Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert.

Transcriptie

1 Voorwaarden Freez.it diensten per 01/01/2014 Freez.it levert een groot scala qua ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden niet doorberekend naar de klant maar als service geboekt. Hieronder is een overzicht zichtbaar per dienst met daarin een opsomming van de inbegrepen servicevoorwaarden. Alle genoemde zaken betreffen servicevoorwaarden specifiek voor werkzaamheden (man-uren en/of reiskosten). Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert. Freez.it Backup Backupproblemen oplossen op een door Freez.it te controleren omgeving. Met een controleerbare omgeving bedoelen wij een server of platform waarop wij de technische mogelijkheden en toestemming hebben om zonder overleg met de klant op in te loggen. Restore van verwijderde of overschreven data op verzoek klant Updates Freez.it Backup software installeren Herhaalde backupproblemen oplossen op een niet door Freez.it controleerbare omgeving. Hieronder vallen servers waarop Freez.it geen beheer verzorgt en werkstations waarop wij niet permanent en zonder hulp van de gebruiker op kunnen inloggen. Bij geconstateerde backupproblemen nemen wij enkele malen contact op met u met het verzoek ons te bellen zodat wij uw backupprobleem kunnen oplossen. Horen wij niets van u, dan zijn wij niet langer verantwoordelijk voor een betrouwbare backupoplossing.

2 Seedload van backupdata. Hiermee bedoelen we een eenmalige kopieeractie van de initiele backupdata via een externe hardeschijf in geval van een trage internetverbinding bij de klant. Freez.it Storingscontract Server Alle problemen met de hardware Alle problemen met het besturingssysteem Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server. Plaatsen van tijdelijke gratis vervangende apparatuur Problemen met klantspecifieke applicaties Freez.it Storingscontract Werkstation Alle problemen met de hardware Alle problemen met generieke software (OS, standaard applicaties Problemen met klantspecifieke software (ProSoftware, Exquise, Navision etc.)

3 Freez.it Zakelijk Internet Contractduur: Jaarabonnement, opzegtermijn 14 dagen voor het verstrijken van de dienst Storingen met Freez.it zakelijk internetverbinding Storingen met door Freez.it geleverde internetmodems/routers welke direct zijn aangesloten op de verbinding Werkzaamheden aan kapotte infrastructuur Werkzaamheden aan internetrandapparatuur welke niet door Freez.it geleverd zijn (oude modems/routers welke hergebruikt zijn) Freez.it Web + Mail + Domein Problemen met het hostingplatform Gebruikersvragen over controlpanel Verhuizen website van overige provider naar Freez.it DNS wijzigingen bij door Freez.it geregistreerde domeinnamen Aanpassingen in site op gebied (smarthost) na verhuizing Problemen binnen de code van de website Aanpassingen aan de layout van de site Freez.it Storingscontract Randapparatuur Alle problemen met de hardware Alle problemen met het besturingssysteem

4 Plaatsen van tijdelijke gratis vervangende apparatuur Freez.it Online Werkplek Alle problemen met de hardware van het hostingplatform Alle problemen met het besturingssysteem van de online server Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server. Problemen met klantspecifieke applicaties Freez.it VPS Alle problemen met de hardware van het hostingplatform Alle problemen met het besturingssysteem van de online server Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server. Problemen met klantspecifieke applicaties

5 Freez.it Antispam Alle problemen die te wijten zijn aan de dienst Gebruikersvragen over het controlpanel Blacklist/whitelist instellingen Basisinstellingen controlpanel problemen die op het platform van de klant zelf plaatsvinden problemen aan de kant van de verzendende partij Freez.it Domeinnaamregistratie Contractduur: Jaarcontract, opzegtermijn 14 dagen voor het verstrijken van de dienst Facturatie: Jaarlijkse automatische incasso vooraf DNS wijzigingen Verhuizingen domein van andere provider naar Freez.it Verstrekken verhuistokens aan klanten Freez.it Antivirus Problemen met de Freez.it Antivirus oplossing Updates installeren Schade als gevolg van een virusuitbraak in ICT omgeving klant Installatie van de antivirussoftware op systeem klant Freez.it VoIP

6 Facturatie: Maandelijkse automatische incasso achteraf Problemen met het VoIP platform Problemen met door Freez.it geleverde VoIP randapparatuur (toestellen, DECT zenders) Vragen over gebruik controlpanel Vragen over gebruik door Freez.it geleverde VoIP telefoontoestellen (doorverbinden, adresboek etc.) Problemen met door externe partij geleverde VoIP randapparatuur Problemen met VoIP door netwerkproblemen klant Problemen met VoIP door internetproblemen klant Aanpassingen belplan op verzoek klant Overige klantspecifieke wensen ten aanzien van configuratie Freez.it Colocatie Problemen met infrastructuur datacenter Door gebruiker veroorzaakte problemen (downtime, server uit ed.)