Personalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen

Transcriptie

1 Personalia Naam: Arie Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Eigenschappen Gedreven Pro-actief Teamplayer Sociaal Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 4 Periode: Diploma: Ja VMBO Kader Periode: Diploma: Ja Werkervaring Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Crucell, Leiden Bij Crucell was ik verantwoordelijk voor zowel eerste als tweedelijns calls. De calls werden primair door de gebruiker in Topdesk aangemaakt waarna wij deze oppakten en oplosten. Als support engineer waren wij verantwoordelijk voor alle incidenten. Wij deden onder andere: - Inrichten van werkplekken - Active Directory gebruikers aanmaken, rechten toekennen, wachtwoorden resetten en computers toevoegen; - Verwijderen van virussen; - Verlenen van Remote Support;

2 - Aannemen en registreren van calls op de helpdesk indien de eindgebruiker dit niet zelf kon; - Bewaken van de incidenten; - Computers/software installeren; - Microsoft Office 2003 en 2007; - Microsoft Windows server 2008; - Dell Hardware; - Topdesk; - Blackberry; - Lotus Notes; - Cisco VPN client (vpn); - Symantec Endpoint Protection (server en Client). Migratiemedewerker / Floorwalker Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Ministerie van Binnenlandse Zaken - Verlenen van Local Support; Dit was zowel op applicatief niveau als op infrastructureel niveau. - Instrueren gebruikers nieuwe omgeving; - Microsoft Windows Vista; - Microsoft Office 2003 en Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: WGPC Services - Verlenen van telefonische support; - Assemblage werkzaamheden; - Inrichten van werkstations; - Inrichten van servers; - Inrichten van werkplekken; - Verwijderen van virussen; - Verlenen van Remote Support; - Inrichten Active Directory e.g. gebruikers aanmaken, rechten toekennen en wachtwoorden resetten. Applicatie & Systeem: - Microsoft Windows 7, XP en Vista; - Microsoft Office 2003, 2007 en 2010;

3 - Microsoft Windows server 2003 en 2008; - Teamviewer; - McAfee; - AVG; - NOD32; - HP Hardware; - Acer. Stages Support Engineer Periode: Werkgever, plaats: Q-matic Werkzaamheden: - Oppakken incidenten van de Helpdesk; - Installeren en configureren van Q-Matic hardware; - Repareren van hardware. - Support geven op Q-matic software; - Verlenen van Onsite support; - TV s ophangen en aansluiten; - Installeren van PODS. - Microsoft Windows XP Embedded; - Q-Win; -Q-monitor. Referenties: Arie van der Plas Installatiemedewerker Periode: Werkgever, plaats: Roest Werkzaamheden: - Installeren en configureren van bruin- en witgoed; - Problemen van klanten oplossen mbt aangeschafte producten; - Klanten adviseren over de aanwezige producten. Periode: Werkgever, plaats: 3M Werkzaamheden: - Aannemen van calls op de Helpdesk;

4 - Registeren van calls; - Bewaken van de incidenten; - Verlenen van telefonisch support; - Verlenen van remote support; - Vervangen van hardware op de werkplekken; - Vervangen van back-up tapes; Applicatie & Systeem: - HP Hardware; - Microsoft Windows XP; - Microsoft Windows Server Microsoft Office 2003; - Lotus Notes; - Incidenten registratie programma van 3M. Referenties: Ruud Wimmers Periode: Werkgever, plaats: Rijksmuseum van Oudheden Werkzaamheden: - Verlenen van onsite support; - Verlenen van telefonisch support; - Onderhouden multitouch systemen; - Assembleren van PC s; - Handleiding maken voor de agenda binnen Outlook Microsoft Office 2003; - Multitouch machines; - Diverse hardware. Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Ervaring (jr.)

5 Besturingsystemen» Mac OS x» Windows 2000 Pro x» Windows 98 x» Windows NT Workstation x» Windows XP x» Windows Vista Business x» Windows Vista Ultimate x» Windows 7 x Netwerk Software» VMWare Workstation x» VMWare ESX x» MS VirtualPC x» Novell Netware 5.x x» Novell Netware 6.x x» MS Windows 2000 Server x» MS Windows Server 2003 x» MS Windows Server 2008 x» Active Directory Services x» SUSE Linux Enterprise Server x» Red Hat Enterprise Linux x» Linux x Databases» MS Access 2000 x» MS Access 2003 x» MS Access 97 x» MS SQL Server 2008 x» phpmyadmin x Groupware» Exchange Server 2007 x» Exchange Server 2010 x» Lotus Notes Cliënt x» MS Office Groove 2007 x Netwerk Hardware» Cisco Routers x» Routers x» Switches x Programmeertalen» HTML x» CSS x» PHP (5) x» JavaScript x» Flash x» Visual Basic (VB) x» Visual Basic Applications (VBA) x Office Pakketten» MS Office XP x» MS Office Pro 2003 x

6 » MS Office 2007 x» MS Office 2010 x» MS Excel x» MS Word x» MS PowerPoint x» MS Project x» MS Outlook x» MS FrontPage x Tools & Overige pakketten» Antivirus Software x» Ghost/Drive-image x» Winstall (installatie) x Helpdeskpakketten» Remedy x» Topdesk x Hardware» Installatie & configuratie Cliënts x» Installatie & configuratie Laptops x» Installatie & configuratie Servers x» Netwerkprinters x Talen» Nederlands x» Engels x» Duits x