Het VERANDERVERHAAL Reiswerk Opleidingencongres 23 sep 2013
|
|
- Thomas van den Pol
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Het VERANDERVERHAAL Reiswerk Opleidingencongres 23 sep 2013 Ze zeggen dat, als je iets wilt veranderen het belangrijk is een concreet doel te formuleren over wat je wilt realiseren. Het liefst zo smart mogelijk, want dan kan je de voortgang beheersen en weet je zeker dat je bereikt wat je wilt. Toch?! Helaas is de werkelijkheid anders. Medewerkers worden niet gemotiveerd door een rationeel en smart geformuleerde doelstelling, visie, missie of een set van kernwaarden. Ze worden niet geraakt door de zoveelste emmer met kretologie en met de betoveringkracht van een telefoonboek. Integendeel, het roept meer weerstand op, dan enthousiasme. Om medewerkers te motiveren zich volledig voor je in te zetten en daarmee jouw doel te realiseren, is het belangrijk hen deelgenoot te maken van jouw ambitie. Veranderen begint dus met het hebben van een heldere ambitie die iedereen begrijpt en waar men zich graag voor inzet. Een goede leider moet dan ook zijn geloof en ambitie voor hetgeen gerealiseerd moet worden, kunnen vertellen in een vorm die mensen emotioneel raakt. Het vertellen van het verhaal is een vorm van verandercommunicatie waarin je jouw medewerkers warm kunt krijgen zich volledig voor je in te zetten. Mensen zitten niet altijd te wachten op verandering Als leidinggevende heb je nogal eens te maken met een veranderdoel waarvoor medewerkers niet direct staan te juichen. Misschien dat je hier zelf ook enige moeite mee hebt. Toch moet het doel worden gerealiseerd en het is jouw opdracht dit te doen. Het hoeft natuurlijk niet altijd over een verandering te gaan. Het kan ook zijn dat je medewerkers juist meer ruimte wilt geven en meer wilt betrekken. In beide gevallen is het belangrijk mensen op een goede manier aan te spreken en te betrekken in het realiseren van jouw doel. De vraag waar je voor staat: Hoe maak ik de betrokken mensen duidelijk wat wij moeten realiseren of oplossen, Zodanig, dat: Dit voor iedereen helder is en zij door jouw ambitie worden geraakt. Zij bereid zijn zich hiervoor in te zetten. En jou gaan helpen dit doel te realiseren. De impact van een veranderverhaal zit hem in het kunnen raken van de ander. Dat doe je niet door de ander te vertellen wat jij hebt bedacht dat goed is en vervolgens een toelichting te geven over wat je van die ander verwacht. Een goed veranderverhaal is geen topdown verkoopverhaal gericht op het overtuigen van anderen. Een goed veranderverhaal is ook geen succesverhaal over hoe succesvol je was en dat ook graag in deze nieuwe situatie wilt zijn. Nee, de impact zit hem vooral in de kwetsbaarheid die je toont. Veel beter werkt, dat je laat zien dat je ook een mens bent. Dat klinkt logisch, maar veel leidinggevenden vinden het eng zich als zodanig te tonen en zich kwetsbaar op te stellen. Het interessante is, dat dit nu juist de sleutel van succesvol veranderen is. De grote veranderverhalen vertellen over de strijd die is gevoerd om het succes te bereiken. Dat je met vallen en opstaan je doel bereikt. 1
2 Mensen zoeken verbinding en openheid. Kortom laat je eens van je kwetsbare kant zien en gebruik dit om mensen voor jou te laten werken. Zenden is niet meer van deze tijd. Veel krachtiger is het om de anderen te betrekken. Mensen zijn bereid naar je te luisteren en maken zich dingen eigen door deelgenoot van je ambitie te worden. Ze zullen je helpen als je hen de ruimte geeft mee te praten. Betrek anderen bij je worsteling je doel te bereiken. Vraag anderen om hulp en oplossingen. Praat met hen over de verandering. Wees hierover open en vooral eerlijk. Basishandelingen Door het vertellen van een goed veranderverhaal en je kwetsbaar op te stellen, maak je jezelf vele malen sterker Om een goed veranderverhaal te maken verricht je de volgende basishandelingen: Stap 1 Vertel het eerlijke verhaal Stap 2 Geef aan wat jou drijft hieraan te werken Stap 3 Benoem wat je samen met de anderen gaat bereiken Stap 4 Stel een hulpvraag Stap 5 Vat samen en leg de verbinding door open te zijn 2
3 Basishandeling 1: Vertel het eerlijke verhaal Mensen waaraan je leiding geeft leven niet onder een steen. Zij weten of voelen wat er gaande is. Hierover verstoppertje spelen werkt onverschilligheid in de hand. Weinig is vervelender dan leven in onduidelijkheid. Behandel je mensen niet als kinderen, maar toon respect. Door hen open en eerlijk te vertellen wat er gaat gebeuren en wat daarvan de consequenties zijn, ontstaat bij hen een luisterend oor. Dat wil nog niet zeggen dat ze het met de (nieuwe) situatie of de verandering eens zijn. In een verkiezingstoespraak zei Diederik Samsom: ik ga u het eerlijke verhaal vertellen. Ik maak het niet mooier dan het is. De werkelijkheid is dat we voor een moeilijke periode staan waarin we samen moeilijke beslissingen moeten maken. Beslissingen die nodig zijn om de economie te verbeteren en daarmee zoveel mogelijk verworvenheden te handhaven. Hoewel Samsom de mensen geen populair verhaal vertelde raakt hij hen hiermee wel. De dag na zijn toespraak steeg zijn partij van 26 naar 32 zetels. Wat hij verzuimde was ook over het beleid en de consequenties voor deze zelfde mensen te vertellen. Dat bracht veel verwarring. Hij had bijvoorbeeld kunnen zeggen dat er nog geen duidelijk beleid is, maar dat hij dit samen met de zijn achterban wilt ontwikkelen. van het eerlijke verhaal is twijfel over de toekomst weg te nemen. Door het eerlijke verhaal te vertellen neem je mensen serieus. Het eerlijke verhaal zorgt ervoor dat je met de betrokken mensen in verbinding komt en met hen een gesprek over de nieuwe situatie kunt aangaan. Mensen die horen dat je het eerlijke verhaal vertelt zullen je zien als een eerlijk persoon die ze kunnen vertrouwen. Stap 1: Benoem het onderwerp en je kernvraag De kracht van een goed verhaal zit hem in de focus. D.w.z. dat je het heel concreet maakt. Bijv. door een voorbeeld uit de praktijk die mensen herkennen. Stap 2: Wat zijn de kenmerken van de nieuwe situatie Maak voor jezelf duidelijk wat de nieuwe situatie precies inhoudt. Geef de kenmerken hiervan aan. Stap 3: Benoem de consequenties van de nieuwe situatie Wat zijn de consequenties: Voor de organisatie. Voor de klanten. En daarna voor de medewerkers. 3
4 Basishandeling 2: Geef aan wat jou drijft hieraan te willen werken Het onderwerp en je vraagstelling zullen voor veel mensen onplezierig zijn, of aanleiding geven zich terug te trekken. Een gevoel dat je wellicht zelf ook zult hebben. Je medewerkers zullen zich afvragen hoe jij tegen deze verandering aankijkt, wat jouw mening hierover is en vooral: Hoe heb jij je voor dit karretje laten spannen? Wat gaat er gebeuren? 1. In deze basishandeling laat je zien, dat de situatie weliswaar vervelend is en veel van de medewerkers gaat vragen, maar dat jij dit onderwerp toch met veel energie gaat aanpakken. 2. Je laat zien dat het oplossen van de vraagstelling jou en alle medewerkers een nieuwe kans geeft. 3. Je laat zien, dat we de nieuwe situatie alleen kunnen realiseren als we dit samen aanpakken en we elkaar hierbij nodig hebben. Je hebt het hier niet meer over alleen de verandering. 1. Nee, je praat hier over de toekomst en het realiseren van een nieuwe situatie waarin nieuwe mogelijkheden ontstaan. 2. Je hebt het over een uitdaging die iedereen aangaat. 3. Je praat over de kern van het werk, over het waarom we dit werk ook al weer doen. Waar we oorspronkelijk voor zijn opgericht. Hoewel je medewerkers de verandering nog steeds vervelend vinden en de emotie hierover niet zomaar wordt weggenomen, geef je hen met deze basishandeling een nieuw perspectief. Een perspectief dat hen raakt en motiveert om ervoor te gaan. Stap 1: Vertel hoe jij tegen deze verandering aankijkt en wat het met je doet. Wees hierover open! Het is sterk je gevoel over de situatie te geven. Openheid geeft verbinding. Mensen zullen dit waarderen en hier respect voor hebben. Voorkom overigens wel, dat je gaat meehuilen met de wolven in het bos. Stap 2: Maak de twist Twist 1: Positieve Ja, maar De beste verhalen zijn niet voorspelbaar en raken een snaar. Dat kun je doen door een onverwachte draai aan je verhaal te geven. Bijvoorbeeld, door gebruik te maken van een positieve Ja, maar: Ja het moet anders,. maar. dat wil niet zeggen dat we ons hier zomaar bij neerleggen. Een verandering in het werk betreft meestal functionele handelingen: meer klantgericht werken, efficiënter werken enz. Belangrijk, maar het raakt mensen niet in hun hart. Wat hen wel raakt zijn emoties die refereren aan persoonlijke waarden. 4
5 Twist 2: Ga terug naar de oorspronkelijke taak en waartoe wij hier met elkaar samenwerken. Waarom doen we ons werk. Waar geloof jij in? Een andere methode om mensen te raken is terug te gaan naar de roots, ofwel terug naar de vraag WAAROM we het werk doen dat we doen. Wat zijn jouw waarden of idealen waar jij voor gaat? Waarom heb jij deze baan gekozen en ga jij hier vol voor? WAAR GELOOF JIJ IN? Toon en vertel over je innerlijke waarden. Waarom het voor jou belangrijk is! Dit kan je ook vragen aan je medewerkers. Wat waren of zijn onze idealen waar we voor gingen? Hiermee kom je weer dicht bij de oorsprong, de innerlijke waarden die we met elkaar delen. Basishandeling 3: Benoem wat je met de anderen gaat bereiken In de vorige basishandeling heb je verteld wat de uitdaging en jouw standpunt hierbij zijn. Door middel van de twist heb je hun aandacht voor je onderwerp gepakt. Ze weten waar je voor staat. Je hebt ze misschien zelfs emotioneel geraakt. Je hebt hen verteld waar je samen met hen naar toe wilt. Je bent nu op het moment aangekomen, dat je toehoorders geïnteresseerd raken in je verhaal. In deze stap ga je concreet worden en aangeven wat we op korte termijn als eerste gaan doen en wat we realiseren. De betrokken mensen weten wat je wilt realiseren en wat op korte termijn gedaan moet worden om het doel uit de vorige basishandeling te realiseren. Stap 1: Formuleer de centrale én én vraagstelling Vat de vorige stappen samen in één centrale vraagstelling. In deze vraagstelling benoem je hetgeen je uiteindelijk wilt bereiken: voor de organisatie én de klant én jezelf én de medewerkers. De centrale vraagstelling kun je formuleren als een HOE, ZODANIG, dat. vraag. Hoe gaan we het doel van de organisatie realiseren op zodanige wijze, dat we ook onze klanten maximaal tevreden kunnen stellen en tegelijk onze belangen veiligstellen. Stap 2: Welke mijlpaal gaan we als eerste realiseren? De centrale én én - vraagstelling is een algemene vraag. Mogelijk dat mensen dit als een te grote doelstelling of stap zien en nu al in de stress raken, omdat ze niet weten hoe dit te realiseren. Daarom is het belangrijk de weg er naar toe te definiëren in kleine stappen. Liever kleine stapjes, dan grote woorden. Hier benoem je de eerste stap die volgens jou genomen moet worden. 5
6 Basishandeling 4: Stel de hulpvraag Een veelvoorkomende valkuil is, dat je zelf het voortouw neemt om de eerste stap uit te voeren. Je medewerkers zullen vervolgens afwachten wat jij er van terecht brengt. Het gevolg is dat jij dan ook verantwoordelijk bent en de anderen dit niet zijn. Het doel van het stellen van de hulpvraag is anderen te betrekken bij de realisatie van deze stap en hen hier medeverantwoordelijk voor te maken. Ofwel er voor te zorgen dat zij hier eigenaarschap op nemen. De valkuil is dat je, als leidinggevende, het reddertje gaat spelen en zelf voor de anderen de oplossingen gaat bedenken. Niet doen dus! De betrokken mensen gaan aan de slag om de eerste stap (samen met jou) voor te bereiden en uit te voeren. Stap 1: Formuleer de hulpvraag In deze stap stimuleer je de anderen zelf na te denken over mogelijkheden om de eerste mijlpaal te realiseren. Het enige wat je in feite doet is de vragen te stellen die stimuleren om de anderen zelf de weg naar Rome te laten bepalen. Het is immers de medewerker die aan zet is. Vragen die je kunt stellen: welke opties zijn er (in principe) denkbaar? als je nou eens geen enkele beperkingen zou ervaren, wat zou je dan doen? als je helemaal opnieuw kon beginnen, wat zou je dan anders doen? wat zijn de voor- en nadelen van elke optie? wat zou je doen als die hindernis er niet was? Stap 2: Zet oplossingen en ideeën om in een actie. Vragen om de medewerkers in de doe-modus te krijgen zijn: Welke oplossingen hebben we en wat gaan jullie nu concreet doen? Wat zijn de voorwaarden om deze te kunnen uitvoeren? Met welke actie gaan we morgen starten? Wat kunnen we doen om snel resultaat te bereiken? Wie gaat wat doen? 6
7 Basishandeling 5: Vat samen en leg de verbinding Het is nu voor iedereen duidelijk wat van hen wordt verwacht en waarom we er met elkaar de schouders onder gaan zetten. In deze laatste basishandeling vat je alles nog eens samen. Het is tot slot ook belangrijk in deze samenvatting te benoemen wie wat doet. Sommige mensen zullen waarschijnlijk nog sceptisch tegenover jouw verhaal staan. Maak je daarover geen zorgen. Laat je daden spreken. Toon hen dat ze onterecht terughoudend zijn. Zorg ervoor dat je medewerkers aan de slag gaan en succesvol zijn. In Amerika wordt veel aandacht besteed aan het woord. Ze vinden een vlammend betoog belangrijk. Ze raken ervan in vervoering en het inspireert hen. In Nederland is dat minder het geval. Onze cultuur kenmerkt zich door het doen. Woorden zijn belangrijk, maar je wordt geloofd als je iets doet en tot stand brengt. De betrokken mensen gaan aan de slag om de eerste stap (samen met jou) voor te bereiden en uit te voeren. Stap 1: Benoem wie wat gaat doen Bespreek wie welke actie (morgen) gaat uitvoeren. Vraag hen op welke wijze je hen hierbij kunt ondersteunen. En wat gaan we samen doen. Stap 2: Geef een samenvatting Geef een samenvatting van alle voorgaande basishandelingen. Belangrijk is, dat je het kort houdt. Benoem alleen de hoofdpunten. De meest krachtige samenvatting bestaat uit drie punten: Je ambitie: Gebruik hierbij de HOE., ZOANIG, dat. vraag. Eerste mijlpaal: Wat gaan we al eerste doen. Welk eerste succes gaan we realiseren? Acties: Wat gaan jullie doen, wat ga ik doen. 7
De kracht van het eerlijke verhaal. Leer veranderen...deel jóuw verhaal
De kracht van het eerlijke verhaal Leer veranderen...deel jóuw verhaal introductie, BTI, China Airlines, Singapore Airlines and more 40 jaar ervaring in reis- en luchtvaartsector Carla.van.den.berg@resetmanagement.com
Nadere informatieLaat Je Rela)e Niet Stuklopen
Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Door Robbert Raas www.stop-jaloezie.com Voorwoord Dit compacte e-book is geschreven als hulp bij de eerste stap naar een leven zonder vervelende jaloezie. Op stop-jaloezie.com
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatieProfessioneel communiceren: belangrijk onderdeel van dit boek en deze lessen DENK NA: WAAR KAN JE ALS JURIDICH MEDEWERKER TERECHTKOMEN?
Hoofdstuk 1 Leerdoelen pg 17 Link tussen leerdoelen en toets stof 1.1 Juridisch medewerker Algemene vaardigheden besproken: Op de hoogte zijn (kennis) Informatie op papier kunnen zetten Goed kunnen lezen
Nadere informatieFocussen: 2 x 2 vragen
Focussen: 2 x 2 vragen Waar kun je het voor gebruiken? Als je iets wilt bereiken en daarvoor het nodige te doen hebt, dan is het van belang dat je wéét wat je doet. De 2x2-vragen helpen je bij het bedenken
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieCursus Omgaan met klachten
Cursus Omgaan met klachten Aanleg beplantingen en grasvelden AOC Oost Almelo C. ter Steege Doel van deze les Je leert in deze cursus over: - Klachten - Klachten ontvangen - Valkuilen - Emoties opvangen
Nadere informatieSuccesvol zijn wie je bent. Monique Dekker, mei 2018
E-BOOK Succesvol zijn wie je bent. Monique Dekker, mei 2018 0 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2. Inleiding... 3 Wie is Monique Dekker?... 3 3. Bewustzijn... 4 Zijn wie
Nadere informatieGesprekstips: Open vragen
U wilt in gesprek met uw medewerker over een onderwerp dat (onder meer) gaat over de financiële situatie van uw medewerker. Maar hoe pak je dat aan? Als u uw medewerker goed kent, dan vindt u doorgaans
Nadere informatieZonder verhaal heb je niets te vertellen. Van verkoop naar verleiding workshop presentatietechnieken
Zonder verhaal heb je niets te vertellen Van verkoop naar verleiding workshop presentatietechnieken Arjan Hoek - 29 november 2018 1. Presenteren met impact 2. De kernboodschap 3. De pitch 4. Tot slot 3
Nadere informatieMaak echt contact, stel iemand op zijn/haar gemak. Wellicht is dit de eerste keer dat je potentieel klant skype/facetime gebruikt.
FASE 1: STEL JE KLANT OP HAAR/ZIJN GEMAK EN NEEM DE LEIDING Maak echt contact, stel iemand op zijn/haar gemak. Wellicht is dit de eerste keer dat je potentieel klant skype/facetime gebruikt. Dit gesprek
Nadere informatieTOTAL PRESENCE ACADEMY E-BOOK. Succesvol zijn wie je bent
TOTAL PRESENCE ACADEMY E-BOOK Succesvol zijn wie je bent Monique Dekker, juni 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 Waarom dit e-book?... 2 Wie ben ik?... 2 2. Weet wie je bent en waar je voor staat....
Nadere informatieEQ als grootste voorspeller van succes MAAR ER LIGT EEN VALKUIL OP DE LOER, DIE JE AAN KUNT PAKKEN
EQ als grootste voorspeller van succes MAAR ER LIGT EEN VALKUIL OP DE LOER, DIE JE AAN KUNT PAKKEN 2018 Kopiëren en vrijelijk gebruiken vinden wij prima, netjes met bronvermelding graag. 1 DE EMPATHISCHE
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatie3 Hartentips Waardevol en makkelijk toepasbaar voor meer
3 Hartentips Waardevol en makkelijk toepasbaar voor meer verbinding met je hart contact met jezelf zelfwaardering Hee! Wat goed dat je begonnen bent aan het lezen van mijn ebook. Dat betekent dat de wil
Nadere informatieEffectief aansluiten bij overbelaste leerlingen en hun ouders: Zo makkelijk is dat niet!
Effectief aansluiten bij overbelaste leerlingen en hun ouders: Zo makkelijk is dat niet! drs. Hilde Jans psycholoog Iedereen heeft een ander perspectief! Oefening in tweetallen Stap 1 Draai je gezicht
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Kies je kernwaarden De eerste stap die je moet nemen om je concept in kaart te brengen, is kijken waar jij en je team goed in zijn. Waar ligt jullie kracht? Wat vinden
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieBas Smeets page 1
Bas Smeets www.bsmeets.com page 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen idee wat hoe hun ideale
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieVan huidige situatie ------------ naar --------------------------------- gewenste situatie
Doelen stellen NLP is een doelgerichte, praktische en mensvriendelijke techniek. NLP = ervaren, ervaren in denken, voelen en doen. Middels een praktisch toepasbaar model leren we om de eigen hulpmiddelen,
Nadere informatieSPETTERENDE AANBEVELINGEN L I E S B E T H D E K O R T E V A B E N E S U P P O R T
MAAK SPETTERENDE AANBEVELINGEN L I E S B E T H D E K O R T E V A B E N E S U P P O R T Waarom aanbevelingen? Heb jij al goede aanbevelingen op je website staan? Van die aanbevelingen waar nieuwe bezoekers
Nadere informatieTips voor een goed verkoopsgesprek
Tips voor een goed verkoopsgesprek Begroet al je klanten Iedere klant die je winkel binnenkomt moet begroet worden. 100%. En dat betekent dat wanneer je in gesprek bent met die ene klant, toch even de
Nadere informatieHoe krijg ik mijn collega s mee op lean reis? LEIDEN, 19 OKTOBER 2017
Hoe krijg ik mijn collega s mee op lean reis? LEIDEN, 19 OKTOBER 2017 Hoe krijg je mensen mee? Motiveren Invloed of macht Overtuigen, beïnvloeden Leiderschap Laten zien of voelen (ervaren) Bewijzen (prove
Nadere informatieLEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS
HOW TO: LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS Een handleiding vol met tips om te communiceren en leiding te geven aan jonge medewerkers voor een optimaal bedrijfsresulltaat. L1NDA 1 Introductie In de horeca
Nadere informatieHoe betrek je succesvol een potentiële gever bij je organisatie? Wijzer Werven
Hoe betrek je succesvol een potentiële gever bij je organisatie? Wijzer Werven Lambert Mutsaers Friend- & Fundraising 1. Cultuurverandering in je organisatie: een transformatie van het zenden van informatie
Nadere informatieStap 6: Wat is de kernovertuiging?
E-Learning: Hoe krijgen ze me zo gek als leidinggevende? Module 7/9 Stap 6: Wat is de kernovertuiging? De relevante vraag is hier: wat is het ergste wat er kan gebeuren als hij zijn controledrang loslaat?
Nadere informatieWerkboek. je meest Gelukkige, Liefdevolle en Ware Zelf
Werkboek Vind de weg naar voor je groei je meest Gelukkige, Liefdevolle en Ware Zelf Inleiding Hoe werkt dit werkboek? Waar vind ik mijn filmpje? Omdat de titels van mijn filmpjes op Youtube nog wel eens
Nadere informatieEffectief communiceren met mijn medewerkers. Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt
Effectief communiceren met mijn medewerkers Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt Welkom Afspraken en verwachtingen: - Telefoon uit - We respecteren elkaar - We klappen niet uit de
Nadere informatieJe doel behalen met NLP.
Je doel behalen met NLP. NLP werkt het beste als al je neurologische niveaus congruent zijn. Met andere woorden: congruent zijn betekent wanneer je acties en woorden op 1 lijn zijn met je doelen, overtuigingen,
Nadere informatieFeedback ontvangen. Feedback ontvangen is moeilijk. Hoe gaan we om met feedback?
2 7 Feedback ontvangen Feedback kun je zien als een cadeau. Je kunt het aannemen, uitpakken en er je voordeel mee doen. Of je neemt het cadeau aan, bedankt de gever en legt het vervolgens in een kast om
Nadere informatieIk ben altijd op zoek naar goede onderwerpen Mijn missie... 3 Wie ben ik? Help ik moet een blog!... 5
Inhoud Ik ben altijd op zoek naar goede onderwerpen... 3 Mijn missie... 3 Wie ben ik?... 4 Help ik moet een blog!... 5 Waarom is bloggen goed voor je onderneming?... 5 Waarom is bloggen goed voor je klanten?...
Nadere informatieNetwerken, duurzame relaties aangaan door positieve eerste indruk
Workshop Netwerken Netwerken, duurzame relaties aangaan door positieve eerste indruk Breekt het zweet je uit als je het woord netwerken hoort? Toch netwerken we overal, ook jij: in de rij bij de bakker,
Nadere informatieNU DE MENSEN NOG MEEKRIJGEN VERANDERAANPAK IN BEELD. bedoeling. Mensen ondersteunen dát wat ze zelf hebben helpen bouwen
NU DE MENSEN NOG MEEKRIJGEN VERANDERAANPAK IN BEELD Datum: 18 april 2019 Werkconferentie Eigenaarschap Ik ben niet bang voor veranderen, wél voor het idee dat dat gemanaged gaat worden Jannet Maréchal
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieReader Gespreksvoering
Reader Gespreksvoering Achtergrondinformatie Soorten vragen Actief Luisteren Slecht nieuws Gesprek Fasen in het gesprek Soorten Vragen In een gesprek kun je verschillende soorten vragen stellen. Al je
Nadere informatieJ L. Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills. Vaardigheden Gedragsindicatoren. 21st Century Skill - -
Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills 21st Century Skill Jouw talent Vaardigheden Gedragsindicatoren J L Ik weet wat ik wil Ik weet wat ik kan Ik ga na waarom iets mij interesseert
Nadere informatie10 tips om te scoren met telefonische acquisitie. Haal meer uit je adressenbestand
10 tips om te scoren met telefonische acquisitie Haal meer uit je adressenbestand 1. Weet waar je het over hebt Wanneer je met telefonische acquisitie begint is het belangrijk om je goed voor te bereiden
Nadere informatieAdviesgesprek Van contact naar contract
Adviesgesprek Van contact naar contract Het doel van het eerste adviesgesprek is het om het eens te worden over de vraag van de opdrachtgever en over de werkwijze van de adviseur. Het resultaat is een
Nadere informatieArrangement 1 De Luisterthermometer
Arrangement 1 De Luisterthermometer DEEL 1 De manager Naam: Organisatie: Datum: Luisterprincipe 1 Luisteren begint met luisteren naar jezelf 1.1 Inventariseren van stemmen Vertel eens van een situatie
Nadere informatieSpeak up! Wat is JA en wat NEE?
Les 3 Speak up! Wat is JA en wat NEE? Deze derde les gaat over het leren inzien en uitspreken van je wensen en grenzen bij intimiteit en seks. Hoe zorg je dat het leuk is en blijft? Het belangrijkste daarbij
Nadere informatieT R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F
werkboek T R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F Werkboek: Een krachtige boodschap maken W W W. M A R L O E S H A L M A N S. C O M Of we het leuk vinden of niet, als ondernemers zullen
Nadere informatieToepassing van de fases van gedragsverandering in de praktijk
Toepassing van de fases van gedragsverandering in de praktijk Jouw werk bestaat eruit om de klant te begeleiden bij een verandering in zijn financiële gedrag. Daarvoor kun je het model van DiClemente,
Nadere informatieEerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl
Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door
Nadere informatieGesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid
Gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid Deze gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Inleiding Deze gesprekswijzer
Nadere informatieWat is jouw verhaal?
E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het
Nadere informatieInspirerend Presenteren
Inspirerend Presenteren Door Kai Vermaas & Charis Heising Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Inleiding Wil je leren hoe jij een presentatie kunt geven waar je zeker bent van je verhaal? En
Nadere informatieRelaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.
Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan
Nadere informatieHandleiding Voor de Personeelscyclus!
Handleiding Voor de Personeelscyclus! Om goede professionele kinderopvang te blijven bieden moeten we ons blijven ontwikkelen. In deze handleiding lees je hoe we dat doen. We doorlopen elke twee jaar een
Nadere informatieWaarderen van wat werkt: luisteren naar succesverhalen en creëren van een groepsdroom
Waarderen van wat werkt: luisteren naar succesverhalen en creëren van een groepsdroom Methodiek Omschrijving: In deze workshop staan succesverhalen centraal. We luisteren naar recente succesverhalen uit
Nadere informatieWorkshop Insights Discovery
Workshop Insights Discovery Klantendag OR-ondersteuning 9 maart 2018 Sarton Training & Advies Chrétien Sarton Over mij Politicoloog en jurist 5 jaar adviseur bij Deloitte. 14 jaar trainer-adviseur voor
Nadere informatieBOUWEN AAN VERTROUWEN in teams en organisaties met zeven praktische stappen
POWER the resilience factory BOUWEN AAN VERTROUWEN in teams en organisaties met zeven praktische stappen POWER the resilience factory We re never so vulnerable than when we trust someone but paradoxically,
Nadere informatieWERKPLEZIER DOOR LEEFPLEZIER
1 2 3 Thema 3 WERKPLEZIER DOOR LEEFPLEZIER Module Werkplezier Wat is werkplezier. Factoren die werkplezier beïnvloeden. Werkplezier behouden en vergroten. Inleiding 1 Als medewerkers kunnen inspelen op
Nadere informatieCoalitielid met hart en ziel
Coalitielid met hart en ziel Samenwerken vind ik belangrijk omdat... Peter Rooze 29 januari 2011 Teambuilding en samenwerking. Resultaten: 1. Kennismaking met - motieven van - collega s. 2. Betere samenwerking.
Nadere informatieRapportage Droombaan. BIJ Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Droombaan Naam: BIJ Voorbeeld Datum: 02.04.2015 Email: support@meurshrm.nl BIJ Voorbeeld / 02.04.2015 / Rapportage droombaan QBN 2 Met de Q1000 Droombaan krijg je snel en duidelijk inzicht in
Nadere informatieDe logische niveaus van DILTS
De logische niveaus van DILTS Dat geloof ik niet! zei Alice. O nee? zei de koningin op medelijdende toon. Probeer het nog eens: haal diep adem en doe je ogen dicht. Alice lachte. Proberen heeft geen zin,
Nadere informatieHOE STIMULEREN WE 45+ERS OM ONTWIKKELADVIES AAN TE VRAGEN?
HOE STIMULEREN WE 45+ERS OM ONTWIKKELADVIES AAN TE VRAGEN? OPZET CAMPAGNE DUURZAME INZETBAARHEID 45+ Werknemers van 45+ lopen het risico langdurig werkloos te zijn wanneer zij hun baan kwijtraken. Het
Nadere informatieSpeciaal voor vrouwen?
NVD presenteren voor vrouwen 3 november 2016 Speciaal voor vrouwen? Waarom? vrouwen < > mannen top van de grote bedrijven? 2% vrouw raden van bestuur van beursgenoteerde ondernemingen in de EU? 86 % man
Nadere informatieTIPS VOOR BELANGRIJKE GESPREKKEN ( BV OP HET WERK)
TIPS VOOR BELANGRIJKE GESPREKKEN ( BV OP HET WERK) Dit document is bedoeld om u te helpen een belangrijk gesprek voor te bereiden. Er worden enkele punten besproken waar u op kunt letten voor en na het
Nadere informatie21 Niveaus van interveniëren in groepen 22
21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De
Nadere informatieArrangement 1 De Luisterthermometer
Arrangement 1 De Luisterthermometer DEEL 2 De medewerker Naam: Organisatie: Manager: Datum: Luisterprincipe 2 Luisteren is geven 2.1 Gehoord zijn Je hebt de afgelopen weken vast een keer met je manager
Nadere informatieFeedback Project Ergonomisch Ontwerpen
Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen Competenties Sociaal en communicatief functioneren (P9) Initiatief (P10) Reflectie (P11) Afgelopen module heb je met een groepje gewerkt aan je project. In week 7
Nadere informatieMensen Motiveren. door Stephan Vanhaverbeke Certified NLP Trainer. @CoachSteff
Mensen Motiveren door Stephan Vanhaverbeke Certified NLP Trainer @CoachSteff Hoe je mensen in beweging kan zetten Kennismaking Wat wil je graag meenemen? Inhoud De context De perceptie De dip De voorkeuren
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieRapport: Delegeren is te leren.
Rapport: Delegeren is te leren. Ingrid Jeuring, trainer, coach, spreker 1 Delegeren is te leren. Allereerst bedankt voor het downloaden van dit rapport. Het betekent dat je open staat voor ontwikkeling
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieVIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN
E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen
Nadere informatieShow, don t (just) tell!
Show, don t (just) tell! Hoe maak je de waarde van je werk zichtbaar en voelbaar? Annemarie Noordam (TerSprake) Dorine Mobron (DoVision) Stand 3 www.tersprake.com Wie zijn jullie? Organisaties? Met welke
Nadere informatiePROGRAMMA RESULTAAT- EN OPLOSSINGSGERICHT DENKEN. Resultaat. oplossingsgericht denken. Resultaat- en. Probleemgericht denken
Resultaat- en oplossingsgericht denken Laura Krause Obelisk 1 RESULTAAT- EN OPLOSSINGSGERICHT DENKEN PROGRAMMA 1 Denken in problemen of denken in oplossingen Resultaat- en oplossingsgericht De taal van
Nadere informatieJanuari. Ik accepteer en waardeer mijn ( hoog) gevoeligheid.
Januari Ik accepteer en waardeer mijn ( hoog) gevoeligheid. (Hoog) gevoelig zijn krijgt in deze tijd steeds meer ruimte en bekendheid, dat is fijn. Een generatie geleden was het niet wenselijk om gevoelig
Nadere informatieZonder toestemming. Nota BOPZ eenvoudige versie
Nota BOPZ eenvoudige versie Zonder toestemming Ben je soms boos? Ben je soms boos en ben je dan wel eens gevaarlijk voor jezelf of anderen? Of doe je wel eens dingen die niet mogen? Soms moeten begeleiders
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieDe Top 10 Beste Tekstberichten Voor Oud & Nieuw
Minigids De Top 10 Beste Tekstberichten Voor Oud & Nieuw Copyright Michelle van den Berghe - Auteur, Relatie- Exterugcoach Michelle van den Berghe - liefdesverdriet.nl Top 10 Beste Tekstberichten Voor
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieInstructie 1. Heb jij je voelsprieten uitstaan? De relatie met je cliënt
Instructie 1 De relatie met je cliënt Heb jij je voelsprieten uitstaan? Met behulp van dit werkblad onderzoek je of je je voelsprieten hebt uitstaan naar de cliënt. Kies een cliënt en vul met die cliënt
Nadere informatieN A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen
Nadere informatiePersoonlijk Rapport Junior Scan
Persoonlijk Rapport Junior Scan Persoonlijke gegevens Naam test junior Datum test 02/09/2011 (17:19) Jouw ondernemersprofiel In vergelijking met het branche normprofiel geeft jouw profiel het volgende
Nadere informatieArend Ardon: Doorbreek de cirkel!
Arend Ardon: Doorbreek de cirkel! Directeur: Hoe verloopt het met het ontwikkeltraject Ondernemend en verantwoordelijk? HR- manager: De eerste workshops zijn geweest. Iedereen heeft een actiepunt voor
Nadere informatieEffectief communiceren met mijn medewerkers. Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt
Effectief communiceren met mijn medewerkers Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt Welkom Afspraken en verwachtingen: - Telefoon uit - We respecteren elkaar - We klappen niet uit de
Nadere informatie> Ik luister met de bedoeling. > Ik leer jouw taal, zowel. > Ik maak het veilig voor jou, > Ik ga op zoek naar waar de
Bijlagen 56 Bijlage 1 Verschillen tussen een discussie en een bezoek Het is van groot belang dat je het moment leert herkennen dat een gesprek over een bepaald onderwerp niet goed gaat. Als je beiden reactief
Nadere informatieAdviesgesprekken met Spreken tegen ouders
Adviesgesprekken met Spreken tegen ouders Eerst de relatie, dan de communicatie In de communicatie tussen personen Inhoudsaspect Feiten Gebeurtenissen Resultaten Adviezen Relatieaspect Wat speelt tussen
Nadere informatieBEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten
BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN Er zijn verschillende beïnvloedingsstijlen te onderscheiden. De stijlen kunnen worden onderverdeeld in: TEGENBEWEGENDE STIJLEN MEEBEWEGENDE STIJLEN = duwen = trekken Tegenbewegende
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieHoofdstuk 3: Jij als leider!
Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat
Nadere informatieDRIE GOUDEN TIPS om "Nee" te leren zeggen tegen alles wat je niet meer wilt. Kies voor het leven dat jij wilt hebben.
DRIE GOUDEN TIPS om "Nee" te leren zeggen tegen alles wat je niet meer wilt. Kies voor het leven dat jij wilt hebben. Chantal Smeets 1 INHOUDSOPGAVE 1. VOORWOORD... 3 2. INLEIDING... 4 3. DRIE GOUDEN TIPS...
Nadere informatieAan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
Nadere informatieDeze steekkaarten met tips rond competenties:
Deze steekkaarten met tips rond competenties: zijn een onderdeel van de competentietoolkit ter ondersteuning van sociale sportpraktijken gericht op het ontwikkelen van jongeren. hebben tot doel om te werken
Nadere informatieDeel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieDe Top 10 Beste Tekstberichten Voor Oud & Nieuw
Minigids De Top 10 Beste Tekstberichten Voor Oud & Nieuw NIEUW: met 4 Bonusberichten die je bij elke gelegenheid kunt gebruiken Copyright Michelle van den Berghe - Auteur, Relatie- Exterugcoach - december
Nadere informatieMerkkompas whitepaper
Merkkompas whitepaper Jouw klanten kiezen voor een toonaangevend bedrijf. Toonaangevende bedrijven hebben een voorsprong. Deze bedrijven zijn erg goed in wat ze doen, betekenen echt iets voor je, pakken
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie en in elk netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieOEFENINGEN BIJ DE WERKGEEST
OEFENINGEN BIJ DE WERKGEEST Het werkmateriaal is een onderdeel van de website Krachtenspel.nl. Werkmateriaal Sociaal Emotionele Educatie (SEE) Alle informatie is te vinden op de website Jan Ausum en Mieke
Nadere informatieDe training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatieIk-Wijzer Naam: Sander Geleynse Datum: 27 januari 2016
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Jouw uitslag... 4 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Hallo Sander, Dit is de uitslag van jouw Ik-Wijzer. Hierin staat wat jij belangrijk vindt en wat je minder belangrijk vindt.
Nadere informatie