APPLICATIONNET MISSIE. De missie van ApplicationNet: Complete dienstverlening rondom digitale werkplek

Transcriptie

1 Maarten de Vries Telefoon: Internet Informatie APPLICATIONNET MISSIE De missie van ApplicationNet: Complete dienstverlening rondom digitale werkplek Met ApplicationNet willen wij zakelijke, dienstverlenende organisaties de mogelijkheid bieden om onafhankelijk van tijd en plaats wereldwijd en zonder ICT-zorgen te werken. Dit doen we door digitale werkplekken te verzorgen en daarbij een complete dienstverlening te bieden: niet alleen de verhuur van hard- en software, maar ook de verzorging van alle service daaromheen. Om onze klanten alle functionaliteit te bieden die ze nodig hebben, werken we samen met partners. Maar de verantwoordelijkheid voor een technisch optimale werking van ApplicationNet als totaalpakket ligt altijd bij ons. In de toekomst willen wij beschouwd worden als de ASP-dienstverlener met de meest complete en betrouwbare dienstverlening rondom de digitale werkplek. Betrouwbare en professionele relatie In onze omgang met zowel onze klanten als onze leveranciers, partners en medewerkers streven wij ernaar om een relatie te onderhouden die vooral is gebaseerd op betrouwbaarheid, professionaliteit, nuchterheid en flexibiliteit. Met bewezen technologie willen wij snel en flexibel in kunnen spelen op de ICT-behoeften van onze klanten. Voor onze leveranciers en partners willen wij een organisatie zijn waar zij graag mee samenwerken en geassocieerd willen worden. Onze medewerkers willen wij de kans bieden om zichzelf te ontwikkelen en te werken bij een ambitieus bedrijf met no-nonsense cultuur Klantbehoefte ApplicationNet biedt haar afnemers een werkplek die altijd en overal beschikbaar is. Dit wordt mogelijk gemaakt door de hiervoor benodigde apparatuur en software vanaf een centrale plek aan te bieden. Toegang tot deze gecentraliseerde werkplek en bedrijfsapplicaties kan vanaf verschillende manier. Via een beveiligde private netwerkverbinding, via een open Internet verbinding en vanaf mobiele apparatuur (Black Berry s en PDA s). De klantbehoeftes die ApplicationNet ziet bij haar de afnemers zijn, dat de virtuele werkplek: flexibel is; altijd beschikbaar is; eenvoudig uitbreidbaar is; de gewenste functionaliteit (applicaties) ondersteunt; transparantie van kosten en toekomstige kosten biedt; een lage TCO heeft. Basis dienstverlening pagina 1 van 7

2 DIENSTVERLENING ApplicationNet levert de ASP-dienst in de vorm van een centrale ICT-infrastructuur, gebaseerd op Microsoft Windows terminal server- en Citrix-technologie met een gestandaardiseerde werkplek. Deze werkplek is vanaf elke locatie via het internet of een VPN-verbinding veilig te gebruiken en wordt gehost op de rekencentra van ApplicationNet. In deze omgeving worden generieke zaken als applicatieservers (Exchange, MS Office, etc.), dataopslag (SAN) en installatie- en beheerkosten gedeeld, waardoor optimaal schaalvoordeel wordt gerealiseerd. In feite huurt de klant computercapaciteit, applicaties en dataopslag plus de daaraan gekoppelde dienstverlening tegen een vaste prijs per gebruiker per maand. ApplicationNet levert de standaard Microsoft-licenties, draagt zorg voor het beheer, de dataopslag, de back-up, de beveiliging en alle overige noodzakelijke diensten conform de ITIL-processen. De belangrijkste voordelen ten opzichte van de conventionele Housing & Hosting aanbiedingen zijn: 1. Toekomstige investeringen in nieuwe hardware en infrastructuur zijn niet meer noodzakelijk; 2. Exploitatiekosten van uw eigen computerruimte komen te vervallen; 3. Maintenance- en supportcontracten op bestaande hardware en (systeem-) software komen te vervallen; 4. Systeembeheer in-huis is niet meer noodzakelijk; 5. Optimaal gebruik van systemen -desgewenst 24 * 7 uur- op basis van 99,6% beschikbaarheid; 6. Gebruikers van ApplicationNet kunnen -onafhankelijk van tijd en plaats- de bedrijfsapplicaties en bestanden continu benaderen; 7. ApplicationNet voorziet in een goed geoutilleerde helpdesk (Front Office) ter ondersteuning van benoemde gebruikers; 8. Schaalbaarheid van de benodigde capaciteit en functionaliteit per gebruiker per maand; 9. Hogere mate van beveiliging van data door het gebruik van zeer moderne middelen en het gebruik van twee geografisch gescheiden rekencentra; 10. Door het gebruik van de meest moderne beveiligingstechnieken kan vanaf elke (internet-) werkplek absoluut veilig worden gewerkt; 11. Een volledige werkplek thuis vergt geen implementatietijd maar slechts de aanschaf en het beheer van een inlogpasje; 12. Bij het tijdelijk gebruiken van applicaties zoals Microsoft Office Project zijn additionele investeringen in licentierechten niet nodig; 13. Voorspelbare exploitatiekosten gedurende de gehele contractperiode. Basis dienstverlening pagina 2 van 7

3 TOEGANGSBEVEILIGING De veiligheid van ASP is te vergelijken met internetbankieren. Via dubbele firewalls, het gebruik van encryptie en virusscanners wordt uw eigen domein optimaal beveiligd. Toegang kan worden verkregen via een speciale VPN-verbinding of via het internet. Bij het gebruik van een VPN-verbinding wijkt de inlogprocedure voor de gebruiker niet af van de huidige procedure. Door de simpele ingave van een gebruikersnaam en wachtwoord worden de aan de gebruiker toegewezen applicaties en bestanden volledig automatisch beschikbaar gesteld. Indien echter via op het internet toegang wordt gezocht tot de centrale werkplekomgeving dan wordt gebruik gemaakt van een extra inlogpasje. De gebruiker moet -als extra beveiliging- een zescijferige code ingeven. Deze per gebruiker toegewezen code wijzigt elke 30 seconden en loopt volledig synchroon met de persoonlijke code op de rekencentra. Voor het applicatiebeheer van de standaard en maatwerkapplicaties van derden worden speciale afspraken gemaakt. Deze afspraken zullen er volledig op gericht zijn deze leveranciers hun diensten optimaal en ongestoord te laten verlenen. GEGEVENSBEVEILIGING ApplicationNet garandeert dat confidentiële informatie van klanten -opgeslagen in databases en of bestanden- niet aan derden beschikbaar zal worden gesteld en/of openbaar zal worden gemaakt. Voor zover nodig zullen uitsluitend geaccrediteerde medewerkers van ApplicationNet toegang hebben tot deze gegevens. Basis dienstverlening pagina 3 van 7

4 DE DIENST CENTRALE INFRASTRUCTUUR ApplicationNet biedt klanten een centrale infrastructuur aan op basis van volledig uitbesteden. ApplicationNet is verantwoordelijk voor het aanbieden van een standaard werkplekomgeving en het gebruik van de meeste bedrijfsspecifieke applicaties. Klanten betalen -per medewerker per maand- een vast bedrag. Het voordeel voor klanten is dat tijdens de gehele contractduur de exploitatiekosten van de ICT-afdeling volledig voorspelbaar en beheersbaar zijn. Onvoorziene investeringen en onverwachte extra kosten behoren tot het verleden. BASISWERKPLEKOMGEVING De functionaliteit voor de basiswerkplek bestaat uit: Microsoft Office 2003 Excel; Microsoft Office 2003 FrontPage; Microsoft Office 2003 Outlook ; Microsoft Office 2003 Picture Manager; Microsoft Office 2003 PowerPoint; Microsoft Office 2003 Publisher; Microsoft Office 2003 InfoPath; Microsoft Office 2003 Word; Microsoft Windows Verkenner; Microsoft Internet Explorer 5.5; Adobe Acrobat Reader; ZIP functionaliteit; en Agenda; Virusbescherming; Opslagcapaciteit 200 MB per gebruiker; Opslagcapaciteit box van 200 MB per gebruiker; Groepsschijf van 200Mb per gebruiker; Helpdesk support (2 e lijns, incidentmeldingen). Op afroep kan extra functionaliteit en opslagcapaciteit beschikbaar worden gesteld. De maandelijkse kosten worden betaald per medewerker. Elke maand wordt het aantal medewerkersaccounts geteld en per medewerker wordt een vast bedrag in rekening gebracht voor deze basis werkplekomgeving. Basis dienstverlening pagina 4 van 7

5 Per medewerker kunnen door klanten de volgende aanvullende applicaties 1 zelf geactiveerd worden: Microsoft Office 2003 Access; Microsoft Office 2003 Project ; PDF Writer; WinRAR. Deze aanvullende applicaties zijn geen onderdeel van de standaard werkplek, maar kunnen door klanten op afroep worden geactiveerd. De abonnementsbedragen voor het gebruik van deze applicaties zullen -per maand per gebruiker- worden doorbelast. Daarnaast bestaat er nog een menukaart van extra functionaliteiten welke op afroep kunnen worden afgenomen. Te denken valt hierbij aan SPAM en/of Internettoegang filtering of het gebruik maken van de faxfunctionaliteit binnen ApplicationNet. BEDRIJFSSPECIFIEKE APPLICATIES ApplicationNet ondersteunt bedrijfsspecifieke applicaties. Deze applicaties worden afzonderlijk getest tijdens het migratietraject en geaccepteerd binnen de ApplicationNet omgeving. Eventueel in overleg met de leverancier zal worden bekeken of de applicatie binnen onze huidige infrastructuur kan draaien of dat hiervoor een aparte server nodig is. In overleg met de leveranciers van de applicatie worden de technische eisen aan de servers vastgesteld. De servers zijn uitgerust met voldoende lokale storage om de initiële installatie te voltooien. Indien uit oogpunt van beschikbaarheid de storage op het ApplicationNet SAN moet worden ondergebracht, dan geldt voor deze storage een bedrag van 0,50 per 50MB per maand. Om aangesloten te worden op het SAN moet de server ondergebracht zijn in het ApplicationNet rekencentrum. PRINTERS. Alle goedgekeurde printers voor Citrix en Microsoft kunnen aangesloten worden op alle locaties. Een lijst van goedgekeurde printers is opvraagbaar via de ApplicationNet helpdesk. Indien printers niet voorkomen op deze lijst is het de verantwoordelijkheid van de printer leverancier om gecertificeerde drivers te leveren, die in de eerste testperiode worden getest. SERVICE LEVEL AGREEMENT In de Service Level Agreement (SLA) worden de werkprocedures voor het aanmelden en implementeren van extra functionaliteit beschreven. De SLA moet goedgekeurd zijn door de klant en ApplicationNet op het moment van het beschikbaar stellen van de centrale 1 Deze lijst is onvolledig. Op aanvraag ontvangt u een overzicht van alle beschikbare software. Basis dienstverlening pagina 5 van 7

6 werkplekomgeving. De in de SLA opgenomen garanties gelden vanaf twee maanden na volledig overgaan van de klant naar de centrale omgeving. Uitgangspunten in de SLA zijn: een servicewindows tussen 8.00 uur en uur. Tijdens deze periode is de helpdesk is beschikbaar voor meldingen. Mocht er desgewenst een ruimer servicewindow nodig zijn dan kan dit in overleg verder worden uitgebreid. een basis omgeving die 24 x 7 beschikbaar is met een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,6%. een te controleren en meetbare performance; een gegarandeerde back-up en beveiliging van gegevens; alleen de aangewezen contactperso(o)n(en) van klanten doet helpdesk aanmeldingen; klanten krijgen de beschikking over een beheerportaal. In het beheerportaal kunnen de meeste standaard beheertaken worden uitgevoerd zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers, toegang verlenen aan gebruikers van specifieke applicaties, resetten van wachtwoorden etc. Het beheerportaal is 24 * 7 uur beschikbaar; procedures te gebruiken waardoor veranderingen in de organisatie (nieuwe software; nieuwe en vertrekkende medewerkers) snel en adequaat worden verwerkt. Basis dienstverlening pagina 6 van 7

7 OVERZICHT VAN DE KOSTEN BASIS CENTRALE WERKPLEKOMGEVING Basis centrale werkplek omgeving (per medewerker per maand) 115,= De kosten per applicatie -per medewerker per maand- bedragen voor: Microsoft Office 2003 Access 5,= Microsoft Office 2003 Visio 18,= Microsoft Office 2003 Project 35,= PDF Writer 5,= WinRAR 1,50 overal werken (eenmalig bedrag per inlogpasje: 50,=) 5,= UITBREIDING OPSLAGCAPACITEIT Standaard is een opslagcapaciteit van twee keer 200 MB per gebruiker en een groepsschijf van 200 MB per gebruiker inbegrepen in de voornoemde maandtarieven. Uitbreiding van deze opslagcapaciteit ten behoeve van users of database bedraagt per maand 0,50 per 50MB. SERVICE LEVEL AGREEMENT De kosten voor het opstellen van de SLA zijn inbegrepen in het maandbedrag voor de basis werkplekomgeving. Basis dienstverlening pagina 7 van 7