap Unicoz): in overleg Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 14

15 4.2.6 Verhuizen werkplek Verhuizen werkplek Verhuizen van alle ICT gerelateerde apparatuur. Het binnen de locatie verhuizen van ICT gerelateerde apparatuur zoals computers, printers, telefoon en overige randapparatuur. Telefoontoestel. Desktop computer inclusief toetsenbord en muis. Beeldscherm Printer Netwerkbekabeling Medewerkers van Unicoz. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Activiteiten Verhuisklaar maken van apparatuur. Loskoppelen bekabeling Aanpassen programmering telefooncentrale Opstellen en aansluiten van alle apparatuur op de nieuwe locatie. Service Openstelling Continue (afhankelijk van ICT-afnemer) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) ma t/m vr uur. ma t/m vr uur. Verhuizing werkplek: 1 werkdagen. Programmeren telefooncentrale 2 dagen. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 15

16 5 Randapparatuur Het gebruik van randapparatuur is mogelijk op alle aangeboden werkplektypen. Op de vaste en beheerde mobiele werkplek wordt randapparatuur aangesloten, geïnstalleerd en beheerd. Daarnaast kan de ICT-afnemer op de beheerde mobiele werkplek zelf randapparatuur aansluiten. Deze randapparatuur wordt niet beheerd Randapparatuur beheerd Randapparatuur beheerd Het beschikbaar stellen van randapparatuur op de beheerde vaste en mobiele werkplek. Dienst omschrijving De omvat de activiteiten die nodig zijn om randapparatuur te leveren, installeren, beheren en onderhouden. Printer en scanner (alleen in geval deze niet via het netwerk kunnen worden aangestuurd). Opslagapparatuur, zoals USB-stick, externe harde schijf, externe cd-rom en dvd-speler en -schrijver. Docking-station en andere arbotechnische faciliteiten. Invoerapparatuur, zoals muis en toetsenbord. Geluidsweergaveapparatuur, zoals koptelefoon en boxen. Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Activiteiten Beheren lijst standaardrandapparatuur. Leveren, installeren, uitleveren, (ver)plaatsen, innemen en afvoeren van het apparaat. Beheer van de oplossing voor betaald printen. Aanleveren van informatie voor doorbelasting. Service Openstelling Op beheerde vaste werkplek: ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk openstelling locatie) Op beheerde mobiele werkplek: continue (afhankelijk van ICT-afnemer) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. in overleg is eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering beheerde randapparatuur: 3 werkdagen (indien voorradig) Verwijderen beheerde randapparatuur: 3 werkdagen Verhuizen van randapparatuur: 3 werkdagen Eigenschappen van het apparaat worden in overleg bepaald. Randapparatuur dient te voldoen aan standaarden om werking te kunnen garanderen. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 16

17 6 Applicatie Op het werkstation en de fileserver omgeving worden applicaties beschikbaar gesteld. Er is een basisset (generieke applicaties) voor alle ICT-afnemers die op de beheerde vaste of mobiele werkplek wordt geïnstalleerd. Daarnaast zijn er applicaties die alleen aan bepaalde groepen toegewezen worden (specifieke applicaties). Ook bij applicaties wordt een onderscheid gemaakt in beheerde en onbeheerde applicaties. De beheerde applicaties worden voor u geïnstalleerd en hierop wordt verlening geleverd conform afgesproken serviceniveaus. Daarnaast kunt u zelf een applicatie installeren op de beheerde mobiele werkplek en uiteraard op de onbeheerde mobiele werkplek. Op deze applicatie wordt dan geen verlening geleverd conform afgesproken serviceniveaus en de applicatie is daarmee een onbeheerde applicatie. Hierdoor zijn de volgende applicatie varianten mogelijk: Applicatie beheerd Applicatie onbeheerd Applicatie beheerd Applicatie beheerd Het beschikbaar stellen van functionaliteit door middel van applicaties via de fileservers en op beheerde vaste en mobiele werkplekken. De omvat de activiteiten die nodig zijn om applicaties te installeren, configureren, testen, distribueren, onderhouden en updaten op de beheerde vaste en mobiele werkplek en op de infrastructuur. Generieke applicaties (lokaal geïnstalleerd op de beheerde vaste en mobiele werkplek) - Microsoft Office Microsoft Outlook Communicatiesoftware (Microsoft Lync) - Adobe Air, Adobe Flash player - Adobe Reader - Adobe Shockwave - Adobe SVG viewer - webbrowser - Java Run-time Client - Microsoft Silverlight - Quicktime - Vlc Player - Firefox - Internet Explorer - 7 Zip File manager - Windows moviemaker - Selfservice Unicoz-wachtwoordbeheer (SSRPM) 3 Specifieke applicaties - lokaal geïnstalleerd op de beheerde vaste en mobiele werkplek - webbased- en SaaS-applicaties - gevirtualiseerde applicaties Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 17

18 Applicatie beheerd Activiteiten Installeren, configureren, beheren, onderhouden, updaten en verwijderen van applicaties. Distribueren van applicaties op de beheerde mobiele en vaste werkplek en de fileserver omgeving. Inrichten van benodigde infrastructuuronderdelen. Functioneel beheer van applicaties (inclusief verzorgen van trainingen en opleidingen, handleidingen en gebruiksinstructies). Inkopen, bestellen, registreren en afleveren van licenties. Aanleveren van informatie voor het doorbelasten van applicaties. Service Openstelling Op beheerde vaste werkplek: ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk openstelling locatie) Op beheerde mobiele werkplek: continue (afhankelijk van ICT-afnemer) Op fileserveromgeving: ma t/m vr uur, za t/m zo uur ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur za t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT-afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering applicatie: 10 werkdagen. Toewijzen reeds geïnstalleerde beheerde applicatie: 2 werkdagen. Toewijzen reeds geïnstalleerde beheerde applicatie: 2 werkdagen. Verwijderen applicatie: 10 werkdagen. Niet van toepassing Leerling Volgsystemen / Elektronische Leeromgevingen (Magister, ParnasSys) Applicatie beheerd Het functioneel- en applicatiebeheer van de LVS en ELO omgeving(en) die binnen de Unicoz onderwijsgroep in gebruik zijn De omvat de activiteiten die nodig zijn om deze applicaties te installeren, configureren, testen, distribueren, onderhouden en updaten op de beheerde vaste en mobiele werkplek en op de infrastructuur. Magister ParnaSys Directie, medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 18

19 Applicatie beheerd Activiteiten Installeren, configureren, beheren, onderhouden, updaten en verwijderen van applicaties. Distribueren van applicaties op de beheerde mobiele en vaste werkplek en de fileserver omgeving. Inrichten van benodigde infrastructuuronderdelen. Functioneel beheer van applicaties (inclusief verzorgen van trainingen en opleidingen, handleidingen en gebruiksinstructies). Inkopen, bestellen, registreren en afleveren van licenties. Aanleveren van informatie voor het doorbelasten van applicaties. Service Openstelling Op beheerde vaste werkplek: ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk openstelling locatie) Op beheerde mobiele werkplek: continue (afhankelijk van ICT-afnemer) Op fileserveromgeving: ma t/m vr uur, za t/m zo uur ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur za t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT-afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering applicatie: 10 werkdagen. Toewijzen reeds geïnstalleerde beheerde applicatie: 2 werkdagen. Toewijzen reeds geïnstalleerde beheerde applicatie: 2 werkdagen. Verwijderen applicatie: 10 werkdagen. Niet van toepassing Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 19

20 7 Dataopslag Voor het opslaan van zowel persoonlijke- als groepsdata wordt opslagcapaciteit ter beschikking gesteld. Deze opslagcapaciteit is beheerd, wat inhoudt dat de data op een veilige plaats wordt opgeslagen en dat er mogelijkheid is voor zelfherstel van verwijderde bestanden. Hierdoor zijn de volgende data opslag varianten mogelijk: Persoonlijke dataopslag Groeps dataopslag Persoonlijke dataopslag Persoonlijke dataopslag Het beschikbaar stellen van capaciteit voor persoonlijke dataopslag. De opslagcapaciteit wordt geïntegreerd aangeboden op de filserver en via de beheerde vaste en mobiele werkplek. Activiteiten De omvat de activiteiten die nodig zijn om persoonlijke data te leveren en te onderhouden, om periodiek kopieën te maken (back-up) en het aanbieden van een zelfherstelmogelijkheid van data door ICT-afnemers zelf. Persoonlijke dataopslag (Mijn Site) - 5 Gb voor medewerkers - 1 Tb voor leerlingen via OneDrive for business. Persoonlijke mailbox ( en agenda) - 2 Gb voor medewerkers (daarnaast bestaat de mogelijkheid tot mailarchivering via de e- mailapplicatie of separate toepassing) Mb voor leerlingen (daarnaast bestaat de mogelijkheid tot mailarchivering via e- mailapplicatie of separate toepassing) Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Aanbieden, beheren en onderhouden van opslagcapaciteit. Maken van back-ups. Herstellen van data. Aanleveren van informatie voor het doorbelasten van datagebruik. Service Openstelling ma t/m vr uur, za t/m zo uur ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur za t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering persoonlijke dataopslag: 2 werkdagen. Verwijderen persoonlijke dataopslag: 2 werkdagen. Herstellen van persoonlijke data: 1 werkdag. De bewaartermijn van een back-up is 1 maand. In verband met wet- en regelgeving, kan in overleg de bewaartermijn worden verlengd. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 20

21 7.1.2 Groepsdataopslag Groepsdataopslag Het beschikbaar stellen van capaciteit voor groepsdataopslag. De opslagcapaciteit wordt geïntegreerd aangeboden op de filserver en via de beheerde vaste en mobiele werkplek. De omvat de activiteiten nodig om groepsdata te leveren en te onderhouden, periodiek kopieën te maken (back-up) en ICT-afnemers te ondersteunen. Groepsdataopslag \ 5 Gb Functionele (groeps)mailbox ( en agenda) - 2 Gb voor medewerkers (daarnaast bestaat de mogelijkheid tot mailarchivering via de e- mailapplicatie of een separate toepassing) Activiteiten Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Aanbieden, beheren en onderhouden van opslagcapaciteit. Maken van back-ups. Herstellen van data. Aanleveren van informatie voor het doorbelasten van datagebruik. Service Openstelling ma t/m vr uur, za t/m zo uur ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur, za t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT-afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering groepsdataopslag: 2 werkdagen. Verwijderen groepsdataopslag: 2 werkdagen. Herstellen van groepsdata: 1 werkdag. De bewaartermijn van een back-up is 1 maand. In verband met wet- en regelgeving, kan in overleg de bewaartermijn worden verlengd. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 21

22 8 Netwerk Binnen het netwerk van Unicoz worden twee en onderscheiden, te weten: Bedraad netwerk (vast) Draadloos netwerk Bedraad netwerk Bedraad netwerk Het verlenen van veilige toegang tot het netwerk van Unicoz door middel van een bedrade aansluiting/verbinding. Activiteiten De omvat de activiteiten die nodig zijn om veilige toegang te verlenen tot het netwerk en de internetvoorziening van Unicoz door middel van een bedrade aansluiting/verbinding. Netwerkkabel (UTP) ICT-afnemers beschikken automatisch over toegang indien zij beschikken over een Unicozgebruikersnaam met wachtwoord. Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Toegang verlenen tot het Unicoz-netwerk door middel van een bedrade aansluiting/verbinding. Aansluiten van een netwerkkabel (UTP) op het vaste aansluitpunt in de betreffende ruimte. Aansluiten van een netwerkkabel (UTP) in de technische ruimte. Inkopen, registreren en afleveren van artikelen. Service Openstelling ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk openstelling locatie) ma t/m vr uur (overige tijden op aanvraag, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur, za t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT-afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid te realiseren. Levering: direct (dynamisch). Het netwerk bestaat uit 4 segmenten: medewerker, leerling, guest en toets/examen. Toewijzing van het segment of meerdere segmenten vindt plaats op basis van doelgroep Het doorverbinden van een aansluiting van de lokale telefooncentrale naar het vaste aansluitpunt maakt onderdeel uit van deze. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 22

23 8.1.2 Draadloos netwerk Draadloos netwerk Het verlenen van veilige toegang tot het netwerk van Unicoz door middel van een draadloze verbinding. De omvat de activiteiten die nodig zijn om veilige toegang te verlenen tot het netwerk en de internetvoorziening van Unicoz gebruikmakend van een draadloze verbinding. Wireless access point (toegangspunt voor draadloze apparaten). ICT-afnemers beschikken automatisch over toegang indien zij beschikken over een Unicoz gebruikersnaam met wachtwoord. Medewerkers en leerlingen van Unicoz en externe partijen. Alleen aan te vragen door Unicoz medewerkers. Activiteiten Toegang verlenen tot het Unicoz-netwerk gebruikmakend van een draadloze verbinding. Inkopen, registreren en afleveren van artikelen. Service Openstelling ma t/m vr uur (daarnaast afhankelijk openstelling locatie) ma t/m vr uur (overige tijden op Levering, bijvoorbeeld open dag) Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. ma t/m zo uur onderhoud mogelijk met hinder voor ICT-afnemers. 98% tijdens openstellingsperiode. Tijdens examen, toetsen, etc. is in overleg eventueel uitwijk of extra beschikbaarheid realiseren. Levering: direct (dynamisch). Het netwerk bestaat uit 4 segmenten: medewerker, leerling, guest en toets/examen. Toewijzing van het segment of meerdere segmenten vindt plaats op basis van doelgroep Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 23

24 9 ICT beveiliging ICT beveiliging Het aanbieden van een veilige ICT omgeving voor de Unicoz onderwijgroep. Computers worden constant aangevallen door virussen, spam e.d. De gebruikers worden constant aangevallen door spam en phishing mail en sites. Om hier tegen beschermd te worden, biedt ICT de ICT beveiliging. ICT biedt ondersteuning op het vlak van incident response. Incidenten kunnen gemeld worden bij de afdeling ICT. ICT geeft adviezen op het gebied van computer beveiliging en biedt ondersteuning aan gebruikers om er voor te zorgen dat projecten veilige resultaten opleveren. Daarnaast zet ICTS tools en middelen in om de beveiliging binnen Unicoz te optimaliseren. Datanetwerken (vast en draadloos) Werkplekken (vast en mobiel) Serveromgeving (file-, - en data servers) Medewerkers en leerlingen van de Unicoz onderwijsgroep. Activiteiten Actief beheer van netwerken, serveromgeving en werkplekken Installatie en beheer van antivirus / anti mallware software op servers en werkplekken. Installatie en beheer van een firewall omgeving Service Openstelling Continue ma t/m vr uur Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. 98% tijdens openstellingsperiode. nvt Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 24

25 10 Mobiele telefonie Deze wordt aangeboden voor telefonische bereikbaarheid, agenda- en functionaliteit. Mobiele telefonie Het beschikbaar stellen van een mobiele telefoon inclusief abonnement van Unicoz. De omvat de levering van een mobiele telefoon of mobiele smartphone, inclusief een (data)abonnement. Mobiele telefoon of smartphone (Data)abonnement Medewerkers van de Unicoz onderwijsgroep. Alleen aan te vragen door College van Bestuur, directeur of stafmanager. Activiteiten Beschikbaar stellen van een (groeps)abonnement. Op verzoek leveren van gedetailleerde bel- of data-informatie. Aansluiten van de smartphone op het draadloze netwerk. Instellen van de synchronisatie met het Unicoz-netwerk. Inkopen, registreren en afleveren van artikelen Service Openstelling Continue (afhankelijk van ICT-afnemer) ma t/m vr uur Tijdens openstelling, indien ICT-afnemers geen hinder ondervinden. 98% tijdens openstellingsperiode. Aanvraag mobiele telefoon: 3 werkdagen (indien voorradig). Verhuizing mobiele telefoon naar andere medewerker: 3 werkdagen. Verwijderen mobiele telefoon: 3 werkdagen. Wisselen simkaart: 3 werkdagen. Eigenschappen van het apparaat worden in overleg bepaald. Het gebruik van de mobiele telefoon is in Nederland onbeperkt. Voor het buitenland geldt zowel een gebruikslimiet als een datalimiet. Unicoz is eigenaar van het apparaat. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 25

26 11 Advies en Innovatie Heeft u specifieke wensen die u niet in deze catalogus terugvindt of zijn er nieuwe ontwikkelingen, dan kunnen deze wensen mogelijk ook gerealiseerd worden. Dit valt onder de Innovatie. U kunt hiervoor in gesprek gaan met afdeling ICT om gezamenlijk een passende oplossing te zoeken. Innovatie Het bieden van ondersteuning bij innovatie van ICT-gerelateerde functionaliteiten ten behoeve van het onderwijs en de bedrijfsvoering. Activiteiten De omvat de activiteiten die nodig zijn om innovaties gerelateerd aan ICT-functionaliteiten te implementeren. Informatie- en ICT-visie o Na het opstellen van de onderwijsvisie door de betreffende directeur, adviseert en ondersteunt ICT de directeur bij de vertaling van de onderwijsvisie en het onderwijsbeleid in een informatie- en ICT-visie. o ICT volgt de informatie- en ICT-ontwikkelingen in de markt en kijkt naar wat meerwaarde kan bieden voor en toepasbaar is in de eigen organisatie. o ICT volgt ook interne informatie- en ICT-ontwikkelingen en zoekt eventueel naar mogelijkheden tot verbreding daarvan binnen de organisatie. Implementeren van de informatie- en ICT-visie o ICT stelt jaarlijks op basis van onderwijsplannen een informatie- en ICT-plan op, binnen de kaders van de informatie- en ICT-visie. o ICT geeft alle geledingen gevraagd en ongevraagd advies over informatie- en ICT vraagstukken o ICT brengt de geformuleerde visie door middel van presentaties binnen de organisatie over het voetlicht en maakt betrokkenen enthousiast voor de kansen en mogelijkheden. o ICT coördineert informatie- en ICT-projecten of participeert in die projecten. o ICT adviseert betrokkenen in de organisatie over selectie, inkoop en implementatie van ICTvoorzieningen en contracten met ICT leveranciers. Medewerkers van Unicoz. Afhankelijk van type innovatie. Service Openstelling ma t/m vr uur Niet van toepassing Geen Niet van toepassing Afhankelijk van type innovatie Er is een aantal eisen opgesteld waaraan innovatie moet voldoen: De of het product is herkenbaar voor ICT-afnemers. Er is vraag naar de of het product. De innovatie past binnen de doelstelling van de organisatie en haar kaders en beleid. De innovatie is produceerbaar en leverbaar. De kostprijs is te berekenen en er is een tarief voor te bepalen. Het gebruik en verbruik moeten meetbaar zijn. De innovatie vertoont geen overlap met bestaande producten of en. Het product of de is te onderhouden. Er is instemming door College van Bestuur op product en/of en prijs. Unicoz ICT Catalogus Producten- en Diensten ICT Pagina 26